文明礼貌用语

文明礼貌用语

一、日常文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1.您好！这里是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问您找谁？

2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

7.对不起，这类业务请您向XX处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是……。

8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），……没关系。

9、再见。

三、打电话用语

10.您好！请问您是XX单位吗？

11.我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？

12.请帮我找一下XX同志，谢谢！

13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14.请进！

15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。

16、请稍等，我马上为您办理。

17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18. XX处（室、中心、分院）在X楼，具体办公地点在XX地方。

19.对不起，让您久等了。

20.请坐（请喝茶）。

21.我就是，请问有事需要办理吗？

22.您反映的情况，我们尽快办理。

23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？

24.不用谢，请慢走。

五、到外单位办事用语

25.对不起，打扰一下。

26.请问XX处（室）在哪间办公室？

27.请问XX同志在吗？

28.非常感谢您（麻烦您啦）。

29.请留步

服务忌语

1.有事快说。

2.不知道，问别人去。

3.快下班了，明天再来。

4.说了半天，您怎么还不明白。

5.这事我不管，想找谁找谁去。

6.他不在，到外边等着去。

7.你这人怎么事儿这么多。

8.你懂不懂，这是政策规定。

9.上面都写着呢，自己看去。

10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。

11.有话就说，你管我姓什么。

12.你着什么急，没看我正忙着哩。

13.刚才给你说过了，怎么还问。

文明行为准则

1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。

2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。

3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。

5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。

6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。

7.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。

8.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。

9.不乱丢乱吐，不乱穿马路，不乱停乱放，保持公共场所清洁卫生、秩序井然。

10.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的工作环境。

文明道德规范

1.政治坚定，忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，坚决维护党和政府的声誉。热爱祖国、热爱人民、维护社会稳定。坚持正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，树立社会主义“八荣八耻”荣辱观。

2.遵章守纪，依法行政。遵守国家宪法、法律和法规，遵守地方和部门规章和行政法规，模范履行法律法规规定的各项义务，承担相应的社会责任，维护社会公共利益，按照法定程序和权限履行职责，执行公务，保证公务行为合法、公正、不越权行政或滥用职权，不侵犯他人合法权益。严格执法，文明执法，有法必依，执法必严，切实维护法律、法规的严肃性，保守国家秘密和工作秘密。

3.加强学习，勇于创新。加强政治理论学习，全面贯彻落实科学发展观，坚持用正确的理论指导实践。加强业务知识学习，努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能，增强专业素养，不断提高业务水平和工作质量。加强调查研究，及时总结工作经验和教训，善于发现问题、分析问题和解决问题。树立开拓创新的理念，坚持解放思想、实事求是、锐意进取、大胆创新的精神，勇于探索新形势下统计工作的新方法、新途径，创造性地开展各项工作，不断提高工作效率。

4.清正廉洁，乐于奉献。廉洁奉公，勤政为民，忠于职守，不以权谋私。对己清正，对人公正，对内严格，对外平等。牢固树立全心全意为人民服务观念，勤奋工作，甘于奉献，努力做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，一切从人民利益出发，甘当人民公仆。坚持民主集中制，勇于开展批评与自我批评，加强与部门、同事之间的协调配合，维护集体荣誉，团结协作，顾全大局，主动配合不扯皮，积极负责不推诿。

5.诚实守信，品行端正。谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德，时时处处维护公务员的良好形象。服务热情、主动、周到、耐心，在法定或承诺时限内完成服务工作，避免冷漠、生硬、急躁、随意和拖拉，保证让服务对象满意。尊老爱幼，赡养父母，夫妻平等，家庭和睦。举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。想他人之所想，急他人之所急，以理服人，以情感人。

