历界自考计算机网络原理应用题
48．设发送方连续发送0、1、2…号帧，在发送至4号帧时开始接收到0号帧的确认信息
ACK，
0当发送至5号帧时，接收到1号帧的否认返回信息
NAK，要求选择重发1号帧，假设
1
1号帧之后的各帧均能被正确接收。画出选择重发方法的示意图并说明选择重发方法的特点。
49．某通信子网如图所示，使用距离矢量路由算法。假设到达路由器C的路由器B、D、E 的矢量分别为（5，0，8，12，6，2）、（16，12，6，0，9，10）和（7，6，3，9，0，4）；
C到B、D、E的延迟分别为6、3和5，试画出C的新路由表并注明使用的输出线路及从C出发到达各路由器的延迟。
50．试给出IEEE802.3标准中MAC子层的数据封装所包括的主要内容及数据封装的功能与过程。
48．说明千兆以太网中，为了确保最小帧长为64字节，同时维持网络直径为200m所采用的两种技术及原理。
49．A TM有两种格式的信元头，其中之一如题49图所示，该信元头属于哪一种？说明其中各字段的含义。
题49图：A TM信元头
50．给出帧中继的帧格式及其中各字段的作用与特点，并说明帧中继的主要应用。
48．请给出分组交换网提供的虚电路服务与电路交换的区别，给出永久虚电路与交换虚电路的区别以及数据报服务的特点。
49．请给出目前VPN所采用的安全技术及概念。
50．说明网络安全攻击的四种形式和攻击目标、并画出网络安全攻击的四种形式示意图。48.采用基于滑动窗口的顺序接收管道协议发送3个数据帧。设发送窗口为2，接收窗口为1，
帧号配两位二进制数；发送完1号帧后，收到0号帧的确认帧。请画出发送过程中发送窗口和接收窗口的变化过程。
49.简要说明IEEE802.2逻辑链路控制子层提供的服务和特点。
50.题50图为HDLC一帧的内容，请说明帧中各字段信息的具体含义。
48.如果HDTV高清晰度视频的分辨率为1920×1080，每个像素需要24bit，帧传输速率
为30帧／秒。则在理论上为2.5GHz宽带，信噪比为30dB的信道上能否实时传输
HDTV视频（要求给出计算依据）。
49.设网络中路由器B的当前路由表如题49表1所示，B收到从路由器C发来的路由
信息如题49表2所示。试给出路由器B更新后的路由表。
48．画出HDLC的帧格式并写出HDLC的帧类型和类型标志。
P87
49．设两个局域网LANl和LAN2分别通过路由器R1和R2与X.25网互连的结构如题49(a)图所示，利用题49(b)图给出的主机A向主机B发送数据的传输过程(其中数字l～18分别表示主机和路由器的相邻层接口)画出该网络中l～18位置的分组结构或帧结构(对相同的结构只需画出一个)。
P126原题
P126
50．试给出IEEE802.3标准中MAC子层的发送介质访问管理的功能和其工作过程。
P174
1. 说明域名解析过程及域名服务器的类型。
答案：答：域名解析过程：
当应用进程需要将一个主机域名映射为IP地址时，就调用域名解析函数。(1分)解析函数将待转
换的域名放在DNS请求中，以UDP报文方式发给本地域名服务器。(1分)本地域名服务器查找域名
后，将对应的IP地址放在应答报文中返回。(1分)若域名服务器不能回答该请求，则此域名服务
器暂时成为DNS中的另一客户，直至找到能够回答该请求的服务器为止。(1分)
域名服务器的类型：
(1)本地域名服务器。(1分)
(2)根域名服务器。(1分)
(3)授权域名服务器。(1分)
2. 请给出A TM和A TM信元的特点、A TM信元头的内容以及A TM与分组交换、帧中继交换在功能上
的区别。
答案：答：A TM的特点：A TM进一步简化了网络功能，A TM网络不参与任何数据链路层功能，将差
错控制与流量控制工作交给终端去做。(2分)
A TM与分组交换、帧中继交换在功能上的区别：
(1)分组交换网的交换节点参与了OSI第1到第3层的主要功能。(1分)
(2)帧中继节点只参与第2层的核心功能，对差错与流量控制及第3层功能由终端处理。(1分)
(3)A TM网除第1层功能外，交换节点不参与任何工作。(1分)
A TM信元的特点：A TM信元具有固定长度，总是53字节，其中5个字节是信元头，48个字节是信息
段。(1分)
A TM信元头的内容：信元头包含各种控制信息及维护信息、优先级和信元头的纠错码。(1分)
3. 说明虚拟局域网四种路由模式的概念及特点。
