办公室管理作业答案

办公室管理形考任务6

办公室管理形考任务 6 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 1、会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（） A. 茶歇 B. 会中 C. 会前 D. 会后正确答案：茶歇 2、中型规模的会议人数一般是（） A. 十人以下 B. 数十人 C. 百人上下至数百人 D. 数千人正确答案：百人上下至数百人 3、会议的直接成本不包括（） A. 会议文件资料费 B. 会议文件资料费 C. 时间成本 D. 会议设备和用品费正确答案：时间成本 4、制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（） A. 会议参加人员 B. 会议主持人 C. 会议发言人 D. 会务人员正确答案：会议参加人员 5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（） A. 公开性会议信息 B. 会议讲话信息 C. 会议声像信息 D. 会议书面信息正确答案：公开性会议信息 6、公共关系工作的特点不包括（） A. 以惠己为原则 B. 以公众为对象 C. 以长远为方针 D. 以公众为对象正确答案：以惠己为原则 7、危机的特点不包括（） A. 经常性 B. 意外性 C. 危害性 D. 严重性正确答案：经常性 8、危机管理的原则不包括（） A. 以人为本原则 B. 转移焦点原则 C. 快速反应原则 D. 快速反应原则正确答案： 9、与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（） A. Good morning! B. Glad to meet you! C. How do you do? D. Hi 正确答案：How do you do? 10、下面属于办公室用语禁忌的是（）

办公室事务管理作业2及答案

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072 课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第二次任务共四次任务江苏开放大学

任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。（ X ）2、正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。（X ）3、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。（ X ）4、餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。 = 日用量×运送时间 + 最小库存量。二、单选题（每小题3分，共15分） A ）。 A.握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。 B.为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。 C.在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。 D.递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。 2、男士穿着西装时，（ D ）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。 A. 皮包、皮带、西服 B. 皮包、西服、皮鞋 C. 西服、皮带、皮鞋 D. 皮包、皮带、皮鞋 3、下列关于公文叙述正确的是（ C ）。 A. 决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。 B. 报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。 C. 批复，适用于答复下级机关请示事项。 D. 纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。 4、下列（ D ）不属于发文办理的主要程序。 A.复核 B.登记 C.印制 D.催办 5、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（ B ）。 A．讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕 B．讨论重要事项的时间要优先安排 C．讨论敏感话题的时间安排要充裕三、多选题（每小题3分，共15分） ABD ）。

2017年电大办公室管理】形成性考核册答案(完整)

【办公室管理】形成性考核册答案一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。二、办公用易耗品主要包括哪些？第一章第5点答：办公用易耗品主要有： 1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒； 8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？答：文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。 2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。 3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。

三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。第二章第1点本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。第二章第3点 1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。 1．首先简要说明此种方法：答：受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。办公室管理为了帮助同学学习这部分内容，下面举例说说进言方法。我是公司一名主管，在做了大量工作并经过深入的调查分析后，觉得有必要向自己的上司提出一些建议，经过反复思考，在这样一些时机下，我应该选择哪个时机，请大家帮忙出出主意。 A.在领导午间休息的时候提出来。 B. 首先简单地介绍一下你发现的问题，然后在提出自己的见解。 C. 在员工的婚宴上向领导提出来。 D. 直截了当地提出建议。参考答案：大多数领导者都有午休的习惯，午休期间是忌讳被打扰的，因此选项A时间选择不恰当。选项C在员工婚宴这样喜庆的场合中，提出工作建议是不适合的还是另选时机为妙。因而C项也非最佳选择。选择D是和性格直爽的领导比较适宜，我们应该考虑到如果这位领导很爱面子，很注重礼节性的东西，这样做成功的几率就很小，所以选择D想也不是很合适。在四项答案中选择B应该是比较恰当的。这个选项既注重了说明自己所发现的问题，同时也把自己的见解予以表达。就四个选项而言，A和B选择时机不当，即适时、适地不当，而D项适度有所欠缺。下面一段文字材料供同学们在学习进言方法时参考：及时给领导提出科学、合理的意见和建议，既是下属的应尽职责，更是下属展示才能、赢得上司赏识和器重的一条重要途径。但是，科学合理的建议并不一定能被领导接受和采纳，给领导献言献计的部属也不一定都能得到领导的信任和重用。这里的关键就在于要掌握向领导进言的技巧和方法。一、适销对路

