供热公司服务工作规范

美溪区供热公司服务工作规范

第一章总则

第一条为进一步发展美溪区供热公司供热事业，提高服务质量和服务水平，更好的为热用户服务，并接受全社会的监督，制定本规范。

第二条本规范适用美溪区供热公司及各供热站。

第三条本规范是供热单位在为热用户提供供热服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第二章通用服务规范

第四条基本道德和技能规范

(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；

(二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求；

(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。

第五条诚信服务规范

(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督；

(二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，

维护双方的合法权益；

(三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

第六条行为举止规范

(一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明；

(二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情；

(三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。

第三章用热管理服务规范

第七条业务接待

(一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。

(二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。

(三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热供水有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。

(四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。

(五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室；上级转办事件，要求

要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。

第九条变更、停、复热服务规范

(一)受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。

(二)因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。

(三)引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。

(四)用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避免产生冻害及跑水事故。

第四章供热运行、维护服务规范

第十条供热服务规范

在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18℃以上，其它时间力争达到18℃，但最低不得低于16℃（楼房用户）；平房用热户按供热合同执行，室内温度不低于℃。

非居民用户的室内温度，按供用热双方的合同约定。

第十一条测温服务规范

(一)在供热期间，供热单位应按集团公司有关规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温。

(二)登门测温对用户的配合应当面致谢，工作完毕后请用户签字，礼貌道别。

(三)及时准确记录测温结果，不得随意填写或改写，并在规定时间内上报测温纪录。

(四)测温服务工作人员在走访用户时必须佩带胸卡，必须熟悉和掌握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必须使用文明服务用语，做到测温准确，记录真实。

(五)按有关规定检查测温点的测温情况，发现问题及时向上级汇报，并及时调查。

(六)测温服务人员要经常征求测温点用户的意见，对用户的意见要及时向上级领导反馈。

(七)要按时填制测温报表，文字清晰、数字准确、内容真实，测温记录无用户签字无效。

第十二条维修、检护服务规范

(一)供热单位应当对其管理的供热设施定期进行吹扫、清洗、维修、养护，保证安全运行。

(二)供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修请求做到快速反应、有效处理。

(三)供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢

热力公司组织架构及职责

------------------ 时磊忖呎….... . .... .. .... 热力公司组织架构及职能市场部技术部

--- 时Sr 5卅… 公司经理职责 1、贯彻执行国家有关法律、法规，严格遵守公司各项管理制度； 2、编制公司组织架构及职能，制定部门管理制度和业务流程； 3、制定公司财务计划，组织成本核算及成本分析，定期向公司领导汇报提供有效数据、资料和财务分析报告； 4、处理公司与财务有关的其他工作事项，并参与投资、重大工程项目及经济合同的可行性研究； 5、协调办理税务、银行、工商、审计、财政等部门的相关工作； 6、审批热力管网及供热站重大项目的规划设计、安装调试、投资费用等工作； 7、审批热力公司内部员工考核、晋升、调动及人员安排方案； 8审核热力公司材料、设备、工器具等的采购计划； 9、审核各热用户用热合同的具体条款及相关内容； 10、完成总公司安排的其他工作

…时Sr讥7右市场部职责 1、贯彻执行公司各项管理制度，及时为公司管理提出有效建议； 2、负责部门员工学习、培训和考核； 3、负责部门资料建档和管理以及信息报送工作； 4、负责公司热用户资料的管理工作，确保资料准确、及时和完整； 5、根据公司统一安排做好各供热站的管理工作和用热巡查工作； 6、负责热用户市场调研，以及供用热合同及相关协议的签订工作； 7、负责配套费、热费、预算设计费、施工费、咨询费等相关费用的收、退费及清欠工作； 8协调新用户入网工作，按照工作流程，协助用户办理相关手续； 9、负责温暖热线的接听、记录及热线问题的传送、跟踪、回访工作; 10、完成公司安排的其他工作 …时Sr讥7右

热力公司岗位职责汇编

昌黎县热力供应公司岗位责任制汇编二O一四年四月二十八日目录

1.总经理岗位责任制 2.行政经理岗位责任制 3.后勤经理岗位责任制 4.维修经理岗位责任制 5.机电经理岗位责任制 6.收费经理岗位责任制 7.工会主席岗位责任制 8.团委书记岗位责任制 9.分公司岗位责任制 10.分公司经理岗位责任制 11.收费大厅岗位责任制 12.收费大厅主任岗位责任制 13.客户服务中心岗位责任制 14.客服中心主任岗位责任制 15.热线员岗位责任制 16.来访接待人员岗位责任制 17.工会岗位责任制 18.办公室岗位责任制 19.办公室主任岗位责任制 20.会计科岗位责任制 21.会计负责人岗位责任制 22.供应科岗位责任制

