高校图书馆读者满意度影响因素及对策研究
Ｖｏｌ．２８Ｎｏ．１２
Ｄｅｃ．２０１２
赤峰学院学报（自然科学版）ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈｉｆｅｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（ＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ）第２８卷第１２期（上）
２０１２年１２月高校图书馆是为全校师生传播文化的重要基地，也是为高校的教学和科研提供文献保障的重要机构，还是为广大师生提供学习与研究的重要场所．因此，
高校图书馆服务质量的好坏直接影响着学校的建设与发展．师生是图书馆的服务对象，是图书馆活动中最活跃、也是最重要的因素之一，师生的需求是图书馆得以生存的前提．图书馆服务是以满足师生需求为目的的服务，读者满意程度已成为衡量图书馆服务质量的根本标准．然而，目前在实际的工作生活中，高校图书馆的读者满意度并不是很理想．1
高校图书馆读者满意度的现状
１．１读者满意度的内涵
读者满意度是高校师生对图书馆文献和服务的满意程度，也是师生对图书馆服务工作的实际感知和期望之间的差值，是对图书馆服务工作达到或超过某一标准程度的内心感受和主观评价．师生来到图书馆，
都带着各自的期望．他们在接受图书馆服务后，会根据自己的期望，综合评价图书馆的服务．读者的“满意度”包括许多方面，其主要内容有：馆藏资源状况、图书馆员工服务状况、图书馆环境状况、管理因素、读者自身状况等．
１．２高校图书馆读者满意度的现状
尽管各个高校在加强图书馆的软件和硬件建设，但是在实际的日常工作还是存在很多让师生不是很满意的地方，其中抱怨较多的方面包括管理上的失误、图书馆工作人员的态度与素质、软硬件缺陷、环境氛围等，师生对各书库、阅览室和馆藏文献资源的满意程度普遍较低．随着高校的学科发展和专业调整，学生人数的增长，专业的不断调整，馆藏文献无论在数量还是质量上都难以达到要求，不能满足学校教学及广大师生的需要．馆员服务意识淡薄，多数人的心态是安于现状，对图书馆业务知识既不熟悉又不钻研．工作时服务方式和责任心不强，有的馆员在遇到师生借书超期、遗失、污损等问题时，语气冷漠严厉；对待师生的咨询问题，没有足够的耐心解释，更不能为他们提供信息检索等深
一层次的服务，有些馆员上班就开始干自己的事．
面对这些问题，师生可能告诉同学朋友以倾诉不满，再就是到贴吧、论坛上抱怨．这样散来散去，严重影响到学校和图书馆的形象，也不利于师生更好的利用图书馆，所以说读者满意程度反映的是图书馆的整体工作．2
高校图书馆读者满意度的影响因素
图书馆师生满意度的影响因素主要来自两个方面，一是来自图书馆方面的影响，二是师生自身的影响．２．１图书馆方面的影响因素
其一，图书馆文献更新的速度始终跟不上学校教学科研的发展速度．一方面，高等教育从精英教育逐渐向大众教育转变，传统学科专业不断剔旧更新，新学科新专业层出不穷．与其相比，
相应的文献资料的出版发行则相对滞后；另一方面，对图书馆来说，一个学科的专业文献资源建设达到一定的成体系成规模不是一朝一夕能够完成，其中不乏反反复复的过程．
其二，经费问题是制约图书馆文献资源建设发展的首要原因．上述举例足说明图书馆文献资源的建设总是滞后于学校教学科研的发展，这显然有悖于图书馆文献资源建设必须具有前瞻性和预见性要求，然而，制约这种前瞻性和预见性的主要原因就是老生常谈的经费问题．由于经费有限，图书馆在文献购置上必须做到学科平衡、专业平衡、兼顾重点、着眼当前；为了能使有限的经费获取最大效益，文献购置必须坚持以品种为主，复本为辅的原则．
其三，电子文献的利用率不高．电子文献资源的不断扩大虽然能弥补纸质文献量的不足，但实际生活中经常利用电子资源的读者不多，当前大部分读者尤其是学生读者对电子文献资源的认知度仍然偏低，同时与缺乏基本的检索技能以及设施设备的不足等多种因素综合在一起，便严重制约了电子文献资源优势的发挥．［１］
其四，馆员的服务态度、能力和水平．服务态度（包括与读者交流的语言）是影响人的情绪的一个重要因素．好的服
高校图书馆读者满意度影响因素及对策研究
万春梅
（湖南文理学院
图书馆，湖南
常德
４１５０００）
摘要：高校图书馆是为高校的教学和科研提供文献保障的重要机构，在实际的工作当中，高校图书馆的读者满意度并不高．影响图书馆读者满意度的因素主要有图书馆和读者自身两方面．因此，可以从实施读者调查、了解师生需求，合理构建馆藏资源，提高图书馆员工的素质，建立读者反馈机制，主动宣传图书馆，并加强读者教育培训等方面着手．
关键词：图书馆；读者满意度；影响因素中图分类号：Ｇ２５１
文献标识码：Ａ
文章编号：１６７３－２６０Ｘ（２０１２）１２－０１８２－０２
基金项目：湖南文理学院2011年科学研究项目（JJYB201119）
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高校图书馆满意度调查报告
高校图书馆满意度调查报告 一．引言 当今世界，各种信息像潮水一样用来，人们被大量信息包围着，但又时常感到缺少信息之苦。大量急需的信息隐藏在书本杂志报告和专刊等各种信息资源中。无论哪个专业的学生，如果在接受知识方面，不能充分利用各种信息流，利用各种信息来源，在未来的社会竞争中就将难以有所创造。因此，对信息的获取和利用成为了很重要的一个环节。高校提供了大量丰富有价值的信息资源，尤其是高校图书馆资源。为了更好地了解我校学生对我校图书馆的满意程度，我们针对我校一年级至四年级普通本科学生进行了一次问卷调查，旨在了解大学生是否合理高效地利用学校图书馆资源，发现我校图书馆存在的问题，以培养大学生热爱读书、充分利用书籍资源的意识，同时促进我校图书馆的改进和发展。 此次调查由07信管的三名学生组成小组进行问卷调查，采用随机方法发放调查问卷45份，全部收回，并辅以少量的自由访谈。我们以45份调查问卷为样本，利用EXCEL和SPASS软件对所搜集的数据进行统计，得出此次调查的结论。调查的结果将分四个部分讨论：调查对象的个人基本情况、我校学生图书借阅情况、我校图书馆规则以及学生对图书馆满意情况。 二．调查对象的个人基本情况分析 调查对象的个人基本情况包括：性别比例、年级比例和专业比例。从回收的问卷的数据来看45位被调查者中，以理工科类学生为主，主要专业涉及到海洋科学专业、大气科学专业、国际经济与贸易专业、财务管理专业、公共事业专业、给水排水专业、信息管理与信息系统专业。被调查者中女生人数25人，男生人数为20，分别占总人数的56%和44%，性别比例基本符合实际情况。调查对象一年级有9人，二年级有10人，三、四年级各为22和4人。 大三学生是我们本次调查的主要对象，他们经过两年的时间对学校的各项设施服务逐渐熟悉，也具有了一定的学科探索能力和基础知识。因此将他们所占比例适当放大，相对于大一大二学生，他们对我校图书馆资源更为了解。相比较而言，不论专业，他们的行为都趋近同质，呈现出年级越高，同质性越高的特点。
