如何提高工作质量的总结[工作范文]

如何提高工作质量的总结[工作范文]
如何提高工作质量的总结[工作范文]

如何提高工作质量的总结

篇一:质量提升工作总结

四川省南江油脂有限责任公司

“质量提升”工作汇报

各位领导:

根据巴中市“质量监管、质量提升”示范试点工作的总体部署,在市、县质监部门的指导下,从七月初开始,公司开展了以提高质量意识,提高工作质量,提高产品质量为中心的质量提升工作。通过质量体系贯标、标准化等工作的不断深入开展,员工的质量意识、产品质量和企业经济效益都有了明显的提高,质量提升工作取得了阶段性的成果。现将工作开展情况汇报如下:

一、领导重视,全员参与

为加强对质量提升工作的领导,公司成立了以董事长、总经理为组长的质量提升示范试点工作领导小组,制定了《四川省南江油脂有限责任公司质量提升工作方案》,成立了质量提升工作办公室,确定了公司质量提升工作的具体目标,明确了各部室的工作职责,制定了各部门质量提升计划和具体措施,从质量管理体系建设、标准化体系建设、安全体系建设,企业文化建设等方面在全公司上下形成了领导重视、全员参与、齐抓共管、分工协作、共达工作目标努力工

作的氛围。

二、措施到位,提升有力

1、建设公司质量文化,提高员工质量意识。

公司以全市开展质量监管、质量提升示范试点为契机,针对公司特点,组织员工进行《食品安全法》及《实施条例》、《生产技术规程》和《岗位操作规程》的学习培训,利用公司展板、宣传标语宣传市、县及公司有关质量提升工作要求,工作目标和具体措施,贯彻和落实“质量求生存、创新求发展、管理求效益、顾客满意为宗旨”的质量方针,通过培训、教育引导员工提高对开展质量提升工作必要性和重要性的认识,树立良好的质量意识,逐步建立和形成了企业的质量文化。

2、完善质量管理体系建设,促进工作的标准化、规范化。

公司将质量提升工作与ISO9001:20XX贯标工作结合起来,对公司ISO9001:20XX质量管理体系的符合性、适应性和有效性进行运行评审,找出存在的问题,对照标准的要求进行全面的整改和完善。通过企业标准体系的制定、发布和实施,实现工作流程的标准化,不断改进产品和服务的适应性,将标准化的思想真正贯彻到公司的具体工作中,使标准化成为公司生产经营的运行规则、提高效率和效益的重要保障。在各级质量监管部

门的指导下,公司基本建立健全了公司的技术标准、管理标准和工作标准,以及与标准体系评价与改进相配套的公司标准化体系。

3、严格执行标准,加强生产过程控制

(1)加强原辅材料的质量控制

建立合格供方评价准则,优化原、辅材料的进货渠道,建立原辅料的检验标准和方法,做好检验记录,确保原辅材料的购进、验收符合生产对原辅料的质量要求,把好原、辅材料进厂检验关。

(2)加强生产过程控制

进一步完善生产过程检查和巡检制度,采取生产车间自查和质检员巡检相结合的方式,对生产现场操作规程、工艺标准的执行情况和“6S”管理等进行监控、督导和考核,切实加强现场生产质量控制。明确规定生产车间和质检员检查的频次和抽样比例。检查结果现场反馈给责任人,发现质量问题及时整改。对员工习惯性不规范操作进行纠正,确保不合格品不流入下道工序。

(3)加强关键工序的质量控制

关键工序质量控制点是生产过程质量控制的关键。根据生产工艺流程中对产品质量安全的影响程度,我们确定出产品生产流程的关键质量控制点,明确控制的操作规程、主要工艺参数、技术要求和责任人,要求检查员对关键工序控制

点重点巡查,并做好每次巡检记录。

(4)严格产品出厂控制

严格产品出厂检验,对拟出库产品进行出厂前检验,保证产品出厂合格率达100%,严把产品进入市场的最后一道关口。

4、加强工作环境控制,强化“6S”管理

为创造良好的工作环境,公司从加强“6S”管理入手,完善考核制度,由综合办牵头组织生产部、营销部等部门对“6S”管理每月组织一次全面检查,对重点部位组织不定期抽查,确保生产车间和办公场所清洁安全、作业场地布局合理、生产设备保养良好、物流畅通。通过制度上墙,作业指导书、操作规程的落实,员工的安全和卫生意识得到了提高,逐渐形成了良好的“素养”。加强标识的符合性管理,对原料、辅料、过程产品、产成品的堆放区域进行划定,明确标识。对办公室工作环境进行规范,按照标准配置办公用品,实现桌面定点放置,方便存取,促进效率的提高和环境的改善。生产现场和办公环境的改善,为进一步提高工作质量和产品质量提供了保障。

5、加强设备管理,确保设备处于良好工作状态

完善设备管理制度,加强设备管理、计划检修和日常保养,确保设备

处于良好状态。对锅炉等特种设备建立运行、维修记录

和管理台帐,按计划进行检修和维护。加强计量检测设备管理,建立计量器具台账、检定、工作记录等,按规定检定校准,确保处于良好的工作状态。

三、质量提升,成效明显

质量提升工作开展以来,公司员工的质量意识明显提高,执行工艺标准和操作规程的自觉性明显增强,产品质量稳定提升,活动取得了阶段性的成果。

1、员工质量意识明显增强

质量提升工作开展以来,公司对管理制度、操作规程进行了完善并制作上墙,形成了比较完善的文件体系。对生产现场进行了多次的评判、整改,制作上墙质量、安全宣传标语21条,展板8个、墙画29个,举办了全体员工参加的食品安全法及相关法规的培训班,开展了员工技术业务培训。通过各项制度的完善和宣传培训工作的开展,公司生产和工作纪律进一步加强,工作环境进一步改善,员工的质量意识显著提高。

2、产品质量明显提高

质量提升工作开展以来,各环节严格执行作业标准和岗位操作规程,加强生产过程的控制,产品质量明显提高,产品出厂检验合格率达到了100%,顾客满意度指数提高了2%,产品质量投诉为零。

3、质量效益明显提升

质量提升让公司效益明显增加,成品菜油出油率由35%提高到了36%,产品销售收入达到8100万元,比去年提高了10%,利税增加了%,质量提升为公司带来了实实在在的效益。

总之,质量提升工作给我们公司带来了质量管理的新思维和新方法,员工对质量工作的意义有了正确的认识,公司经济效益不断增长,为公司今后发展奠定了良好基础。在今后的工作中,公司将进一步巩固质量提升工作成果,继续深入开展质量提升工作,坚定不移地走“以质取胜、质量兴企”之路,生产优质产品,做响名牌产品,服务经济发展。

谢谢大家。

二0一一年十二月二十八

篇二:质量发展工作总结

XXX局20XX年质量发展工作总结

质量是兴国之道,质量是强国之策,质量问题是经济社会发展的战略问题,关系可持续发展,关系人民群众切身利益,关系国家形象。

今年以来,我局干部职工,坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导,认真贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,认真贯彻落实科学发展观。围绕县委、县政府的中心工作,一心一意抓质量、创新思路谋发展,全面提升综合管理水平、行政执法水平和服务水平,全县上下对质监工作的认知度有了明显提高,对《XXX人民政府办公室关于

印发XXX贯彻实施质量发展纲要20XX年行动计划的通知》(XXXX号)和《XXXXXX的通知》进行了认真学习和深入解读,一致认为,《纲要》的出台表明了州委、州政府对质量工作的高度重视,作为质量监管部门,我们深感肩负的责任重大,使命光荣,要立足当前,着眼长远,突出重点,注重实效,有计划、有步骤地开展好《纲要》的学习宣传贯彻,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围,对质监工作的认知度有了明显提高,现将20XX年质量发展工作总结如下:

