邮政物品配送员高级试卷正文

试卷编号：ac31 职业技能鉴定国家题库邮政物品配送员高级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六七总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. ________________是指代理客户办理各种交运手续的服务。 2. 发现“详情单”、交接“路单”等未标注重量或标注不符的，要________________，并当班向项目组发验。 3. 邮政合同，是指明确邮政企业与________________之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同。 4. 邮政合同订立的程序具有要约和________________两个阶段。 5. 第二方物流是由________________、销售者组织的物流。 6. 以________________为核心的集装箱自动识别，成为全球范围最大的货物跟踪管理应用。 7. 邮件容器按邮件种类的不同基本分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。 8. 对邮袋封装的物品，交接时发现异常，对总包进行开拆时，根据________________对物

品进行整箱验视。

9. 收寄物品时，发现的军火、武器、警具、反动报刊、书籍、宣传品、淫秽物品和毒品等，考生答题不准超过此线地

区

姓

名

单

位

名

称

准

考

证

号

应通知________________部门处理。

10. 一个40英尺的集装箱换算为________________个TEU。

11. ________________是指在发生紧急情况时，为保证工作人员安全撤离而预留的空间。

12. GIS显示对象包括人口、________________、运输路线以及其他内容。

13. 拣货区一般采用低位、普通拣选货架或________________。

14. “certificate ”的中文意思是________________。

15. 配送是许多业务活动有机结合的整体，为客户提供的是一种综合服务，集送货、________________、配货等功能于一体，同时还需要强大的信息系统作支持，使其成为一种现代化的作业系统。

16. 物流的基本功能是创造时间价值、________________和加工附加增值价值。

17. 配送行为形象守则要求，投送时要________________，并根据情况表述相应节日、喜庆祝语。

18. 邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、________________、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。

19. EDI的使用对象是具有________________的业务信息和具有经常性业务联系的单位。

20. 开拆进口袋套时，对漏登清（总）单的袋套，在相关来单上________________。

得分

评分人

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。)

