客运员试题[1]

民航初级客运员知识试题

一、单选题（每题1分）

1、以下哪一项不能被称为承运人？（B）

A 填开客票的航空公司

B 经营同一条航线的所有航空公司

C 约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司

D 实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司

2、对无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是（C）

A 4周岁-12周岁

B 4周岁-13周岁

C 5周岁-12周岁

D 5周岁-13周岁

3、担架旅客的英文简称是：（B）

A STCH

B STCR

C STHR

D STER

4、已经定座但列入候补在客票“定座情况”栏填写（A）

A RQ

B RL

C NS

D SB

二、多选题（每题1分）

1、十二周岁以下儿童可凭（ABCD）办理儿童乘机手续。

A 户口簿

B 暂住证

C 出生证

D 学生证

2、客票查验包括对客票的真实有效性、（ABCD）等的检查。

A 旅客姓名

B 航段

C 舱位

D 定座状态

3、始发站的值机部门在航班起飞后，应向中途站和到达站拍发VIP电报，电报内容包括（ABCD）

A 班号、日期

B 飞机号

C 要客姓名、职务、人数

D 行李件数

4、不计入免费行李额的行李有（ABCD）

A 旅客携带的宠物及其容器和食物

B 小型收录机

C 聋人旅客携带的助听犬

D 病人旅客的拐杖

三、判断题（每题1分）

1、青岛机场名及三字代码是：禄口机场/TAO。（×）

2、“婴儿”是指在购票之日，年龄不满2周岁的旅客。（×）

3、因旅客本身原因造成错乘，航空公司因尽早安排旅客乘坐后续航班飞往客票上列明的目的地，票款不退不补。（√）

4、接收签转客票时应查明“承运人”栏内的承运人而不是出票人承运人，与本公司有否结算关系。（×）

四、技能试题

办理乘机手续

2002年1月12日，CZ3523航班，CAN-SHA，机型757，旅客人数C舱2人、Y舱80人，其中儿童6人，婴儿1人，搅匀行李60件共800公斤。

1、请通过正确的途径了解本航班的各种信息。

2、请准备办理该航班乘机手续的相关业务用品。

3、接收一位没有交运行李的C舱旅客，旅客要求过道座位。

4、接收一位持CAN-SHA客票的旅客，但其客票没有旅客联。

5、请列出截止办理乘机手续后的有关工作。

民航中级客运员知识试题

一、单选题（每题1分）

1、OSAKA的机场三字代码是（C）

A OSA

B OKA

C KIX

D KOX

2、无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则（D）

A 承运人承担责任

B 销售代理人承担责任

C 承运人与销售代理人共同承担责任

D 承运人不承担责任

3、飞机起飞后，向该航班沿途所经各站拍发有关轮椅旅客的（A）

A PSM

B PTM

C SOM

D PFS

4、以下关于旅客免费行李额的规定，正确的是（A）

A 非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额

B 搭乘同一航班前往同一目的地的旅客的免费行李额可合并计算

C 自愿升舱的旅客按原票价等级享受免费行李额

D 经济舱儿童的旅客的免费行李额为10公斤

5、CFI是（C）

A 多收电报

B 少收电报

C 行李结案电报

D 速运行李电报

二、多选题（每题1分）

1、国际航空运输协会的主要活动有（ABC）

A 协商制定国际航空客货运价

B 统一国际航空运输规章制度

C 开展业务代理

D 进行技术合作

2、属于下列那种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李（ABCD）

A 旅客拒绝接受安全检查

B 旅客未能出示本人的有效身份证件

C 旅客未支付逾重行李额

D 旅客的身体状况不适合航空旅行

3、为不单独占座的婴儿填开客票时，可横贯“定做记录”各栏，填入（ABC）

A INF NO SEAT

B INFANT

C NO SEAT

D VOID

4、关于小动物的包装要求正确的是（BCD）

A 使用密闭容器，以防影响其他旅客

B 可使用金属或木制容器作为小动物的外包装

C 飞行过程中，客舱中的鸟笼必须用布遮盖严密

D 客舱中运输的小动物不能喂食只能喂水

三、判断题（每题1分）

1、旅客遗失客票后，可以以口头或书面的形式向承运人或其销售代理人申请挂失。（×）

2、在客票及行李票的“定座情况（STATUS）”栏中表示旅客已经申请定座但未获证实或列入候补的方式是：“RQ”。（√）

3、婴儿属于限制运输旅客的范围。（×）

4、旅客托运小动物应在乘机日前在指定地点办理托运手续。（×）

5、处理无人逾期认领行李时，如有军用品、违禁品、文物、金银珠宝以及其他重要文件、资料等要报当地有关部门，不得擅自处理。（√）

四、技能试题

办理乘机手续 2002年3月1日，CZ3613航班，CAN-PVG-MDG，机型320，广州的起飞时间为09:40。请办理旅客乘机手续。（1）请通过正确的途径了解本航班的各种信息和准备相关的业务用品。（8分）

