生命周期评价(LCA)之软件-eBalance 用户手册

软件评价指标

软件评价指标 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020

1. 功能性：软件所实现的功能满足用户需求的程度．功能性反映了所开发的软件满足用户称述的或蕴涵的需求的程度，即用户要求的功能是否全部实现了。 2. 可靠性：在规定的时间和条件下，软件所能维持其性能水平的程度。可靠性对某些软件是重要的质量要求，它除了反映软件满足用户需求正常运行的程度，且反映了在故障发生时能继续运行的程度。 3. 易使用性：对于一个软件，用户学习、操作、准备输入和理解输出时，所做努力的程度。易使用性反映了与用户的友善性，即用户在使用本软件时是否方便。 4. 效率：在指定的条件下，用软件实现某种功能所需的计算机资源（包括时间）的有效程度。效率反映了在完成功能要求时，有没有浪费资源，此外＂资源"这个术语有比较广泛的含义，它包括了内存、外存的使用，通道能力及处理时间。 5. 可维修性：在一个可运行软件中，为了满足用户需求、环境改变或软件错误发生时，进行相应修改所做的努力程度。可维修性反映了在用户需求改变或软件环境发生变更时，对软件系统进行相应修改的容易程度。一个易于维护的软件系统也是一个易理解、易测试和易修改的软件，以便纠正或增加新的功能，或允许在不同软件环境上进行操作。 6. 可移植性：从一个计算机系统或环境转移到另一个计算机系统或环境的容易程度。第二层是评价准则，可分成22点。包括精确性（在计算和输出时所需精度的软件属性）；健壮性（在发生意外时，能继续执行和恢复系统的软件属性）；安全性（防止软件受到意外或蓄意的存取、使用、修改、毁坏或泄密的软件属性）；以及通信有效

办税服务评价系统软件运行制度(2)完整篇.doc

办税服务评价系统软件运行制度【管理制度】为进一步提升我市纳税服务水平，按照省局《关于推广应用办税服务评价系统软件有关工作的通知》(赣地税征便函[2010]32号)文件要求，我局于4月底完成了全市办税服务厅纳税服务评价系统的硬件设备安装及软件操作培训工作，并于5月初在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行，目前试运行已历时两个月，系统运行情况整体较好。系统有效监督了前台窗口的纳税服务过程，对征收员的工作业务量、工作效率、纳税人满意度及日常考勤情况进行量化，为办税人员的考核评比提供依据，通过外部纳税人评价与内部优秀征收员评选相结合的方式，提高了前台征收员的工作积极性及工作效率，促进了我市纳税服务水平进一步提升，得到了各级办税服务厅主任和广大征收员的好评，但是在系统推广工作过程中我们也发现了一些问题、并提出了完善建议，现将有关情况报告如下：一、前期推广基本情况 2010年4月27日，市局征管科配合天威科技公司技术人员完成了纳税服务评价管理系统后台操作系统安装及调试。4月28日对全市各级办税服务厅主任、信息技术人员及征收员代表开展了系统操作培训，并下发了系统操作手册。4月29日至30日，市局征管科联合信息中心及天威公司技术人员完成了全市各级办税厅评价器的硬件安装。5月4日，在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行。

该系统主要从纳税人评价、业务表现、效率表现、考勤分数四个方面来对征收员进行考核，可以按月、季、半年、年进行自由考核，总分为100分，目前我局设定的是：纳税人评价占30%，业务表现占25%，效率表现占20%，考勤分数占25%。系统操作主要分为前台操作和后台操作，前台操作适用于征收员，后台操作可用于各级领导查询、系统管理员维护、办税厅主任管理、办税厅负责系统考核人员维护等。后台操作的各个用户组对应不同的用户名和密码，见《评价系统后台用户名列表》。二、目前系统运行情况试运行过程中，分别于5月5日及6月17日两次下发通知，督促各级办税服务厅认真按照评价系统要求进行操作，并收集试运行过程中发现的问题及对《业务事项系统表》的修改意见，根据各单位反馈的建议，多次对《业务事项系统表》进行修改完善。目前系统中共涉及25种涉税业务，基本涵盖了征管软件中前台的各项日常业务。6月22日，邀请天威科技周总来我市就试运行过程中发现的7个问题进行沟通，部分操作问题现场解决，对于部分无法现场解决的系统问题，天威公司也表示将在后期的系统升级中予以解决。 5-6月份的各项考核数据系统已自动生成，5月份,全市各级办税服务厅所有征收员综合考核平均分为74.9分，其中：市办税厅77.7分，园区94.2分，余江77分，贵溪73.5分，龙虎山37.5分。6月份全市综合考核平均分略有增长，为76.6分，其中：市办税厅80分，余江92.9分，园区：85.9分，贵溪57分，龙虎山6月份没有分数记录。

