物业管理公司员工绩效考核评分标准表

对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励1、管理中心经理考核评分表

2.客服部主管考核评分表

人员考核

根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期, 首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确

对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励

3、物业助理兼财会考核评分表

4、工程维修部主管考核评分表

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则基础管理32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合 1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合 1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合0 理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度 2 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善0 完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员 1 符合 1.0，不符合0 会同意一 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并 2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管制定具体的落实措施和考核办法理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统 2 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段， 2 符合 2.0，基本符合 1.0.不符合0 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执 2 执行有关规定 1.0，未执行0；公开 1.0 未公开0 行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善， 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种查阅方便类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对 2 符合 2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录每次扣0.1

物业管理考核细则

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。（四）投诉处理（10分）

业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。

沈阳市物业管理招投标评标专家管理办法

沈阳市物业管理招投标评标专家管理办法 2006-12-27 14:12:25 编译: 沈阳市房产局第一条为了加强对沈阳市物业管理招投标评标专家的管理，建立健全评标专家管理制度，保证物业管理招投标活动的公开、公平、公正，根据国家建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》、《沈阳市前期物业管理招投标管理规定》的有关规定，特制定本办法。第二条本办法适用于沈阳市物业管理招投标评标专家。第三条沈阳市房产局是本市物业管理活动的行政主管部门，市小区办具体负责本市物业管理招投标工作，会同市物业管理协会做好评标专家的选聘、培训和专家库的建立、专家抽取等日常监督管理工作。第四条从事物业管理招投标活动的评标专家，应在沈阳市物业管理招投标专家库中抽取。第五条入选物业管理招投标评标专家的人员，须具备如下条件：（一）从事物业管理或相关工作满五年，具有本科以上学历或中级以上职称，有较丰富的实践工作经验，年龄一般在六十岁以下；（二）熟悉物业管理及有关招投标的法律法规；（三）能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；（四）身体健康，能够胜任评标专家工作；（五）从事物业管理活动中，没有违反国家、省、市各项法律法规的不良记录。第六条入选物业管理招投标评标专家，采取个人申请和单位推荐两种方式。采取单位推荐方式的，应事先征得被推荐人的同意。个人申请或单位推荐均须有书面的申请书或推荐书，并附有符合本办法第四条规定条件的证明材料。

第七条沈阳市房产局对符合条件的申请人或被推荐人进行培训、考试和评审，确定评标专家成员，并颁发沈阳市物业管理招投标评标专家证书。第八条沈阳市房产局对评标专家实行以下监督和管理：（一）定期组织评标专家进行物业管理招投标法规、政策和业务培训；（二）建立评标专家档案，详细记载评标专家参与评标活动的具体情况，并在沈阳物业网上公示，接受群众监督；（三）建立年度考核制度，对每位入选评标专家进行资格确认。第九条评标专家有下列情形之一的，由沈阳市房产局取消其评标专家资格，被取消评标专家资格人员，不得再参加任何评标活动：（一）收受招标人或投标人贿赂的；（二）有犯罪行为的；（三）无正当理由，拒不参加评标活动三次以上的；（四）不能客观公正履行职责的；（五）年度考核不合格的；（六）因其他原因不适合从事评标专家活动的。第十条物业管理招投标评标专家享有下列权利：（一）依法对招投标文件进行独立评审，提出评审意见，不受任何单位和个人的干预；（二）接受参加评标的劳务报酬；（三）法律、法规规定的其他权利。第十一条物业管理招投标评标专家享有下列义务：

物业服务质量评分细则

物业服务质量评分细则一、综合服务21分 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序 2分符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合0 3、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情 4分着装及标志1个不符合扣0.2，不符合0 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2分制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善

1分每发现一处不符合扣0.2 7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定： 2分执行有关规定1.0，未执行0； 8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录 2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2， 9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布 2分符合2.0，基本符合1.0.不符合0 10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 2分符合1.0，基本符合0.5，未执行0；公开1.0，未公开0 二、公共秩序维护（15分） 1、小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显 2分符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、门岗整洁，设专人24小时值勤