（2）一位旅客王军订座记录中到达站是PVG，但是其客票上的到达站是MDG，应如何处理？（7分）

（3）一位旅客陈芳托运件行李15公斤，其声明价值为人民币3000元，请计算声明价值附加费。（10分）

民航高级客运员知识试题

一、单选题（每题1分）

1、在TC1与TC3之间经过太平洋的旅行，其旅行两字代码为（D）

A AP

B EH

C PN

D PA

2、我国民航法规定公共航空运输企业应当优先运输（A）

A 邮件

B 行李

C 旅客

D 货物

3、托运行李发生损失的，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（A）提出异议。

A 七日内

B 十日内

C 十四日内

D 二十一日内

4、无出票承运人的认可，任何总金额超过（D）美元的旅证费或连续旅证费，均不得承兑。

A 2000

B 3000

C 4000

D 5000

5、在PEK付款，在HKG出票，航程为SHA-LAX-NYC，其销售代号为（B）

A SITI

B SITO

C SOTI

D SOTO

二、多选题（每题1分）

1、《中华人民共和国民用航空法》禁止（ABCD）

A 以非危险品品名托运危险品

B 旅客携带危险品乘坐民用航空器

C 旅客携带枪支、官制道具乘机，除非经过特别批准

D 将危险品作为托运行李

2、除遗失客票的情况外，旅客退票时应提供（AD）和付款凭据。

A 未使用的全部乘机联

B 财务联复印件

C 出票人联

D 旅客联

3、使用“价值递减法”的旅费证，接收的原则是（AB）

A 换取服务联按顺序使用

B 同时出示旅客联和所有未使用的票联

C 旅客只出示所有未使用的票联

D 换取服务联可不按顺序使用

4、在客票及行李票“定座情况（STATUS）”栏中，可以表明旅客定座情况的有（ACD）

A OK

B HL

C SA

D NS

三、判断题（每题1分）

1、QD表示电报等级为紧急电报。（×）

2、航空器在一个以上的国家登记无效，但其等级可以由一国转移至另一国。（√）

3、护照是由政府公共职能部门发给本国公民和本国居住的外国居民的官方文件。（√）

4、航班超售时，PAD旅客不能拉下。（×）

5、按照“价值递减法”填开的旅证费，若接收最后一张换取服务联还有余额，应以现金方式退还给旅客。（×）

四、技能试题

办理乘机手续 2002年3月1日，CZ307航班，CAN-HKG，机型757，起飞时间14：00.

（1）一名儿童和他的父亲乘坐该航班经香港转机到美国。他们均持美国护照，但是儿童所使用的护照是合用护照，护照中所列第一姓名人是儿童的母亲。请问该儿童能否成行？为什么？（10分）

（2）以为旅客持CAN-HKG段乘机联前来办理成绩手续，其客票的旅客联已经丢失，请问旅客可以使用该张乘机联吗？（10分）

（3）请列出国际航班的随机文件。（5分）

民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案

西部机场集团民航客运员中级技能模拟试卷（A卷）答案一、值机技能（45分） 1、某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（5分）答案：（1）可以办理非自愿提高或降低座位等级。（2）如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序） 2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？（5分）答案：值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。

3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（10分）答案：（1）验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”（2）将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。（3）为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。（4）将特殊旅客信息传递给相关部门。 4、请写出运输小动物的包装要求。（10分）答案：（1）能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物；（2）保证空气流通，不致使活体小动物窒息；（3）能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。 5、请简述送机工作程序。（8分）答案: （1）提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数; （2）接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;

客运驾驶员安全教育试题(带答案)