办税服务评价系统软件运行管理办法

办税服务评价系统软件运行管理办法办税服务评价系统软件运行制度为进一步提升我市纳税服务水平，按照省局《关于推广应用办税服务评价系统软件有关工作的通知》(赣地税征便函[]号)文件要求，我局于月底完成了全市办税服务厅纳税服务评价系统的硬件设备安装及软件操作培训工作，并于月初在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行，目前试运行已历时两个月，系统运行情况整体较好。系统有效监督了前台窗口的纳税服务过程，对征收员的工作业务量、工作效率、纳税人满意度及日常考勤情况进行量化，为办税人员的考核评比提供依据，通过外部纳税人评价与内部优秀征收员评选相结合的方式，提高了前台征收员的工作积极性及工作效率，促进了我市纳税服务水平进一步提升，得到了各级办税服务厅主任和广大征收员的好评，但是在系统推广工作过程中我们也发现了一些问题、并提出了完善建议，现将有关情况报告如下：一、前期推广基本情况月日，市局征管科配合天威科技公司技术人员完成了纳税服务评价管理系统后台操作系统安装及调试。月日对全市各级办税服务厅主任、信息技术人员及征收员代表开展了系统操作培训，并下发了系统操作手册。月日至日，市局征管科联合信息中心及天威公司技术人员完成了全市各级办税厅评价器的硬件安装。月日，在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行。该系统主要从纳税人评价、业务表现、效率表现、考勤分数四个

方面来对征收员进行考核，可以按月、季、半、进行自由考核，总分为分，目前我局设定的是：纳税人评价占%，业务表现占%，效率表现占%，考勤分数占%。系统操作主要分为前台操作和后台操作，前台操作适用于征收员，后台操作可用于各级领导查询、系统管理员维护、办税厅主任管理、办税厅负责系统考核人员维护等。后台操作的各个用户组对应不同的用户名和密码，见《评价系统后台用户名列表》。二、目前系统运行情况试运行过程中，分别于月日及月日两次下发通知，督促各级办税服务厅认真按照评价系统要求进行操作，并收集试运行过程中发现的问题及对《业务事项系统表》的修改意见，根据各单位反馈的建议，多次对《业务事项系统表》进行修改完善。目前系统中涉及种涉税业务，基本涵盖了征管软件中前台的各项日常业务。月日，邀请天威科技周总来我市就试运行过程中发现的个问题进行沟通，部分操作问题现场解决，对于部分无法现场解决的系统问题，天威公司也表示将在后期的系统升级中予以解决。 -月份的各项考核数据系统已自动生成，月份,全市各级办税服务厅所有征收员综合考核平均分为.分，其中：市办税厅.分，园区.分，余江分，贵溪.分，龙虎山.分。月份全市综合考核平均分略有增长，为.分，其中：市办税厅分，余江.分，园区：.分，贵溪分，龙虎山月份没有分数记录。纳税人评价情况总体较好，-月份全市纳税人评价满意度均超过%，月份全市纳税人评价满意度为.%，总评价人次：，其中：“很好”次数，

软件界面评估

20 潘飞达软件界面评估一、实验目的： 1、通过界面评估，使学生掌握针对交互系统的评估方法。 2、根据提供的标准对QQ、OFFICE中的WORD、自选两个软件等选1个软件进行评估。二预备知识一）、什么是人机界面评价人机界面评价就是把构成人机界面的软、硬件系统按其性能、功能、界面形式、可使用性等方面与某种预定的标准进行比较，对其作出评价。二）、界面设计评价指标 1.设计功能的评价着重评价系统实现的功能、特性、硬件环境等是否满足用户的需求。 1)面向用户的评价评价（任务方法）：根据用户使用系统和界面所能完成的任务，以及该任务满足用户需求的程度来评价设计的功能。 2)面向系统的评价方法（特性方法）：评价系统和界面的特性，并将它们与用户的特性需求相匹配。任务方法比特性方法更加强调以用户为中心。 2.设计效果的评价着重鉴别界面设计对用户以及用户与系统交互的影响，尤其注重用户需要多大的努力才能方便地运用系统的功能。 3.设计问题的诊断专门诊断在系统的使用过程中出现的设计错误和问题。依靠人机交互对话进行诊断，对于对话过程中出现的问题进行调查。三）、评分标准及其方法 1.标准如下图：