一、加强思想政治的学习,提高职工业务素质。

我局党支部和局领导高度重视队伍建设,坚持依法治局,把加强干部职工思想政治素质、提高业务水平和工作能力、加强质监队伍建设为目的,以党的群众路线教育实践活动为契机,以“规范工作行为,端正行业作风”为载体,广泛开展各种思想、政治、纪律等教育活动,不断加大对《全面推行依法行政实施纲要》、《公务员法》、《质量法》、《计量法》和新出台的《中华人民共和国特种设备安全法》等法律法规以及各种业务知识的学习,不断提高全局干部职工的思想政治综合素质和业务能力及水平,牢固树立群众思想和观念。同时,积极参加XXX组织部筹措举办的全县科级干部党的十八大精神轮训活动。

二、深入巡查,加大特种设备安全监察力度。

为全面加强安全生产监管工作,保障我县特种设备的安全使用,根据省、州XXX和县安委会关于加强特种设备安全检查的有关要求,适时开展特种设备安全监察专项检查工作,先后对各电站、供热公司、便民液化气站和天然气加气站、县城各单位使用的电梯等特种设备进行了检查,制作特种设备监察记录X份,共检查特种设备X类X台(个);与签订《特种设备安全使用》责任书和承诺书X份,对非法充装天然气的天然气加气站依法予以查封;对便民液化石油气加气站非持证职工违规加气事件予以严肃批评教育,并在本局限期强化学习《中华人民共和国特种设备安全法》。通过多措并举,有效的消除了安全隐患。

三、及早动手,统筹安排,抢抓工作主动权。

为全面提升质量发展工作,继20XX年XXX质量发展工作会之后,XXX政府先后组织学习了XX发XXX号、XXX号文件和省州领导的重要讲话精神,明确了新时期做好质量发展工作的工作重点,目标任务和工作思路。在XXX移交地方管理后,为进一步加强组织领导,按照XXX对质量发展工作的新要求,将推进质量振兴工作领导小组更名为推进质量发展工作领导小组,由县政府主要负责人任组长、分管领导任副组长,并根据质量发展工作的需要,对成员单位进行了调整充实,在县XXX下设办公室,充实了工作力量,并依据部门职能明确了各自的职责分工,为质量发展工作提供了强有力

的组织保障。结合全县质量发展实际,制定印发了《质量状况分析报告制度》、《质量发展工作联席会议制度》、《质量发展工作责任制度》、《特种设备安全状况分析制度》、《20XX年质量发展工作方案》等文件,根据XXX签订的目标责任书,细化量化各项工作任务,并在5月10日召开的全县质量工作会议上与质量发展领导小组各成员单位签订了《20XX年质量发展工作责任书》,落实了工作责任,为今年的质量发展工作的扎实有序开展,开好了头,起好了步。

5月30日,XXXX政府质量发展领导小组办公室对我县质量工作进行督查时,对县政府的质量工作予以肯定,并要求县质量发展领导小组各成员单位要强化协调配合,全力推动质量工作上台阶出成绩。

四、加强舆论宣传和联合执法,提高社会认知水平和综合监管效果。

我局把质量发展宣传活动与食品安全、特种设备安全、消费常识结合起来,大力宣传维权政策措施。20XX年3月1日,我局以“全县宣传月”活动为契机,抽调精干工作人员,在秀隆扎西广场开展了质量发展宣传活动,共制作展板XX 块,悬挂横幅XX条,发放《质量技术监督宣传手册》XXX余册,其他质量法律法规宣传资料XXX多份,并对我县商铺、店面中的计量器具共计XXX台进行了免费检验检测,有效提升了群众对质监工作的认知程度,提高了群众对我县质量工

作的信任。

同时,为有效提升我县旅游服务质量,协同旅游、卫生、发改、环保、安监、工商、食药、消防等部门对郎木寺和县城宾馆饭店进行地毯式联合执法,有效提升了综合监管效果。

五、转作风,提效能,高质量开展党的群众路线教育实践活动。按照县委的统一部署和安排,我局结合工作实际,高起点谋划,高质量推进,通过第一阶段思想发动、学习培训、主题活动和大走访、大调研活动,广泛征求社会各界意见建议继续深入学习、征求意见建议、免费检查检验计量器具等工作,使得我局整个教育实践活动开展的有声有色,干部作风明显转变,工作效能大幅度提升,为此项活动向纵深推进奠定了坚实的思想基础。

六、存在的问题和困难。

(一)全局人员对业务还很生疏,不够熟练,需要加强相关业务培训;

(二)移交地方后,工作人员数量仍然不够,安全监督管理执法力量严重不足;办公硬件设施设备不足,工作经费紧缺,严重影响工作的畅顺开展。

(三)法制宣传还不是很到位,各工矿企业经营者第一责任人的意识不到位。

篇三:20XX-20XX提高个人工作质量心得

20XX提高个人工作质量心得

质量是企业发展永恒的基础,它包括工作质量、产品质量和服务质量等。没有质量连生存都成问题,更不要谈发展及做强做大了。很多时候仔细想想自己的追求和应当承担的责任之后就会更加有动力去做好每一件事情,相应的工作质量就会提高。我认为要提高工作质量就需要做到以下几点:

一、保持积极主动的工作态度,做事不虎头蛇尾,下定决心,不懒惰,思想不消极。正视自己的缺点,并努力克服。提高和保持最佳的工作激情,又快又好、积极主动、认真负责的工作。

二、施行科学的工作计划。采用计划管理,对每项工作都要认真分析、正确量化,结合现实状况、工作状况等,制定出科学合理的工作计划,并按照工作计划认真执行,对于工作计划执行中出现的突变情况,要及时、正确的进行修正,施行科学的工作计划是提高工作质量的保障。

三、养成好的工作习惯,要按计划工作,要按流程操作,服从指挥,搞好工作协调,勤学好问,要善于总结提高,要向榜样学习,等等诸如此类的工作习惯。

四、对工作进行分类,分出重要又紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急的工作,按计划、有步骤,只做当时必须做的工作,免得影响了正常工作的进展,确保有效工作质量的提高。

五、养成记录的习惯。及时记录日常工作,并使用自己设定的不

篇四:怎么提高工作质量

怎么提高工作质量?

二十一世纪的今天,质量是企业发展永恒的基础,它包括工作质量、产品质量和服务质量等。没有质量连生存都成问题,更不要谈发展及做强做大了。没有了发展又拿什么来谈未来呢?

我认为提高工作质量是取得成功的核心之最,也是严峻的,它关系到公司可持续发展的问题。提高工作质量不是口号,必须以实际行动来实现,现将几点精髓归纳如下:

一、态度决定一切

一切结果源于行为,一切行为源于思想,一切思想源于态度,态度是必须直面自身的问题。举例来说:做事虎头蛇尾,没有下定决心,没有花时间学习,懒惰,思想消极等等。正视自己的缺点,承认自己的缺点对很多人来说是一件痛苦的事情,所以大多数人会选择避免去碰触到这个敏感话题而希望从方法和技巧上去找到快捷方式,来解决成长的问题。

试想如果一棵树的树根扎得不够深,风一吹就倒,经不起任何考验,何以长成参天大树呢?工作的根就是观念与态度,而方法和技巧只是它的枝和叶。

所以一个员工所产生的问题当中有百分之九十是来自

于自身的问题,解决了方法与技巧的问题也只是治标不治本。要训练出一个优秀的员工最重要的是先建立好正确的工作心态。这点明确了,其他的问题也就容易解决了。所以拥有正确的一流的态度是提高工作质量的大前题!

