(中国网通)宽带用户服务手册
宽带用户服务手册
黑龙江省通信公司牡丹江市分公司
目录
第一部分公司简介 (2)
第二部分ADSL宽带业务 (3)
一、ADSL宽带业务介绍 (3)
二、ADSL故障自查介绍 (8)
第三部分FTTX+LAN宽带业务 (11)
一、FTTX+LAN宽带业务介绍 (11)
二、FTTXL+LAN接入方式的常见故障及处理 (12)
第四部分常见问题与解答 (13)
一、宽带ADSL上网典型问题 (13)
二、宽带拨号软件常见错误提示与解答 (15)
三、其它常见错误提示与解答 (16)
四、上网时其它注意事项 (19)
五、宽带故障常识 (21)
六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法 (22)
第五部分客户网络资源配置单 (27)
第一部分公司简介
黑龙江省通信公司牡丹江市分公司是中国网通集团所属大型通信骨干企业，是牡丹江地区实力雄厚、品牌强劲的主导通信运营商。
牡丹江市分公司是黑龙江省东部重要的通信枢纽，下辖宁安、海林、穆棱、东宁、林口、绥芬河等6个县（市）通信分公司及7个分局，实行市县一体化管理体制，服务人口271万人。分公司地址为牡丹江市东安区爱民街101号。
牡丹江市分公司拥有固定资产原值22亿元，电话交换容量达到75万门，固定电话用户近61万户，小灵通用户18万户，互联网用户超过16万户，其中宽带用户近10万户。现已经建成由电话网、数据网、智能网、多媒体通信网构成的立体通信网，是牡丹江市最大的基础通信运营企业，是全市唯一承担全社会普遍通信服务和接入责任与义务、唯一肩负着应急通信和党政军通信的职责，唯一被省政府指定为政府上网、农业上网、电子商务公共平台的公众服务通信企业。
在发展的道路上，牡丹江市分公司本着服务于社会、服务于用户、服务于地方经济建设的原则，加快全市通信基础网络的建设步伐，大力提高网络运行质量，网络互通能力。牡丹江市分公司信息服务平台向社会全面开放语音、数据、图文和视像等信息服务；市话、长途程控交换技术层次已由传统的电话网升级到可提供宽带综合数字网络。目前，全市通信网已踏上综合化、宽带化、智能化、数字化和个人化的道路，数据通信网、分组交换、中国公用计算机互联网和中国公用多媒体通信网相继开通，实现了牡丹江市分公司的基础通信网向信息化基础化设施的演变，在牡丹江市筑就了一条多功能，现代化的信息高速公路。
第二部分ADSL宽带业务
欢迎您使用黑龙江省通信公司ADSL业务，为使您顺利办理、使用我公司的业务，现将相关事宜介绍如下，希望对您有所帮助。
一、ADSL宽带业务介绍
（一）什么是ADSL？
ADSL（Asymetric Digital Subscriber Loop）技术即非对称数字用户环路技术，利用分频技术，把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz以下低频部分供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一条电话线上同时传送数据和语音信号，数据信号不通过电话交换机设备，直接进入互联网，因此，ADSL业务不但可进行高速度的数据传输，而且上网的同时不影响电话的正常使用，这也意味着使用ADSL上网，不需要缴付额外的电话费。
（二）ADSL业务特点
高速率：传输速率上行最高可达640Kpbs，下行最高可达8Mbps，远远高于拨号上网方式。
低费率：只收取网络使用费，不收取上网市话费。
功能优：在一条电话线上同时提供了电话和上网服务，电话与上网互不影响，真正做到打电话、上网两不误。
安装简单：在已有电话线路的情况下，只要加装一台ADSL MODEM和一个话音分离器，无需对线路做任何改动，ADSL即可轻松到家。
（三）ADSL业务种类
ADSL的业务种类按接入方式可分为PPPOE（虚拟拨号）方式和固定IP方式，其各自的特点如下：
PPPOE方式：
您每次上网时需使用PPPOE拨号软件，验证用户账号名和口令，类似于窄带注册拨号业务。PPPOE方式的费率低于固定IP方式，比较适合个人用户使用。
固定IP方式：
您的计算机是“永远在线”的，只要打开计算机和ADSL MODEM就可以上网，无需输入用户名及口令进行验证。固定IP方式适合于小型企业和网吧用户。
（四）业务申请须知
1.用户办理入网或变更手续时，只需携带托收电话机主的身份证和复印件、经办人身
份证及复印件即可。
2.填写业务申请单时，请您用标准字体填写用户申请单，字体工整、字迹清晰。
3.为保证及时为您装机，建议在您办理业务时填写联系电话处留下两个以上可随时找
到您的联系方式，以便我们在最短时间内为您上门装机。
4.我公司在您业务申请手续办理结束后，会在2个工作日内为您开通ADSL业务。
5.从填写申请单之日起，一个月内没有安装的，视为自动拆机，如需办理，请重新到
营业窗口办理申请手续。
6.终端设备由通信公司免费租借的，设备产权仍归属通信公司，用户拆机后需将终端完好返还。
（五）装机前准备事项
个人、写字间用户（单机上网用户）
1.准备一台奔腾586以上装有微软操作系统的微机，并保证其正常运行。
2.操作系统建议使用微软出品的WIND0WS98、WINDOWS2000、WINDOWS XP。
3.准备一块10M/100M自适应网卡，并自行安装，使之能够正常使用。
4.若ADSL接入是通过电话线作为承载的，请您在装机前先确保电话线路已接到您的微机前。
网吧、单位用户（多机上网用户）
网吧、单位等局域网用户需自行配置安装代理服务器或路由器。
（六）使用指南
ADSL客户端连接示意图：
ADSL拨号软件设置及使用方法：
Windows XP 是微软推出的最新PC图形操作系统，功能更强大，集成了PPPoE协议
支持，我们宽带用户不需要安装其它任何PPPoE软件，直接使用Windows XP 的连接向导就可以轻而易举地建立自己的宽带虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和Windows 9x/Me/NT/2K下的PPPoE一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。
安装步骤：
第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导（开始->程序->附件->通讯->新建连接向导），由于Windows XP开始菜单比原来的系列Windows系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。
第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导”画面，如下图所示，直接单击“下一步”
第三步：然后我们选择默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”
第四步：在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”
第五步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”
第六步：出现提示你输入“ISP名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“zjjs”，然后单击“下一步”
第七步：在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”
第八步：然后输入自己用户名(******@https://www.360docs.net/doc/4c15460629.html,)和密码（一定要注意用户名和密码的格式和字母的大小写），并根据向导的提示对这个上网连接进行Windows XP的其它一些安全方面设置，然后单击“下一步”
第九步：至此我们的虚拟拨号设置就完成了。
第十步：单击“完成”后，您会看到您的桌面上多了一个名为“zjjs”的连接图标。
第十一步：如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。
连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了!