电大办公室管理形考2详细版.docx

一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1 正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干级别高的办公室一般称为（）选择一项： A. 中心 B. 办公厅 C. 秘书处 D. 联络处反馈正确答案是：办公厅题目2 正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项： A. 国务院 B. 全国人大 C. 中央军委

反馈正确答案是：国务院题目3 正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干办公室的核心功能是（）选择一项： A. 塑造出组织文化及价值观 B. 办会 C. 办事 D. 办文反馈正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4 正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干办公室的本质属性是（）选择一项： A. 服务性 B. 事务性

D. 综合性反馈正确答案是：服务性题目5 正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干办公室管理的第一要义是（）选择一项： A. 管理 B. 协调 C. 参谋 D. 服务反馈正确答案是：服务题目6 正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项： A. 剪刀

C. 印章 D. 中性笔反馈正确答案是：中性笔题目7 正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干发放办公用品的人员要求是（）选择一项： A. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 B. 使用者自行入库取用 C. 不可指定人员发放 D. 发放者不必清点核实所发放办公用品反馈正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8 正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干办公用品库存管理中的再订货量是指（）选择一项：

办公室加班管理制度规定

办公室加班管理制度规定一、总则为规范加班管理，提高工作效率，根据《劳动法》及相关法规，结合本公司实际情况，特制定本规定。本规定适用于公司办公室内作业的工作人员。二、加班的含义及原则 (一)含义：加班系指在规定工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项，必须继续工作者，称为加班。 (二)原则： 1.公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务，原则上不提倡加班。 2.严格控制加班加点的时限，保证员工的休息时间。 3.加班时间以3小时起计，3小时内不算加班，加班满3小时按半个工作日计。 4.因公司特殊情况需要临时加班的，公司所有员工必须服从命令。 5.加班部门如需其它部门配合或提供相关资料，应于工作时间内提前通知相关部门以便安排配合工作。三、加班申请及记录 1. 工作日夜晚加班：需在实际加班当日下班前填写《加班申请单》,经所在部门主管或分管领导审批同意后方可计加班。每6小时记1个工作日。 2. 双休日加班：（值班除外）员工需在星期五下午下班前如实填写《加班申请单》, 经所在部门主管或

分管领导审批同意后方可计加班。每8小时记1个工作日。 3. 节假日加班：员工需在实际加班前的最后一个工作日下班前填写《加班申请单》, 经所在部门主管或分管领导审批同意后方可计加班。每8小时记3个工作日（三倍记工法）。 4. 公司统一安排加班者：不需另外填写《加班申请单》，由统一汇总。 5. 紧急任务：特殊情况需要临时计划加班者, 员工需在加班后实际上班的第一个工作日内补办手续，相关部门主管或分管领导要在加班申请单上加以说明。 6. 领导出差或公出：如果员工提出申请时,需要审批的领导适逢外出，员工首先要通过电话或者电子邮件的方式征得领导的同意，并按照规定把未审批的《加班申请单》待领导回来时补签。 7.人数不足2人的部门加班可由总经理批准免提交《加班申请单》。 8. 加班打卡：无论是工作日、双休日或是节假日加班，员工均应如实打卡，记录加班时间。四、统计部在每月末汇总加班统计，并作为安排调休和发放加班补偿的依据。五、加班补偿

《办公室管理》案例分析题

办公室管理-案例分析题 1、新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况。没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？答案：（1）握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手。（2）在替客人拿行李前应征求同意，再行动。（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”。（5）乘坐方面，客人应该坐后排，小马应该坐副驾驶座。（6）客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。 2、教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的：向对方要求约会时应注意的事项： a．要获得上司的许可； b．对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理； c．如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认； d．要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方：“你们什么时候比较方便”，这样让对方能够有所选择。 e．告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。 f．对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。 g．尤其是连续参加两个以上的约会时，要充分考虑路上交通所需要的时间。 h．如果上司出差，不要在他回来的当天安排约会，可能会发生飞机误点及其他情况。 i．决定时间、地点时，要注意对方的业务情况、工作场所等。一般说来： ·星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌，尽量不要安排约会； ·即将下班之前的那段时间，公司内也会很忙碌； ·午餐前后约会则会影响吃饭时间； ·对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会； ·公司有重大活动的那一天不宜安排约会； ·地点必须选择对方比较方便的地方； ·地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。 j．对方不能确定接受时，要求约会的这一方最好再联络一次。

