4s店售后内勤岗位职责

【篇一：售后内勤岗位职责jt】

岗位职责说明书

编制日期:2012年2月

【篇二：4s店人员岗位职责】

xxx汽车销售服务有限公司

组织结构图

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、

负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、

负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、

负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、

负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、

负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、

负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。

8、 9、

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企

业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密

工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司

固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组

织学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力

资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办

的其他

任务。

人资主管岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人

力资源规划

工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；

3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的

执行情况； 5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负

责每月各项人事报表的处理工作。 7、完成领导交办的其他任务。

行政专员岗位职责

1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监

督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等

文件的成文工作。 3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。

5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。

6、负责公司各项证照的审核、年审工作。

7、完成领导交办的其他任务。

【篇三：4s店内勤岗位职责】

4s店内勤岗位职责

1、4s销售内勤岗位职责

1协助销售经理(番禺销售经理)完成各类信息的收集、录入、统计(番禺统计)、分析工作。

2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。

5负责本部人员的评估汇总工作。

6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

2、4s店销售内勤岗位职责

协助店长做好门店运营和团队建设，主要为数据录入、会务筹备、人事行政等。

1、负责店面销售日报及销售收入账务处理，负责录入销售系统crm和财务系统k3；

2、负责店面各类销售会议的开展，各类营销会议的会务工作；

3、店面整洁、产品陈列规范有序，物料采购和订购；

4、协助店长做售后服务和处理投诉。

3、4s店销售内勤文员岗位职责

1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务；

2、负责整理各车型的销售资料及客户档案；

3、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；

4、负责挖掘客户需求，实现产品销售；

5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

4、4s店销售内勤岗位职责

1、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。

2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4、负责本部人员的绩效考核工作。

5、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

5、汽车4s店销售内勤岗位职责

1、严格保守公司机密。

2、负责销售日报和销售台账的记录。

3、每天将销售日报及时上报与公司领导。

4、做好销售顾问的业绩记录，并及时时间销售经理回报。

5、负责部门报表、资料的制作、归类于管理，做好交接工作。

[4s店售后信息员岗位职责]4s店售后岗位职责

[4s店售后信息员岗位职责]4s店售后岗位职责 4s店售后信息员岗位职责一 1、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。 4s店售后信息员岗位职责二售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》; 回访内容： 1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。

1、对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。 2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。 3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。 4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。 5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。 6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。 4s店售后信息员岗位职责三 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。 3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

汽车4S店售后部岗位职责范本

售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。

汽车4S店市场部岗位职责及工作流程

众德公司市场部岗位职责及工作流程目录市场部岗位职责 (2) 市场部的工作范围、主要职责 (2) 个人的岗位职责 (2) 市场部各工作流程 (3) 部门内的工作流程 (4) 与其他部门合作的流程 (6) 对外工作流程 (6) 工作评价 (6) 日常工作规范 (6)

一、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责： 1）媒体广告的发布及效果监测 2）市场推广活动的开展 3）促销物料及各种制作品管理 4）网站、论坛及其他网上平台的维护管理 5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护 6）市场动态信息的收集整理和分析 2、个人的岗位职责 A、市场总监带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。 1）制定并执行广告发布计划 2）制定并执行市场活动计划 3）本店店头布置 4）店头活动策划与执行 5）对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 6）宣传品设计制作 7）配合厂家广告发布和市场活动执行 8）根据厂家政策争取广告支持费用 9）市场信息收集整理分析 10）设计并提供给顾客附加服务内容 11）作为公司对媒体的发言人 B、市场经理 —企宣 1）制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2）执行所代理品牌的促销计划的实施管理 3）展厅促销品及POP的设计及布置管理 4）各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理

4S店售后组织架构及岗位职责

4S店售后组织架构及岗位职责◆组织架构

◆岗位职责 ●岗位职称：售后经理直接领导：总经理岗位职责： 1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。 2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。 3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。 4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。 5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。 6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。 7、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。 8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。 9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。

10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系 12、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。 13、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。 14、完成总经理授权和交办的其它工作任务。 ●岗位职称：大客户专员直接领导：售后经理岗位职责： 1、收集大客户信息、建立大客户档案。 1、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作，对应政府的招标采购工作；（3）进行有效与客户沟通，及时了解并分析客户需求，并反馈给公司；（4）发展维护良好的客户关系；（5）开拓新客户，维系老客户；（6）每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。 ●岗位职称：信息员直接领导：服务经理岗位职责：

