全屋定制整装门店渠道开店流程管理运营招商手册

全屋定制整装门店渠道开店流程管理运营招商手册

全屋定制整装门店渠道开店流程管理运营招商

手册

一、加盟优势:

(一)制造优势

(二)品牌优势:

(三)产品优势:

(四)渠道优势:

(五)售后服务优势:

(六)经营支持优势:

开业支持:门店选址指导、专卖店全程装修与出样设计、装修补贴支持、店长与导购培训、开业策划指导等。

培训支持:公司目前正在悉心打造的“企业大学“将为公司员工和合作伙伴提供系统、有层次、多方位的培训支持。其中,定期开展的”金牌店长训练营“为店面运营、人员管理、推广策划提供高价值的支撑。

业务发展支持:区域机构的业务人员实行定期拜访客户制度,提供市场资讯、销售通路、促销、公关事宜管理等建设性意见,探讨并解决实际问题,为合作伙伴进行市场导航。

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渠道运营经理的岗位职责

渠道运营经理的岗位职责 渠道运营经理负责流通平台信息资源及人脉资源等的开拓及维护工作。下面是小编为您精心整理的渠道运营经理的岗位职责。 渠道运营经理的岗位职责1 职责: 1、根据公司的年度、季度、月度指标,协助服务商进行每月任务指标的制定与拆解,完成公司规定的渠道工作任务; 2、负责赋能服务商团队,实现服务商的业务冷启动,帮助服务商建立市场信心; 3、负责服务商的培训及日常管理工作,梳理并优化业务流程,确保服务商关键链路的落地执行; 4、关注服务商的运营指标数据,有数据分析能力,根据数据变化发现主要问题并提出建设性的改进建议; 5、对服务商进行分层分级,根据不同服务商等级及特点制定通用及个性化的运营策略及运营活动,有效提高运营指标;

6、定期开展服务商的线下培训,会销及交流活动,可独立开发培训课件并进行培训讲解; 7、了解行业动态和竞争对手的发展变化,及时收集竞对信息并反馈。 岗位要求: 1、两年以上渠道相关工作经验,熟知渠道管理方法论; 2、学习能力强,善于沟通,有优秀的人际交往能力; 3、有结构化的思考和解决问题的能力,具备敏锐的洞察力,有较强思考能力和推动能力; 4、自驱力强,有强烈的渴望成功的意愿同时具有高度的责任心; 5、对数据有较强敏感度,有较强的数据分析能力,并能给出解决方案 渠道运营经理的岗位职责2 职责: 1、协助制定渠道发展及运营策略,能根据市场环境及时调整渠道各项策略和运营办法;

2、根据渠道策略推进代理商开拓、培训、日常运营管理等各项事务; 3、根据公司政策执行对代理商的激励、支持、考核工作; 4、收集、分析代理商在渠道开拓中遇到的问题,提供解决办法; 5、搭建渠道管理体系,规范渠道各项工作流程,定期组织召开会议,督促渠道业务团队完成业绩目标; 6、协助渠道部负责人对渠道业务人员进行管理。 任职要求: 1、大学本科及以上学历,3年以上渠道管理经验; 2、有良好的文字功底,可独立完成政策性文件的起草; 3、具有家电、家居建材等耐用消费品全国性渠道运营管理经验者优先; 4、具有团队协作精神,能承受工作压力。。 渠道运营经理的岗位职责3 职责: 1、负责所管辖区域的渠道经销商的开发工作,完成公司下达的经销商开发任务;

店面运营管理手册

店面营运管理手册

目录 第一章总则 (1) 第二章单店的组织结构 (2) 第三章单店的日常运作管理 (7) 第一节物料管理 (7) 第二节工时管理 (11) 第三节财务管理 (13) 第四节品质管理 (18) 第五节服务管理 (22) 第六节环境管理 (25) 第七节保全管理 (28) 第八节设备管理 (30) 第九节分析与总结 (31) 第四章人员管理 (32) 第一节人员招聘 (32) 第二节人员培训 (37) 第三节薪酬与考核 (43) 第五章顾客管理 (44) 第一节顾客信息管理办法 (44) 第二节顾客投诉管理办法 (46) 第六章促销管理 (48) 第一节市场信息管理办法 (48) 第二节促销管理方法与程序 (50) 第七章附则 (53) 附件主要表单 (54) 表一需求计划 (54) 表二入库单 (55)

表三退换货申请表 (56) 表四领料单 (57) 表五收货清单 (58) 表六对账调节表 (59) 表七出货清单 (60) 表八顾客满意度调查表 (61) 表九内部招聘公告 (63) 表十应聘申请表 (65) 表十一应聘人员面试测评表 (67) 表十二员工培训需求调查表 (68) 表十三单店培训需求表 (69) 表十四员工外派培训申请表 (70) 表十五培训计划表 (71) 表十六员工培训记录表 (72) 表十七培训评估表 (73) 表十八顾客资料卡 (74) 表十九顾客投诉报告表 (75)