公司管理人员绩效考核表

日本兴业公司管理人员绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差 1.勤务态度A．把工作放在第一位，努力工作。 B．对新工作表现出积极态度。 C．忠于职守，严守岗位。 D．对部下的过失勇于承担责任。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 2.业务工作A．正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。 B．按照部下的能力和个性合理分配工作。 C．及时与有关部门进行必要的工作联系。 D．在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 3．管理监督A．在人事关系方面部下没有不满或怨言。 B．善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。 C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。 D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 4．指导协调A．经常注意保持提高部下的劳动积极性。 B．主动努力改善工作和提高效率。 C．积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。 D．注意进行目标管理，使工作协调进行。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 5．工作效果A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。 B．工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。 C．工作成绩达到预期目标或计划要求。 D．工作总结汇报准确真实。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D A：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下 3．考核者意见 _____________________________________________ 考核者签字：__________________日期：______年______月______日

公司员工绩效考核表(范例)

公司员工绩效考核表(范例) 姓名：部门：职位：此次考核日期：上次考核日期：此次考核性质：（请在适当空格处划“√”符号） □试用期满 □升职 □续签劳务合同 □降职 □临时或定期提薪 □企业内部调动 □其他（请简单讲明）填表讲明： 1.填报人客观、公平地评判职员工作表现。 2.本表将作为职员转正、劳务合同续签、职位变更、提薪及其他人事变动的要紧参考资料，本表完成后由人力资源部统一存档。 3.填报人对本考核项目如有疑咨询，请向人力资源部咨询。一、职员自我评定： 1.自我评定

（1）关于过去一年在公司的表现感到：□专门中意 □还能够 □不中意（2）对你与同事及上司间关系感到：□专门中意 □中意 □还能够 □不中意（3）关于目前的工作感到： □还能担当更困难的工作 □能力稍感不足 □正适合本身能力 □能力明显不足（4）对目前的工作量感到： □太大 □适中 □太少（5）对目前工作环境感到： □专门好 □好 □尚好 □差（6）对目前工作时刻感到： □太长 □稍长 □刚好（7）对目前的待遇感到： □专门好

□合适 □稍少 □太少（8）对所担任职务期望： □连续担任现职 □能变更至部门 □能调动至同部门职务（9）对何种训练较感爱好或何种训练对你的现职有所关心？（10）有机会期望从事何种工作？ 2.过去半年对公司的奉献 3.对主管的建议

4.对公司的建议（包括治理制度等方面）职员签字：日期：

二、部门经理考核（一）综合素养 1.工作素养 □（1）经常保持高水准，极少出错 □（2）通常保持良好水准，偶然出错□（3）水准尚好，但需经常督促 □（4）经常出错，实难委以重任 2.主动性 □（1）工作有重点并杰出完成任务 □（2）能独立工作而专门少等候指示□（3）经常依靠上司指示，无主见 □（4）只能完成指令性工作 3.工作效率 □（1）效率极高 □（2）效率一样 □（3）效率低，工作不误期 □（4）效率差 4.工作准确性 □（1）极高 □（2）经常正确 □（3）通常正确，偶然出错 □（4）粗心，经常出错 5.对本职工作的认识 □（1）认识深刻，极少需要关心 □（2）认识良好，偶然需要关心 □（3）认识一样，需要指导 □（4）认识不够，需要经常指导和关心

物业管理服务评价标准范本

工作行为规范系列物业管理服务评价标准（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-66891物业管理服务评价标准 Evaluation Standards for Property Management Services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业管理评价有标准:服务态度热情收费合理问:我的新房交付使用入住了。现在，我接触到的是物业管理问题，请问，如何评定物业管理企业，好的物业管理体现在哪些方面答:物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。应该说，好的物业管理主要体现在十个方面: 服务态度――热情物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得

当。服务设备――完好硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。服务技能――娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。服务项目――齐全在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。服务方式――灵活物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的

