电话咨询标准流程详细说明(具体话术)

电话邀约标准流程说明（具体话术）“务必要深刻记忆”

家长，你好！我是xx市家庭教育研究基地xx教育的教务老师，（讲座：我们XX在还在所在的学校举办了一场关于家庭教育的专题讲座，你还有印象没？）（陌拜：是这样的，XX时间我们的前期老师给你来过电话，初步了解了一下孩子的学习情况）今天打电话给你，是本着对每个孩子负责的态度，花几分钟时间与你沟通一下孩子具体的学习成长情况，希望能够从孩子的学习成长和家庭教育方面给到你一些有针对性的建议和帮助，你看现在时间可以吗？

一、学科分析：（展示专业度和构筑需求、塑造紧迫感）

薄弱科目、分数、章节、试卷分析、章节关系、科目特征、科目间关系、考纲、年级特征、升学要求、社会危机

要点：黑体字内容一定要说；务必要直言不讳，切忌不痛不痒。

如果是数学：

该科目孩子考多少分？

家长，你看过孩子试卷没有？

有：家长，初中的数学主要考核的是孩子的综合运用能力。比如空间想象、逻辑思维、数学推理能力，孩子那部分题型存在问题呢？

没有：家长，你没有看过孩子试卷的原因是什么？是因为工作比较忙还是因为看不懂孩子学的知识？家长，如果你没有看过孩子的试卷，那么你在教育孩子的过程中就是非常被动的，只能等待孩子学校的学习成绩，而对于孩子到底哪些知识版块存在问题，你是不了解的，是吗？

家长，初中数学的学习核心是分为三大版块：数与代数、空间与图形、统计与概率，孩子哪一块学习存在问题？

孩子主要是哪个章节存在问题？

家长，数学这个科目的特征是三分学，七分练，是孩子以后学物理和化学的基础。

年级特征：家长，初一这个年级基础知识多，就拿数学这个科目来说，他初一所学的如XX，都-是初中最基础的内容，而初二这个年级他的特点是难点知识多，相比初一难度提高了35%，初二所学的知识点在中考中占到了50%的比重，家长你觉得孩子简单的知识都没有学好，面对初二的学习，孩子又会出现什么情况呢？

家长，我们教育学上有一句话说的好：“凡事预则立，不预则废。”每一个家长肯定都希望孩子以后能上一个好的高中，对吗？所以中考目标越早树立越好，因为只有有了明确的目标，孩子才会有努力的方向。孩子的目标是想读哪所高中？

家长如果回答：肯定想读一所好高中。能具体说说是哪所高中吗？家长，你了解西安二类重点中学的录取分数线吗？（分解中考总分数与分数分解）孩子如果想上好一些的高中，数学成绩必须最低在115分以上，因为数学和英语都属于最容易拿高分的科目。家长，孩子目前在数学学习中，基础知识都很不扎实，那你觉得孩子实现这个目标的可能性有多大？

如果英语：

家长，学英语是一件很不容易的事，因为孩子除了必须把成千上万个单词，成百上千条语法，以

及各种固定短语搭配、习惯用语都需要一一记下来，所以英语是一个积累性的科目，他的核心是三大版块：词汇、语法（包括词法和句法）、语感。孩子主要哪部分存在欠缺呢？

九种词性：名、动、形容、副、介、代、数、冠、连（还有一种感叹词）

八大时态：一般现在时、一般过去时、现在进行时（初一）

试卷分析：除开听力、选择，单词翻译填空，短文完形填空（十二选十）

如果物理：

声学、物态、光学、力学（三要素：力的大小、方向、作用占，都能影响力的效果）压强、浮力、杠杆（阿基米德原理、牛顿第一定律）。电学：欧姆定律、电流、电压、电阻；

家长，从我们专业教学角度来分析，学习成绩只是一个结果，每个家长都希望孩子在一个好的成绩，但好的学习成绩来自于孩子的学习过程，这个过程包括以下几方面：1，学习兴趣。2，学习动力3，学习习惯。4，学习方法。刚才我们简单的分析了孩子学科知识中的不足，接下来我们分析一下孩子的学习兴趣、学习动力等，你看好吧？

二、学习兴趣、学习方法两方面分析

要点：1、两方面各问3—4个开放式相关问题 2、不要扯远了 3、务必要下结论

家长，我们都知道，在孩子的学习过程中，兴趣是最好的老师，你觉得孩子的学习兴趣怎么样？

你觉得孩子没有学习兴趣主要表现在哪些行为上？

家长，从专业教学角度来分析，一个孩子没有学习兴趣，主要是以下几方面原因：1,孩子学习没有成就感。2，孩子不喜欢该科目的老师。3，孩子缺乏明确的学习目标。4，孩子觉得该科目枯燥、乏味等。你觉得孩子属于什么原因？