办公室管理重点难点

办公室实务《办公室管理》课程教学大纲第一部分课程的有关说明一、课程的性质与教学目标办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。二、多种教学媒体的配置本课程拟采用文字教材和少量声像教材以及多种网上教学资源相结合的形式组织教学。（一）文字教材文字教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。教材在知识的介绍与能力的培养方面，侧重于操作层面，这也是课程性质所决定的。文字教材后面设计的案例题目，是紧密配合文字材料而精心设计的、突出实践技能、实际操作的应用性教程的表现形式，是这门课程的主要特色之一，无论教师还是学生应该认真对待这部分内容，既把它看成是实践的模拟演示，也把它看成是实践性教学环节的重要补充，也可以用它来检测学习效果。（二）音像教材（IP计算机课件）配合文字教材，《办公室实务》拟编制6节录像课。主要是模拟办公室具体工作操作程序，文员接人待物的规范流程，将便于实践演示的工作程序形象化地表示出来。这部分内容是十分宝贵的教学资源。（三）网上辅导网上辅导既有定期发布的教学重点解析，又有形式多样的练习题，供学生学习参考。同时，通过电子邮件的方式就学生提出的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导。此外，根据教学需要，还将在网上举行不定期的讨论活动。有关信息都会在网上予以发布。各种教学媒体所包含的内容，有一定的交叉（见下表），学生可根据个人实际情况需要选择。三、教学活动安排 1．教研活动：（1）9月份网上讨论教学工作；参加人员：试点电大主持教师。（2）10月份网上讨论平时作业问题。参加人员同上。 2．学习讨论活动：11月份组织一次学习讨论，参加人员：学生、教师。 3．平时教学检查：统一安排4次书面作业，中央电大与地方电大一同抽查学生作业完成情况。 4．信息发布：每个月网上发布一次辅导内容，一次网上练习题；四、教学建议

(完整版)办公室管理全案例

《办公室管理》案例分析案例一某公司经理某一天收到一封非常无理的信，是一位与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲要求秘书记录自己的口授回：“。。。我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已经有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和来往，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！。。。” 这是信件的大致内容，经理要求秘书立即将信件打印寄走。对于秘书，有以下四种行为： A．“是，好的”然后回到办公室将信件打印寄走。 B．如果将信件寄走对公司和经理本人都非常不利。秘书想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，因此，为了公司的利益，哪怕得罪了经理也值得，于是秘书对经理这样说：“经理，这封信不能发，把它撕了算了！” C．秘书不仅没有退下去打印，反而前进了一步，提出忠告：“经理，请您冷静一点！给对方回一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？” D．当天快下班的时候，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以把这封信寄走吗？” 作为秘书，你认为以上行为，哪一种正确？为什么？请阐述分析理由。分析及要点： ①最优答案为D②分析：A行为对于经理的忠实、坚决。作为秘书也确实应具备这样的品质，但仅仅具备“忠实和坚决”，对一位秘书而言是远远不够的，如果仅仅这样，仍是一种失职行为。B行为是从整个公司的整体利益出发，对于迷失而言，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的，但是它和C行为一样超越了秘书的工作角色，所以是不可取得。C行为从经理的助手角度考虑是可取的，但是，从秘书的职责考虑，无论如何秘书都不应该干预上司的最后决策，否则是越权行为。D行为是最合理的行为。因为，经理和正常人一样，也有情绪波动，不能控制的时候，但当他情绪稳定下来以后就会进行自我反省。这个时候秘书征求意见，实际上是给经理一次重新决策的机会；作为公司领导，经理有自己思考问题的角度和方式，他必须权衡与各方关系的利益；总之，作为经理的秘书，在没有弄明白经理的真实感情之前，你即不是政策的制定者，也不是最后的决策人。案例二秘书A小姐与它男朋友B供职于同一家公司，他们两个准备在第二年春暖花开的时节结婚，但他们的关系至今公司内部无人知晓，不过他们准备在年底在公司公开关系。但是这个时候，A小姐在出席公司的董事会讨论人事问题时，听到会议内容：最近海南的C病的很厉害，那边的经理申请总公司立刻派人接替C的工作，因为董事会考虑到B还没有结婚，决定派B在月底前立刻赴海南接任C的职务。按照公司惯例，职员到外地复职，时间最短一年，而且期间不得回家探亲。请问A小姐是否应该把董事会上听到消息透漏给它的男朋友B先生呢？因为不仅明年的婚期有可能耽误，而且即使结婚也得忍受两地分居的煎熬。分析及要点：答案当然是不能泄露给B先生。原因是人事问题对于一般职员来说，是一个非常敏感的话题，B先生属于一般职员，A小姐属于高级秘书，对于秘书最基本的素质是坚守秘书职责（责任感、可靠性、忠于职守），秘书最基本的素质不应该仅仅表现在口头上，更重要的是在实践中去实践，在关键时刻能坚守。案例三秘书A曾经于数周前多次向其上司转达P先生打来的电话，但每次得到的回答都是：“这事我不好出面，请转给营业部主管。”于是当本周P先生再次打来电话时，秘书A直接把电话转给了营业部主管。但事后，秘书却被上司叫去，询问有关P先生的事情，当时上司怒气冲冲的问到：“P先生没有给我打过电话过来吗？” 请问你该怎么处理这个问题？分析及要点：