23.供应科科长岗位责任制 24.化验室岗位责任制 25.稽查科岗位责任制 26.稽查科科长岗位责任制 27.安全科岗位责任制 28.安全科科长岗位责任制 29.劳资科岗位责任制 30.劳资科科长岗位责任制 31.技术科岗位责任制 32.技术科科长岗位责任制 33.工程科岗位责任制 34.工程科科长岗位责任制 35.电工组岗位责任制 36.电工组组长岗位责任制总经理岗位责任制 1、对公司的重要业务活动要召开班子会议进行讨论决定，并承担执行公司各项规章制度的义务； 2、主持公司生产经营管理工作，公司的生产、安全、收入费、维修改选，日常工作等； 3、召集和主持公司会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划及日常经营工和中的重大事项；

4、负责上述决定的执行； 5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，控制全公司系统的财务状况； 6、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件； 7、把公司重要决议、决定或其他应上报事项及时上报主要机关或领导。行政经理岗位责任制 1、负责贯彻落实行经理的分针与政策，并且协助经理制定行政计划;以及负责起草企业的管理制度、规章、条例; 2、拟定企业的办公用品的采购计划，以及审核、控制办公与接待成本; 3、做好公司行政综合管理及服务工作，保持良好的办公条件和完善的办公设施，保全公司财产； 4、组织策划公司的各类会议、接待和庆典活动； 5、组织制定办公室的年度、季度、月度工作计划和目标，并组织实施; 6、严肃工作纪律和秩序，倡导良好风气，宣扬优秀的企业文化，缔造和谐的工作氛围； 7、协助总经理协调处理一般性社会关系；

集中供热项目商业计划书

目录目录 (2) 摘要 (3) 第一部分企业基本情况 (5) 第二部分企业组织管理 (8) 第三部分项目概况 (12) 第四部分环保与劳动安全 (14) 第五部分市场分析 (16) 第六部分营销策略 (27) 第七部分财务分析 (32) 第八部分投资估算 (38) 第九部分风险控制 (40) 第十部分结论 (45)

摘要一、某公司，成立于2003年6月，董事长**。企业先后完成了初步设计，可行性研究及施工设计等工作，并与集中供热相关的单位建立了有关配合的供需协议书。二、企业组建了一组高素质、有实力的管理团队。在市场开拓、市场营销和公司经营等方面有着丰富的经验。三、集中供热项目的实施，不仅仅是改善环境、节约能源、降低成本的需要也是提高和方便居民生活的需要，具有广阔的发展空间。四、企业采取了科学有效的环保措施及劳动安全措施，保证项目的顺利实施。五、随着我国城市建设步伐的加快，热力作为公共事业的一个重要方面存在着巨大的市场潜力，尤其是在集中供热和热电联产等方面前景巨大。六、树立市场营销观念，就是树立企业为满足用户、为用户服务的经营思想，并将这种思想贯彻到企业生产经营的整个活动过程。七、项目总投资5574.42万元，其中，建设投资4911.60万元，建设期贷款利息140.82万元。固定资产4693.06万元，无形资产299.76万元，递延资产62.60万元，流动资金522.00万元。项目具备良好的盈利能力，建设期2年，全部计算期15年。

八、项目投资：5208.70万元，其中建设投资：5052.1万元，辅底流动资金156.60万元。九、我们应该充分预测到该项目可能遇到的风险，并提出控制规避方案。十、城市集中供热是城市基础设施之一，具有节约能源、减少污染、有利生产、方便生活的综合经济效益、环境效益和社会效益。第一部分企业基本情况 1.1公司简介某县位于中条山麓，黄河之畔，系山西省运城地区的一个革命老区，全县有32.6万人口，面积1620平方公里，在抗日战争和解放战争中老一辈的领导人朱德、彭德怀、关中庭、裴丽生等先后在这里开展工作。某人民为中国的革命战争做出了很大贡献，南下干部遍及全国各地。某县有全国闻名的原始森林矿产资源，有震惊中外的小浪底水库，有丰富的山珍和罕见的娃娃鱼；有勤劳纯朴的民俗风情。近年来由于国家和地方政府对老区人民极大的关怀和照顾，使某县发生了翻天覆地的变化，并成为山西省南部的旅游大县；某四面环山，气候宜人，年平均气温8℃左右，

供热客户服务管理制度

供热客户服务供热客户服务管理一、基本道德和技能制度（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；（二）真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求；（三）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。二、诚信服务制度（一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督；（二）根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益；（三）严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。三、客服人员行为举止制度（一）供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明；（二）为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情；（三）当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。四、用热管理服务制度（一）用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。（二）受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。（三）必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。