答案：答：(1)边界路由：边界路由指将路由功能包含在位于主干网络边界的每一个LAN交换设备
中，此时VLAN间的报文将由交换设备内在的路由能力进行处理，无须再将其传送至某个外部路由
上。(2分)
(2)“独臂”路由器：这种路由器一般接在主干网的一个交换设备上，以使得网络中的大部分报
文在通过主干网时无须通过路由器处理。(2分)
(3)MPOA路由：MPOA路由将使多个属于不同ELAN的站点通过A TM网直接通信而不用经过中间路由器
。(2分)
(4)第三层交换：利用带有路由功能的交换机作为网络主干交换机既可以定义VLAN成员又可以实
现VLAN之间的通信。(1分)
全国自考《计算机网络原理》历年真题试题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 计算机网络原理试卷 (课程代码04741) 本试卷共4页，满分100分。考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答. 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共24小题，每小题1分，共24分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．局域网LAN一般采用的传输方式为 A．“高速”方式B．“无线传输”方式 C．“广播”方式D．“存储-转发”方式 2．首次使用分组交换方式的网络是 A．ARPANET B．SNA网C．无线局域网D．DNA网 3．采用广播信道通信子网的基本拓扑中不包括 A．树形B．总线形C．环形D．网状形 4．下列关于星形拓扑特点的描述中错误的是 A．故障诊断和隔离容易B．通常采用分布式通信控制策略 C．控制简单且方便服务D．中央节点负担较重，形成瓶颈 5．因特网的标准都具有的一个编号是 A．ITU编号B．EIA编号C．RFC编号D．ISO编号 6．OSl参考模型包括的三级抽象中不含有 A．实现描述B．体系结构C．服务定义D．协议规范 7．将协议数据单元称为“分组”的是 A．应用层B．传输层C．网络层D．物理层 8．下列关于无连接通信服务特点的描述中错误的是 A．分组要携带目的节点地址B．数据分组可能丢失 C．传输过程中不需建立连接D．收发数据顺序不变 9．TCP／IP是一组协议的代名词，一般来说IP提供 A．应用层服务B．网络层服务C．传输层服务D．物理层服务 10．若采用HDLC规程发送的数据为1100，则接收的实际数据应为 A．10 B．110 C 11 11．局域网IEEE802标准中采用的帧同步方法是 A．字节计数法B．比特填充的首尾标志法 C．违法编码法D．字符填充的首尾定界符法
全国2009年4月自学考试计算机网络原理试题
全国2009年4月自学考试计算机网络原理试题 1 全国2009年4月自学考试计算机网络原理试题 课程代码：04741 一、单项选择题(本大题共24小题，每小题1分，共24分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.被称为计算机网络技术发展里程碑的计算机网络系统是( ) A.A TM 网 B.DEC 网 C.ARPA 网 D.SNA 网 2.下列关于TCP/IP 协议特点的叙述中错误．．的是( ) A.开放的协议标准、免费使用、独立于特定的计算机硬件与操作系统 B.独立于特定的网络硬件、可以运行于局域网、广域网和互联网中 C.标准化的高层协议，可以提供多种可靠的用户服务 D.灵活的网络地址分配方案，使得网络设备在网中具有灵活的地址 3.采用同步TDM 时，为了区分不同数据源的数据，发送端采取的措施是( ) A.在数据中加上数据源标识 B.在数据中加上时间标识 C.各数据源使用固定时间片 D.各数据源使用随机时间片 4.规定了信号的电平、脉宽、允许的数据传输速率和最大传输距离的物理层特性是( ) A.机械特性 B.电气特性 C.功能特性 D.规程特性 5.曼彻斯特编码采用的同步方法是( ) A.外同步 B.自同步 C.群同步 D.字符同步 6.正确的循环冗余校验码的检错能力描述是( ) A.可检测出所有三比特的错 B.可检测出所有偶数位错 C.可检测出所有奇数位错 D.可检测出所有大于、等于校验位长度的突发错 7.在HDLC 操作方式中，传输过程只能由主站启动的是( ) A.正常响应方式 B.异步响应方式