21. 投送部门接收物流邮件后发现物流邮件不能投送时，应在发现后（）内与项目组联系，请示处理意见。

A、半小时

B、二小时

C、三小时

D、一小时

22. 我国是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界第（）位

A、一

B、二

C、三

D、四

23. 邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的（）环节。

A、最先一个

B、第二个

C、第三个

D、最后一个

24. 交寄特殊物品，如烟草、种子等，用户须出具相关（）。

A、行业转运证

B、行业准运证

C、发运证

D、检疫证明

25. 根据客户的配送要求，搭配要投送的物品，选择合适的车辆，并将物品在配送车辆上进行合理的堆码，称为()。

A、配载

B、配送

C、运输

D、码放

26. EDI的工作流程为（）。

A、转换成平面文件翻译为标准EDI报文发送EDI信件收取信件

B、发送EDI信件转换成平面文件翻译为标准EDI报文收取信件

C、发送EDI信件翻译为标准EDI报文转换成平面文件收取信件

D、翻译为标准EDI报文转换成平面文件发送EDI信件收取信件

27. “保险费”的英文写法是（）。

A、insurance fee

B、insurance charge

C、international charge

D、commission charge

28. 储位号一般属于（）。

A、订单信息

B、分拣信息

C、路单信息

D、调度信息

29. 袋牌上的局名和其他文字，一律（）横写，号码、重量、件数等栏应按格填写，书写清晰、文字规范。

A、自左至右

B、自右至左

C、自上至下

D、自下至上

30. 软故障一般是指由于用户对计算机的软件配置不当、计算机病毒对系统的破坏或用户的误操作致使数据或软件出错而引发的故障，主要有软件故障、（）、人为故障。

A、病毒故障

B、硬件故障

C、人为故障

D、软件故障

31. 检查物品的重量与“详情单”是否相符时，如果抽检时发现物品不符数量比例超过30%的，须对该批货物（）进行复秤，并及时通知用户进行更正。

A、50％

B、部分

C、全部

D、80％

32. 为大型连锁超级市场组织供应的配送中心是（）。

A、供应配送中心

B、销售配送中心

C、储存型配送中心

D、流通型配送中心

33. 根据客户要求，在配送中心等场所对物品进行必要的分等、分割、组配、包装等加工，称为（）。

A、进货

B、出货

C、配送加工

D、配载

34. “返单”由各省(区、市)邮政物流公司负责汇总收集整理，一般（）。

A、每月一次

B、每月两次

C、每月三次

D、每二月一次

35. 配送中心的储存保管一般起到的作用是（）。

A、流通加工

B、暂存

C、储存

D、拣货

36. “保税仓库”的英文写法是（）。

A、bin storage

B、cold storage

C、boned warehouse

D、artificial storage

37. 配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的（）。

A、加工型节点

B、储存型节点

C、流通型节点

D、保管型节点

38. （）是各种报文类型格式、数据元编码、字段和语法规则及报表生成用的程序设计语言等。

A、通信标准

B、EDI报文标准

C、EDI处理标准

D、各行业的数据交换标准

39. RAM有（）的特点。

A、信息不能由用写入

B、读写速度慢

C、断电后存储在其中的信息就消失

D、断电后存储在其中的信息也能保存

40. 对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政企业将收寄证明交付（）时成立。

A、收件人

B、寄件人

C、营业员

D、投递员

得分

评分人

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每

题1分，满分20分。)

41. 开拆进口物品袋时，发现下列哪些情况时，应当班向项目组电传发验？（）。

A、漏登清单

B、物品严重损坏

C、单物不符

D、更改划销未盖章

42. 配送中心的作用是（）。

A、提供了大量的产品信息

B、减少了流通设施的投资和日常流通运行费用

C、降低商品的采购价，降低运输和保管费用

D、提高商品的附加值

43. 受理非协议寄件人交寄的物品，物流部门采取（）方式。

A、固定时间上门揽收

B、派车辆将物品运回邮政场地进行处理

C、寄件人到指定地点交寄

D、“派驻制”方式“上门”服务

44. 配送中心场地划分应遵循的原则有（）。

A、方便作业，有利于提高作业效率

B、面积和空间利用率最低化

C、利于充分发挥设备的效能

D、有利于人员、设备的安全

45. 邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中没有发生()等情形。

A、丢失、

B、损毁

C、短少

D、失密

46. “搬运”的英文写法是（）。

A、handling

B、carring

C、taking

D、paying

47. 检查时发现（）现象，可能造成内件短少、损坏的，发现方应根据规定立即进行“眼同开拆”。

A、袋身严重破损

B、绳扣可以捋下

C、封志绳能抽出

D、封志有撬动

48. 按处理手续邮件可分为（）。

A、重件

B、平常邮件

C、轻件

D、给据邮件

49. 内装下列哪些物品的信函，均应按保价信函寄递？（）。

A、有价证券（如国库券、国库券收据、债券、邮票等）

B、重要单据、证件（如支票、增值税发票、储蓄存单、存折、保险单、居民身份证、护照、户口簿、党团组织关系、户口迁移证等）

C、各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料

D、寄件人认为重要的其他文件（如协议书、公证书、提货单、证据、合同等）

50. 开拆进口袋套时，发现下列哪些情况，应当向封发单位发验电传？（）。

A、单包不符

B、袋套误发

C、漏结数

D、错结数

51. 目前开展的邮政物流业务主要有()。

A、同城（区域）配送

B、一体化物流业务

C、货代业务

D、分销物流业务

52. 选用的托盘尺寸应符合GBIT2934《联运通用平托盘主要尺寸及公差》的规定，如()，所用托盘规格应相对统一。

A、1100mm×600mm

B、1200mm×800mm

C、1200mm×l000mm

D、1100mm×900mm

53. 邮政职业守则包括（）等。

A、遵纪守法，服务社会

B、爱岗敬业，诚实守信

C、解放思想，转变观念

D、精通业务，开拓创新

54. 物流的特点有()。

A、系统性、客观性

B、传统性、单一性

C、大跨度性、动态性

D、效益背反

55. 系统维护的类型有（）。

A、完善性维护

B、代码性维护

C、适应性维护

D、纠错性维护

56. 配送中心一般可分为（）。

A、储货区

B、拣货区

C、运货区

D、暂存区

57. 11185台接到用户的揽收电话后应询问()。

A、用户发货数量

B、体积

C、上门揽收地点

D、货物种类

58. 服务器按用途可分为（）打印服务器、应用程序服务器等。

A、电子邮件服务器

B、文件服务器

C、高性能服务器

D、数据库服务器

59. 下列属于常见配送质量问题的是（）。

A、物品丢失或损毁

B、同城业务的档案保管流程不规范

C、投诉处理及时

D、货物条码损坏

60. 按照配送主体分类，配送常分为（）。

A、配送中心配送

B、仓库配送

C、生产企业配送

D、日配

得分

评分人

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。)