二、主动出击,勇于创新。

不难发现很多员工都是经常把我要主动去工作挂在嘴边,但真正做到事事主动出击的人其实是屈指可数的。一方面,对自己周围的人的帮助需要主动力出击,从而提高成交率,工作并不是仅仅自己一个人才能完成的,需要有周围相关部门的员工的协助与沟通;另一方面,对于自身要主动出击,积极学习本岗位的专业知识,实现自我增值。

虽然这观点跟工作质量好像没什么关系,但试问没有效率,质量还有何意义呢?站在本岗位的角度来说,各部门的沟通需要我提高主动出击的意识。不要以为自己站的很高,总是想着让别人来主动找自己协商,一个巴掌拍不响,协作固然是重要的。

知道并不等于做到,开始时我根本不知道怎么样主动出击,这个问题曾一度的困扰我,后来经过两年的实践工作,我才真正尝到了主动出击的甜头。不仅能够使工作在相当短的时间内完成,而且效率还相当地高。在工作中,要认同周围同事的价值。同时,也能提高自身的沟通能力。

其实,中国的社会发展地如此之快,我们应该预测到有

危机感,如果我们再不主动出击,而只靠领导的督促工作,远远满足不了社会的需要,最终也只能成为社会淘汰的对象。所以主动出击又不是纸上谈兵,必须付诸行动,我们的日常工作才会顺利进展,我们自身才会成长。

三、明确的方向与目标

我们天天谈提高工作质量,很多人根本不知道其目的是什么?没有目标的工作是盲目的,没有意义的,所以我们付诸实际行动之前,方向和目标必须正确。身为公司的一名普通员工,目标是:做好本质工作是首要的短期目标。了解其他同事的需求与渴望,提供解决方案要达到什么目的等等,也是一项日常目标。我都非

常清晰有了明确的目标,我们的方向就不会发生很大的偏离,我们的劲才能往一个方向使,目标的作用才是不言而喻的。

四、计划的重要性

计划是指引自己达到目标的参考值,在我们的工作当中,也有很多人都不注意为自己的工作做计划。就算是做了,往往只是敷衍了事,可想而之,这样的计划既没有科学性、合理性及可执行性,又缺乏理性和分析。计划的范畴很广,其重要性体现在时间管理是否有效。比如:工作时间的计划,哪个时间段处理哪些工作;先急后缓,先重后次。又如:做好日、月、季度、年度的工作与业绩的计划。严格按照计划

行事的同时,不能太死板,需要根据实际情况出发,有一定的应变能力。同时,当天的计划最终要有总结,结合当天发生的所有事情,检查好的地方在哪里,不足之处在哪里等等。我每天都跟自己说:每天能进步一点点,在执行的过程中不断检视自己的结果是否与计划发生偏离并作出合理评估,然后不断修正自己的行为向计划的目标靠拢!我离成功已经不远了!

五、到位的执行力

执行力是个重要的环节。如果在执行上不到位,或者执行过程中发生了变形,都会导致我们的行为偏离原来的目标,甚至南辕北辙。因此,我们不能因为某些内、外界的因素来干扰我们的执行力度。只要有利于我们的工作,我们的执行就要到位,并且不折不扣地执行,不能变形。

六、搭建畅通无阻的沟通平台(横向和纵向)

沟通可以说是无处不在,无时不在的永恒话题。企业不是靠某个人单干可以做得起来的,他必然是汇聚了集体的力量。我认为,搭建畅通无阻的沟通平台起到了至关重要的作用。就公司内部来说,同级部门,员工之间需要横向的沟通;因为我们的共同目标是提高工作效率和质量,如果凡事都在条条框框的方式下进行沟通和交流,在某种程度上已经限制了企业发展的步伐。又比如上下级部门,领导和下属需要纵向的水平沟通。就公司外部,比如跟合作伙伴之间需要有效

的沟通,双方沟通的核心内容与主题永远都要围着:维护共同利益。如果沟通的内容严重偏离主题,往往会带来不堪设想的效果。

所以唯有沟通,我们的思想才能统一起来,步伐才能一致起来,每一个细胞才能活跃起来,每一根神经才能紧张起来。使我们更好地去朝着同一个目标迈进,实现我与公司共同成长!

七、危机意识的培养

俗话说得好:“生于忧患,死于安乐。”忧患意识是每个企业都不能或缺的必修课。就算是鼎鼎大名的微软总裁,世界首富比尓盖茨都经常对他的员工说一句话:“我们的企业永远离倒闭只有一个月的时间!”。综观古今中外,倒闭在危机意识薄弱之上的企业比比皆是。培养危机意识,并不是危言耸听,打击士气,而恰恰是为了防微杜渐,避免过早地陷入绝境。所以在工作中,我们必须去认清变幻莫测的社会变化,提高对社会的警觉性,不要盲目乐观。让危机意识引导我们把一切不利的因素提前消灭,加强自我学习,以获得可持续发展的空间和机会。

八、给自己明确地定位

公司经历了风风雨雨才发展到今天,真的是来之不易。我们千万不能满足现状,而应该有更高的定位。特别是公司既然把我们列入本岗位,我们需要在短时间胜任工作,只有

定位明确,我们今后发展的方向才会清晰,公司才会真正的发展壮大。所以我认为明确的定位对公司也至关重要,它也是我今后努力的方.

篇五:提高公路工程监理服务的工作质量及其经验总结提高公路工程监理服务的工作质量及其经验总结

公路工程监理工作往往线长点多,露天作业,时间和空间跨度大,自然及人为影响因素多。现阶段的一些监理单位和监理人员往往对监理服务的工作质量的提高和创新不够热心。本人曾当任过业主代表、监理员、总监。对如何提高公路工程监理服务的工作质量提出如下的几点建议和经验总结,供同行的业主和总(专)监们批评及借鉴。

1.提高监理服务的工作质量首先要选择优秀的监理服务单位和有经验的总监。优秀的监理服务单位不一定是资质等级高的,等级不高的公路工程在招标时对监理服务单位资质等级定得过高,反而让选择面变窄,不利于一些重信守法且资质等级不高的单位中标。络上随便一搜,便可找到不少要拿钱找人家去挂证以提高资质等级的,资质等级高的信用等级不一定也高。因此比选择监理服务单位更重要的是选择进场主要监理人员,特别是总监,一个有经验且能够到位的总监对监理服务的工作质量起决定作用。总监是权力的主体,也是责任的主体,是监理服务工作的领头人和团队技术权威。在工程的初始阶段,主要监理人员的经验对提高工程

的质量,保证进度,降低工程造价和避免各种不利因素的影响有很大的帮助。而这只有在监理人员深入工地现场,领会图纸设计意图的前提下才有可能较好实现的。主要监理人员也只有深入工地现场,才有可能做到动态管理,减少和杜绝安全、环保事故的发生。因此,在监理服务招标书里,要明确对监理单位更换投标主要监理人员进驻工地的,给予重罚。此条还可将一些挂靠投标的不法行为震慑出局(挂靠投标的其监理人员大多临时拼凑,更换频率大),在实际工作中曾经发现有监理单位更换投标主要监理人员,更换后进驻工地的“监理人员”所持证书上一查是假证。业主还可在监理服务招标书里,要求开工后进场的主要监理人员离开工地要向业主请假,防止主要监理人员多标赴会走过场。

2.工地监理部成立后,首先应以书面并粘贴上墙方式明确工作制度(含休息请假人的工作交接程序),职位权限、工作责任到人。主要是按照监理规范明确各级监理人员签字和审查批复权限,并规定旁站、巡视、计量和实验检测的相应责任人。对一些工程量大的隐蔽工程和关键部位的覆盖检查方式,应当和业主沟通取得一致意见。明确由两名监理人员或由业主代表、监理人员、施工方代表三方共同现场确认,确保工程隐蔽签证的公正和关键部位工作质量。专监要做好本专业工作(包括对本专业监理员工作的指导)。总监指导检查监理工作、主持例会、控制关键工序和部位的质量,更

重要的是发挥主要监理人员的技术和经验,对影响工程质量、进度的因素进行动态管理,预先控制措施选择,减少对业主索赔事件的发生等。让业主能在合同规定的时间内,以较合理的投资取得工程的设计使用功能。总监对实验检测和复测测量工作,也要以书面上墙方式明确各分项工程的抽查检(复)测频率,督促和检查监理人员及时完成,及时汇报。如能每周组织中、初级监理人员进行一次业务学习和工作指导,会有不错的效果。另外,一个监理人员同被管理的施工人员天天见面,时间长了,容易发生两种情况。一种是两人产生同志般的友谊,所见略同,管理不力。另一种是两人各持己见,互相指责。发生了两这种情况,工作都不好开展,总监可在该分项工程完工时,调整该监理人员的被管理对象和管理标段。

篇六:如何提高总结的质量

如何提高总结的质量总结质量不高的问题,目前比较普遍。有些单位本来成绩不错,但“茶壶里面煮饺子----想倒却倒不出来”。有些单位本来问题较多,却吹的天花乱坠。总结中存在的突出问题:一是乱。结构乱、层次乱、语言乱。二是浅。谈“流水帐”多,总结经验少;空话大话多,定性定量分析少;罗列现象多,揭示本质少。三是欠。欠主题、欠特色、欠真实。如何提高总结的质量呢?