汽车4S店各岗位职责篇

行政经理岗位职责 1、主持公司人力资源部的工作，对公司人力资源部的工作质量负责； 2、制定公司人力资源管理制度，全面负责公司人力资源管理工作，在总经理的授权下主持公司的人员招聘，在公司授权范围内代表公司解决劳动纠纷或进行劳动仲裁； 3、监督公司各部门严格执行公司行政管理制度，对违反制度的部门、个人按照制度进行处罚，并对公司的规章制度在执行中的问题提出修改意见； 4、组织制定公司年度设备、用品采购计划，经批准后组织实施； 5、制定公司年度管理培训方案，经批准后组织实施； 6、全面负责公司的培训管理，监督指导各部门执行培训计划，对违反计划的部门进行处罚； 7、组织公司年度岗位考评，根据年度考评结果对分管部门负责人提薪酬调整建议，根据考评结果及部门负责人建议，建议调整部门各岗位任职人员的薪酬； 8、根据年度考评结果对分管部门负责人提出年度奖励建议； 9、完成总经理交办的相关事宜。人事专员岗位职责 1、负责依据公司规定，办理公司人员的各项劳动保险以及各项劳动保险的日常工作。 2、建立公司人员的劳动保险档案，负责公司人员的各项劳动保险因人事变动的原因而发生的传入、转出手续。 3、负责公司人员的劳动合同拟订、签订、鉴证、管理工作。 4、负责公司员工招聘、培训、考核的管理工作。 5、负责公司员工的日常考勤工作； 6、负责组织公司员工的岗前培训工作。 7、负责收集、建立公司人才资料库。

8、负责及时处理公司员工的各项投诉与合理化建议。 9、负责公司员工牌、工作服的发放及管理工作。 10、负责公司员工人事档案的立卷、维护、管理等工作，建立和完善公司人事档案的管理工作。行政人员岗位职责 1、负责公司的后勤服务车辆的保险办理、年检事宜等管理工作。 2、负责组织公司各类会议，传达会议精神，整理会议纪要。 3、负责公司各类公文的收发、传阅、催办、立卷存档等工作。完成公司内部的打字、复印等工作。 4、负责公司办公所用资料及表格的印制工作。 5、负责公司安全及后勤日常管理工作； a)保洁员的日常管理工作 b)洗车组的日常管理工作 c)保安的日常管理工作 d)公司后勤食堂用水、电、柴油，以及办公室饮用水的日常管理工作 e)公司办公设备、电器、用具、办公家具等公共设施的日常维护工作 f)处理公司非生活垃圾 6、负责公司固定资产的登记、入库、领用、管理工作。 7、负责公司办公易耗品的采购、入库、领用工作。 8、负责协调公司与汽车城的日常行政事务的接洽工作。 9、负责公司行政公章的管理工作。 10、负责不断修订及完善公司各级岗位说明书及员工绩效管理制度。 11、负责不断修订及完善公司薪资、员工福利、日常管理制度

汽车4S店各岗位职责(修订)

总经理岗位职责 1、执行董事长办公会决议，全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 3、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 4、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。 5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。 6、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，做好增收节支和开源节流的工作。 7、负责公司公共关系、厂家关系的沟通维护，为4S店树立良好的企业品牌形象。

行政总务经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和工作。 3、负责公司各项证照的审核、年检工作。 4、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 5、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 6、负责管理公司的后勤服务保障工作。 7、完成领导交办的其他任务。销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。 2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理、董事长处。 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。 6、负责对销售及市场信息的整理和分析。 7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。 10、完成领导交办的其他任务。销售主管岗位职责

4S店各岗位人员岗位职责

服务经理任职条件 o具备本科以上的学历 o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力 o具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o会熟练使用计算机进行管理 o须现代测评通过并需参加现代年度岗位认证工作职责 o严格按照现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与现代的相关要求保持高度一致 o主管特约店的部各项业务及对外业务开拓 o作为特约店与现代之间的联络人来贯彻并实现现代“真心伴全程”的宗旨 o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o负责接待和处理重大客户投诉 o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高 o组织协调各部门完成现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o贯彻并组织实施现代的在任何时期发布并要施的规定、规程和制度 o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件 o具备本科以上的学历 o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o会熟练使用计算机进行管理 o须现代测评通过并需参加现代年度岗位认证工作职责 o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o保证索赔体系严格按现代索赔政策正常运作 o负责处理重大客户投诉 o严格按照现代特约店运作标准的相关要求开展工作 o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

汽车售后部岗位职责

上海通隆汽车销售服务公司这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限: ① 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策; ② 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度; ③ 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作; ④ 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批; ⑤ 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告; ⑥ 负责公司所需资源的配备; ⑦ 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等; ⑧ 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议; ⑨ 拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章; ⑩ 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作; ⑾ 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人; ⑿ 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员; ⒀ 公司章程和董事会授予的其它职权. 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

4S店人员岗位职责

XXX汽车销售服务有限公司组织结构图总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。 8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。人资行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。人资主管岗位职责 1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。

4s店售后内勤岗位职责.doc

4s店售后内勤岗位职责篇一：售后内勤岗位职责JT 岗位职责说明书编制日期:2012年2月篇二：4S店人员岗位职责 XXX汽车销售服务有限公司组织结构图总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、

