中心供氧系统

医用中心供氧系统通用技术条件YYT0187

医用中心供氧系统通用技术条件主题内容与适用范围本标准规定了医用中心供氧系统(以下简称中心供氧系统)技术要求,试验方法,检验规则,标志,包装,运输和贮存的要求. 本标准适用于医用中心供氧系统.该系统配套于医院新建,扩建,改建工程. 引用标准 GB 191包装储运图示标志 GB 1527拉制铜管 GB 227.不锈钢无缝钢管 GB 2828逐批检查计数抽样程序及抽样表(适用于连续批的检查) GB 3836.4爆炸性环境用防爆电气设备本质安全型电路和电气设备4i} GB 8982医用氧气 GBJ 235工业管道工程施工及验收规范 GBJ 236现场设备,工业管道焊接工程施工及验收规范术语 3.1医用中心供氧系统用于医院集中供氧.由中心供氧站,管道,阀门及终端送氧插头等组成.医用中心供氧系统氧气气源集中在中心供氧站,气源氧气通过减压装置和管道输送到手术室,抢救室,治疗室和各个病房的终端处,提供医疗使用. 3.2中心供氧站集中存放医院氧气气源的建筑物.中心供氧站供氧方式有;氧气瓶组供氧,液氧供氧及液氧与气瓶组联合供氧,中心供氧站内医用中心供氧系统的设备:氧气瓶供氧由高压氧气瓶,汇流排,减压装置,管道及报警装贵等组成;液氧供氧由液氧罐,汽化器,减压装置,管道及报警装置等组成. 3.3汇流排适当数量的氧气瓶,管道,阀门和仪表等器件组成. 3.4终端是指医用中心供氧系统中管道系统的末端.它装有快速接头插座(或一般气体接头),可插入(或连接)氧气湿化器,麻醉机和呼吸机等医疗器械的气体插头. 技术要求中心供氧站氧气瓶组供氧的中心供氧站 44.1引国家医药管理局1994一12一19批准1995一05一01实施 YY/T 0187一94 4.1门.1气瓶间气瓶间应通风良好,室内氧气浓度应小于23肠. 气瓶间及控制间室温为10-38'C.

呼叫中心坐席使用手册.

呼叫中心坐席使用手册

目录背景资料 (3) 一、呼叫中心功能介绍 (3) 1.1呼叫中心功能特点 (3) 二呼叫中心坐席登录 (4) 2.1坐席登录 (4) 2.2坐席状态转换 (5) 2.2.1 置忙 (5) 2.2.2 置闲 (5) 三呼叫中心坐席端功能使用 (6) 3.1外呼 (6) 3.2来电接听 (7) 3.3来电保持 (7) 3.4来电转移 (8) 3.4来电咨询 (8) 四来电弹屏 (9) 4.1新来电客户弹屏 (9) 4.2老客户弹屏 (9) 4.3业务接触历史 (10) 五、CRM客户关系管理 (11) 5.1主页 (11) 5.1.1 主页介绍 (11) 5.1.2 事件介绍 (13) 5.1.2 任务介绍 (13) 5.2、视图 (14) 5.3、潜在客户 (15) 5.4、客户 (17) 5.5、联系人 (18) 5.6、业务机会 (19) 5.7、公司文件 (20) 5.9、产品 (20) 六、数据的统计与汇总 (21) 6.1报表 (21) 6.2统计图 (21)

背景资料聚客多媒体呼叫中心系统主要采用计算机电话集成系统、CTI link 中间件、交互式语音/传真应答系统（IVR/FAX）、来电智能呼叫分配系统（ACD）、人工坐席系统、Call Center 系统、录音监听系统、数据库服务器、应用服务器、网络系统等，通过应用网关与现有的业务应用系统集成，从而实现对企业服务全面支撑，包括电话接入、服务受理、服务处理等信息处理，数据统计和分析。通过信息系统全面提高话务员的工作能力和工作水平，提高服务的响应能力，从而最大限度地提升企业润率。一、呼叫中心功能介绍聚客多媒体呼叫中心分为：客户端、呼叫中心、业务系统三大块；其中主要包含客户资料管理、销售管理、产品管理、客户服务管理、合同管理、技术支持、坐席管理、通话记录、话费详单、服务请求、服务受理、服务派工、客户投诉、客户反馈、FAQ&知识问题、产品缺陷、综合查询统计、权限管理和参数管理等模块。其中通话记录、话费详单两个模块与平台硬件有紧密的直接的关系，其他模块相对于平台硬件更加独立。并形成以客户信息为基础核心，在协调各服务功能关系基础上构建企业服务信息平台，以促进服务规范、提高话务员工作效率，积累客户资料。 1.1 呼叫中心功能特点 1）操作简单、方便：全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新； 2）开放性和扩展性强：系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容； 3）不间断服务：24 小时全天候服务，客户随时随地都均可拨打Call Center 系统，享受各种服务（包括人工和电脑语音服务； 4）使用可靠：系统核心部件稳定可靠，采用Client/Server 模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性； 5）在立足基本服务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的服务设计、规范的服务流程，以及各种信息资源的合理整合； 6）适用范围广，可移植性强：实现与企业的CRM、OA、ERP 等内部业务和办公系统衔接； 7）本系统为软件系统，可以方便的存储坐席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计坐席的工作效率，为管理者提供便利。