一、作者培养“三种能力”。一是培养理性思维能力。

总结不是“摄影”、“录像”式的表象认识,而是一种高级的理性思维活动。总结的过程是理论与现实对照,产生新的认识的过程。没有理论的指导是很难完成好总结的。因此,要想总结好,就必须下功夫打牢理论基础,自觉运用理论指导总结工作。二是培养逻辑思维能力。总结就是对事物进行归纳、对比的逻辑思维过程,逻辑思维能力的强弱对总结的质量有直接关系。因此,要努力培养自己的思维能力。思维能力的培养绝非一日之功,必须平时下功夫养成总结的习惯,思考问题的习惯,从中锻炼思维能力。每干一件事、完成一次任务、组织一次活动、过一个时期、经历一次挫折,都应及时认真地搞好总结,从中吸取经验教训。三是培养创造能力。有些同志轻视总结,过去的事情就让他过去了,从不认真思考其中有什么经验教训,这样的同志很难有所提高。有些同志夸大总结的作用,把主要心思花在总结经验上,闭门造车,任意拔高,这样的同志花花点子不少,但名利思想太重,弄不好要栽跟头。这两种倾向都要反对。正确的态度应是从实实在在的事

实中总结、提炼新经验、新特点、新做法,吸取教训,在改造客观世界的同时改造主观世界。

二、开头----坚持“三个对比”。总结的开头最常见的内容是对工作的基本评价,要求有高度的概括性、全面性、准确性、启示性。写好总结的开头,一般应坚持三比。一是

质量部工作总结范文

质量部工作总结范文 总结主要写一下重点的工作内容,取得的成绩,以及不足得出结论,以此改正缺点及吸取经验教训,以便更好地做好今后的工作。以下是风林网络为大家准备的质量部工作总结范文三篇,供您借鉴。 质量部工作总结范文(一) 时光飞逝,20xx年已接近尾声,也即将成为过去。过去的一年,是不寻常的一年,同时也是记载着我们一路走来的点点滴滴。作为承担公司质量控制的职能部门,我深深体会到在这一年里工作之重担,也非常感谢上级领导对我在工作上的支持与关爱,及同事们对我的支持和协助。在即将迎接20xx年新任务、新挑战之时,也让我们先回顾一下20xx年的质量工作开展的相关情况: 一、加强我们产品质量管理工作,确保产品质量 为确保我们产品质量,严格按照产品要求对进行检验,以防止漏检、错检。检验过程中严格执行公司相关的检验规程及技术要求。对合格产品进行入库、流转。对不合格产品,按照不合格品相关流程,开具不合格评审处理单并上报相关部门、并配合他们进行原因分析、改善措施、跟踪总结。 二、在检验技能方面的培训和提高 1、与去年培训工作相比,无论是在培训方式方法上还是培训质量上都有了显著的提高。主要体现在委外专业知识的培训和同行业技术经验的交流,为我们今后工作的开展积累了宝贵的经验。能根据客户对产品的不同要求提供检验保障,对产品要求的共识上达成一致。 2、通过共检和现场反映的情况,对检验员在检验产品时的要求进行了强调,严格按照工艺卡片和检验规程进行验收。 三、在原材料和产品性能检验方面 1、因型砂对产品起着至关重要的作用,根据工艺要求,要求型砂检验员每天对车间混砂机的型砂性能做检测,每月对砂、树脂、固化剂的流量做检测,确保型砂的稳定性。减少铸件气孔、疏松等问题的产生,减少树脂、固化剂的使用量,一方面提高产品的良率,同时也大大降低生产的成本。今年新增8字试块抗拉强

提升服务质量工作总结范文(8篇)

提升服务质量工作总结范文(8篇) 优质服务工作总结(一): 优质服务,是此刻商业市场上一向提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是:优质服务,展环茂新形象;奉献客户,树环茂好口碑。指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,透过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到,公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员,我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料: 1。优质服务就应以人为本,上门推销,就应本着客户就是我们的衣食父母,我们关心他们就等于关心自己。 2。学会站在对方的立场上思考问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品,更有你的优质服务。3。作为一个销售人员,要做好自己的服务,就务必了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是十分有帮忙的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你要明白,和客户打交道,你是先头部队,也是善后部队,你的服务质量怎样样,直接关系到公司的利益和形象。 篇一

质量管理工作总结范文3篇

质量管理工作总结范文2018(一) 时光飞逝,20xx年已接近尾声,过去的一年是充满梦想和激情的一年,是记载着我们过去一点一滴的一年。也是钢铁厂不平凡的一年。一年来我们厂在领导的正确指导下,在厂职工的共同努力下,齐心协力,各项工作稳步推进,达到了预期的各项工作目标,质检部也圆满完成了全年各项工作。在迎接20xx年新任务、新挑战之时,现总结过去一年质检部的相关情况: 一、工作完成情况 质检部在今年的质量体系运作中,在部主任和部门成员的全体努力下,不负领导所望,各项工作取得了一定成绩,能严格按照相关体系文件做好各项工作,对厂质检过程我们按相关文件做到严格把关,对出现的不合格项及时通知相关部门,分析原因,并采取纠正措施,凡出现样品不合格,再针对主要不合格内容制订纠正预防措施;因此确保了今年生产中的产品质量稳定。把产品质量安全作为一项长抓不懈的工作,只有良好的质量的产品品质,才能经受得市场的考验。 质检部主要负责钢铁厂铁矿石的检斤计量(过磅),矿石取样,样品加工,样品分析化验,客户结算等工作。质检部共有员工21人,要完成每天进厂铁矿厂600吨左右的工作,员工每天都要对进厂矿石进行秤重,取样,制样,化验,做到日事日毕,以求能使今后的生产更顺利地进行,为产品的质量奠定了良好的基础。十年如一日的重复工作,但是员工不辞劳苦,一丝不苟,战胜种种困难,目的就一个,把好质量关。员工还要做好每月报表,根据报表结果与客户进行结算,这是一项细致的工作,我们必须做到,准、细,并且有责任心,按时提供可靠依据,切实发挥了企业管家的有效作用。 抓好产品的质量管理。我们的产品就是我们通向社会的一面旗帜,只有认真确保了产品的质量和服务质量,才能树立企业良好的社会信誉和企业形象。产品质量的好坏直接关系到企业今后的生存和发展。我们从原材料的进货渠道开始,针对不同批次的铁矿石严格控制原材料的质量。在生产过程中,运用全方位的质量管理保证措施,深入贯彻“以质量求生存,以诚信求发展”的经营方针,以今天的质量是明天的市场为准则,树立企业良好的信誉品牌。

医疗质量服务提升年工作总结

医疗质量服务提升年工作总结我院开展医疗服务质量提升年活动以来,医院领导高度重视,以“三好一满意”为指导思想,以改善医疗服务质量为目标,认真组织实施,全院职工积极参与,共同努力,我院的医疗服务质量提升取得了良好成效。 持续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动,鼓励科研创新活动。首先注重对临床医生的培养,每名临床医生根据自己的学科特点和临床技能的提升的需求。前往医大二院为期两周的参观学习。通过学习和实践。在我院医疗质量和医疗安全方面有了很大的提高。 对住院医师进行规范化培训。根据医师的专业特点和科室的需求,分别把住院医师安排到内、外、妇、儿等科室。首先注重他们的高尚医德和责任意识的培养,强化职业道德和责任意识的培养。带教老师结合工作中所遇到的具体情况有针对性的分析、讨论。培养规范化医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。科学制定年度培训计划和实施方案,明确培训内容,强化培训措施,落实培训任务,确保培训质量,切实提高医务人员专业技能,确保常见病、多发病和部分疑难重症能够在在辖区内得到救治。 积极开展医疗新技术引进工作。加强与省内先进医院协作,积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动,我院长期和上级医院合作,和附属二院结成对口支援,每年派驻各科专家来我院参与诊

