汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案

薪酬计算

售后服务部门绩效考核方案

（底薪可按各城市经济不同而设定）

一、前台服务： 1、服务主管:

薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数

考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）

个人绩效奖金：单月总业绩× 0.25％×目标达成率

目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）

其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金

备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准

2、服务顾问：

薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数

绩效奖金：个人业绩× 0.8％×业绩目标达成率

业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；（低于60%不予计算）

备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准

续保考核奖（续保提成）：

续保任务由上月5日之前下达。

续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）

精品销售提成：

备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。

二、保险理赔专员：（兼福田站长）

绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；

理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。

备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。

三、车间主任兼技术专家：

薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）

绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；

业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。

四、质检员；

绩效奖金：单月总业绩×0.15％×业绩目标达成率；

业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）

返修率考核奖金：

备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。

每月当返修率超过10%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个。

每月当返修率6%—10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。

每月当返修率3%—5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。

若未完成目标扣200元。

五、三包索赔员：（兼服务顾问）

薪资构成：底薪＋（绩效奖金＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数

绩效奖金：当月索赔总额×1.5％×业绩目标达成率＋额外索赔总额10%

个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核。新车准备每台5元,台数以销售部报厂家数据为准；

新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。

备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担100％的成本费用。

六、备件部：

1、备件经理：

2、备件计划员：

3、备件管理员：

4、备件保管员：

备注：根据人员的工作表现，由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数。

七、车间机电班组：

薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金）×考核分数

备注：新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。

绩效奖金：该组工时单月销售总额×15％单月新增工时总额×10％配件回收再利用成本×17％救援补贴（按公司规定）

绩效奖金分配比例：由车间主任、该机电组长协商当月确定。

备注：辅料回收=辅料回收入库单价/2,零件部按可利用材料成本价×0.17作为入库价。八、钣金部门

薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数底薪：

绩效奖金：单月工时销售总额×41％旧件回收利用成本×10％救援补贴；

九、喷漆部门

喷漆组长：

薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数底薪：绩效奖金：绩效奖金=完成总产值×25%

×个人绩效考核分数

备注：漆及辅料占总产值的23—28%按25%提成，占20—22%按26%提成，占17—19%按27% 提成。

质量控制

喷漆投诉每单扣100元，组长100元，组员50元。

绩效奖金分配比例：由服务经理、车间主任、该钣金组长协商当月确定。

备注：工时销售额＝实际工时－当月所消耗辅料；

施救补贴：

市区外施救未发生工时费的50公里---100公里维修班组补贴50元，100公里----200公里

维修班组补贴100元，200公里----350公里维修班组补贴150元。350公里以上补贴200元。

误餐每人每天补贴15元。

夜间加班补贴每人补贴10元。

（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注！）