客运驾驶员安全教育试题姓名分数一、填空题（每题3分共30分） 1.道路旅客运输是指用客车运送旅客，为社会公众提供服务，具有商业性质的道路客运活动。 2.客运驾驶员连续驾驶不得超过4个小时；停车休息的时间不得少于20分钟。 3.疲劳驾驶症状表现为：视力下降、作业粗糙、注意力不集中、判断错误。 4.汽车的转向系是直接关系到车辆操作性能的关键机构。 5.机动车在高速公路上行驶，最低行驶速度不得低于60公里/小时，大型客车不得高于100公里/小时。 6.高速公路行车间距，纵向间距，行驶速度为100km/时，应该在100m以上，时速70km/时，间距为70m以上。 7.在道路同方向划有2条以上机动车道的，左侧为快车道，右侧为慢车道。 8.驾驶员每月参加安全学习不得少于2次，没有按时参加学习的，一次处罚100元。 9.随车安全设备中，灭火器、安全锤必须放在车厢内方便拿到的地方，并固定好。二、选择题（每题3分共30分） 1.道路旅客运输包括（ABC）。 A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 2.道路旅客运输的重要要求是（A）。 A.质量 B.数量 C.服务态度 3.客车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与（C）闲谈。 A.服务员 B.旅客 C.驾驶员

4.旅客运输质量的内容包括（A）。 A.安全、及时、方便、舒适、经济 B.可靠、动力、平顺、安全、经济 C.合理、平稳、越野、通过、经济 5.载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过额定载客人数（A）的免票儿童。 A.10% B.15% C.5% 6.一旦发生交通事故，应马上拨打“交通事故报警”和“急救中心”的全国统一呼叫号码（D）。 A.“110”，“122” B.“110”，“120” C.“120”，“122” D.“122”，“120” 7.同一方向只有一条机动车道的道路，城市道路为（A）km/h，公路为70km/h。 A.50 B.60 C.70 8.大型客车等客运车辆着火，驾驶人应当（A）撤离。 A.驾驶员在开门的同时，砸碎车窗玻璃，迅速救乘客 B.与乘客一起灭火 C.先灭火，再救乘客 D.开车门，指挥乘客按顺序下车 9.驾驶不同车辆时，应了解该车主要性能，即（A）。 A、外廓尺寸、转向、制动性能的技术状况； B、转向、制动性能的技术状况； C、外廓尺寸即可 10.客车驾驶员年龄不得超过（B）周岁。 A.50 B.60 C.65 三、简答题（共40分） 1.确保安全行车的基本措施有哪些？答：⑴健全手续，自我约束 ⑵文明营运，礼貌行车 ⑶严守规则，科学操作 ⑷加强车辆自检，预防机械事故

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站

二零零三年十一月国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。二、鉴定时间：考试时间为90分钟。三、所需设备及资料载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（30%） 1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分) 客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。答案： NM：1ZHANGLIANG /MR SS：CA933Y25SEPPEKPARSS1 SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1 CT：TEL 1350XXXX638 张力 TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号 1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分） CASH 杂费证 CHECK 预付票款通知或客票换开 MCO 支票 PTA OR TKT 现金 1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。 1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班； 2．承运人未在航班约定经停点将停； 3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行； 4．承运人造成旅客错失航班衔接；

客运驾驶员冬季安全培训试题带答案

冬季安全培训试题姓名：分数：冬季霜多、雾多、雨雪多、气温低，环境复杂，对行车安全有较大影响。驾驶人员应提高对冬季安全驾驶的认识，加强冬季驾驶的知识和技能的学习，做到防冻、防滑、防事故，掌握处理冬季驾驶过程中常见问题的方法。切忌在冬季仍以其他季节的驾驶习惯行车。一、填空题：（共60分） 1、车辆要做好车辆换季保养。对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。 2、冬季汽车在行驶过程中由于车内外温差会令车窗凝结雾气，用暖风除雾的同时将前车门窗打开一点，其效果十分迅速有效。还应注意后窗除雾，以观察车后情况并增强倒车过程的安全性。 3、雾天行车，应及时打开防雾灯和近光灯，降低速度，严格遵守靠右侧通行、各行其道的原则，车辆之间及行人之间都要保持充分的安全距离，尤其是通过村庄、路口、车站及行驶于山路转弯处时，应仔细观察周围情况，适时鸣喇叭，以引起行人和车辆注意，做好避让停车的准备，以免发生碰撞和刮擦。浓雾能见度非常低时，应及时靠边选择安全地点停车，并打开小灯、尾灯或示宽宽灯，待浓雾散后再继续行驶。 4、冬天雪后路滑，驾车时注意车速平稳，操作均匀，避免采用诸如猛加速、急刹车、突然转向等驾驶方式。 5、雪地坡道行车难度较大，上下坡都要低档位平稳通过，路途不宜换挡。上坡要防止熄火，下坡绝对禁止空挡滑行。

