电子商务英语写作技巧速卖通实例分析

【摘要】要想成为速卖通外贸电子商务平台上的优秀卖家，与

买家保持良好的沟通很重要，因此掌握电子商务英语的写作技巧很

关键。作者在本文中根据自己的实操经验，针对速卖通不同的商务

情境下，买卖双方所需要做的沟通，进行了归纳总结，旨在为速卖

通卖家或商务英语学习者提供学习参考。

【关键词】阿里巴巴；速卖通（smt）；电子商务；商务英语；写

作技巧

abstract：it is vital important for the sellers on

aliexpress to master the e-commerce business english writing skills. this article analyzed and listed some s ample letters and messages based on the different business situations on aliexpress platform for sellers’ and learners’ reference.

keywords：alibaba；aliexpress；e-commerce；business english；writing skill

一、速卖通平台简介及掌握电子商务英语写作技巧的重要性

速卖通（aliexpress）是阿里巴巴旗下的跨境小额外贸在线交易

平台，旨在帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速

销售、拓展利润空间。它融合订单、支付、物流于一体，于2010年4月26日正式上线。通过三年多的发展，速卖通已经成长为全

球最大的在线外贸交易平台。电子商务英语是速卖通平台上最重要

的交际语言。

在速卖通平台上，除了通过电话直接沟通以外，卖家还可以通过trade manager（商务经理）即时聊天工具、message center（站内信或留言）、email（电子邮件）等交流工具与买家保持即时、及

时的沟通。所以，要想成为速卖通平台上优秀的卖家，积极做好与

买家售前、售中、售后的沟通，掌握电子商务英语写作的原则和技

巧很重要。良好的沟通可以提高订单转化率和成交率，更可以化解

订单纠纷和商务风险。

二、速卖通电子商务英语写作的原则

速卖通平台上电子商务英语写作同样要遵循3c原则：clearness （清楚）、conciseness（简洁）、courtesy（礼貌）。同时，对于客户的问题一定要及时回复，而且要认真诚实地对待客户提出的每

一个问题，不要在不确定的情况下草率地回复或答应客户任何事

情。速卖通平台数据显示，买家通过邮件询盘产生的订单中，90%以上是在买家发送询盘的24小时内回复的！

三、速卖通电子商务英语邮件及留言写作实战案例分享

根据速卖通的操作流程及可能出现的各种商务情境，举实例如

下：

1.商务情境假设：因为周末错过了最佳24小时回复时间，导致

回复不够及时，卖家先要表示歉意，还可通过主动打折的方式赢取

客户。

dear $buyer，

i am s orry for the delayed response due to the weekend. yes，

we have this item in stock. and to show our apology for our

delayed response， we will offer you xx% off. please place

your order before friday to enjoy this discount. thank you！

please let me know if you have any further questions.

thanks.

best regards，

（your name）

译文：因为周末休息，非常抱歉没有及时回复你的询盘。你要的

产品有现货。为了对延迟回复表示道歉，我们愿意给你xx%的折扣。要享受这个折扣的话，希望你能在星期五之前下单。谢谢！

提示：请根据实际情况填写折扣数。

2.商务情境假设：买家发来询盘，因为库存不多，卖家催促买家

尽快下单。

dear $buyer，

thank you for your inquiry.

yes， we have this item in stock. how many do you want？right now， we only have x lots of the x color left. since

they are very popular， the product has a high risk of selling out soon. please place your order as soon as possible. thank

you！

best regards，

$my name

译文：非常感谢你的询盘。你要的产品我们有库存。你要多少呢？目前，我们只有x种颜色还有x库存。因为这款产品非常受欢迎，

所以销得很快。请尽快下单。谢谢！

提示：请根据实际情况填写库存数量。

3.商务情境假设：买家发来询盘，要求降价，卖家做出回应。

dear $buyer

thank you for your interests in my item.

i am s orry but we can’t offer you that low price you asked for. we feel that the price listed is reasonable and has been carefully calculated and leaves me limited profit already.

however， we’d like to offer you some discounts on bulk purchases. if your order is more than x pieces， we will give you a discount of xx% off.

please let me know for any further questions. thanks.

sincerely，

（your name）

译文：非常感谢你对我们的产品很感兴趣。但是不能按你的要求

报价，太低了。店铺里的商品报价都是仔细核算过的，是合理的，

留给我们自己的利润空间已经很小。但是，如果你们大量订购的话，我们可以给你们适当的折扣。即：如果你的订单超过xx数量，我们可以提供xx%的折扣。如果还有别的问题，请联系我。谢谢！