负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。 8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。人资行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其他任务。人资主管岗位职责

汽车4S店各岗位职责

总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。 8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

人事行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。

4s店服务经理岗位职责

4s店服务经理岗位职责【篇一：4s店售后前台主管岗位职责】前台主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。扬州广源汽车销售服务有限公司【篇二：汽车4s店客服经理岗位职责说明书】 4s店客服经理岗位职责 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。篇三：一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提

4S店各岗位职责

-- 销售经理岗位职责 1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成； 2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各

项做负责组织监督实施完成； 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处； 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核； 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行； 6、负责对销售及市场信息的整理和分析； 7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况； 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作； 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。销售主管岗位职责 1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S 的监督和考核，营造适宜的展厅氛围； 3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导； 4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类； 5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好

展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜; 7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度; 。、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;8 、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈9 、协助处理客户抱怨；10 销售顾问岗位职责、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；1 ，及长2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌）城的接待流程、交车流程；、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客3 ；跟进、订单及成交订单） , 4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量处理好相关投诉；、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；5

汽车4S店售后各岗位职责

售后各岗位工作职责重要性和原则组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必须将组织构成图张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验适当调整或变更。一、ASC 岗位职责（一）站长工作职责 1、设定ASC 的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等） 2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持ASC 的良性运作 3、参与CSI 改进计划的审核并监督执行情况 4、负责ASC 的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等 5、制定ASC 的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并进行监督 6、保持ASC 和SGM 有良好的沟通 7、贯彻并执行SGM 的相关规定、流程及制度 8、签收SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行 9、审核发往SGM 的相关文档及邮件 10、积极配合SGM 处理客户投诉 11、负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI 工作的有效展开 12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通 13、对ASC 的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况 14、遵守并执行FMC 及配件现场销售人员的要求和委托事项 15、在必要时向SGM 报告 16、执行SGM 布置或委托进行的各项特殊工作或活动二、计算机管理专员（DMS 专员） 1、保证ASC 计算机系统正常运作 2、负责ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理

上海大众汽车客户部岗位职责

上海大众汽车客户部岗位职责 1.客户总监主要职责全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：监控客户信息管理，推进CRM的有用实施，提高客户忠诚度：对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：确保客户抱怨得到及时处理：负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：监控客户客接触区域的环境整齐，维护经销商的牌形象：本部门员工发展计划与激励 2.展厅经理主要职责对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：监控客户客接触区域的环境整齐，维护经销商的牌形象：监督交车流程符合规范要求 3.交车专员主要職責新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：负责交车区域的布置，营造舒畅、温馨的交车环境：

负责交车的其它相关事项： 4.客户服务主要职责展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象： 5.客户关爱经理主要职责实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：确保客户抱怨得到及时处理 6.客户管理专职主要职责汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：汇总新车成交用户的信息并录入系统：售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作： 7.回访专员主要职责受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理：负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：

4s店售后内勤岗位职责

4s店售后内勤岗位职责【篇一：售后内勤岗位职责jt】岗位职责说明书编制日期:2012年2月【篇二：4s店人员岗位职责】 xxx汽车销售服务有限公司组织结构图总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。 8、 9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。人资主管岗位职责 1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。 2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况； 5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。 7、完成领导交办的其他任务。行政专员岗位职责 1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。 3、负责公司各项文件的接收和发放工作。 4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。 6、负责公司各项证照的审核、年审工作。 7、完成领导交办的其他任务。【篇三：4s店内勤岗位职责】 4s店内勤岗位职责 1、4s销售内勤岗位职责 1协助销售经理(番禺销售经理)完成各类信息的收集、录入、统计(番禺统计)、分析工作。

汽车4s店服务顾问职责

汽车4s店服务顾问职责篇一：汽车4S店各岗位职责总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严

格推行品牌总公司的管理体制。 8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。人事行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

汽车4S店售后经理岗位职责完整版

汽车4S店售后经理岗位职责集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 4s店售后服务经理岗位职责一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核. 二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作. 三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作. 四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态. 五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作. 六、定期对本部门的工作进行审核及改进. 七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标. 八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表. 九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理. 十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.

十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进. 十二、负责质量管理体系中的相关工作. 十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行 2、了解市场动态，制定和更新服务策略 3、客户开发与管理 4、标准、流程的实施与控制 5、管理并协调售后服务各部门工作6、负责本部门与其他部门的协调工作7、维护和拓展对外业务合作关系8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

汽车4S店售后服务部经理工作职责

汽车4S店售后服务部经理工作职责发布时间：2010-11-08 11:22 浏览次数： 932次 ◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

4s店售后经理岗位职责.doc

4s店售后经理岗位职责篇一：汽车4S店售后服务部经理工作职责汽车4S店售后服务部经理工作职责发布时间：2010-11-0811:22浏览次数：932次 ◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。篇二：4S店售后岗位职责售后岗位职责 2014-10-22 售后岗位职责目录