环境主管岗位职责

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环境主管岗位职责

1、直接上级：项目经理

2、直属下级：保洁班长、绿化班长

3、工作概述：负责项目卫生保洁、园林绿化工作及特约服务的开展

4、岗位职责

〈1〉负责项目卫生保洁、园林绿化管理工作；

〈2〉负责消除环境安全隐患；

〈3〉组织落实特约服务工作；

〈4〉组织执行管理制度、工作规范、岗位作业指导书及应急预案；

〈5〉制订、实施工作计划，负责团队建设；

〈6〉组织进行业务培训、技术指导及考核评定；

〈7〉负责环境工具、物料的计划及盘存，执行节能降耗方案；〈8〉完成领导交办的其它工作。

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售后服务部经理岗位职责内容范本

岗位说明书系列售后服务部经理岗位职责内容（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-49801售后服务部经理岗位职责内容 Job Duties of After-sales Service Managers 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及岗位职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考

核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

[方案]企划主管岗位职责

[方案]企划主管岗位职责企划主管岗位职责一、岗位职责 1、在中心主任领导下，负责制定中心全面企划宣传的规划与落实，落实中心企划目标; 2、组织企划人员与中心业务骨干经常性沟通，不断提高医疗服务、学术活动、专家活动、医患互动活动、学术推广等企划业务水平; 3、制定中心企划预算，及时报告中心主任、公司企划部及财务部; 4、加强和当地媒体、广告公司的联系和沟通，为中心的企划宣传选择价低质优的宣传提供建议; 5、创新的企划经验，积极与总部企划部联系，将成功的经验在各中心内推广; 6、及时与其他中心联系，交流企划经验，不断完善企划管理; 7、广泛联系社会各界，做好终端营销的企划工作; 8、策划、组织中心的大型活动，全面提升中心品牌。 9、按时完成员工手册附件九中《企划、学术推广表格》文件夹中相关表格，并熟悉中心所有日常应用表格。二、工作标准提升中心品牌，为销售团队指明方向，为中心吸引病员。三、管理范围:全体企划人员平面设计专员岗位职责一、岗位职责 1、熟练运用平面设计知识为中心的企划工作做好服务工作; 2、对营销策划方案中涉及到的有关产品形象、包装等进行艺术设计，审校印刷文件; 3、工作中有目的的经常搜集与创作利于这些企划宣传工作的系列资料，根据中心发展要

求，随时进行新颖、别致、创造力强的资料的创作。 4、配合企划主管及文案网络共同定期完成中心网站内容的制作、完善与更新工作; 5、负责设计媒体所用的宣传资料，提高中心形象，并协助企划主管与当地媒体的沟通; 6、配合中心，做好学术推广会议、抗癌活动、专家活动等各类活动的企划宣传工作。 7、随时完成中心交予的其他任务，接受企划主管的考核。二、工作标准企划主管考核合格。三、资格要求 (1)相关系科毕业，专科以上学历。 (2)熟练操作设计软件，有二年以上的行业设计经验。 (3)能够独立进行产品形象设计，有创意、有创作灵感。 (4)有责任感和团队意识，工作细致耐心，有较强的沟通能力。 (5)遵守中心保密制度; (6)经历:在二甲以上医院或民营医院有一年以上企划工作经验; (7)年龄:25~35岁。文案专员岗位职责一、岗位职责 1、根据中心发展要求，承担中心各类宣传性资料的文字起草与设计工作; 2、协助企划主管做好中心整体企划工作; 3、根据中心所选宣传媒介的不同，创作适合的、吸引力强、可读性强的文字作品。 4、与平面设计共同配合，完成中心网站内容的建设以及定期更新工作。 5、协助企划经理，开展各类媒体宣传工作，并有力做好提高中心形象工作。 6、配合中心，做好学术推广会议、抗癌活动、专家活动等各类活动的企划宣传工作。 7、随时完成中心交予的其他任务，接受企划主管的考核。二、工作标准