2016年04月全国自考 04741计算机网络原理历年真题试题及答案
2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 计算机网络原理试卷 (课程代码04741) 本试卷共4页，满分l00分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共24小题，每小题l分，共24分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.电信业一般认为，宽带骨干网的传输速率至少应达到 A.2Gbps B.3Gbps C.4Gbps D.8Gbps 2.电子银行的核心功能是 A.自动存取款作业 B.金融交易卡服务 C.电子汇款与清算 D.销售点自动转账 3.下列关于环形拓扑优点的表述中错误的是 A.电缆长度短 B.网络性能稳定 C.可使用光纤 D.故障检测容易 4.OSI参考模型中处理端到端的差错控制和流量控制的是 A.数据链路层 B.网络层 C.传输层 D.应用层 5.下列协议中不属于TCP/IP参考模型互连层协议的是 A.ICMP B.UDP C.RARP D.ARP 6.下列关于交换技术的说法中错误的是 A.电路交换适用于猝发式通信 B.报文交换不能满足实时通信 C.报文交换的电路利用率高 D.分组交换适用于交互式通信 7.对于正交相移键控QPSK调制，若数据传输速率达到9600bps，则码元速率为 A.1200Baud B.2400Baud C.3200Baud D.4800Baud 8.计算机网络中使用最广泛的交换技术是 A.电路交换 B.报文交换 C.分组交换 D.线路交换 9.下列数据链路层的功能中属于链路管理功能的是
自考管理学原理笔记(李晓光版)
第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：
4月自考计算机网络技术考试真题试卷
2019年4月自考计算机网络技术考试真题 试卷 2019年4月自考计算机网络技术考试真题试卷 课程代码:02141 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔 填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡 皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 、单项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.真正意义上的计算机网络出现的标志是 A.美国ARPANET的建成 B.英国ARPANET的建成 C.德国ARPANET的建成 D.日本ARPANET的建成
2.计算机网络具有分布式处理功能,可以提高网络的 A.成本 B.可靠性 C.运行时间 D.资源数量 3.计算机中的数据包括 A.数字、文字和图像 B.数字、文字和运算器 C.文档、程序和U盘 D.视频、图像和多媒体设备 4.计算机网络协议的要素包括 A.语法、语义和编码 B.语法和语义 C.语法、语义和时序关系 D.语法、方向和时序关系 5.IPv6中将IP地址设置为 A.16位 B.32位 C.64位 D.128位
四、综合题:本大题共3小题,每小题10分,共30分 31.计算机A与B建立TCP连接,A端有1024字节应用层数据需要发送给B端。现在A端的TCP报文段“序号”字段的值为3A47087C(十六进制数),如果B端已正确接收了这1024字节的数据,那么要向A端发送的TCP报文段中需在哪个字 段上用什么值表示?在数据传输过程中,A端突然掉电后迅速重启动,B端却以为TCP连接仍存在,这种情况一般称为什么问题?此时,B端向A端发出携带数据的TCP报文段,A端使用TCP 报头中的哪个字段通知B端该连接已经不复存在? 32.某学校的校园网,使用内网专用的IP地址段172.16.0.0/20此地址中,网络前缀有多少位?主机号有多少位?如果该学校规划的每个子网规模相同,容纳90台计算机,那么该校园网最多可以有多少个子网?子网的掩码是什么?每个子网中最多可以容纳多少台计算机? 33.根据工作原理不同,防火墙技术主要分为四类,除了NAT,另外三类技术是什么?NAT的中文意思是什么?NAT的具体功能是什么?防火墙产品中的NAT技术对网络的防护作用是什么?