备注：由于各种不可抗拒的因素，每位网友都可能遇到过系统崩溃的问题，从而不得不选择重装您的操作系统。请在重装完系统后，按照上述提示重装拨号软件和建立拨号连接。
（七）业务变更
当您办理开通、暂停机、重新开通、拆机、移机等业务时，请拨打客服：10060 二、ADSL故障自查介绍
（一）简单故障判断
Modem信号灯：（以阿尔卡特ALCATEL为例)
ADSL——用于显示Modem同步情况，常亮绿灯表示Modem与同端能够正常同步；
红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步。
10BaseT——用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。ATM25——显示ATM25口状态，一般不用
Maint——与远程管理有关，一般为常亮
Power——电源显示
（二）硬件类故障
1.接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障——以上故障可以通过观察Modem、集线器或计算机的指示灯帮助定位。对有怀疑的设备进行替换实验。
2.Modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时，务必将Modem电源和所
有连线拔下，以免雷击损坏。
3.如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏，请与设备提供方联系。
4.线路质量---距离过长；线路质量差；连线不合理。表现为经常丢失同步、同步困难、
或惯性速度很慢。
5.将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到ADSL语音分离器的phone口以后；检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。（三）其他问题
1.申请ADSL业务，我的电脑是否要购买新的部件？
是的。由于ADSL的速度很高，传统Modem所用的串口无法支持，因此要使用USB 接口或者用户需要在电脑上插上一块网卡（普通十兆以太网卡，市价约为几十元到二百元左右不等），目前需要在电脑安装网卡的ADSL Modem比较多。
2.在使用ADSL浏览因特网时，要不要收取电话费？
不收取电话费。使用ADSL的好处之一是浏览因特网的信息没有通过电话交换机，所以不需交电话费。
3.安装ADSL，用户是否需要申请专用电话线？对用户电脑有何要求？
安装ADSL，用户既可以在现有的电话线路上改造，也可以申请专门用来上网的第二
条电话线。在安装使用上没有区别。如果使用现有的电话线路，以前的电话号码不变。一般的586级的电脑就可以了，没有特别的要求。用户可以用一个简单的方法判断自己的电脑是否合适：能用普通Modem上网，效果尚可的电脑都可以用ADSL 上网（但不需要普通Modem）。
4.距离对上网速度有没有影响？
由于本身的技术特性决定，宽带上网对距离都有一定的要求。ADSL传输距离最好不要超过3公里；LAN传输距离最好不要超过100米。（以上距离均指用户端到交换机的距离。）
5.安装ADSL是不是很麻烦，多长时间不能打电话？
安装ADSL不需改动用户的电话线，只需要在电话交换机房里作一个简单的跳线，只需几分钟而已，用户无法察觉，因此可以正常打电话。
6.我想安装ADSL，但是担心电话服务的质量会下降。另外，打电话是否会导致上网速率下降？
ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开（ADSL不占用电话通话所用的低端频段），互不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。
7.为什么有时候ADSL访问速度并不比普通拨号MODEM快多少？
造成ADSL访问速度慢的情况有如下：1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；2）由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，ADSL Modem会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。以上两种现象和传统拨号Modem是类似的。
8.我是ADSL用户，可有时不能正常上网，这是什么原因呢？
ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL语音分离器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在
ADSL语音分离器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。
9.为什么我的用户帐号密码验证失败？
先确认用户帐号密码输入正确，注意区分帐号和密码的大小写,再次登录，由于长时间没有用，密码忘记了或者记错了，请到网通营业厅初始化密码，即重新使用。10.为什么ADSL MODEM连接设备没有找到?
原因可能是ADSL MODEM电源没有打开；网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题；软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。建议检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为启用该设备。11.为什么升级时会出现弹出提示解压升级包出错?