电大办公室管理作业答案大全

电大办公室管理作业答案大全办公室管理作业1 （第一、第二章）一、单项选择题 1.级别高的办公室一般称为（B .办公厅）。 2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D .国务院）。 3.办公室的核心功能是（A、塑造出组织文化及价值观）。 4.办公室的本质属性是（C .服务性）。 5.办公室工作的第一要义是（A、服务）。 6.常用办公用品中属于办公文具的是（A、中性笔）。 7.发放办公用品的人员要求是（D .发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）。&办公用品库存管理中的再订货量是指（C、判定需要订购新的办公用品的库存余额）。 9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B .名牌和咼档）。 10 .有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A、国家级或省部级财政部门）。二、判断题 1 .任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。（V） 2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（X ） 3.信息调研是办公室的一项具体职能。（V） 4 .办公室的工作具有综合性特点。（V） 5.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。（X ） 6.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（X ） 7 .办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（V）

&办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（X ） 9.办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。（V） 10 .办公设备使用权的获取只能是通过购买。（V）二、简答题 1.简答办公室的主要特点。答：(1)辅助性；(2)综合性；(3)服务性。 2.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。 3.简述办公设备使用规范。 (1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 (2)必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。 (3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。 (4)未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 ⑸ 办公设备的使用环境温度为5C至35C，相对湿度为20%至85%, 湿度过低时需用加湿器，湿度过高时需用除湿器，并放在距办公设备 5 米左右的有效影响距离内。 (6)如果办公设备不处于工作状态，应及时切断电源。 (7)使用电脑时要做到：不要让阳光直射电脑，以免机壳老化；不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄湿电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘；不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒侵入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护措施；不要自己随意处理电脑硬件故障；不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。 4.简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 ①储藏间或物品柜要上锁，确保安全。 ②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。 ③在储藏间或物品柜放置物品时，必须清楚地加标签，以便迅速找到物品和标明新物品应

办公室管理形成性考核册作业答案

中央广播电视大学行政管理理专科办公室管理形成性考核册作业答案（2010秋) 第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的了解。同学们在填表格内容时，应该注意要会“合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适，但只要能够自己说出理由也是可以有自己的判断和归类的。问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。（P3—P5页）参考性解答：办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企） 1 文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。 2 文书制作复印资料。打印文稿及表格。 3 文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。 4 档案管理档案管理。 5 会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。 6 调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7 信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。收集及整理各种信息。 8 信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。 9 接待工作接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。 10 协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 督查工作督导一般职员或速记员。 12 日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。 13 日常事务阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。 14 办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。 15 其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。