自考00054管理学原理复习重点
管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并
2010年全国自考计算机网络原理模拟试卷(八)及答案
2010年全国自考计算机网络原理模拟试卷(八) 一、单项选择（本大题共24小题，每小题1分，共24分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.下列不属于路由选择算法要考虑的技术因素的是【】 A.选择最短路由还是最佳路由 B.通信子网是采用虚电路还是数据报的操作方式 C.是否采用差错控制 D.采用分布式路由算法还是采用集中式路由算法 答案：C 解析：(P98)路由选择的核心是路由算法，设计路由算法时要考虑诸多技术要素。首先，考虑是选择最短路由还是选择最佳路由；其次，要考虑通信子网是采用虚电路还是数据报的操作方式；其三，是采用分布式路由算法，还是采用集中式路由算法；其四，要考虑关于网络拓扑、流量和延迟等网络信息的来源；最后，确定是采用静态路由选择策略还是动态路由选择策略。 2.下列接入方式不属于宽带网络接入方式的是【】 A.双绞线接入 B.铜线接入 C.光纤接入 D.无线接入 答案：A 解析：(P6)宽带网络的接入网技术可根据所适用的传输介质的不同分为光纤接入、铜线接入、光纤同轴电缆混合接入和无线接入等多种类型。 3.无线传输介质按照频率由低到高的排列顺序是【】 A.无线电波、红外线、微波、可见光 B.无线电波、微波、可见光、红外线 C.无线电波、微波、红外线、可见光 D.无线电波、红外线、可见光、微波 答案：C 解析：(P38) 4.对于哪种应用而言，老的分组比新的分组更有价值【】 A.流媒体应用 B.文件传输 C.远程登录 D.视频点播 答案：B
解析：(P113)到底应该丢弃哪些分组，这取决于所运行的应用的类型。对于文件传输而言，老的分组比新的分组更有价值，相反，对于流媒体而言，一个新的分组比老的分组更加重要。因此前一种策略（即旧的分组比新的分组更好）通常称为葡萄酒策略，而后一种策略（即新的分组比旧的分组更好）通常称为牛奶策略。 5.下列不能作为X.25分组头的前三个字节的标识是【】 A.通用格式标识 B.流量控制标识 C.逻辑信道标识 D.分组类型标识 答案：B 解析：(P212)每个分组均由分组头和数据信息两部分组成，分组头用于网络控制，主要包括DTE- DCE的局部控制信息，其长度随分组类型不同有所不同，但至少要包含前三个字节作为通用格式标识、逻辑信道标识和分组类型标识。 6.下列划分VLAN的方法中，当一台机器移动到网络中另外一个地方时需要对网络地址重新配 置的是【】 A.按交换端口号 B.按MAC地址 C.按帧结构 D.按第三层协议 答案：A 解析：(P227)（1）按交换端口号划分VLAN。通常将交换设备端口进行分组来划分VLAN。仅靠端口号来分组定义VLAN将无法实现同一个物理分段同时参与到多个VLAN中，而且当一个网络节点从一个端口移至另一个端口时，网管人员将不得不对VLAN成员进行重新分配；（2）按MAC地址划分VLAN。由网管人员指定属于同一个VLAN的各网络节点的MAC地址。由于MAC地址是固化在网卡中的，故移至网络中另外一个地方时他将仍保持其原先的VLAN成员身份而无须网管人员对之重新配置。（3）按第三层协议划分VLAN。基于第三层协议的VLAN划分决定VLAN成员身份时主要是考虑协议类型（支持多协议的情况下）或网络层地址（如TCP/IP网络的子网地址）。用户可以自由的移动他们的机器而无须对网络地址进行重新配置。 7.下列对数据链路层的功能描述不正确的是【】 A.实现如何将数据组合成帧 B.实现比特流的透明传输 C.控制帧在物理信道上传输，包括处理传输差错、调节发送速率使之与接收匹配 D.在两个实体之间提供数据链路通路，建立、维持和释放管理 答案：B 解析：(P71)数据链路层必须具备一系列相应的功能，它们主要有：如何将数据组合成数据块 ，在数据链路层中将这种数据块称为帧（Frame），帧是数据链路层的传送单位；如何控制帧在物理信道上的传输，包括如何处理传输差错，如何调节发送速率以使之与接收方相匹配；在两个网络实体之间提供数据链路通路的建立、维持和释放管理。
自考00054管理学原理历年真题整理
管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能
答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
2018年4月自考计算机网络原理04741试题及答案
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 计算机网络原理试卷 (课程代码04741) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共24小题，每小题l分，共24分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．网络协议中涉及用于协调与差错处理的控制信息的要素是 A．语义 B．语法 C．定时 D．编码 2．“三网合一”中所指的三网不包括 A．传统电信网 B．计算机网络 C．企业内部网 D．广播电视网 3．以下网络拓扑构型中不采用点一点线路的通信子网的拓扑是 A．星形 B．网状形 C．树形 D．总线形 4．在广播式网络中所发送报文的目的地址不包括 A．主播地址 B．单播地址 C．多播地址 D．广播地址 5．下列网络协议中提供传输层服务的协议是 A．TCP与IP B．FTP与TCP C．IP与DNS D．TCP与UDP