（四）使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。（五）应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室；上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。（六）用户投诉办结率不低于100%月办结），未办结件的处理用户满意率100% 五、申请用热与验收检查服务制度（一）受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。（二）在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。（三）同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热；其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。（四）对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据；（五）用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、恢复供热情况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行情况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。（六）属于新增热负荷拟供热情况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。六、变更、停、复热服务制度（一）受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。（二）因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。（三）引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。（四）用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避免产生冻害及跑水事故。七、供热运行、维护服务制度（一）在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18C以上，其它时间力争达到18C，但最低不得低于16C（楼房用户）；平房

热力公司组织架构及职责

热力公司组织架构及职能

公司经理职责 1、贯彻执行国家有关法律、法规，严格遵守公司各项管理制度； 2、编制公司组织架构及职能，制定部门管理制度和业务流程； 3、制定公司财务计划，组织成本核算及成本分析，定期向公司领导汇报提供有效数据、资料和财务分析报告； 4、处理公司与财务有关的其他工作事项，并参与投资、重大工程项目及经济合同的可行性研究； 5、协调办理税务、银行、工商、审计、财政等部门的相关工作； 6、审批热力管网及供热站重大项目的规划设计、安装调试、投资费用等工作； 7、审批热力公司内部员工考核、晋升、调动及人员安排方案； 8、审核热力公司材料、设备、工器具等的采购计划； 9、审核各热用户用热合同的具体条款及相关内容； 10、完成总公司安排的其他工作。

1、贯彻执行公司各项管理制度，及时为公司管理提出有效建议； 2、负责部门员工学习、培训和考核； 3、负责部门资料建档和管理以及信息报送工作； 4、负责公司热用户资料的管理工作，确保资料准确、及时和完整； 5、根据公司统一安排做好各供热站的管理工作和用热巡查工作； 6、负责热用户市场调研，以及供用热合同及相关协议的签订工作； 7、负责配套费、热费、预算设计费、施工费、咨询费等相关费用的收、退费及清欠工作； 8、协调新用户入网工作，按照工作流程，协助用户办理相关手续； 9、负责温暖热线的接听、记录及热线问题的传送、跟踪、回访工作； 10、完成公司安排的其他工作。

1、贯彻执行公司各项管理制度，及时为公司管理提出有效建议； 2、负责部门员工学习、培训和考核； 3、负责部门资料建档和管理以及信息报送工作； 4、负责用户入网开口和二级网的设计、施工、监理及预决算工作； 5、负责热用户采暖面积测量复核工作； 6、负责热用户用热参数的论证、核实工作； 7、负责新建换热站的设计、安装、调试工作； 8、制定公司热网运行事故应急预案及各项经济运行参数； 9、负责供热设备检修期间的技术指导工作； 10、完成公司安排的其他工作。

五家渠市B区集中供热工程可行性实施计划书

五家渠市B区集中供热工程项目第一章概述 1.1 项目名称：五家渠市B区集中供热工程，其中包括：新建1台29MW(40t/h)和2台46MW(65t/h)集中供热站（锅炉房）1座，一次水热网13.015公里，热力站（换热站） 11座。 1.2 城市及建设区概况五家渠市是农六师的师部所在地，是全师政治、经济、文化和科技中心，位于农六师的中部，南距乌鲁木齐市32公里，东南距米泉市18公里，西南距昌吉市28公里，处于乌鲁木齐七城市经济圈。市域面积710平方公里，规划区25平方公里，现辖五家渠、梧桐、蔡家湖3个镇、1个开发区、3个街道办事处。2004年底，全市总人口为9.15万人，其中流动人口1.06万人。五家渠有50多年的历史。解放前，有、、杜等5户人家，为种地从老龙河引出一条大渠、人称“五家渠”。1951年中国人民解放军六军十七师在此地开荒；1952年“五家渠”开始被作为地名使用；1953年11月，“五家渠”被作为自然镇名称沿用到2002年。2002年9月，国务院批复五家渠建市，为新疆维吾尔自治区直辖的县级市，由新疆生产建设兵团农六师管理。2004年1月19日，五家渠市正式挂牌成立。城市

