数码产品市场消费者需求分析
目录
一研究背景-------------------------------------------------二调研对象------------------------------------------------- 三时间安排------------------------------------------------- 四调查地点------------------------------------------------- 五调查的方式和方法------------------------------------- 六确定资料整理分析的方法---------------------------- 七调研报告提交方式------------------------------------- 八调查的组织计划---------------------------------------- 十分析------------------------------------------------------- 10.1图文分析--------------------------------------------- 10.2马尔科可夫转移矩阵法--------------------------- 十一总结与建议------------------------------------------ 十二附录
11.1问卷样卷---------------------------------------------11.2调查区域图片---------------------------------------
数码产品市场需求情况的分析与预测
——观前商业区现状的分析一：研究背景
数码产品作为高科技产品，一直因为其昂贵的价格而使大众消费者望而却步。近年来，随着中国老百姓收入的增长．同时数码产品的价位也逐渐放下了“高贵”的姿态，表现得越来越“亲民”，其办公、娱乐、休闲等各种功能也越来越受到消费者的青睐．作为当前最热门的新兴市场而方兴未艾。随着数码产品价位的日趋平民化，国内消费者对该类产品的潜在购买需求不断转化为现实购买行为。大量知名企业开辟了数码产品的生产线，力图在目标市场的占领中抢得先机。数码消费市场呈现出供销两旺的发展态势。
然而，面对井喷式的市场需求，新兴的各品牌数码产品经销商一族却似乎越来越茫然：竞争越来越激烈，经营越来越艰难，未来的路究竟该如何走？处于亚健康状态的数码经销商在市场经营管理意识方面，表现的苍白无力，毫无战略可言。本文通过对观前商业区的调查和分析，例举了像MP4，数码相机、电脑等数码产品的市场需求状况，结合定性分析和定量分析方法，阐述了企业如何能在竞争环境复杂多变的数码行业中更精准了解数码产品的消费需求、竞争态势和潜在的市场机会，使数码产品经销商能够根据消费者的需求进行产品营销。
二：调研对象
观前商业区消费者
三：时间安排
问卷调查：12月1日--12月15日
分析整理：12月15日--12月20日
总结：12月20日—11月25日
四：调查地点
观前商业区
五：调查的方式和方法
问卷法
六：确定资料整理分析的方法
图标资料分析，马尔科可夫转移矩阵法
七：调研报告提交方式
电子文本，打印稿
九：调查的组织计划
十：调研分析数据的统计分析及结论
本次调研采用国际通行的CLT（Central Location Test）,即集中定点市场调研方式。在观前商业区发放调查问卷150份，收回问卷150份，填写完整144份，有效问卷达到96%，其中受访者男性占47%，女性占53%。其中数码爱好者占34%，29%不是数码爱好者，37%对数码产品的关注程度一般。收入和年龄层分布相当，基本符合实际状况和我们调查的要求，这有利于我们的分析和调查的准确性。
10.1．1：图文分析
1，产品分析
结合图一和图二可知：目前消费者电脑拥有率达72%；手机拥有率占97%；MP4和数码相机分别占49.3%和46.5；掌上游戏机占18.7%。消费者最感兴趣的数码产品是手机，占消费者选择比率的37%；其次是电脑产品，占消费者选择比率的28%：数码相机和掌上游戏机分别占19%和10%；MP4占6%。手机市场仍是现在的热点消费市场，而其功能的多样性，比如播放音乐和照相的功能一定程度上影响了MP4和数码相机的市场。掌上游戏机市场占有率有待提升，消费者对他的认知程度也不高，企业可以抓住这个机遇，打开掌上游戏机的市场。
二：品牌分析
据调查显示，目前诺基亚的拥有量占35%，三星的占有量仅次于诺基亚占22%，索尼和苹果分别为14%和13%。但数码产品消费者感兴趣的手机产品的品牌各有不同，其中三星的最多，有38%，诺基亚其次，有21%，苹果和索尼分别占17%和15%，还有9%的消费者选择了其他品牌的手机产品。从这可以看出，各大手机品牌在市场都占有一席之地，而外国品牌更受欢迎，但三星有赶超诺基亚的趋势。。
三：选购数码产品首先考虑的因素
由上图可知，多数人表示选购数码产品首要考虑的因素是性价比，有50人，占30.1%；33人表示质量是首要考虑因素，占19.9%；选择品牌和价格的人分别占13.3%和13.9%；只有9.6%的人选择外观。这说明性价比和质量仍是影响消费者购买数码产品最强的因素，但影响因素已趋于多样化。
四：收集有关数码信息的途径
调查结果如图所示，消费者的主要获得途径是网络，电视和朋友的推荐分别占25%、23%和21%，只有少数人通过报纸和其他途径获得数码产品的信息。由此可见，企业可以调整广告投放策略，加大网络和电视的投放份额。
五：对数码产品更新的看法
所调查的消费者当中，大家对数码产品更新过快的情况看法不尽相同，57人，也就是39.6%的消费者认为产品更新过快不好，刚买就过时了；42人，29.2%的消费者认为无所谓；24.3%的消费者认为很好，因为产品更新快表示功能会增加。由此可见企业不仅是要在产品更新上投入公司资源，也应该更多地了解消费者的需求，从而获得更多利润。
10.1.2：问卷深入分析
1：收入状况与意愿承受的价格的关系
购买时消费者愿意承受的数码产品价格往往跟其经济收入有密切关系，为了考察收入水平对购买何种价位数码产品的影响强度，我们把收入与愿意购买价格结合起来进行分析（见下图）。
由上图可知，不同收入水平的消费者对不同区间价位的承受度也不同。如月收入在1000元以下的消费者大多数选择800元以下的手机，而收入在5000元以上的则更多选择2000-3000元以上的手机，很少部分选择1500元以下的，800元以下的更是极少。
2：年龄与数码信息收集途径的关系
数码产品信息收集途径也往往与消费者的年龄有密切关系。为了考察这层关系，我们把年龄与数码产品信息收集途径结合起来进行了分析。（见下图）
由上图可知，不同年龄段的人群他们获得数码产品信息的来源也有所不同。年龄在20岁以下和20-30岁之间的消费者更主要地通过网络和他人介绍，30-40岁的中青年消费者则相对平均，而40岁以上的中老年消费者则越来越多地通过报纸杂志还来获得数码产品信息。
数码产品消费特点
（一）品牌意识比较强，更倾向于国外大品牌
由这次的调查可以看出，目前观前商业区市场上各个品牌都据有一定的占有率，但相互间却有较大差距。主要体现在国外品牌和国内新兴品牌上。就手机而言，比如，来自北欧的诺基亚，占有近35％的市场，而三星有22％的市场占有率，加上苹果、索爱，单单在我们调查表上罗列出来的品牌占有率就很高，可见国外数码产品品牌在观前商业区市场占了绝对大部分。在回收调查表的时候，问过一些调查者为什么会选购国外品牌，得出原因是这些品牌质量好，性能好，售后服务也好；而国内品牌被认为难以信任其质量，而且品牌淘汰率过高，选购国内品牌的人中很大一部分是因为其价格低廉。
（二）购买因素呈现多元化，但性价比和质量仍为首要考虑因素
我们在调查表中提及到的各种因素，像性价比（30.1％），质量（19.9％），外形（9.6％），价格（13.9％），品牌(13.3%)，都占有一定的比例，可见现在人们对于购买数码产品，开始更多考虑其综合因素了。而其中价性价比和质量仍然为最主要的因素了，合起来有一半的人在购买数码产品时会先考虑这两项。（三）收入水平制约着消费者的价格承受度
目前月收入在1000元以下的人群中（大部分是靠家人供养的学生），理想数码产品价位基本都在2000元以下，更多的是1000元以下；而相对的，月收入在4000元以上的人群中，更多的会选择2000元以上价位的产品，甚至大部分会选择3000元以上的高档产品。其他的像月收入在1000－3000元之间的人群会选择1000－2000元的产品。
（四）数码产品信息来源多元化，网络已成年轻人的主要收集渠道
现在网络已经成为年轻人获取信息的主要来源，收集数码产品信息也不例外不同年龄段的人群他们获得数码产品信息的来源也有所不同。年龄在20岁以下和20-30岁之间的消费者更主要地通过网络和他人介绍，30-40岁的中青年消费者则相对平均，而40岁以上的中老年消费者则越来越多地通过报纸杂志还来获得数码产品信息。
10.2马尔科可夫转移矩阵法