6、冬季驾车转弯时要特别注意避开弯道的积雪冰面、在冰面路上时尽量采取转大弯，走缓弯的办法，不可急转方向，更不可在弯道中制动或挂空挡。 7、车子上路前一定要试踩几次制动，以免结冰导致制动失效，同时在冰雪路上尽量不要踩制动，而运用减档让发动机制动。 8、冬季停车要注意选择地点，尽量避开坑洼潮湿处，以免积水结冰冻住车轮。 9、根据《中华人民共和国道路交通法》第92条第1款，对公路客车超员违法行为处以200——2000 元罚款，记6——12分的处罚。 10、禁止通行标志，注意行人标志。二、发挥题：（共40分）问：冬季雨、雪、雾天增多，作为一名职业驾驶员应如何做好冬季安全行车？答：1、冬季霜多、雾多、雨雪多、气温低,环境复杂,对行车安全有较大影响。驾驶员必须高度重视行车安全。 2、燃油不易蒸发汽化，混合气形成条件差，发动机不易起动，车辆要提前10分钟开启， 3、发动机和传动系各部润滑油和润滑脂粘度增大甚至凝固，车辆起步和加速困难，操纵机件沉重。 4、金属、塑料、橡胶等材料，在低温下具有变脆的特性，因而机件和轮胎都容易损坏。 5、驾驶员的手脚容易冻僵，冬季着装又比较厚，使操作的灵活性受到影响。

初级民航客运员操作技能试题及答案

初级民航客运员操作技能试题和答案姓名：部门：第一模块：值机技能部分（45分） 1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分）答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。 2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。 3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。 4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分）答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。 6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分） 1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班（pekckg70） 2、340是空中客车A340的机型代码 3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间 4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间 5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？（5分）答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？（5分）答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精

民航客运员高级试题

民航客运员理论知识试卷一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

客运驾驶员从业试题二

道路旅客运输驾驶员从业资格试题 1、职业是人们在社会生活中所从事的作为主要生活来源的工作。（√） 2、为确保运输市场的规范，要做到公开、公平、公正地参与竞争。（√） 3、营业性道路运输是指为社会提供运力，发生各种方式费用结算的道路运输活动。（√） 4、取得营运驾驶员从业资格证，驾驶机动车从事营业性道路运输活动的处以200元以下的罚款。（×） 5、营运驾驶员从业资格证持有人因迁移户口或变更暂住地，其从业资格证即失效。（×） 6、若灭火器变质应予以更换，每次更换时应清洗灭火器内部，并进行检查，不允许有明显锈蚀；每次更换灭火剂后应在灭火器上标明日期。（√） 7、从事营业性道路运输的单位和个人都必须使用统一的费用结算凭证和客票。（√） 8、道路运输管理的方式是依法行政管理。（√） 9、从业资格考试合格的，由市（设区的市）级以上人民政府交通主管部门运政机构核发营运驾驶员从业资格证。（√） 10、营运驾驶员在运行中未携带道路运输证的，处以100元以上300元以下的罚款。（√） 11、人的心理就是人脑的机能，是人脑对主观意识的反映。(× ) 12、驾驶疲劳是指驾驶员在长时间连续行车后，产生的心理机能和生理机能的失调。( √) 13、我国目前使用的燃气和燃油两用汽车发动机可以共用一套燃料供给系统。( ×) 14、维修燃气汽车时，严禁敲打或碰撞燃气装置，并远离火源10m以上。( √) 15、车辆在高速公路上行驶，乘载人员不准向车外抛弃物品。( √) 16、汽车维护制度是贯彻“安全第一、预防为主”的方针，保障汽车安全运行的基本制度。( √) 17、在车速一定的情况下，用抵挡行驶比高档行驶节油。(× ) 18、子午线轮胎的侧向稳定性较好。( ×) 19、冷启动所耗的燃料要比热机启动少10倍左右。( ×) 20、保险赔偿金额经保险双方确认后，保险人在30天内一次赔偿结束。(× ) 21、正时齿轮啮合间隙过大或过小、齿轮固定螺母松动都会引起异常响声。(√) 22、当汽车在运行中发现动力下降，应立即拉出阻风门操纵钮，若发动机继续工作有所好转，则多为电路故障，若拉出阻风门无效，则多为油路故障。(×) 23、柴油发动机排气管排白烟，启动困难，可能是喷油正时调整不当。(√) 24、注意是驾驶员心理活动处于积极状态的表现。(√ ) 25、动体视力是指驾驶员感知移动物体的视觉机能，它随着驾驶员的年龄的增大和车速的提高而下降。(√) 26、车票是旅客运输的凭证。（√） 27、汽车客运经营者必须使用物价部门统一规定的客票和收费凭证，任何单位和个人不得私自印制和伪造。（×） 28、客运经营者，不准将客运车票转让或作价出卖。（√） 29、抢救人员要沉着，从车中移出伤员或搬运伤员时不要生拉硬扯，动作要轻柔。(√) 30、止血带止血法：材料取弹性的橡皮管、橡皮带。上肢结扎于上臂上三分之一处，下肢结扎于大腿的中部。包扎时应先将伤肢抬高，底部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每40min放松一次。(√) 31、道路旅客运输按其运输区域划分，主要有班车客运、出租车客运、旅游客运、包车客运和定线客运5 类。（×） 32、车票是旅客支付运费、乘车的凭证，是承运人与旅客之间的一种简易合同。（√） 33、旅客运输品质的基本要求是：安全、及时、经济、方便、舒适、文明。（√） 34、因线路阻滞，班车必须改道行驶，票价按改道实际里程计收。（√）