的发展定位是：中国西部绿色经济文化产业城市，乌鲁木齐城市圈园林化生态城市，乌鲁木齐近郊具有军垦特色的现代化卫星城市。在城市圈经济发展中，坚持农业稳市，工业强市，旅游活市，开放立市，尽快把五家渠建成特色农副产品的输送基地、产业转移承接区和农副产品加工基地、旅游休闲的后花园。 2005年全市实现生产总值15.2亿元，2002－2005年均增速16％，占农六师生产总值的比重达到45％，三次产业结构比为20：34：46，2002年－2005年累计完成固定资产投资23.57亿元城市交通便捷，路网纵横交错，南有乌五、昌五公路与乌鲁木齐市、昌吉市、乌奎高速公路、吐乌大高等级公路以及乌鲁木齐火车站、国际机场相连，北有省道甘莫公路横穿市区。经过几代兵团职工的艰苦努力，五家渠从过去五户人家发展成为功能较为齐全，现已建成了以农六师师部为中心的行政办公区，以长征路和天山路交叉口为中心的商业区和东南部沿猛进水渠以西由兵团团校、兵团政校、党校等聚集的教育区，及在城市西北、西南部以青湖纺织有限责任公司，威特公司等为主的工业区，和南屯路以南的旅游度假区等共同组成的近6.8平方公里集旅游、居住、办公、商贸、文化娱乐、工业为一体的初具规模的具有现代化管理水平的生态型园林城市。五家渠市还是天山北麓城市产业带中的重要城镇之一，肩负着与周围城镇分工协作、共同促进区域经济发展的功能，也具有承上启下、带动市域经济发展的作用。拟建项目在五家渠市规划B区围。B区为五家渠市十一五规划重点开发的区域，随着新建市政府办公设施的建成，B区的发展速

供热运行服务管理办法

热力有限责任公司供热运行服务管理办法（讨论稿）第一章总则第一条为规范公司运行服务部及二级机构维修服务人员的服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供热和优质服务工作落实，特制定本办法。第二条供热服务工作应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象，实现“让用户满意，让政府放心”的宗旨。第三条坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改进服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为热用户提供服务。第四条供热服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改进服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”，甚至欺压群众的不正之风，改进工作中不作为、慢作为、乱作为的服务态度，消除“生、冷、硬、顶、推”等现象。供热服务工作接受投诉电话、总经理信箱、市长信箱、网络舆情等监督形式，便于热用户和群众查询、监督和投诉。

第五条供热服务工作实行首问负责制。即第一个接到热用户求助、投诉、咨询的中心或个人，对属于本中心或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本中心职责范围的事项，要主动联系调度中心接管处理解决，并做好转办记录。严禁出现对热用户推诿、扯皮，不积极协助联系调度中心或让热用户自行寻求解决办法而造成热用户重复求助或投诉的现象。第六条对于热用户提出属于供热服务工作职责范围内的合理要求，相关中心应尽快给予处理解决；对超越供热管理服务范围的要求，应向热用户解释清楚，并向热用户提出解决的意见和建议。第七条在供热服务工作中遇到涉及热用户切身利益，可能造成较大社会影响的事件，相关中心应迅速报告部门或公司领导。根据需要，由公司指定有关部门及时协调解决。第八条供热服务工作实行目标考核制。各二级服务中心应建立供热服务工作办结回访制度，设立热用户服务质量征求意见卡，跟踪服务质量，听取热用户对维修、施工、服务质量等方面的意见和建议。运行服务部要及时对热用户提出的有关供热服务方面的问题和情况进行查证落实，对不规范的服务行为及时汇报，要求其限期整改或提出通报批评，并将其作为对服务质量工作考核及奖惩的依据。

供暖项目计划书

淮北金盛地暖创业计划书孙现杰目录一、实施可行性概述二、公司概况三、产品与服务四、市场与顾客群分析五、竞争六、定价与销售策略七、成本计划八、投资回收九、组织与员工十、其他（个人简历、个人及家庭生活费预算）十一、申办程序及日程安排

正文部分内容一、关于创业的基本条件可行性概述 1、市场需求与本人的关联。本人在水暖以及散热器行业基层从业近2年多年，并且庆幸这一门类的商品市场随着房地产市场需求而持久广泛。 2、实施创业的基本条件：（1）具有良好的职业经历和职业业绩（本人曾经从事地暖散热器技术、业务和武汉金牛管业淮北办事处市场部管理工作）。（2）具有一定时期的创业模拟准备，如团队建设、市场调查以及新小区的业务参与。（3）本人基本具有公司创办初期的资金需求能力。（4）公司有可能获得原工作单位在政策允许条件下的支持和帮助。其内容大致为：地暖、水管道以及部分固定材料供应等方面。（5）公司有可能通过创业扶持政策获得流动资金的借入和享受到有关优惠政策，如所得税减免等。（6）一个以核心专长为基础并辅之于“分解与结合”方式的营业思路日趋成熟。目前淮北的暖气以及各种形式的取暖方式都没有形成一个标准的规范，相反，都在走低级的价格竞争行列。我本人前期负责金牛公司淮北办事处的暖通部，又深入了解了地暖以及散热器的操作流程。二、公司的一般情况 1、公司性质和主要经营范围公司的法律形式采用有限责任公司形式。性质为混合自然人经济，公司的初期投入为人民币8万元。