物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责.doc

物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责4 物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责通过最高管理者的承诺、明确规定的职责及权限、有效的内部沟通及体系的策划和评审，实现顾客满意及对重大环境因素和不可容许职业健康安全风险控制的目标。 2.0适用范围适用于公司建立和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的策划活动的控制。 3.0职责 3.1总经理负责制定公司质量、环境及职业健康安全方针，对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，确定公司质量、环境及职业健康安全目标，确保提供质量、环境及职业健康安全管理体系所需资源，主持定期开展管理评审。 3.2管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持。 4.0管理程序概述 4.1管理承诺公司总经理通过以下的活动对其建立、实施和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的承诺提供证据。

4.1.1营建并保持满足顾客和法律、法规要求的重要性的意识，确保遵守法律法规。 4.1.2负责组织制定和批准公司质量、环境及职业健康安全方针和目标，建立健全及持续改进质量、环境及职业健康安全管理体系。 4.1.3按计划的时间间隔主持管理评审。 4.1.4确保公司质量、环境及职业健康安全管理体系运作获得必要的资源。 4.2以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并超越这些需求和期望。公司以实现顾客满意为目标，为此应做到： 4.2.1确定顾客的需求和期望； 4.2.2将顾客的需求和期望转化为公司的要求； 4.2.3使转化的要求得到满足。 4.3质量、环境及职业健康安全方针 4.3.1质量、环境及职业健康安全方针的制定和颁布（1）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全方针的资料和信息，组织各部门讨论并拟制质量、环境及职业健康安全方针草案。质量方针应包含满足顾客

团队岗位职责划分

1.1.1 1.1.1.1软件项目经理岗位职责职位名称：软件开发项目经理所属部门：软件部直属上级：软件部经理职位概要：负责项目的开发进度监控，制定项目开发计划，测试计划，人员分配，项目模块划分等软件项目开发及实施。工作内容:配合业务人员制定技术方案，根据项目类型提出准确的需求制定项目进度计划表,负责验收工作。一、直接职责 1、全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划； 2、编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险； 3、有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节； 4、有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程； 5、进行项目功能模块划分，开发工作人员安排； 6、负责与客户的沟通，有效的控制客户需求，解决项目开发过程中遇到的质量问题和管理问题； 7、负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档； 8、承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化； 9、为公司重大决策项目、新产品技术项目的开发研制专题提供背景材料或咨询意见； 10、参与公司各项目的招标、投标书软件接口等资料的编写与策划。

11、配合各工程施工项目软件验收工作；二、管理职责 1、负责软件项目的立项、需求调研、需求分析、系统开发、系统部署实施等过程的管理； 2、根据公司的经营模式，负责带领技术团队构架、研发、设计各项产品，力争达到国内同类产品中最具价值产品的战略目标； 3、对项目实施过程中出现的风险及时组织评，并制订相应的调整方案和应对措施； 4、确定部门合理的组织结构、工作目标，负责部门岗位责任制执行，明确分工，制定计划，定期对员工进行考核、培训； 5、负责项目团队建设和项目指导，对项目进度进行跟进及项目小组管理；三、工作权限 1、对公司决策性制度或规划有参与，建议权； 2、对项目实施过程中出现的风险及时组织评估权； 3、审查和批准重大技术措施和技术方案，以防决策失误，造成重大损失的技术决策权； 4、项目发展出现不能解决的问题的时候，可以向上级申请协作权； 5、对本部职责范围内的工作有指导、协调、监督管理的权力； 6、考核项目组各成员权；四、管辖范围前期技术方案,中期项目开发。后期项目验收。五、工作标准（或要求）

服务区主管、现场管理人员岗位职责及标准 (2)