公司员工绩效考核表(范例)

公司员工绩效考核表姓名：部门：职位：本次考核日期：上次考核日期：本次考核性质：（请在适当空格处划“√”符号） □试用期满 □升职 □续签劳务合同 □降职 □临时或定期提薪 □企业内部调动 □其他（请简单说明）填表说明： 1.填报人客观、公正地评价员工工作表现。 2.本表将作为员工转正、劳务合同续签、职位变更、提薪及其他人事变动的主要参考资料，本表完成后由人力资源部统一存档。 3.填报人对本考核项目如有疑问，请向人力资源部咨询。一、员工自我评定：

1.自我评定（1）对于过去一年在公司的表现感到：□很满意 □还可以 □不满意（2）对你与同事及上司间关系感到：□很满意 □满意 □还可以 □不满意（3）对于目前的工作感到： □还能担当更困难的工作 □能力稍感不足 □正适合本身能力 □能力明显不足（4）对目前的工作量感到： □太大 □适中 □太少（5）对目前工作环境感到： □很好 □好 □尚好 □差（6）对目前工作时间感到： □太长

□稍长 □刚好（7）对目前的待遇感到： □很好 □合适 □稍少 □太少（8）对所担任职务希望： □继续担任现职 □能变更至部门 □能调动至同部门职务（9）对何种训练较感兴趣或何种训练对你的现职有所帮助？（10）有机会希望从事何种工作？ 2.过去半年对公司的贡献 3.对主管的建议 4.对公司的建议（包括管理制度等方面）

员工签字：日期：

二、部门经理考核（一）综合素质 1.工作素质 □（1）经常保持高水准，极少出错□（2）通常保持良好水准，偶尔出错□（3）水准尚好，但需经常督促 □（4）经常出错，实难委以重任2.主动性 □（1）工作有重点并出色完成任务□（2）能独立工作而很少等候指示□（3）经常依赖上司指示，无主见□（4）只能完成指令性工作 3.工作效率 □（1）效率极高 □（2）效率一般 □（3）效率低，工作不误期 □（4）效率差 4.工作准确性 □（1）极高 □（2）经常正确 □（3）通常正确，偶尔出错 □（4）粗心，经常出错 5.对本职工作的认识 □（1）认识深刻，极少需要帮助

《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则单位：年月日序号标准内容规定分值评分细则自评分值复评分值一基础管理32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 14、物业管理企业在收费、财务管理、会 2 执行有关规定1.0，未执行0；公

企业员工绩效考核表

企业员工绩效考核表企业员工绩效考核表：如何设定目标目标绩效来源于对企业经营目标的分解，即为完成战略而将企业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。从管理学上说，目标是比现实能力范围稍高一点的要求，也就是“蹦一蹦，够得着”的那种。“目”就是眼睛看得到的，想得到的，愿意得到的，它是一种梦想;“标”者，尺度也。目标就是有尺度的目标，没尺度的梦想叫幻想、空想、异想天开。目标不是凭空吹出来的，不是虚刻画出来的，不是闭门造车想出来的，而是企业上下一心，大家一起缔造出来的，要有详实的数据，有人认同，有完成的周期，还要有激情，要经过精确的预算和计划。常见的指标销售额(销售收入)生产成本(次品率、产品成本、生产员工产值、生产成本降低率) 采购成本(原材料成本、设备成本、进货成本) 管理成本(运营成本节约率) 营销成本(费销比) 人员工资成本(人才达成率、人才培训率、工作饱和度、工资效益比) 生产系统建设(生产流程、标准的制定、颁布、培训、实施、修订) 组织系统建设(组织系统的方案制定、颁布、培训、实施、修订、评估)