一、客套话

1．“留步”用于主人送客人时，客人请主人不要送出去。

2．“赏光”用于请对方接受自己的邀请；“赏脸”用于请对方接受自己的要求或赠品。

3．“失敬”向对方表示歉意，责备自己礼貌不周；“失陪”表示不能陪伴对方；“失迎”因没有亲自迎接客人而向对方表示歉意。

4．“费神”“费心”意思是耗费心神、精神，多用于请托或致谢。

5．“借光”用于请别人给自己方便或向人询问。

6．“屈就”用于请求别人担任职务；“屈尊”意思是降低身份俯就。

7．“久仰”意思是仰慕已久，用于初次见面；“久违”意思是好久不见，用于久别后相见。

8．“笑纳”用于请人收下礼物。

9．“劳驾”用于请别人做事或让路。

10．“麻烦”表示使人费事或增加负担。

11．“幸会”表示跟对方见面很荣幸。

12．“包涵”用于请别人原谅。

13．“心领”用于辞谢别人的馈赠或酒食招待。

14．“指正”用于请别人批评自己的作品或意见；“指教”用于请别人对自己的工作、作品提出批评或意见。二．谦辞1．“小”用于称呼和自己有关的人或事物。常见的如：“小弟”，用于男性朋友或熟人之间称自己；“小儿”，称自己的儿子；“小女”，称自己的女儿；“小店”，称自己的店。

2．“拙”称呼自己的文章、见解等。常见的如：“拙笔”用于称自己的文字或书画；“拙见”，用于称自己的见解;“拙著”，用于称自己的著作。

3．“刍”用于称呼自己的见解等。常用的如：“刍议”用于称自己的议论；“刍见”用于称自己的见解。

4．“家”用于对别人称呼自己辈分高或年纪大的亲属。常用的如：“家慈”“家母”，用于称自己的母亲；“家严”“家父”，用于称自己的父亲；“家兄”，用于称自己的哥哥。

5．“敝”用于称呼跟自己有关的事物。常用的如：“敝人”用于谦称自己；“敝处”用于谦称自己所在的地方；“敝校”用于谦称自己的学校。

6．“过”用于评价别人对自己的行为。常用的如：“过奖”，意思是过分的表扬或夸奖，用于对方赞扬自己时；“过誉”，意思是过分的称赞，用于对方称赞自己时。

7．“薄”用于称呼和自己有关的事物。常用的如：“薄酒”，意思是味淡的酒，常用于待客时；“薄礼”，意思是不丰厚的礼物，多用来谦称自己送的礼物；“薄面”，为人求情时谦称自己的面子。

8．“老”用于称呼和自己有关的事物。常用的如：“老脸”，用于年老的人称自己的面子；“老朽”“老身”，用于年老的人自称。

9．“献丑”常用于表演技能或写作的时候，表示自己能力不济却敢于表现。

10．“不敢当”表示承当不起（对方的招待，夸奖等）。

11．“见笑”表示（自己的言行）被人笑话。

12．“斗胆”形容大胆。

13．“冒昧”表示（言行）不顾地位、能力、场合是否适宜。

14．“寒门”贫寒的家庭。

三、敬辞

1．“烦”麻烦、烦请别人之意。常用的如：“烦劳”，表示请托；“烦请”，表示请求。

2．“雅”用于称对方的情感、举动。常用的如：“雅教”，称对方的指教；“雅意”，称对方的情意或意见；“雅正”，用于把自己的诗文书画等送给人时表示请对方指教。

3．“垂”用于别人（多是长辈或上级）对自己的行为。常用的如：“垂爱”，用于称对方对自己的爱护（多用于书信）；“垂问”“垂询”，用于表示别人对自己的关心和询问。

4．“高”用于称和别人有关的事物。常用的如：“高见”，意思是高明的见解；“高就”，意思是离开原来的职位从事较高的职位；“高龄”，用于称老人的年龄；“高寿”，用于问老人的年纪；“高足”“高徒”，用于称呼别人的弟子和学生。5．“奉”用于自己的举动涉及对方时。常用的如：“奉告”，用于表示（把事情）告诉对方；“奉还”，用于表示（把东西）归还对方；“奉陪”，用于表示陪伴对方。

6．“拜”用于人事往来。常用的如：“拜读”，用于表示阅读别人的文章；“拜访”，用于表示访问别人；“拜托”，用于表示托别人办事；“拜望”“拜谒”，用于表示探望别人。