马尔可夫分析法（markov analysis）又称为马尔可夫转移矩阵法，是指在马尔可夫过程的假设前提下，通过分析随机变量的现时变化情况来预测这些变量未来变化情况的一种预测方法。单个生产厂家的产品在同类商品总额中所占的比率，称为该厂产品的市场占有率。在激烈的竞争中，市场占有率随产品的质量、消费者的偏好以及企业的促销作用等因素而发生变化，企业在对产品种类与经营方向做出决策时，需要预测各种商品之间不断转移的市场占有率。市场占有率的预测可采用马尔可夫分析法，也就是运用转移概率矩阵对市场占有率进行市场趋势分析的方法。俄国数学家马尔可夫在20世纪初发现：一个系统的某些因素在转移中，第N次结果只受第N－1次结果影响，只与当前所处状态有关，与其他无关。例如：研究一个商店的累计销售额，如果现在时刻的累计销售额已知，则未来某一时刻的累计销售额与现在时刻以前的任一时刻的累计销售额都无关。在马尔可夫分析中，引入状态转移这个概念。所谓状态是指客观事物可能出现或存在的状态；状态转移是指客观事物由一种状态转移到另一种状态的概率。马尔可夫分析法的一般步骤为： 1、调查目前的市场占有率情况； 2、调查消费者购买产品时的变动情况；3、建立数学模型；4、预测未来市场的占有率。
a：根据对观前商业街消费者已经拥有手机品牌和购买手机品牌变动情况的调查，得出以下结果:
由图可知：现在观前商业圈消费者拥有诺基亚手机的有50人，三星的32人，其他品牌的62人。又据调查在使用诺基亚的50人中，有24%的人仍愿意使用诺基亚，有30%的人将选择三星，46%的人将选择其他品牌；使用三星的32人中有47%的人继续使用三星，25%人将选择使用诺基亚，28%的人将选择使用其他
品牌。在选择其他品牌的62人中有44%的人将继续使用其他品牌，16%的人将使用诺基亚，40%的人选择使用三星。
b ：马尔科夫分析数学模型
实际分析中，往往需要知道经过一段时间后，市场趋势分析对象可能处于的状态，这就要求建立一个能反映变化规律的数学模型。马尔可夫市场趋势分析模型是利用概率建立一种随机型的时序模型，并用于进行市场趋势分析的方法。
（1）目前市场诺基亚，三星，其他手机品牌的占有率为35%、22%、43%。即A=（0.35,0.22,0.43）
（2）调查消费者的变动情况，计算转移概率矩阵B ，如表一所示
B=??
??
?
?????44.040.016.028.047.025.046.030.024.0 （3）预测一年后的市场占有率为：
AB=（0.35,0.22,0.43）??
??
?
?????44.040.016.028.047.025.046.030.024.0=（0.21,0.38,0.41） 两年后的市场占有率为AB 2
=（0.21,0.38,0.41）??
??
?
?????44.040.016.028.047.025.046.030.024.0=（0.21,0.41,0.38）
一般地，k 年之后的市场占有率为AB k
C ：计算稳定后的市场占有率
设X=（x 1，x 2，x 3）是稳定后的市场占有率，则X 不随时间的推移而变化，也即市场占有率处于动态平衡。这是，一步转移举证B 对X 不起作用，即有XB=X.
详细地写出，即（x 1，x 2，x 3）??
??
?
?????44.040.016.028.047.025.046.030.024.0=（x 1，x 2，x 3） 即
（0.24x 1+0.25x 2+0.16x 3,0.3x 1+0.47x 2+0.4x 3,0.46x 1+0.28x 2+0.44x 3）=（x 1，x 2，x 3）
即0.24x 1+0.25x 2+0.16x 3=x 1 （1） 0.3x 1+0.47x 2+0.4x 3=x 2 （2） 0.46x 1+0.28x 2+0.44x 3=x 3 （3）
x 1
+x 2+x 3
=1 （4）
得：（x 1，x 2，x 3）=（0.21,0.41,0.38）也就是当市场占有率趋于稳定后，尽管对单个消费者来说，牌号的变换仍在进行，但从总体上来说，不同牌号的市场
占有率不再变化，达到动态平衡。
通过马尔科夫转移矩阵法的结果分析，就诺基亚和三星两个品牌而言，虽然现在三星的市场份额比较大，但韩国的三星有逼近诺基亚之势，企业需要采取各种措施争取顾客。提高市场占有率一般可采取三种策略： (1)设法保持原有顾客； (2)尽量争取其他顾客；(3)既要保持原有顾客又要争取新的顾客。 三种策略是前两种策略的综合运用，其效果比单独使用一种策略要好，但其所需费用较高。如果接近于平稳状态时，一般不必花费竞争费用。所以既要注意市场平稳状态的分析，又要注意市场占有率的长期趋势的分析。
争取顾客、提高市场占有率的策略和措施一般有：
（1）扩大宣传。主要采取广告方式，加大网络广告的投入向公众宣传商品特征和顾客所能得到的利益，激起年轻消费者的注意和兴趣。
（2）扩大销售。除联系现有顾客外，积极地寻找潜在顾客，开拓市场。如向顾客提供必要的服务等。
（3）注重产品开发。不断推出新款手机，满足消费者对手机功能多样化的需求。
（4）调整经营策略。根据市场变化，针对现有情况调整销售策略，如批量优待、调整价格、市场渗透、提高产品性能、扩大产品用途、降低产品成本等，以保持市场占有率和扩大市场占有率。
（5）手机外形改进。诺基亚手机的外观不能满足年轻消费者的需要，公司可
以再手机外形上加大开发力度。
十一：结论和建议
所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。一种产品进入市场后，它的销售量和利润都会随时间推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期现象。产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的市场生命周期才算开始。产品退出市场，则标志着生命周期的结束。
数码产品生命周期是数码产品在市场活动中的客观过程，任何数码产品不可能永远占有市场；不同类别的数码产品的生命周期长短也是不同的，甚至每一个数码产品的生命周期长短也是不同的。经销商必须对其进行细致的分析研究，对各种数码产品的生命的状态做出合乎实际的判断．从而采取相应的营销策略。
随着普及率的提高，数码产品已经迈过产品的导入期进入成长期，而较早起步的经销商已经撇足了高层油脂，赚得个盆满钵盈，老经销商似乎觉得“钱赚够了，大局已定，维护好现状就行”。但是，数码产品和其他产品一样，随着市场的成熟，竞争日益激烈，逐渐走向微利时代，低着头就能赚钱的日子己经去．此时经销商如果不能作到与时俱进．故步自封．疏于渠道建设、终端活动、品牌塑造和推广，盲目排斥新思路，抵制新做法，那么蜕变的速度是相当快的。行商如逆水行舟，不进则退，只有保持不断进取的心态，积极向优秀的企业学习管理、向优秀的经销商学习经营，开源为主，节流为辅，才能永远立于市场经济之潮头。
常言道：易穷则变，变则通，通则久。时下．各行各业都讲究创新，数码产品也不例外。数码产品的创新应该立足于产品特征和消费者的消费偏好而创新。
无论是价格、渠道、还是促销、产品，创新可谓无处不在。只有不断创新才能保持自己的竞争优势，一句话，创新就是市场，创新就是财富。我国数码产品市场在经过资金的原始积累后，资源开始进行重新组合，产能不断扩大，市场竞争开始走向品牌竞争阶段。无论是厂商还是经销者都应顺应时势而重新调整自己的战略思想开创新的经销模式与销售策略，突破传统营销模式的樊篱，摆脱原始的营销模式转向高级策划营销，由盲目的以销售额为目的转向以产品质量、服务及营销方式为重点，注重吸取其他行业的销售经验，以先进的理念来引领市场，将数码消费产品营销做大、做强。
十三：附录
13.1 样卷
观前商业圈消费情况问卷调查
1您的性别是（）
A男B女
2您的年龄是（）
A20以下B20~30 C30~40 D40~50 E50以上
3您的职业是（）
________________________
4您的收入是（）
A500-1000 B1000-2000 C 2000-3000 D3000~4000 E4000~5000 F5000以上
5您的教育程度是（）
A初中及以下B高中C本科D本科以上
6您一个月的生活费是（）
A500以下B500-1000 C1000-2000 D2000-3000 E3000-4000 F4000以上7您是本地人吗？
A是 B 不是
8您对苏州的土特产有了解吗？
A完全不了解B知道一些C基本都知道
9如果有剩余的钱，您会去尝尝土特产吗？
A会B不会C不一定，我会看看别的食品再做决定
10您喜欢土特产吗？
A不喜欢B勉强C偶尔遇到店铺就可能进去看看D感觉不错E经常去买
11如果您不喜欢吃土特产的理由是（）（可多选）
A口味不好B价格太贵C不卫生D我并不讨厌吃土特产
12您去到土特产店的目的是（）
A吃吃家乡的土特产B吃吃外地的土特产C找点特别的东西尝尝D其他
13您买土特产的目的是（）
A打包回去吃B一般不吃，买了都是送人C其他
14您买土特产都是来观前吗？
A基本上是，这里土特产店多，选择多B在家附近买C车站附近买D网上买
15您最喜欢的土特产店给你留下的印象最深的地方在于：（）（多选）
A有浓烈地域风味，有特色B店铺干净整洁C食品质优价廉D员工很亲切，服务态度好E其他
16您觉得一般的土特产的利润会有（）
A10%之内B10%~20% C20%~30% D30%~40% E40%以上F
不知道
17您喜欢什么形式的食品？
A熟食袋包装B纸袋装C塑料压膜袋D铝膜袋装
18您最喜欢的苏州土特产是（）A卤汁豆腐干B苏式蜜饯C碧螺春茶D 粽子糖E其他,_____________
19你喜欢喝奶茶吗？
A 喜欢
B 不喜欢（若选此项，以下可不填）
20奶茶的种类有多少种？
A. 5-10种 B 10-20种C 21-30种D 31种以上
21你会花多少钱购买一杯奶茶？
A 4元以下
B 4.5-5元
C 5.5-6元
D 6.5元以上
22每周你会喝多少杯奶茶?