2.方法： 1)评分方法集体评分，取平均值或去掉最大值、最小值后的平均值作为分值。 2)加权系数分功能在总功能中所占比重。 3)总分计分方法分值相加法：计算简便、直观。分值连乘法：各方案总分相差大，便于比较。均值法：计算简单、直观。相对值法：能看出与理想方案的差距。有效值法：考虑总分中各评价目标的重要程度（加权）。四）、软件用户界面评价条目 1.屏幕 1)屏幕上字符的可读性 2)屏幕布局合理性 3)各帧屏幕次序合理性 4)色彩搭配美观性 5)颜色的使用对显示状况的改善 6)颜色搭配考虑色盲者的使用情况 2.术语和系统信息 1)整个系统术语使用的一致性 2)术语选择的易懂性 3)使用术语的熟悉性

软件评价指标

软件评价指标文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

我们常说某某软件好用，某软件功能全、结构合理、层次分明。这些表述很含糊，用来评价软件质量不够确切，不能作为企业选购软件的依据。对于企业来说，开发单位按照企业的需求，开发一个应用软件系统，按期完成并移交使用，系统正确执行用户规定的功能，仅仅满足这些是远远不够的。因为企业在引进一套软件过程中，常常会出现如下问题： ● 定制的软件可能难于理解，难于修改，在维护期间，企业的维护费用大幅度增加； ● 企业对外购的软件质量存在怀疑，企业评价软件质量没有一个恰当的指标，对软件可靠性和功能性指标了解不足； ● 软件开发商缺乏历史数据作为指南，所有关于进度和成本的估算都是粗略的。因为没有切实的生产率指标，没有过去关于软件开发过程的数据，企业无法精确评价开发商的工作质量。为此，有必要先了解软件的质量评价体系。美国的B.W.Ｂoehm和R.Brown 先后提出了三层次的评价度量模型：软件质量要素、准则、度量。随后G.Mruine 提出了自己的软件质量度量SQM技术，波音公司在软件开发过程中采用了SQM 技术，日本的NEC公司也提出了自己的SQM工具，即SQMAT，并且在成本控制和进度安排方面取得了良好的效果。第一层是软件质量要素，软件质量可分解成六个要素，这六个要素是软件的基本特征： 1. 功能性：软件所实现的功能满足用户需求的程度．功能性反映了所开发的软件满足用户称述的或蕴涵的需求的程度，即用户要求的功能是否全部实现了。 2. 可靠性：在规定的时间和条件下，软件所能维持其性能水平的程度。可靠