7．“大”用于称呼和对方有关的事物。常用的如：“大驾”，用于称呼对方；“大作”，用于称对方的著作；“大名”，用于称呼对方的盛名。

8．“海”用于指别人的度量。常用的如：“海涵”，大度包容，用于请别人原谅；“海量”，宽容的肚量。

9．“宝”用于称呼对方的店铺等。常用的如：“宝地”，用于称对方所在的地方；“宝号”，用于称呼对方的店铺或名字。10．“请”用于希望对方做某事。常用的有：“请问”，用于请求对方回答问题；“请坐”，用于请求对方坐下。11．“敬”用于自己的行动涉及别人时，常用的如：“敬告”，用于表示告诉（别人）；“敬贺”，用于表示祝贺；“敬候”，用于表示等待；“敬请”，用于表示请别人做事。

12．“光”表示光荣，用于对方来临。常用的如：“光临”，称宾客到来；“光顾”，称客人到来，商家多用来欢迎顾客。13．“惠”用于对方对待自己的行动。常用的如：“惠存”，意思是请保存，多用于送别人相片、书籍等纪念品时所提的上款；“惠顾”，指对方到这里来，多用于商店对顾客；“惠临”，指对方到自己这里来；“惠赠”指对方增予财物。14．“贵”用于称和对方有关的事物。常用的如：“贵干”，用于问人要做什么；“贵姓”，用于问人姓氏；“贵子”，用于称别人的儿子（多含祝福的意思）；“贵国”，称对方的国家；“贵校”，称对方的学校；“贵恙”，称对方的病；“贵庚”，问人年龄。

15．“令”用于称对方的亲人或和对方有关系的人。常用的如：“令爱”，用于称对方的女儿；“令郎”，用于称对方的儿

子；“令堂”，用于称对方的母亲；“令尊”，用于称对方的父亲；“令亲”，用于称对方的亲戚。16．“恭”，恭敬的意思。常用的有“恭候”，等候别人的到来。

17．“府上”，尊称对方的家或老家。

18．“大作”，尊称别人的文章。

19．“斧正”，用于请人改文章。

《小学生文明礼仪公约》

竹板响，心情好，

我要把文明的学校表一表，

我的学校名字叫

唐三营明德小学。

晨光照，到学校，

来到楼内看墙报，

内容多，形式好，

色彩明丽真美妙。

课间文明守秩序，

讲卫生，爱环境，

乐于助人数第一，

新学期，新面貌，

班班努力争第一。

同学们，笑开颜，

比学赶帮勇向前。

努力呀，加油呀，

好人好事满校园!

学校像个大花园，

充满生机与盎然。

我是她的小主人，

保护环境要做到：

地上有纸我捡起，

楼道脏了我清理。

墙砖黑了我去擦，

花草枯萎我施肥。

学校是个大花园，

我要用心爱护她。

全校同学齐努力，

爱她就像爱妈妈！

竹板响，真骄傲，

新学期，新学校。

我的学校好风貌。

永安是我家，

靠你，靠我，靠大家！

文明公约记心上，

幸福的花儿茁壮长

--茁壮长

课前准备歌

上课铃声响赶快进课堂

书和文具盒摆在桌子上

起立要站直坐下不乱晃

不做小动作上课要听讲

发言先举手回答要响亮

学会守纪律做个好学生-！

好习惯“三字歌”

小学生要做到孝父母遵教导会使用文明语遇外宾要知礼帮残疾乐助人不打架不骂人要诚实不说谎损公物要赔偿捡东西要上交借东西要归还不挑吃不挑穿惜粮食节水电爱整洁常洗澡勤刷牙习惯好不旷课不迟到对老师有礼貌好习惯要养成人人夸我顶呱呱