第一章总则 第一条目的 为使*****餐饮管理有限责任公司(以下简称公司)在餐饮连锁领域里稳步发展,积炼扎实的餐饮连锁经营技术,特制定此手册,以规范单店的运营管理。 第二条适用范围 本手册主要是为店经理进行单店管理时作参考。 手册适用人员:店经理 第三条手册管理方法 由公司店管部负责组织每年一次的手册修订工作,并由经营办签订发行。店管部拥有对手册的解释权。 由公司店管部负责手册的发放、更换和回收管理工作,并制作手册领用记录。 第四条保密要求 注意作好手册保密工作,应与领用者签订保密协议。 第五条手册的更新 年度内内容调整以补充文件形式发布,补充文件要求进行编号管理,发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新一次,年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。

商业步行街(招商手册)

商业步行街(招商手册)

招商手册目录 1、--------------------------------------------------------------------招商目 的 2、--------------------------------------------------------------------项目介 绍 3、--------------------------------------------------------------------功能定 位 4、--------------------------------------------------------------------项目优 势 5、----------------------------------------------------------------平面效果图 6、-------------------------------------------------------------------招商原则 7、--------------------------------------------------------------------招商对 象 8、--------------------------------------------------------------------招商要 求 9、 --------------------------------------------------------------------优惠 政策 10、 ---------------------------------------------------------------------合作 方式 11、 ---------------------------------------------------------------------招商 流程 一、招商目的 XXX商业步行街是以休闲娱乐为主,即餐饮、娱乐、休闲、购物的体验式动感主

渠道运营方案

软件企业运营模式及销售策略方案一、企业目标:1、贯彻少数精锐主义,让职员全身心地投入到工作中,坚持高效率、高收益、高分配(高薪资)的发展方向;2、加强企业机能敏捷化、迅速化,领导层大幅委让权限,使职员得以果断抉择,实现预期目标;3、确立责任体制及达到责任目标,公司实行重赏、重罚政策;4、完善公司规定和规则,加强各项业务管理;5、促进零售店销售增涨,健全现有销售体制,将原有的买方市场转为卖方市场,使公司具有主导代理店、零售店的权利;6、出击目标锁定零售店,致力于培训、指导其促销方式,进一步刺激市场消费需求。二、运营模式:1、销售导向型:面向企业的软件市场常由企业自身的经营状况及企业对信息化的需求程度所决定。2、技术导向型:过于注重技术的创新与学习而不能对市场作出正确的、客观的分析和研究、生产的产品得不到市场认可而被淘汰。3、市场导向型:这类企业坚持以市场分析结果来决定技术开发方向,以市场目标选择来集中销售火力,从而实现了公司销售额的几何增长。说明:在市场经济条件下,市场方向决定了技术与销售的方向,技术的创新必须以市场策略为依据,而对用户需求的满足也要引导与取舍,卡休科技必须找到市场方向并根据市场来制订发展战略计划。三、控制预算:1、制定预算的各种基准、要领等成为示范本;2、确立营业与经费预算,经费预算的制定通常随营业利润做上下调节;3、根据部门预算、统计、比较及分析等综合因素来确定经营对策;4、各部门销售经理应分年、期、月分别制定相关营业方针及计划,并提交本部门修正后定案;四、品牌建设:1、企业文化:公司需具有一套自己的企业文化,并落实到管理的各个层次,不论在客户服务还是 在销售过程中都要体现“以文化为中心”的思想。2、形象包装:统一对外形象,将产品作为整体展示,外发函LOGO、发票邮寄信封、接送员工班车等能够统一展示公司形象,从各个细节、每时每刻让“卡休科技”深入人心。3、展会宣传:参加政府组织的各种展会,尤其是玩具行业的展会,一方面能快速且免费地收集大量有效的客户资源;另一方面,可通过现场记者对公司进行推广报道和新闻炒作。4、专题会议:通过与企业用户间的沟通与交流,建立一种和谐、稳定的合作关系,增加他们的忠诚度,突出公司的社会形象和品牌特性,如推介产品新功能或售后服务项目等。五、销售策略:1、销售思路:市场规模和需求的大小直接决定了产品的生产规模、成本和前途。目前,毛绒玩具的巨大市场潜力势必会引领更多的玩具厂商转型从事该行业,并通过各种手段试图在激烈的市场竞争中分一杯羹,这也为卡休软件推广提供了市场保障。2、销售渠道:1)、阿里软件互联平台(软件租赁新平台):阿里互联平台是一个为企业用户提供丰富应用和服务的“软件沃尔玛超市”,依托成熟的SaaS(Software as a Service,软件即服务)理念和技术,实现企业用户进行软件/服务选择、付费、使用的一站式服务。2)、博客营销:博客是一种人际传播极强的媒介,博客营销是体验式而非经验式营销,相对于传统媒体和网络广告来说,成本要低很多,且以口碑传播与病毒式传播为主要方式。3)、免费网络营销:选择搜索引擎权重和曝光率较高的软件共享网站,上传软件作为试用版本,吸引设计师的使用和购买。4)、商家联盟:与其他毛绒玩具企业或商家联系,联合他们向相同的行业客户提供服务。5)、电话营销:电话推广是最快速、最有效的推广方法,每天可以同多家客户进行沟通,能够快速确定客户的意向;6)、QQ群营销:QQ群已日益成为同行业人士沟通的重要载体和平台,加入玩具行业从业群能够更好地进行交流和宣传。7)、“年费”制销售:即软件出租服务,而Oracle 的Business OnLine提供租用和代管软件服务,是其增长最快的业务。8)、ASP销售:ASP 是一种销售及提供软件应用的商业模式,让用户通过按时限或用量租用软件,既避免购入不合用的软件,又匆须担心过高的硬件投资、系统兼容和更新等问题。9)、视屏网站演示销售:目前,视屏站点很丰富,公司可以做免费的产品销售宣传,将产品演示图通过这类网站传播出去,让更多用户了解产品情况。 10)、网店销售:是玩具算料专家销售的一个有效途径,只要客户搜索玩具算料专家,