A 1杯以下
B 1—2杯
C 3—5杯
D 6杯以上
23 你通常会在什么情况下买奶茶？
A 日常定时购买
B 口渴了
C 想念奶茶的味道了
D 陪朋友买，自己顺便也买
E 其他__________
24 什么样子的奶茶吸引你？
A 具有解渴功能的
B 味道好的
C 营养价值丰富
D 花式多样，口味繁多
E 包装漂亮
F 有折扣了
G 品牌
25 如果告诉你，现在市场上大多数奶茶都是奶精、香精，不仅营养价值不高，而且可能对健康有害，你还会喝吗？
A 会，无所谓这些
B 会，不过会鉴于营养问题而减少次数
C 不会喝了
26您喜欢观前街上的小吃吗？
A喜欢B一般C不喜欢
27您喜欢哪些苏州的特色小吃？（可多选）
A糕点酥饼B肉串鱼丸C苏式月饼D馄饨汤面E栗子F糖果蜜饯
H小笼生煎I米线J烧烤K其他
28您大概多久去观前街吃一次小吃？（条件允许的话）
A经常B有时C偶尔D基本不去
29您认为每份小吃多少钱比较合适？
A5元以下B5元-10元C10元-20元D20元以上
30您比较喜欢在什么环境下品尝特色小吃？
A店堂B路边小摊C无所谓
31您觉得观前街上的小吃店多吗？
A很多B正好C太少
32您还喜欢吃什么小吃？对苏州特色小吃的前景有什么看法？
33您平时在哪里选购服装？（多选题）
A百货商场B专卖店C网络上 D 批发市场或地摊E其他34您选购服装的时候注重什么方面？（多选题）
A舒适度B品牌C时尚度D个性度E其他
35你购买的服装的平均价位是多少？
A200以下B200-500 C500-1000 D1000-3000 E3000以上
36您认为大品牌意味着什么？（多选）
A款式多样B时尚潮流C面料上乘D做工精良E有个性F型号多样
37您对衣服的折扣感兴趣吗？
A非常感兴趣B比较感兴趣C一般D无所谓
38您最欣赏的服饰是什么？
A大方得体简单有亮点B自然休闲淡雅C奇装异服（色彩夸张形式突兀）
D无所谓
39您每次在KTV停留的时间为
A.2个小时以下
B.2—4个小时
C.买断
D.通宵
40您每个月去KTV的频率为
A.2次以下
B.2—4次
C.4次以上
D.没有固定时间
41您的消费情况是
A.100元以下
B.200-300元
C.300-400元
D.400-500元
E.500元以上
42您选择KTV的标准是
A.装修风格
B.音响等硬件设备
C.歌曲更新快
D.服务态度
43您喜欢KTV包房及大厅的装饰风格是
A.富丽堂皇
B.融汇各种不同风格
C.简洁大方
D.没要求
44您一般会和多少人去KTV
A.3人以下
B.3-4人
C.5-8人
D.9人或者以上
45您在KTV通常会点
A.啤酒
B.洋酒
C.非酒精类饮料
D.从来不点酒水46，您是数码产品爱好者吗？
A 是B不是 C 一般
47，您最感兴趣的数码产品是什么（）
A 电脑
B 手机
C MP3 MP4 MP5 D掌上游戏机E数码相机48，您现在拥有哪些数码产品（）
A 电脑
B 手机
C MP3 MP4 MP5 D掌上游戏机E数码相机F其他
49，您一般通过什么渠道了解产品（）
A网络B电视C报纸E朋友介绍F其他
50，您喜欢什么品牌的手机产品（）
A苹果B索尼C三星D诺基亚F其他
51，选购数码产品时，您首先考虑的因素是（）
A质量B价格C性价比D外观E品牌
52，就品牌意识而言，您认为是什么在影响你
A父母的影响B广告的影响C朋友的影响D自己的经验F其他53，您会接受数码产品的价位是（）
A500-800 B800-1500 C1500-2000 D2000-3000 E3000以上54，您对数码产品更新快有什么看法（）
A很好，功能更多B不好，刚买就过时C还可以，没什么影响D其他55，您目前使用什么品牌的手机产品（）
A苹果B索尼C三星D诺基亚F其他13.2 调查区域图片
消费者行为与市场营销的关系
消费者行为研究在市场营销上的应用 大家早上好！我今天讲课的内容是消费者行为研究在市场营销上的应用。这是一个跟大家生活息息相关的话题，我相信也是一个非常有趣的话题。 首先，我先做一个简单的自我介绍。MY NAME IS HENRY, I JUST GRADUATED FROM UQ, MASTER.I Just finished my bachelor courses in GDUFS. Since I used be a keyboard of a band and a tennis player of my university, so if u guys have any common hobbies, we can share after class. Btw, my Chinese name prounciate like freedom, so I’d like to feel free to express ur opinion. Ok, 我们回到今天的主题。今天我们的内容主要围绕三个问题展开。营销者可以人为的创造消费需要吗？ 消费者行为研究在营销中有哪些应用？ 最后会谈到什么是角色理论（ROLE THEORY)? 首先 在研究消费者行为与市场营销的关系之前，我们必须要解决一个经典问题：营销者人为的创造需要吗？如果这个假设成立，营销 者 可以左右消费者的需要，顾客还是上帝么? 我们还需要这么多的消费者行为研究么？（在水果手机出现之前，人们觉得手机的主要功 能就是打电话， 发短信，我们似乎也不需要那么多的功能啊！到底是不是营销者左右了我们的需要呢？请大家一边思考这些问题一边讨论下面这个观点。） CASE STUDY的核心观点就是认为营销者通过鼓励享乐主义和所谓的欺诈性承诺来创造了需要——并且是只有自己的产品才能满足的需要。 我想做一个小小的调查，大家认为需求可以被创造的请举手，那剩下的就是认为需求不能被创造。其实这个问题无关对错，区别只在于主流和非主流。刚刚举手的代表的都是非主流。我们主流观点是需求不能被创造，这也是消费者行为学的理论基础。根据马斯洛需求金字塔，我们有生理和安全的需要，比如吃饭上厕所，往上还有自我实现受人尊重的需求。需要是一种基本的生物动机，打个比方，口渴是生物意义上的，而我们被教会想用可乐而不是水来满足解渴的需要。因此，需要是本来就已经存在的，营销者只是推荐满足它的方法。营销的一个基本目标就是引起人们认识到需要的存在，而不是创造需要。接着，我想请大家开动脑筋，分析一些消费者行为研究在营销中的应用。 大家如果经常去一些大超市，会留意到一些奇怪的现象。比如说，在一家超市中，人们发现 通常在家照顾孩子，所以她们经常会嘱咐丈夫在下班回家的路上为孩子买尿布，而丈夫在买尿布的同时又会顺手购买自己爱喝的啤酒。） 第二个问题可能比较难一点，为什么通常大卖场经常将一些生活用品（比如洗发水、纸巾放在卖场的最里面，而且是左边）？在回答这个问题之前，我想先做一个小小的调查。在座有没有左撇子，请举一下手，我们班大概，比例小于10%。这个样本量可能太小，不
佳能市场分析之数码相机市场分析
佳能市场分析之数码相机市场分析
佳能市场分析之数码相机市场分析 一．微观环境分析 1.1公司基本情况 1997年，佳能（中国）有限公司在北京成立，开始负责佳能司在中国的投资及其他相关业务。2002年，即中国加入世界贸易组织之后，随着市场开放程度的逐渐加强和各项政策法规的实施，中国的个人消费品市场、办公设备市场愈发活跃起来。与此相对应的是，佳能将亚洲营销总部从香港迁入北京，并正式开始行使中国国内销售权。同时，佳能大力加强在华机构，在中国市场增设华北，华东和华南三大区域总部，并授权北京、上海、广州分公司对所在区域的财务、物流、销售和服务进行管理。至2003年底，佳能在中国的15家分公司已全部注册成立完毕，佳能（中国）实现了从第一阶段的生产投资转向第二阶段的销售服务的重大战略推进。 1.2佳能供应渠道 佳能公司的渠道建设分为三个部分:渠道的建立、渠道的管理、渠道的改造。渠道的建立是渠道建设中的首要环节，这个阶段主要是渠道的骨架的构建，但合理的渠道结构只是达到预期的基础，只有对渠道进行协调和管理，才能保证渠道流程的正常运行。渠道管理不善会造成成本的浪费，会对原有资源造成破坏。佳能公司在全国的三个事务所分区域对渠道进行管理，及时掌握渠道中的经营状况和切实需要，提高对全国市场变化的反应速度。完善的管理为渠道成员提供全方位的支持，在使其获得满意利润同时，自己得到了回报。