主要经营范围为：地暖系统设计以及施工；散热器的安装以及零售；咨询服务。 2、地址选择本店铺地址首选为租用淮北最大的建材市场——淮北盛世商贸城。地理位置优越，紧靠马路边的车站，易于顾客咨询。店铺面积约为80平方米。 3、经营理念：以产品以及施工质量为根本，走中高端路线。核心理念简化为两个字：负责。做到对社会负责、对顾客负责、对自己负责。 4、地暖以及散热器施工目标：保证施工人员持有上岗证或者资格认证，品质质保合乎国家标准。三、产品与服务；产品销售与服务范围见"主要经营范围"。其中咨询服务为：为客户提供免费而准确的产品介绍以及施工预算；免费到现场为客户服务等。四、市场与顾客群分析 1、目标顾客：（1）个体顾客——指购买商品，以满足居住和提高生活质量的人群，其特征是个性化的小量购买，是我们公司的主要服务对象。（2）团体顾客——指购买商品或服务，以满足营业需求的顾客(如作坊式的小店铺等)和销售需求的经销商。（3）有特殊需求的顾客——工程以及大规模的产品供应。 2、顾客群分析及目标市场预测本公司的三类顾客群中，第二类和第三类顾客在实际运作中是稳定的，其销售额仍然具有很大的上升空间，其中一个原因系由本公司的发起人拥有这方面的资源（包括关系资源等）。本公司锁定第一类顾客的大比例，是由于本公司

供热公司规章制度

篇一：热力公司企业规章制度汇编(初稿) 第一部分岗位责任制度与工作流程、综合部岗位责任制度与工作流程综合部经理岗位责任制度 1、贯彻执行公司的方针政策、规章制度，全面完成综合部的工作任务。 2、全面负责公司行政事务的管理工作，负责综合部的全面工作。 3、负责组织公司各项规章制度的制定、修改及落实。 5、负责公司会议的会务管理工作。 6、负责本部门文书档案、图书档案的管理审定工作。 7、全面负责公司员工宿舍、食堂及公务用车、保卫和门卫、公司环境卫生的管理工作。 8、布置检查公司下达到各部门、基层厂队的工作，并做好各部门的组织协调沟通工作。 10、负责公司文件的起草、校核、打印发放工作。 11、负责政府安排的任务的落实。 12、负责公司文明生产、文明施工检查落实。 13、负责公司办公用品的计划与发放。 15、负责公司行政管理方面各类执照、证书等年检工作。 16、负责公司电话和各类通讯工具、计算机、办公品的发放管理。综合部干事岗位职责 1、协助经理做好行政事务的管理工作，负责公司相关证书的年检工作。 2、协助经理制定、执行公司行政规章制度及部分公文的起草工作，下发各厂、处并及时沟通，获取反馈信息。 4、协助经理负责公司的后勤工作，管理公司的公共卫生，食堂就餐，员工宿舍等工作。 5、负责通讯工具及部分办公固定资产的使用、管理和维修工作。 6、负责办公用品的计划和发放工作。 7、负责公司会议的安排。 8、完成公司领导和直属上司交办的各项工作。综合部文秘档案员岗位责任制度 1、公司文件的打印、复印，做好公司收发文、传真的编号、归档、发放等工作。 2、负责公司行政档案的入库，保存等相关管理工作。 3、负责公司书籍的入库、分类、查阅、保存等工作。

供热客户服务管理制度

供热客户服务

供热客户服务管理一、基本道德和技能制度 (一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺； (二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求； (三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。二、诚信服务制度 (一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督； (二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益； (三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。三、客服人员行为举止制度 (一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明； (二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情； (三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。四、用热管理服务制度 (一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。 (二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。 (三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。 (四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。 (五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室；上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。 (六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。

中国华电集团公司组织结构：

中国华电集团公司下属九个分公司: 中国华电集团公司福建公司中国华电集团公司黑龙江公司中国华电集团公司湖北公司中国华电集团公司江苏公司中国华电集团公司四川公司中国华电集团公司新疆公司中国华电集团公司云南公司中国华电集团公司内蒙古公司中国华电集团公司贵州公司成员单位一、全资企业 1、中国华电工程（集团）公司 2、山东黄岛发电厂（1#、2#机） 3、苏州国家高新技术产业开发区望亭发电有限公司 4、中国华电集团公司贵州大龙发电厂二、内部核算单位 1、中国华电集团富拉尔基发电总厂 2、中国华电集团公司四川宝珠寺水力发电厂 3、中国华电集团公司望亭发电厂 4、清镇发电厂 5、中国华电集团公司内江发电总厂