业务系统建设(业务流程的制定、颁布、培训、实施、修订) 财务体系建设(财务流程、规章制度的制定、颁布、培训、实施、修订)流程体系建设(运营流程的制定、颁布、培训、实施、修订) 绩效考核方法一、相对评价法 (1)序列比较法 (2)相对比较法华恒智信-KPI、BSC、EVA绩效考核华恒智信-KPI、BSC、EVA绩效考核相对比较法是对员工进行两两比较，任何两位员工都要进行一次比较。两名员工比较之后，相对较好的员工记“1”，相对较差的员工记“0”。所有的员工相互比较完毕后，将每个人的得分相加，总分越高，绩效考核的成绩越好。 (3)强制比例法强制比例法是指根据被考核者的业绩，将被考核者按一定的比例分为几类(最好、较好、中等、较差、最差)进行考核的方法。二、绝对评价法 (1)目标管理法目标管理是通过将组织的整体目标逐级分解直至个人目标，最后根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。在开始工作之前，考核人和被考核人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考核的标准达成一致。在时间期限结束时，考核人根据被考核人的工作状况及原先制定的考核标准来进行考核。 (2)关键绩效指标法

公寓物业管理投标书评分标准细则

公寓物业管理投标书评分标准细则公寓物业管理投标书评分标准细则提要：社区文化活动包括：根据文化居住区的特点和居民特点提出社区文化活动的设想及活动的计划、制度建设和场地安排（1分公寓物业管理投标书评分标准细则一、投标书平分细则（100分）（一）企业基本情况（4分） 1．企业有资质证书（1分）； 2．企业有合理的机构设置（1分）； 3．企业经营管理运作有特点（1分）； 4．企业发展的后劲和发展方向（1分）。（二）提高物业管理服务水平的整体设想及策划（10分）根据有关法律、法规、政策、标准及**家园一期（7号、8号楼）的特点提出整体设想及策划： 1．采用合理的管理体制、管理机制（2分）； 2．对该区有充分的市场调查与分析（1分）； 3．有明确可行的管理思路（1分）； 4．有高标准、高水平管理措施（2分）； 5．有超前性、创造性、全方位服务的意识（1分）； 6．有创造优美舒适、安全文明、突出社区文化工作的设想（1分）； 7．体现出具有特色的物业管理模式（1分）； 8．有现代化科技手段的设想和管理学前沿理论的运用（1分）；（三）拟采取管理模式、工作计划和物资装备情况（10分） 1．管理模式，包括：有清晰的业务流程和管理运作机制、有明确的管理架构和各部门职责（3分）； 2．工作计划，包括：有各阶段的工作计划及其详细的工作项目、工作内容、完成时间（3分）； 3．物资装备，包括：管理用房的合理分配（办公用房、后勤用房）、经济适用的固定资产和低值易耗品的投入（4分）；（四）管理人员的配备、培训、管理（10分） 1．管理人员配备，包括：合理配合各岗位管理人员的人数、主要管理人员的简历、各类人员的专业素质要求（4分）； 2．管理人员培训，包括：对各类人员各阶段的培训计划、方式、内容和目标（3分）； 3．管理人员管理，包括：录用与考核办法、激励机制、淘汰机制、及奖惩措施等（3分）；（五）管理规章制度和居住区档案的建立与管理（3分） 1．管理规章制度，包括：公众制度、内部岗位责任制、管理运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。要求条例规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备。（分）； 2．居住区档案的建立与管理，包括：档案的建立、归档、分类合理、规范；档案管理制度完善；利用电脑对档案进行管理；档案的建立能密切配合管理工作（分）（六）各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施（5分）包括：以下各项指标均有测算依据及采取的措施（各项分） 1．房屋及配套设施完好率 2．房屋零修、急修及时率