可能是与某些病毒防火墙有冲突，请在升级时关闭病毒防火墙。
12.为什么能够出现服务器列表，但是点“确定”不能登录成功？
请在弹出登录对话框后，单击出现的服务器名称，然后再点“确定”登录。
（八）咨询及技术支持
若您在业务使用过程中，遇到什么问题，请及时与我们联系,我公司正式受理您的障碍申告后会在24小时内派修机人员为您查修
咨询及障碍申告电话：10060
第三部分FTTX+LAN宽带业务
欢迎您使用黑龙江省通信公司FTTX+LAN业务，为使您顺利办理、使用我公司的业务，现将相关事宜介绍如下，希望对您有所帮助。
一、FTTX+LAN宽带业务介绍：
（一）什么是FTTX+LAN？
FTTX是指光纤传输到路边、小区、大楼，LAN是局域网。以“千兆到小区、百兆到大楼、十兆到用户”为基础的光纤+局域网接入方式，小区内的交换机和局端交换机以光纤相连，小区内采用局域网综合布线，是光纤用户网与以太网LAN技术相结合的一种接入方式。用户上网速率可达10M/100Mbps。主要适用于住宅小区用户、企事业单位和大专院校。通过对住宅小区、高级写字楼及大专院校宿舍等用户驻地进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过5类网线实现高速上网和高速互联。
（二）业务接入方式：
1、光纤接入方式：
A、光纤+局域网接入方式（FTTX+LAN）
FTTX+LAN的接入方式分为虚拟拨号（PPOE）方式和固定IP方式。各自的特点如下：
虚拟拨号（PPOE）方式：
此业务大多面向个人用户开放，费用相对较低。用户无固定IP地址，必须到指定的开户部门开户并获得帐号和密码，使用专门的宽带拨号软件接入互联网。
固定IP方式：
此业务多面向个人用户企事业单位等拥有局域网的客户提供，用户有固定IP地址，费用可根据实际情况按点或按光纤带宽费用计收。
FTTX+LAN示意图如下：
B、光纤直接接入方式
用户可以独享光纤带宽，特别适用于
有高速上网需求的大企事业单位或集
团用户，传输带宽在
10M/100M/1000M。
（三）业务特点：
网络可靠、稳定：楼道交换机和小区中心交换机、小区中心交换机和局端交换机之间通过光纤相连。网络稳定性高、可靠性强。
用户投资少、价格便宜：用户只需一台带有网络接口卡（NIC）的PC机即可上网。安装方便：小区、大厦、写字楼内采用综合布线，用户端采用五类网络线方式接入，即插即用。根据用户群体对不同速率的需求，实现企业局域网间的高速
互联。
可支持各种多媒体网络应用：通过FTTX+LAN方式可以实现高速上网、远程办公、
远程教学、远程医疗、VOD点播、视频会议、VPN
等多种业务。
（四）客户端要求
硬件要求（推荐使用）：
CPU：PENTIUM及以上配置
内存：32M以上
网卡：内置式10M或10M/100M自适应以太网卡。
软件要求：
建议使用MICROSOFT WINDOWS98或WINDOWS2000或WINDOWSME操作系统。
二、FTTXL+LAN接入方式的常见故障及处理
故障（1）：在光电转换器上tlink指示灯不良
处理：在光电转换器上tlink指示灯代表网线的连接状态，如果此批示灯不亮请仔细检查网线连接的状态，以及计算机上网卡的工作状态。
故障（2）：网络速度太慢，连接时有间歇性中断的现象
处理：问题仅在一个网站上出现，与正在访问的服务器无关。
查找问题：断开网站，接上一个具有流量发送（此为诊断过程的一部分）功能的测试工具，如Fluke的便携式网络测试义，检测网络的利用率、碰撞和错误
帧水平，确定网络是否健康。若仪器检测通过而只是网站时通时断，则
表明是典型的物理层故障。进行电缆链路测试（包括用户连接电缆），此
时长度测试可能显示电缆超长（UTP电缆为100米，同轴电缆为185米）。
超过IEEE规定的允许长度，这将会引起局域网内的传输信号严重衰减。解决问题：在链路中增加中继器，使电缆长度限制在允许范围内。另一个办法就是用光纤代替电缆或同轴线。
故障（3）：玩网络游戏卡机时，如何自行检测网速
处理：
1)查打开本地区网页的速度是否较慢，如不慢则应打开其它地区网面进行比较。
2）查看目前是否为网高峰期，并检查其它地区的网页游览速度。
3）检查网吧服务器或路由共享器是否工作正常，是否遭受到病毒攻击和侵害。
4）在离本地区最近的宽带ICP上下载较大数据量的软件，查看其下载速度。如正常，
则证明应此问题大部分应为对端ICP服务器较阻塞所造成的问题。
第三部分常见（软件方面）问题与解答
一、宽带ADSL上网典型问题
1、ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢?