商业运营中心运营手册

京汉置业商业运营中心 运 营 手 册 (建议稿)

前言 运营手册概述 本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的基本运营规则的说明,要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。 一、本运营手册的基本原则 1、职责明确的原则 作为集团总部及下属商业项目部分,本运营手册所规定的职责包括三类:第一类是集团商业运营中心对下属商业项目的基本职责要求;第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业项目对口人员的基本职责要求;第三类是各商业项目根据业务特点对本项目各部门和各岗位的职责要求。 本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上,第三类职责由各个商业项目领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定,并报集团商业运营中心办公室备案。 集团建立的商业运营中心总部及下属商业项目在职责方面总的原则是:凡是运营手册中明确规定的由下属商业项目部门承担的职责,必须不折不扣地执行;凡是运营手册没有明确规定由所属项目部门负责的职责,全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。集团商业运营中心确定这一原则的目的是避免在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。

2、按程序运作的原则 在本运营手册中,集团商业运营中心对下属商业项目的日常运营的各个主要环节进行了详细的规定,这些规定是集团商业运营中心为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。因此,集团商业运营中心各个管理部门以及下属的项目部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。 集团商业中心建立管理程序的原则是:按照职责和程序规定,充分明确集团商业运营中心与下属各个商业项目部门在各种流程上的交接手续,并保证在各个环节上具备职责的可追溯性,便于分清责任、提高工作效率。 3、按规章制度运作的原则 作为本运营手册是《京汉置业集团规章制度汇编》组成部分,是京汉置业商业运营中心所有人员共同应遵循的规章制度。京汉置业商业运营中心各级领导以及各个部门应严格执行各项规章制度,并按照制度规定检查各项工作。 商业运营中心在规章制度执行过程中的基本原则是:凡是规章制度中明确规定的由项目部门承担的工作,项目部门必须不折不扣地执行;凡是规章制度没有明确规定由项目部门负责的工作,全部由商业运营中心及商业运营中心相关部室负责。 二、商业运营中心的管理文件体系

渠道运营经理岗位的具体职责说明

渠道运营经理岗位的具体职责说明 渠道运营经理负责公司级活动的渠道搭建,商务合作洽谈,落地及运营。侧重与大型渠道的,基于内容和产品的换量合作和联合推广。以下是学识网小编整理的渠道运营经理岗位的具体职责说明。 职责: 1、负责公司的渠道战略规划,拟定公司渠道政策,监督落实公司渠道销售策略的实施,协助区域渠道经销商制定相关发展策略,推动渠道管理策略的持续改进; 2、负责全国的优质渠道合作伙伴开发、拓展及管理; 3、根据公司的要求,搭建渠道管理体系,负责与渠道合作伙伴建立良好的合作关系,传达和解释公司相关销售和市场政策,督促渠道执行公司各项渠道销售政策,完成全年销售任务; 4、协助针对区域市场情况拟定市场推广方案,协调并参与市场推广活动; 5、负责解决渠道合作过程中的问题处理,推动合作项目进展,有效进行项目机会的拓展开发; 6、负责反馈渠道客户意见、建议给公司相关部门,帮助改进产品体系; 7、根据市场业务发展,提出积极的、符合产品的渠道发展的建议和意见; 8、深入挖掘渠道合作价值;

9、完成公司交办的其他事项。 任职要求: 1、大学本科以上学历,计算机、信息技术、传媒、工商管理、市场营销、电子商务等专业毕业; 2、有5年以上的IT产品渠道销售经验,熟悉大B端行业销售模式,有较强的文案能力、策划能力; 熟悉IT产品销售模式及渠道; 3、敏锐的市场洞察力,优秀的渠道规划、拓展、管理、维护能力,有相关行业领域内的成功经验; 4、具有较强的商务沟通和渠道开拓能力,表达能力强,有较强的政治意识、责任意识、大局意识和服务意识; 5、具备卓越的商业敏锐度、市场洞察力;超强的执行力,团队合作能力; 6、熟悉各种电子办公设备及常用的办公软件; 7、有相关IT产品行业渠道销或外企渠道销售工作经验者优先。 职责: 1、负责游戏外宣包装等工作; 2、负责游戏发行前的渠道预热等工作,包括论坛维护、专题制作、攻略资讯撰写等事宜; 3、策划渠道侧运营活动,对渠道产品、流程、页面进行策划和优化,提升运营指标; 4、跟进游戏上线相关事宜,包括素材、渠道社区运营等,对效果负责;

