会议服务规章制度
会议服务规章制度
【篇一：会议服务管理制度】
会议服务管理制度
1. 会前准备
1.1 深切了解会议任务单，要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设
备及饮料要求或其它特殊要求；
1.2 根据任务单布置会场，如：台型、人数、设备、麦克风等； 1.3 会议摆放一定要把各用具对齐，而且要把厅房窗帘拉上；
1.4 按任务单将各类饮品备好（会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼，要另备一张台把咖
啡杯等用具准备好）；
1.5 客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好；
1.6 如果客人会议过程都是喝咖啡、茶，应另外在厅内摆放一张台，摆放用具； 1.7 安排服务员到电梯口领位；
1.8 做好一切准备工作，站于门口迎客。
2. 会议期间的服务
2.1 客人到时主动上前问好，帮客人拉椅；
2.2 问客人喝咖啡还是喝茶（应拿着咖啡壶或茶壶问）；
2.3 指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线（大多数客人不喜欢会议期间服务员
在厅房内，故要教客人使用设备。但大型会议，服务员应帮客人使用设备和调节光线）；
2.4 客人全部就座，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，关上门，在门外当班（不能随
意走开）；
2.5所有工作中的服务员经过有会议之厅房时，都尽量把音量减小，以免影响客人； 2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免
影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水； 2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决；
2.8如有会议中段休息，应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好； 2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后，把会议厅台面收拾好（换烟盅、加茶水等）但
不要把客人的资料、物品弄乱；
2.10客人休息完，继续开会，应把门关上，收拾台面； 2.11会议期间需要离开岗位，一定要通知领导找人替岗；
2.12任务单通常会指出会议结束时间，在会议结束前一小时应把帐
单准备好； 2.13会议结束后与客人结账或签章，并检查各类设备；
2.14向客人道谢，提醒客人带齐物品；
2.15把各类餐具分类收拾，会议设备按指定的地方放好； 2.16会议中设备应按指定的地方放好；
2.17会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管，由主管通知
工程部维修或更换一
套设备；
2.18如发现客人遗忘物品，要立即与客人联系，尽快物归原主，如
客人已经离开，可交
主办单位代为转交，但要有转交手续。
【篇二：会议服务管理制度(改)】
会议服务管理制度
为加强会议服务人员管理，做好会议服务工作，提高服务质量，做
到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会服工作科学化、规
范化、制度化，特制定本制度。
一、会议服务职责
1、承担农行科技大厦会议楼层的会议服务工作。
2、完成领导临时交办的工作。
二、岗位职责
1、上班时间统一着公司配发的工服，要保持服装、鞋袜干净整洁，无破损。
2、发型要求一致，统一佩戴头花。额前无刘海，无碎发。
3、步伐宜轻盈，使用服务用语，待人热情，微笑服务。
4、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。因公或因其他事务临时外出，须向主管负责人请假报告，禁止擅自离岗。
5、会服人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团结协作，富有良好的团队精神。
6、会服人员应严格遵守组织纪律，做好保密工作，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，一旦发生泄密事件，一律严肃处理。
7、会服人员要做好每次会议登记工作，会后请申办会议部门填写征求意见。
三、考勤制度
会服人员须按照规定的时间上、下班，坚守工作岗位，做到不迟到，不早退，认真负责地做好本职工作，有事需请假。考勤工作由综合
部负责。
1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。
2、未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早退。
3、按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视为
中途脱岗。
4、不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作岗位视为旷工。
5、请假。一天以内，由分管主管审批，两天及两天以上，由部门负
责人审批。如遇特殊情况应先电话向主管负责人请假，回到单位后
及时补办请假手续。
四、奖惩办法
1、着装。上班时间不按要求着装按《员工手册》奖惩制度进行相应
处罚。
2、迟到。未能按要求准时到达工作地点视为迟到。每迟到一次按
《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。
3、早退。未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位，视为早退。
按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。
4、中途脱岗。按规定时间上班后，中途无故擅自离开工作岗位，视
为中途脱岗。中途脱岗一次按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。
5、旷工。不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅自离开工作
岗位视为旷工按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。
6、每次会议服务完成后，由会服主管征求会议申办部室人员意见，
进行满意程度调查，凡反应意见较大，服务质量差者，经核实，发