疗和医疗技术指导。不断推进我院科技创新体系建设。定期外请省级专家来我院指导手术。为我辖区内的患者提供方便、安全、先进的诊疗技术。从而提高了临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。进一步构建临床科技平台。 对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价.征求意见和建议,有针对性地改进服务。及时解决群众反映的突出问题,提高群众满意度。树立以群众满意为指导思想的理念,将群众满意度作为完善医疗机构行为的准则,促进医院健康发展的标准。 深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”为宗旨,深入开展义诊活动周、“三下乡”活动等卫生惠民行动,定期派出医疗服务队进农村、进基层,宣传普及健康保健知识,开展常见病多发病的普查工作,提高群众的健康意识。我院下乡义诊覆盖辖区大部分乡镇,免费诊疗、免费发放药品。真正地做到了便民惠民。 我院通过降低各项诊疗项目收费和药品差价,加强控制各项费用意识,严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为,合理检查,合理用药。为了维护病人利益,我们严格执行上级有关规定,切实加强职业道德建设,认真贯彻实施《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》,制订了各项规章制度,严禁各种形式的不规范医疗行为,制止收受“红包”、吃请等不良行为的发生,认真执行公示制度。真正做到了依法执业、廉洁行医。 我院建立长效机制,持续深入开展医疗服务质量提升年活动,

客服中心服务质量提升总结报告

客服中心服务质量提升总结报告 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量,提升客户满意度以及公司效益,现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案,相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下,一定能很好的完成这次整改方案。 具体工作步骤如下: 一、加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培 训,培训内容可包括:了解整改的必要性及重要性;服务礼仪,仪容、仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方式方法……通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一” 二、总结经验,不断创新。每周可进行例会总结,总结上周的工作 完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题,下周的工作计划,客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足,以便自己及时纠正;了解各部门目前状况,相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新,打造品牌,树立口碑。 三、热情周到服务,落实工作。对客户的诉求及时处理,并一一做 回访;相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护,为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时,设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致,做到“急

客户之所急,想客户之所想”。取得客户对我们的信任,对工作的认可,客服人员热情的服务客户,耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情,让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情,并得到客户的表扬,加深与客户之间的感情。 相信通过一段时间的整改,服务质量会有更好的提升。当然,VIP客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。

质量部年终个人工作总结范文(精选4篇)

质量部年终个人工作总结范文(精选4篇) 质量部年终个人工作总结范文(精选4篇) 时间总是这样的快,眨眼间,一年就这样毫无声息的走了,回顾这一年的工作历程,付出了努力,也收获了成长,好好的总结下自己这一年的工作,让来年少走弯路吧!那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢?以下是小编整理的质量部年终个人工作总结范文(精选4篇),欢迎阅读与收藏。 质量部年终个人工作总结1 20**年,我市水利工程建设质量与安全监督站在局党组的直接领导下,在省质监中心站的业务指导下,在兄弟部门的大力支持配合下,认真贯彻执行部、省有关水利工程质量管理的规定,切实履行政府对水利工程实行质量监督的职能,认真抓好全市水利工程质量监督管理工作,完成了年初制定的各项目标任务。现将一年工作情景总结如下: 一、单位自身建设 我站现有人员人,其中(岗位职务),人,(岗位职务),人。质量监督是工程质量管理工作的重要组成部分,质量监督队伍建设是提高水利工程质量监督管理水平的关键。水利工程

质量监督工作是一项专业性、技术性、政策性和实践性都很强的工作。 所以,我站十分注重对质量监督人员的培训和教育,在自学的基础上,经常组织大家学习国家、水利部和省有关工程质量管理的法律、法规以及技术标准等。组织有关人员参加全省水利工程质量监督员资格认证培训班。 在日常的质量监督工作中,每个质量监督人员都能经常深入工地,熟悉工程的施工工艺和质量检验方法,并能坚持原则,秉公办事,坚持勤政廉洁的工作作风,一年来,我们认真落实党风廉政建设职责书的规定,认真执行局党组制定的《干部廉洁自律规定》,没有一齐违法违纪的事件发生,树立了良好的行政执法人员形象。 二、质量监督管理 在对工程进行质量监督的过程中,我站主要从以下几方面开展工作: 1、严格执行质量监督程序 在质量监督过程中,严格执行《省水利工程质量监督程序》,一是在工程开工前,及时办理质量监督手续,签订《水利工程质量监督书》;二是在工程开工后,及时办理项目划分报批手续,明确工程主要分部和重点关键部位;三是在工程实

建筑质量员工作总结范文

建筑质量员工作总结范文 ★工作总结为大家整理的建筑质量员工作总结范文,供大家阅读参考。更多阅读请查看工作总结。 一年来,本人认真遵守劳动纪律,按时出勤,有效利用工作时间;坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。认真学习知识;具有强烈的责任感。积极主动学习专业知识,工作态度端正,认真负责地对待每一项工作。 我的工作岗位是一名质量员、一个把握工程质量的重要岗位。工作态度决定一切,工作时一定要一丝不苟,仔细认真。不能老是出错,有必要时检测一下自己的工作结果,以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训,不断提高工作效率,并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误,受到领导的批评,但是我并不认为这是一件可耻的事,因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误,而且可以让我在工作中更快的成长起来。 我也深知我的工作的重要性,一个人要在自己的职位上有所作为,就必须要对职位的专业知识熟知,并在不断的学习中拓宽自己的知识面。所以我本着“把工作做的更好”的目标,扎扎实实干好本职工作,并且在工作之余我努力的学习专业知识充实自己,虽然在工作上会遇到很多挫折但是我相信我自己。有句话说得好“从哪里跌倒、就从哪里爬起来”我还很年轻秉着笨鸟先飞的思想,我想信只要我付出的比别人多肯定能弥补我在专业知识上的不足。

作为质检员,质检工作的重点:在质检检查之前,做好事前控制工作至关重要,防患于未然才是根本,所以把一切隐患消灭在萌芽状态。作为质检人员,在工程开工前,一定要全面熟悉情况,包括施工图纸的了解,方案设计、会审工作,都是全程参与,只有采取这样严肃、认真态度,我们的质检工作才能做实做好。 严格按照规定做好各项检验。首先由个班组自检,自检合格后报请项目部质检人员检查,然后报请监理工程师进行检验签字。上道工序不合格,下道工序不得施工,做到“五不施工,三不交接”。“五不施工”即:未进行技术交底不施工;图纸和技术要求不清楚不施工;测量桩和资料未经复核不施工;材料不合格不施工;工程环境污染未经检查签证不施工。“三不交接”即:无自检记录不交接;不经专业人员验收合格不交接;施工记录不全不交接。还有做好各道工序的“三检”工作。 在质检过程中,要保持一种动态的监督。发现及纠正施工中存在的问题。配合施工员对工程质量作全面的检查,对施工中出现的问题及时提出、纠正。对特殊工序的施工工艺的施工进行全过程跟踪检查,确保每道工序合格。检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”,在主体施工过程中,曾多次检查发现梁的钢筋加密区错误、柱钢筋连接和梁柱节点不符合规范要求钢筋班组改正;配合项目部巡查解决浇注的柱外观不佳的问题,通过要求木工加强模板支撑和砼浇注工改进震捣工艺来解决漏浆问题;对进场的商品砼严把质量关,每个部位浇注前当场检查混凝土是否符合图纸设计要求,通知试验员取样并做好送检记录。

提高服务质量工作总结

提高服务质量工作总结 尊敬的各位领导、同志们:下午好! 根据xx区卫生局XX年相关文件的精神,结合“三好一满意”活动和《xx区卫生局服务质量提升年活动方案》的相关工作要求,xx医院新的领导班子在深入分析当前医院实施绩效管理后出现新情况、新问题的基础上,提出了“以医院等级评审为契机,以创先争优为动力,以医院绩效管理为抓手,以主题实践活动为推力,全面提升医疗服务质量水平”的工作思路,全院上下、团结一致,切实加强人才队伍建设和质量内涵建设,积极推进专科建设、努力培育服务品牌,不断提升医院绩效。 现向各位汇报最近一段时间来或者今后很长一段时间为努力提升服务质量水平我们所采取的和即将采取的具体举措: 一、明确医院战略目标,突出战略要求 我们通过对xx医院进行微观环境与宏观环境分析,并通过SWOT分析,确定了xx医院的战略目标:“通过努力使医院具备:明显的学科领先优势、梯队合理的人才优势、模式先进的管理优势以及区域病患者认知的医院品牌优势,成为xx辖区内规模较大、整体医疗水平较高、综合效益较