家长，孩子面对初一最基础最简单的知识点孩子都没有表现出学习兴趣，那么面对初二难点知识的学习，作业量会加大，你觉得孩子的学习又会出现什么情况？

如果回答有兴趣：家长你说到孩子对学习有兴趣，你能具体谈谈孩子对学习有兴趣有哪些行为表现吗？

家长，即然孩子对数学的学习感兴趣，你觉得孩子的学习习惯怎么样？

家长，对于数学这个科目孩子勤动手才能少出错，那么孩子平时在数学学习方面，练习的够不够？

家长，即使孩子在课堂上很认真地听课，有些知识也会遗忘，只有在课下及时认真地复习一遍白天所学的知识之后，做起作业来才会一路畅通。有些孩子之所以基础薄弱，就是因为上课看似都听懂了，但是过几天就一问三不知，这就是因为没有及时复习的缘故，只有不断的复习，才能将学过的知识巩固下来，孩子的预习复习是怎么样的状况？

家长，数学这个科目的题型无非是选择题、填空题、解答题，有些题目是考察基础知识的、有些题目是考察对公式运用的、有些题目是考察解题技巧的……孩子在数学学习过程中，数学的基础概念、公式是怎么记忆的？孩子对待错题本是什么样的表现？

家长，通过我们刚才的分析，孩子在学习XX方面是没有任何兴趣，没有一个好的学习习惯，欠缺学习方法，这个是孩子学习成绩不好非常核心的原因，对吗？

英语分析：

家长，孩子在英语的学习中，对单词的记忆来说，遗忘是件很正常的事情，忘了记，记了再忘，

忘了再记，只有在不断反复的过程中才能建立起对词汇的深刻理解。孩子英语单词的记忆是什么样的状况？

家长，咱们中国有两个成语说的很好：“事倍功半”“事半功倍”其实孩子对于英语单词的记忆，是有很多方法的，比如派生法、合成法、转化法、分类记忆法、联想记忆法等等，你觉得孩子平时记单词方面注意总结过这些好的学习方法没？（总结规律、触类旁通、举一反三）

其实家长，英语是最容易拿高分的科目，因为英语的考卷中，没有难题，只能说语法知识点考得细，孩子平时在学英语中，对于英语的词法和句法针对性的总结够不够？

三、确认家长“有心无力”

没有精力关注；不能辅导学科知识；不能指导学习方法；不能有效沟通教育

家长，面对孩子现在的问题，我用四个字来形容，你看我说的对不对：“有心无力”，对吗？

首先，现在社会压力非常大，家长你有你的工作，你不可能把所有的精力放在对孩子的关注上，是吗？而且，随着孩子学的知识难度的增加，很多学科知识你也无法辅导孩子，是不是？另外，家长，对于教育来说，我们家长毕竟不是教育的专家，那么如何去培养孩子良好的学习习惯，指导孩子的学习方法，你也无能为力，对吗？再有，在家庭教育方面，身教胜于言传，家长基本上天天和孩子相处在一起，有时候你们自身的一些缺点会让孩子看的非常清楚，那么在这种情况下，你再去教育孩子，能让孩子能做到口服心服吗？所以说，爱孩子是这个世界上母亲都会做的事，而教育孩子和启发孩子却是这个世界上最有难度的事情，家长，这个观点你认可不？

四、了解辅导经历和孩子意愿并作相应分析，提出个性化辅导解决方案。

家长，以前面对孩子学习中这些问题，肯定是需要补习的。你们以前是怎么帮助孩子解决学习中的问题？

大小班：家长，从孩子的这个成绩上看来，孩子上大小班基本上是没有什么效果的，家长有没有分析过是什么原因呢？

家长，大小班都是同步辅导，根本没有查漏补缺的环节。我举个例子：家长你也知道学习就像盖楼房一样，如果我们地基都没打扎实，往上盖会出现什么情况？（孩子的学习是一样的，孩子其实在初一的时候知识就存在漏洞，那么我们要帮助孩子解决这些问题，我们是应该先辅导初一的知识还是直接给孩子讲初二的？家长，你觉得孩子如果连整式的运算都没有学好，一次函数能学好吗？再举个简单的例子，家长，孩子一位数乘一位数的乘法都没有学好，你给孩子讲两位数乘三位数的乘法，他能听懂吗？

