管理学复习提纲

管理学复习提纲

1.有效性:包括效率与效益两方面。

效率是指产出与投入之比。一定的投入能取得多大的产出（原因：管理的条件-资源是有限的），主要取决于我们所采取的工作方式和方法（影响因素：怎么做，方式方法）。

讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。

效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。（原因：管理的目的—尽可能实现多或高的目标；影响因素：做什么，目标的选择；要求：做有助于目标实现的事）效率与效益是相互联系的，效益是解决做什么的问题，效率是解决怎么做的问题。

效率与效益相比较，效益是第一位的。

有效的管理要求既讲究效益又讲求效率。（能够做好对的事）

2.管理职能

基本的管理职能包括计划、组织、领导、控制：

●计划工作：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。（确立目标、

制订行动方案。着眼于有限资源的合理配置；）计划工作是管理的首要职能。

●组织工作：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各

种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。（组织设计、人员配备、权力配置。着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；）

●领导工作：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，知道和激励各类人员努力去

达成目标的过程。领导工作的重点在于调动相关人员的积极性，协调相关人员的关系。

（指导、协调、激励。致力于积极性的调动和方向的把握；）

●控制工作：控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或

过程。控制是保证目标按计划实现所必不可少的工作。（检查和监督。着力于纠偏）计划工作主要着眼于有限资源的有效配置，组织工作主要致力于贯彻落实，领导工作着重于激发和鼓励人的积极性，控制工作的重点则在于纠正偏差。它们都是管理的有效手段。四个职能之间相互作用、相互影响。

3.管理的10个角色

人际关系方面—形象代言人，领导者、联络员

信息传递方面—组织发言人、信息监督者、信息传递者

决策活动方面—企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者

4.管理思想及其代表人物和各个特点

A.经验管理思想：管理的有效性取决于管理者的经验素质。要学会管理必须基于管理实践。?彼得.德鲁克明兹伯格（经理角色学派创始人）

B.科学管理思想：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的

方法来管理活动和组织。

泰勒----科学管理理论；科学管理之父（《科学管理原理》科学管理的四项原则）法约尔——一般管理理论；现代管理之父管理的5大职能有效管理的14条原则韦伯——官僚组织理论；组织理论之父官僚行政组织应具备的条件

