话务员岗位职责描述

岗位描述

话务员

岗位名称：

话务员

直接上级：

总机班领班

本职工作：

负责接转电话

工作责任：

1.运用礼貌、热情、优美的语言，迅速准确地接转每一个通过交换台的电话，

处理需经人工接转的长途电话。礼貌地回答客人提出的问题，热情解答询

问。

2.帐目清整，如有跑账、漏账及时向领班汇报。

3.每班下班前做好交接班，认填写交接班日记。

4.遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。

5.夜班话务员做好结帐工作和直拔统计表，输入叫醒名单。认真准确地为客

人提供叫醒服务和留言服务。

6.爱护机器设备，如有损坏及时向领班汇报。

7.熟记店领导电话及各大饭店、公司、领事馆，部委电话号码，未经允许不

得私自将店领导电话告予客人。熟悉市内常用电话，主动帮助用户查找电

话号码及接通市内电话。

8.严格遵守话务纪律，保守饭店秘密。

工作范围：

前台