商业运营管理手册_租赁店铺运营管理

商业运营管理手册【租赁店铺运营管理】 【目录】 第一章:运营工作畴及工作职责 (1) 【1】运营概念 (1) 【2】运营部工作畴 (2) 【3】运营部工作职能 (2) 第二章:运营部各岗位工作畴及岗位职责 (3) 【1】运营部经理 (3) 【2】运营部经理助理 (3) 【3】运营部主管 (3) 第三章:日常工作流程及管理制度 (3) 【1】总值班管理制度 (3) 【2】开闭店流程管理规定 (5) 【3】运营部日常工作管理规定 (5) 【4】周例会管理制度 (7) 【5】交接班管理规定 (7) 【6】商铺装修管理规定 (8) 【7】商铺进场撤场管理规定 (8) 【8】环境卫生维护管理规定 (10) 【9】突发事件应急管理办法 (11) 【10】现场管理规考核规定 (13) 第一章:运营工作畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面营运具有很强的时间性,错过最佳

时间,则无以补救。协作性是指团队的作业,营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好,只有所有员工都能有意识自觉工作,营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。标准化、规化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。【2】运营部工作畴 商品进入店铺后,对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 【3】运营部工作职能 1.制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。2.财务预算:参与商城的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3.决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。 4.协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。 5.商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。 6.监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。7.顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、列技巧等,若有顾客投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持商场之信誉及形象。 8.促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合商城促销布置,

招商部招商运营方案

招商部招商运营方 案

招商部招商运营方案

招商部招商运营方案 一、背景 近年来国家对农业产销政策扶植越来越大,农业型企业越来越多。农产品已经从传统的走街串巷、农贸市场、商超等销售渠道,转变成为各类社区型生鲜超市。但细细发掘很多社区门店依旧无法摆脱农贸市场型贩卖的影子,依旧是脏乱差,而且产品毫无特点,其品质无法保证,人员素质也参差不齐。展望其它行业;化妆品,母婴,便利店,餐饮等都在开展加盟连锁,以标准化的店面,人员培训,规模化的集体采购,品牌化的公司运营,飞速的市场扩张,形成了铁锁横江的强大产夜集群。而农产品市场依旧停留在产品的参差不齐,门店(个体)的单打独斗。远远的落后于其它行业。 二、运营板块 1)市场调研 2.1.1 社区调研:走访各大高端小区,了解小区生鲜超市产品结构、品类。了解其经营优势、劣势,统计数据进行分析。 2.1.2 网络调研:经过各大社交平台(社区业主微信群、微博、门户网站论坛等)建立讨论话题、投票话题等。 2.1.3 时间进度与需要支持:用2周时间走访与完成调研报告,网络板块进行长期网络话题讨论,形成网络风潮,需要网络技术部门的长期配合与数据统计支持。

2)标准化建设 2.2.1 运营标准化:建立运营管理手册,培训手册,督导手册。 2.2.2 连锁扩张标准化:建立品牌形象店,形成开店手册以及拓展手册。 2.2.3 产品供应标准化:建立总部物资管理手册,总部工程手册。 2.2.4 支持体系标准化:建立行政管理手册,财务手册,客服中心标准语序。

2.2.5 门店运营标准化建设:制定门店管理手册,包含商品进销存管理、人员职能分配与限定、门店坏境卫生标准化管理、商品陈列与重点品类摆放标准、突发事件的处理意见与权限、各种奖惩制度。 三、招商板块 3.1市场前景分析 生活在繁忙都市中的都市人,因工作的忙碌、生活品质的提升,也越来越厌倦了传统的菜市场,而这些菜市场也无法摆脱脏、乱、差。在这个环境下,涌现出一批人,进驻社区将传统菜市场以超市的形式搬入了都市人的身边,为人们提供了便捷的购物平台。 可这些人却面临着一个残酷的现实,第一,门面租金压力,许多社区生鲜店还在依靠着政府的补助勉强维持着生计。第二,人员工资的压力。第三,进货渠道的不稳定因素。第四,人们对食品安全问题的认知度越来越高。综以上四点,社区型生鲜超市当前也面临着瓶颈。 展望其它行业:化妆品行业,以加盟连锁模式,一批企业成 功的形成了稳固的品牌力,如:丝芙兰,娇兰佳人,屈臣氏等 等。母婴行业,本土的咿呀、贝贝熊,妈仔谷,子母孕婴等,这