提示：请根据店铺可以打折的订单数量和折扣的实际情况填写。

4.商务情境假设：卖家收到买家的询盘，卖家检查库存后，发现

该产品断货（out of stock），但是卖家又不想失去这个买家。卖

家想通过推荐另一件类似的产品留住买家。

dear $buyer，

we are sorry to inform you that this item is out of stock

at the moment. we will contact the factory to see when they

will be available again. also， we would like to recommend you some other items which are of the same s tyle. we hope you like them as well. you can click on the following link to check them out.

http：

//https://www.360docs.net/doc/4e17986249.html,/store/product/free-shipping-mix-colo

r-order-wholesale-10pcs-lot-imitation-pearl-pet-jewelry-f

or-dogs-and-cats/804235_490868355.html

please let me know for any further questions. thanks.

best regards，

（your name）

译文：很抱歉地通知你，你要的那款产品目前缺货。我们会与工

厂联系确认什么时候能供货给我们。另外，我们很乐意向你推荐类

似的我们的另一款产品。希望你也一样喜欢。你可以点击以下链接

查看该产品：…还有其它问题的话，请联系我们。谢谢！

提示：请改用被推荐的产品链接

5.商务情境假设：卖家从订单系统看到，买家已下订单，但是未

付款。这时卖家应主动联系买家，催促买家尽快付款。

dear $buyer，

we have got your order of no.xx. but it seems t hat the order is still unpaid. if there’s anything i can help with the price，size，etc.， please feel free to contact me. after the payment is confirmed， i will process the order and ship it out as

soon as possible. thanks！

best regards

$my name

译文：我们已收到你的订单（订单号：no.xx），但订单似乎未付款。如果价格和尺寸上有什么能需要帮助的，请随时与我联系。付

款完成后，我将立即备货并发货。谢谢！

提示：请根据实际情况修改订单号。

6.商务情境假设：买家留言告知卖家想参加打折促销活动，为了

保证买家不要错过活动时间，卖家留言给买家付款时要选择

escrow，并提醒买家活动结束的时间。

hello $buyer，

thank you for the message. please note that there are only

x days left to get xx% off by making payments with escrow

（credit card， visa， mastercard， moneybookers or western union）. please make the payment as soon as possible. i will

also send you an additional gift to show our appreciation.

please let me know for any further questions. thanks.

best regards，

（your name）

译文：感谢你的留言。打折活动，只剩下x天了。请用escrow

尽快付款。为了表示我们的感激，我们还有小礼品赠送。谢谢！

提示：请根据实际情况填写折扣数和天数。

7.商务情境假设：买家在同一家店铺下单，经常会遇到想同时购

买多种产品，但不知道如何下单的问题。卖家要及时回复买家，告

知合并下单、修改价格的操作流程并引导买家及时付款。

dear $buyer，

if you would like to place one order for many i tems， please first click “add to cart”， then “buy now”， and check your address and order details carefully before clicking “submit”. after that， please inform me， and i will cut down the price to us$xx. you can refresh the page to continue your payment.

thank you.

if you have any further questions， please feel free to contact me.

best regards，

（your name）

译文：如果你想在同一个订单里买多种产品的话，请点击“放进

购物篮”按钮，再点击“现在买”。在点击“提交”之前，请仔细

核对收货地址和其它细节。操作完毕之后，请通知我，我会把价格

修改为us$xx。你更新页面后，就可以付款了。谢谢！

提示：请填写修改后的价格。

8.商务情境假设：对已付款订单，卖家应及时联系买家，告知将

会在几天内发货等事宜。

dear $buyer，

your payment for item xx （order no.xx） has been confirmed. we w ill ship your order out within xx business days as promised. after doing so，we will send you an email notifying you of

the tracking number. if you have any other questions， please feel free to let me know. thanks！

best regards

$my name

译文：您的xx产品、订单编号为xx的款项已收到，我们将在承

诺的xx天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。如果您有任

何问题请随时联系我。谢谢！

提示：请根据实际情况填上订单号和发货天数、产品名称。

9.商务情境假设：发货后，要及时告知买家物流的状况。

dear $buyer，

the item xx you ordered has already been shipped out and

the tracking number is xx. the shipping status is as follows：

xx. you will get it soon. thanks for your support！

best regards

$my name

译文：订单号为xx的货物已经发货，发货单号是xx，运输方式是xx，订单状态是xx。您将很快收到货物，感谢您的支持和理解。

提示：请根据实际情况填写订单号、发货单号、运输方式和发货

日期。

10.商务情境假设：卖家查询相关的物流网站后，显示货物已到

达买家。这时要提醒买家及时在速卖通后台管理系统确认收货，以

便能及时收到货款。

dear $buyer，

according to the status shown on xx website， your order has been received by you. if you have got the items， please confirm it on aliexpress. if not ， please let me k now.thanks！