医用中心吸引系统、医用中心供氧系统产品技术

医用中心吸引系统、医用中心供氧系统产品技术审评规范（2016年版）（征求意见稿）本规范旨在指导和规范医用中心吸引系统、医用中心供氧系统产品的技术审评工作，帮助审评人员理解和掌握该类产品原理/机理、结构、性能、预期用途等内容，把握技术审评工作基本要求和尺度，对产品安全性、有效性作出系统评价。本规范所确定的核心内容是在目前的科技认识水平和现有产品技术基础上形成的。因此，审评人员应注意其适宜性，密切关注适用标准及相关技术的最新进展，考虑产品的更新和变化。本规范不作为法规强制执行，不包括行政审批要求。但是，审评人员需密切关注相关法规的变化，以确认申报产品是否符合法规要求。一、适用范围本规范适用于医用中心吸引系统、医用中心供氧系统。《医疗器械分类目录》中管理类别为Ⅱ类，分类代号为6856。二、技术审查要点（一）产品名称的要求根据《医疗器械分类目录》，产品名称为医用中心吸引系统、医用中心供氧系统。（二）产品的结构组成 1.中心吸引系统

（1）中心吸引系统主要由中心吸引站、管道、阀门及终端插头组成。（2）中心吸引站是由真空泵机组、真空容器、管道、阀门、电控柜和真空仪表等设备组成的独立操作间。（3）中心吸引系统管路的末端，即输向患者的一端，连有快速接头(或一般接头)，插入(或连接)防止液体倒流吸引装置等。 2.中心供氧系统（1）中心供氧系统主要由中心供氧站、管道、阀门及终端送氧插头组成。（2）中心供氧站为集中存放医院氧气气源的建筑物。供氧方式有：氧气瓶组供氧、液氧供氧、制氧机供氧或联合供氧。氧气瓶组供氧由高压氧气瓶、汇流排、减压装置、管道及报警装置和安全阀（或释压阀）等组成。液氧供氧由液氧罐、汽化器、减压装置、管道及报警装置等组成。制氧机供氧由制氧机、储气装置、管道及报警装置等组成。（3）汇流排由适当数量的氧气瓶、管道、过滤器、阀门、减压装置、仪表和切换装置等器件组成。（4）终端由快速接头插座(或一般气体接头)，可插入(或连接)氧气湿化吸入器、麻醉机和呼吸机等医疗器械的气体插头组成。 (三)产品工作原理医用中心吸引系统。医用中心吸引系统的负压源是中心吸引站的真空泵机组，通过真空泵机组的抽吸使吸引系统管路达到所需负压值，在手术室、抢救室、治疗室和各个病房的终端处产生吸力，提供医疗使用。

医院中心供氧系统工作指南

医用中心供氧系统项目工作指南该项目为境内第二类医疗器械由省级（食品）药品监督管理局审查，批准后发给医疗器械注册证书。开发此项目主要有两大部分工作内容，一是技术上要搞懂吃透，严格按照相关国行标准开展工作，二是医疗器械注册及相关专业的资质申报，具体内容如下：一、国行主要标准（一）、技术标准 1、YY/T0187-94 医用中心供氧系统通用技术条件 2、GB150-1998 钢制压力容器 3、GB2270 不锈钢无缝钢管 4、GB3836.4-2000 爆炸性气体环境用电气设备第4部分:本质安全型“i” 5、GB50016-2006 建筑设计防火规范 6、GB50030-1991 氧气站设计规范 7、GB50235-1997 工业金属管道工程施工及验收规范 8、GB50236-1998 现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范 9、GB8982-1998 医用氧气 10、GB/T14976-1994 流体输送用不锈钢无缝钢管 11、GB/T1527-2006 铜及铜合金拉制管 12、GB/T191-2008 包装储运图示标志 13、GB/T3091-2001 低压流体输送用镀锌焊接钢管 14、GB50316-2000工业金属管道设计规范（二）、管理类标准 1、TSG Z0001—2004特种设备安全技术规范制定程序导则 2、TSG Z0004-2007特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求 3、TSG Z0005-2007特种设备制造安装改造维修许可鉴定评审细则

4、TSG R1001-2008 压力容器压力管道设计许可规则 5、TSG R3001-2006 压力容器安装改造维修许可规则 6、TSG D3001-2006 压力管道安装改造维修许可规则 8、YY-T0287-2003医疗器械+质量管理体系+用于法规的要求 9、特种设备安全监察条例 10、医疗器械生产企业监督管理办法 11、医疗器械注册管理办法 12、医疗器械标准管理办法二、技术工作内容（一）、根据用户条件进行系统流程设计、管路设计。 1、氧站设计：液氧贮罐、汽化器及管子规格的计算，确定最佳流程。 2、管网设计：如果有建筑图，则要进行管网的设计。 3、安全和报警装置的设计。 4、控制系统设计。 5、用氧终端的设计。（二）、产品技术文件 1、使用维护说明书。 2、安全技术规范。 3、产品标准 4、检验规程 5、操作规程 6、生产工艺文件 7、作业指导书等。