61. ( )配送质量是一种全面的质量观，其包含配送对象质量，配送手段、配送方法的质量，配送工作质量。

62. ( )配送是从物流据点到用户之间一种特殊的送货形式。

63. ( )物流的发展对商品生产的规模、产业结构的变化以及经济发展速度没有制约作用。

64. ( )转运部门在邮件处理过程中，对进口和出口总包邮件，必须实行逐袋扫描勾核。

65. ( )物流EDI是指货主、承运业主以及其他相关的单位之间,通过EDI系统进行物流数据交换,并以此为基础实施物流作业活动的方法。

66. ( )因邮政原因发生物流邮件错运或误送的，发现方应设法及时更正。无法更正的，发现方应及时向项目组反馈情况，请示处理意见。

67. ( )配送礼仪要求，行走要昂扬稳重，协调自然，不能有懒散、摇头晃脑等不良状态。

68. ( )邮政编码的结构特点是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。

69. ( )揽收人员上门揽收物品时，必须向寄件人预收邮费。揽收人员要在快货详情单上的备注栏内注明“预收：**元”。

70. ( )物品配送管理信息系统的组成包括计算机系统和信息软件系统。

71. ( )堆高机在作业场所行驶时需人车分道，货叉应尽量放低，维持在离地90cm左右。

72. ( )遵守通信纪律，严守通信秘密，是对邮政员工职业道德水平的特殊要求。

73. ( )揽收人员归班后应及时将揽收的物品和费用交揽收快货负责人核对，负责人应及时录入配送管理信息系统。

74. ( )配送礼仪要求，正确使用各种日常称谓，正确使用俚俗称呼。

75. ( )任何人不得向工作人员探问邮件情况或者封面所写收、寄件人的地址、姓名，工作人员也不得将上项详情向他人泄露和私自抄录。

76. ( )保价邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；内件短少或者部分损毁的，按照保价额同邮件全部价值对邮件实际损失予以赔偿。

77. ( )京杭大运河是目前世界上最长的一条人工河流。

78. ( )对运输过程中外包装破损，或经开拆验视重新封装的物流邮件，投送完成后要将破损的外包装带回，连同相关单据交当地物流部门进行分析，认定责任。

得分

评分人

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)

79. 简答分拣封发处理的定义。

80. 简答防水灾措施。

81. 简答物品配载的方法。

得分

评分人

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)

82. 某单位交寄挂号信函162件，其中本埠62件，每件均重232克，外埠100件，每件均重120克，应共收邮费多少元?

得分

评分人

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83. 请论述物品投送前的准备工作。

邮政投递员高级理论知识试卷及答案

试卷编号：b131 职业技能鉴定国家题库邮政投递员高级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. ______________是分拣员与投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。 2. 投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。 3. 姓氏中，简体“单”姓的繁体写法为________________。 4. 投递内部操作的“五统一”是：________________，操作程序统一，规格标准统一，作业时间统一，用品用具统一。 5. 投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时________________为验达局。 6. 邮政投递网包括进口分拣、市内转趟、________________。 7. 邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。 8. 验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是________________的验单。 9. 投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由________________在路单上批注复查验收的实际件数。 10. 投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向________________缮发验单。 11. 为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要________________码放，齐考生答题不准超过此线

邮政营销员高级考试题2 (1)

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

邮政营业员初级试卷正文及答案

邮政营业员初级理论知识试卷2 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 江苏省简称苏，省会城市设在________________。 2. 国际邮件按运输方式分为________________邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。 3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。 4. 澳门特别行政区的简称是________________。 5. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。 6. 西藏自治区简称________________，首府设在拉萨。 7. “ordinary stamp”的汉语意思是“________________”。 8. 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。 9. 邮政营业部门开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“________________”符号在相关邮件号码前勾挑。 10. 国内快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。 11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。 12. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。