15．HDLC的帧类型中不包括 A．信息帧 B.检测帧 C．监控帧 D．无编号帧 16．因特网中使用的开放最短路径优先协议(OSPF)用到的路由选择算法是 A．最短路由选择算法 B．基于流量路由算法 C．链路状态路由算法 D．距离矢量路由算法 17．为预防拥塞在网络的传输层上可采取的策略是
自考管理学原理小抄
管理学原理简要复习资料 1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。 14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。 19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。20.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。 21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。 22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 23.职位特征模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈。 24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。 25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管
自考计算机网络原理 试题及答案
自考 2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 计算机网络原理试卷 (课程代码04741) 本试卷共4页，满分100分。考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答. 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共24小题，每小题1分，共24分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。
1．局域网LAN一般采用的传输方式为C A．“高速”方式 B．“无线传输”方式 C．“广播”方式 D．“存储-转发”方式 2．首次使用分组交换方式的网络是A A．ARPANET B．SNA网 C．无线局域网 D．DNA网3．采用广播信道通信子网的基本拓扑中不包括D A．树形 B．总线形 C．环形 D．网状形4．下列关于星形拓扑特点的描述中错误的是B A．故障诊断和隔离容易 B．通常采用分布式通信控制策略 C．控制简单且方便服务 D．中央节点负担较重，形成瓶颈5．因特网的标准都具有的一个编号是C A．ITU编号 B．EIA编号 C．RFC编号 D．ISO编号 6．OSl参考模型包括的三级抽象中不含有A A．实现描述 B．体系结构 C．服务定义 D．协议规范
7．将协议数据单元称为“分组”的是C A．应用层 B．传输层 C．网络层 D．物理层8．下列关于无连接通信服务特点的描述中错误的是D A．分组要携带目的节点地址 B．数据分组可能丢失 C．传输过程中不需建立连接 D．收发数据顺序不变 9．TCP／IP是一组协议的代名词，一般来说IP提供B A．应用层服务 B．网络层服务 C．传输层服务 D．物理层服务 10．若采用HDLC规程发送的数据为1100，则接收的实际数据应为A A．10 B．110 C 11 11．局域网IEEE802标准中采用的帧同步方法是C A．字节计数法 B．比特填充的首尾标志法 C．违法编码法 D．字符填充的首尾定界符法12．在物理信道传输数据时产生差错的主要原因是D A．未能实现帧的同步 B．未做差错校验
自考本科《管理学原理》复习资料
管理学原理 （名词） 战略管理：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 社会责任：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。同时也称“结构良好”决策。 职位设计：就是将若干工作任务，组合起来构成一项完整的职位。 管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 工作团队：也称自发型团队，是对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。 管理审核：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进行采取措施使之克服存在的缺点或问题。 （多选） 管理的两重性：自然属性和社会属性。 霍桑实验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满足度4.存在着霍桑效应。社会人非正式组织满足度霍桑效应 管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择：结构、技术和人员。 外部招聘可通过：广告、就业服务机构、学校、组织内成员推存等途径。 美国管理学家卡茨认为，管理者至少具备三大基本技能：技术技能、人事技能和概念技能。个人的权力分为：专家的权力和榜样的权力。 布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式：贫乏型管理、战斗集体型管理、乡村俱乐部型管理和独裁的、重任务型的管理。 预算的种类：运营预算、投资运算和财务运算。 （简答） 影响管理道德饿因素： 1.个人特征。 2.组织结构。 3.组织文化。 4.道德问题的强度。