服务区现场管理部门工作职责第一条严格遵守国家法律法规，认真贯切执行公司各项规章制度。第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。第三条负责指导监督服务区各经营单位合法经营，优质服务，维护成仁高速公路的社会形象。第四条负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。第五条负责保障服务区资产完好，为各经营单位提供良好的经营环境。第六条负责服务区安全检查，发现安全隐患立即采取措施，并及时上报公司。第七条负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系，及时解决各种矛盾纠纷。第八条负责工作的上传下达，内业资料的归存档管理工作。第九条完成好公司领导交办的其他工作。

服务区主管岗位职责第一条负责服务区全面工作，严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保服务区工作的正常运行。第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。第三条负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务。第四条负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系，及时解决各种矛盾纠纷。第五条负责抓好服务区对外宣传工作，认真履行服务承诺，建设文明窗口，树立良好的社会形象。第六条负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行，保障服务区的资产完好。第七条及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息，针对存在的问题，提出合理化建议，全面有效促进服务区管理工作。

第八条每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议，落实服务区各项工作，努力完成各项目标任务。第九条负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。第十条负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。第十一条负责抓好服务区内务管理工作。第十二条完成好领导交办的其他工作。

业务主管岗位职责、权限

业务主管岗位职责、权限直属上司：业务部总经理直接下级：团队业务员审核批准：业务负责总裁岗位目的：负责制定团队业务目标、实施计划，团队新人带教及团队建设。与相关团队、部门协调工作安排，统管团队内日常工作。岗位职责： 1、对团队日常工作进行安排、指挥和相互协调。 2、保持与重要客户的沟通，巩固与客户的关系。 3、协助团队成员，尤其是新人开拓新客户，提高成交率。 4、对团队成员的专业知识和业务知识进行培训、监督、检查。 5、及时反馈客户投诉意见和相关处理意见、结果。 6、做好客户报课记录及款项回收情况。 7、制定每月团队业务目标，并带领团队有效执行。 8、像部门领导及时汇报每周团队业务情况。 9、及时完成上级领导交办的各项临时工作任务。岗位工作关系： 1、所受监督：对个人业务能力、团队建设、新员工带教，客户关系的管理维护等方面接受部门领导以及公司领导的监督和指导。 2、所施监督：对团队所有成员的业务能力，专业能力，素质、品格培养，团队管理制度的执行进行监督。 3、合作关系：在处理客户问题方面，与客服中心发生协作关系，在具体处理问题过程中与综合管理部发生协作关系，在款项回收方面

与财务部发生协作关系。主要权限： 1、对团队成员考勤、奖罚权利。 2、对团队业绩目标分配、执行权。 3、对团队成员专业技能、技术，学习情况检查、考核、促进权。 4、团队活动组织权。 5、对新人表现出色者有申请提前转正或奖励的权利。任职资格： 1、为人处事严谨、稳重，道德品质优良，具有良好的职业操守和职业道德 2、专业技能水平突出，有相关经验两年以上，具有良好的工作业绩。 3、具备良好的客户服务意识、团队精神、开拓精神、谈判能力及协调沟通能力，勤奋敬业，能承受一定的工作压力。 4、工作认真，责任性强，善于表达，善于交际，对人热情。高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气

物业部主管岗位职责

物业部主管岗位职责 1、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 2、负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责。 3、负责该区域内清洁工作日检和员工考核，并做好记录，每月对服务质量进行检验。 4、起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工作。 5、负责保洁器具的保管，领取和发放工作，做到节约、不浪费。 6、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向公司汇报。严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、考核结果切实与员工工资挂钩。 7、合理配置该区域内保洁人员和清扫工具的数量，确保该区域内不留卫生死角。 8、坚持每天巡视保洁区域2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。 9、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。 10、带领物业保洁各班完成公司安排的临时任务。 11、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、大厅等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。 12、该物业保洁区域内工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 13、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请公司给予奖励。安排好员工节日期间的休假，确保该区域内保洁工作有条不紊。 14、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，公司定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受客户监督。 15、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。 16、完成服务中心主管交办的其他事情。