全渠道运营解决方案设计白皮书

实用标准文档 全渠道运营 解决方案 白皮书

目录 1. 背景 (3) 2. 现状 (3) 3. 业务概述(核心业务场景介绍) (4) 4. 方案介绍(方案落地的方法论,体系组成的特点) (5) 5. 方案架构(产品组成图,总体架构,技术体系等) (8) 5.1 总体架构 (8) 5.2 产品组成 (8) 5.3 技术体系 (10) 6. 方案特性和价值 (12)

1. 背景 背景一:移动互联网环境下的消费行为模型转变 背景二:品牌企业运营模式及管理要求的转变 单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革,批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化,从面对渠道到面对消费者,品牌企业需要更多的了解商品的销售情况,更好的收集需求,更好服务于最终用户。 背景三:全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施 企业变革加剧,线上线下融合进一步加强,全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施,企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。 全渠道运营就是批发转零售的转型,即以商品为中心的批发运作流程转为以消费者为中心的零售运作流程。顾客决定着商品的设计与流动,决定着渠道的拓展,决定着品牌的定位与发展。 2. 现状 传统的分销零售系统就是为批发模式而生的,它无法承载现在要为消费者提供全方位服务的职能,同时库存无法在线下线上渠道自由共享流通,导致货品不能货通天下,无法快速去库存,消费者需要的商品无法迅速通过内部自由调拨满足消费者的及时需求,补单不能在有效时间内迅速生产并供给门店消费者。 随着技术和行业业务的不断发展,品牌企业的零售系统在建设、运营和管理等方面不断发展并走向成熟和完善,主要呈现以下发展趋势: 批发转零售,零售渠道融合,让品牌企业为渠道服务,为会员服务。 通过变革赢得消费者,提高效率,获得更高的盈利能力。 快速供应链,提升周转率,降低库存成本,提升资金盈利能力。 品牌企业提升自身管理能力,完善全渠道基础设施平台: 1. 向下管控能力更强。各个品牌公司定制开发或购买产品软件,通过无偿推广给自己 的渠道商使用软件,通过软件全面收集终端数据,为实时决策打下基础。通过零售系统的搭建,强化对渠道和终端的支持和管控。 传统消费模型(AIDMA ) 注意(A ) 兴趣(I ) 需求(D ) 记住(M ) 行动(A ) 移动互联网消费模型(SICAS ) 感知(S ) 兴趣(I ) 联系(C ) 行动(A ) 分享(S )

门店管理手册

门店运营管理手册 编制人:耿捷 编制时间:2017年10月1日

目录 1店长手册 .................................................... 错误!未定义书签。 1.1门店组织结构与职责.................................................. 错误!未定义书签。 1.1.1 门店组织结构错误!未定义书签。 1.1.2 门店人员岗位职责错误!未定义书签。 1.1.3 智赫连锁店长应具备素质错误!未定义书签。 1.2店长工作流程................................................................ 错误!未定义书签。 1.2.1 店长工作总流程错误!未定义书签。 1.2.2 店长日常作业流程错误!未定义书签。 1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误!未定义书签。 1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误!未定义书签。 1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误!未定义书签。 1.3店长专题性工作管理规范......................................... 错误!未定义书签。 1.3.1 人员管理规范错误!未定义书签。 1.3.2 物的管理错误!未定义书签。 1.3.3 店面管理错误!未定义书签。 1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法................... 错误!未定义书签。 1.4.1 店面盈利分析错误!未定义书签。 1.4.2 店面经营提升错误!未定义书签。 2门店商品管理手册...................................... 错误!未定义书签。 2.1门店商品管理职责....................................................... 错误!未定义书签。 2.2门店商品的管理流程.................................................. 错误!未定义书签。 2.2.1 门店商品分析错误!未定义书签。 2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误! 未定义书签。 2.2.3 门店自有产品订货流程错误!未定义书签。 2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误!未定义书签。 2.2.5 门店盘点流程错误!未定义书签。 2.3门店商品管理操作规范.............................................. 错误!未定义书签。 2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误!未定义书签。 2.3.2 门店商品的订货原则错误!未定义书签。 2.3.3 门店商品的库存错误!未定义书签。 2.3.4 门店商品的盘点错误!未定义书签。