医院中心供氧与负压吸引系统简介

医院中心供氧与负压吸引系统简介目的对医院中心供氧与负压吸引系统简单介绍。方法从重要性和组成，结构，管理，氧气负压值安全控制进行介绍。结果中心供氧与负压系统在现代医院对比传统器具极具优势，控制相对安全。结论中心供氧与负压系统以其诸多优点成为以后发展必然趋势。标签：中心供氧系统；负压吸引系统；设备带；中心供氧站；减压箱；中心吸引站；真空泵很长时间以来，医院的医用氧气使用及供应一直是一个麻烦的过程，沉重氧气瓶的搬运难，氧气瓶使用容量少，长时间使用需要更换氧气瓶，而且难以长久提供稳定的压力及输出量。这些都给医院使用、患者医治带来很多不便。现在，很多医疗场所都在使用中心供氧系统，将气源集中于一处，不仅方便使用，而且长久稳定，更大大降低了氧气使用的风险，安全可靠。可用于病房，手术室，高压氧仓等使用。 1 系统原理医用中心供氧系统一般是由液氧罐作为气源，通过气化装置将液氧变为氧气，通过专用管道输入用气终端，一般为设备带（图1），治疗带设有快速插接的密封插座，插上用气设备（氧气湿润器、呼吸机等）即可供气。 2 系统组成医用中心供氧系统是由气源、气化器、控制装置、供氧管道、用氧终端和报警装置等部分组成（图2）。气源一般为液氧罐，由若干氧气瓶组成备用气源，氧气质量需满足国家标准。气化器：一般使用的为空温气化器，空温气化器是利用空气自然对流吸收空气中热能以加热热管中的液氧，使液氧完全蒸发成气态氧气，该类型气化器以其高效节能受到广泛使用。控制装置包括切换装置、阀门、减压、稳压装置和压力表、压力报警器等。减压装置：由于直接从气化器输入管道中的氧气压力（一般在0.6～1.0MPa）比大多使用科室实际需要的氧气压力（一般在0.35～0.6MPa）高，氧气由供氧管道到达各科室后需要有减压装置将压力降低，以适应实际使用需要。供氧管道从控制装置出口开始通过管道输送至各使用终端，一般由铜管、铝管、不锈钢制成。

呼叫中心各岗位说明书全含客服

呼叫中心客服岗位说明书 1.呼叫中心经理职责规范及岗位要求岗位职责 (1)组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。 (2)制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。 (3)结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。 (4)就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等)，并协商处理方案 (5)掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。任职要求 (1).熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 (2)具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 (3)熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.呼叫中心主管职责职责规范及岗位要求岗位职责 (1)根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。 (2)协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程。 (3)当呼叫中心内部或者外部(如维修客服)流程发生变化时，提出BOSS系统相应需求，并在BOSS系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适应新的操作方式, 并不断加以完善BOSS客服系统，以便提高系统运作效率。 (4)协助主管部门遇到的疑难客服问题，与其他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等)，并协商处理方案。 (5)负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 (6)完成领导交办的其他事项

医用中心吸引系统、医用中心供氧系统产品技术审评规范

附件3：医用中心吸引系统、医用中心供氧系统产品技术审评规范（2009版）根据《医疗器械注册管理办法》（国家食品药品监督管理局令第16号）的要求并结合医用中心吸引系统、医用中心供氧系统产品的特点，为规范医用中心吸引系统、医用中心供氧系统产品的技术审评工作，特制定本规范。一、适用范围本规范所适用的产品范围为二类医疗器械产品医用中心吸引系统、医用中心供氧系统(II-6856)。二、技术审查要点 (一)产品名称的要求产品名称为：医用中心吸引系统、医用中心供氧系统 (二)产品工作原理 1.医用中心吸引系统。医用中心吸引系统的负压源是中心吸引站的真空泵机组，通过真空泵机组的抽吸使吸引系统管路达到所需负压值，在手术室、抢救室、治疗室和各个病房的终端处产生吸力，提供医疗使用。

2.医用中心供氧系统。医用中心供氧系统的氧气气源集中在中心供氧站，气源氧气通过减压装臵和管道输送到手术室、抢救室、治疗室和各个病房的终端处，提供医疗使用。 (三)产品的结构组成 1.中心吸引系统（1）中心吸引系统主要由中心吸引站、管道、阀门及终端插头等组成。（2）中心吸引站是由真空泵机组、真空容器、管道、阀门、电控柜和真空仪表等设备组成的独立操作间。（3）中心吸引系统管路的末端，即输向患者的一端，连有快速接头(或一般接头)，插入(或连接)防止液体倒流吸引装臵等。 2.中心供氧系统（1）中心供氧系统主要由中心供氧站、管道、阀门及终端送氧插头等组成。（2）中心供氧站为集中存放医院氧气气源的建筑物。供氧方式有：氧气瓶组供氧、液氧供氧、制氧机供氧或联合供氧。氧气瓶组供氧由高压氧气瓶、汇流排、减压装臵、管道及报警装臵和安全阀（或释压阀）等组成。

呼叫中心各岗位说明书全含客服

呼叫中心客服岗位说明书 1. 呼叫中心经理职责规范及岗位要求 1.1岗位职责（1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。（2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。（3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。（4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案（5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。 1.2任职要求（1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。（2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。

（3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。 2. 呼叫中心主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责（1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。（2）协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程。（3）当呼叫中心内部或者外部（如维修客服）流程发生变化时，提出BOSS系统相应需求，并在BOSS系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适应新的操作方式，并不断加以完善BOSS客服系统，以便提高系统运作效率。（4）协助主管部门遇到的疑难客服问题，与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案。. （5）负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。