高校图书馆办公室管理工作
2012年5月内蒙古科技与经济M ay2012 第9期总第259期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.9T o tal N o.259浅议高校图书馆办公室管理工作 黄钰新 (海南师范大学,海南海口 571158) 摘 要:根据高校图书馆办公室的实际情况,对目前办公室工作中存在的问题进行了反思和探讨,并提出了相应的对策。 关键词:高校图书馆;办公室管理;现代化管理 中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)09—0113—02 高校图书馆是高校的文献信息中心,办公室就是为教学、科研长期服务的窗口。随着现代信产业的迅猛发展,图书馆办公室的工作范围不断扩大,由过去单一的行政事务管理向多元化管理发展,其内容既有专业性较强的工作,又有一般的事务性工作,它的基本任务是从本馆的读者、文献资源和服务设施出发,服务于高校的教师和学生。 图书馆作为学校的文献信息中心和主要的公共学习场所,办公室工作上任何的不足最终都直接影响着广大读者的切身利益,并可能会产生较大的负面影响。笔者结合自身的工作体会就目前高校图书馆办公室工作中存在的问题和如何解决这些问题进行反思和探讨。 1 高校图书馆办公室工作中存在的问题 高校图书馆办公室作为图书馆的综合性部门,集行政、业务、后勤、管理于一身,起着沟通内外关系,协调馆内各部门的重要作用。但是,办公室工作中也存在着一些突出问题,某些已经影响到图书馆作用的发挥以及图书馆自身的形象。 1.1 工作责任感问题 馆办人员无法充分认识图书馆办公室工作的重要性,总认为在图书馆办公室工作没面子,而且办公室的特点是事杂、面广,因此很多馆办人员有着明显的态度不端正、办事拖沓不积极、服务意识淡薄等不良现象。由于缺乏竞争机构和有效的监督管理,致使惰性滋生,办事拖拉,能推则推,工作一点不主动。这种现象其他地方也不鲜见,但这不能作为逃避责任的借口。学校是个神圣的地方,影响着一代代学子的健康成长,大学更是学生走入社会前的最后试练塔。馆办人员的工作作风将会对学生造成直接影响,会影响到他们将来对待工作的态度与责任感。 1.2 业务素质及操作能力问题 现代化办公室管理工作要求图书馆办公室工作人员不但要通晓教育行政管理知识,还要懂得应用计算机等现代化办公室设施办公,有时甚至要有一定的理工科专业知识。然而,有些馆办人员仗着自己资格老,硬是拉不下面子向别人学习最基本的计算机应用知识,习惯自己老一套的办事方式。当他们的旧式办事方式与新的高效方式冲突时,他们会强硬地要求别人依照他们的思路办事,甚至会在公共场合争吵,让正在看书的学生看到这极不和谐的一幕。这已经严重影响到图书馆的效率和风气,损坏了高校图书馆的形象。社会的高速发展要求馆办人员有更高的职业技能,这是不可阻挡的需求,是无法回避的问题。 1.3 整体观念缺乏创新勇气不足 有些馆办人员在工作上过于计较局部的得与失,不能从全馆全局出发,在与馆领导想法不能达成共识或不能满足自己的要求时,不及时与领导沟通,甚至将自己的不满发泄在工作中,故意拖沓、推诿,损坏图书馆整体形象和效率。还有一部分馆办人员缺乏开拓精神和面对问题的勇气,上级怎么安排就怎么做,能让其他人做的就尽量自己不做。不求无功但求无过,能缓的就缓,不积极处理。在工作中遇到问题尽量绕着走,不能充分发挥自己的聪明才智,探求解决问题、改进工作的新思路新方法。结果往往是按下葫芦浮起了瓢,治标不治本,问题一直存在着。2 改进高校图书馆办公室工作的对策 随着信息化的飞速发展对图书馆办公室工作提出了新的要求,面对日新月异的文化冲击,高校图书馆办公室应转变服务观念,加强团队协作能力和人员的学习能力,强化创新意识,为学生的成长创造更好的环境和设施,使得馆办能够发挥出其服务性和教育性。 2.1 加强团队协作,做好对外沟通 图书馆办公室的管理服务在管理服务模式、观念、重点等方面要体现出以人为本的精神。学校图书馆要对外开放,为社会服务,离不开社会有关方面的 ? 113 ? 收稿日期:2012-03-12 基金项目:本文系2011年度海南师范大学青年教师科研资助项目“海师图书馆OA系统的设计与应用研究”(项目编号Q N1112)的研究成果之一。 作者简介:黄钰新(1980—),女,研究生,海南师范大学图书馆,馆员。
浅析高校图书馆的读者活动
浅析高校图书馆的读者活动 摘要：本文从高职院校图书馆读者活动现状着手,指出高校图书馆开展读者活动的必要性和开展图书馆读者活动应遵循的原则,对高校图书馆读者活动工作进行分析。 关键词：高职院校；图书馆；读者活动 高职院校图书馆为教学和科研服务,不仅要充分发掘和利用图书馆资源,还要积极开发利用读者资源。读者活动作为图书馆工作的重要组成部分,既是履行教育职能的重要途径,也是丰富校园文化生活有效载体。目前大多数高职院校图书馆的读者活动工作有的正处于初步摸索阶段,有的甚至完全没有开展。因此,研究读者活动的规律和特点,建立和完善读者参与机制，努力争取读者广泛的合作和参与,是当前高职院校图书馆重要研究的课题之一。? 一、高职院校图书馆开展读者活动的现状 （一）对读者活动重视程度不够。很多的人认识到了自动化和网络化对图书馆事业发展产生影响的重要性,却很少有人真正地认识到读者活动的重要性。图书馆工作的根本宗旨是为读者服务,读者工作是图书馆工作重要组成部分之一。未来的图书馆除了信息服务之外,另一项很重要的工作将是读者活动。目前高职院校图书馆虽然也逐步开展了一些读者活动,但是总体上还是不够重视，有的甚至只是为了充数而被动完成。很多图书馆根本都没有把读者活动作为一项日常工作安排写入工作计划内。 （二）从业人员素质问题。图书馆的工作重心从文献的收藏转移到读者服务第一线,这是时代发展的必然,它给图书馆馆员提出了更高的要求。