软件评价指标

我们常说某某软件好用,某软件功能全、结构合理、层次分明。这些表述很含糊,用来评价软件质量不够确切,不能作为企业选购软件的依据。对于企业来说,开发单位按照企业的需求,开发一个应用软件系统,按期完成并移交使用,系统正确执行用户规定的功能,仅仅满足这些就是远远不够的。因为企业在引进一套软件过程中,常常会出现如下问题: ● 定制的软件可能难于理解,难于修改,在维护期间,企业的维护费用大幅度增加; ● 企业对外购的软件质量存在怀疑,企业评价软件质量没有一个恰当的指标,对软件可靠性与功能性指标了解不足; ●软件开发商缺乏历史数据作为指南,所有关于进度与成本的估算都就是粗略的。因为没有切实的生产率指标,没有过去关于软件开发过程的数据,企业无法精确评价开发商的工作质量。为此,有必要先了解软件的质量评价体系。美国的B、W、Ｂoehm与R、Brown 先后提出了三层次的评价度量模型:软件质量要素、准则、度量。随后G、Mruine提出了自己的软件质量度量SQM技术,波音公司在软件开发过程中采用了SQM技术,日本的NEC公司也提出了自己的SQM工具,即SQMAT,并且在成本控制与进度安排方面取得了良好的效果。第一层就是软件质量要素,软件质量可分解成六个要素,这六个要素就是软件的基本特征: 1、功能性:软件所实现的功能满足用户需求的程度.功能性反映了所开发的软件满足用户称述的或蕴涵的需求的程度,即用户要求的功能就是否全部实现了。 2、可靠性:在规定的时间与条件下,软件所能维持其性能水平的程度。可靠性对某些软件就是重要的质量要求,它除了反映软件满足用户需求正常运行的程度,且反映了在故障发生时能继续运行的程度。 3、易使用性:对于一个软件,用户学习、操作、准备输入与理解输出时,所做努力的程度。易使用性反映了与用户的友善性,即用户在使用本软件时就是否方便。 4、效率:在指定的条件下,用软件实现某种功能所需的计算机资源(包括时间)的有效程度。效率反映了在完成功能要求时,有没有浪费资源,此外＂资源"这个术语有比较广泛的含义,它包括了内存、外存的使用,通道能力及处理时间。 5、可维修性:在一个可运行软件中,为了满足用户需求、环境改变或软件错误发生时,进行相应修改所做的努力程度。可维修性反映了在用户需求改变或软件环境发生变更时,对软件系统进行相应修改的容易程度。一个易于维护的软件系统也就是一个易理解、易测试与易修改的软件,以便纠正或增加新的功能,或允许在不同软件环境上进行操作。 6、可移植性:从一个计算机系统或环境转移到另一个计算机系统或环境的容易程度。

综合素质评价系统简介

湖北省学生综合素质评价系统是在教育部和湖北省教育厅大力推行学生综合素质教育的背景下开发的，由湖北省教育厅基教处、湖北省教研室监制，湖北省教育信息化发展中心研制而成的学生综合素质评价专用软件。系统分为自评、互评、班评及综评四个评价阶段，每个阶段按18 个要素进行评定，每项指标分A、 B、C、D 四个等级，满足了学校综合素质评价科学性的需求。系统科学、简洁、方便、高效、实用，一节课可完成师生以前半个月乃至一个月的工作，满足了学校综合素质评价操作性的需求。系统的功能特点表现为：一、流程清晰。系统分十大操作流程，每一流程操作完毕，系统将自动提示进入下一流程。二、标准科学。评价标准符合教育部要求。系统评价内容分为“道德品质和公民素养”、“学习能力和实践能力”、“交流和合作”、“运动和健康”、“审美和表现”五个维度，共有18 个评价要素，每个要素分A、 B、C、D 四个等级。三、操作简便。评价过程中的选项、提交，互评和班评时的提示，均采用流水线自动化操作。四、省时省力。系统实现了师生同时异步操作，因而往往一节课便可完成整个班的评定工作。而且实现了评定资料电子化保存，有利于资料的查询和共享。五、公正安全。由于消除了许多人为因素，因而增加了评价结果的公正性和安全性。六、输出便捷。评价结果既可以用word 输出，也可以用excel 输出。系统的使用，将实现学校综合素质评价电子化，大大减轻师生的工作量，能方便快捷地完成学生的综合素质评价工作。目前，湖北省学生综合素质评价系统有两种版本，分别适用“积分制”和“降级制”两种评定方法，适应于全省学校。南京十三中学生综合素质评价系统简介学生综合素质评价系统是一套专用我校学生综合素质评价的信息管理系统，评价体系和评价方式完全按照教育部的要求而设计，为学校实施学生综合素质评价提供了技术支撑和解决方案。学生综合素质评价系统是一套基于B/S 结构的信息管理系统。系统运行于服务器端，客户端只需安装浏览器（如IE ）即可使用本系统。系统依托网络、凭借站点，利