医院中心供氧与负压吸引系统简介精品文档

医院中心供氧与负压吸引系统简介很长时间以来，医院的医用氧气使用及供应一直是一个麻烦的过程，沉重氧气瓶的搬运难，氧气瓶使用容量少，长时间使用需要更换氧气瓶，而且难以长久提供稳定的压力及输出量。这些都给医院使用、患者医治带来很多不便。现在，很多医疗场所都在使用中心供氧系统，将气源集中于一处，不仅方便使用，而且长久稳定，更大大降低了氧气使用的风险，安全可靠。可用于病房，手术室，高压氧仓等使用。 1 系统原理医用中心供氧系统一般是由液氧罐作为气源，通过气化装置将液氧变为氧气，通过专用管道输入用气终端，一般为设备带（图1），治疗带设有快速插接的密封插座，插上用气设备（氧气湿润器、呼吸机等）即可供气。 2 系统组成医用中心供氧系统是由气源、气化器、控制装置、供氧管道、用氧终端和报警装置等部分组成（图2）。气源一般为液氧罐，由若干氧气瓶组成备用气源，氧气质量需满足国家标准。气化器：一般使用的为空温气化器，空温气化器是利用空气自然对流吸收空气中热能以加热热管中的液氧，使液氧完全蒸发成气态氧气，该类型气化器以其高效节能受到广泛使用。

控制装置包括切换装置、阀门、减压、稳压装置和压力表、压力报警器等。减压装置：由于直接从气化器输入管道中的氧气压力（一般在0.6～1.0MPa）比大多使用科室实际需要的氧气压力（一般在0.35～0.6MPa）高，氧气由供氧管道到达各科室后需要有减压装置将压力降低，以适应实际使用需要。供氧管道从控制装置出口开始通过管道输送至各使用终端，一般由铜管、铝管、不锈钢制成。 3 终端终端一般大多连接设备带，设备带上设有氧气插拔式自封快速接头，接头可连接氧气湿化器、呼吸机等，方便快捷且多元化使用。移动式终端由输送管道连接软管使用。可在房间内自由移动，适合手术室、ICU、NICU等。吊塔式终端有升降式和固定式两种，一般由屋顶固定吊下，配备有氧气、麻醉气体等各种气源，以及各种电源接口，适合手术室、ICU、NICU等。调压配气机，可数字化调压调流医用气体，同样适合手术室、ICU、NICU等。也可通过管道连接供高压氧舱等使用。 4 报警装置报警装置安置在值班人员24h都在的地方，当中心供氧系

供氧系统设计参数及要求

2012 医用集中供气及呼叫工程设计参数及要求

一、设计依据：全部设计技术指标，包括设备、材料、包装、运输、安装、调试、维修全过程的各参数 1.（YY/TO187-1994）《医用中心供氧系统通用技术条件》 2.（YY/TO186-1994）《医用中心吸引系统通用技术条件》 3.（YY/T0296-1992）《医用分子筛制氧设备通用技术规范》 4.（GB50030-1991）《氧气站设计规范》 5.（GB50029-2003）《压缩空气站设计规范》 6.（GB50333-2002）《医院洁净手术部建筑技术规范》 7.（GB50235-1997）《工业管道工程施工及验收规范》 8.（GB50236-1998）《现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范》 9.（GB8982）《医用氧气》 10.（GB150）《钢制压力容器》 11.（GB1527）《拉制铜管》 12.（GB2270）《不锈钢无缝钢管》 13.（GB50316）《工业金属管道设计规范》 14.（GB3091）《低压流体输送用镀锌焊接钢管》 15.（GB9706.1）《医用电气》 16.（GB11618）《钢管、配件及焊接材料标准》 17.（GB50231）《机电设备安装工程施工及验收通用规范》 18.（GB50300）《建筑工程施工质量验收统一标准》 19.（GB50045）《高层建筑设计防火规范》 20.（GBJ232-90.92）《电气装置安装工程施工及验收规范》 21.（GBJ71-90）《洁净施工及验收规范》 22.《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》 23.《医疗器械生产企业监督管理办法》 24.国家、地方颁布的其他相关标准、规范和规程 25.施工图纸及要点二、项目概况根据医院床位数量、治疗范围、增容计划、房屋面积及结构性质等综合因素，进行设备选型，确定配置清单及工程量，制定施工方案。三、中心供氧系统中心供氧系统由氧源部分、氧气恒压监视装置、氧气减压装置、氧气输送管道及氧气终端五个部分组成。

医用中心供氧系统使用说明书

医用中心供氧系统使用说明书山西埃尔气体系统有限公司二零零三年五月目录 1概述 1.1中心供氧系统简介 1.2主要组成部分 2 主要型号与技术要求 2.1主要型号 2.2技术要求 3安装注意事项一、概述 1.1 医用中心供氧系统简介医用中心供氧系统属于II类医疗器械，适用于医院集中供氧。医用中心供氧系统的氧气源集中在中心供氧站，气源氧气通过减压装置和管道输送到手术室、抢救室、治疗室和各病房终端处，提供医疗使用。 1.2 医用中心供氧系统的组成医用中心供氧系统的组成分中心供氧站、管道及管道元件、用氧终端、电气控制部分四个部分。中心供氧站供氧方式由氧气瓶组供氧、液氧供氧或医用制氧机供氧，这些设备的选配根据医院要求况不同进行选择。一般情况中心供氧站回选择两种或两种以上的供氧源，以满足不同压力或故障时使用。中心供氧站内的医用中心供氧系统的设备：氧气瓶供氧由高压氧气瓶、汇流排、减压装置等组成；液氧供氧由液氧罐、汽化器、减压装置等组成；医用制氧机供氧由空压机、冷干机、制氧主机、减压装置等组成。