在对渠道商的奖励方面，除了短期的销售奖励之外，佳能公司还为渠道成员设定了全年奖励制度，激励其积极性，业绩越好，获得奖励越多，这样有助于在当今利润普遍较低的市场形势下，能够有力量保证做好服务。 1.3佳能营销中介 为了获得更高的利润，厂商需要开发更多的潜在用户来提高销量。这种情况下，企业意识到只靠自己的销售力量已经不能适应市场的要求，代理商和经销商的出现正是迎合厂商的这种需求，企业需求它们开拓市场，延伸销售通道，从而增加产品销量。厂商会出让单位产品的一部分利润给代理商或经销商，但只要产品的销售量有大幅的提高，厂商就会获得更多的利润。代理商的地位在此阶段开始受到厂商的重视。所以渠道的重量是每一个市场中的企业和个人都能够深切体会的。以往，单反相机及镜头等配件的传统渠道一般以专业摄影器材城里的经销商和大型商城里的摄影器材专柜为主，普通电脑城以及家电卖场的经销点非常少，前者的走货量也远大于后者。这和过去单反走高端路线，定位专业人士有很大关系的，如今，单反价格门槛的降低，得到越来越多的业余爱好者和家庭用户的青睐，这无疑给电脑卖场内的普通DC经销商增添了很大的商机。在渠道布局方面，佳能表现尤为突出，不仅在大力拓展销售端，更不断完善售后服务端体系。据透露，到2011年，佳能预计将在国内建立25家快修中心。 1.4顾客 1Ds专业级：适合摄影工作室和广大职业摄影师的旗舰机型，135全
和路雪在中国市场竞争分析报告
中国冰淇淋市场:根据新生代市场检测机构“中国市场与媒体研究”（CＭ MS ）对全国３０个城市７0000个样本进行的跨年度连续调查的结果显示:2001 一2003 年冰激凌在中国市场的渗透率已达到了惊人的高度,连续三年超过73 %，而且走势比较平稳。这一数据表明，冰激凌在中国城市中的普及率已相当高,平均每１00 个城市居民中就会有7３个人在过去一年中食用过冰激凌产品。在中国这样一个人口规模如此巨大的国家中，73 ％的高比率不能不说是中国冰激凌市场巨大容量的一个最好的证明。01年，02年，03年的冰淇淋市场的渗透率分别达到了7３。1％,7３.5%和７3。4%。中国冰激凌庞大的市场容量,吸引了众多的“淘金者".其中固然包括“哈根达斯”、“和路雪”、“八喜”等国际知名品牌,也可见“蒙牛"、“伊利"、“光明”等国内奶业领袖.于是中国冰激凌市场就出现了“群雄逐鹿,各占天下”的局面。 同行竞争者分析： 一、品牌市场占有率：从品牌的市场占有率来看,２003年市场占有率排 在前五位的品牌为伊利、和路雪、蒙牛、雀巢和美登高，其市场占有率分别为１7 %、16 ％、10％、8 %和6 % ,合计占有市场总量的57 ％，其他品牌则瓜分了43 ％的市场份额。 二、品牌市场渗透率：从品牌的市场渗透率来看,伊利、和路雪、蒙牛、 雀巢、美登高这五大品牌仍有“独步武林”之势.其中伊利、和路雪为第一梯队，在全国30个城市中有超过40 %的居民食用过上述品牌。和路雪与其并购的蔓登琳品牌市场渗透率合计为58．5％，雀巢及其并购的五羊品牌市场渗透率合计为35。5％。 三、品牌忠诚度:在品牌众多，强手云集的冰激凌市场中,单一的品牌渗透率 还不足以说明品牌在消费者心中的地位，这就需要进一步分析品牌消费的忠诚度。CＭMS200４（春）的数据显示，对于２003年食用过冰激凌的消费者而言,最具吸引力的品牌是“五羊”，其次是“伊利”、“和路雪”,上述三个品牌的消费忠诚度分别为5７。7 ％、5１. 2 ％和 47 ．1 ％。此处,某些品牌，如:“五羊”(雀巢１999年收购)、“五丰"， 反映出了一些特殊性,即:市场占有率和渗透率均比较低,但却具有极高的消费“忠诚度”。这主要是由市场细分的结果导致的。“五丰”的消费市场 主要集中在江浙一带，包括：杭州、宁波、武汉、南京、成都、苏州等地； 而“五羊”的消费市场就更为集中，主要在广东省,如:广州、深圳、佛山等。 细分市场的高度集中极易出现这种“忠诚度”颇高,而“渗透率"却较低的现象。将品牌渗透率和品牌忠诚度结合来看，更加还能清晰的反映上述问题。 领导品牌：特征—-品牌市场渗透率高，并且消费者忠诚度高。如和路雪，伊利、雀巢、光明、蒙牛 细分市场品牌：特征——品牌市场渗透率低，但消费者忠诚度高，典型的品牌就是“五羊”，“五丰”.这类品牌通常在细分市场上具有竞争优势,如
《消费者行为学》试卷及答案
《消费者行为学》试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1.消费者行为 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科 学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转 向（），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、 （）型、（）型、（）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展 趋势是（）、（）、（）。 一、选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（）。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分） 1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）
2021年电子数码产品市场状况调查报告
电子数码产品市场状况调查报告 电子数码产品市场状况调查报告 导语：随着时代的发展，电子数码产品逐渐走进每一个人的生活，下面是的电子数码产品市场状况，欢迎参考! (一)调查背景 随着科技的日益发展，数码产品正以越来越低廉的价格走进每一个人的生活。高校的学生作为尚无独立稳定的经济，同时消费心理与消费行为欠缺理性的特殊群体，对数码产品的消费情况无疑值得我们深入研究。 (二)调查目的 二、调查的对象与方法 (一)调查的对象 常州工程学院的部分学生 (二)调查方法
采用了询问法的调查问卷，填写了70份调查问卷。 (一)大学生数码产品消费水平分析 通过调查可以看出大学生的经济主要是家庭父母及自己打工。对数码产品的消费金额并不低，但主要看家庭的原因。 近期，28.52%的人有购买数码产品的需要，71.43%的没有，同时42.85%的人希望自己三个月后拥有一件数码产品，14.24%的人希望自己家九个月后，22.86%的人为半年后，而20%的人则为一年后。近一年在数码产品上的花费，35.7%的人表示要在500元以下，25.71%是500~1000元，11.43%是1000~2000元，14.29%的人认为是2000~4000元，只有4.29%的人认为自己的花费将要达到5000元以上。由此可以看出，他们的消费水平还是相对来说比较高的了，但同时也是比较理性的。 (二)大学生数码产品消费考虑因素分析 据调查，大学生在购买数码产品时，首要考虑的因素是质量和性能。这点可以看出大学生在选购数码产品时还是明智的，没有被琳琅满目的商品所迷惑。37.57%的人认为质量是要注重的，42.89%的人
西方经济学第六版答案解析第三章消费者选择