邮政物品配送员初级判断

1.( ×)物流中的“物”包括有形的实体产品，不包括无形的服务。 2.( √)对误收禁寄物品，应当立即通知寄件人限期领回。 3.( √)邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。 4.( √)制作详情单时，用条码扫描器扫描“详情单”右上角的条码，将“详情单” 号码录入计算机系统。 5.( √)配送行为形象守则要求，在驾驶室守候时，不能以不雅观姿态躺仰车内。 6.( ×)处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置。夹钳和日戳在每日工作结束后随处放置。 7.( ×)分拣、运输是以邮区中心局为基本分拣单元，在全国设置若干个邮区中心局，担负邮件的收寄和经转任务。 8.( ×)售出的邮资凭证可以向邮政企业及其分支机构兑换现金。 9.(√)凡符合信函和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件收寄。 10.( ×)粘贴“详情单”、“标签”或用胶带、塑料捆扎带对物品进行捆扎加固时，特殊情况可允许遮挡包装箱原有的“产品批号”等信息。 11.( √)装卸现场安全员、起重作业班长和起重作业指挥员（调度）等关键人员，要佩带胸卡、袖章等醒目、显著的专用标识。 12.( √)一台计算机主要由CPU、存储器、输入设备、输出设备等部件组成。 13.( √)大西洋是世界第二大洋，它位于欧洲、非洲、南美洲和北美洲之间。 14.( ×)采购是为供货商选择；采购数量；订单信息的传输方法；订购规则。 15.( ×)配送是一种单一服务，为客户提供的是一种单一服务。 16.( √)配送礼仪要求，要遵守公共卫生和文明道德，不能有违反社会公德的行为。 17.( ×)物品配送信息对物品配送的业务拓展有着不可或缺的重要作用。 18.( √)发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告领导。 19.( √)邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 20.( ×)企业物流是面向生产商角度的物流活动。 21.( √)宝中线是由宝鸡至中卫，全长498公里，经陕、甘、宁等3省区。 22.( ×)国内邮件按处理手续邮件可分为保价邮件和给据邮件。 23.( √)仓容决策；仓库布局和站台设计；仓库结构；存货摆放为仓储的基本内容。 24.( √)投送进门时须按规定套上鞋套，或按收件人要求换鞋或脱鞋，以保护收件

中国市场高级营销员考试

高级营销员业务资格考试练习题（二）一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法

《邮政营业员》理论考核模拟试题初级

营业员（初级）样卷一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分） ★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为24 3.60元，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 8.64元; 3. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分） ★标准答案：1. YIYANG; 8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元。（1分） ★标准答案：3.00; 11. 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

中国邮政快递业分析

中国邮政快递业分析一、引言随着现代科技的高速发展、经济全球一体化进程的加快，作为传统产业重要组成部分的中国邮政，一方面受到了以计算机、通信为代表的信息技术革命冲击的压力，传统邮政业务急剧下滑；另一方面国际快递业老大的加入使得我国邮政先前市场垄断的局面被打破，市场竞争日益激烈。在这种情况下，我国邮政业必需寻找新的生存空间，以促进自身的发展。拥有实物运输网、邮政金融网和综合计算机网的中国邮政加入现代物流业就是顺应时代的选择。二、我国邮政参与物流市场竞争的优劣势分析（一）我国邮政发展现代物流的优势１.网络优势中国邮政集实物运递网、信息网和金融网于一身，这是邮政参与物流市场竞争的强大优势，是目前任何一家公司都无法比拟的。除此之外，中国邮政系统还拥有自己的物流网，在参与和发展电子商务物流配送方面也有自己的独特优势：首先，有一个遍布城乡的邮政网络与一支训练有素的投递队伍，在电子商务的物流配送上可以发挥十分重要的作用；其次，邮政企业拥有庞大的姓名、地址等信息资源，为电子商务物流配送的发展提供了充分的信息资源。中国邮政已形成巨大的无形资产，“中国邮政”的服务品牌和企业信誉，已在广大用户中产生了极大的影响，对中国邮政参与并发展电子商务的物流配送具有重要的意义。这些优势和资源是一笔宝贵的财富，它是其它从事和想要从事物流服务的企业在短期内无法获得的。２．专业优势中国邮政具有天然的第三方物流提供者的属性，从本质上说，中国邮政提供实物信息传递的服务，而这种服务与现代物流所提供的服务是基本一致的，既然邮政在专业的处理环节上，与现代物流业有天然的一致，那么邮政发展现代物流就比别的行业或企业就具有更大的优势。３.品牌优势中国邮政具有良好的品牌优势，其优良的服务已得到广大民众的认可，优良品牌意味着邮政服务的及时性、可靠性、安全性和便捷性，而这些服务品质正是物流服务本质上所要求，而其他企业难以达到的，因而品牌将成为中国邮政发展物流的核心竞争力之一。作为代表政府履行普遍服务义务的企业，百年邮政的服务品牌深入人心，信誉优势明显，客户选择邮政提供第三方物流服务。一方面对供方来说有安全感，减少资讯风险；另一方面能够借助邮政良好的声誉及深入人心的品牌优势增强需方的交易信心，促进业务的发展。因此，品牌和信誉是邮政介人物流市场的一大优势和资源。４.政策优势国家已把信息化产业作为我国重点发展的支柱产业加以培养，邮政业作为信息化产业的一个部分，也得到了国家信息产业部的大力支持和扶植，国家给予邮政“８５３１”政策，并将物流运输平台为第一内容的“电子邮政”列为国家电子商务示范工程，不仅如此，原国家经贸委和信息产业部也给予中国邮政以技术上的支持。（二）邮政发展现代物流的劣势１.信息系统方面中国邮政综合计算机网络及金融网络虽已初具规模，但仍未能真正