招商管理工作手册

招商管理工作手册

人民邮电出版社 前言 弗布克管理咨询系列图书旨在解决中国企业管理的执行和工作细节问题。本套图书将企业日常管理工作流程进行细节化,并为任职者提供各种可以借鉴的范例、模板和工具表单。 中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索;但相比理念而言,企业更急需的是将这些理念转化为实务,进而提高企业运营的效率。 执行力是企业核心竞争力的体现,工作流程是企业效率的体现,而速度和细节决定成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度,不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处,则一切都会浮于表面,成为“表面化”的管理。 将岗位职责细节量化,使“人”“事”合一、岗适其人,是每个企业所追求的理想状态。本套图书试图让这种理想状态成为可能。岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化是本套图书的出发点。对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化是本套图书的三大部分。在职责量化中你能知道自己应当做什么,在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走,在执行细节化中你能知道自己应怎样走。通过这“三步走”,你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务,让你的企业“赢在执行”! 在本书中,我们将具有可操作性,可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来,为各职位的工作提供参考依据。 弗布克管理咨询系列图书共包括以下14册: 《人力资源管理职位工作手册》 《市场营销管理职位工作手册》 《财务管理职位工作手册》 《行政管理职位工作手册》 《物流管理职位工作手册》 《物业管理职位工作手册》 《生产管理职位工作手册》 《项目管理职位工作手册》 《质量管理职位工作手册》 《客户服务管理职位工作手册》 《企划管理职位工作手册》 《产品管理职位工作手册》 《招商管理工作手册》 《宾馆酒店管理职位工作手册》 以下是读者应用本书时应当注意的几点。 1、对于本书提供的制度模板、工具表单和工作流程,读者可根据所在企业的实际情况加以适当修改,或者重新设计,使之更适用于本企业的情况。 2、读者可根据本书的思想,将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述,并量化指标,写出规范的职位说明书,为绩效考核提供切实可行的依据。 3、最后,读者要在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程,以实现高效管理、高效工作,最终达到“赢在执行”的目的。

渠道运营管理模式变革路径

渠道运营管理模式变革路径 路径一:明确渠道业态定位,确立核心优质渠道,优化渠道结构每逢渠道转型风口浪尖,必提加快渠道转型之类话题,紧接着就要先完善渠道体系。注意,这样的要求和提法太笼统了,因为要解释清楚什么才是完善渠道体系?是构建更多聚类市场渠道类别?还是深化原有渠道功能?又或者重新定位部分渠道? 实体零售渠道布局在市场当中,面对客户群差异,渠道功能定位必定有所不同,渠道业态形成是供应方与需求方一拍即合的结果呈现。商圈、城区街道、社区、城乡结合部、乡镇的客群需求特征相对明显,各业态渠道就可以对应满足。有种观念认为,渠道业态最好不要太明确,否则灵活性不够,不利于渠道日常运营。这里明显存在两个问题:一则由于店面经营压力过大导致运营必须灵活度高才能生存,不需要所谓“条条框框”;另外为何经营出现问题,除去店面运

营不利因素之外,很重要的原因就是没有在区域内确定优质渠道,造成渠道数量太多,各个市场份额显得过少,各自最多维持基本生存。 路径二:确立自建渠道与合作渠道的盈利模式,持续提升盈利能力渠道终端网点的基本盈利模式:吸引更多的人流量转化为客流量,把握更多客流量转化为营销机会,通过网点运营各要素不断释放的效能将营销机会转化为业绩结果,同时实施必要合理的固定成本和运营成本管理,实现最终盈利。自建和合作渠道对盈利模式的确立是有区别的。从收入项来看,一般来讲自建渠道可调配的人力资源和相应支撑明显好于合作渠道,就决定运营效能释放程度,有强有弱;从成本支出项来看,自建和合作网点的商品采购渠道的不同导致成本差异或大或小,这指的是运营成本。固定成本支出中人工和房租就更为明显,合作渠道在这块的压力越来越大,而自建渠道由于运营商承担,

门店管理运营手册

同泰母婴店营运手册

目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、陈列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)

招商部职能描述精编版

招商部职能描述

招商部职能概括 第一章招商部职责范围及岗位职责 第一节招商部职责范围 1、根据市场经营方针与要求,完好的执行市场招商方案和进行招商工作流程的实际操作运营。 2、协助决策部门进行市场整体商业布局,商品组合及与商户协调,确保市场达成经营指标。 3、围绕市场经营范围,广泛收集信息,了解市场行情,并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。 4、贯彻执行公司经营发展战略方针,根据招商需求,结合实际制定提议广告宣传策划主题并组织实施。 5、常规招商公关活动的组织与实施;对市场宣传布署总体规划工作,作出建设性的意见。 6、进行招商现场管理、商户谈判洽谈、协议签定、督促回款工作。 7、做好周、月、季、年度统计报表,建立健全原始客户资料库,并汇总上报行政事业部备档。 8、掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况,及时、准确上报有关领导。 9、严格审查招商商户经营资格及入住手续,督促商户认真履行招商合同。 10、公司、市场、客户各种招商信息的汇总及上传、下达工作。 11、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实。 第二节招商部经理岗位职责 ■ 部门名称:招商部 ■上级部门:总经办 ■ 下部门: 本职工作:负责招商部整体工作的管理和部署。 直接责任: 1、负责制订本管理中心各阶段工作计划,布置和安排本部各项工作有计划开展。 2、负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