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题

一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。

一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式二、1月6日，K928/5次列车（哈尔滨—郑州）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口一成人旅客带一名身高1.48米儿童，持当次天津—郑州全价车票一张，经仔细检查系伪造，问郑州车站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式

一、2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理（运价里程：西安—郑州511km，渭南—郑州455km，华山—郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）二、2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西—西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程）三、2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：鲜玉米一袋16kg（市场价1.00元/kg），背包一件25kg，手提包一个10kg（内装鞭炮一盒0.5kg），假山石一块20kg。西安站应如何处理？（北京西—西安1275km，太原—西安767km，运费计算取得。）

客运员实作题库

技能鉴定实作题库（客运员）一、站车检验车票有什么规定答：车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。二、对车站发现的已购票且需要特殊照顾的重点旅客，车站应如何处理答：1.必须主动询问旅客需求，主动提供力所能及的服务。 2.派专人送上车，客运值班员填写客运记录，亲自与列车长办理交接。 3．由车站客运值班站长（值班员）通知旅客到站，通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。三、对哪些人员站车可以不予运送答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。四、旅客购票后丢失车票时，符合什么条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续答：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。五、客运人员在站台作业时，立岗姿势的要求有何规定答：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出

站台为止。六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续（1）超过规定时间提出的；（2）原车票已经退票的；（3）已经挂失补办的。七、客运工作人员的仪容仪表对着装及标志的佩带有何规定答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。八、自动检票机警示灯颜色及蜂鸣器的含义是什么答：（1）绿灯：正常检票通过，蜂鸣器不进行提示报警；（2）黄灯：特殊票种检票，蜂鸣器提示报警（短促单音）。检票机闸门默认打开允许通过。此时需人工干预，进行特殊票种的人工查验；（3）红灯：蜂鸣器提示报警（长声），闯闸、尾随、票已有出站标志、磁道信息损坏等情况，此时闸门不开启。九、请简述发现或接到客运站接触网断线报告时应急处置程序。答：当车站工作人员发现或接到车站接触网断线报告时，要立即向值班站长（主任）和指挥中心报告。值班站长（主任）指导工作人员迅速在导线断线地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点10 米以外，并及时通知供电部门进行处置。十、导向揭示系统发生故障应如何处置答：动态显示系统发生故障时，值班站长（主任）要立即组织人员在候车区，进出站口及站台进行宣传引导，指挥中心反复广播购票、进站、出站线路，正确引导旅客。同时值班员要在候车区、进出站口、天桥、地道等处摆放活动揭示牌，显示各车次、时刻、方向、到站方便旅客乘车，并做好解释工作，加强组织力量，确保旅客乘降安全。十一、《实名制办法》规定挂失后补办车票的改签、退票有哪些规定