快递员配送员职业技能鉴定操作实施细则

邮政物品配送员职业技能鉴定操作实施细则一、简介（一）工种：邮政物品配送员（二）模块：无（三）考核项目：二、组织要求（一）开展职鉴工作的考评员及职责 1、考评员：省局职鉴中心、省专业局、市州局考评员 2、职责：（1）接受省局职鉴中心的鉴定任务，参加考评前集训和考评组考前例会，熟悉鉴定计划。（2）明确考评职业标准和鉴定项目、内容、方法、要求、

和评分标准。按照省局职鉴中心要求，制订命题范围和要求。（3）鉴定前，对理论考试考场的设置和环境等条件进行检查，对操作考核所需的设备、工具、场地等进行检查。（4）鉴定中，对鉴定对象的理论考试和操作考核进行测评。（5）配合省局职鉴中心和相关考务人员做好考务工作。（6）鉴定后，对考评工作进行总结。（7）向省局职鉴中心汇报考评情况和工作建议。（二）考评员及考生配比 1：8（国家局规定） 1：1或1：2（物流专业考评组建议）三、考试环境 1、100平方米室内场地； 2、连接INTERNET的微机四、考件清单 1、邮政物流详情单 2、物流标签 3、路单五、考核内容、评分标准及考件制作（一）揽收处理（分值：四级20分，三级20分）

1、考核内容：处理2票5件大小适中的中邮快货。（1）验视内件，是否违反禁、限寄规定；（2）验视物品外包装规格、质量；（3）称重、计费；（4）详情单处理；（5）粘贴详情单、标签。 2、评分时限：10分钟 3、评分标准（1）违规收寄禁、限寄物品，每件扣20分；（2）不能正确判断轻泡货或重货，每件扣10分；（3）资费计算错误，每票扣20分；（4）详情单中收（寄）件人名址、重量、章戳等栏目漏处理或不准确，每处扣5分；（5）详情单处理不当，每件扣5分。如：详情单（标签）未粘贴或粘贴不规范，或未抽出寄件人、收寄局留存联。 4、考件制作（1）邮政专用2号纸箱封装物品5件。其中，轻泡货2件，重货3件（事先在货物表面标注重量）；（2）本局中邮快货资费标准；（3）日戳、计算器、卷尺、圆珠笔等用具各一个（支）；（4）详情单2份，物流标签若干。

邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案附后

邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后) 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 a、文化 b、教育 c、社会文明程度 d、价值观念 29.printedmatter的中文意思是( )。 a、包件 b、印刷品 c、挂号信 d、密码 30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 a、广告商 b、广告主 c、消费者 d、产品 31.邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 a、经营 b、经销 c、营销 d、生产 32.firstdaycover的中文意思是( )。 a、信封 b、邮箱 c、首日封 d、明信片 33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。 a、刑法 b、民法 c、经济法 d、行政法 34.( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。 a、合同 b、调查报告 c、广告 d、策划书

邮政营业员理论考核模拟试题(高级)