目前,高职院校图书馆基本没有设立专门的读者服务部门。从事读者活动的图书馆工作人员大多是临时抽调来的,缺乏读者活动工作的系统理论知识和经验。随着社会的发展,读者的总体水平也在不断提高,这就要求从事读者活动的图书馆员必须要具备足够的文化水准和鉴赏能力。 （三）活动形式单调、内容枯燥。读者活动的主题单调、形式老套、内容枯燥,活动策划不够周全,往往出现不讲究、氛围不浓、秩序混乱等现象。有时还存在应付凑数之感,只满足于做过了、完成了,至于做得如何,效果怎样却不去过问。活动的效果不明显。 （四）影响不够广。读者活动的影响面小,还不能真正深人到广大读者当中。读者活动的受众对象往往还是固守于部分的群体。读者活动的宣传发动工作还是依赖传统的广播宣传,板报海宣传宣传力度不够。 （五）缺乏吸引力。读者活动在内容和形式等方面缺乏创新和包装,长此以往,在读者当中形成了图书馆只会搞搞讲座培训、读书知识竞赛、座谈会之类的活动印象,从而丧失了参与的兴趣。读者活动不能契合社会发展潮流,不能激发读者兴奋点,互动性、参与性不强,造成大家对读者活动的乏味和冷淡。 二、高校图书馆开展读者活动的必要性 （一）图书馆的服务性质决定了面对大学生读者群开展各种广泛性和多层次性读者活动是相当必要的。处于知识社会当中的每一个大学生都需要不断地学习充电,以提高自身素质,适应时代的发展需要。而图书馆正是大学生利用资源完善自我的重要场所之一。图书馆如何才能在实施大学生素质教育这个系统工程中实现自己的教育职能呢？开展各种广泛性和多层次读者活动就是实现高校图书馆教育职能的有效手段之一。图书馆的读者活动可通过不同的方式,为读者提供有意识
高校图书馆读者服务工作的创新及拓展
浅谈高校图书馆读者服务工作的创新及拓展 摘要：随着计算机技术的不断进步，人类已经迈向了全新的信息时代。高校图书馆读者服务工作的创新关系到图书馆的生存价值以及发展的能力。教师、学生以及图书馆的工作人员要深刻的理解到创新的重要性以及内涵。本文结合当前高校图书馆的现状以及特点，提出适合高校图书馆读者服务工作创新的理念，最大限度的满足读者的需求。 关键词：高校图书馆；读者服务工作；创新；网络 在现在的图书馆的服务方式已经从由“图书馆为中心”转变为“以用户为中心”，图书馆的服务工作要根据用户的需求进行拓展、创新。在数字化时代的影响下，传统的读者服务工作已经不能够满足用户的需求，高校图书馆的服务方式逐渐呈现多样化的特点。所以高效图书馆读者服务工作的创新是图书馆建设和发展的重要任务。要秉承着“读者第一，服务第二”的原则，不断的对读者服务工作进行理论上的研究和实践上的探索。 一、高校图书馆读者服务的特点 （一）馆藏内容多样化 由于高校图书馆的读者服务工作中都融入了信息技术，导致图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了变化。增加了网络信息资源，不仅仅局限于以印刷书本为主的单一形式，用数字形式来储存文献信息可以更加的方便。由于网络资源的发范围很广，很多的资源都可以
汇聚成电子资源，这样就形成了一种数字化、电子化的文献资源共享环境。 （二）服务对象复杂化 在传统的图书馆服务对象只能在经过图书馆认可，有借阅资格的人才能够利用图书馆的资源。在学校里一般是学生作为大的主体，教师也是图书馆服务的对象。而在网络环境的影响下，高校图书馆的服务对象有了新的定义，只要是利用图书馆资源进行阅读的个体、单位等都是图书馆服务的对象。由于高校图书馆的资源丰富，学术价值高，所以吸引了很多校外的读者，使高效图书馆的服务工作逐渐向社会开放，所以服务对象比较复杂。 （三）读者需求多元化 在科学技术不断提升的前提下，一些交叉边缘学科层出不穷。对于教师而言，可以利用图书馆资源能够掌握更多国内外有关研究的新动态，需要利用很多不同领域的书籍和资料，完成教学科研任务；对于学生而言除了阅读与专业课程有关的资料以外，也需要补充一些地理、历史、经济、娱乐等多方面的学科领域知识。所以在高校图书馆的资源上一定要多种多样，才能体现综合素质教育和休闲娱乐的功能。 （四）服务方式的网络化 现在的高效图书馆服务工作不同于传统的单一、被动的形式，通过利用多媒体网络资源，在查阅资料的时候只需要进行网上搜索就
高校图书馆信息服务的现状及发展袁建勋
Vol.28No.1 Jan.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）信息服务是以信息为基础，综合利用现代科学知识、技术、 方法，传递知识、交流信息、促进知识创新，为用户提供策划、咨询、调研等各种智力成果与服务的工作.随着计算机网络技术的飞速发展，中国的经济、科技和文化发展进入了一个全新的阶段，人们对信息的需求和服务也发生了明显变化，也使习惯于封闭式服务的高校图书馆信息服务工作面临严重挑战.如何适应社会发展的需要，充分发挥高校图书馆的作用，为读者提供更好的服务，成为了摆在图书馆工作人员面前一个迫切需要解决的问题.高校图书馆在信息服务方面应该进行顺应时代的改革创新，找出信息服务存在的问题加以解决，进一步促进高校图书馆信息服务工作的发展，为广大师生和读者提供更好的服务.1 高校图书馆信息服务的重要性 高校图书馆是为教学和科研服务的信息宝库.也是全面提高大学生素质，开展大学生素质教育的“第二课堂”.信息服务作为高校图书馆的重要职能具有重要作用.1.1通过高校图书馆的信息服务，可以提高大学生综合素 质 大学生通过利用各种图书、期刊、报纸、视听材料和电子资源等各种信息服务，发展自己的专业知识和业余爱好.开阔了眼界，丰富了知识，有利于培养自主学习能力，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高精神境界和综合素质.1.2 通过高校图书馆信息服务，为教学和科研工作更顺利开展提供了保障 高校的教学科研水平是衡量一个学校整体实力的重要指标.在教学工作中教师要吸收本学科领域的最新科研成果、准确的数据资料，需要查阅大量的参考资料，而图书馆就是查阅这些资料的最佳场所.在科研工作中，图书馆可以为科研课题提供相关信息，提供最新技术的发展动态，从而为科研人员制定切实可行的方案提供保障.1.3 通过高校图书馆信息服务，可以满足社会用户对信息的需要随着计算机网络技术的飞速发展，高校图书馆信息服务的对象由过去的在校师生扩展到广大社会成员.