客运驾驶员考试试题

道路旅客运输驾驶员继续教育培训考试危险源辨识一、单项选择题 1、以下危险源中不属于驾驶员生理异常因素的是（）。 A、疲劳 B、急躁 C、疾病 D、饮酒后行动、思维迟缓 2、以下危险源中不属于驾驶员操作失误的是（）。 A、超速行驶 B、车辆发生侧滑时急打方向 C、在湿滑的路面上紧急制动 D、变更车道时没有观察后视镜 3、发动机故障，属于（）分类的危险源。 A、车辆结构 B、车辆行驶特点 C、车辆技术状况 D、车辆安全装置失效 4、下列危险源中，（）不属于车辆行驶特点分类的危险源。 A、与其他车辆之间存在速度差 B、内外轮差大 C、加速性能差 D、满载总质量较大 5、下列危险源中，（）不属于车辆技术状况不良分类的

危险源。 A、制动劣化或失效 B、车速表故障 C、喇叭失效 D、照明、信号装置故障 6、下列危险源中，（）不属于主动安全装置失效分类的危险源。 A、保险杠损坏 B、刮水器失效 C、遮阳板掉落 D、后视镜损坏 7、下列危险源中，（）不属于被动安全装置失效分类的危险源。 A、安全带损坏 B、安全气囊损坏 C、灭火器、安全锤损坏或缺失 D、制动防抱死系统失效 8、附着系数极低，车辆易发生侧滑，属于（）分类的危险源。 A、新建道路 B、冰雪路面 C、涉水路面 D、施工道路 9、下列危险源中，（）属于高速公路分类的危险源。 A、单向行驶、控制出入、车流量大 B、连续上下坡 C、交通流量大，行驶轨迹交叉 D、云雾缭绕 10、下列危险源中，（）不属于城乡结合部路段分类的危险源。 A、各种交通工具汇聚，人车混杂 B、路面有砂石

C、交通参与者安全意识差 D、临时市场占道经营 11、方向多、出口多、车流量大属于（）分类的危险源。 A、交叉路口 B、隧道 C、立交桥、环岛 D、高速公路 12、下列危险源中，（）属于夜晚分类的危险源。 A、光线昏暗，能见度低 B、常伴有雷电、大风 C、路面凹凸不平 D、行驶环境黑暗 13、雨天行车的不安全因素不包括（）。 A、光线昏暗，能见度低 B、常伴有雷电、大风 C、云雾缭绕 D、路面积水 14、夜间行车的不安全因素不包括（）。 A、驾驶员注意力易分散 B、道路塌陷或变得松软 C、会车时对面来车灯光炫目 D、城市道路路灯损坏 15、下列说法不正确的是（）。 A发动机技术状况会影响车辆的燃料消耗B底盘技术状况不会影响车辆的燃料消耗

《铁路客运员实用教材》考试复习题(含答案)

《铁路客运员实用教材》考试复习题（含答案）一、填空/选择题 1.我国第一条铁路吴淞铁路 2.中国人自己修建的第一条铁路唐胥铁路 3.中国自主设计的第一条铁路京张铁路 4.中国第一条高铁京津城际列高铁 5.中国第一条高铁运行时间是2008年 6.列车的运行速度等级划分：100~120km/h为常速；120~160km/h为中速； 160~200km/h为准高速或快速；200~400km/h为高速；400km/h以上为超高速 7. 旅客运输系统包括铁路公路航空水运 8. 世界上第一条高速铁路是东海道新干线 9. 高速铁路运输组织的特点高速度、高密度、高正点率 10.轨道的基本组成包括（1）钢轨（2）轨枕3）联结零件（4）道床5）防爬设备6）道岔 11.道岔组成：由转辙器、辙叉和护轨、连接部分组成 12.铁路信号包括视觉信号和听觉信号 13.视觉信号的分类固定信号、移动信号、手信号 15.客运设施分类：客运站、移动设备、客车整备所和动车段 16.列车的开行密度决定于客流量和列车定员。 17.客运站组成有站房、战场和站前广场 18.站房布局分为线下式、线上式、线侧式、 19.按客运量和技术作业量大小，并考虑政治、经济、文化及在铁路网上的地位等条件分：特等站、一等站、二等站、三等及以下车站 20.客运站按业务性质分：货运站、客运站、客货运站 21.旅客车站建筑规模的划分：特大型H≥10000、大型2000≤H＜10000、中型 400≤H＜2000、小型H＜400 22. 候车室的布置形式有：集中候车方式、分线候车方式 23. 站场包括：站线、雨棚、站台、跨线设备、检票口 24. 按站台的高度可分为：低站台、一般站台、高站台 25. 低站台是站台相邻线路轨面300mm；一般站台是站台相邻线路轨面500mm；高站台是站台相邻线路轨面1250mm； 26. 跨线设备包括：天桥、地道、平过道 27. 客运机车的类型有：蒸汽机车、内燃机车、电力机车 28. 列车车型硬座车（YZ）软座车(RZ) 硬卧车（YW）软卧车（RW） 29.动车组的分类：动力集中式和动力分散式 30.客车的构成：车体：容纳运输对象的地方车体架：承托车体的长方形构架走行部：承受车辆自重和载重并引导车辆沿轨道行驶部分车钩缓冲装置：机车连挂在一起，缓和机车车辆间的动力作用制动装置：在规定距离内停车和减速车辆内部设备：为旅客旅行所提供的设备二、简答题/论述题