答：用户在话音分离器之前串接电话机或电话防盗器等设备会影响到数据的正常传输，并直接影响上网的正常使用。
2、有时ADSL上网后访问某些网站时网页打开速度慢，该问题分别有以下几点原因：答：（1）您访问的网站是国外网站或该网站在国外的服务器上，您可以通过本地站点下载测试来判断是否正常。
（2）网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速。
3、ADSL怎么样才能算正常同步工作？不同步该怎么办？
答：（1）猫正常情况下是恒亮,如果不亮或者闪亮，重新插拨猫上的电话线插口试一下。
（2）用户检查家中内部线路。
①确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。
②如果同步信号正常则是分离器的故障,接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常。
③以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新插拨即可上网。
4、如果提示不能找到adsl设备怎么办？
答：重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。错误提示码是633。
5、宽带上网连接建立后，可以使用一些如QQ或联众等游戏，但却无法打开网页？答：先在DOS下PING网站的域名，如可以PING通，则需要检测浏览器的设置或网吧等局域网是否有防火墙。如PING不通，在网卡的TCP/IP属性的DNS配置中添加解析服务器地址。（本省的域名解析服务器地址是：202.97.224.68和202.97.224.69）
6、在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置？
答：如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的话，可以将猫直接接在服务器上拨号连接测试。当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，猫的状态又是正常时，可将连接局域网的那块网卡先禁用，用单机的形式连接测
试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。
7、用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？
答：（1）线路问题，确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，如用分线盒，则选用质量较好的。
（2）网卡问题：选择质量比较好的网卡。
（3）系统软件设置问题：用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。如果设置DNS一定要设置正确。操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键
入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。
（4）TCP/IP协议问题：用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议的方法。
（5）软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。（6）防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。
（7）ADSL猫的同步问题：将猫断电后重启。
（8）检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。
（9）ADSL MODEM 存在问题。长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机冲电器旁等）
8、不能打电话，不能上网怎么解决？
答：此类故障应报112测量台测量先排除线路故障。
9、能上网但上网速度慢？
答：如果是一直很慢，上网速率在60K以下，可以通过数据机房查看。线路较长，或线路噪声较大，入户线质量不好等会引起上网速慢。
10、能打电话，不能上网的原因？
答：（1）先检查电源是否接好，如电源指示灯不亮或电源指示灯亮而同步灯不亮也不闪烁，请您将终端设备（MODEM）送到指定部门检修。
（2）通过了解用户MODEM指示灯的状态，用户计算机的操作和设置等，结合数据机房网管功能所能查知的信息，进一点定位故障原因。
11、上网打不开网页，怎么办？
答：停止运行所有防火墙和代理服务器软件；如果您的计算机使用了两个以上的网卡，请移除其它没有连接ADSL MODEM的网卡；重新正确设置TCP/IP属性（在Win9x系统中，可以通过“我的电脑”、“控制面板”、“网络”、“TCP/IP”、“属性”
进入设置），请选择让服务器自动分配DNS，不需要指定网关；如果您对IP地址的设置不熟悉，那么连接ADSL网卡的IP地址就不要手动指定，选择“自动获取IP地址”即可；检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接ADSL MODEM，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在IE5中可以通过“工具”、“INTERNET选项”、“连接”中取消这些选项）；卸载您所使用的PPPOE拨号软件，重新安装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。
12、当您浏览网页、下载速度比较慢时，应该怎么做？
答：取消浏览器中使用代理服务器的选项，将计算机直接连接ADSL MODEM ；重装网卡驱动程序；换质量性能好的网卡；卸载您使用的PPPOE拨号软件，重新安装。
13、您上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输（通常
说的断流），怎么办？
答: 检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；连接MODEM的电话线前是否连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试；卸载正使用的PPPOE拨号软件，重装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；
重新安装浏览器。
14、您上网容易断线，怎么解决？
答：检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；ADSL MODEM与分离器之间的连线距离过长，尝试缩短连线的距离；检查连接MODEM的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试。
15、拨号时提示帐号密码错或弹出重输密码的窗口，怎么办？
答：确保帐号和密码已经完整输入，并且大小写正确无误；检查帐号密码输入是否正确和完整，有没有搞错大小写，有没有漏输入后缀。[例如：as_123456@163 ]
二、宽带拨号软件常见错误提示与解答
1、错误678：无法连接到远程计算机
问题；尝试连接到服务器失败
解决办法：先自检室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。若都没有问题，则证明网络存在问题，可拨112故障台，请求派修。
2、错误691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝的访问
解决办法：如果确认已经缴费请将用户名和密码重新输入一遍，如果仍提示用户名密码错误，则重新运行拨号软件，查找服务器和覆盖原有的拨号快捷方
式，拨号再试。如仍无法连接，则可拨112请求派修。
3、错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。
问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
解决方法：建议间隔1-2分钟后重试。
4、错误769：无法连接到指定目标
问题：这是电脑的网络设备有问题
解决方法：打开“我的电脑”-“控制面板”-“拨号连接”，查看本地连接是否处于禁用状态。双击为“己启用”即可。若没有本地连接，即网卡问题，重
新安装网卡驱动即可。
注意：成功连接上网后会看到屏幕右下角有两部电脑的图标（数据写到猫内的除外）5、拨号时提示“正在拨号……”（拨号时显示对方计算机没有应答）是什么原因？解决方法：如同步信号灯正常，单击“开始”菜单的“运行”。屏幕下方会出现一个对话框。在打开处输入RASPPPOE。运行后弹出一个英文对话框，点击
“QUELY”的按键，看是否可以找到服务器。如能找到，则建立一个新
的拨号快捷方式，重新拨号再试,找不到，先查看电脑，并将猫断电后重
启动，待猫上信号灯正常后再拨号连接。该错误代码是678。
三、其它常见错误提示与解答
1、固定IP地址用户。当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。如果PING通。还是上不了网,则可以肯定是数据机房问题。如果不能PING通网关，则有可能是MODEM或者计算机设置，ADSL线路方面的问题。
2、PPPOE用户。则检查PPPOE软件的运行情况。
Pppoe错误代码详解：
首先参考安装指南检查是否正确安装了RasPPPoE
Error 602 The port is already open
问题：拨号网络、网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 605 Cannot set port information
问题：拨号网络、网络由于设备安装错误不能设定使用端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 606 The port is not connected
问题：拨号网、络网络不能连接所需的设备端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL MODEM
Error 608 The device does not exist
问题：拨号网络、网络连接的设备不存在
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 609 The device type does not exist
问题：拨号网络、网络连接的设备其种类不能确定
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated
问题：拨号网络、网络连接路由不正确
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10060询问
Error 617 The port or device is already disconnecting
问题：拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM 故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10060询问，检查网线和ADSL MODEM
Error 619
问题：与ISP服务器不能建立连接
原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL电话线故障
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电10060询问
Error 625 Invalid information found in the phone book
问题：Windows NT 或者Windows 2000 Server 网络RAS网络组件故障
原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 630
问题：ADSL MODEM没有没有响应
原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）
解决：检查ADSL设备
Error 633
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 638
问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;
把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
Error 645
问题：网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
Error 650
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电10060询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 651
问题：ADSL MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
中国宽带业务调查分析报告
中国宽带业务 调查报告 目录 目录 (2) 宽带业务市场概述 (3) 一、中国宽带市场概述 (3) 二、四大都市宽带消费情况 (4) 三、三大宽带业务情况 (10) 四、各地电信宽带业务情况概述 (11) 消费者调查 (13) 一、用户差不多特征 (13) 二、用户对宽带服务的使用情况 (17) （一）全体用户 (17) （二）家庭用户 (18) 三、用户对宽带服务的中意度与建议 (21) 四、非宽带服务用户不使用宽带服务的缘故与以后一年内的 使用意愿 (25)
宽带业务经营渠道调查 (27) 一、广州电信营业网点 (27) 二、长城宽带营业网点 (28) 三、有线视讯宽带 (29) 四、小结 (29) 总结 (30) 宽带业务市场概述 一、中国宽带市场概述 我国宽带网用户自2000年起开始大幅增长，仅去年一年用户净增就超过200万。至2003年初，中国电信集团和中国网通的目标是总共增加370万宽带网用户，到年底达到700万左右，加上其他方式的宽带用户，2003年国内宽带用户数达到840万户。直至2003年底我国宽带用户数就已超过1000万，而目前国内最大的宽带运营商——中国电信——的宽带用户数也立即突破1000万。另据有关方面预测，2008年国内宽带用户将达到3670万户。业界普遍认为，中国宽带市场已进入了一个高速进展期，市场空间可观。
1000 2000 3000 4000 中国宽带用户数量调查 中国宽带用户（万户） 2001年被称为中国宽带元年，之后便迎来超快速增长。然而这专门大程度上是依靠互联网热潮的泡沫而上升的，直到泡沫崩溃后，互联网（包括宽带）消费回归理性。从后面的消费者调查数据能够看出，人们开始理性并审慎地对待宽待消费。然则另一方面，由于互联网的技术的完善以及中国网络和网民的进展成熟，互联网的价值与作用越来越大，实际应用价值的提高成为宽带消费的要紧支撑，致使现今的宽带营运商和业务供应商从原始的进展和推广策略从“宽、快”逐渐转向“高价值、高有用”。
售后服务规定
××××有限公司企业标准 Q/HL.801.029-2017 售后服务规定 1 范围 本文件规定了售后服务工作的一般要求，使售后服务程序规范化、正规化，确保顾客满意，放心使用公司产品。 本标准适用于公司售后服务工作的指导。 2 售后服务内容 2.1 根据国家发布的《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》和公司产品技术条件的要求，对在保证期限内，凡因制造质量问题的产品，公司均应对用户承担包修、包换、包退和赔偿直接经济损失的责任。 保证期限：产品自使用起一年以内，或产品自出厂之日起二年以内。 2.2 对用户使用不当产生故障的产品或超过保证期限的产品进行有偿服务。 2.3 对用户做好产品性能、使用方法和条件的宣传、介绍，以及根据用户需要，开展技术培训或指导。 2.4 开展用户走访，对重点用户实行质量跟踪服务。 2.5 搜集用户意见与建议，做好信息反馈。 3 售后服务的对象和范围 3.1 对象：使用和即将使用我公司产品的用户。 3.2 范围：在下列情况下，对我公司生产、销售的产品可实行三包： a) 在保证期限内，因制造质量引起的故障产品； b) 购买后不满意，未经使用能保持购买时状态的产品； c) 属公司搬运、运输责任造成损伤的产品； d) 属公司发运错误的产品； e) 经公司服务人员鉴定认可的产品。 3.3 在下列情况下，对我公司生产、销售的产品可实行有偿服务： a) 因用户使用不当造成故障的产品； b) 超过保证期限的产品。 c) 虽未经过使用，但已经改变出厂时性状的产品。 4 售后服务规定 4.1 在保证期内，公司产品因制造质量发生问题，经售后服务人员鉴定后，对用户实行三包服务。制造质量问题主要表现为下列故障： a) 打不出液体； b) 流量不足； c) 功率过大； d) 扬程不足； e) 泵组振动； f) 轴端渗漏及密封渗漏； g) 振动、噪音不符合标准规定； l)其它可判为制造质量的故障。 4.2 属用户使用不当产生故障的产品不属三包服务范围，但公司提供有偿服务，帮助用
政务服务事项管理平台V1.0操作手册
政务服务目录管理系统V1.0 操作手册 哈尔滨华泽数码科技有限公司
目录 一、系统概述 (3) 二、系统操作 (3) 2.1用户登录 (3) 2.2行政权力事项 (5) 2.2.1行政权力管理 (5) 2.3公共服务事项 (8) 2.3.1公共服务管理 (8) 2.3.2公共服务引入 (12) 2.4.政务服务事项 (14) 2.4.1事项认定 (14) 2.4.2办事指南管理 (16) 2.4.2.1指南信息 (17) 2.4.2.2申请材料 (19) 2.4.2.3采集地址信息 (19) 2.4.2.4流程图 (20) 2.4.2.5权责信息 (21) 2.4.2.6中介信息 (21) 2.4.3待审核事项 (21) 2.4.4已发布事项 (22) 2.5目录清单 (22) 2.5.2目录清单管理 (24)
一、系统概述 按照国家《互联网+政务服务技术体系建设指南》，参照《行政许可标准化指引（2016版）》，结合工作实际，黑龙江省政府办公厅下发了《黑龙江省政务服务事项标准化工作实施方案》（黑政办综〔2017〕7号）文件，建设了全省统一政务服务事项管理系统。在原有权力清单、公共服务目录等数据基础上实现政务服务事项目录、办事指南和所有应公开信息相互关联、动态管理。目标是实现全省政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域间“编码唯一、标准统一、同步更新、同源公开、多方使用”的标准化管理。 二、系统操作 2.1用户登录 平台的互联网访问地址是https://www.360docs.net/doc/4c15460629.html,:8888，在系统登录页面提供了由省编办制定的政务服务事项认定标准、政务服务标准化工作的实施方案、操作手册和指导视频以及使用平台的各单位账号。如图1所示。 （图1）使用平台的各地市、省直部门应在登录页面下载本地区对应的账号。账号按分工的不同，分为两种权限：一是管理账号，各地区政务服务事项管理部门使用管理账号登录平台，实现对本地区政务服务事项认定情况、目录清单生成情况、办事指南录入情况的查看和统计；二是录入账号，各地区政务服务实施部门使用
智能化售后服务体系
智能化售后服务体 系
十六．售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，能够为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录；
系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收经过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，而且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 1.3技术培训 系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 1.4其它服务承诺 除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。
(完整版)售后服务手册