特点：研究重点是如何提高效率；主张用科学代替经验；管理专业化、职业化

C.行为管理思想：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体

的因素的影响。

梅约——社会人观点行为科学的创始人霍桑实验非正式组织的存在工人满意度马斯洛——需求层次理论人本心理学家人际关系运动

麦克雷戈——X理论和Y理论人性假设理论创始人

特点：改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。

5.任务环境因素

对大多数组织而言，其任务环境因素主要包括资源供应着、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。

6.组织文化的概念、特点。

组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。

特点：1客观性2个异性3民族性4稳定性。

7.组织目标的特点

1)差异性：不同组织有不同的组织目标

2)多元性：在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标；管理者要协调处理好各类目标

之间的关系。

3)层次性：抽象目标变成具体目标，总目标，战略目标，行动目标；相互支持的目标矩阵

4)时间性：有时间区限，发展变化

8.目标制定的基本原则

1)以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任（基础）价值导向

2)以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用（效率）效益最大化

3)所制定的目标值应具有先进性和合理性（尽可能高而合理的目标值）

目标制定过程

1)内外部环境分析

●外部环境分析可

●内部经营条件分析能

●愿景和追求分析想

2)拟定总体目标方案明确服务方向（做什么）：顾客价值定位

服务对象（为谁做）：目标顾客定位

贡献率（做到什么程度）：目标定位

3)评估各总体目标可行方案并选择决策方案

●限制因素分析

●综合效益分析

●潜在问题分析

4)总体目标的具体化相应的战略目标和行动目标分解成部门目标和岗位目标

5)目标体系的优化

●横向协调

●纵向协调

●综合平衡

9.目标管理的基本思想

（1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。

（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共

同的目标，确定彼此的成果责任。

（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。

（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

10. 计划类型：

1)按时间：长期计划、中期计划和短期计划

长期计划中期计划短期计划时间三年以上一年以上三年以下一年级一年以内

内容一是组织的长远目标

和发展方向是什

么，二是则样到

达本组织的长远

目标。长期计划

以问题、目标为

中心中期计划是长期计划的

分年度细化，主要

起到协调长期计划

和短期计划之间关

系的作用。中期计

划以时间为中心，

集体说明各年应达

到的目标和应开展

的工作

短期计划比中期计划

更为具体和详

尽，它主要说明

计划期内必须达

到的目标，以及

具体的工作要

求，要能直接指

导各项活动的开

展

例如企业发展纲要企业生产能力三年规划企业年度生产计划2)按广度：战略计划和行动计划

比较项目战略计划行动计划时间跨度三年或三年以上三年以内（周、月、季、年）范围涉及整个组织局限于特定的部门或活动

侧重点确定组织宗旨、目标，明确

战略和重大措施明确实现目标和贯彻落实战略、措施的各种方法

目的提高效益提高效率

特点全局性、指导性、长远性局部性、指令性、一次性

3)按对象：综合计划、职能计划和项目计划

综合计划一般是指具有多个目标和多方面内容的计划，涉及的内容关联到整个组织或各个方面。

职能计划是在综合计划的基础上制定的，它内容比较专一，局限于某一特定的部门或职能，一般是综合计划的子计划。

项目计划是针对组织的特定活动所做的计划。

4)按效用：指令性计划和指导性计划

指令性计划是由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须完成的各项任务，其规定的各项指标没有讨价还价的余地。

指导性计划是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。

11.计划的审定

计划的完整性审定主要是看该计划要素是否齐全，也可称之为计划形式审查。

计划的可行性审查也叫内容审查，主要是评价计划中所列的各事项的可行性。

计划可以由上级审定、同级审定，也可以由群众讨论评价。可根据计划评审的哟啊秋江一些问题列成一张清单最为检核表，据此审定。

12. 时间管理的方法（时间：不可或缺；最稀缺；非常特殊）

响应时间（不可控）；自由时间（可控）

1)列出目标清单

2)将这些目标按其重要程度排序

3)列出实现目标所需进行的活动

4)对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序

5)按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录

6)按工作时间表开展工作

7)每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运用情况，并安排第二天的活动

13. 决策及其含义及其类型

科学决策理论认为：决策从本质上而言，是人们为了达到某一目的而从若干个备用方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。

1)决策的前提：要有明确的目标（没有目标就无从决策，没有问题就无需决策。要解决的

问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量）

2)决策的条件：有若干个可行方案可供选择（可增强决策者实施决策时的坚定性）

3)决策的重点：方案的分析比较（方案的两面，分析评价，比较，心中有数）

4)决策的结果：选择一个满意方案（遵循满意原则，追求最优方案既不经济又不现实）

5)决策的实质：主观判断过程（科学性与艺术性）

●确定型程度化决策方法

●风险型期望值法

不确定型适应性决策方法

14. 岗位特征模型

技能多样化，任务的特性，任务重要性，工作自主性，信息的反馈。

15. 岗位设计方法：

1）职责专门化2）职责扩大化3）职责丰富化

16.各个组织结构形式的特点，及优缺点

1)直线—职能制

以直线制结构为基础，在各级领导下设置相应的职能部门，实

行领导统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

优点

集权与分权相结合，在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入管理工作专业化的做法，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员决策。

缺点

企业规模太大时，职能部门增多，部门间横向联系和协作变得更加复杂和困难；

厂长（经理）往往无暇顾及企业面临的重大问题

2)事业部制——也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现在组织结构形式。事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的原则，各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并根据经营需要设置相应的职能部门。

优点

权力下放，有利于高层管理集中精力于战略发展；

有助于事业部主管自主处理日常工作，提高企业经营者适应能力；

有利于高度专业化；

各事业部经营责任和权限明确。

缺点

组织结构重叠，管理人员膨胀；

各事业部独立性强，容易忽视整体利益。

3)模拟授权制

4)项目组

5)矩阵制——由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。

优点

横纵结合较好，有利于部门之间的协作和配合；

组建方便，在不增加机构和人员编制情况下，将不同部门专业人员集合在一起；

既能保持组织结构的稳定性，又适应管理任务多变要求；

将综合管理与专业管理结合起来。

缺点

组织关系比较复杂

6)委员会

17.招聘计划的制定

（1）确定招聘机构、（2）分析招聘信息、（3）制定招聘方案。

18. 招募途径的选择

Ⅰ.外部招聘优势：◎具备难得的“外部竞争优势”

◎有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系

劣势：◎外聘者对组织缺乏深入了解

◎组织对外聘者缺乏深入了解

◎外聘对内部员工的积极性造成打击

Ⅱ.内部提升优势：◎有利于调动员工的工作积极性

◎有利于吸引外部人才

◎有利于保证选聘工作的正确性

劣势：◎可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生

◎可能会引起同事之间的矛盾

21.权力及其类型

●概念：指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人的权利。

●任何一个组织成员都拥有一定的权力：开展活动的岗位权力、咨询参谋的成员权力等。但管理者拥有特权：由支配权、强制权、奖赏权所构成的指挥他人的权力。

●权力类型及相互关系：

权力类型权力之间的关系

直线权力：组织中上级指挥下级的权力，命令权力管理。管理者特有参谋建议、直线指挥

直线有大权、职能有特权是三种性质的权力

参谋权力：组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力

职能权力：根据高层管理者的授权而拥有的对其

他部门或人员的直接指挥权

22.授权的益处：

可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；

可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率；

可增长下属的才干，有利于管理人员的培养；

可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。

23. 勒温理论：专制领导作风，民主领导作风，放任自流的领导作风

24. 应变领导模式理论

何塞和布兰查认为，所谓成熟度，是指人们能对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。任务成熟度是相对于一个人知识和技能而言的。心理成熟度则与做事的愿望或动机有关。