好、具有可持续发展能力的二级乙等医院”。为实现xx医院的战略目标,我们意识到医院管理应突出提高医疗护理质量、突出提高患者满意度的战略要求,我们通过绩效规划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与绩效改进等手段进行一系列医院日常管理活动,努力提高和改善职工的执业能力和工作业绩,通过不断改进个人和科室绩效从而提升医院绩效,最终实现医院战略目标。 二、建立健全医院绩效管理组织 成立以医院一把手为组长的医院绩效管理领导小组,负责拟定绩效目标并将绩效目标进行分解,制定相应考核方案, 调整考核标准, 并组织实施。成立以分管院长、各职能科室负责人、外聘专家为主的绩效考核小组,负责对各科室及部门进行月度和年度考核。 三、设计符合医院实际的绩效管理流程 1、绩效计划 我们在绩效周期开始时,医院各级管理者同职工一道就职工在该绩效周期内要做什么,为什么做,需要做到什么程度,何时应做完、如何做等问题进行讨论,以促进相互理解并达成协议。 2、绩效辅导

质量管理工作总结范文三篇【精选】

质量是企业的生命,二十一世纪是一个质量的世纪,任何一个企业要想成为本行业内的领袖,必须将质量放在第一位。以下是为您整理的“质量管理工作总结三篇”,供您参考,更多详细内容请点击 (查看。 一、开拓创新凝聚力量,构建质量工作大格局 质量工作是一项系统性工程,必须要有宏观的视野,创新的理念,使全社会达成质量共识、形成工作合力,质量工作才能向广度和深度拓展,才能真正实现以质量管促发展。 建立政府、行业、企业和社会齐抓共管、共同推进的长效机制。20xx年1月5日,上海市质量安全工作领导小组首次会议在市政府市长会议室召开。市发改委、市经信委及市质量技监局等28个领导小组成员单位的相关领导参会。会议对编制本市新一轮质量发展规划、做好质量兴区工作、强化宏观质量管理和解决共性难点问题进行了部署,并首次以质量安全工作领导小组名义印发了《20xx年上海市质量工作要点》,统筹部署和实施全市质量工作。经大力推动和协调,又相继建立了由市经济团体联合会、市现代服务业联合会等本市主要行业协会组成的上海市行业质量工作促进会,进一步完善了由上海市国资委和上海市质量技术监督局发起成立的上海市国有企业质量工作络。全市初步形成了由政府、行业、企业三个层面的大质量工作体系。 顺利举办全国20xx年全国质量月活动启动仪式。8月31日,由国家质检总局、教育部、工业和信息化部、共青团等十部门和上海市人民政府共同主办的全国“质量月”活动启动仪式在上海隆重召开,这也是“质量月”活动启动仪式首次在北京以外举行。国家质检总局副局长刘平均、上海市副市长姜平和各主办单位领导、苏浙皖赣沪甬质检系统和优秀企业代表、上海市相关委办局及各区县政府领导等共计余人参会。会议发布了20xx年全国“质量月”活动方案和苏浙皖赣沪甬质检系统“质量月”联合行动方案,表彰了苏浙皖赣沪四省一市50家质量先进单位、50名质量先进个人,发布了苏浙皖赣沪50佳名牌产品,上海汽车集团股份有限公司总裁陈虹代表万家承诺企业宣读“质量诚信承诺书”,郑重承诺“坚持诚信为本、依法经营、履行责任、保证质量”。质量月活动启动仪式的顺利举行,掀起群众性质量活动的新高潮,在全社会营造了重视质量的良好氛围。 充分发挥行业质量工作促进会作用。行业质量工作促进会先后组织召开了加强食品行业质量安全自律管理座谈会、纺织品质量安全座谈会、轻工行业质量安全座谈会和建材产品质量状况分析会,与行业协会共同座谈产品质量安全全问题,探讨进一步完善市场经济体制过程中,政府部门和行业协会如何沟通、协作,使本市产品质量安全水平与上海的国际化大都市的定位相符合。还通过上海市行业质量工作促进会平台,推动了更多的行业协会及控股(集团)公司开展质量状况分析工作,进一步增强质量状况分析的广度和深度,提高质量状况分析报告的质量。 进一步推动质量兴区工作。年初,根据市质量安全工作领导小组会议要求,我处向区县转发了《上海市质量安全工作领导小组首次会议纪要》,推动区县进一步充实调整各区、县质量兴区领导小组的工作机构,推动区内各相关部门结合各自职责,密切配合,加强沟通,形成合力,制定并落实质量兴区年度行动计划,进一步推进以区域重点发展带动全市整体发展,进一步鼓励各区县积极开展质量兴业、质量兴企活动。

服务质量月总结

物业管理公司“服务质量月”活动总结 根据xx公司“服务质量月”活动相关安排和要求,xx 公司领导高度重视并周密部署,以“落实行业标准,提高服务质量”为主题,全体员工深入查摆和通联协作,圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。 一、加强人员教育,提高思想认识 xx公司及时组织召开了动员大会,成立了由公司经理为组长,支部书记为副组长,各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。 1、对全体员工进行动员教育,逐一对照、学习《指南》中的内容,深入了解本岗位相关条款,细化岗位细则,落实工作责任。 2、组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容,提高全体员工的安全责任意识,筑牢安全思想防线。 二、筑牢安全防线,严守质量关口 1、布置公司各部门进行自查,对所辖各区域进行全面、深入检查。除了检查安全隐患外,重点检查设备设施的运行情况,指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况,务求做到无死角、无遗漏。 2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响,xx公司将

xx作为安全工作重点,同时为有效防控xx,增加了xx巡视次数。 根据各部门上交自查情况,由公司领导小组进行检查与验收,验收结果为各部门查摆有效,整改有力。 三、狠抓服务落实,质量持续提升 公司领导小组为推广服务理念,培育服务文化,带领公司全体员工努力提升服务软实力,在“服务质量月”里狠抓服务落实,积极打造高素质的服务队伍,有效促进服务水平持续提升。 1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训,并通过实际工作检验培训成果,起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感,有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。 2、高度重视xx等活动,配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。 3、向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份,回收有效表单39份,非常满意为95%,不满意为0。 4、为提升xx服务品质,xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式,并对应的相关检查制度,既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角,收效良好。 5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力,从

质量工作总结范文

质量工作总结范文 时光飞逝,这光荣与梦想共存的20xx年即将过去,在各部门的相互帮助和配合下,本部门完成了公司交给的多项工作,但也存在着许多改进之处,总的概括来说是:工作做了不少问题也不少,在即将到来的2014年,我们会在20xx年的基础上再接再厉,迎接新的一年工作的挑战。以下是我部门今年的工作总结范文: 一、质量部门总体情况: 目前质量部人员共2人,今年比以前增加了一人,公司加大了对产品的检测力度。不管是从原料进厂还是产品出库都能进行全程的控制,彻底能保证终产品的质量,来满足客户的要求,今年本部门针对半成品控制、成品控制、成品感官检验、理化检验、微生物检验及产品及时送样检测做了大量的工作,对厂区及车间内的卫生环境也加强了控制,按培训计划定期给生产线员工做培训,不断的提高员工的食品安全知识教育,保证生产产品的质量安全。 二、公司质量体系运行情况 20xx年对公司的质量体系文件进行了修改与换版,又增添了不少其它的控制程序来保证生产产品的加工过程。今年,完善了公司的体系管理机制,让员工能更好