计算机网络技术自考试题
浙江省2006年7月高等教育自学考试 计算机网络技术试题 课程代码：02141 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.关于并行通信方式和串行通信方式，以下说法正确的是( ) A．通常情况下，距离较远的通信适合采用串行方式 B．在计算机网络中，并行方式应用比串行传输更广泛 C．计算机与外设之间的通信都采用并行方式 D.与并行方式相比，串行方式的传输速率更大 2．关于模拟和数字数据的传输，以下说法正确的是( ) A.模拟信号只能通过有线介质进行传输 B.模拟信号不能转换成数字信号进行传输 C.数字传输的中继器相当于模拟传输中的放大器 D.数字数据可以调制成模拟信号进行传输 3．在下面的说法中，_______是正确的。( ) A．虚电路和数据报都能保证分组按发送顺序到达目的主机 B．在通信的两个站点间只能建立一条虚电路 C．虚电路的各个节点不需要为每个分组作路径选择 D．虚电路在传送数据前必须建立起专用的通信线路 4.节点的路由选择不需利用网络信息，而是按照某种固定规则进行，该策略称为( ) A．动态路由选择 B.分布路由选择 C.集中路由选择 D.静态路由选择 5．关于数据编码，以下说法错误的是( ) A．用曼彻斯特编码的数字信号可以提取出同步信号 B．采用曼彻斯特编码，数据传输率只有调制速率的1/2 C．用NRZ编码的数字信号无法表示一位的开始和结束 D．曼彻斯特编码是由每比特的开始边界是否发生跳变决定其值是0还是1 6．BSC协议是( ) 02141# 计算机网络技术试题第1 页共5 页
全国自学考试计算机网络技术试题及答案
全国高等教育自学考试计算机网络原理试题及答案 课程代码：04741 一、单项选择题(本大题共24小题，每小题1分，共24分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.由一组用户群构成、不需要基站、没有固定路由器的移动通信网络是( C ) A.蜂窝通信网 B.无线局域网 C.Ad hoc网络 D.虚拟专用网 2.广域网WAN一般采用( D ) A.“广播”传输方式 B.“无线”传输方式 C.“光纤”传输方式 D.“存储－转发”传输方式 3.采用集中式通信控制策略的网络拓扑是( A ) A.星形拓扑 B.总线拓扑 C.环形拓扑 D.网形拓扑 4.涉及数据及控制信息的格式、编码及信号电平的网络协议要素是( B ) A.语义 B.语法 C.定时 D.标准 5.下列关于OSI参考模型的描述中错误的是( B ) A.OSI的体系结构定义了一个七层模型 B.OSI仅是ISO制定的网络体系结构 C.OSI模型并非具体实现的描述 D.OSI中只有各种协议是可以实现的 6.目前使用最广泛的串行物理接口标准是( A ) A.EIA RS-232C B.EIA RS-422 C.EIA RS-423 D.EIA RS-449 7.当物理信道的可用带宽超过单个原始信号所需带宽时可采用的复用技术是( A ) A.FDM B.TDM C.WDM D.STDM 8.OSI模型中实现端到端流量控制的是( C ) A.数据链路层 B.网络层 C.传输层 D.应用层 9.在接收、发送双方仅需一个帧的缓冲存储空间的差错控制方法是( C ) A.选择重发策略 B.连续重发请求 C.空闲重发请求 D.Go-back-N策略 10.从滑动窗口的观点看，在选择重传协议中( D ) A.发送窗口=1，接收窗口=1 B.发送窗口>1，接收窗口=1 C.发送窗口=1，接收窗口>1 D.发送窗口>1，接收窗口>I 11.提供传输层及其以上各层之间协议转换的网间连接器是( D ) A.转发器 B.网桥 C.路由器 D.网关 12.Internet互连层的四个重要协议是IP、ARP、RARP和( C )
全国2013年4月自学考试计算机网络技术试题及答案===
全国2013年4月自学考试计算机网络技术试题及答案 绝密★考试结束前 全国2013年4月高等教育自学考试 计算机网络技术试题 课程代码：02141 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.为了提高公共数据网的数据吞吐率和传输速度，公共数据网最新采用的交换协议是 A.X.25 B.帧中继 C.A TM D.FDDI 2.PSK和ASK技术的结合可以提高数据传输速率，这种调制方式称为 A.相位幅度调制PAM B.相位频率调制PFM C.频率幅度调制FAM D.频率相位调制FPM 3.网络层的协议数据单元称作 A.帧 B.位 C.分组 D.报文 4.TCP协议的全称是 A.互连网协议 B.传输控制协议 C.数据报协议 D.超文本协议 5.TCP／IP协议簇中属于互连层协议的是 A.TCP B.RARP