《邮政营业员》理论考核模拟试题（高级）单位姓名时间120分钟一、填空题（20题，每题0.5分，共10分） 1、撤回、更改国内普通邮件由寄件人填写“受理书”，并签章交收寄局办理。 2、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局不予办理。 3、内容重要、需要答复的普邮验单按照寄发。 4、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管。 5、收寄国际航空包裹时，应在邮件封面上加盖戳记。 6、国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种。 7、《中华人民共和国邮政法》规定“国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递”。 8、国际给据邮件的查询期限为。 9、寄往香港文件型特快重200克，应收资费元。 10、邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，和投递端组成。 11、是我国南北、东西重要铁路枢纽，京广、陇海铁路在此交叉。 12、英文国名：Germany 中文国名：。 13、我国主要航空邮路：沪港线：上海—。 14、“佫”的拼音为。 15、汉译英：“信封”。 16、局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机-模式”。 17、交寄保价信函应填写“保价信函内件清单”一式四份，保价金额要用大写数目字写明，。 18、开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补，并向封发局缮发验单。 19、小型张：是将邮票，印在一张面幅较大的纸张上，在邮票四周印有相关说明文字和图案的小开张邮票。 20、完整的产品包括三个层次：产品、形式产品和附加产品。二、单项选择题（40题，每题0.5分，共20分） 1、一封国内平信重22克，由本埠改寄到外埠，应收（）元改寄费。 A、0.40 B、0.80 C、 1.60 D、不收 2、缮写验单，一般一式（）份。 A、1 B、2 C、3 D、4 3、本市、县内互寄的邮件，查询全程时限为（）。 A、10天 B、半个月 C、20天 D、1个月 4、全球优先函件是一项平常限时邮件业务，全程运递时限不超过（）天。 A、3 B、5 C、7 D、10 5、下列说法正确的是( ) A、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 B、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2.8米。 C、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.6米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2米。 D、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.4米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 6、寄往下列（）国家的31g挂号航空盲人读物应收费3.20元。 A、加拿大 B、朝鲜 C、蒙古 D、斯里兰卡 7、液体状物品国际特快每件限重（）KG。 A、5 B、10 C、20 D、40

bc51邮政物品配送员初级试卷正文

试卷编号：bc51 职业技能鉴定国家题库邮政物品配送员初级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到________________的处理过程。 2. 邮政系统内部各作业环节间，按________________所登列的节目进行交接。 3. “计费重量”的确认方法：以物品经包装后的实际重量与其“体积重量”相比较，应________________。 4. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。 5. 开展的邮政物流业务主要有同城（区域）配送、一体化物流业务、货代业务与________________四大业务种类。 6. 采用邮运火车以外的其他方式运输的，单件物品重量小于等于________________千克。 7. 收寄检查时，核对无误后，双方在“交接单据”上________________并注明时间。 8. 用户交寄的物品要求“保险”的，在“详情单”中须填写“________________”。 9. 我国沿海岛屿众多，台湾岛、________________和崇明岛是我国三大岛屿。 10. ________________是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。 11. 配送信息可以________________进行登录，亦可通过扫描条码的方式进行登录。考生答题不准超过此线

邮政营业员(高级工)试卷

邮政营业员（高级）理论知识试卷一、填空题（第1题～第20题,每题1分，满分20分。） 1. 拼音码输入法常见的有全拼输入法、___双拼 ___________ 、微软拼音输入法等。 2. 烟丝、烟叶两种合寄时，不得超过 _____ 10 __________ 。 3. 营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“__领取邮件通知书_______________ 交投递部门。 4. 邮件有进口节目而无出口或投递节目的， ____ 相关发生局__________ 为责任局。 5. 国际水陆路明信片资费是每件 ___ 3 ______ 元。 6. 寄往台湾500 克内文件类国际特快专递邮件资费为____ 90 __________ 元。 7. 国际特快专递邮件中易碎和液体状物品每件限重 ________ 10 _______ KG。 8. 读者未能在邮局规定的截止收订日期前预订到报刊，中途要求订阅的，此种报刊订阅方式称为__破订 ___________ 。 9. “ What can be mailed as printed matter? ”的中文是。 10. 完整的产品包括核心产品、__形式产品_____________ 和附加产品三个层次。 11. 输出设备主要有显示器、打印机、绘图仪等。 12. 汉丹—襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔 5 省市。 13. 做好窗口营销工作，主要应当做好树立邮政品牌形象、业务宣传、业务介绍、文明服务、大客户服务、个性化服务等项工作。 14. 贵州省简称贵或黔，省会城市设在贵阳市。 15. 对于普通邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，收寄局先予垫赔后，已确认内部责任局的，垫赔局填发“归垫邮件赔偿款通知” ，责任局接到通知后最迟在 7 日内归垫。 16. 国际保价函件登单时应注明函件重量和保价金额。 17. 除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起 1 年内可受理查询。 18. 除保价邮件以外的其他国内给据邮件，由于不可抗力的原因造成损失的，邮局不承担赔偿责任。 19. 用户对邮件、汇款的所有权是指对交寄的邮件、交汇的汇款依照法律的规定享有占有、使用、收益和处分的权利。