第三章 消费者的选择 1. 已知一件衬衫的价格为80元，一份肯德基快餐的价格为20元，在某消费者关于这两种商品的效用最大化的均衡点上，一份肯德基快餐对衬衫的边际替代率MRS 是多少？ 解答：用X 表示肯德基快餐的份数；Y 表示衬衫的件数；MRS XY 表示在维持效用水平不变的前提下，消费者增加一份肯德基快餐消费时所需要放弃的衬衫的消费数量。在该消费者实现关于这两种商品的效用最大化时，在均衡点上有边际替代率等于价格比，则有： 201804 X XY Y P Y MRS X P ?=-===? 它表明，在效用最大化的均衡点上，该消费者关于一份肯德基快餐对衬衫的边际替代率MRS 为0.25。 2. 假设某消费者的均衡如图教材中第96页的图3—22所示。其中，横轴OX 1和纵轴OX 2分别表示商品1和商品2的数量，线段AB 为消费者的预算线，曲线U 为消费者的无差异曲线，E 点为效用最大化的均衡点。已知商品1的价格P 1＝2元。 (1)求消费者的收入； (2)求商品2的价格P 2； (3)写出预算线方程； (4)求预算线的斜率； (5)求E 点的MRS 12的值。 解答：(1)横轴截距表示消费者的收入全部购买商品1的数量为30单位，且已知P 1＝2元，所以，消费者的收入M ＝2元×30＝60元。 (2)图中纵轴截距表示消费者的收入全部购买商品2的数量为20单位，且由(1)已知收 入M ＝60元，所以，商品2的价格P 2＝M 20＝6020 ＝3（元）。 (3)由于预算线方程的一般形式为 P 1X 1＋P 2X 2＝M 所以本题预算线方程具体写为：2X 1＋3X 2＝60。 (4)将(3)中的预算线方程进一步整理为X 2＝－23X 1＋20。很清楚，预算线的斜率为－23 。 (5)在消费者效用最大化的均衡点E 上，有211212 X P MRS X P ?=-=?，即无差异曲线斜率的绝对值即MRS 等于预算线斜率的绝对值P 1P 2。因此，MRS 12＝P 1P 2＝23 。 3.请画出以下各位消费者对两种商品(咖啡和热茶)的无差异曲线，同时请对(2)和(3)分别写出消费者B 和消费者C 的效用函数。 (1)消费者A 喜欢喝咖啡，但对喝热茶无所谓。他总是喜欢有更多杯的咖啡，而从不在意有多少杯热茶。 (2)消费者B 喜欢一杯咖啡和一杯热茶一起喝，他从来不喜欢单独喝咖啡，或者单独喝热茶。
市场竞争分析报告
剥“壳”夺食昆仑润滑油终端市场竞争分析报告 1.假设你是昆仑华东营销中心的业务人员，请你和你的团队对昆仑润滑油进行SWOT分析。 优势：①昆仑石油丰富 ②无人能敌的基础油质 ③众多国家级的中国石油战线科研技术机构支持，拥有阵容齐全的博士后工作站 ④仑润滑油数量众多，可以利用依托中国石油遍布全国、数量众多的加油站，来展示昆仑品牌和实行有效的营销战略布局 ⑤拥有目前中国最为先进的润滑油制造设备 劣势： ①产品结构不合理，尤其是利润较为丰厚的小包装油比例过少 ②昆仑的经营管理有时受制 ③新产品没有品牌能力 ④在打造高品牌形象时耗时又耗力 ⑤地域分布不尽合理，华东市场需求大的地区销售网络空白 机会： ①汽车越来越多，对润滑油的需求就越来越大 ②品牌成熟，价格透明，经销商利润较薄 ③国际大品牌提供的产品附加价值较少，以服务为导向的产品经营特色 ④有些司机反映产品产生油泥较多，有积碳生成现象 ⑤车用润滑油市场正呈现向民品化发展的趋势 ⑥新形成的消费者更注重服务和产品的综合价值。 威胁： ①壳牌在皖南市场具有强劲的国际品牌力 ②很多消费者具有迷信洋品牌的消费观念 ③壳牌是皖南地区主要车型奇瑞的装车用油 ④所有跨国石油公司已进入中国市场多年，已经建立了长期稳定客户群 ⑤竞争品牌西方市场的民品化营销模式已经较为成熟，有成功经验可资借鉴、复制。 2.结合上述案例，请你和你的团队分析昆仑润滑油主要竞争对手成功的关键因素和主要弱点。 关键因素：优秀的人力资源管理经验是其成功不可或缺的重要因素 以尊重为前提，壳牌的企业核心价值可以简单概括为：诚实、正直、尊重他人 壳牌润滑油是壳牌中国的四大油品业务之一
消费者行为学期末考试重点
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
消费者行为与市场营销战略论述
消费者行为与市场营销战略 消费者行为学是研究个体,群体和组织为满足其需要而如何选择,获取,使用,处置产品,服务,体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响.传统上,消费者行为研究侧重于购买前和购买后的有关活动.关于消费者行为学的界定较之传统观点更广泛,它将有助于引导我们从更宽广的视角审视消费者决策的间接影响以及对买卖双方的各种后果.为了在竞争激烈的环境中求得生存,企业必须比竞争者更多地为目标客户提供价值.顾客价值是顾客从整体产品中获得的各项利益扣除各种获取费用后的余额. 1.市场营销战略 对每一选取的目标市场,都应分别制定营销战略.选择目标市场的关键性标准或依据是企业是否有能力提供较竞争品高的消费者价值.消费者价值很大程度上是由营销战略决定,所以公司在评估潜在目标市场时,应当发展一般的营销战略. 1.1 产品 产品是消费者获得和用于满足其需要的任何东西.消费者所购买的或追求的是需要的满足,而不是具体形态的物质特性. 1.2 传播
营销传播包括广告,人员分销,公共关系,包装以及企业提供的关于它自身及其产品的其他信号. 1.3 定价 价格是消费者为获得拥有,使用产品的权利而必须支付的金钱数量.消费者可以拥有一件产品,也可以仅仅拥有产品的使用权. 1.4 分销 分销实际上是让顾客在需要的时候能买到产品,它对企业的经营成败至关重要.绝大多数情况下,消费者不愿为获得某一特定品牌而伤身费力.很明显,有效地渠道决策应即建立在掌握消费者在何处购买的知识的基础上. 2.市场分析 市场分析要求全面深入地了解企业自身能力,现在和潜在竞争者的实力,潜在消费者的消费过程以及经济的,物质的和技术的环境. 2.1 消费者 不了解消费者,就无法预测其需要与欲望,也无法对其需要做出恰当的反映.发现消费者现在需要什么是一个复杂的过程,但一般来说,可以通过直接的营销调研予以实现 2.2 公司 每一个公司都必须透彻了解其满足消费者需要的能力.为此,需要评价公司的各个方面,如财务状况,一般管理技巧,研究和开发能力,技术装备情况,声誉,营销技能等.营销技能包括新产品开发能力,分销能力,服务能力,营销研究能力,市场和消费者知识等. 2.3 竞争者 缺乏对竞争对手的实力及战略的了解,同样不能在满足消费者需要方面始终如一地超越对手. 2.4 宏观环境因素 经济状况,自然环境,政府管制,技术发展一方面影响消费者的需要与预期,另一方面对公司自身和竞争对手势力消长产生影响.自然环境的恶化不仅刺激了消费者对环境友善产品的需求,而且也诱发了更多政府管制措施的出台,这些管制措施反过来又
高鸿业微观经济学业第七版课后答案18第三章消费者选择
第三章消费者选择 第一部分 教材配套习题本习题详解 １．已知一件衬衫的价格为８０元，一份肯德基快餐的价格为２０元，在某 消费者关于这两种商品的效用最大化的均衡点上，一份肯德基快餐对衬衫的边 际替代率ＭＲＳ是多少？ 解答：用 Ｘ 表示肯德基快餐的份数；Ｙ 表示衬衫的件数；ＭＲＳＸＹ 表示在 维持效用水平不变的前提下，消费者增加一份肯德基快餐消费时所需要放弃的衬衫的消费数量。在该消费者实现关于这两种商品的效用最大化时，在均衡点上有边际替代率等于价格比，则有： 201 804X XY Y P Y MRS X P ?=-===? 它表明，在效用最大化的均衡点上，该消费者关于一份肯德基快餐对衬 衫 的边际替代率ＭＲＳ为0.25。 ２．假设某消费者的均衡如图３—１所示。其中，横轴ＯＸ１和纵轴ＯＸ ２分别 表示商品１和商品２的数量， 线段ＡＢ为消费者的预算线，曲线Ｕ 为消费者的无差异曲线，Ｅ点为效用最大化的均衡点。已知商品１的价格Ｐ１＝２元。求: （１）求消费者的收入； （２）求商品２的价格Ｐ２； （３）写出预算线方程； （４）求预算线的斜率； （５）求Ｅ点的ＭＲＳ1２的值。 图３—１某消费者的均衡 解答：（１）横轴截距表示消费者的收入全部购买商品１的数量为３０单位，且已知Ｐ１＝２元，所以，消费者的收入 Ｍ＝２×３０＝６０元。