办公室管理系统(案例分析资料报告)

五、案例分析题 1. 新加坡利达公司销售部文员小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。小姐大专刚毕业，比较单纯，小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐小姐顶替自己。某一天，经理外出了，小姐正在公司打字，铃响了，小姐与来电者的对话如下:来电者 :“是利达公司吗?”小姐 :“是。”来电者 : “你们经理在吗?”小姐 :“不在。”来电者 : “你们是生产塑胶手套的吗?”小姐 :“是。”来电者 : “你们的塑胶手套多少钱一打?”小姐 :+1,8 美元。”来电者 :"1.6 美元一打行不行?”小姐 :“对不起不行的。”说完“啪”挂上了。上司回来后小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期上司提起他刚谈成一笔大生意以1. 4美元一打卖出了100万打。小姐突口而出:“啊呀_上星期有人问1. 6美元一打行不行我知道你的定价是1.8就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。” 问题 : 小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么? 她在礼仪方面还犯了哪些错? 答: (1) 该问的没有问(指对方情况,手套的需要量) (2) 该记的没有记录(对方的、公司、) (3)该说的没有说，没有及时向上汇报 (4)不该说的却说了，价格上的自作主，不向上司请示 (5)不懂得保护自己，即使自己自作主拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地 (6)礼仪方面，铃响了没有自报家门 (7)不等对方说完就“啪”挂上。 2. 文员小向分管营销业务的副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的副经理，小又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小无所适从，两位领导也因此矛盾加深。认为小与关系亲近些，支持过，认为小有意与他作对，而认为此业务是他引介的，小应先同他通气。问题 : 请你分析小这样做对不对，错在哪里?面对这种情况小应该怎么办? 答：1.小犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则既然向主管领导请示了就应按的意见办不应多头请示。 2.在工作中不应过分亲近或疏远某领导以至落到尴尬的境地 3.两位领导都作了指示如果通情达理小应向他说明只能按职权分工办事求得谅解后按的意见办 4.如果不能求得谅解时小应向两位领导分别自我检讨再建议两位商议一个方法遵照执行 5.如果矛盾不能统一应向总经理请示遵照总经理的意见办并请他对或作解释。这时文员执行主要决策人的意见。 3. 某国营企业总经理办公室人员小正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中

电大行政管理专科办公室管理形成性考核册全答案)

办公室管理形成性考核册答案（仅供参考）作业1 1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企） 1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容 2 [文书制作] 复印资料。打印文稿及表格 3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。 4 [档案管理] 档案管理。 5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。 6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息 8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。 9 [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。 10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。 12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录； 13 [日常事务] 阅读并分类信件通讯事务、电话； 14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 15 [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项办的事项-] 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。 17 外出办事，如银行、邮局等。 2、公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔； 1 / 7 （4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

《办公室管理》作业答案

《办公室管理》作业一一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企） 1 文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。 2 文书制作复印资料。打印文稿及表格。 3 文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。 4

档案管理．档案管理。 5 会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。 6 调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7 信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。收集及整理各种信息。 8 信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。

9．接待工作接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。 10 协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 督查工作督导一般职员或速记员。 12 日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。 13 日常事务阅读并分类信件；自动处理例行的事务；

替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。． 14 办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。 15 其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。 17 外出办事，如银行、邮局等。 18

二、办公用易耗品主要包括哪些？P22 办公用易耗品主要有：．信封、纸张；．软盘、光盘等；．铅笔；．圆珠笔；3412．签字笔或钢笔；5．修正液或修正带；6．．印盒；7、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、．各种小型机器，如订书机（包括订书针）8 切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；．小刀；9．日历等；10．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、11纸夹等。三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？P27 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。1．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无2论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目3前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。优先顺序表审核和王先生联络今天预定计划的变更 1. 和司机联络今天预定计划的变更 2. 拍发喜庆电报 3. 复印下午的会议资料 4.