高校图书馆可以为企业用户提供市场调研服务，从而提高企业的生产力和竞争力.2高校图书馆信息服务的现状 2.1高校图书馆信息服务的新特点2.1.1 信息服务的载体多样化 在如今的网络环境下，图书馆的信息服务载体多样化 越来越明显，例如：电子期刊、光盘、电子图书、网络教学课件、数据库等各种网络资源.这些新载体具有容量大、检索方便、传递快、不受时空限制等优点，与传统文献资源一起，形成优势互补、丰富庞大的资源体系.2.1.2 信息服务的手段现代化 随着现代科学技术的广泛应用，高校图书馆的信息服务由传统的以事实性咨询、指导性咨询和专题咨询为主的服务变为了通过网络技术提供功能强大、灵活、方便、实用的信息检索系统为主的信息服务.2.1.3信息服务项目的特色化 网络时代对图书馆馆藏及服务特色的要求更为迫切，也使它规模效益得到了更大的发挥，当然也为它提供了更好的发展条件.网络环境下文献资源共享进一步强调各馆的特色馆藏，图书馆的信息服务由一般的常规化服务更多的向特色服务转移.开展特色服务成为了读者日益个性化的需求.2.2目前高校图书馆信息服务存在的问题 2.2.1 观念落后，对图书馆信息服务的功能认识不足很多人对图书馆的概念仍然停留在传统阶段，认为图书馆只是藏书、借书、看资料和报刊的地方，尤其是大部分高校图书馆，往往是以“书库”“书店”的形式出现在读者面前，其管理人员只是管理归类、编目存档的资料员，是学生借书、还书的“售货员”.实际上图书馆图书馆信息服务是在保存和传播人类文化、进行社会教育等职能的基础上进行的[1].图书馆职能的本质———信息服务并没有改变，只是这种服务的落脚点已经转为全方位、多功能、多层次的信息服务，延伸和扩大了图书馆的职能，这使图书馆开展信息服务存在巨大潜力. 2.2.2馆藏资源陈旧，难以满足当今时代信息服务的要求 无论是过去还是现在，图书馆都属于经费相对紧张的 浅谈高校图书馆信息服务的现状及发展 袁建勋 （山西医科大学 汾阳学院，山西 汾阳032200） 摘要：分析了目前高校图书馆信息服务的现状，阐述了信息服务的发展趋势，并且提出了进一步强化高校图书馆信息服务职能的措施，对深化信息服务工作，不断提高信息服务能力，满足信息服务需求具有重要意义. 关键词：高校图书馆;信息服务;现状;未来发展中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）01-0143-02 第28卷第1期（上） 2012年1月143--
图书馆读者满意度调查问卷
图书馆读者满意度调查问卷 为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，及时向学校反映事实，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。 本次调查严格按照《统计法》的要求进行，不填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，或者在_____中填写。您的回答将代表众多和您一样的工商老师、学子，并将对改善我校图书馆的服务水平和质量提供帮助。 衷心感谢您的支持和协助！ 山西工商学院图书馆 年月日 1、您的性别：________ 2、所在学院：________ 3、就读年级：________ 1本科一 2本科二 3本科三 4本科四 5专一 6专二 7专三4、您到图书馆的频率：________ 1经常 2偶尔 3极少 4没去过 5、您到图书馆的主要目的是：________ 1借阅书刊 2阅览 3自习 4上网 5以上都有 6其他 6、影响您利用图书馆的因素是：________ 1获取文献不方便 2没有所需文献 3自己没时间 4自习没座位 5图书馆馆员服务态度不好 7、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：____ ______ 1图书 2报刊 3电子资源 4期刊 5工具书 6 核心期刊8、您经常阅读的报纸类型是：__________ 1专业性 2时事政治 3娱乐性 4综合性 5其他 9、您经常阅览的期刊类型是：________ 1学术性 2专业性 3知识拓展 4考试辅导 5娱乐性 6综合性7其他 10、您经常会借阅哪一种图书：__________ 1生物工程 2自动化 3环境科学 4机械工程 5计算机、网络6经济学 7社会学 8文学、传记 9艺术 10外语 11娱乐12其它 11、您认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富：________ 1学术专著 2教学参考书 3学习指导书 4考试用书 5知识拓展类图书6娱乐性图书 7其它 12、您认为图书馆订购的期刊和学校的教学、科研以及学生的学习结合是否紧密：________ 1紧密 2比较紧密 3不太紧密 4不紧密 13、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：________ 1图书馆没有收藏 2目录中有，架上无书 3不知道如何查找4其它 14、您对目前图书馆所藏的纸质文献满意度：________ 1非常满意 2基本满意 3不满意 4从未使用
中外高校图书馆读者服务比较
2001年第4期总第103期 图书馆工作与研究 T u Shu Guan Gong Zuo Yu Yan J iu N o.4 Serial N o.103 中外高校图书馆读者服务比较 王晓萍(北京大学经济学院资料室,北京 100081) [摘 要]我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?图书馆工作中“读者第一”的观念越来越得到大学图书馆界的重视,本文着重分析比较中外高校图书馆读者服务工作的各个方面,并提出改进的建议,其目的是为了学习和借鉴对方的经验,从而推动中国高校图书馆工作的发展。 [关键词]高校;图书馆;读者服务;服务意识 [中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]100526610(2001)0420004203 新世纪曙光初露之际,中国大学图书馆事业面临着新的机遇和挑战。“211工程”提出要在21世纪建立一批世界一流大学。一流的大学离不开一流的图书馆,我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?