物业管理招标评分表

评分因素评审项目分值评分标准价格评分物业服务费总报价30 以最低的投标报价为评标基准价，其它按如下方式投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×30 商务评分企业实力及规模 5 注册资金500万元（含）以上5分；300万元（含）以上3分；50万元（含）以上2分评优情况（“省优”或以上） 5 有省优项目得5分，没有不得分；认证情况9 有ISO9000质量体系认证得3分，环境管理体系认证得3分，有职业健康安全管理体系认证的得3分。业绩情况 6 近三年以来管理10万平方米以上的项目，每个项目得2分，满分6分；沿海物业管理资历（广东或上海） 5 有沿海物业管理资历得5分，没有不得分。技术评分投标人公司简介 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分物业管理整体设想及策划 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分服务质量目标及承诺 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分人员的配备、培训与管理 4 优：4分，良：3分，中：2分，差：0分物资装备 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分制度和档案的建立与管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分物业维修、装修管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分保安管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分清洁管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分绿化管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分社区文化的开展 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分应急事件的处理预案 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分针对性服务方案 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分总分100 说明：本项目的价格分采用低价优先法计算，即通过本项目符合性审查且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分即30分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×30

物业管理企业绩效考核标准及评分细则

物业管理企业绩效考核标准及评分细则使用说明：本绩效考核标准是根据国家优秀示范小区考核评分模板设计而成，本考核细则全面的、系统的将物业管理工作纳入了考核围，是一个具有很强的操作性和实际工作意义的考核方法。本绩效考核可以采用密集考核方式，每月对项目和管理处进行四次考核，每次分值合计除以四既可获得当月平均考核值。也采月次考核制，那就是每月一次考核方式，具体考核值就是当月考核成绩。方式为收费%率考核+绩效%考核，两个考核加起来以二就是绩效成绩，这样就可以对应绩效工资进行操作了。公司层面考核采用各个管理项目、管理处考核的平均值的进行考核也就是公司绩效是根据整个管理效益来决定的。

绩效考核标准及评分细则考核分类考核内容权重分值评分细则检查结果签字确认评分结果一基础管理32 一基础管理32 1、是否执行管理规程（原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况 3 符合3.0，不符合0（查流程、查记录、查程序、查落实） 2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施 1 符合1.0，不符合0 3、各个职能部门有没有落实计划(近期工作安排远期工作打算)（部门） 2 符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣 0.5 4建立维修、报修流程制度 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意） 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 6、积极和业主进行联系，争取业主的支持，建立正常的联系渠道（具体事例说明） 1 符合1.0，已建立但未坚持执行，扣0.5，未建立0 7、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等） 2 有规划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实0 8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 1 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作制度、

物业管理考核评分标准表

物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同1分 2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分 4 做好自查记录 1. 5 自查记录1.5分 5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动 1.5 加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分 6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理 2.5 质量管理0.4分；财务管理0.4 分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范 1.5 管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分 8 公示24小时服务电话。必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录 2 公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务1.5 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况 3分 11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金3 分 12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不 1 装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的

物业招标评分标准79006

评分因素最高分值评分标准价格部分（30）30 1. 评标基准价：系指满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价。 2. 投标报价得分＝（评标基准价／投标报价）×30，得分保留至小数点后两位。技术部分︵27 ︶服务方案 1 1. 建筑物维修、养护和管理，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6分，其他得0.4分。 1 2. 设施设备（含监控、消防等特种设施设备）维修、养护和管理，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6分，其他得0.4 分。 1 3. 清洁保洁与清洗，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6 分，其他得0.4分。 1 4. 安全保卫和消防管理，最优得1分，次优得0.8分，第三得 0.6分，其他得0.4分。 1 5. 餐饮管理，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6分，其他得0.4分。服务保障 1 1. 制定内部质量监管方案，有专门的机构负责内部质量监管，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6分，其他得0.4分。 1 2. 应急预案，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6分，其他得0.4分。 2 3. 近三年（2012～2014年）内未发生过因损害职工合法权益而引发群体性劳动仲裁败诉，得2分。 2 4. 承诺主要物业管理人员（项目经理、强弱电工程负责人等关键性岗位）在半年内不流动或未经业主许可不得随意更换，得2分。企业状况 2 1. 投标人从事物业管理≥15年，得2分；10年≤从事物业管理＜15年，得1分；从事物业管理＜10年，得0.5分。 2 2. 投标人为沈阳本地企业或者外地企业在沈阳本地设有分支机构，得2分。人员资质 2 1. 拟派项目经理持有物业师资格证书且注册公司为投标人（须提供证书原件），得2分。 2 2. 拟派项目经理2011～2014年从事过规模超过3万平方米公检法系统物业管理工作，得2分。 2 3. 拟派秩序维护人员至少有1人持有消防部门颁发的上岗证书（须提供证书原件），得2分。 2 4. 拟派工程部维修人员至少有1人持有安监部门颁发的安全培训证书（须提供证书原件），得2分。