电大办公室管理引导案例答案

办公室管理知识点1 引导案例如何理解“办公室工作无小事” 我们经常听说这样一句话“办公室工作无小事”，但是我们同时又明显感觉到办公室工作很琐碎，没有什么大事情，那么我们应该如何理解“办公室工作无小事”呢？首先从办公室性质上看。办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办事、办会的主要平台。是一个单位的中枢神经，相当于人的大脑。办公室性质决定了尽管琐碎事情很多，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。这就好比人的大脑只要出现一点问题都会严重影响人体的功能，甚至是致命。一个单位只有办公室有条不紊的开展工作才能确保各项工作政令畅通，高效运转，所以我们说办公室干的都是大事没有小事。从后果上看。办公室工作是服务性、辅助性的,是很琐碎、细微的,是每一项具体工作的集合和积累。一个通知、一份文稿、一次督查、一篇信息，看似小事,但都事关全局,需要一个环节一个环节、一个细节一个细节地考虑周全,一个环节出问题就会功亏一篑，做不好就可能出大事。如果我们没有打电话给管会议室的同志安排布置会议室的任务，如果开会才发现一个文件忘记印了，如果一份文件发出去才发现有重大错误，你还能说在这之前我们的一个电话，检查一次会务准备是小事吗？作为办公室人员,必须树立办公室工作无小事的意识。要知道小事干好了是小事,小事干砸了就是大事,有时还会造成不可挽回的影响,这绝不是危言耸听。那么我们如何干活办公室工作。办公室管了许多事，有大事、也有小事。怎样处理好大事和小事的关系？基本的出发点是小事不能不管，大事不能不抓，应把任何事都当大事来做。要千方百计替局领导挡小事，让领导能集中精力抓大事。挡小事不是不管大事，而是把小事揽过来，由办公室消化掉，不要使一些小事去干扰领导工作。这样，办公室看起来办了一些小事，但让领导能集中精力抓大事，从某种意义上说，也是抓了大事。按照这一思路，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章，在创新服

电大专科行政管理办公室管理试题及答案

中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的( D ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( B ) A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( A ) A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信 5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C ) A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是( A ) A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。( B ) A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( A ) A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区 9．文员协助举行宴会时，不用考虑( B ) A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室

办公室管理形考含答案

办公室管理形考二答案一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1级别高的办公室一般称为（）：A. 办公厅 2中央机关分别采用分理制和综理制设，其办公厅（室）属于分理制的是（）B. 国务院题目3办公室的核心功能是（） D. 塑造出组织文化及价值观题目4办公室的本质属性是（） C. 服务性题目5办公室管理的第一要义是（）C. 服务题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）C. 中性笔题目7发放办公用品的人员要求是（）C. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）A. 判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）D. 名牌和高档题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）A. 国家级或省部级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。对题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。错题目13信息调研是办公室的一项基本职能。对题目14办公室的工作具有综合性特点。对题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。错题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。错题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。错题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。对题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。错题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。对办公室管理形考三答案一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）D. 只能充当领导的参谋和助手题目2办公室在做调查研究工作时不能（）A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） D. 易出成果原则题目4督查工作的原则不包括（） C. 督查与代办相结合题目5办公室信息工作的要求不包括（） A. 信息量越大越好题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（） A. 要有“诚心” 题目7下列电话礼仪中错误的是（）选择一项：A. 与女士通电话，男士先挂题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（） C. 年龄题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（） B. 业务招待费题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（） D. 6厘米二、判断题（每小题5分，共50分）题目11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。选择一项：对题目12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。选择一项：错

办公室实务形成性考核册参考答案

办公室管理形成性考核册答案作业1 1．一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）（1） [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容（2） [文书制作] 复印资料。打印文稿及表格（3） [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。（4） [档案管理] 档案管理。（5） [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。（6） [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。（7） [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息（8） [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。（9） [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。（10） [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。（11） [督查工作] 督导一般职员或速记员。（12) [日程安排] 替上司定约会并做好记录； (13) [日常事务] 阅读并分类信件通讯事务、电话； (14) [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 (15) [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项交办的事项] (16) 替上司申报交纳所得税及办理退税。 (17) 外出办事，如银行、邮局等。公用易耗品主要包括哪些？

办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。其次，说明三个步骤之间的关系。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。