理赔服务部各管理岗位工作职责

理赔服务部各管理岗位工作职责各机构、各部门：为完善分公司理赔服务体系，明确管理责任，提升理赔非量化人员管理能力，顺利完成总公司下达的各项理赔指标，现将理赔服务部各管理岗位工作职责明确如下：（一）非车险管理岗 1、负责分公司非车险管理制度的制定、实施、培训及各项监控指标完成情况分析汇报工作； 2、负责非车险理赔风险管控工作，落实非车险人员考核确认与追责工作； 3、负责非车险效率指标达成方案，对非车险的各项效率指标负责； 4、负责接受非车险案件报案、立案、注销、重开、预付赔款、通融等各环节管理； 5、负责对重大案件查勘、理赔工作指导与跟踪并落实重大案件上报及反馈工作； 6、负责非车险案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作，对非车险降赔指标负责； 7、负责非车险案件追偿工作并每月完成数据统计的汇报工作，对追偿案件指标负责； 8、负责公估、检验机构等外部资源的管理工作； 9、负责与总公司再保部门级其他相关部门进行沟通工作；

10、负责与分公司非车险部对接，每月组织召开联席会议给予承保建议并形成会议纪要； 11、负责统括、招标业务支持； 12、参与非车险关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计； 13、完成领导交办的其他工作。（二）车物赔案岗 1、负责建立查勘、定损、未决管理工作标准并培训推广； 2、负责制定车险效率指标完成方案并落实实施，对车险各项效率指标负责； 3、负责闪赔案件制定相关管理制度及作业流程，并进行推动； 4、负责公估公司查勘定损案件的时效、质量、结算等管理工作； 5、负责延时报案、重开案件管理、指导、审核工作；负责建立分公司车险立案管理制度，对车险立案管理工作负责； 6、负责与共享中心的沟通与协调并提出合理修改相关规则建议； 7、负责承修方管理，下达车商送修任务，承担支持车商发展的任务，对车商送修指标负责； 8、负责分公司理赔服务标准的制定，协调客户服务部，统筹处理理赔投诉，每月通报，并承担管理责任； 9、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计； 10、完成领导交办的其他工作。（三）品质监察岗 1、负责进行理赔运营风险及案件质量监控、跟踪和统计数据对赔付

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

2020新版物业部主管岗位职责

( 岗位职责 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020新版物业部主管岗位职责 Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve the company's sudden accidents.

2020新版物业部主管岗位职责本文提要：全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高管理处的服务质量及管理水平,不断提高管理处的经济效益及社会效益,负责管理处主任日常工作的安排,协助管理处主任督促检查各部门各项工作的落实,及时反馈各方面的信息等。 2.负责制订、完善小区内各项规章制度、公约、守则并付诸落实执行。 3.按照国家有关法规,协助管理处主任依程序成立业主委员会,配合展开工作。 4.督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创优美、舒适的居住环境。 5.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理。 6.主持物业部的工作,安排物业主任的工作,定期报送各项报表。

7.协助管理处主任、助理管理处主任处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作,协调好关系。 8.配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作。 9.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作。 10、会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决。 11、按岗位职责定期对物业助理进行考核,提出培训、降职、晋升意见。 12、完成管理处主任交办的其他工作. 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

4s店服务经理岗位职责

4s店服务经理岗位职责【篇一：4s店售后前台主管岗位职责】前台主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。扬州广源汽车销售服务有限公司【篇二：汽车4s店客服经理岗位职责说明书】 4s店客服经理岗位职责 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。篇三：一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提