best regards

$my name

译文： xx 物流网站显示您已收到货物。如果您确实已收到货物，请到速卖通网站确认收货。如果有问题请告知我。谢谢！

提示：请根据实际情况填写可以查询到物流状况的网站地址。

11.商务情境假设：买家客户投诉产品质量有问题，这时卖家要

积极与买家沟通，说明产生问题的原因，并采取积极的措施避免纠

纷升级。

dear $buyer，

i am very sorry to hear about that. since i did carefully

check the order and the package to make sure everything was

in good condition before shipping it out， i suppose that the damage m ight have happened during the transportation. but i’m s till very sorry for the inconvenience this has brought you.

i guarantee that i will give you more discounts to make this

up next time you buy from us. thanks for your understanding.

best regards

$my name

译文：很抱歉发给您的货物有残损。我在发货前再三确定了包

装没有问题才给您发货的。所以残损可能发生在运输过程中。但我

仍旧因为带给您的不便深表歉意。您再次从我们店里采购时，我将

给您更多的折扣。非常感谢您的理解。

提示：请根据投诉的实际情况进行内容更改。

12.商务情境假设：订单完成后，卖家要表示感谢，并表达希望

长期合作的心愿。

dear $buyer，

i am very happy that you have received the order. thanks

for your support. i hope that you are satisfied with the items and look forward to doing more business with you in future.

thanks！

$my name

译文：很高兴地看到您已收到货，感谢您的支持。希望您对产品

满意，并期待着在将来与您做更多的生意。谢谢！

13.商务情境假设：订单完成后，卖家要提醒买家给自己留评价。

dear $buyer，

thanks for your continuous support to our store， and we are striving to improve ourselves in terms of service，quality， sourcing，etc. it would be highly appreciated if

you could leave us a positive feedback， which will be a great encouragement for us. if there’s anything i can help with，don’t hesitate to tell me.

best regards

$ my name

译文：感谢您继续支持我们，我们正在努力改善我们的服务水平、产品质量、采购能力等。如果您可以给我们一个积极的反馈，我们

会非常感激，因为这对我们来说是一个很大的鼓励。如果有什么我

可以帮助，不要犹豫请告诉我。

14.商务情境假设：买家表示对产品感兴趣后，卖家要及时告知

买家打折等促销信息。

dear $buyer，

thanks for your message. well， if you buy both of the xx items， we can offer you a xx% d iscount. once you confirm your

payment， we will ship out the items for you in time.

please feel free to contact us if you have any further

questions.

thanks & best regards！

译文：感谢您给我留言。目前我们正在进行促销，如果你购买

了xx产品，我们可以为您提供xx的折扣。您付款确认后，我们将

及时发货。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。谢谢！提示：请填写希望买家购买的产品名称和您所能提供的折扣。

15.商务情境假设：对于大量订单的询价，卖家要告知买家批量

的优惠价格。

dear $buyer，

thanks for your inquiry. we cherish this chance to do

business with you very much. the order of a single sample

product costs xxusd with shipping fees included. if you order xx pieces in one order， we can offer you the bulk price of

xxusd /piece with free shipping. i look forward to your reply.

regards！

$my name

译文：感谢您的询盘，我们非常珍惜跟您做生意的机会。一个样

品需要xx美元（包括运费）。如果您一个订单定xx件产品，我们可以为您提供批发价格xx美元/件（免运费）。期待您的答复。谢谢。

提示：请根据实际情况填写你产品的单价、最小批发量和批发

价。

16.商务情境假设：订单超重导致无法使用国际小包免邮的回复。

dear $buyer，

unfortunately， free shipping for this item is unavailable；

i am sorry for the confusion. free shipping is only for

packages weighing less than 2kg， which can be shipped via china post air mail. however， the item you would like to purchase weighs more than 2kg. you can either choose another express carrier， such as ups or dhl （which will include shipping fees， but which are also much f aster）. you can place the orders separately， making sure each order weighs less

than 2kg， to take advantage of free shipping.

if you have any further questions， please feel free to contact me.

best regards，

（your name）

译文：非常抱歉这批货不能免运费。免运费只适用于2公斤以下的小包，用国际小包（cpam）发货。但是，你的这批货已超过2公斤，你可以选择其它的物流方式，如ups 或dhl（运费需要另付，但是发货速度会更快）。你也可以用分批发货的方式，但是每批货