C.DNS D.FTP 6.串行通信线路的数据链路层协议中可以支持动态IP地址的是 A.SLIP B.UDP C.PPP D.TCP 7.IEEE802.3的CSMA／CD常用的退避算法是 A.非坚持 B.1-坚持 C.P-坚持 D.可预测P-坚持 8.对于10Mbps的基带CSMA／CD网，在发生冲突时所产生的碎片帧的长度应小于 A.64字节 B.128字节 C.256字节 D.512字节 9.在一栋楼的同一楼层内，要求用千兆以太网技术将一台服务器连接到楼层的接人交换机，二者之间的距离是78米，应采用的千兆以太网物理层协议是 A.1000Base-SX B.1000Base-LX C.1000Base-CX D.1000Base-T 10.在以下交换方式中传输延时最小，但线路利用率最低的是 A.电路交换 B.分组交换 C.报文交换 D.字符交换 l1.对于大型企业，在用户设备和ISDN交换设备之间需要安装的设备是 A.网络终端NTl B.网络终端NT2 C.网络终端NTl+NT2 D.调制解调器 12.X.25网的交换节点所参与的OSI层次是 A.1-4层 B.1-3层 C.1-2层 D.1层 13.A TM网的交换节点所参与的OSI层次是 A.1-4层 B.1-3层 C.1-2层 D.1层 14.以下对ATM网络特征的描述错误 ．．的是 A.A TM仍然采用分组交换技术 B.A TM网络节点只参与物理层功能 C.A TM是面向连接的交换 D.ATM不支持多媒体传输应用 15.A TM网络所采用的复用方式为 A.同步时分复用 B.异步时分复用 C.频分多路复用 D.空分复用 16.某住户通过小区以太网连接因特网，这种接入方式称为 A.拨号IP方式 B.仿真终端方式
2012年4月全国自考计算机网络原理(一)
2012年4月全国自考计算机网络原理考前密押试卷（一） 一、单项选择（本大题共24小题，每小题1分，共24分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 下列有关未来计算机网络的叙述不正确的是（） A. 具有足够的带宽 B. 具有足够的安全机制 C. 覆盖范围广，但无法超过电话通信网络 D. 具备高度的可靠性和完善的管理功能 答案：C 解析：（P3）未来的计算机网络将覆盖所有的企业、学校、科研部门、政府及家庭，其覆盖范围甚至要超过目前的电话通信网络。为了支持各种信息的传输，网络必须具有足够的带宽、很好的服务质量与完善的安全机制，具备高度的可靠性和完善的管理功能。 2. 下列接入方式不属于宽带网络接入方式的是（） A. 双绞线接入 B. 铜线接入 C. 光纤接入 D. 无线接入 答案：A 解析：（P6）宽带网络的接入网技术可根据所使用的传输介质的不同分为光纤接入、铜线接入、光纤同轴电缆混合接入和无线接入等多种类型。 3. OSI七层模型中位于网络层之上的分层是（） A. 传输层 B. 数据链路层 C. 会话层 D. 表示层 答案：A 解析： （P21）OSI参考模型将网络划分为七层，OSI七层模型从下到上分别为物理层、数据链路层、网络层、传输层（也称运输层）、会话层、表示层和应用层。 4. 下列关于通信服务的叙述中不正确的是（） A. 面向连接服务中各分组不需要携带目的节点的地址 B. 无连接服务中各分组在通信子网中是独立传输的，可靠性好 C. 面向连接服务的通信协议复杂，通信效率不高 D. 无连接服务的通信协议较简单，效率较高 答案：B
2013年7月自考管理学原理试题及答案
2013年7月自学考试管理学原理试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪 项职能? （B） A．计划B．组织 C．领导D．控制 2．下列不属于战略管理特点的是（D） A．系统性B．长远预见性 C．对外抗争性D．不变性 3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业 所处环境倾向于（D） A．简单稳定B．复杂稳定 C．简单动态D．复杂动态 4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的（A） A．限定因素原理B．许诺原理 C．灵活性原理D．改变航道原理 5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法 属于（B） A．市场开发B．市场渗透 C．前向一体化D．后向一体化 6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是（C） A．职能B．时间 C．人数D．地区
7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是（A） A．战略决策层B．运行管理层 C．执行管理层D．战术计划层 8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征? （C） A．直线制B．职能制 C．事业部制D．矩阵制 9．下列不属于董事会职能的是（C） A．制定公司发展目标B．挑选总经理 C．确定产品采购计划D．决定利润分配 1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是（D） A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率 D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4 11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的（B） 人员配备原理是 A．职务要求明确原理B．用人之长原理 C．责权利一致原理D．公开竞争原理 12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的（C）A．临时性提升B．在“副职”上培训 C．内部提升D．外部招聘 13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪（A） 种理论的基本观点? A．菲德勒权变理论B．管理方格理论 C．四分图理论D．人性假设理论 14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于（C） A．过程改进团队B．工作团队