售后服务规范手册 售后服务指南 一、服务理念： 真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。 二、服务原则： 只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。 三、服务标准： 用户的满意就是我们的成功。 四、服务承诺： 1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。（人为及不可抗拒因素损坏除外） 2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损 耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。 3、24小时内服务上门。 4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。 5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。 五、服务电话： 免费电话8008307582 产品保修及退换规定 保修卡为产品保证及服务的证明。 产品服务从购买之日起计算。 产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。 按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。 产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换 同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。 在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。消费者如要求退货的，要按国家 规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用 的时间）。 属下列情形之一者，收费修理： 因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤； 型号与修理产品型号不符或被涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 超过保修期的； 降价销售进行处理的本产品。 保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。 售后服务规范 一、上门服务“５个1”：
居家养老信息服务平台操作手册模板
居家养老信息服务平台操作手册
居家养老信息服务系统 业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 11月08日 目录
1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，她们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其它业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员能够一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员经过插图与页面的对比，能够更快地掌握系统
平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器能够进行数据备份和录音以及电源保护装置。 1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示：
售后服务体系与维保方案
售后服务体系与维保方案 售后服务体系 、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。 装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 、维修响应时间: 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用 户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接 到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动 与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配 一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络:
三、备用件: 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正
常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括: 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货，并负责设备安装、调试、 启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。 设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够 达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交 给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。
(中国网通)宽带用户服务手册
宽带用户服务手册 黑龙江省通信公司牡丹江市分公司
目录 第一部分公司简介 (2) 第二部分ADSL宽带业务 (3) 一、ADSL宽带业务介绍 (3) 二、ADSL故障自查介绍 (8) 第三部分FTTX+LAN宽带业务 (11) 一、FTTX+LAN宽带业务介绍 (11) 二、FTTXL+LAN接入方式的常见故障及处理 (12) 第四部分常见问题与解答 (13) 一、宽带ADSL上网典型问题 (13) 二、宽带拨号软件常见错误提示与解答 (15) 三、其它常见错误提示与解答 (16) 四、上网时其它注意事项 (19) 五、宽带故障常识 (21) 六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法 (22) 第五部分客户网络资源配置单 (27)
第一部分公司简介 黑龙江省通信公司牡丹江市分公司是中国网通集团所属大型通信骨干企业，是牡丹江地区实力雄厚、品牌强劲的主导通信运营商。 牡丹江市分公司是黑龙江省东部重要的通信枢纽，下辖宁安、海林、穆棱、东宁、林口、绥芬河等6个县（市）通信分公司及7个分局，实行市县一体化管理体制，服务人口271万人。分公司地址为牡丹江市东安区爱民街101号。 牡丹江市分公司拥有固定资产原值22亿元，电话交换容量达到75万门，固定电话用户近61万户，小灵通用户18万户，互联网用户超过16万户，其中宽带用户近10万户。现已经建成由电话网、数据网、智能网、多媒体通信网构成的立体通信网，是牡丹江市最大的基础通信运营企业，是全市唯一承担全社会普遍通信服务和接入责任与义务、唯一肩负着应急通信和党政军通信的职责，唯一被省政府指定为政府上网、农业上网、电子商务公共平台的公众服务通信企业。 在发展的道路上，牡丹江市分公司本着服务于社会、服务于用户、服务于地方经济建设的原则，加快全市通信基础网络的建设步伐，大力提高网络运行质量，网络互通能力。牡丹江市分公司信息服务平台向社会全面开放语音、数据、图文和视像等信息服务；市话、长途程控交换技术层次已由传统的电话网升级到可提供宽带综合数字网络。目前，全市通信网已踏上综合化、宽带化、智能化、数字化和个人化的道路，数据通信网、分组交换、中国公用计算机互联网和中国公用多媒体通信网相继开通，实现了牡丹江市分公司的基础通信网向信息化基础化设施的演变，在牡丹江市筑就了一条多功能，现代化的信息高速公路。
售后服务对外服务系统操作手册
（售后服务）对外服务系统 操作手册
福建省地方税务局对外服务系统操作手册（纳税人分册） 北京优达创业科技XX公司 2007年5月
目录 1注册及登录4 1.1注册申请4 1.1.1功能描述4 1.1.2操作步骤4 1.1.3操作注意事项7 1.2用户登录7 1.2.1功能描述7 1.2.2操作步骤7 1.2.3操作注意事项 (9) 2纳税申报 (9) 2.1增加申报表 (9) 2.1.1功能描述 (9) 2.1.2操作步骤 (10) 2.1.3操作注意事项 (11) 2.2社会保险费申报11 2.2.1社会保险费明细及汇总申报表11 2.3提交费款16 2.3.1功能描述 (16) 2.3.2操作步骤 (16) 2.3.3操作注意事项 (18) 3表报报送18
3.1功能描述18 3.2操作步骤18 3.3操作注意事项 (27) 4税务提示 (29) 4.1功能描述 (29) 4.2操作步骤 (29) 4.3操作注意事项 (30) 5综合查询 (30) 5.1功能描述 (30) 5.2操作步骤 (30) 5.2.1基础信息查询 (31) 5.2.1.1税务登记信息 (31) 5.2.1.2社保登记信息 (31) 5.2.1.3税种登记信息 (32) 5.2.2纳税申报查询 (33) 5.2.2.1申报明细查询 (33) 5.2.2.2申报统计(分税种) (33) 5.2.2.3申报统计(分月份﹑税种) (34) 5.2.2.4申报统计(分申报类型) (35) 5.2.3报表报送查询 (36) 5.2.3.1报表报送情况查询 (36) 5.3操作注意事项 (37)
某汽车DMS操作手册售后维修
1.维修管理 1.1业务接待 1.1.1客户接待 业务简述 客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设置中设定打开工单个数），包括如下内容： 1.新建工单 2.修改工单 3.作废工单 相关业务 启动路径 〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗 操作细节 点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面： 图1.1.1-1
新建工单 1、点击【新建】，进入工单新建状态 2、输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下： ①老客户 车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码），弹出‘VIN选择’界面 图1.1.1-2 选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息，单击【确定】 ②新客户（福特品牌） 选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号 ③新客户（非福特品牌） 选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护），并输入VIN码、发动机号。 ④无车牌号，可用VIN码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。 若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面：