3、负责市场的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 4、负责指导本中心员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 5、负责收集商品信息,对其经营状况进行分析预测,为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。 6、对本中心员工进行合理分工,使其各尽其能,责权分明,形成团队凝聚力。并每天检查各岗位员工工作情况,随时进行监督、指导。 7、负责开展本中心员工业务的培训、指导工作,不断强化和提高员工素质,提高各岗位人员的工作技能和综合素质。 8、负责组织考核和考评本部门员工,调动员工工作积极性,增强本部门员工的凝聚力。 9、每周召开一次中心员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。 10、负责本部门与其它部门之间的日常协调工作。 11、负责完成上级安排的其它工作任务。 第三节招商部人员岗位职责 1、负责招商工作和开发客户,完成每月招商部下达的招商任务。 2、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题。 3、负责客户拜访及回访,定时拜访客户、积累招商客户资源。 4、负责每日客户接待,认真讲解招商政策,做好客户问题的回答工作。 5、帮助客户挑选中意的商铺,热情向其推荐合适的经营场地。 6、负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料。 7、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。 8、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息,负责客户资料的搜集与整理。 9、帮助客户办理开业前的相关准备工作,保证客户能顺利开业。 10、负责保证招商管理中心内外环境整洁、有序。 11、积极完成领导交办的临时性工作。 第二章招商部作用说明 第四节招商运作概括 完好的执行招商方案和进行招商的实际操作是招商成功的关键所在,而这一过程的一些细节问题不容忽视。由于招商具有“三快三省”(“三快”即快速回

渠道运营经理的主要职责

渠道运营经理的主要职责 渠道运营经理负责游戏渠道发行运营工作,拓展和维护手游推广渠道,对渠道进行有效管理,加强渠道控制力。下面是小编为您精心整理的渠道运营经理的主要职责。 渠道运营经理的主要职责1 职责: 1、根据公司战略目标制定电商平台-多商网家居家电类目的运营规划,并跟进执行,完成公司业绩目标; 2、策划推进家居家电类目运营计划,统筹该品类的市场分析,规划平台的经营商品品类、选款定价、活动策划、视觉把控、推广等相关管理工作; 3、根据线上平台对用户行为数据分析结果,优化线上运营方案,推广策略等,提升用户体验; 4、负责管理平台优质供应商和分销商,做好平台运营管理工作。 任职要求:

1、大专以上学历; 2、三年以上天猫/淘宝/京东/拼多多运营工作经验均可,一年以上管理工作经验; 3、对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识,及良好的数据分析、逻辑思维能力; 4、具备娴熟的规划性与运营技能; 5、具备良好的沟通能力、统筹协调能力及责任心。 渠道运营经理的主要职责2 职责: 1、帮助渠道商整理资源,让其最大化产出; 2、能及时沟通各渠道工作人员,及时掌握渠道运营情况 3、维护好现有渠道的同时,能够开发更多的渠道和分销(资源延伸); 4、协助渠道商做好市场规划,分销布局; 5、协助做好培训及服务支撑工作,提升渠道商的经营意识及能力,有效赋能; 任职要求:

1、能出差,有车有驾照,三年以上工作经验 2、具有极好的沟通协调能力和团队精神; 3、对销售和市场拓展有热情、有冲劲,具备良好的综合素质和抗压能力; 渠道运营经理的主要职责3 职责: 1.负责电商渠道(天猫、淘宝、京东等)的整体运营销售工作,达成业绩目标; 2.负责制定及执行年度、季度和月度相关运营策略和活动方案; 3.负责维护渠道关系,积极拓展平台各类资源; 4.负责对店铺日常运营数据进行监控并分析,优化各项运营指标; 5.负责带领团队成长,提升团队凝聚力。 任职资格: 1.本科学历,35周岁以下,五年以上电商工作经验,其中至少三年电商渠道运营管理经验,精通渠道规则和运营重点; 2.食品、床品等相关行业经验者优先;

课题-渠道运营方案

渠道运营方案 参与目的: 了解和认识市场营销战略及渠道战略发展脉络及其现实意义 掌握市场营销战略及渠道运营与管理实效分析模型及其方法、工具 提升学员从战略到战术实操技巧,提高运作市场整体竞争力 参与对象: 营销总经理、销售总监、市场总监、销售部经理、市场部经理 内容分类: 内训课/市场营销 关键词: 九型人格、家庭系统排列、NLP、商业心理、项目管理、危机管理、 地点: 到企业讲课 价格: 面议(单位:元) 内容简介 课程特色: 1、实战本色:从战略到战术到执行,实战经验与营销理论紧密结合、融会贯通; 2、激情互动:运用寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种手法,激情幽默、互动体验,牢固掌握训练知识与技能点; 培训提纲: 一、什么是市场营销? 市场营销的定义 1、4P-关注产品 (1)产品观念与市场职能 (2)生产观念与市场职能 (3)推销观念与市场职ui能 三元乳业产品创新案例 2、4C-关注客户 (1)价值营销与市场职能 (2)更高层面的社会营销观念 雀巢奶粉顾客价值创新案例 3、4R-关注竞争 (1)、市场职能 (2)、驱动型组织 (3)、向市场驱动组织转变的关键点 可口可乐的市场竞争战略 二、市场细分与定位战略 1、市场细分与定位 2、市场细分的方法