6、佳木斯发电厂 7、中国华电集团公司湖北青山热电厂 8、浙江华电乌溪江水力发电厂 9、中国华电集团公司云南以礼河发电厂 10、中国华电集团公司宜宾发电总厂 11、遵义发电总厂 12、福建永安火电厂 13、北京第二热电厂 14、福建华电漳平电厂 15、攀枝花发电公司 16、中国华电集团公司云南昆明发电厂 17、福建省古田溪水力发电厂 18、福建省安砂水力发电厂 19、福建省池潭水力发电厂 20、四川华电五通桥发电厂 21、中国华电集团公司云南巡检司发电厂 22、中国华电集团公司石家庄热电厂 23、中国华电集团公司云南绿水河发电厂 24、福建省华安水力发电厂 25、中国华电集团公司石家庄水电厂 26、中国华电集团公司密云水电厂 27、福建省厦门电厂

28、四川华电磨房沟发电厂 29、中国华电集团福建南靖水力发电厂 30、湖北华电武昌热电厂 31、中国华电集团公司云南石龙坝发电厂 32、福建省福州电厂 33、湄洲湾电厂运行分公司三、控股企业 1、华电国际电力股份有限公司 2、华电国际电力股份有限公司邹县发电厂 3、哈尔滨第三发电有限责任公司 4、贵州乌江水电开发有限责任公司 5、华电国际电力股份有限公司十里泉发电厂 6、华电国际电力股份有限公司莱城发电厂 7、铁岭发电厂 8、黑龙江电力股份有限公司 9、牡丹江第二发电厂 10、陕西蒲城发电有限责任公司 11、新疆红雁池第二发电有限责任公司(在建) 12、华电国际电力股份有限公司青岛发电厂 13、乌江渡发电厂 14、四川广安发电有限责任公司 15、福建棉花滩水电开发有限公司

供热供水网项目融资租赁计划书

热网水网项目融资租赁计划书一、项目简况：此融资款用于辽宁省铁岭市清河区西部商贸区热源厂及管网建设(个人投资)，计划2013年4月初开始筹建。已经征得土地40.2亩，建设期为三年，总投资约2.5亿元，供热面积达到600-700万平方米。整个设备第一年投入约为1.5亿元，2013年完成新增100-200万平方米供热及供水，所有一级管网当年全部铺设完成。按照当地热、水入网费收取标准每平方米78元计算，当年能够实现收入7800-15600万元。二、具体交易结构和方式： ·承租人：铁岭市清河东森热力经营有限公司 ·租赁物件：该热力公司热网及相关供暖设备 ·融资方式：直接租赁 ·还款来源：（1）两年内完成2013年100-200万平方米供热及供水，供热入网费78元/平方米, 入网接口费收入7800-15600万元（2）现有供热收费每年大约3500万（见财务报表）,随着供热面积增加，2013供热供水收费将超过6500万，2014年将超过1亿。 ·抵押担保方式： (1)供热供水收费权质押，包括入网接入配套费和供热供水收费。（2）公司法人代表持有的林权（6万亩森林，估值5亿左右）提供抵押担保（附部分林权证）

(3)清河区政府平台公司(铁岭市清河区巨源建设发展有限公司)提供担保(注册资金2亿,净资产4.6亿)。三、融资租赁方式业务要素： ?融资总额：1.5亿元人民币租赁年限：3年融资用途：用于完成供热管网及相关供暖设备 ?租金支付方式：起租后按照等额本息，按半年后付； ?租赁利率：折合年息不超过12%；简介:北方地级市东森热力公司2006年成立，注册资金1000万元，主要经营：供热，水暖管道安装等。公司现供热面积100万平方米，资产4800万元，2012年利润2100万元。现需扩大供热管网建设规模，2013年新增100-200万平方米供热， 3年后供热面积达到600-700万平方米。现有预定价值1亿左右生产设备，欲采用直租方式融资，期限3年，还款资金来源为新增供热面积收取的热网入网费1.56亿以及正常供热营业利润。公司法人代表个人拥有的林权，自来水厂，清河区政府平台公司均可提供连带担保责任。