关于印发北京市物业管理招标投标办法的通知

关于印发《北京市物业管理招标投标办法》的通知京国土房管物〔2003〕848号各区县国土房管局，各房地产开发企业，各物业管理企业，各有关单位：为进一步规范我市物业管理招标投标活动，根据国务院《物业管理条例》（国务院第379号令）、《北京市招标投标条例》、建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》（建住房［2003］130号），结合我市物业管理招投标工作实际，我局制定了《北京市物业管理招投标办法》，现印发给你们，请遵照执行。二○○三年九月二十五日北京市物业管理招标投标办法第一章总则第一条为规范我市物业管理招标投标活动，根据国家及本市规定，制定本办法。第二条物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。第二章招标第三条物业管理招标人是依法提出招标项目，进行招标的开发建设单位、业主大会或产权人。物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人可以自行组织实施招标活动，也可以委托招标代理机构办理招标事宜。物业管理招标代理机构应当在招标人委托的范围内办理招标事宜，并遵守本办法对招标人的有关规定。未经招标人同意，招标代理机构不得转让代理业务。招标代理机构不得为投标人提供其所代理的招标项目的咨询服务。第四条物业管理招标分为公开招标和邀请招标。招标人采取公开招标方式的，应当在公共媒介上发布招标公告，并同时在北京市国土资源和房屋管理局（以下简称“市国土房管局”）网站上发布免费招标公告。招标公告应当载明招标人的名称、地址，招标项目的基本情况、联系人、联系方法以及获取招标文件的办法等事项。招标人采取邀请招标方式的，应当向5家以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。第五条招标人对投标人进行资格预审的，应当在招标公告或者投标邀请书中载明资格预审的条件和获取资格预审文件的方法。资格预审后的投标人一般不少于5个。

企业员工绩效考核细则

企业员工绩效考核细则企业员工绩效考核细则一、绩效考核的目的: 1.不断提高企业的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供企业保持可持续发展的动力; 2.加深企业员工了解自己的工作职责和工作目标; 3.不断提高企业员工的工作能力和工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性; 4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队; 5.通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整、精神奖励等)，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。二、绩效考核的原则: 1.公平、公开性原则:企业员工都要接受企业考核，对考核结果的运用，企业同一岗位执行相同标准。 2.定期化与制度化原则:绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。 (1)企业对员工的考核采用每两周的考核方法，综合部每两周将各部门考核结果公布，据考核结果兑现奖惩。每月根 (2)绩效考核作为企业人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。 3.企业对员工的考核办法:由考核小组对全部人员进行考核。 4.企业对员工的考核采用百分制的办法。

5.评分标准采取2:3:5的办法:本人评价占20%，员工评价占30%，上级评价50%。 6.灵活性原则:企业对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值不同。中层干部:定量考核80%，定性考核20%。 1 生产岗位:生产时期，定量80%，定性20% 其他岗位:定量80%，定性20%。定量考核: A.中层干部:部门重点工作(总经理安排的工作;每月中层干部会议确定的各部门重点工作;每周考核会安排的工作;部门年度工作目标分解;因生产经营所需随时增加的工作。)完成的质量、成本和数量。 B.其他岗位:本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。定性考核:企业行为规范(工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标)。三、组织领导企业成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导企业员工的考核工作。组长: 副组长: 成员: 工作职责: 1.组长负责主持每月、每两周考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点;考核会在周六组织召开。 2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。 3.负责各部门“定量考核”的评价。 4.负责安排各部门下周工作重点。