中国邮政物流的现状与发展建议

中国邮政物流的现状与发展建议 1我国邮政物流业的现状 1.1中国邮政的的现状我国的物流产业与国外发达国家相比，不论是实施、技术、装备水平以及专业人员和管理水平都要落后。作为我国物流产业的一份子——邮政物流，经过近百年的建设和实践已形成了自己的庞大网络，包括物流运输网、信息网金融网。这三网构成了邮政开办物流业务的基础和优势，形成了沟通城乡、覆盖全国、联系全世界，集水陆多种运输手段和投递方式于一体的散集失立体实物传输网。该网由三大部分组成；物流配送中心、运递线和服务平台终端。——物流配送中心。中国邮政现已拥有多个大中型物流配送中心，其中，一级7个，分别是北京、上海、广州、西安、沈阳、武汉、基本覆盖了中国的各个地区域；二级有70个；三级有124个。中国邮政拥有7万多个4终端，已与150个国家和地区保持联系和发展业务关系，物品可通达世界各地，特快专递通达120个国家和地区。——运递线。中国邮政拥有四通八达的干线运递网和庞大的投递队伍，还拥有自己的邮政航空公司，共有飞机13架，以上海为集散中心，形成覆盖全国的网路系统，连接14个省116个城市的高速运营网。 ——服务平台终端。构建终端服务平台的要素四、建立开放式邮政和电信运营商合作模式1、资金合作资金的合作对于建立合作伙伴关系的两个企业来讲是一种极其有效的合作方式。邮政的邮政储蓄一直是邮政内部经济效益比较好的一个业务，邮政随着邮储的不断发展，资金规模不断的扩大。但是国家对于邮政“只存不贷”的储蓄规则使得邮政一直没有权利进行投资。但是随着邮政的发展，邮政渐渐有了将邮政储蓄、邮政管理和邮政业务分别管理的迹象，随着国家已经渐渐放开对于邮储制度的管制，未来邮政和电信运营商关于资金方面的合作存在着很大的实现可能性。2、业务合作对于邮政和电信运营商来说，在业务和服务等方面都存在着很多不同程度的短缺的地方。运用各自的优势，实现优势互补，培育各自新的经济

邮政物流配送

邮政物流配送The final revision was on November 23, 2020

题目：中国邮政物流配送摘要本文简要介绍了中国邮政物流配送,结合实际分析中国邮政的配送模式以及配送的设施设备,重点对分拣技术,汉字识别码址校验技术,物流信息管理系统的现状及方向进行了阐述，然后对中国邮政的配送作出分析，根据中国邮政配送的不足提出建议，并在最后作出总结。关键字：中国邮政物流配送配送技术 Abstract This paper introduces the China Post Logistics distribution, with the actual analysis of China's postal distribution patterns and distribution of facilities and equipment, focusing on sorting technology, the Chinese character identification code site calibration technology, logistics management information system and the status of the direction in which expounded, and then China Post to an analysis of the distribution, according to the China Post inadequate distribution proposals and the final to conclude. Keyword: China Post Logistics delivery Delivery Technology 前言中国邮政在经历由传统企业介入的理性发展阶段之后,物流配送的重要性已经在邮政物流活动中凸显出来，就中国邮政来说,商务事务处理的信息化以及多数企业家庭的柔性化，使得物流配送成为中国邮政向顾客进行实物供应的一个最集中最广泛的业务。据统计,中国目前全社会物流费用支出约占GDP的20%,而美国不足10%.因此有人断言,在中国,物流做得有多好,市场就会有多大。可以说,电子商务把中国邮政物流配送业务提升到了前所未有的高度。然而,中国邮政物流要担当起电子商务时代赋予的重任,必须进行自身革命,实现从传统物流向现代物流的转变,满足电子商务时代物流一体化,专业化,社会化,信息化,自动化,标准化以及全球化的要求。从总体上来说,拥有覆盖全国,连通世界的实物运递网,先进的邮政综合计算机网两大基础网络和实物流,信息流,资金流"三流"合一优势的中国邮政属于传统的物流行业,与

邮政高级业务营销员

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠____信誉____稳定市场。 2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。 3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。 5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。 7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。 8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。 11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。 12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。 13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。 15. 企业内部环境，是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。 16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。 17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。 18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。 19. 集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。 20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场 22. insurance fee 的中文意思是( )。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费 23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润 24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。A、市场信息B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划 25. 埃及的英文名称是( )。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark 26. 墨西哥首都的英文名称是( )。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington 27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力 28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 29. 在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权 30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。 A、方法 B、标准 C、目的 D、目标 31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产