升国旗三字歌

星期一操场上奏国歌升国旗大家都行注目礼少先队员行队礼小朋友要严肃小眼睛看国旗身站直不乱晃唱国歌要响亮将来长大了建设祖国更美丽

防近视三字歌

防近视三字歌小朋友要知道近视眼看不远做事情不方便防近视不算难做起来要认真读书时坐端正写字时三个一眼保操自觉做要认真眼才亮光线暗不看书阳光下不看书坐车子睡床上要记住也不看书三字歌记心中防近视会成功亮眼睛人人夸学习工作顶呱呱文明礼仪歌谣一

同学们，都知道，

礼貌用语记得牢。

对待长辈要用"您"，

早晨见面说声"早"，

平时互相问问"好"。

分别"再见"别忘了，

若求人，"请"字先，

最后别忘说谢谢，

影响别人，"对不起"，

回答请说"没关系"。

做个文明好孩子，

人人夸奖数第一。

文明礼仪歌谣二

学习争先虽重要，

文明礼貌也要好。

学校规定都遵守，

见到老师有礼貌。

同学之间要友爱，

友谊小手牵的牢。

爱护公物放心上，

树立新风我做到。

歌谣三：文明乘车歌

同学们，要记牢，

上下车时队排好。

上了车，不乱跑，

准备零钱去买票。

车厢里，不大叫，

安安静静秩序好。

有座位，不去抢，

老人孩子照顾到。

下车时，不拥挤，

耽误时间易摔跤。

讲文明，讲礼貌，

开开心心上学校。

歌谣四：都夸白兔有礼貌

小白兔，过小桥，

走到桥上瞧一瞧，

哎呀呀，山羊公公走来了，摇摇摆摆跨上桥。

小白兔，往回跑，

站在桥头把手招。

"公公请您先过吧，

一步一步要走好。"

河水听了哗哗笑，

鱼儿听了蹦蹦跳，

都夸白兔有礼貌。

歌谣五：校园美

教学楼，真热闹。

杨柳青青花儿俏。

同学们，蹦又跳。

讲文明，懂礼貌。

见老师，问声好。

见同学，问声早。

爱环境，出新招。

有垃圾，专人管。

见废纸，弯腰捡。

护环境，人有责。

校园美，齐欢笑

文明礼仪歌谣六

一分钱，一滴汗，

父母辛苦挣回来。

同学们，要珍惜，

用心用好每分钱。

早上早，中午好，

下午放学说再见，

见面主动打招呼，

千万不要不理又不睬，

做个文明懂事的好小孩。

说是容易做时难，

说到做到难上难，

同学之间要守信，

说了就要努力做。

我是张湾中心小学生，

遵守道德好习惯。

微笑待人有礼貌，

诚实守信会感恩，

努力学习求上进，

从小做个好学生，

长大为国立功劳。

歌谣七：文明形象礼仪新童谣

升国旗，应敬礼，高唱国歌要肃立。遇外宾，要热情，举止文明衣得体。课余生活讲情趣，不良场所我不去。乘车购物讲秩序，文明用语记心里。公共场所语轻声，做个文明小学生。讲友善，懂宽容，明理诚信树新风。孝父母，敬师长，助人为乐讲真情。节水电，省资源，公共设施要爱护。垃圾废物不乱扔，共同营造好环境。行车走路守规则，看到红灯停一停。讲文明，遵礼仪，人人争做好儿童。好品行，一养成，终生得益受欢迎。文明礼仪歌谣八

少先队员要做到，讲文明，讲礼貌。唱着童谣去学校，遇到老师先问好。同学相见说声早，礼仪常规最重要。进校要走人行道，不穿操场和跑道。上下楼梯不乱跑，遵守规则向右靠。看见纸屑弯弯腰，爱护环境莫忘了。上课听讲神不跑，积极发言勤思考。下课不追不打闹，文明玩耍就是好。同学不能大欺小，团结友爱校风好。校风好！