的熟悉和掌握生产工艺技术。对现场的生产操作情况能及时予以记录,以便于对产品的质量追溯。 今年六月,质量部门对组织内部进行一次内部审核和管理评审,以及通过了北京世标认证中心的外部监督审核。总共内外审核发现了9项不符合,不符合项分别为生产部三项,行政人事部两项,市场营销部、质量部、采购部各一项,已于20xx年10月18日前所有的不符合项均匀已整改完毕,整改措施有效。 三、产品的质量控制和检测方面 因质量部门人员的增加,现对生产车间的加工卫生及产品的半成品严加控制,不符合产品要求的半成品严禁流入下道工序,对车间班组长的工作加强监督管理,促进生产加工产品符合客户的要求,质量部对生产的半成品抽检合格率达到98%以上。同时,也针对成品出库前,必须经过质量部进行逐批次进行随机抽样检验,经检验合格后才能出厂,今年总共出厂批次354批次,不合格品批次为0,合格率达到100%。 今年公司因市场的需求,不断的加强对新产品的研发,不断提高公司的产品品牌形象和产品的质量,对不适合市场的产品进行淘汰,来应对市场的需求。虽因公司厂区的生产及包装车间环境并不太理想,生产出来的产品不能全部保证产品质量要求。同时,员工在操作过

质量部门年度述职报告范文(完整版)

报告编号:YT-FS-2916-42 质量部门年度述职报告范 文(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

质量部门年度述职报告范文(完整 版) 备注:该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告,并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 时光飞逝,这光荣与梦想共存的20xx年即将过去,在各部门的相互帮助和配合下,本部门完成了公司交给的多项工作,但也存在着许多改进之处,总的概括来说是:工作做了不少问题也不少,在即将到来的20xx年,我们会在20xx年的基础上再接再厉,迎接新的一年工作的挑战。以下是我部门今年的工作: 一、质量部门总体情况: 目前质量部人员共2人,今年比以前增加了一人,公司加大了对产品的检测力度。不管是从原料进厂还是产品出库都能进行全程的控制,彻底能保证终产品的质量,来满足客户的要求,今年本部门针对半成品控制、成品控制、成品感官检验、理化检验、微生物

检验及产品及时送样检测做了大量的工作,对厂区及车间内的卫生环境也加强了控制,按培训计划定期给生产线员工做培训,不断的提高员工的食品安全知识教育,保证生产产品的质量安全。 二、公司质量体系运行情况 20xx年对公司的质量体系文件进行了修改与换版,主要因原来的《质量手册》、《程序文件》不太适宜公司体系的运作,其中《程序文件》中的部份程序文件太过于简单,可操作性并不强,在原《程序文件》的基础上,又增添了不少其它的控制程序来保证生产产品的加工过程。今年,完善了公司的体系管理机制,添加了《个人岗位职责》、《生产工艺技术》、《作业指导书》及设备操作规程等文件,让员工能更好的熟悉和掌握生产工艺技术。对现场的生产操作情况能及时予以记录,以便于对产品的质量追溯。 今年六月,质量部门对组织内部进行一次内部审核和管理评审,以及通过了北京世标认证中心的外部监督审核。总共内外审核发现了9项不符合,不符合项

企业质量工作总结范文

企业质量工作总结范文 企业质量工作总结范文(一) 20XX年质量工作始终围绕公司整体工作目标,认真贯彻落实上级工作会议精神,以落实公司“两会”工作部署为中心,健全质量管理网络,落实安全管理职责,不断持续改进ISO9000质量体系,将各部门制定的相关安全制度和措施纳入到质量体系文件和岗位规范中,促进安全管理。并进一步加强物资入库检验工作,加大服务力度,以物资装卸、试压和仓储为重点,强化安全日常监督检查,查隐患,补漏洞,切实为全处生产经营工作的正常运行保驾护航。由于制度完善,责任明确到岗位,明确到人,全处职工的质量、安全防范意识都有很大的提高,实现了年度安全生产无事故。主要生产物资入库检测率100%,不合格物资后处理率100%,杜绝了施工作业、产品、服务质量事故,保证了全处安全生产和经营管理稳步运行。 一年来,我们主要做了以下工作: 1、完善管理网络,整章建制,把质量、安全职责落到实处。根据公司领导层的变动情况结合机构调整,及时调整了公司质量管理网络,明确了各级人员的质量职责,对领导干部重点要害部位安全挂点进行及时调整。并根据公司安全生产的要求及时贯彻落实上级重要文件精神,把安全管理工作贯穿在质量管理的具体工作中,对组织的

各种质量、安全活动积极参与,配合具体落实。同时针对实际及时修订下发了《QHSE管理工作考核办法》等规章制度,严格按制度做好季度质量、安全及基础工作检查考核兑现工作。参与组织迎接上级部门专项检查10余次,结合实际组织开展定期集中检查和日常抽查相结合的监督检查,及时消除事故隐患和苗头,对全年公司组织的各项检查共查出大小问题432个,监督现场整改422个,整改率达到98%以上,无法彻底整改的问题,组织制定了相应的纠正预防措施。上级部门检查出的21个问题按检查团要求及时整改,问题整改及时率达到了100%。通过检查与考核的有机结合,促进全处人员的质量安全意识不断增强,工作主动性和积极性得以提高。 2、强化现场作业管理,确保重点关键部位安全20XX年全国上下对质量、安全工作高度重视,上级相应加大了质量安全监督检查的深度和力度,给我公司质量安全工作提出了更高的标准和要求。质量安全工作方面我们重点抓好现场作业管理,把各基层队站作为重点部位监控,严格落实操作流程,贯彻质量体系程序文件的要求,把物资装卸、堆码、搬运、标识等关键环节作为保证全处服务质量和安全生产的重中之重,定期不定期进行监督检查,确保了全部产品质量合格。保障了公司生产经营工作顺利进行。 3、持续实施运行并不断改进ISO9000质量体系,保证安全工作不松懈为确保安全生产,满足顾客需求,提高供应服务质量,在有

服务质量工作总结范文【精选】

服务质量和客户满意度以及管理工作的关系:服务质量决定着客户的满意度,提高客户满意度,必须从提高服务质量入手,提升服务质量又必须重视质量体系的管理、基础管理、现场管理、信息技术管理、安全管理等。下面是“服务质量工作总结”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注 !!! 一、加强组织领导。2月x日,根据上级文件精神制定了《服务质量管理年工作方案》,并成立了以XXX为组长,各科室主任、乡村医生骨干为成员的服务质量管理年领导小组。及时召开了全体职工及乡村医生的会议,发动宣传,认真布置“服务质量管理年”活动。 二、认真组织,加强学习 根据第一阶段内容制定了详细的学习计划,明确了学习时间,每人建立了学习笔记,认真组织学习;同时组织乡村医生结合“乡村医生两好一满意”活动,认真组织学习,并做好学习笔记。 组织全体职工加强了业务学习,学习卫生监督、疾病控制等业务知识,提高了业务能力;并根据现时需要学习了手足口病流调、消毒等知识,为有效防控手足病打下基础;组织乡村医生进行了《乡村医生管理条例》等法律法规知识的 学习培训及医疗技术培训,并对全街道卫生室进行了校验审核。 坚持“日学日高”学习,加强了党的理论学习,认真学习科学发展观,并根据局的统一要求组织全体职工学习。 三、加强了制度建设,进行了作风纪律整顿,建立了平时考核制度。 四、组织开展了“三个活动”: 一是创建文明窗口活动。提高职工服务态度,对窗口人员进行了培训;穿戴整洁,礼貌待人;对接种门诊进行了改造装修,安装了电视、VCD、等候椅等;安装了排队叫号系统,解决了居民接种难的问题; 二是争创文明服务标兵活动。通过职工评选、居民选评,每月选出一名服务标兵,带动工作站工作的全面发展。 三是在医生中开展争创诚信文明单位活动。在对街道卫生室进行校验的基础上,对街道所有卫生室进行评比,选出诚信文明单位,推动基层医疗的全面发展。 五、下步措施 下一步,工作站将在进一步加强学习的同时,认真查找自身存在的不足,认真组织讨论,制定详细的整改措施,认真做好工作的改进;同时在工作站内开展“温馨接种门诊”创建活动,“先进科室创建”活动;完善日常考核制度,每个月对每个职工进行综合考评,评选“文明服务标兵”;加强制度建设,作风纪律建设;对接种门诊进行改造,更好的服务、方便于民。