热电集团供热服务人员岗位职责

热电集团供热服务人员岗位职责发布日期：2012年11月14日 1、业务接待岗位职责 1、负责所在的换热站接听用户来电，接待来访业务。 2、业务接待实行首问责任制，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。 3、接听用户来电，要严格规范用语，属咨询服务问题应及时作出回答；对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。 4、接待用户来访，要微笑热情，问清来意，耐心听取用户意见或建议，坚持来有迎声、问有答声、去有送声，不敷衍、不推诿、不扯皮，提高办事效率。 5、按规范准确，熟练办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。 6、对用户反映的供热服务相关问题，回答和解决不了的，应及时请示领导，请示后回复用户。 7、业务接待岗位，代表的是企业形象，要坚持秉公办事，严守纪律，不得以熟谋私。 8、工作期间，要坚守岗位，做到不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事情。 2、检修岗位职责 1、负责所在换热站的站内外用户室内暖气设施的检修。 2、供热季接到用户抢修、维修电话要按《社会服务赔偿制度》的要求，在规定的时间内赶到现场，实施抢修、维修，并保质保量。 3、抢修、维修，要严格服务规范。入户维修着装、工作证要规范，自报“家门”，坚持穿鞋套、“三自备”，维修完毕，请用户验收，并在维修单上填写意见、签名。 4、维修及时率、处结率、满意率要达到100%。 5、维修中要爱护室内设施和物品，不该动的不动，因不慎造成损害的物品应适情况给与赔偿。因维修，确需拆掉装修的部分应事先与用户协商，同意后方可进行，避免矛盾、争议。 6、用户室内供热设施安装、改装，要严格按设计要求，并做到“一户一日一清”。 7、秉公服务、廉洁自律，严格遵守服务规范和纪律、自觉维护集团公司利益和品牌、形象。 3、测温岗位职责 1、入户测温要严格执行服务规范。按照规范的时间测温（用户预约测温除外）。 2、测温时，要使用技术监督部门已经验收合格的测温仪，按照测温规范要求进行，如实填写测温记录，及时反映供热情况。 3、耐心回答用户询问，认真解释测温要求和供热标准，宣传供热政策，争取用户理解和支持。 4、测温完毕，请用户在测温记录上签名并征求用户意见。 5、秉公办事、廉洁自律，严格遵守服务规范和纪律、自觉维护集团公司利益和品牌、形象。 4、换热站站长岗位职责 1、负责站点全面管理，根据集团及热力公司安排开展站点各项工作； 2、负责站容站貌、定置管理、及站点亮化工作； 3、负责处理来自12319热线及各种渠道用户反映的问题； 4、负责对外终端服务，及时处理用户申请处理相关服务事项；

华电集团公司组织结构

华电集团公司组织结构 Revised on November 25, 2020

中国华电集团公司组织结构：中国华电集团公司下属九个分公司: 中国华电集团公司福建公司中国华电集团公司黑龙江公司中国华电集团公司湖北公司中国华电集团公司江苏公司中国华电集团公司四川公司中国华电集团公司新疆公司中国华电集团公司云南公司中国华电集团公司内蒙古公司中国华电集团公司贵州公司成员单位一、全资企业 1、中国华电工程（集团）公司 2、山东黄岛发电厂（1#、2#机） 3、苏州国家高新技术产业开发区望亭发电有限公司 4、中国华电集团公司贵州大龙发电厂二、内部核算单位 1、中国华电集团富拉尔基发电总厂 2、中国华电集团公司四川宝珠寺水力发电厂 3、中国华电集团公司望亭发电厂 4、清镇发电厂

5、中国华电集团公司内江发电总厂 6、佳木斯发电厂 7、中国华电集团公司湖北青山热电厂 8、浙江华电乌溪江水力发电厂 9、中国华电集团公司云南以礼河发电厂 10、中国华电集团公司宜宾发电总厂 11、遵义发电总厂 12、福建永安火电厂 13、北京第二热电厂 14、福建华电漳平电厂 15、攀枝花发电公司 16、中国华电集团公司云南昆明发电厂 17、福建省古田溪水力发电厂 18、福建省安砂水力发电厂 19、福建省池潭水力发电厂 20、四川华电五通桥发电厂 21、中国华电集团公司云南巡检司发电厂 22、中国华电集团公司石家庄热电厂 23、中国华电集团公司云南绿水河发电厂 24、福建省华安水力发电厂 25、中国华电集团公司石家庄水电厂 26、中国华电集团公司密云水电厂