客运员技能试题(值机部分)

客运员技能试题（值机部分） 1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。答案要点：方法一：通过客票号 ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号 ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES

方法三：通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES 方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。答案要点：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求；（2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位；（3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位；（4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起；（5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位；（6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起；（7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令答案要点：CD：CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求

客运驾驶员安全教育试题及答案2

驾驶员安全教育培训试题及答案单位：姓名：分数：一、填空题（每题2分，共20分） 1、日常维护是驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业,中心内容是清洁、润滑、紧固。 2、驾驶客车通过漫水桥时，驾驶员应让乘客抓紧车内固定物，车辆低速缓慢过桥。 3、机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，不得超过标明的最高时速二、选择题（每题2分，共20分） 1、燃气汽车需停驶超过（ A ），应关闭手动气阀及电气总开关。 A、10分钟 B、1分钟 C、10秒钟 2、在车速较高可能与前方车辆发生碰撞时，驾驶员应（ A ）。 A、先制动减速，后转向避让 B、急转方向避让 C、制动减速的同时转向避让 3、道路运输从业人员诚信考核和计分考核周期为（ B ），从初次领取从业资格证件之日起计算。 A、6个月 B、12个月 C、24个月 4、炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般水温表读数不超过（ B ）为正常。 A、65℃ B、95℃ C、100℃5、驾驶机动车下陡坡时，（ D ）滑行。 A.可以熄火 B.可以空挡但不准熄火 C.可以空挡 D.不准空挡或熄火 6、驾驶员饮酒后行车会影响（ B ），所以容易发生交通事故。A、消化系统B、中枢神经系统C、呼吸系统 7、行车中遇转向突然失控时，切勿使用紧急制动，驾驶员应告知车上旅客不要惊慌，迅速（ B ）。 A、打破安全窗 B、抓住车内的固定物 C、跳车

8、为降低汽车的排放和油耗，驾驶员应当保持（AC ）等良好的驾驶习惯。 A、按经济车速行驶 B、匀速行驶 C、减少发动机空转 9、使用灭火器灭火时，人要站在上风处，用灭火器对准（ A ）进行灭火。 A、火源 B、火苗 C、火焰 10、预防驾驶疲劳和恢复清醒的最可靠、最有效的方法是（ B ）。 A、收听音乐 B、睡眠 C、进行深呼吸三、多项选择题（每题2分，共20分） 1、燃气汽车进入充气停车位置（加气岛）后，应关闭（ABC ）等，断开电源总开关。 A、点火开关 B、音响设备 C、电风扇 2、服用（AB ）药物后，会使驾驶员反应迟钝，注意力降低。 A、止痛 B、催眠 C、消炎 3、规避和减轻交通事故危害和损失的最有效措施是（AC ）。 A、减速慢行 B、加速绕行 C、控制方向 4、经营性道路旅客运输驾驶员应当坚持（AB ），文明从业的原则。 A、守法经营 B、诚实信用 C、行为规范 5、安全愉快行车，有效地控制情绪、情感，应该做到（AC ）。 A、驾驶车辆要心平气静 B、充满激情地驾驶车辆 C、在心情舒畅时驾驶车辆 6、道路旅客运输经营者应当加强对从业人员（BC ）等知识的培训。 A、操作规程 B、安全教育 C、职业道德教育 7、处理道路交通情况要（BC ），切忌急躁情绪。 A、迅速武断 B、谨慎驾驶 C、有预见性 8、行车中发生爆胎时，驾驶员应当（AC ），使车辆缓慢减速，尽量使车辆平稳地停在路边。 A、迅速握紧转向盘 B、迅速制动减速 C、轻踏制动踏板 9、大客车车身右侧仅有一个供乘客上下的车门时，应设有（AB ）。