供氧管道是指医院中心供氧站到各病区、各楼层、各病房的氧气管道系统；主要包括供氧管道和一些管道元件，如：管道阀门、三通、弯头、活接头等。用氧终端终端是指病房、手术室吸氧插接接头。电气控制部分指的是整个中心供氧系统的电气控制部分，具备超压、欠压报警功能等。二、主要型号与技术要求 2.1 主要型号与性能参数我公司生产的医用中心吸引系统的型式代号为：AYO A：代表埃尔公司产品； Y：代表医用系列产品； O：代表中心供氧； 2.2 技术要求氧气瓶组供氧汇流排，必须设两组（或多组）气瓶交替供氧，采用自动或手动切换；在氧气汇流排的减压器前，应安装小于25μm滤孔的过滤器；大于500L的液氧罐，应放在室外；中心供氧系统使用管道要求材质为脱氧铜管、纯铜管和不锈钢管；氧气管道直径应保证使用麻醉机、呼吸机和其他医疗器械的终端处压力不低于0.4MPa；普通病房终端处的压力不低于0.2MPa。终端应采用快速接头（或一般气体接头），氧气快速接头应区别其他快速接头，以防止插错；每个终端的流量应不小于10L/min；各病区、各楼层、各病房应设有检修阀；三、安装注意事项凡是用氧气的管道、管件、仪表、阀门和其他一切接触氧气的附件，都必须事先进行脱脂，脱脂后管道用不含油空气吹净；管道焊接时不锈钢管采用氩弧焊接，焊丝采用H0Cr18Ni9；铜管采用银基焊，焊料选用HIAgCu30-25或强度与气密可满足本标准要求的其他钎料。各种氧气阀门，必须具有有效的产品检验合格证，或经阀门密封试验合格后才能够安装在管道上；

中心供氧负压吸引系统工程设计方案

湛江市第四人民医院医用中心供气系统采购与安装项目技术要求

医用中心供氧、负压吸引及传呼系统采购与安装项目总体设计纲要一、设计依据 1、湛江第四人民医院设计图纸 2、中华人民共和国医药行业标准 YY/T0186—94 《医用中心吸引系统通用技术条件》 YY/T0187—94 《医用中心供氧系统通用技术条件》 3、中华人民共和国国家标准及其他相关标准 GB50235-97 《工业金属管道工程施工及验收规范》 GB50236-98 《现场设备、工业管道焊接工程施工及验收标准》 GB50316-2000 《工业金属管道设计规范》 GB50303-2002 《建筑电气工程施工质量验收规范》 GB9706.1-1995 《医用电器设备第一部分：通用安全要求》 GB150 《钢制压力容器》 GB8982 《医用氧气》 GB/T3091-93 《低压流体输送用镀锌焊接钢管》 GBJ232-90.92 《电气装置安装工程施工及验收规范》 GB16912-1997 《氧气及相关气体安全技术规范》 GB/T1527-1997 《铜及铜合金拉制管》 QJ173 《基本产品焊接和钎焊通用技术条件》 ISO7396：2002 《医用气体管路系统——第一部分：医用压缩气体和真空系统》 ISO9170：1999 《医疗气体管路终端设备》

ISO32：1977 《医用气瓶——识别的标志》 ISO9170-1:1999(E) 《医用气体管路系统使用的终端头》 ISO5359：2000 《医用气体系统使用的低压软管装配》 HTM2022 《医用气体管路系统设计、安装、检查和验收》 4、ISO9001质量体系认证证书 GB/T19001－2000（idt ISO9001：2000）标准该质量体系适用于医用“五气（氧、氮、笑、压缩空气、负压吸引）”供给系统和传呼对讲系统的设计、开发、生产、安装和服务二、项目主要概况 1、本项目位于湛江第四人民医院老年科一层南病区，共 1个病区、计有 25 张床。 2、本项目包括：医用中心供氧系统；医用负压吸引系统；医用气电终端系统；医用对讲传呼系统。三、总的设计原则安全性--医用气体管路系统的安全性依赖四个基本方面: 1、一致性：同种气体使用，保证互换； 2、唯一性：不同气体使用保证不可互换；每种医用气体由一个独立系统提供，互相之间没有任何交叉连接。 3、连续性：气体供应不可间断； 4、气源质量：在任何情况下，符合所标示的医用气体质量要求。四、项目总体目标 1、项目总体质量目标达到优良 2、项目总体交付验收一次合格

医用中心吸引系统、医用中心供氧系统产品技术

医用中心吸引系统、医用中心供氧系统产品技术审评规范,2016年版,,征求意见稿, 本规范旨在指导和规范医用中心吸引系统、医用中心供氧系统产品的技术审评工作～帮助审评人员理解和掌握该类产品原理/机理、结构、性能、预期用途等内容～把握技术审评工作基本要求和尺度～对产品安全性、有效性作出系统评价。本规范所确定的核心内容是在目前的科技认识水平和现有产品技术基础上形成的。因此～审评人员应注意其适宜性～密切关注适用标准及相关技术的最新进展～考虑产品的更新和变化。本规范不作为法规强制执行～不包括行政审批要求。但是～审评人员需密切关注相关法规的变化～以确认申报产品是否符合法规要求。一、适用范围本规范适用于医用中心吸引系统、医用中心供氧系统。《医疗器械分类目录》中管理类别为?类～分类代号为6856。二、技术审查要点 ,一,产品名称的要求根据《医疗器械分类目录》～产品名称为医用中心吸引系统、医用中心供氧系统。 ,二,产品的结构组成 1.中心吸引系统 ,1,中心吸引系统主要由中心吸引站、管道、阀门及终端插头组成。 ,2,中心吸引站是由真空泵机组、真空容器、管道、阀门、电控柜和真空仪表等设备组成的独立操作间。