我们如何迎头赶上?是摆在我国高校图书馆行业的重要课题。由于大多数图书馆的专业技术力量比较雄厚、设备较为完善、资源异常丰富,加之近几年来大力进行技术改造和网络化建设,因此,今天的图书馆已经成为网络世界的一部分。然而,在欣喜之余,我们还要看到,技术的发展似乎并没有从根本上解决图书馆所存在的诸多问题。图书馆历来强调为读者服务,但在实际工作中,不遂人意的现象时有发生。图书馆只有把服务质量放在第一位,才能有效地生存和发展。我们从以下几个方面对中国与国外图书馆读者服务工作进行比较: 1 “读者第一”的服务观念 图书馆正面临着前所未有的变革和挑战,但不管我们在战略规划、内部机制、人事管理等方面采取了哪些新的方式,最后都要反映在图书馆服务质量上,服务质量是图书馆生存之本。高校图书馆是学生的第二课堂。图书馆人就是通过它的各项服务,将图书馆与读者紧紧地联系在一起,准确、及时、方便灵活地向读者提供周到的服务,是图书馆读者服务工作的宗旨,这一宗旨贯穿体现在它的全部业务活动中。要使这一宗旨得以实施,就要从观念上改变过去那种“等人借书”的被动服务意识为主动为读者提供服务的意识。 服务意识不强是中国高校图书馆多年以来存在的普遍问题。一个简单的例子可以说明中美两国图书馆在服务意识上的明显差距,在美国的图书馆里,一般是不能用“没有”两个字把读者打发走的。参考馆员对于前来提问的读者,必须想方设法满足他们的要求,至少要告诉他们怎样能找到所需的资料。而在中国的图书馆里,“没有”是打发读者的一个常用词汇。 当前国内图书馆采用的技术与发达国家相比,已不那么逊色,但在服务上却差距极大。美国盖洛普民意测验所的民意测验表明:1997年有64%的美国人至少去过一次图书馆,1 10的人去过25次;1994年美国公共图书馆总藏量为6246亿册,流通率为233%,全国人均借阅量为3册。我国公共图书馆1995 4
大学图书馆读者满意度调查策划书(参考模板)
大学图书馆读者满意度调查策划书 一、调查背景 图书馆是大学院校里除教室之外最重要的学习场所，在莘莘学子文化学习中扮演着不可或缺的角色。同时，图书馆也是学校最重要的硬件设施之一。以学生为主体的广大读者对图书馆的满意度很大程度上可以反映该校学生对其的满意程度。本次调查基于以下背景：首先，新学期伊始，新生开始逐渐进入正常的学习轨道，加上考研大军也进入了紧张的备考阶段。在此情况下读者对图书馆的使用越来越频繁，对其满意程度也将表现得比较集中。其次，我校即将迎来六十年校庆，图书馆应该提高服务质量，更好的为师生服务，以优异成绩向校庆献上一份厚礼。 二、调查意义和目的 通过调查了解读者对我校图书馆资源的利用现状，未来图书需求状况，以及对图书馆各项服务的满意程度，进而帮助图书馆提高图书的利用效率，为图书馆的发展规划提供理论支持，并提高服务质量，使图书馆更好地服务于广大师生。 三、调查对象 本校本科生、研究生和老师。 四、调查项目与内容 本次调查的内容包括读者对图书馆馆藏图书、阅览室环境、电子阅览室服务、工作人员态度、人性化服务等的满意程度。内容的设计主要有以下几项：
1、图书馆的广大读者所借阅图书的主要类型（经济、管理、文学等），借阅图书的频率借阅量及广大读者对图书馆电子阅览室的使用情况等； 2、图书馆现有的图书种类及完整性是否达到师生们的要求，某些类型的图书是否大量贫乏以及现有图书是否符合我们大学校园的文化及层次； 3、图书的借用过程是否繁琐，浪费精力和时间等； 4、广大师生能否有效地利用并消化所借阅的图书； 5、对阅览室的杂志、报刊的使用情况； 6、工作人员的服务态度 五、调查方法和样本容量 1. 调查方法：本次调查采用问卷调查方式进行，随机抽样。 2. 样本容量：150份 六、调查进度计划
浅析高校图书馆读者服务工作
浅析高校图书馆读者服务工作 高校图书馆是学校文献交流中心，还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友，图书馆被称之为大学生的“第二课堂” 因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。结合图书馆工作，就高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，对改进读者服务工作提出一些思考及对策。 标签：高校图书馆读者 图书馆馆员服务意识不强。图书馆员应该树立“师生第一，服务至上”的思想。大学对于图书馆馆员的要求是较高的：要选择与自己的学业基础对口的学科进行；要有一套调研文献资料的独家本领；要有一定的计算机水平和外语听说能力，而目前图书馆馆员中能达标的占少数。 图书馆馆员对自己的职责不是很清楚。馆员服务是其他任何服务不可代替的，它具有不可模仿性和灵活性的特点。馆员作为高校图书馆和各院系之间的联系人，要参与参考咨询服务，进行学科信息资源服务，还要进行学科信息素养的教育，参与馆藏资源的建设。所有这些工作十分琐碎，需要有相当的耐心和恒心。馆员服务的责任心强，用户的需求和问题才能得到及时有效的解决。高校图书馆馆员要求有正确的世界观、人生观、价值观，但目前这支队伍受知识水平的限制，职业道德上达不到一定的境界。 图书馆馆员的创新意识不够。循规蹈矩，因循守旧只能说明图书馆馆员忠于本职工作，可以评为勉强合格，但绝不值得提倡。一个优秀的图书馆员应该有自己独立的思考，遇事有自己独到的见解，积极想办法，出主意，让用户在短时间里能够满足自己的需求，达到为用户服务的目的。 1 高校图书馆服务现阶段存在的问题 1.1 图书馆工作人员服务观念陈旧 图书馆工作人员思想观念陈旧、读者服务较差。一些馆员对工作缺乏主动性，没有进取精神和敬业精神，产生职业倦怠，服务意识不强。 1.2 管理水平偏低，影响使用效率 管理水平偏低的问题贯穿于数字化图书馆建设的始终，从管理体制的变革到建设规划、实施规划、运行模式、维护等许多方面都需要进行科学的决策。随着信息化时代的快速发展，传统的图书馆管理体制在信息化之后将产生巨大的变革，信息技术的全面应用将改变传统的价值观和服务方式，不能适应这个变化的体制是无法适应数字化图书馆全新服务模式的需要，必将严重制约着高校图书馆社会化服务职能的实现。 1.3 图书馆数字化水平不高，信息资源不够，技术需要加强 馆藏资源数字化、存储网络信息化是数字化图书馆建设的基础，其中馆藏资源数字化是建设中的重点和难点。数字图书馆是一个多媒体网络和海量信息管理系统，存储对象包括数字化的图书、图片、音像、电子出版物、互联网内容、卫星数据、气象数据、地理数据、政府文件及新闻、电影、软件等各种各样的人文与科学数据，要求信息量很大，但目前高校图书馆的馆藏信息仍然有限，需要大量的充实，才能承担起相应的社会化职能。建立数字图书馆是复杂的系统工程，需要有高新技术来支持，如网络对信息安全的可用性、实用性、完整性、真实性、保密性等技术都需要加强。