团队部门经理岗位职责范本

岗位说明书系列团队部门经理岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-23531团队部门经理岗位职责 Team department manager job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。团队经理(部门经理)北京剑荣资产管理有限公司北京剑荣资产管理有限公司，剑荣资产，剑荣职责描述: 1、根据公司的战略和销售计划，形成相应的经营策略，并根据分公司实际状况，为公司重大营销决策提供建议和支持; 2、根据公司的战略规划，确保各项指标有效地在分公司内执行，保质保量完成制定的销售计划，达成分公司业绩; 3、负责管理公司理财经理的业务活动，并提供专业的辅导与训练; 4、协调、管理分公司团队间的良性竞争; 5、完成工作报告及相关的业务汇报工作; 6、定期、准确向高层提供有关销售情况、费用控制、应收账款等反映分公司经营现状的信息，为公司重大决策提供

信息支持; 7、定期收集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，为公司重大决策提供信息支持; 8、管理和领导分公司团队建设，提升分公司各团队成员的综合素质和专业水平。任职要求: 1、本科以上学历，营销、管理、金融等专业优先考虑; 2、3年以上金融行业工作背景，至少1年的团队管理经验，至少带过5人以上团队工作经验，具有长期维护金融大客户经验者优先; 3、熟悉各类理财产品，对各类投资市场有深刻理解，具有敏锐的市场洞察力和准确的业务分析能力，能够对城市客户资源进行定位并制定开展有效地战略计划; 4、对公司企业经营理念和价值观有深刻理解，认同企业文化，为人诚实守信，具有高度的团队合作精神和工作热情; 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

物业项目经理的岗位职责与物业管理技能.

物业项目经理的岗位职责与物业管理技能物业项目经理岗位职责： 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。物业项目经理的管理技能：

物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。一．物业部门人员培训、招聘能力 1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。二．早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。三．房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。

客服部主管及物业管理员岗位职责

客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11.及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15.负责对客通知的印刷、分发和存档。 16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18.督促养犬客户及时办理养犬证。 19.按规定认真完成每日工作记录。 20.及时完成公司领导交办的其他工作。 ---------------------- 客服接待岗位职责和工作标准岗位职责：一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

市场推广主管岗位职责

市场推广主管岗位职责一、团队管理 1、执行入户经理的工作安排。 2、制定入户推广方案。 3、负责推广团队的筹备筹建工作。 4、负责推广团队促销人员的招聘、培训、管理、考勤、考核及日常管理工作。 5、负责定期对推广团队人员进行业务能力及专业话术、销售技能培训。 6、负责推广团队促销场地的选址、促销人员的调配工作。 7、负责推广团队促销情况以及遇到的问题进行总结，促销情况以数据形式进行总结。 8、负责公司安排的对外促销活动的组织及筹备工作。 9、负责收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息。 10、负责推广活动执行，包括宣传资料发放管理，推广物资的使用备案。 11、要严格执行公司的销售政策及活动方案，并收集客户提出的合理化建议，提交个人解决方案或意见。 12、完成推广促订客户档案的完善与归档工作。二、物品管理 1、负责推广团队促销期间促销点、促销用品的申报、领用、保管和促销点的运输安排工作。

三、费用管理 1、做好费用控制工作。降低费用支出，降低开发成本。 2、负责推广团队促销员的订奶份数、零售数量、费用开支、提成报表和成本核算的统计工作。四、完成公司领导交给的其他临时性工作职位简介：在分派的区域内负责本公司产品的市场推广；对区域内销售工作给予专业的引导和支持；营造区域内良好的学术氛围，建立专家和学术网络，推动公司品牌建设；为区域销售提供建设性意见并对代表提供学术支持（培训、咨询等）；逐步树立、维护和提升公司专业化推广的企业形象。职位要求：硕士学历，药学医学相关专业（临床医学优先），应届往届不限，有扎实的医学、药学、营销学等相关知识；了解一定的市场调研方法并能够灵活运用；掌握会议等活动组织技巧，具备较强的组织能力；良好的沟通与协调能力；身体健康，能胜任长期出差工作；善于沟通，敬业，富有团队精神；良好的心理素质。建立、发展及维护与医务人员、学术专家及重要外部客户的学术关系，以促进双方在专业医学领域的沟通交流；提供支持以促进前沿科学、医学及临床相关信息在医务人员中的推