,3,中心吸引系统管路的末端～即输向患者的一端～连有快速接头(或一般接头)～插入(或连接)防止液体倒流吸引装臵等。 2.中心供氧系统 ,1,中心供氧系统主要由中心供氧站、管道、阀门及终端送氧插头组成。 ,2,中心供氧站为集中存放医院氧气气源的建筑物。供氧方式有:氧气瓶组供氧、液氧供氧、制氧机供氧或联合供氧。氧气瓶组供氧由高压氧气瓶、汇流排、减压装臵、管道及报警装臵和安全阀, 或释压阀,等组成。液氧供氧由液氧罐、汽化器、减压装臵、管道及报警装臵等组成。制氧机供氧由制氧机、储气装臵、管道及报警装臵等组成。 ,3,汇流排由适当数量的氧气瓶、管道、过滤器、阀门、减压装臵、仪表和切换装臵等器件组成。 ,4,终端由快速接头插座(或一般气体接头)～可插入(或连接)氧气湿化吸入器、麻醉机和呼吸机等医疗器械的气体插头组成。 (三)产品工作原理医用中心吸引系统。医用中心吸引系统的负压源是中心吸引站的真空泵机组～通过真空泵机组的抽吸使吸引系统管路达到所需负压值～在手术室、抢救室、治疗室和各个病房的终端处产生吸力～提供医疗使用。医用中心供氧系统。医用中心供氧系统的氧气气源集中在中心供氧站～气源氧气通过减压装臵和管道输送到手术室、抢救室、治疗室和各个病房的终端处～提供医疗使用。 ,四,注册单元划分的原则和实例医用中心吸引系统、医用中心供氧系统应分别申请注册。 ,五,产品适用的相关标准

典型的呼叫中心系统操作手册..

呼叫中心用户手册编撰记录版本编撰人日期

企呼V9.0.3 周小龙 2017-02-22 目录（一）产品信息 (1) （二）概述 (1) 一用户介绍 (1) 二用户登陆 (2) 三用户界面 (2) （三）功能模块介绍 (3) 一话务管理 (3) 1.通话记录 (3) 2 转移设置 (4) 3 座席管理 (5) 二客户管理 (6) 1 黑名单 (6) 2 客户列表 (6) 3 标记客户 (10) 4 跟进记录 (11) 5 预约登记 (12) 6 资料转移 (12) 7 资料管理 (13) 8 公共池资料 (13) 三外呼管理 (14) 1 实时监控 (14) 2 任务模板 (14) 3 任务列表 (16)

5 智能中继 (18) 四报表管理 (19) 1 服务质检 (19) 2示忙示闲记录 (19) 3坐席话务报表 (20) 4接听排名报表 (20) 五组织机构 (21) 1角色管理 (21) 2用户管理 (21) 3部门管理 (23) 4 LOGO修改 (24) 六数据配置 (24) 1 密码修改 (24) 2 客户字段配置 (25) 3 跟进状态配置 (26) 七系统工具 (27) 1 重启服务 (27) 2 重置授权（admin登录） (27) 3 Ping IP（admin登录） (27) 八系统状态 (28) 1 状态管理 (28) 九 PBX配置 (28) 1 分机设置 (28) 2 队列设置 (29) 3 中继设置 (30) 4 入局路由 (31) 5 出局路由 (31) 6 IVR管理 (32)

8 时间设置 (33) （四）功能流程说明 (34) 一功能操作详解 (34)

医用中心供氧系统介绍

医用中心供氧系统介绍医用中心供氧系统适用于在医院将中心供氧站输出的氧气通过管道系统输送到手术室、抢救室、治疗室和各个病房终端处，供医疗使用。从根本上改变传统的气瓶分散供氧方式，具有使用安全、管理方便、经济效益好以及减轻医护人员劳动强度等特点，是现代化医院必备的理想医用设备。医用氧气气源应由主气源、备用气源和应急备用气源组成。备用气源应能自动投入使用，应急备用气源应设置自动或手动切换装置。医用氧气供应源可采用以下三种方式及组合：一、医用液氧贮槽供应源二、医用分子筛制氧机供应源三、医用氧气钢瓶汇流排供应源中心供氧系统主要技术参数：

中心供氧系统流程图：

一、医用液氧贮槽供应源医用液氧贮罐供应源应由医用液氧贮罐、汽化器、减压装置等组成。医用液氧贮罐供应源的贮罐不宜少于两个，并应能切换使用。注：医用液氧贮槽作气源时，考虑主用和备用，通常配置两台液氧贮槽，一主一备。目前，国内医院设置的液氧中心站通常采用两台低温液氧贮槽（一主一备。工作方式：液氧通过汽化器汽化成气体后经管道送至分气缸再到各主道、副管道、支管道、直至终端用氧处。（见上流程图） 1、医用液氧贮槽用于储存低温（-183℃）液态氧的储存压力容器，俗称液氧罐，或液氧贮槽，为供氧系统提供液氧。其结构为双层固定真空粉末绝热，内筒材质采用不锈钢，夹层为珠光砂（真空保温作用），外筒材质为优质碳素钢。符合GB18442-2011《固定式真空绝热深冷压力容器》和 GB150-2011《压力容器》的要求。工作压力：1.6 MPa、0.8 MPa（压力可选）有效容积：2.85m3、3.5m3、5m3、7m3、8.5m3、10m3、15m3、20m3、30m3、40m3、50m3（容积选择根据医院规模定）液氧站为独立的建筑，最小建筑面积为50平方米，液氧罐、汽化器为露天设置，液氧站房应设置简易防雨、防雪、防静电、防雷电处理，周围设置不锈钢护栏。使用的氧气质量符合GB8982-98的医用氧标准，满足中国药典2005版中关于“氧”的标准说明。