高校图书馆读者满意度影响因素及对策研究
Ｖｏｌ．２８Ｎｏ．１２ Ｄｅｃ．２０１２ 赤峰学院学报（自然科学版）ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈｉｆｅｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（ＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ）第２８卷第１２期（上） ２０１２年１２月高校图书馆是为全校师生传播文化的重要基地，也是为高校的教学和科研提供文献保障的重要机构，还是为广大师生提供学习与研究的重要场所．因此， 高校图书馆服务质量的好坏直接影响着学校的建设与发展．师生是图书馆的服务对象，是图书馆活动中最活跃、也是最重要的因素之一，师生的需求是图书馆得以生存的前提．图书馆服务是以满足师生需求为目的的服务，读者满意程度已成为衡量图书馆服务质量的根本标准．然而，目前在实际的工作生活中，高校图书馆的读者满意度并不是很理想．1 高校图书馆读者满意度的现状 １．１读者满意度的内涵 读者满意度是高校师生对图书馆文献和服务的满意程度，也是师生对图书馆服务工作的实际感知和期望之间的差值，是对图书馆服务工作达到或超过某一标准程度的内心感受和主观评价．师生来到图书馆， 都带着各自的期望．他们在接受图书馆服务后，会根据自己的期望，综合评价图书馆的服务．读者的“满意度”包括许多方面，其主要内容有：馆藏资源状况、图书馆员工服务状况、图书馆环境状况、管理因素、读者自身状况等． １．２高校图书馆读者满意度的现状 尽管各个高校在加强图书馆的软件和硬件建设，但是在实际的日常工作还是存在很多让师生不是很满意的地方，其中抱怨较多的方面包括管理上的失误、图书馆工作人员的态度与素质、软硬件缺陷、环境氛围等，师生对各书库、阅览室和馆藏文献资源的满意程度普遍较低．随着高校的学科发展和专业调整，学生人数的增长，专业的不断调整，馆藏文献无论在数量还是质量上都难以达到要求，不能满足学校教学及广大师生的需要．馆员服务意识淡薄，多数人的心态是安于现状，对图书馆业务知识既不熟悉又不钻研．工作时服务方式和责任心不强，有的馆员在遇到师生借书超期、遗失、污损等问题时，语气冷漠严厉；对待师生的咨询问题，没有足够的耐心解释，更不能为他们提供信息检索等深 一层次的服务，有些馆员上班就开始干自己的事． 面对这些问题，师生可能告诉同学朋友以倾诉不满，再就是到贴吧、论坛上抱怨．这样散来散去，严重影响到学校和图书馆的形象，也不利于师生更好的利用图书馆，所以说读者满意程度反映的是图书馆的整体工作．2 高校图书馆读者满意度的影响因素 图书馆师生满意度的影响因素主要来自两个方面，一是来自图书馆方面的影响，二是师生自身的影响．２．１图书馆方面的影响因素 其一，图书馆文献更新的速度始终跟不上学校教学科研的发展速度．一方面，高等教育从精英教育逐渐向大众教育转变，传统学科专业不断剔旧更新，新学科新专业层出不穷．与其相比， 相应的文献资料的出版发行则相对滞后；另一方面，对图书馆来说，一个学科的专业文献资源建设达到一定的成体系成规模不是一朝一夕能够完成，其中不乏反反复复的过程． 其二，经费问题是制约图书馆文献资源建设发展的首要原因．上述举例足说明图书馆文献资源的建设总是滞后于学校教学科研的发展，这显然有悖于图书馆文献资源建设必须具有前瞻性和预见性要求，然而，制约这种前瞻性和预见性的主要原因就是老生常谈的经费问题．由于经费有限，图书馆在文献购置上必须做到学科平衡、专业平衡、兼顾重点、着眼当前；为了能使有限的经费获取最大效益，文献购置必须坚持以品种为主，复本为辅的原则． 其三，电子文献的利用率不高．电子文献资源的不断扩大虽然能弥补纸质文献量的不足，但实际生活中经常利用电子资源的读者不多，当前大部分读者尤其是学生读者对电子文献资源的认知度仍然偏低，同时与缺乏基本的检索技能以及设施设备的不足等多种因素综合在一起，便严重制约了电子文献资源优势的发挥．［１］ 其四，馆员的服务态度、能力和水平．服务态度（包括与读者交流的语言）是影响人的情绪的一个重要因素．好的服 高校图书馆读者满意度影响因素及对策研究 万春梅 （湖南文理学院 图书馆，湖南 常德 ４１５０００） 摘要：高校图书馆是为高校的教学和科研提供文献保障的重要机构，在实际的工作当中，高校图书馆的读者满意度并不高．影响图书馆读者满意度的因素主要有图书馆和读者自身两方面．因此，可以从实施读者调查、了解师生需求，合理构建馆藏资源，提高图书馆员工的素质，建立读者反馈机制，主动宣传图书馆，并加强读者教育培训等方面着手． 关键词：图书馆；读者满意度；影响因素中图分类号：Ｇ２５１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７３－２６０Ｘ（２０１２）１２－０１８２－０２ 基金项目：湖南文理学院2011年科学研究项目（JJYB201119） １８２－－
高校图书馆办公室职责及相关工作要点探究