（２）图３—１中纵轴截距表示消费者的收入全部购买商品２的数量为２０单位，且由（１）已知收入 Ｍ＝６０元，所以，商品２的价格P 2＝M 20＝60 20＝ 3（元）。 （３）由于预算线方程的一般形式为 P 1X 1＋P 2X 2＝M,所以本题预算线方程具体写为：2X 1＋3X 2＝60。 （４）(4)将(3)中的预算线方程进一步整理为X 2＝－2 3X 1＋20。所以，预算线的斜率为－23 。 (5)在消费者效用最大化的均衡点E 上，有211212 X P MRS X P ?=- =?，即无差异曲线斜率的绝对值即MRS 等于预算线斜率的绝对值P 1P 2。因此，MRS 12＝P 1P 2＝2 3 。 3．对消费者实行补助有两种方法：一种是发给消费者一定数量的实物补助，另一种是发给消费者一笔现金补助，这笔现金额等于按实物补助折算的货币量。试用无差异曲线分析法，说明哪一种补助方法能给消费者带来更大的效用。 解答：一般说来，发给消费者现金补助会使消费者获得更大的效用。其原因在于：在现金补助的情况下，消费者可以按照自己的偏好来购买商品，以获得尽可能大的效用。如 图３—３所示。 图３—３实物补贴和货币补贴 在图中，ＡＢ是按实物补助折算的货币量等于现金补助情况下的预算线。在现金补助 的预算线ＡＢ上，消费者根据自己的偏好选择商品１和商品２的购买量 分别为*1X 和* 2X ，从而实现了最大的效用水平Ｕ２，即在图３—３中表现为预算线ＡＢ 和无差异曲线Ｕ２相切的 均衡点Ｅ。
应用文-论消费行为与市场营销
论消费行为与市场营销 '一般而言，市场营销 遵奉着两个最基本的依据，一是消费需要实际，二是市场营销理论。然而，如果对此加以认真检视，就不难发现已有的认识和知识都显示出某种局限性和狭隘性，需要深化和拓展。市场营销管理不能只孤立地研究消费需要本身，还必须选择市场主体消费者作为视角，去研究影响消费需要的 、 、 、 等内外因素，并去追踪消费需要产生的前导和满足后的延续过程。同时，不能只固守既有的市场营销理论，要用新的知识和理论特别是相关学科的知识和理论武装管理者头脑，否则在激烈的市场竞争中难免要败下阵来。为此本文提出——也仅仅是从一个新侧面提出，要掌握和运用消费者行为理论这门新学科、新学问，全面、深刻地研究消费者及其行为，并以此指导市场营销。 一、“消费者行为”不同于“消费”，它具有更深厚的内容和特点 消费者行为是个人在评估、获取、使用和处置产品和服务时所作出的决策过程以及由此而产生的有形活动。为了更好地加深对这一范畴的理解，我们把它与“消费”作一比较分析。 1、从时间推进序列看，消费者行为是一系列阶段的前后继起，而消费只是其中的一个阶段。 消费和消费者行为都是一个动态范畴，是过程。消费是消费主体为满足需要而使用的商品和服务。在货币经济条件下，人们要满足自己的需要，就必须有市场交易行为发生，即到市场上购买商品和服务。因而，我们可以说，消费是“使用”和“购买”。 而消费者行为的“过程”的涵义比这要宽泛得多。如消费者要满足自己的需要，首先遇到的一个问题是，他的需要是怎样产生的？受到哪些因素的影响？即消费者先要认知需要，之后他就要为满足需要去搜集相关信息，并在此基础上作出购买决策——购买什么、何时购买、购买多少、到哪里购买、用什么方式购买等。决策过程付诸实施后，商品随消费者退出了流通领域，进入消费使用过程。但问题并未终结，消费者在使用过程中，会对自己的购买决策和商品质量等进行评价，分析其中的得失，形成满意或不满意结果。为此可以出，一个完整的消费者行为要经历这样的几个阶段：问题认知——信息收集与评估——购买决策——购买后评价。从中可以看出，通常所说的消费只是其中的二个环节。而且，即使是消费中的“购买”也与消费者行为中的“购买”是不同的。前者是指流通过程中的g—w，强调的是货币与商品的互换，而后者主要指心理决策过程，强调的是消费者的精神过程。 2、从横截面所涵盖的内容看，消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的部分内容。 消费侧重的是看得见的活动，是身体的动作。如消费者为满足需要而准备消费品、享受消费品。稍广一点，还包括选择、购买等活动。总之，消费是一种外显行为。而消费者行为除此之外，还包括许多看不见的心理、思维活动，它们属于内隐行为。消费者行为是外显行为和内隐行为的复合整体，而且更偏重于后者。 内隐行为主要有两个方面，即消费者的决策过程及影响决策过程的个人特征内部要素。后者又包括需要、动机、态度、个性和学习。需要是人体或情感上的一种渴求和欠缺状态。动机是推动人们行动的动力源，使得人们知道自己需要的是什么，并为满足需要所做出的行动提供理由。个性是导致人与人差异的特质，人们满足需要的方式缘此而不同。态度是人们对产品和行为等的基本定向，强烈地影响着人们的行为和反应，它还受到营销人员劝说宣传的影响。学习不仅指消费者记住产品的品牌，还包括学习判断产品优劣的标准、选择购买的
市场竞争分析报告
市场竞争分析报告 市场调查是让我们对一件东西或是一个行业的重新认识，所以在开拓一片领域时，市场调查就尤为重要。为此XX 为大家整理了关于市场竞争分析报告，欢迎参阅。 市场竞争分析报告篇一优势：①昆仑石油丰富②无人能敌的基础油质 ③众多国家级的中国石油战线科研技术机构支持，拥有阵容齐全的博士后工作站④仑润滑油数量众多，可以利用依托中国石油遍布全国、数量众多的加油站，来展示昆仑品牌和实行有效的营销战略布局 ⑤拥有目前中国最为先进的润滑油制造设备 劣势： ①产品结构不合理，尤其是利润较为丰厚的小包装油比例过少 ②昆仑的经营管理有时受制 ③新产品没有品牌能力 ④在打造高品牌形象时耗时又耗力 ⑤地域分布不尽合理，华东市场需求大的地区销售网络空白机会：①汽车越来越多，对润滑油的需求就越来越大 ②品牌成熟，价格透明，经销商利润较薄 ③国际大品牌提供的产品附加价值较少，以服务为导向的产品经营特色④有些司机反映产品产生油泥较多，有积
碳生成现象 ⑤车用润滑油市场正呈现向民品化发展的趋势 ⑥新形成的消费者更注重服务和产品的综合价值。 威胁： ①壳牌在皖南市场具有强劲的国际品牌力 ②很多消费者具有迷信洋品牌的消费观念 ③壳牌是皖南地区主要车型奇瑞的装车用油 ④所有跨国石油公司已进入中国市场多年，已经建立了长期稳定客户群⑤竞争品牌西方市场的民品化营销模式已经较为成熟，有成功经验可资借鉴、复制。 关键因素：优秀的人力资源管理经验是其成功不可或缺的重要因素 以尊重为前提，壳牌的企业核心价值可以简单概括为：诚实、正直、尊重他人 壳牌润滑油是壳牌中国的四大油品业务之一 壳牌润滑油公司的人力资源管理工作与企业的文化理念相结合，使企业的目标和员工个人的目标完美地结合在了一起 壳牌润滑油公司鼓励员工在企业文化的框架内，营造自己所希望的工作氛围 主要弱点：壳牌积碳多壳牌价格高 壳牌每5000公里换一次润滑油，使用时间短
消费者市场与消费者行为
第6章消費者市場與消費者行為 1.（）相對於組織市場，消費者市場有哪些特點？(A)人數眾多。(B)單次購買量 少。(C)非專家購買。(D)以上皆是。 2.（）消費者市場內有幾種不同的角色，試問下列何者為非？(A)Initiator。 (B)Influencer。(C)User。(D)Gatekeeper。 3.（）消費者的購買決策過程分為：(1)資訊蒐集。(2)購買。(3)方案評估。(4)問 題察覺。(5)購後行為。試問其正確程序為何？(A)(1)>(2)>(4)>(3)>(5)。 (B)(3)>(4)>(1)>(2)>(5)。(C)(1)>(4)>(3)>(2)>(5)。 (D)(4)>(1)>(3)>(2)>(5)。 4.（）消費者的方案評估涉及下列哪些概念？(A)Productattribute。(B)Importance ofattribute。(C)Brandbelief。(D)Alloftheabovearecorrect。 5.（）購買決策的型態可分為：(1)Extensivedecisionmaking.(2)Routinedecision making.(3)Limiteddecisionmaking.試問依照涉入程度由高到低分別為 何？(A)(1)>(2)>(3)。(B)(3)>(1)>(2)。(C)(1)>(3)>(2)。(D)(2)>(1)>(3)。 6.（）請問何謂「知覺風險」？(A)因懷疑自己的選擇錯誤而產生的心理壓力。 (B)消費者認為因決策錯誤所帶來的損失程度。(C)錯誤的決策所可能帶來 的損失。(D)消費者面臨決策時所應擔負的風險。 7.（）消費者的需求與購買決策會受到社會文化因素的影響，試問下列何者不是 社會文化因素？(A)家庭。(B)經濟能力。(C)參考團體。(D)社會階層。8.（）小毛是某便利商店的店長，近日發現對面工地正在施工，因而增加店內三 洋維士比、康貝特等飲料的存貨量，請問他是依據何種因素來推測消費者 的購買需求？(A)年齡。(B)職業。(C)動機。(D)家庭。