完整公司各岗位员工绩效考核表

完整公司各岗位员工绩效考核表完整公司各岗位员工绩效考核表目 1 销售部录 1.11.21.31.41.51.61.71.81.92 销售总监绩效考核表销售顾问绩效考核表销售计划员绩效考核表销售信息员绩效考核表业务咨询绩效考核表销售储运员绩效考核表销售牌证员绩效考核表市场主管绩效考核表市场专员绩效考核表售后服务部 2.12.22.32.42.52.62.72.82.92.102.112.122.132.142.152.163 3.13.23.33.43.53.6 服务总监绩效考核表服务经理绩效考核表服务顾问绩效考核表服务信息员绩效考核表索赔员绩效考核表检验员绩效考核表客户服务员绩效考核表技术总监绩效考核表车间主管绩效考核表维修技师绩效考核表学徒工绩效考核表工具资料管理员绩效考核表备件经理绩效考核表备件计划员绩效考核表备件仓库管理员绩效考核表备件销售员绩效考核表人事行政部人事行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表行政主管/网络管理员绩效考核表行政专员绩效考核表车辆管理员绩效考核表保安绩效考核表考核月份考核项目姓名考核内容遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣

行为规范20分 1分。 1分。 1分。2分。 2分。标准分4 4 3 3 3 3 小计得分销售计划完成率，得分等于库存车不得超过 15×销售计划完成率 2分 20 15 10 5 1次，扣1分 1笔，扣1分（财务经理评） 5 5 3 3 1次，扣0.5分 3 4 5 5 2 2 2次发生 2 2 2 2 5 小计得分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分关键事件±20分小计得分总计得分评分人非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

物业招标评标办法及评分标准(修改)

第四章评标办法及评分标准标评标原则、评分方法和中标标准一、评标原则（一）“评标委员会”构成：本采购项目的“评标委员会”分别聘请的专家、采购单位代表等有关人员构成。（二）评标依据：评标委员会将以招标文件、投标文件为评标依据，对投标人的报价、管理方案分、财务状况、信誉分；业绩分、服务质量水平；服务信誉等方面内容按百分制打分。其中价格分为30分，管理方案分为43分，、服务质量水平承诺分为15分、服务信誉分为12分。（三）、评标方式：以封闭方式进行评标。评标全过程中不允许投标人与“评标委员会”之间有可能影响到评标结果公正性的会面与谈话，以体现公平、公正的基本原则。 1）价格分………………………………………………………………………………30分 (1）以进入评标的最低的评标价为30分投标人最低评标价（金额）（2）某投标人价格得分=×30分某投标人评标价（金额） 2)管理方案分……………………………………………………………………………43分（1）项目管理制度方案分（9分）一档0.1-3分：一般（基本满足招标要求）二档3.1-6分：良好（提供的管理制度方案较为健全）三档6.1-9分：优秀（各项管理制度健全，优于二档）（2）项目管理服务目标（标准）方案分（9分）一档0.1-3分：一般（基本满足招标要求）二档3.1-6分：良好（目标、标准满足采购单位要求）三档6.1-9分：优秀（物业管理服务工作程度、质量保证制度等、工作标准建立健全）（3）项目投入的管理人员及其他从业人员状况分（10分）（4）投入本项目的负责人（经理）资格、工作经验、以往工作实绩等（2分）（5）投入本项目的其他管理人员及专业技术人员的资格、工作经验、上岗条件等（8分）（6）项目投入的软硬件措施分（6分）一档0.1-2分：一般（基本满足招标要求）二档2.1-4分：良好（提供的软硬件措施满足采购单位需求）三档4.1-6分：优秀（优于二档的） (7)管理方案综合分（9分）一档0.1-2分：一般（基本满足招标要求）二档2.1-4分：良好（提供的管理方案较为详细，符合实际）三档4.1-6分：优秀（在二档的基础上，管理方案更为详细、周全，有相应的具体的落实措施）3）服务质量水平承诺分………………………………………………………………15分