高校图书馆办公室职责及相关工作要点探究作者：解静丁智华 来源：《发明与创新·职业教育》2020年第05期 摘要：高校公共圖书馆办公室承担着沟通联系广大师生群体的纽带和桥梁作用。近年来，随着高等教育不断向前发展，高校图书馆办公室的工作内容也在不断发生着变化，工作方式和工作方法也需要不断进行创新。本文主要结合实际工作经验，首先分析了高校图书馆办公室的具体职责，然后论述了相应的工作要点，希望通过本次研究对广大同行有所帮助。 关键词：高校图书馆;办公室职责;工作要点 图书馆办公室是确保图书馆各项服务职能严格落实的重要部门，它承担了与广大读者和师生沟通交流的职能作用。为此就需要我们进一步明确高校图书馆办公室的具体工作责任和工作内容，以便在实际工作过程中进行有针对性的服务，以此来提高服务质量，保证图书馆更好地满足师生的文化需求。 一、高校图书馆办公室的职责 （一）高校图书馆办公室对内的职责 首先，高校图书馆办公室承担着上传下达的作用。图书馆内部的各个文件传递，意见反馈，资料收集和日常交流沟通活动，都需要依靠高校图书馆进行，其工作职责一般划归到办公室管理的职责范围当中。办公室的相关工作人员需要将学校和党委机关各个科室的相关指示及时的传达到图书馆的各个部门，并将图书馆各个部门所提出的意见及时作出反馈，以便为学校的管理部门做出相应的决策;其次，高校图书馆办公室承担着调节矛盾的职责。在高校图书馆日常服务和运行过程中，阅读推广部门，读者服务部门，电子文献建设部门需要密切配合，只有这样才能够确保整个图书馆能够顺利运行，更好地满足读者的需求。但是在各个部门开展工作过程中不可避免的会出现职能交叉的现象，由于某些部门之间的工作效率相对较低，长此以往会进一步加重部门之间的矛盾。最后，后勤保证和综合服务的职能。在高校图书馆内部的各项会议活动举办之前，都需要办公室提前做好各项准备工作，包括准备好材料，准备好设备，联络好人员，协调好会议场所。 （二）高校图书馆办公室对外的职责 高校图书馆办公室是作为一项综合管理的办事机构，是连接高校与外界媒体、社会其他部门的重要纽带。首先，高校图书馆办公室建立与其他行政部门之间的有效联系。其次，高校图书馆办公室建立与高校领导之间的联系。图书馆在建设发展过程中要想获得更多的资金和资源，就必须要加强与高校领导之间的有效联系，要让广大领导干部充分认识到图书馆发展对教
网络环境下高校图书馆读者服务新模式
网络环境下高校图书馆读者服务新模式 作者：曾珑 来源：《发明与创新（职业教育）》 2020年第2期 曾珑 （四川工业科技学院，四川德阳618000） 摘要：高校图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，创新网络环境下图书馆读者 服务模式，要充分利用网络为读者提供完备的阅读空间、丰富的资源，广泛征求读者的需求和 建议，注重个性化服务。 关键词：网络环境；高校图书馆；读者服务；新模式 随着现代科学技术的高速发展，知识日新月异，对高校图书馆提升服务模式提出了新的挑战。高校图书馆应发挥优势，利用掌握的信息资源，开展新的服务，提高读者服务质量。 一、网络环境下高校图书馆的重要作用 图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，首先它向广大师生读者提供文献资料、情 报信息。图书馆有丰富的文献资料，师生不仅可以利用图书馆进行学习，根据自己所需，检索 和学习感兴趣的内容，充实课堂学习，增加信息量、扩大知识视野。图书馆能够帮助师生方便 地找到科研参考资源，便于快速分类汇总，节约资料研究的成本。其次，图书馆是广大师生最 热爱的地方之一，图书馆可以为他们提供精神食粮，是对学生进行思想政治教育和社会主义精 神文明建设的阵地，而且师生之间、生生之间、师师之间可以通过图书馆进行互动交流。要完 善网络环境下图书馆读者服务新模式，提高读者服务质量，首先要加强网络环境下图书馆的队 伍建设。 二、加强网络环境下图书馆的队伍建设 （一）提高图书馆员的专业水平 图书馆员不是简单对图书管理、借还和整理，信息时代，他们更是信息专家和信息工程师，是纸质图书和网络电子系统的建设者，要合理分配和规划信息资源，要做好师生的向导和顾问 工作。所以高校图书馆员要加强专业知识的学习，要加强计算机网络技术的学习，能够准确搜集、选取、整合、存储和传播文献信息，能够进行全面系统的研究，快速、科学地为读者提供 资源成果，图书馆员还要能够解答各类读者遇到的问题，为读者提供优质服务。 （二）要树立图书馆“服务至上”的理念 服务是图书馆一切工作的出发点和终极目标，要树立“读者第一，服务至上”的理念。图 书馆的人员安排、业务流程都要不断适应网络新环境，不仅对广大师生开展传统服务，还要多 层次实行特色服务，如借阅服务、文献传递、学科信息服务、科技查新、馆际互借等，馆员要 以良好的职业修养，开展全方位的服务，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，充分发挥 高校图书馆的作用。 （三）实现图书馆的规范化管理
高校图书馆信息服务的新模式
高校图书馆情报信息服务的新模式 高祀亮（青岛科技大学图书馆，青岛266042） [摘要] 阐述了网络环境下高校图书馆信息服务的重要地位，分析了高校图书馆在信息服务工作中的新要求，探析了信息服务工作的发展对策，提出深化高校图书馆信息服务的措施。 [关键词] 高校图书馆信息服务网络环境定题服务数据库 [分类号]G250.73 1. 高校图书馆情报信息服务的重要地位 1.1信息是普遍存在于自然界、人类社会和人类思维活动中的一种现象，它是信息源体存在方式或运动状态以一定形式与外界进行交换的讯号。简单地说，信息就是客观世界一切事物存在和运动所发出的各种信号和消息。图书馆是知识、信息的宝库和服务中心。知识、信息是以文献形式存在的。文献是指用文字、图像、符号、声频、视频等技术手段记录在一切载体材料上的人类知识。知识、信息是文献的实质内容，载体是文献的外在形式，而记录是联系知识、信息与载体的手段。文献中记录着的大量的知识和信息为读者所利用时就转化为情报。情报是知识或信息经传递并起作用的部分，即运用一定的形式，传递给特定用户，并产生效用的知识或信息。因此，图书馆的特定信息服务实际是情报信息服务。 1.2 随着信息技术在高校图书馆全面运用，高校图书馆在高校的教学和科研中发挥越来越大的作用。网络技术作为现代信息存储、流通和传播手段，极大地丰富并改变了原有的服务方式和内容，使高校图书馆的服务功能得到了空前拓展。图书馆信息资源不再局限于本馆原有的印刷型文献信息，而是扩展到网络可检索和共享的其它服务器上的信息资源。在网络环境下，以馆藏的现实信息资源和网上虚拟信息资源为主要对象，根据用户的特定需求，以知识和信息的开发为手段，为用户提供增值信息、特定信息的服务，已成为高校图书馆情报信息服务工作的主要内容。高校图书馆必须打破旧的思想观念，树立大信息观，确立新的现代服务理念，充分开发利用图书馆的文献信息资源，不断适应社会对文献信息深加工和综合化的要求，真正成为网络环境下面向社会服务的现代化信息中心。 1.3 随着计算机多媒体和网络技术的日益发展，高校图书馆读者的信息需求结构也发生了变化。读者不再仅满足于印刷型文献，而是希望尽可能多地获取网络信息和多媒体信息。信息需求从单一型、专业型向各行各业及生活领域扩展，形成了全方位、综合化的态势。