25. 目标理论

罗伯特·豪斯

指令型领导方式。给下属明确任务目标，明确职责，严密监督，通过奖惩控制下属的行为。支持型领导方式。对下属友好，平等对待，关心下属的生活福利。

参与型领导方式。鼓励下属参与任务目标决策和解决具体问题。

26.自我沟通：信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自

我接收和理解。目的是认识自我，是最基础的沟通。

27. 改善人际沟通的方法：

作为信息发送者：要有勇气开口、态度诚恳、注意选择合适的时机、提高自己的表达能力、注重双向沟通、积极地进行劝说。

作为信息接收者：倾听——听清、注意、理解、掌握

28. 组织沟通类型和形式

正式沟通：由上而下的沟通、自下而上的沟通、横向沟通、斜向沟通

非正式沟通：单线式、流言式、偶然式、集束式集（最普遍）

五种典型的信息沟通网络：链型；Y型；轮型；环型；网型

29 尊重的需要：包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，

如地位、认同、受重视等需要。

自我实现的需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

30考点.

1.人的需要可归结于三种：生存需要、相互关系需要、成长发展需要

生存需要是人最基本的需要；相互关系指需要当一个人的收入已满足其基本的生存需要后，就希望能与人相处的更好；成长发展需要是指个人在视野、前途方面发展的需要。2．三种需要并不都是生来就有的，有的是通过后天培养产生的。

3.三种需要之间存在着多样化广西。

三种需要一般来说是由低到高逐步发展的，但也可以越级，当低层次的需要得不到满足时，人们会转而寻求高层次需求的满足。当上一层次的需要满意得到满足，追求遇到挫折时，人们也会对下一层次的需要提出更高更多的需求，以此作为追求高层次需要收到挫折的补偿。31考点

亚当斯

公平理论的主要观点是：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受

32. 控制的基本原则

●重点原则应抓住活动过程中的关键和重点，进行局部的和重点的控制

控制的重点：目标薄弱环节例外

●及时性原则要求能迅速发现问题并及时采取控制措施控制信息要力求准确●灵活性原则制定多种应付变化的方案；留有一定的后备力量；采用多种灵活的

控制方式和方法

●经济性原则把所需用的费用和控制产生的效果进行经济上的比较，只有有利可

图时才实施控制

33考点

反馈控制和前馈控制

反馈控制，就是根据过去的情况来指导现在和将来，即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应的措施纠正偏差。

前馈控制，又称指导将来的控制。它通过情况的观察，规律的掌握，信息的分析，趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。

34考点

1.统计分析法

统计分析法是运用各种数量分析方法，对有关的历史数据进行统计分析，从而了解有关因素发展情况，并据此进行趋势预测的方法。

用易于理解的凡是编排统计资料和实现确定比较标准，是运用统计分析法的关键。

2.专题分析法

专题分析发是指由专门的人员针对某一专题进行专门的调研并作出专门的报告和分析的方法。专题分析发有助于获得对特定问题的具体而深入的信息。

3.审计法

管理控制的另一种有效方法是审计法，即通过经营审计的方法进行控制。经营审计就是企业聘请外部的或内部的审计人员对企业的会计、财务和其他业务经营活动所作的独立的定期或者不定期的评价。

4.现场观摩法

通过现场观察，即走动管理，可以即时察觉基层的情况，从而进行有效的控制。

35 管理创新

管理创新就应该是指为了更有效地运用资源以实现目标而进行的创新活动或过程。管理创新是一个将资源从低效率使用向高效率使用的过程。创新则是通过对计划、组织、领导、控制职能的创新，推动组织管理向更有效地运用资源的方向前进。

36 管理创新模式

分为三种模式：一是自主创新，而是模仿创新，三是合作创新。

1）自主创新是指企业通过自身的努力，依靠自身的力量，不断发现问题、解决问题的管理创新活动。

2）模仿创新是通过学习、模仿别人的创新思路和创新行动，吸取别人先进经验与管理模式，并在此基础上形成自己独特的管理模式的过程。管理上的模仿创新，实际上是风险最大、最困难的创新。

3）合作创新是指企业与科研机构、高等院校、管理咨询公司等共同进行的联合创新。

37.思维方法

记忆、逻辑、推理、判断称之为逻辑技能。感知、直觉、想象、悖论四种超逻辑技能。