长安福特汽车有限有限公司售后服务部门岗位分析

长安福特汽车有限公司售后服务部门岗位分析

------售后服务主管

当前售后服务部的发展已经由维修为主转向维护为主，汽车保障行业已转为规模化经营和规范性经营。由此可见，售后服务部对于汽车行业越来越重要。

售后服务主管分析

岗位职务描述

岗位目标：协调内部资源，为客户妥善解决生产

岗位名称:售后服务部主管部门:售后服务部岗位

直接上级生产与技术总监

直接下级客服工程师、汽车技术员

决策权限对客户设备发生的问题，有合理提出建议的权力；对部属员工奖惩有建议权。

监督权限对生产部生产设备的质量，有监督权。

内部联系公司各部门

外部联系公司各服务客户

过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运作。

工作责任：

1.组织、协调维修人员的工作安排，审核维修记录、维修费用；了解客户设备的运营情况；

2.决定为客户培训操作人员、更换汽车零部件、汽车维修等售后服务，处理客户投诉；

3.建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、售后服务质量跟踪与记录），为产品开发与生产质量提升提供数据；

4.负责对本部门人员服务能力及态度的培训、维修技能的交流，保证服务质量；组织编写、完善售后服务手册，包括售后服务态度与技巧、故障类别与处理方法、维修费用管理等；

5.制订本部门相关管理制度并监督检查下属的执行情况；协调处理其他部门的工作关系；

6.负责对下属的监督、业务指导及考核工作；对本部门员工的任免、奖惩等事项的提出；

7. 完成上司临时交付的工作任务。责任对客户设备的维修的质量、时间、维修成本，负直接责任；

8.售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。

9.监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场

5S等工作的正确实施。

10.售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。

11.收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，

12.根据专营店业务状况执行市场拓展计划。

素质要求：

1.教育水平：大专以上文化程度；

2.相关工作经验：二年以上相关工作经验，了解汽车相关信息

3.较强的沟通能力，有发现问题及解决问题能力，应变能力、创新精神、团队精神；

4. 熟悉公司的汽车产品与运作流程，对本公司生产的所有汽车有全面的认识；

5.电脑及相关专业办公软件操作使用：熟练。

7.敬业精神、办事认真、严谨、工作踏实、负责。

我做出的努力及未来计划：

1.暑假，在长安福特汽车有限公司售后服务部门从事电话客服工

作，了解长安福特售后服务部门。

2.关注汽车行业的发展

3.关注国内外汽车行业售后服务的发展。

4.考驾证

5.关注长安福特汽车的售后。

6.了解消费者对长安福特汽车的看法。

计划：

1.继续在以后的暑假进入长安福特有限公司售后服务部工作，进一步了解售后服务部门的工作。

2.学习汽车方面的专业知识。

3.加强管理类方面的知识。

4.锻炼口才

5.了解汽车保险的相关知识。