热力公司组织架构及职责

热力公司组织架构及职能管

5、根据公司统一安排做好各供热站的管理工作和用热巡查工作； 6、负责热用户市场调研，以及供用热合同及相关协议的签订工作； 7、负责配套费、热费、预算设计费、施工费、咨询费等相关费用的收、退费及清欠工作； 8、协调新用户入网工作，按照工作流程，协助用户办理相关手续； 9、负责温暖热线的接听、记录及热线问题的传送、跟踪、回访工作； 10、完成公司安排的其他工作。技术部职责 1、贯彻执行公司各项管理制度，及时为公司管理提出有效建议； 2、负责部门员工学习、培训和考核； 3、负责部门资料建档和管理以及信息报送工作； 4、负责用户入网开口和二级网的设计、施工、监理及预决算工作； 5、负责热用户采暖面积测量复核工作； 6、负责热用户用热参数的论证、核实工作； 7、负责新建换热站的设计、安装、调试工作； 8、制定公司热网运行事故应急预案及各项经济运行参数； 9、负责供热设备检修期间的技术指导工作； 10、完成公司安排的其他工作。

新能源项目商业计划书范文

新能源项目商业计划书范文经营范围：三大板块 1.传统能源行业效能提高研发与利用:煤炭，焦炭及粉煤灰深加工及高效利用；化工过程优化以及过程废料的利用。 2.新能源，清洁能源技术研发与利用， 3.新型环保材料，新兴替代材料研发与应用经营策略：公司从新能源行业着手发展逐渐扩大业务水平与范围，最终逐渐规模化，集团化。项目范例：高密度秸秆压块

1．可行性预估：秸秆颗粒压块替代燃煤技术应用，目前国内发电主要依靠热力发电,其中绝大多数是燃煤电厂（占比达到70%以上），据统计从XXXX年-XXXX年煤炭价格上涨3.5倍，且传统燃煤电厂大部分未进行煤炭深加工，其排放和污染程度远远大于国际标准，对环境造成极大污染，热利用效能低下。在目前电煤价格倒挂的境况下，许多燃煤热电厂长期亏损却又不得不完成国家下达发电任务，然后依靠国家财政补贴艰难度日。生物质能电厂是国家XXXX年新兴产业规划示范的重头戏，国家发改委与能源司对于生物质能发电（直燃）给予了极高的重视与关注，并且通过一系列优惠政策鼓励生物质能发电厂的建立，生物质能电厂在今后的20年中必定有较大发展。高密度生物秸秆块（秸秆煤：即将劣质煤粉末与秸秆粉末按一定比例混合后压缩制成）具有燃烧充分，二氧化碳排放量低，燃烧后灰分焦油含量低，对空气污染相对较小等特点，并且其燃烧值基本在4000大卡左右，售价约为450-550元/吨（成本最高为200元/吨），而电厂用煤按5000大卡的煤计算，售价约为1000元/吨。相形之下即可比较出高密度秸秆块对传统燃煤的替代功能之强大。销售策略：主要销售目标是牲畜饲料或各类燃煤质电厂（混合燃烧），生物质能发电厂，城市集中供热锅炉站点，餐饮行业，农村供热站以及分散供热的地点。

供热公司服务工作规范

供热公司服务工作规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

美溪区供热公司服务工作规范第一章总则第一条为进一步发展美溪区供热公司供热事业，提高服务质量和服务水平，更好的为热用户服务，并接受全社会的监督，制定本规范。第二条本规范适用美溪区供热公司及各供热站。第三条本规范是供热单位在为热用户提供供热服务时应达到的基本行为规范和质量标准。第二章通用服务规范第四条基本道德和技能规范 (一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺； (二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求； (三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。第五条诚信服务规范 (一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督；

(二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益； (三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。第六条行为举止规范 (一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明； (二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情； (三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。第三章用热管理服务规范第七条业务接待 (一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。 (二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。 (三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热供水有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。

热力公司组织架构及职责

热力公司组织架构及职责集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

3、制定公司财务计划，组织成本核算及成本分析，定期向公司领导汇报提供有效数据、资料和财务分析报告； 4、处理公司与财务有关的其他工作事项，并参与投资、重大工程项目及经济合同的可行性研究； 5、协调办理税务、银行、工商、审计、财政等部门的相关工作； 6、审批热力管网及供热站重大项目的规划设计、安装调试、投资费用等工作； 7、审批热力公司内部员工考核、晋升、调动及人员安排方案； 8、审核热力公司材料、设备、工器具等的采购计划； 9、审核各热用户用热合同的具体条款及相关内容； 10、完成总公司安排的其他工作。市场部职责

3、负责部门资料建档和管理以及信息报送工作； 4、负责用户入网开口和二级网的设计、施工、监理及预决算工作； 5、负责热用户采暖面积测量复核工作； 6、负责热用户用热参数的论证、核实工作； 7、负责新建换热站的设计、安装、调试工作； 8、制定公司热网运行事故应急预案及各项经济运行参数； 9、负责供热设备检修期间的技术指导工作； 10、完成公司安排的其他工作。

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