浅析市场营销中的消费者行为分析
浅析市场营销中的消费者行为分析 【摘要】：消费者市场的购买是最终市场的购买，意味着商品价值和使用价值的最终实现。市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的购买行为，即消费者购买商品的活动和与这种活动有关的决策过程，购买行为是与购买商品有关的各种可见的活动，而这些活动必须受消费者心理活动的支配，并受消费者个人特性和社会文化因素的影响，是这些复杂的因素相互制约和作用的结果。 【关键词】：市场购买行为决策价值 一、消费者行为的发展趋势 生产与消费是社会再生产过程中最重要的两个环节，二者之间具有密切的联系。在生产力较低、产品结构与产品品种比较单一、社会采用计划经济体制的情况下，消费对生产以及社会的影响很小，因此消费的性质主要体现在满足消费者自身的需要上。随着生产力的发展、产品结构与产品品种的复杂化以及市场经济体制的普及，消费对于生产的影响力越来越大，常常被作为企业实现利润目标、政府调节经济的有效手段，因此消费的性质逐渐发生变化，手段的成份在其性质中的色彩越来越浓厚，消费也成为了目的与手段的统一体。在社会科学领域，消费成为了经济学家研究的重点内容，历史上西斯蒙第的消费不足理论与凯恩斯的有效需求不足理论，说到底都是主张通过增加需求与消费来达到生产扩大、经济增长的目的。 消费者行为的发展和变化是促进营销发展变化的重要因素之一。事实上，社会和时代最重要的变化不仅在于科技，还在于消费者因科技而拥有更高的能力和知识。他们的行为正向以下几个方面发展： 首先，注重价值导向。由于消费水平的提高，消费者不仅考虑产品或服务的功能，还追求其附加价值。同时，他们强调物有所值，不盲目地追求品牌和档次。其特征集中表现为“交叉购买”。其次，信息索取趋于多、捷、便。互联网的运用和发展，正逐步减少和消除因信息不对称和高昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。消费者几乎足不出产便可以最快、最便、最便宜的方式，获得所需的大量资料。第三，追求个性化、独特化。个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征。“人们通过自己所拥有的去寻求、表达、确认并且肯定一种存在的感觉。”第四，积极主动，并更加内行和自信。由于消费者能拄触到更多的信息和有更多的选择机会，他们不再被动地接受他人的观点和信息，不再消极地购买和消费，而要求参与、掌握主动权，需要终极关注以及被倾听。 二、市场营销中消费者决策的主动性 无论消费者决策属于哪种类型，无论消费者处于决策过程中的哪一环节，其行为过程都是从市场上现有产品或服务中，依自己的需求做出选择的过程。而最
如何进行行业与行业竞争分析报告
如何进行行业及行业竞争分析 导言 如果怕热，就别进厨房。 ——哈里·S·杜鲁 没有比这更能集中你的注意力的了：你不断地看到你的竞争对手想把你从地图上驱逐出局。 ——威勒·嘉洛维 营销完全是一场文明的战争，取胜的关键在于文字、创意和缜密的思考规划上。 ——艾伯特·W·埃默里无论你的公司经营什么，都必须了解行业及其竞争状况。行业及竞争分析是对公司商业生态环境的重要层面做战略性的评估。 行业之间在以下几个方面有着重大的区别：经济特点、竞争环境、未来的利润前景。行业经济特性的变化取决于下列各个因素：行业总需求量和市场成长率、技术变革的速度、该市场的地理边界（区域性的？全国范围的？）、买方和卖方的数量及规模、卖方的产品或服务是统一的还是具有高度差别化的？规模经济对成本的影响程度、到达购买者的分销渠道类型；行业之间的差别还体现在对下列各因素的竞争重视程度：价格、产品质量、性能特色、服务、广告和促销、新产品的革新，在某些行业中，价格竞争占统治地位；而在其它行
业中，竞争的核心却可能集中在质量上，或集中在产品的性能上，或集中在品牌形象与声誉上。 一个行业的经济特性和竞争环境以及它们的变化趋势往往决定了该行业未来的利润前景，对于那些毫无吸引力的行业，最好的公司也难获得满意的利润；相反，颇有吸引力的行业中，弱小的公司也可以取得良好的经营业绩。 本课程将重点讨论以下内容： 1．行业主要的经济特性是什么？ 2．行业中的变革驱动因素有哪些？ 3．决定在行业环境中取得竞争成功的关键因素是什么？ 4．行业是否具有吸引力？取得超过年平均水平的盈利前景如何？ 5．行业中发挥作用的竞争力量有哪些？它们有多强大？ 6．行业的市场总体需求情况如何？ 7．公司的竞争对手是谁？其战略和目标是什么？优势在何处？弱点在何处？ 8．相对于竞争对手，你的公司优势在何处？其处于怎样的竞争地位？ 行业最主要的经济特性是什么？ 因为行业之间在特征和结构方面有很大差别，所以行业及竞争分析必须首先从整体上把握行业中最主要的经济特性。 ●市场规模：小市场一般吸引不了大的或新的竞争者；大市场常能引起公 司的兴趣，因为它们希望在有吸引力的市场中建立稳固的竞争地位。 ●竞争角逐的范围：市场是当地性的？区域性的还是全国范围的？
市场需求、供给与均衡价格、消费者行为分析
市场需求、供给与均衡价格、消费者行为分析 (总分：35.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：21，分数：21.00) 1.需求就是指在一定时间内和一定价格条件下，消费者对某种商品或服务( )。 A．愿意购买的数量 B．能够购买的数量 C．愿意而且能够购买的数量 D．实际需要的数量 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 需求就是指在一定时间内和一定价格条件下，消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。 2.在我国，实行最高限价属于政府对市场价格的( )。 A．平衡措施 B．引导措施 C．紧急措施 D．干预措施 （分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析：[解析] 在我国，实行最高限价和保护价格均属于政府对市场价格的干预措施。 一般情况下，当实施最高限价，出现短缺现象时，就会出现严重的排队现象。当政府监管不力时，就会出现黑市交易、黑市高价或者以次充好、缺斤短两等变相涨价的现象。如果实施最高限价的是粮食等重要消费品，政府为了满足人们的基本需要，往往会实施配给制。 3.在其他条件不变的情况下，如果某产品需求价格弹性系数小于1，则当该产品价格提高时，( )。 A．会使生产者的销售收入减少 B．不会影响生产者的销售收入 C．会使生产者的销售收入增加 D．生产者的销售收入可能增加也可能减少 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 如果需求价格弹性系数小于1，价格上升会使销售收入增加。 4.保护价格又叫做最低限价，在我国，保护价格属于政府对市场价格的( )。 A．干预措施 B．平衡措施 C．紧急措施 D．引导措施 （分数：1.00） A. √ B.