图1.1.1-3 3、可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】，进入下一步编辑。 4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下项： ①＜车牌号＞ ②＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法） ③＜发动机号＞ ④＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞ ⑤＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞ ⑥福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞（电话或手机） ⑦＜进厂行驶里程＞如下图所示：
售后服务工作手册范本
矿山机械 售后服务部服 务人员 工 作 手 册 二0一一年二月重编 （二00八年八月编制）
矿山机械 售后服务部工作手册 目录 第一章总则 第二章售后服务部组织结构 第三章售后服务人员的岗位职责 第四章售后服务人员工作纪律 第五章售后服务工作流程 第六章售后服务部资料和档安管理 第七章售后服务人员培训 第八章售后服务部零配件管理 第九章售后服务人员的绩效考评 第十章售后服务管理办法及工作表格
第一章：总则 第一条：规售后服务部门售后服务工作各项业务流程，明确其流程中工作联系与容。加强售后服务工作管理，提升企业品牌，提高市场竞争力。 第二条：落实、实施公司的售后服务相关管理制度，规售后服务人员工作行为和目标，调动售后服务人员工作积极性，激发售后服务人员工作热情。最大限度满足客户需求，使客户满意。 第二章：售后服务部组织结构 第三章：售后服务人员工作职责 第三条：售后服务部经理工作职责：负责公司售后服务部日常工作的安排、协调管理；负责售后服务工作的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈；协调公司部各部门之间工作，协助分管副总完成售后服务目标。 第四条：售后服务人员工作职责：负责完成本区域的售后服务工作任务。即设备安装调试工作；设备质量事故处理工作；客户回访跟踪服务工作；零配件销售工作。周明华、方海青负责、、、区域售后服务工作；建平负责华北、东北区域售后服务工作；、胡云星负责其他区域售后服务工作。常驻公司销售部区域办事处，每二个月左右回公司进行有关培训和学习。第五条：掌握和熟知所有售后服务工作流程及相关技能知识、服务措施。及时掌握市场现状，收集信息，了解客户的需求。根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营业务及相关服务。或及时向公司职能部门反馈信息，提高改善产品品质。 第六条：提供一流的服务态度，超值的服务质量。为客户进行服务时，要求具有语言清晰、亲切，使用专业术语通俗简炼易懂的较强的表达能力。具有头脑灵活，能够到现场利用现场有限条件立刻解决问题的应变能力。 第七条：详细记录客户的意见、建议和采集相关资料数据。及时提交的每次售后服务文件资料，对所做设备安装调试质量、处理质量故障的方法和回访容等售后服务工作进行归纳总结。每月底提交当月售后服务工作分析总结报告给部门经理或分管副总。 第四章：售后服务人员工作纪律 第八条：遵守公司规章制度，维护公司利益。牢固树立“让客户满意”为售后服务工作的观念。做到热情、真诚、迅速、周到地为客户服务。 第九条：每天早上八点到晚上十点保持手机畅通，并以短信简单汇报一天的工作情况和下一步工作任务及工作计划容。同时以日记形式记录一天的工作情况并每月二十日交售后服务部存档总结。 第十条：保持仪容、仪表端庄、整洁。对客户进行服务时必须穿着公司统一配发的工作服，
居家养老信息服务平台操作手册
居家养老信息服务系统业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 2016年11月08日
目录
1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。
1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示： 图1.4.1 操作人员登录系统后，即可进入管理页面。在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示： 图1.4.2
比亚迪移动互联网平台APP用户手册
用户手册 BYDFANS_CL_HELP_US_001
比亚迪移动互联网平台 APP 客户端 用户手册 V1.2
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用户手册 BYDFANS_CL_HELP_US_001
1 引言 ..........................................................................................................................................3
1.1 编写目的...........................................................................................................................3 1.2 背景...................................................................................................................................3
2 运行环境 ..................................................................................................................................3
3 功能框架 ..................................................................................................................................4
4 安装与初始化...........................................................................................................................5
5 客户端功能与操作说明...........................................................................................................6
5.1 首页...................................................................................................................................6 5.1.1 首页 BANNER 广告..................................................................................................7 5.1.2 首页资讯...................................................................................................................9 5.1.3 首页预约试驾.........................................................................................................10 5.1.4 新用户注册.............................................................................................................12 5.1.5 用户登录.................................................................................................................14 5.1.6 专营店查询.............................................................................................................15 5.1.7 违章查询.................................................................................................................17 5.1.8 保养记录.................................................................................................................19 5.1.9 维修记录.................................................................................................................21 5.1.10 车主共赢.................................................................................................................22