这种需求决定了高校图书馆信息资源建设必须发展印刷型文献信息资源和数字化网络信息资源并举，从过去单一的文献借阅服务，转向既要有书本式的文献借阅服务，又要有联机检索和光盘检索服务，还要有情报信息服务和教学培训服务的多元化格局。从而满足不同读者的需求。读者信息需求和信息资源的多样性要求图书馆信息服务工作不能拘泥于传统的工作方式，必须探索基于网络环境的信息服务工作的新路子，针对读者的需求提供全程性、全方位的信息服务，包括信息内容和获取信息的技巧、方法等多方面服务。 1.4 服务是高校图书馆工作的核心，网络的发展使图书馆的服务工作从内容到形式都发生了变革。适应和利用网络带来的变革，找准重点，发挥已有的优势，更新服务思想、服务模式、服务内容，是新形势下图书馆工作中面临的重要课题。当前高校图书馆信息服务的转变，主要应加强情报信息服务工作，即针对用户特殊需求的信息服务工作。 2. 高校图书馆在信息服务工作中的新要求 2.1领导的重视与馆员综合素质的提高是做好信息服务的重要保证。高校图书馆要做好信息服务工作，必须得到校领导在人力、物力和财力上的大力支持。只有为图书馆信息网络
某高校图书馆工作计划
某高校图书馆工作计划 高校图书馆工作【一】20XX年是实施十五发展规划最后一年，也是我院迎接教育部水平评诂最关键的一年。去年大家齐心协力，克服困难，勤奋工作，做出了贡献，取得了成绩，开了个好头，为今年更好地工作打下了坚实的基础。200*年我们的任务仍很艰巨，任务繁重，我们要以200*年学院党政工作要点为指导，结合图书馆工作实际，继续以迎评工作为重点，认真;以服务工作为中心，开拓创新;以提高馆员素质为根本，强化教育。在基础设施、文献资源、人员队伍建设及科学管理、读者服务等方面要不断完善和拓展。为明确任务，齐抓共管，高质量完成200*年图书馆各项工作，特制定本年度图书馆党政工作计划。 一、加强建设和职工队伍建设。 1、按照院党委的布置和要求，利用周三下午时间认真组织好理论，联系工作实际不断提高全体干部的政治素质、素质，抓好各项工作的组织落实、任务落实、责任落实、时间落实。 2、严格支部组织生活。坚持每月一次支部活动，每学期一次民主生活会。组织党员深入学习三个代表重要思想和新党章，并结合开展共产党员性教育活动，重温入党，找差距、提意见、定措施、抓整改，切实解决党员队伍中存在的不求进取、理想淡漠、先锋作用不突出等问题，从而提高党员的自觉意识、先锋意识、群体意识和荣誉意识，增强观念，转变作风，保持和发扬党的三大作风优良传统。
3、做好组织发展工作。一是按时召开支部大会，做好预备党员的工作;二是加强馆员的培养和教育工作，采取多种形式对青年进行党的基础知识教育，吸收青年加入到党组织队伍中来，不断增强党支部的战斗堡垒作用。 4、加强党支部廉政建设。组织党员认真学习《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党内监督条例》，从思想上进一步提高防腐倡廉意识，从而自觉遵章守纪，争做清政廉洁、公道正派的好党员好干部。 5、加强职工队伍思想道德建设。继续以以人为本、无私奉献、内强素质、外树形象作为馆里的精神支撑，对职工进行爱岗敬业，优质服务、馆荣我荣，馆衰我耻的教育，不断提高职工的道德品质休养和文化素质。 6、调整人员专业结构。目前图书馆22名工作人员中，没有科班毕业的图书馆专业人员，计算机专业人员仅有一名专科毕业生。如此的专业结构，已经影响了图书馆业务工作的深入开展。随着我院图书馆自动化、网络化、数字化建设的不断深入，计划下一步我们将以存储传播知识信息为工作重点，构建一个现代化的信息服务中心，要形成一个系统的自动化管理和服务体系，没有专业人员企能实现这一目标。因此，根据图书馆目前工作和长远发展的需要，我们将继续向学院提出用人计划，今年引进图息情报专业人员2名、计算机专业人员1名。 7、加强业务培训工作。根据图书馆任务多，工作量大的实际情况，组织骨干人员，分期分批参加省内有关业务短
新形势下高校如何做好图书馆读者服务工作
新形势下高校如何做好图书馆读者服务工作 【摘要】读者服务作为高校图书馆工作的中心内容，决定了高校图书馆的整体水平。新形势之下的高校图书馆工作随着信息网络技术的广泛应用提出了更高的要求，本文就新形势下的高校图书馆读者服务现状入手，就如何提升服务工作做相关的探?和分析。 【关键词】高校；图书馆；读者服务 高校图书馆为高校教学和科学研究工作的展开提供服务，是高等学校的文献信息中心。信息网络时代的到来，改变了图书馆以往的提供服务方式，计算机、网络技术在高校图书馆读者服务中的应用促使服务方式转向现代数字化的 图书馆服务模式，但是无论时代怎样变化，图书馆作为重要的提供信息资源的功能永远一直存在。在新形势下开展图书馆读者服务工作更有利于发挥图书馆的作用。 一、新形势下图书馆读者服务工作的现状 （一）发展现状。信息网络时代，计算机网络技术在社会各领域的运用加速了信息的传播。扩大了信息的传播范围。图书馆的藏书模式已由传统的现实馆藏发展为与虚拟馆藏 结合的新型图书馆，藏书范围由纸质版图书及数据库扩展为虚拟网络链接的国外书目索引，信息的覆盖面更全面。较之
传统的图书馆管理模式，将图书馆管理模式和计算机自动化管理融合，方便了读者书目检索，图书分类管理。单一化的图书阅览室功能转向与电子书刊阅览结合的新局面。 高校传统的图书馆借阅群体通常是指已注册的学生、教师以及取得图书馆互借资格的个人，新形势之下的图书馆借阅主体不仅针对于传统的借阅群体，因其信息资源利用范围的扩大发展为个人到集体或者单位借阅主体，高校图书馆作为培养社会人才的重要场所，其图书馆具备了较强的专业性和价值高的信息资源特点，吸引着社会上大量读者前来阅读借阅。 读者服务群体成分的范围增加，对图书馆的图书提供服务要求越来越多样化，图书馆的图书服务不能仅局限于图书的规模收藏，对于藏书的整合，重组成为新形势之下读者服务功能的要求，服务功能趋向于“人性化”，更多地考虑读者的需要，建立健全图书馆书目的服务内容体系。 （二）存在问题。面对新的发展形势之下图书馆服务对象复杂化、服务要求广泛化的现状，结合目前高校图书馆读者服务工作发展存在的一系列的问题。多数高校虽然很重视图书馆建设工作，但对于招生工作的扩大，图书馆现存的图书资源和基础设施跟不上学生的阅读需求，高校图书馆的藏书资源一般很丰富，定期会针对教学的需求增添新的图书完善图书系统，但是忽略了对读者群体的调研，使得大部分图