市场竞争分析报告范文
市场竞争分析报告范文 Market competition analysis report model 汇报人：JinTai College
市场竞争分析报告范文 前言：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指 导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 公司取名“七岸缤纷”，意寓我们公司讲沟通带向各个 领域，让我的生活变得五彩缤纷，这是公司最终使命。我们公司总部在华中地区，在华中地区开发了销售市场区域。 一、运营状态简介 在经营的第1年，我主要在华中地区进行了低档和中档 产品的开发，投入研发、购买技术、市场开拓，品牌的知名度投入，知名度值为15.7，市场开拓度为8.7，但由于资金投入广告费用过高而引发市场订单量较少，第一年的发展很不乐观。 在经营的第二年，由于华中地区的竞争较大，在华中地 区没有抢下单的情况下，我进入了自由交易市场，并拿到了大多数的订单，补充了前期大量投资的漏洞。从而在市场的订单量也不断增多，市场占有率在华中地区排在前五。 二、STP战略分析 （一）市场细分
该实验的市场不同于实际市场，实验中市场的竞争度取决于同学们投入该市场的人数，同学们在该市场的投入人数越多市场竞争与激烈。细分过程是通过市场调研，依据手机市场调查报告进行分割，如消费者的年龄、性别、所在地域、教育文化水平、可支配收入、职业、消费观念、个人偏好等。 其作用在于： 1、有利于选择目标市场场和制定市场营销策略。 2、有利于发掘市场机会，开拓新市场。 3、有利于集中人力、物力投入目标市场。 4、有利于企业提高经济效益。 （二）选择目标市场 我公司通过对华中市场的调研结果分析，选择了差异化策略把整个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产品，制定不同的营销策略，满足不同的消费需求。 （三）市场定位和产品定价 我公司将市场定位于中高档产品的销售，中档产品的手机定价于1058元，高档产品的手机定价于1108元，产品价格
高鸿业微观经济学业第七版课后答案消费者选择
第三章消费者选择 第一部分教材配套习题本习题详解 １．已知一件衬衫的价格为８０元，一份肯德基快餐的价格为２０元， 在某消费者关于这两种商品的效用最大化的均衡点上，一份肯德基快餐对衬 衫的边际替代率ＭＲＳ是多少？ 解答：用Ｘ表示肯德基快餐的份数；Ｙ表示衬衫的件数；ＭＲＳＸＹ表示在维持效用水平不变的前提下，消费者增加一份肯德基快餐消费时所需要放 弃的衬衫的消费数量。在该消费者实现关于这两种商品的效用最大化时，在 均衡点上有边际替代率等于价格比，则有： 它表明，在效用最大化的均衡点上，该消费者关于一份肯德基快餐对衬 衫的边际替代率ＭＲＳ为0.25。 ２．假设某消费者的均衡如图３—１所示。其中，横轴ＯＸ１和纵轴ＯＸ分别表示商品１和商品２的数量，线段ＡＢ为消费者的预算线，曲线Ｕ为２ 消费者的无差异曲线，Ｅ点为效用最大化的均衡点。已知商品１的价格Ｐ１＝２元。求: （１）求消费者的 收入； （２）求商品２的 价格Ｐ２； （３）写出预算线 方程； （４）求预算线的 斜率； （５）求Ｅ点的Ｍ 的值。 ＲＳ 1２ 图３—１某消费者的均衡 解答：（１）横轴截距表示消费者的收入全部购买商品１的数量为３０单位， 且已知Ｐ１＝２元，所以，消费者的收入Ｍ＝２×３０＝６０元。 （２）图３—１中纵轴截距表示消费者的收入全部购买商品２的数量为２０单位，且由（１）已知收入Ｍ＝６０元，所以，商品２的价格P2＝＝＝3（元）。 （３）由于预算线方程的一般形式为P1X1＋P2X2＝M,所以本题预算线方程具体写为：2X1＋3X2＝60。 （４）(4)将(3)中的预算线方程进一步整理为X2＝－X1＋20。所以，预算线的斜率为－。
关于服装行业消费者行为分析报告
服装行业 消费者分析报告
目录 第一部分关于服装行业背景概述 (3) 第二部分服装行业调研目的与分析 (4) 第三部分消费者市场调查与群体构成 . 5 第四部分消费者群体行为分析 (9) 第五部分服装产品设计策略 (10) 第六部分消费者报告分析总结 (12)
第一部分：关于服装行业背景概述 一、服装行业背景 （一）概述 在所有的行业中，服装行业是个永恒的朝阳产业。服装，其定义是穿于人体起保护和装饰作用的制品，同义词有“衣服”和“衣裳”。中国古代称“上衣下裳”。中国是世界上最大的服装消费国，因此与时尚潮流的密切接轨，使人们的服装更新频率日益频繁。服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。领域也从正装到晚装、个性化时装，从一般设计到多元化设计方向扩展。流通也随着传统的流通体制转变为当今大型时尚购物中心、品牌商店、网上购物等新的流通方式。由于全球化的影响，消费者的生活方式产生了很大变化，服装的个性化、多样化、差别化也正加速化。随着全球经济的加速化服装业界的海外贸易也逐步增加，海外贸易的方式也将向多样化发展。随着服装行业多种多样的发展，随之面临的问题也越来越多，其中，为了增强与扩大生产销售，在服装行业消费者行为方面需要进行更多的关注与调研，以便于更好的迎合消费者进行服装消费。 （二）发展趋势 在全球服装价值链中，设计和营销处于价值链的高端，而生产
加工处于价值链低端。中国服装产业目前处于全球价值链的低端，面临着产业升级的问题。并且中国服装产业整体发展很不平衡。虽然中国是世界上最大的服装消费国，同时也是世界上最大的服装生产国，但是目前中国的服装行业还只有有限的几个中国驰名商标，还缺乏真正意义上的国际服装品牌，主要还是通过低成本优势在与国际品牌进行竞争。 由上图可看出全国重点商场商品销售总额逐年呈现上升态势，而服装类销售额的发展更要快于全体商品，表现出服装类商品销售，目前发展相当迅速。 50000000 100000000 150000000 200000000 250000000 300000000 2011年2-12月 2011年1-12月 2011年1-12月 0% 5%10% 15%20% 25%30% 35%商品销售总额（千元）服装类销售额（千元）服装增长率（％）服装业发展概况图表