现一次按《员工手册》奖惩制度进行严肃处理。
7、会务人员不服从领导安排，造成后果的，发现一次按《员工手册》奖惩制度进行严肃处理，同时在公司例会上作书面检讨。
8、特殊情况需加班的，由主管负责人安排，做好登记，按公司规定
给予补贴。
五、会议程序
（一）会前准备工作
1、会务人员应明确申办部室，会议名称、内容、召开时间、地点、
摆台要求、参会人员范围和人数。
2、会场布置。根据会议申办部室要求布置会场，体现会议主题。（1）协助布置会标并检查会标内容。
（2）协助摆放会议桌椅，根据会议申办部室要求，合理划分会场区域，摆放提示牌等服务。
（3）协助设置主席台领导座次，设置发言席，调试会场的投影等设备。
（4）茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。
（5）做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。
（6）检查会场照明、通风、空调等设施是否正常运行，发现异常及
时报告。
（7）请会议申办部室负责人检查会前准备情况，查漏补缺。
（二）会中服务工作
1、会务工作人员提前30分钟到达会场，做好茶水供应工作，开水
温度在90度以上。并做好会务准备工作。
2、协助维持会场秩序及礼仪引导工作
3、茶水服务原则上15分钟进行一次续水服务。
4、进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。
5、进入会场后，留心观察会场情况及室内温度，并做好应对措施。（三）会后整理工作
1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，
并及时上交申办部室负责人或本部门负责人处，并进行登记。
2、茶杯一律送至操作间处进行清洗消毒工作。
3、清扫会场（会议室通知保洁人员清扫），关闭空调，锁好门窗。
4、会议室钥匙由专人统一负责保管，杜绝出现丢失、或私人保管等
现象。
【篇三：会议、接待管理制度】
会议室、接待室使用管理制度
1 目的
1、会议室、接待室是企业举行会议、接待客户的场所，为加强管理，规范会议室、接待室的使用，给员工营造一个良好的工作环境，特
制定本制度。
2、企业所有员工非接待客人和参加会议，不得随意进入接待室和会
议室。
3、企业各部门如需使用会议室，要提前到总经理办公室申请，在会
议室使用登记簿上签字，由办公室统一安排。
4、接待室有专专人负责引见、招待、接送来宾。
5、任何员工不得随便移动会议室、接待室的家具及物品。
6、任何员工不得随意使用会议室、接待室的茶叶、咖啡、饮料等。
7、任何员工不得随意拿走接待室的报刊、杂志等资料。
8、爱护接待室、会议室的设施。
9、会议结束，要整理会场，保持清洁，并去办公室办理交接手续。接待准备工作细则
1、宾客来访前经有关领导要向有关部门及有关人员进行明确交代。
2、有关部门按照领导要求，组织准备各类所需法律性文件、公司相
关文字材料、各类产品样品等。
3、公司行政部门按照领导要求，对接待地点的卫生提前搞好，并提
前准备好茶具、开水、饮品、投影仪、相机等所需物品。
4、按照领导要求，有关人员做好接待会议记录。
5、接待宾客人员，按照领导要求，提前安排好宾客用餐、住宿事宜。接待注意事项
1、公司接待人员在接待过程中需严格遵守公司礼仪行为规范的规定。
2、各项接待程序应有条不紊，事前做好各种准备。
3、对领导在接待中提出的未计划内容，应想尽一切办法落实，保证
接待工作顺利进行。
4、接待工作完毕后，需通知有关部门对接待现场及时进行打扫，保
证接待工作顺利进行。
5、接待完毕后，按照领导要求，由有关部门起草相关文件。
来访接待细则
来访接待主要是对前来商洽工作、处理事务的上级部门、平级单位，下属单位的人员或其他单位的人员所做的接待工作。
注意事项如下：
1、待人要热情，态度要诚恳，礼貌要周到，给人一进门就有一种“热情”的感觉。
2、认真负责，秉公办事，注意效果，主动问清客人的姓名、工作单
位职务和来访目的，积极主动地处理对方提出的问题和要求。
外事接待管理规章制度
第一条企业的国内外来宾及公司领导接待工作，除由公司总裁或其
他高级管理人员亲自接待的以外，其余由行政办公室配合有关部门
负责安排接待工作。
第二条外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。第三条外事接待工作的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体，严守机密。
第四条安排外宾用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过2名，安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大
喝等现象的发生。
第五条对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待，如
对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意见，必须将接待方案
报集团主管总裁审批。
第六条在接待来宾过程中，要认真做好安全保卫工作。
第七条国内外宾客来访，接待人员要准确掌握宾客或领导乘坐的交
通工具和抵离的时间，提前通知有关单位和人员做好接送准备。
第八条国内外宾客来访时，接待者要根据来访者的目的、规格及兴趣、意愿等先安排参观项目，确定活动内容，拟定接待方案，填写
外事接待申请表，报请主管领导批准。
宴请管理规章制度
第一条宴请开支标准
1、宴请外宾标准（中、西餐同一标准）
（1）总公司领导出现举办宴请，可到“四星级酒店”进行，按每人每
餐140~150元控制；
（2）部门或子公司领导出面举办宴请，一般控制在80~100元以内，特殊情况可到“大厦餐厅”就餐；
（3）冷餐、酒会、茶会、每人每次分别为70元、65元、50元；（4）组织外宾到郊区参观、游览，需要在外用餐，每人每餐65元；（5）宾至如归请、便宴、冷餐所用的酒、饮料、水果等的费用，不
得超过其全部费用的1/3；
（6）陪餐人数，根据有关规定和工作需要从严掌握。
2、宴请内宾标准
（1）总公司领导出面举办宴请，每人每餐100元以内，特殊情况
下可到“大厦餐厅”就餐；
（2）部门和子公司领导出面举办的宴请，每人每餐60-70元；
（3）所用酒、饮料、水果等费用及陪餐人数可参照宴请外宾标准从
严掌握。
3、工作午餐开支标准
宴请外宾或内宾的承办人员填“宴请、工作餐申请单”。
1、宴请外宾、内宾的申请单，应由部门和子公司负责人审批；
2、工作餐申请单位应由部门领导（含公司机关和子公司的处级领导）审批。