物业管理项目各岗位职责分析

物业管理项目各岗位职责项目经理岗位职责 1）全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。 2）制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心人员编制。 3）编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。 4）执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。 5）定时或不定时巡视物业，以监督各项物业管理工作的质量。 6）与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。 7）定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。 8）年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。 9）负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。 10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。文员岗位职责 1）负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。

2）负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作，负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。 3）协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续，确保手续及时和齐全，资料保存完整。 4）负责公司各项人事规定及政策的具体实施，向员工进行人事政策培训，以及日常的人事政策解答。 5）负责员工考勤汇总工作，按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表。 6）负责跟进员工绩效考核工作，及时完成相关表格签收及报表汇总。 7）负责跟进服务中心月度物料申购工作，及时汇总申购计划表，每月按时上报公司。 8）负责服务中心办公类物料的发放控制工作。 9）负责服务中心公章的保管和使用控制，确保必须经由服务中心项目经理同意后方可使用公章。 10）负责服务中心办公室的内务工作，始终保持干净整洁的办公环境。 11）负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护，使其始终处于良好状态，遇有故障时须立即联系有关方面维修。 12）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责直属部门：商场部直属上级：商场经理（商场助理）督导下级：客服专员工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。客服员岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服主管适用范围：客服专员、播音员（存包员）岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请４．大宗会员、顾客登门拜访和接待５．顾客投诉的处理和记录６．顾客存／取包７．负责促销商品的赠品发放８．接受顾客咨询９．全店的广播服务工作１０．使用规范用语

辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）服务台管理工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。店内服务广播一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。

物业住宅环境主管岗位职责 - 制度大全

物业住宅环境主管岗位职责-制度大全物业住宅环境主管岗位职责之相关制度和职责，物业住宅项目环境主管岗位职责1、岗位名称:环境部主管2、直接上级:管理处经理3、直接下级:保洁班长、绿化员(1)负责制定绿化养护和保洁卫生工作的年度、季度、月度计划。(2)根据... 物业住宅项目环境主管岗位职责 1、岗位名称:环境部主管 2、直接上级:管理处经理 3、直接下级:保洁班长、绿化员 (1)负责制定绿化养护和保洁卫生工作的年度、季度、月度计划。 (2)根据公司要求制订保洁员及绿化员的培训计划,并定期组织实施。通过培训提高员工劳动技能和业务水平。 (3)熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼宇排列,车行道、人行道分布及面积。 (4)合理配置住宅区垃圾桶数量、分布地点,垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所,合理配备保洁人员,所辖小区内不留卫生死角。 (5)将住宅区域保洁任务划定清楚,责任明确。 (6)坚持每天巡视所辖小区两次,有效杜绝本小区内乱贴字画、广告,外墙乱写乱画,乱倒(抛)垃圾、随地吐痰等不良现象,并现场督导保洁工作。 (7)负责每日检查树木花草的养护、浇水、施肥、杀虫、修剪和清理枯枝叶、除杂草的工作情况,并做详细记录,以此作为每月的岗位考核之一。 (8)负责常用机具的日常保管与保养。 (9)根据季节的变化,依据市建设局关于注、放水时间的规定,组织并切实做好夏季湖面杂物打捞、湖面水草清理、冬季放水后湖底及池壁的清刷工作。 (10)严格执行保洁工作检查制度,公示检查、考核标准,奖惩兑现。实行考核结果与员工绩效工资挂钩。 (11)完成管理处经理交办的其它任务。 4、直接权限: (1)对下属员工的考核、处罚权。 (2)对下属员工的工作指导、督导权。 (3)对本部门工作的建议权、报告权。 5、岗位素质: (1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。 (2)具有较系统的专业技术知识,富有强烈的事业心和创新精神。 (3)具有较强的组织能力,具有强烈的责任心。税务职责税收职责稽查职责欢迎下载使用，分享让人快乐