民航客运员初级理论试题及答案

初级民航客运员初级理论试题和答案姓名：部门：一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护

汽车驾驶技师考试试题

一、填空题 1．前照灯检测仪按照测量距离和检测方法可分为聚光式，屏幕式，投影式，自动追踪光轴式等几种 2．主减速器的功用是降速，增扭，在发动机纵置时，具有改变扭矩方向的作用。3．企业开设汽车技术培训班，有计划，有目的，时间集中，驾驶员可以安下心来学习，教育效果较好。 4．确定教育课题要从工作实际出发，紧紧围绕教育目的和内容，准确体现教育的中心思想，迅速抓住学员心理，引起受教育对象的兴趣和思考。 5．汽车悬架所用弹性元件有钢板弹簧，螺旋弹簧，扭杆弹簧，橡胶弹簧，空气弹簧和油气弹簧 6．传感器的主要功用是把非电信号转换成电量读信号，或者将物理量、电量、化学量的信号转换成电控单元能够理解的信号。 7．教育难点就是指安全教育课程中较难理解的问题和受教育对象中存在的难以解决的思想认识问题等。 8．驾驶技术引发交通事故的原因多为在处理交通情况时，车辆行驶位置选择不正确，车与车之间排列位置选择不正确，车辆通过某一地段的时机选择不正确。9．OBD—Ⅱ标准故障代码中，PO118表示发动机水温太高 10．转向轮的稳定效应是通过转向车轮的定位角实现的。 11．车辆维护应贯彻“预防为主，强制维护”的原则，保持车容整洁，及时发现和排除故障，隐患，防止车辆早期损坏。 12．制动防抱死装置一般由车轮速度传感器，液压调节系统和电控单元三大部分组成。 13．要实行统一管理和分给归口管理的同时，实行经济责任制，使经济效果与奖惩制度，经济效果与供应任务，奖金周转，流动费用，服务质量和挂靠政策相结合，做到责权利相结合，提高物质管理的经济效益14．在讲课时要注意演绎法和归纳法，分析和综合的结合运用，要注意启发受教育者独立思考 15．物资供应是为生产服务的，因此，需要量要与运输生产、车辆维修配件制造，设备大修，技术措施，基建计划平衡。 16．实行成本控制，还要充分考虑车辆利用率的影响，全面分析成本构成，保证企业以合理的成本运行，减少不必要的开支，才能实现企业的利润目标。17．系统教育法就是指专业安全管理人员有计划地，持续不断地对驾驶员进行交通法规和规定的教育工作者，使驾驶员的安全德国水平和安全意识得到全面的系统的提高。 18．提高运载系数，一是提高实载率，二是提高托运率 19．汽车企业生产经营需要物资，品种规格繁多，各种物资需要数量也各不相同。 20．电子控制燃油泵喷射按控制方式分类可分成开环控制和闭环控制二、选择题 21．汽车尾气检测取样时，将取样管插入气车排气管（ D ）Cm A、10—30 B、20—40 C、30—50 D、40—60

初级客运员实操试题-带答案(24OCT2012)

客运员初级实操试题（26OCT2012 CTU）第一模块：值机技能部分（45%） 1、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求（5分）要安排成年人、未携带婴儿或儿童、可以和机组良好交流与沟通、非残疾或行动不便、在紧急情况下能够打开逃生门并愿意帮助他人做紧急撤离的人；病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要照顾的旅客不应安排在紧急出口的座位上；佩戴框架眼镜且高度近视的，身材特别肥胖或身高超过190CM的，也不宜安排在紧急出口座位。 2、请写出以下城市的三字代码（4分）乌鲁木齐（URC ）珠海（ZUH ）烟台（YNT ）常州（CSZ ）西宁（XNN ）温州（WNZ ）盐城（YNZ ）泉州晋江（JJN ） 3、请写出重要旅客的范围（4分）答：重要旅客的范围：省部级（含副职）以上的负责人；军队在职军职少将以上的负责人；公使大使级外交使节；由各部委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人。 4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定（5分）误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅客证件不符合规定而未能乘机。处理：旅客如发现误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费。 5、某旅客和通行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海—北京的客票，起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为17:30.这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理？（4分）患病旅客原机票全额退票，重新购买上海至广州的机票；陪同旅客也可按相同方式办理，或继续使用原客票前往北京。 6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制（6分）托运行李：重量50KG 体积：40×60×100（CM）

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