呼叫中心系统管理员操作手册

全宇呼叫中心管理程序用户手册重庆全宇科技发展有限公司二零一零年十月

1呼叫中心管理程序 1.1 系统登录启动程序后出现“登录”界面：输入合法的帐号,密码，单击“登录”按钮进入系统。 1.2 主界面说明主菜单包括权限维护、基本功能、数据报表、知识库、业务功能等。权限维护：角色管理、技能组管理、员工信息管理。基本功能：电话簿信息、黑白名单管理、流程控制、系统维护、电子公告。

数据报表：坐席状态清单、坐席指标统计、坐席话务流量统计、呼损清单、坐席服务清单、话务清单、满意度清单。知识库：知识库编辑。 1.3 权限维护 1.3.1角色管理位置：权限管理-->角色管理，分三个界面：角色名称定义、权限内容、员工授权 1角色类容：定义该角色的名称，用于区别其他角色。 2 选择权限内容：

选择该角色对应的权限，表示赋权，表示取消授权，确定后点击“完成” 3 员工授权定义好角色和权限后，使用员工授权，将工号指定给该角色，当用该工号登录后，就能访问该角色对应的功能界面。 1.3.2技能组管理位置：权限维护-->技能组管理, 分两个界面：技能组内容、员工授权功能：技能组用于服务外呼任务或者呼入流程，不同的业务，使用各自的技能组，互不干扰，避免混乱。 1 技能组内容：技能组名称和对该技能组的详细描述。

2 员工授权，一个工号可以隶属于多个技能组。 1.3.3员工信息管理位置：权限维护—员工信息管理功能：添加、删除、编辑员工工号，密码、外呼默认主叫，外呼权限控制。

1.4 基本功能 1.4.1通讯录位置：基本功能-->通讯录功能：添加公司常用信息，在电脑坐席的拨号盘界面显示，方便快捷查询 1.4.2黑白名单管理位置：基本功能-->黑名单管理功能：设置不允许呼入系统，或者不允许外呼的号码，支持号段判断

中心供氧呼叫系统施工综合方案

医疗气体安装工程施工方案气体设备工程有限公司编制日期：第一章、编制说明与依据一、编制说明：

以满足业主质量及工期目标为前提，我公司安装项目部根据现有资料，编制了本施工组织设计。本施工组织设计根据我公司多年来积累的施工经验，以进度控制为主线，以公司实力和类似工程经验为基础，以现代项目管理理念为手段，优质高效地完成本工程，实现我公司对业主的承诺，最终达到建造精品工程的目标。二、编制依据： 1、工程合同、工程招标文件。 2、工程施工图纸： ⑴、图纸名称及数量表：序号图纸名称楼层房间床位 1 概述气施1楼 2层间床 2 气施2楼 2层间床 3 气施1楼 2层手术室、监护室 4 气施东楼 3层手术室、监护室 5 其他需要增加合计为：间0床 ⑵、医用气体工程适用规范、标准：序号规范名称规范编号 1 《工业金属管道工程施工及验收规范》GB50235-1997 2 《机械设备安装工程施工及验收通用规范》GB50231-2009 3 《压缩机、风机、泵安装工程施工验收规范》GB50275-1998 4 《现场设备工业管道焊接工程施工规范》GB50236-2011 第二章、工程概况一、总体简介：序号项目内容

1 工程名称医院 2 工程地址医院 3 建设单位医院 4 设计单位限公司 5 质量监督 6 施工单位司 7 合同范围气体管道、电气、等二、医疗气体工程设计概况： 1、设计依据：《工业金属管道设计规范》GB50316-2000 《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95 《氧气站设计规范》GB50030-91 《压缩空气站设计规范》GB50029-2002 《医用中心吸引系统通用技术条件》YY/T0186-94 《医用中心供氧系统通用技术条件》YY/T0187-94 《氧气及相关气体安全技术规范》GB1691-1997 2、设计范围：本设计包括氧气系统、呼叫系统、配电系统三大项，下面分别予以叙述。氧气系统： ⑴、在机房设汇流排5瓶为一组共二组。氧气通过管道送至医疗大楼的气体管井，在适当楼层内装设氧气二级稳压箱，出口压力保持在1.45MPa 用管道送至室内病房。抢救室、ICU设双路氧气接口。

呼叫中心使用操作说明

呼叫中心操作手册及说明呼叫中心是一个对呼入电话的处理平台，实现对呼入电话进行自动分配处理，其主要的几大功能为：IVR语音导航、自动排队、呼叫转移、三方通话及自动查询（与各种业务系统结合使用）呼入规则界面：呼入规则是一个处理呼入电话的通道口，在呼入规则里面，可根据外线号码、时间进行分类设置，设置呼入电话所进入的规则，例如：400800888是客户服务热线，400800999是客户关怀热线，他们分别对应的服务热线语音导航和关怀热线语音导航，那么可以在规则列表中设置“客户服务热线”和“客户关怀热线”两组规则，他们的区别在于“外线列表”里面的电话不同。工作时间段定义：可以设定工作的时间段，以此来区分上班时间与下班时间所进行的不同语音流程规则强制处理：强制性对所有呼入电话按照强制处理规则进行语音流程在所有规则之后，都有下一步操作，在所有的下一步操作中，都是由“转坐席”、“振铃组”、“队列”、“语音导航”、“自己定制”、“留言信箱”、“传真”、“挂断”组成，根据自己的需要设置不同的下一步操作。