必须在2公斤以下，这样就可以免运费。谢谢！

17.商务情境假设：因为物流风险，卖家无法向买家国家发货时

给出的回复。

dear $buyer，

thank you for your inquiry.

i am s orry to inform you that our store is not able to provide shipping service to your country. however， if you plan to ship your orders to other countries， please let me know；hopefully we can accommodate future orders.

i appreciate for your understanding！

sincerely，

（your name）

译文：非常抱歉我们不能向你们国家发货。但是，如果你们要求

我们把货物发往其它国家，请告知，我们尽量执行订单。谢谢！

18.商务情境假设：有时候卖家的货代收走货物后，由于某种原

因物流遇到问题，货物一直未发出，或被退回到货代处。这时卖家

就要想办法选择另一种物流方式发货，并通知买家新的运单号。

dear $buyer，

we s ent the package out on xx（date）， and we have contacted the shipping company and addressed the problem. we have got

back the original package and resent it by xx. the new t racking number is xx.

i apologize for the inconveniences and hopefully you can

receive the items soon. if you have any problems， don’t hesitate to tell me.

$my name

译文：我们已经在x月x号发送包裹，对于出现的物流问题，已经联系货运公司并进行确认。我们已找回原来的包裹并重新寄送，

新的货运单号是xx，使用的物流方式是xx。我们对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到包裹。有任何疑问，请告诉我。

提示：请根据实际情况填写发货日期和新的货运单号和物流方

式。

19.商务情境假设：在速卖通上，卖家可以通过群发邮件向老买

家推荐新品。

dear buyer，

as christmas/ new year/ ..... is coming， we found xx has a large potential market. many customers are buying them for resale on xx or in their retail stores because of its high

profit margin. we have a large stock of xx. please click the

following link to check them out xx. if you order more than

xxpcs in one order，you can enjoy a wholesale price of xx. thanks.

regards

$my name

译文：随着圣诞节/新年/……的来临，我们发现xx产品拥有很

大的潜在市场。很多买家又续订了该产品在xx平台上或零售实体店销售。本产品我们有大量库存。请单击下面链接xx查看产品详情。如果你一个订单购买超过xx件，我们可以给你批发价格。感

谢您的惠顾。

提示：请根据实际情况填写产品名称、产品链接地址和最小批发量。

20.商务情境假设：在圣诞节前后，国际小包、香港小包等经常

会出现爆仓，货物将延迟到达买家。卖家一定要发一封邮件说明情况。

dear valued customer，

i regret to inform you that i just got the notice from my

logistic agent that your item would be delayed during this

time. owning to the coming holidays， the number of shipping package is intensively increasing， which caused the xx airport’s package amount is overload. the link below is the news for this delay：

http：//https://www.360docs.net/doc/4e17986249.html,/notices/article-1607.html

we appreciate your understanding and patience. you are also welcome to contact us about more solutions.thanks.

yours sincerely，

your name

译文：很抱歉地通知你，从我们货代处得知，由于近期xx小包

爆仓，你的货物会延迟到达。由于假期即将来临，包裹数量突然猛

增，这样就导致了xx小包爆仓。以下是有关此类新闻的链接： http：//https://www.360docs.net/doc/4e17986249.html,/notices/article-1607.html

你能够理解我们和你的耐心表示感激。你们也可以告诉我们更好

的解决的办法。谢谢！

21.商务情境假设：订单完成并收到买家好评后，要表示感谢。

dear $buyer，

thank you for your positive comment. your encouragement

will keep us moving forward.we sincerely hope that we ‘ll have more chances to serve you.

译文：感谢您的积极评价。您的鼓励是我们前进的动力，我们真

诚地希望有更多的机会为您服务。

22.商务情境假设：买家询问是否有直销航运（drop shipping ）。

dear $buyer，

we offer drop shipping service. you can simply specify the shipping address and we will deliver the order to your

designated address.

regards

$my name

译文：我们支持直销，您只需写明发货地址就可以。

四、结论

本文作者根据自己的实战经验，通过归纳总结，为速卖通卖家、

特别是新注册的卖家提供比较专业的电子商务英语邮件模板，有利于他们尽快熟悉速卖通的业务，提高销售额。本文也可以为高职高专学生学习商务英语课程提供实战学习参考。

参考文献：

[1]浩瀚.电子商务英语实战实例[m].北京航空航天大学出版，2011.

[2]周玉江.商务英语写作一本通[j].机械工业出版社，2011.