5.2 迪讯.................................................................................................................................27 5.2.1 消息列表.................................................................................................................27 5.2.2 好友聊天.................................................................................................................28 5.2.3 好友列表.................................................................................................................29 5.2.4 添加好友.................................................................................................................29 5.2.5 好友信息.................................................................................................................30 5.2.6 群列表.....................................................................................................................30 5.2.7 发送群消息.............................................................................................................31 5.2.8 发现.........................................................................................................................31 5.2.9 发现.........................................................................................................................32
5.3 迪车会.............................................................................................................................33 5.3.1 迪车会帖子.............................................................................................................33 5.3.2 迪车会帖子.............................................................................................................38
5.4 我的.................................................................................................................................38 5.4.1 我的.........................................................................................................................38 5.4.2 我的信息.................................................................................................................39 5.4.3 车主认证.................................................................................................................40 5.4.4 车主解除认证.........................................................................................................40 5.4.5 认证车辆.................................................................................................................41 5.4.6 设置.........................................................................................................................41 5.4.7 隐私设置.................................................................................................................42 5.4.8 建议.........................................................................................................................42
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中国网通宽带业务
中国网通宽带业务 WIDEBAND of CHINA NETCOM(CNC) 中国网络通信集团公司(CNC) 是中国电信体制改革的产物，是在原中国电信集团公司所属北方10个省、自治区、直辖市电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建的国家特大型国有企业。拥有2200亿元资产和原中国电信30%的省际骨干网络资源,实力与中国电信相当；中国网通和中国电信两家集团公司可以相互进入对方领域开展业务。 中国网通集团(CNC)已经形成了遍及全国各地的通信网络。具有完整、统一、先进，覆盖全国长途电信骨干传输网络；形成了以北京、上海、广州三个国际出入口局为节点，通达亚太、美国、欧洲和中东等各主要国家及地区的国际传输网络。光缆总长度60万皮长公里，数字微波线路超过2万公里，接入网光缆16万皮长公里。建成了技术先进、功能完善、覆盖全国的各类数据通信网。宽带城域网基本通达全国主要大中城市和北方十省（区、市）县级以上城市，实现了1000M到大楼、100M到楼层的网络环境。目前，网通公司已对民兴金融大厦（MinXing Financial Mansion）进行了光纤（1000M）到楼的宽带专线接入。 中国网通网络主要优势如下： 目前中国互联网国际出口带宽的总量为：9640M。其中中国网通占总带宽的近60％，相互连接的国家有美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、日本、韩国等。中国互联网国际出口带宽（international wideband outlet of China Internet Network）分布如下：中国网通互联网(China Netcom)： 5577M 中国电信互联网(China Telecom)： 2000M 中国联通互联网(China Unicom)： 1435M 中国教育和科研计算机网(CEC)： 324M 中国移动互联网(China Mobile)： 247M CNC net的技术特点： 采用最新技术作为传输平台，传输颗粒大，消除了传统运营商的瓶颈问题； 城域网采用综合交换机与MSTP技术，可提供低成本的一揽子解决方案； 数据网采用ATM为核心平台，对电路能提供高可靠性的QOS保障；
中国宽带网络的三种主要接入方式)
中国的宽带网络主要分3种实现方式(ADSL、Cable、FTTB)，在技术上相差很大，而且提供服务的商家不单单有电信一家，还有网通等公司。但我看了一下，资费方面基本没有太大的差异。接入方式主要有LAN(以太网)、ADSL、VDSL、有线通和LMDS(无线宽带)几种。 1、ADSL 据了解ADSL是中国电信力推的接入方式，用家里现有电话的双绞线就可以直接连接，就省去了重新布线的麻烦。ADSL的主要优点是采用了星形结构，保密性好，安全系数高，可提供512KB到2MB的接入速率。不过它的出线率低，还不能传输模拟电视信号，原来中国电信铺设的电话线路连接质量欠佳、线路老化严重，而这种模式对线路的质量要求又很高，很多线路需要重新选线，而且这种模式受制于用户端和电话局端的线路长度，应小于5000米，否则无法享用服务，不过中国电信各地公司基本上都在本地的电话局端加了DSLAM设备，只要在我所在的电话局做个改造，我可以申请这种服务，是一种现阶段最为方便的宽带接入方法。 此外还有另一种叫做VDSL的宽带，它实际上是结合了光纤以太网和ADSL两种技术，是ADSL的升级，传输速度更快。VDSL上行和下行速率一样，起步即为10兆，最高可达25兆甚至向50兆发展，但是我所在的小区没有接入点，只好作罢。 2、Cable Modem Cable Modem是广电系统普遍采用的接入方式，也就我是我们通常意义上的有线电视网络接入方法。由于原来铺设的有线电视网光缆天然就是一个高速宽带网，所以仅对入户线路进行改造，就可以提供理论上上行8M、下行30M的接入速率。目前美国50%以上的宽带用户就采用Cable Modem方式接入。但是致命的缺点是Cable Modem采用共享结构，带宽资源随着用户的增多，个人的接入速率会有所下降，安全保密性也欠佳。此外最关键的是广电系统没有自己的互联网出口，而且各地的有线网自成一体，没有联网
售后服务部工作流程与要求规范(全套)
实用文档 售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有 战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织 本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 文案大全
实用文档 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程： 文案大全