质检部门工作总结范文

质检部门工作总结范文 篇一: 2020年公司突飞猛进的发展。在发展的同时,生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里,品质部在公司领导的正确指导下,各部门的配合下,做出了一定成绩,现做如下小结: 一、工作思路 以质量体系ts16949为依据,切实建立品质控制机制为核心,有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨,全面提升公司管理及品质为目标。 二、工作小结 1、品质检验机制不断完善 由于原品质部长的离职,公司质量体系工作一度停滞约,虽然采取了项目责任区域化分管理方式,但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求,对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查,及时指出管理及生产中存在的问题,提出纠正预防措施和纠正时限,并对纠正结果进行跟踪,较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式,以检查出的问题来检测内部管控能力,通过考核实施压力,强化部门员工的管控力度,逐步让存在问题具有可控性,从而使三检得以真正地建立,使品质控制工作更加系统化和有效化。 10月下旬起,我部门开始强化现场检查,就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查,通过这种强化性检查给部门员工施加压力,使现场管理及品质明显提高。 2、加强细化内部考核 我部人员流失率虽然低,但却是良莠不齐,对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此,部门成立初始,在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点,综合形成《品质部考核管理制度》,并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证,确保了品质部的正常运行。 3、优化管理体系

通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施,理清了品质部运行工作中存在的问题,自9月下旬起利用约2个月的时间,组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展,不仅使部分基层管理人员动了起来,而且使各班组更加熟悉体系文件,更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化,对不适宜的体系文件进行修正,对于工作中的盲点进行了补充,对不健全的体系文件进行了完善。 5、配合监督审核 9月13日—15日,迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核,我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作,并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》,且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。 三、工作亮点 1、建立了三检机制,使品质控制作用得以真正发挥。 2、通过对管理体系的优化,进一步明确了管理职责,理顺了管理要点,修正了环境管理策划的原则性问题,使更具适宜性、可操性及实效性。 四、工作中的不足及改进想法 尽管在短短三个多月的时间里,我部门做了大量具体工作,取得了小小的成绩,但深知距离工作要求还存在差距,具体如下: 1、品质控制机制虽然建立起来,但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查,从而全方位地提升管理和品质意识。 2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候,就进行过深刻的反思,并已经开始行动做好此项工作。 3、作为品质检验部门,由于之前几个月生产任务繁忙,对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口,今后我们会平衡好各方面工作,将大量的时间用于管理及品质的监控上,从而真正能够做到替公司分忧。 4、加强部门各工作岗位的管理和培训工作:在人员趋势于稳定的时候,加强思

邮政服务质量年终工作总结

邮政服务质量年终工作总结 【导语】总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种,这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的,所列举的事例和数据都必须完全可靠,确凿无误,任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。以下是整理的相关资料,希望帮助到您。 ****年,我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下,在各部门的大力支持下,紧紧围绕局方针目标,认真地完成各项工作。现总结报告如下: 第一部分20xx年工作回顾 一、制定工作意见,明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作,年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明确了全年视检工作的目标任务,并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求,组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查,制定整改措施,确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力,近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件,全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查,确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求,印发了《某地邮政局通信质量、服务质量

管理岗位、监控岗位管理考核办法》,明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责,要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查,加大专业检查和两岗履职的检查考核力度,提升视察工作的有效性和工作效率,从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 二、狠抓服务工作,促进服务水平上台阶 1、及时做好服务工作指导,帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质,经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉,我部协助营业局积极处理,稳定客户的情绪,认真受理每一位用户的反映,耐心做好解释工作,并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当,使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。 2、积极参加社会活动,扩大邮政知名度。积极组织开展每年的活动,会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动,今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台,现场缮发业务宣传材料500份,重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映,对用户的反映,相关部门及时组织走访解答;某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”,同时还被江苏省消费者协会授予2008-2010年度“诚信单位”。 3、聘请社会人士检查窗口服务,提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象,我们聘请了具备一定邮政业务知

2021年企业质量工作总结范文

( 工作总结 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2021年企业质量工作总结范文 The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency

2021年企业质量工作总结范文 企业质量工作总结范文篇一 20XX年质量工作始终围绕公司整体工作目标,认真贯彻落实上级工作会议精神,以落实公司“两会”工作部署为中心,健全质量管理网络,落实安全管理职责,不断持续改进ISO9000质量体系,将各部门制定的相关安全制度和措施纳入到质量体系文件和岗位规范中,促进安全管理。并进一步加强物资入库检验工作,加大服务力度,以物资装卸、试压和仓储为重点,强化安全日常监督检查,查隐患,补漏洞,切实为全处生产经营工作的正常运行保驾护航。由于制度完善,责任明确到岗位,明确到人,全处职工的质量、安全防范意识都有很大的提高,实现了年度安全生产无事故。主要生产物资入库检测率100%,不合格物资后处理率100%,杜绝了施工作

业、产品、服务质量事故,保证了全处安全生产和经营管理稳步运行。 一年来,我们主要做了以下工作: 1、完善管理网络,整章建制,把质量、安全职责落到实处。根据公司领导层的变动情况结合机构调整,及时调整了公司质量管理网络,明确了各级人员的质量职责,对领导干部重点要害部位安全挂点进行及时调整。并根据公司安全生产的要求及时贯彻落实上级重要文件精神,把安全管理工作贯穿在质量管理的具体工作中,对组织的各种质量、安全活动积极参与,配合具体落实。同时针对实际及时修订下发了《QHSE管理工作考核办法》等规章制度,严格按制度做好季度质量、安全及基础工作检查考核兑现工作。参与组织迎接上级部门专项检查10余次,结合实际组织开展定期集中检查和日常抽查相结合的监督检查,及时消除事故隐患和苗头,对全年公司组织的各项检查共查出大小问题432个,监督现场整改422个,整改率达到98%以上,无法彻底整改的问题,组织制定了相应的纠正预防措施。上级部门检查出的21个问题按检查团要求及时整改,问

机场服务质量评价工作总结精选

机场服务质量评价工作总结 为了加强行业管理,提高我国民用机场整体服务水平,为广大旅客提供更优质的服务,中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合开展了中国民用机场服务质量评价工作。目前,这项工作已经开展了3年,也取得了一定成果。在此,对这3年的评价工作进行简要回顾和对评价分析报告进行总结,并介绍一下20××年评价工作的安排。 20××年~20××年工作简要回顾 一、评价对象和范围 3年中,我们对全国87个运输机场进行了评价。其中既包括年旅客吞吐量千万人次以上的机场,也包括年旅客吞吐量几百万人次及几十万人次的中小机场,约占年旅客吞吐量50万人次以上机场的90%。这些机场的具体分布为:千万人次以上22个,500万人次~1000万人次14个,100万人次~500万人次23个,50万人次~100万人次25个,小于50万人次的3个。这些机场的地区分布为,华东地区28个,占比32.18%;中南地区17个,占比19.54%;西南地区15个,占比17.24%。这3个地区的机场数量居全国七大地区前3位。当然,这3个地区评价成绩优秀的机场比例也比较大。 二、评审方式及特点 与其他评价相比,我们的评价体系有多维度、全方位、全流程、突出旅客感受以及注重跟踪短板补齐等特点。 第一,机场服务质量评价数据收集采用专业评审员现场评审及用户满意度问卷调查两种方式。3年间,我们共培训了429名评审员(其中,航空公司122名,机场307名),共有283人次的评审员参与了现场评审工作。这也是与其他评价方式的不同之处。 第二,重视用户感受。3年间共发放旅客调查问卷4万余份,20××年发放回收航空公司满意度问卷212份,均符合统计学要求。今后我们还将利用大数据进行满意度测评。 第三,评审标准严格。评价指标体系覆盖了从机场交通、办理乘机手续、安全检查、候机、行李运输等旅客服务的全流程,共计200余个指标。 第四,为了督促企业整改提高,我们还制定了机场回访评审制度。通过回头看,跟踪问题整改、短板补齐,进一步提高服务品质。同时,3个主办单位领导亲临评审现场,参与现场评审,确保通过评审促进服务提升。 第五,机场服务质量评价工作不向参评机场收取任何费用,是真正公正、公平的“免费体检”。 三、结果发布方式

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