呼出规则界面：呼出规则是所有物理线路呼出电话的通道口，在呼出规则里面，根据不同的坐席通道号码设置不同的规则，各种规则里面以外向通道号码来区分。例如：设置一个规则“业务组”，在“业务组”里面，坐席通道号码为所有业务员工坐席号码，外线通道号码为设定的:“101、102、103、104”，那么所有“业务组”的员工只能通过“101、102、103、104”呼出电话。拨号条件：呼叫中心里面外拨是可以添加9与不添加9，以此来区分拨分机与拨外线呼出规则：在呼出规则里面，分别有“先后顺序”、“记忆循环”、“随机”三种。绑定主叫号码：

医用中心供氧系统介绍

中心供氧系统流程图：

一、医用液氧贮槽供应源医用液氧贮罐供应源应由医用液氧贮罐、汽化器、减压装置等组成。医用液氧贮罐供应源的贮罐不宜少于两个，并应能切换使用。注：医用液氧贮槽作气源时，考虑主用和备用，通常配置两台液氧贮槽，一主一备。目前，国内医院设置的液氧中心站通常采用两台低温液氧贮槽（一主一备。工作方式：液氧通过汽化器汽化成气体后经管道送至分气缸再到各主道、副管道、支管道、直至终端用氧处。（见上流程图） 1、医用液氧贮槽用于储存低温（-183℃）液态氧的储存压力容器，俗称液氧罐，或液氧贮槽，为供氧系统提供液氧。其结构为双层固定真空粉末绝热，内筒材质采用不锈钢，夹层为珠光砂（真空保温作用），外筒材质为优质碳素钢。符合GB18442-2011《固定式真空绝热深冷压力容器》和 GB150-2011《压力容器》的要求。工作压力： MPa、 MPa（压力可选）有效容积：2.85m3、3.5m3、5m3、7m3、8.5m3、10m3、15m3、20m3、30m3、40m3、50m3（容积选择根据医院规模定）液氧站为独立的建筑，最小建筑面积为50平方米，液氧罐、汽化器为露天设置，液氧站房应设置简易防雨、防雪、防静电、防雷电处理，周围设置不锈钢护栏。使用的氧气质量符合GB8982-98的医用氧标准，满足中国药典2005版中关于“氧”的标准说明。 2、空温式汽化器汽化器采用空温式结构，通过空气与铝翅片中的液态氧进行热交换，不用消耗水电等能源，通过大气的自身温度从而将液态氧汽化为气态氧。工作压力： MPa 空温汽化量：30Nm3/h、50Nm3/h、100Nm3/h、150Nm3/h、200Nm3/h、250Nm3/h、300Nm3/h（汽化量大小选择根据医院规模定）工作介质：高纯度低温液体(氧) 环境温度：-30℃～50℃ 结构形式：铝翅片空温式 3、氧气减压装置

中心供氧的原理及作用

安全可靠的中心供氧系统作用中心供氧系统，中心供氧是指利用集中供氧系统将氧气气源的高压氧气经减压后，通过管道输送到各个用气终端，在各个用气终端利用呼吸机，出氧管等设备供气，以满足人们的用氧需求。中心吸引是通过真空泵机组的抽吸使吸引系统管路达到所需要的负压值，在手术室，抢救室，治疗室及各个病房的终端处产生吸力，提供医疗使用。中心供气系统是由气源，控制装置，气体管道，用气终端个报警装置的部分组成。主要特点供氧站内的供氧方式可选用医用制氧机、液氧储罐及汇流排供氧三种方式之一或其中两种方式组合。氧气汇流排系统设置了氧气欠压声光报警装置，且可实现供氧的自动或手动切换。氧气压稳压箱内采用双路设计，保证了各病区供氧的连续性。每个病区的护士站内设置一台病区监测计量仪，自动监测各医疗病区供氧压力及用氧量，为医院成本核算提供了可靠的依据。输氧管路全部采用经过脱脂处理的无氧紫铜管或不锈铜管，且所有连接附件均采用氧气专用品。工作原理集中供氧系统主要用于医院病房、急救室、观察室和手术室等处的氧气供给。 1气源气源可以是液氧，也可以是高压氧气瓶。当气源是高压氧气瓶时，可根据用气需要选用2～20个氧气瓶。氧气瓶分为两组，一组供氧，另一组作备用。 2控制装置控制装置包括气源切换装置，减压、稳压装置和相应的阀门、压力表等 3供氧管道供氧管道是将氧气从控制装置出口输送至各用氧终端。空气是由氧气瓶输送出去 4用氧终端用氧终端设在病房、手术室和其他用氧部门。在用氧终端安装有快速插拔式密封插座，使用时只需将供氧设备（氧气湿润器、呼吸机等）的接头插入插孔内，即可供氧，并可靠地保证密封；不用时，可以拔下供氧设备的接头，也可关闭手动阀门 5报警装置报警装置安装在控制室、值班室或用户指定的其他位置。当供氧压力超出使用压力的上下限时，报警装置即可发出声、光报警信号，提醒有关人员采取相应措施航天震宇杭州分公司是一家专业设计安装手术室净化工程、养老院设备带、医院中心供氧系