脑白金市场细分案例 3、评估并选择细分市场 4、市场定位 案例分析:国外奶粉市场细分与定位实例 三、市场营销战略之差异化战略 1、差异化策略创造消费需求 2、价值-从产品到客户需求 3、从价格战到价值战 案例:雀巢奶粉的渠道差异化操作 四、成功构建市场营销战略步骤 1、顾客现状分析 (1)、顾客需求分析 (2)、顾客分类 2、企业现状分析 (1)、品牌经营分析 (2)、企业核心竞争力 3、营销战术设计 (1)、产品定位战术 (2)、价格制定战术 (3)、通路建设战术 (4)、顾客沟通战术 4.团队打造与管理 5、市场营销管理 五、市场营销战略中的渠道战略 1、认识通路 (1)、六个基本概念 ①通路(渠道) ②渠道长度 ③渠道宽度 ④分销广度 ⑤分销深度 ⑥渠道系统 (2)、渠道的五大价值 (3)、渠道的九项基本功能 (4)、渠道的五大流程 (5)、渠道成员 ①渠道成员及角色定位 ②中间商的五大类型 (6)、奶粉企业典型的渠道分销模式 2、通路设计 (1)、渠道设计的三大关键因素 (2)、渠道设计的五大步骤

门店运营管理手册大全

目录 1店长手册............................ 错误!未定义书签。

1门店销售导购手册 1.1***连锁门店销售导购定位与职责 ***连锁店的销售工程师是连接社区顾客需求与***连锁门店商品价值的纽带,以顾客为中心,运用不同的方式、方法,撮合***连锁门店商品与顾客成为一家人,以达到引导顾客购买和宣传品牌的目的。专业、诚信、贴心的社区销售服务是***连锁门店销售工程师服务顾客、提高工作品质的销售服务理念。 1.1.1***门店销售工程师定位 从顾客的角度出发,销售工程师主要扮演着四种角色 1技术专家:向顾客深入浅出地介绍***连锁门店商品的品质、功能与特性,以及由此带给顾客的利益。 2专业顾问:从顾客的利益出发,帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品;解答顾客在购买过程中所遇到的各种问题。 3社区朋友:真诚地从顾客的需要出发,切实了解顾客的需求与期望;与社区顾客形成友好的关系。 4服务大使:销售工程师是***门店为顾客服务的“服务大使”,是良好服务的提供者。要努力创造舒适的购买环境,认真听取顾客的意见、建议与期望,主动为顾客的选购出谋划策,并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。 从***门店的角度出发,销售工程师主要扮演着四种角色1商品专家:必须全面而熟练地掌握***连锁门店所售商品知识及同行业的知识。 2顾客促销员:做好连锁店的商品陈列维护,努力创造温馨的购物氛围,积极向顾客推荐商品,帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品。 3***门店的形象代表:销售工程师是***门店商品和***连锁品牌文化的传播者。销售工程师面对面直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。在销售过程中,通过销售技能和专业素养的积累,充分了解顾客的心理,关心其需要,积极向顾客推荐商品,循循善诱引导顾客购买商品,认识***连锁品牌,从一线直接提升***商品的知名度与美誉度。 4社区情报员:密切关注社区相关竞争对手的动态,及时搜集竞争对手的有效信息,以及促销活动的开展等等,并在第一时间进行反映。特别是要将顾客的意见、建议与希望传达给公司,以制定更好的经营策略及服务策略。 1.1.2***门店销售工程师的具体职责 1接待、礼送门店顾客; 2向社区顾客推荐***门店商品,展示***连锁的实力与风采; 3现场解答顾客的疑难问题; 4为社区顾客提供相关售后服务;

招商运营各流程及管理规定精编版

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招商运营各岗位职责

每日工作流程:

一.进场管理规定 1.招商部签定租赁合同完成之后需传单至运营部,运营部接单后负责装修审批、协助商户进场工作。 2.商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。 3.商户进场后开业前需签订《消防责任书》。

二.撤场管理规定 1.运营部负责与商户撤场前后的整体协调工作。 2.运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。 3.工程部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。 4.营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。 5.财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。 三.撤场工作流程 (一)无欠款情况撤场 1.商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2.由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》,确认撤场具体时间。 3.在商户收到《解除租赁合同的通知》后,由营运部与商户协调,与之签订《租赁合同解除协议书》。 4.营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批,并跟进审批进度,须在七个工作日内审批完成。 5.《撤场审批表》经审批后,原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不退还),财务部,运营部各留存一份备案。 6.《撤场审批表》审批后,由运营部及财务部对商户物品放行,并对撤场全过程进行监督。 7.如商户未按规定期限及标准交铺,由运营部通知商户我司将强制收回铺位,并自行采取措施将该铺位恢复原貌,扣押该铺内所有物品,由财务部入库保存,由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担,产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。 8.商户按规定交铺后,营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。(在商户无欠租且合同期满情况下,若其中一方提出撤场,必须提前一个月书面知会对方) (二)有欠款情况撤场 1.商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2.商户撤场如有欠款,由财务部负责提供欠款数据,发《催款通知单》至营运部,由营运部负责追缴欠款,并扣留撤场商户的所有物品。 3.如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款,则转入以上无欠款情况下的撤场流程;如未追缴回欠款,则按以下流程进行: (1)运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点,三方经手人均要签字确认。

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