文明礼仪歌谣九

排队集合静齐快，精神饱满做好操。立正肃立升国旗，齐唱国歌情绪高。课间准备要周到，专心听讲多动脑。博览群书增见识，认真作业按时交。读写姿势要记牢，做好眼操视力保。课间活动要文明，开开心心消疲劳。上下楼梯不乱跑，讲话轻声不乱叫。用餐文明增营养，爱惜粮食不乱倒。餐前餐后要洗手，个人卫生做得好。见到垃圾弯个腰，不让纸屑到处跑。言而有信讲实情，诚实谦虚不骄傲。交通安全最重要，时时刻刻要记牢。自己事情自己做，孝敬长辈讲实效。见到外宾有礼貌，知书达礼修养好。乘车记得礼和让，文明礼仪不忘掉。张小雏鹰有志气，明日腾飞看今朝。歌谣十：拍手歌

你拍一我拍一，校园文明懂礼仪。

你拍二我拍二，同学互助好伙伴。

你拍三我拍三，自己事情自己干。

你拍四我拍四，做事不能自顾自。

你拍五我排五，礼貌诚信好相处。

你拍六我拍六，行为规范要遵守。

你拍七我拍七，互助友爱要牢记。

你拍八我拍八，尊敬师长人人夸。

你拍九我怕九，文明用语不离口。

你拍十我拍十，文明礼貌要坚持。

文明礼仪歌谣十一

懂文明，讲礼仪，全校师生同做起。升国旗，应敬礼，高唱国歌要肃立。待客人，要热情，举止文明衣得体。讲友善，懂宽容，明理诚信树新风。省资源，节水电，爱护公物永不变。学习中，讲情趣，不良场所我不去。生活中，懂规矩，态度和蔼人心聚。树校风，强校纪，儒雅文明记心里。望对方，面带笑，跟人说话有礼貌。孝父母，敬师长，尊老爱幼永不忘。同学间，互帮助，以诚相待益无数。有垃圾，不乱扔，共同营造好环境。爱清洁，讲卫生，争做文明小学生。学做人，讲礼貌，"礼仪之邦"人知晓。文明礼仪歌谣十二

有礼节，互尊重，礼貌待人好品行。"您好"、"谢谢" 文明语言通情理。

坐立走，要端庄，举止文明有修养。常洗澡，勤换衣，仪表文明好风纪。同学间，邻里情，民族习惯要尊重。见外宾，要大方，彬彬有礼树形象。重礼节，讲礼仪，社会生活铺路基。

一、学校礼仪

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课：上课5分钟前要作好课前准备，书籍、文具等摆放在课桌前角上。上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先喊报告，得到教师允许后，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上，上课要专心听讲，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。课堂上应独立完成作业，不随便离位走动，不吃东西。

(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、尊师礼仪：见到老师要主动打招呼，向老师问声好（老师好）；放学时，向老师说声再见；与老师交谈应面对老师，神情专注，认真听老师讲话，离开时有礼貌地向老师道别（谢谢老师或再见）。学生进老师的办公室时，应先喊报告，经老师允许后方可进入。在老师办公室讲话声音要适度，不要影响到其他老师办公；离开老师办公室的时候，也应先向老师询问：“我可以走了吗？”经老师同意后，方可离开，关门要轻；在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品；学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

3、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。会使用文明语言（××同学，请帮帮忙），会问候（××同学好，××同学早），会招手，会微笑，会鼓掌，会道歉（对不起，请原谅），会右行礼让，互相帮助，不说脏话，不打架，不取给同学起外号。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。不小心碰到别人后，要及时主动承认错误，说话语气要友好；对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。

4、会议礼仪：集合时要分班整队入场，动作要快、静、齐，并按指定位置入坐（站），坐（站）姿要合要求，不讲话，不走动，不吃东西，不搞小动作，不起哄，不给会场留下一星半点的杂物，离开会场时有秩序，遵守会场纪律。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

5、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。发现违纪学生，要礼貌地劝说、教育，及时给予制止。如“请您不要随地乱扔纸屑。请您拾起来，放进垃圾箱内。”

6、升旗礼仪

（1）立正站立。

（2）行注目礼。

（3）认真听国旗下讲话。

（4）唱国歌时要严肃，声音要洪亮。