大小班的辅导模式是老师会先用30分钟的时间把知识点讲解一遍，然后给学生们发试卷，学生边做试卷老师边讲，你觉得这样的辅导，对你的孩子而言有针对性没有？能培养孩子的数学思维能力和学习兴趣吗？

再有一个，就是孩子无法去选择适合自己的老师，因为大小班不可能为了孩子一个人选择老师，还有，家长，不管是语文学科、数学学科、英语学科，是不是都是需要三分学，七分练的？孩子上完课就直接回家，你觉得课后的练习及复习工作，以孩子目前的行为习惯，孩子会完成得怎么样，质量会高吗？下次再去大小班，老师又开始讲解新的知识，孩子是不是仍然处于账滚账的恶性循环？那这样下去，能把孩子的学习兴趣、学习习惯培养起来吗？

家教：首先，客观的讲，家里面并没有学习的氛围；

其次，家长你能拿什么来保证老师的稳定性；

再有，家长，如果让你去听老师讲课，你能准确的评价出老师所讲的内容是否针对孩子吗？谁来监督这个老师的教学效果？

（再家里的话，孩子首先会有一种优越感，一会喝个小，一会儿上个厕所，你觉得这个孩子的学习效率会高吗？）

老师走了以后孩子的课后练习怎么办？如何培养孩子的学习习惯？

那么家长，所以其实并不是孩子本身不想提高，而是你选择的辅导方式无法帮你解决孩子学习根源的问题。对不对？孩子自己对自己的学习现状怎么看？他想不想提高自己？

五、确认孩子问题，并务必作报名铺垫，确认家长咨询意向并说明要先和孩子电话交流（初一及以上年级的孩子一定注意！）说要和孩子商量的家长，原则上一定要同孩子电话交流。

家长，通过我们刚才的沟通，我们已经发现孩子学习中几个非常严重的问题，

1、孩子没有学习兴趣，一直处于被动学习的状况；

2、孩子已经初二了，没有明确的中考目标；

3、孩子没有复习总结的习惯，（错题本是否有，有没有有效的利用；）

4、孩子在学习的过程中，没有任何适合自己好的学习方法；

家长，我们先不谈孩子辅导的事情，你觉得孩子带着这些问题，进入高年级的学习，会出现什么情况呢？所以孩子的问题必须立刻解决！

家长，你也非常清楚，孩子的问题你们已经解决不了了，只能寻找专业的辅导机构来帮助孩子解决。孩子才是学习的主体，今天通过和你的交流，我对孩子的情况有了一个初步的了解。但是孩子都具有两面性，有些问题可能是家长没有了解到的。家长，你很有必要把孩子带到我们学习中心，我安排我们专业的初中部的教务主任与孩子进行一对一的交流，通过我们专业的学科测评和学习能力测评，我们会给你准确的分析出孩子学科上到底哪些知识章节存在问题，导致这些问题产生的根源原因是什么；同时会分析出孩子的学习习惯，学习方法，以及学习兴趣等哪些方面存在问题。应该说孩子今天的情况跟你们的家庭教育是有很大的关系的，孩子现在需要提高，那么在接下来孩子的辅导过程中，家长有哪些地方需要配合以及怎么配合？我们老师也会进行专业的分析。然后，会根据孩子的情况设计适合孩子的个性化辅导方案。到时候我们家长觉得方案适合孩子，同时也信任我们机构，你可以为孩子选择在我们这里提高。（只有见到孩子，才以科学的制定出方案）

家长，你一般周六周日上班吗？孩子周六周日哪个时间段有时间？

保障到访话述：家长，我是精锐教育的素质老师，我平时除了帮助一些需要提高的孩子分析学习中的问题外，还要给我们精锐的学生们上素质课，咱们现在定的时间是XX，那么我会为了你的孩子把XX 这个时间段安排出来，请你务必带着孩子准时，可以吧？

家长，另外，为了让我对孩子的情况更了解，更有针对性的帮助孩子进行分析，我想今天晚上打你手机和孩子在电话里沟通下，可以吧？

你不用给孩子说辅导的事，你就告诉孩子有个素质老师想和她沟通下，看下如果更好的提高自己可以吧？

孩子一般几点到家？这样，我今晚XX准时打给你，请你电话务必保持畅通。

六、和孩子确认时间（一般是晚上，关心、理解、赞赏、激发、鼓励、信任，原则上不谈学科具体知

识）后即和家长确定时间，并了解教育做主状况

备注：1、周四前预约的，周五或周六要电话确认

2、到访时间1小时前进行电话确认（早上9：30之前到的，可以不确认）

3、收到短信后回复的家长80%会到；收到短信后不回复的家长80%不到。（短信中务必有“收到请回复”内容）