邮政业务营销员高级试卷

试卷编号：c533 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、填空题(第1题～第20题，每题1分，满分20分。) 1. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是文章的________________。 2. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。 3. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品等的广告，要有省级行政监督管理部门出具的________________和批准文号。 4. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”（歌星、影星、体育明星、科技明星）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具________________。 5. 国际回信券是在________________范围内使用的一种有价证劵。 6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。 7. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 8. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据________________市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。 9. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 10. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘________________而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。 11. 邮政储蓄执行“存款自愿、取款自由、存款有息、________________”的原则。 12. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、________________、数量决策、时间决策和支付方式决策。 13. 邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为________________业务。 14. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 15. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、________________邮件和航空邮件。 16. 国际特快专递邮件资费标准分为信函、文件资料类资费和________________资费。 17. 企业形象包括________________和企业产品两个方面的内容。 18. 邮政市场预测是邮政企业经营决策的________________。 19. 企业内部环境，是指企业________________和企业素质的综合情况。 20. 国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照________________类邮件的规定尺寸。二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 A 、投入适当、收益大、见效快 B 、投入大、收益大、见效快 C 、投入小、收益大、见效快 D 、无投入、收益大、见效快 22. registered letter 的中文意思是（）。 A 、签名∕签收 B 、挂号信 C 、查询 D 、保价费 23. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（）。 A 、环境 B 、方针 C 、策略 D 、客户 24. 邮政企业的（）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。考生答题不准超过此线

中国邮政物流的现状及发展建议

中国邮政物流发展中的问题及建议随着全球经济一体化进程不断的加快，电子商务时代的到来，物流在市场经济中扮演着越来越重要的角色。随着市场经济的不断发展，对物流服务的需求也越来越趋向多元化、个性化。如何在现代物流市场中得以生存和发展，是中国邮政物流亟待解决的一个重要课题。一、中国邮政物流存在的问题 1．邮政管理体制和运行机制尚待完善，员工思想观念滞后于市场发展需要首先，政企合一，普遍服务性业务与竞争性业务搅在一起吃大锅饭，市场意识不强。在核算方面，沿袭多年的切块核算办法，使邮政营投局、中心局、专业局之间的成本纠结不清，无法进行合理分配，人员积极性很难调动；其次，从国家到地方条块分割，业务开展难以形成合力。各地在发展物流方面全网观念相对薄弱，注重局部收益而忽视全网效益。同时，由于长期以来计划经济体制下所形成的思维模式和习惯方式，邮政员工目前的思想观念还不能适应市场发展的需要。这种不适性表现在两个方面：第一，邮政从整体上缺乏现代物流要求的个性化的、“量体裁衣”式的优质、灵活的服务意识；第二，“合作双赢”意识的淡薄，主要表现在缺乏与客户建立长期稳定的渠道关系进而建立战略联盟的利益共同体的意识。 2．网络建设和物流信息管理系统建设相对滞后，资源整合速度偏慢目前邮政全网仅仅实现了特快专递邮件的跟踪查询也并非严格意义上的实时查询，影响邮政服务质量，也影响邮政本身的管理质量。另外，适应具体操作的作业及决策支持系统的开发也非常滞后。物流配送过程中配送中心与上游生产企业和下游销售企业的信息链接、最优库存控制、货物组配方案、运输的最佳路线等都需要信息系统来提供决策支持。但目前邮政基本业务的流程管理还是基于人工，综合网还未发挥应有的优势，物流信息系统中的客户关系管理系统CRM、企业资源计划ERP等尚未建设。邮件处理中心的装卸、储存、输送、分拣工艺设备大多按照处理普通邮件的需求装备，很多中心普遍有30%的大件邮包不能上机分拣；物流业务的支付和结算尚无法利用现有的金融计算机系统资源；新的给据邮件条码尚未推广；基础网络资源的整合、统一规划的速度太慢，造成各地发展过程中在物流设施、业务流程、质量标准、信息系统等方面千差万别，难以形成一体化运行的物流网络，在市场竞争中发挥不出整体优势。 3．物流人才资源的短缺是制约邮政物流发展的重要瓶颈目前中国邮政员工整体素质还不能适应邮政发展物流的需要，专业技术人才不足，大学本科以上学历的员工占员工总数比例不足0.4%，高学历人才在员工总数中的比例严重失衡，专业营销人才更是严重匮乏。高素质、复合型物流人才