服务质量评价表 百度

序号指标指标说明权重非常满意

1服务态度态度诚恳，谦和有礼；与基层人员沟通顺

畅，易于理解基层需求；热情接待基层人

员，耐心细致解答基层反映问题。

15%10分9分8分7分6分5分

2服务能力自觉加强学习，具备履行岗位职责所需的

专业知识和技能；具备指导基层人员开展

业务工作的能力；具备一定的沟通协调、

关系处理、信息收集与反馈能力。

15%10分9分8分7分6分5分

3服务质量自觉遵守考勤纪律，认真履行岗位职责；

主动跟踪服务过程，深入了解关键细节；

服务项目计划性强，基层满意度高。

25%10分9分8分7分6分5分

4服务效率工作责任心强，能及时处理基层反馈问

题；不推诿、拖延办理事项；能及时保障

基层工作需求。

25%10分9分8分7分6分5分

5服务纪律遵纪守法，廉洁服务；按公司规章制度、

授权指引规定履行岗位职责，不刁难、搪

塞应办理事项；自觉抵制歪风邪气，不以

权谋私，不“吃拿卡要”。

20%10分9分8分7分6分5分

关键岗位服务质量评价表

（本次评价为无记名形式，系统不反馈评价人员姓名）

被评价人员姓名： 被评价人员岗位： 所在部门： .

满意基本满意

服务质量评价指标评价分值

.

值

不满意

4分3分01分0分

4分3分2分1分0分

4分3分2分1分0分

4分3分2分1分0分

4分3分2分1分0分