教学评价系统软件设计规格说明书要点

职业技术学院“教学评价”系统软件设计规格说明书 1 引言 1.1 编写目的软件设计的目的是将软件需求转换为软件的具体设计方案，概要设计根据软件需求给出为软件的体系结构，详细设计给出软件模块的内部过程描述，该文档是设计结果的详细描述，也是程序员编写程序的功能依据。 1.2 术语定义文档中出现的相关术语定义解释：系统静态模型，即系统的对象模型。根据需求分析阶段得到的系统用例图，进一步归纳汇总从中可以找出系统中存在的类。一边发现系统的类，一边确定这些类的属性和操作，并确定类与类之间存在的联系，最终给出整个系统的类图。动态模型：动态模型由一组定义了行为的类组成。UML 的动态模型主要包括状态图、顺序图、协作图和活动图。只要能表达出系统的动态行为特点，并不是必需同时画出。活动图：活动图是UML 用于对系统的动态行为建模的另一种常用工具，它描述活动的顺序，展现从一个活动到另一个活动的控制流。活动图在本质上是一种流程图。时序图：也叫顺序图，用来描述系统中多个对象之间的动态协作，重点是显示对象之间发送消息的时间顺序。时序图的一个用途是用来显示用例中的行为顺序，当执行一个用例行为时，时序图中的每条消息对应了一个类操作或状态机中引起转换的触发事件。组件图：表示系统模型的物理视图，主要描述了代码部件的物理结构及各部件之间的依赖关系。一个部件可能是一个资源代码部件、一个二进制部件或一个可执行部件。 2 系统概要设计 2.1 系统设计原则系统设计应遵循先进性、规范性、灵活性的原则，采用先进成熟的技

术，结合学生评教管理的特性化需求，易于使用、部署和维护，且性能稳定可靠。 2.2 系统总体结构 “教学评价”信息系统以现有的校园网为网络平台，基于B/S 结构模式，采用传统的 MVC（Model-View-Controller）架构模式。表示层（View），是系统界面设计者设计的图形界面，是面向用户的数据表示。在“教学评价”管理信息系统中主要是登录界面、宿管中心管理员操作界面、学生个人信息维护界面、信息查询界面、入住登记界面等软件操作界面。业务逻辑层（Controller），包括应用系统的对象，并且定义了它们的行为和相互间的关系。用来接受用户指令，转发用户请求，以及对这些请求进行处理。数据访问层（Model），是由代码编写人员编写程序代码来实现系统应有功能、由数据库专家分析管理数据及设计数据库，最终实现系统具体功能。 3 系统详细设计 3.1 系统功能模块设计 3.1.1 功能模块设计 “教学评价”管理信息系统涵盖了教学评价管理中的各个功能模块，大大降低管理实践中的手工劳动，提高了管理效率和水平。其总体功能结构设计如图 3-1 所示。

投资项目经济评价系统软件第三版介绍

《投资项目经济评价系统第三版》介绍 1. 前言《投资项目经济评价系统第三版》是由北京斯惠特历时三年，在充分研究国内其他经济评价软件优缺点和调研广大客户实际使用需求的基础上开发完成。此系统打破了目前国内经济评价软件操作繁琐，逻辑不严密、灵活度不够等诸多问题。克服了经济评价软件的在实际运用时的捉襟见肘。真正实现了经济评价软件的可操作性、可扩展性及可靠性。此软件更是得到了中国石油集团、信息产业部、国资委等部门的认可，相继委托我公司在此软件的基础上开发了《石油工业建设项目经济评价系统》、《邮电通信建设项目经济评价系统》、《项目数据分析软件》等软件产品。并在各自的系统内全面深入的应用在实际经济工作中，得到了广泛的好评。 2. 适用范围可以处理所有生产加工制造类及农业、种植业、养殖业、市政工程、煤炭、矿业、油气开采、管道运输、油库仓储及加油加气等非制造业类型的项目的财务分析、经济费用效益分析和风险分析。 3. 编制依据按照国家发改委与建设部2006年联合发布的第三版《建设项目经济评价方法与参数》及国家现行的财税制度编制开发。 4. 功能介绍 4.1.基本功能 1)盈利能力分析：财务内部收益率[FIRR]（包括项目投资现金流量分析和项目资本金现金流量分析）、动态（静态）投资回收期（P t）、累计净现值[FNPV]、总投资收益率、项目资本金净利润率等； 2)清偿能力分析：资产负债率、借款偿还期、利息备付率、偿债备付率、流动比率、速动比率等； 3)生存能力分析：通过财务计划现金流量表，分析项目在建设、投产初期及正常运营年份资金的平衡状况； 4)盈亏平衡分析：项目计算期内综合盈亏平衡点、平衡图及各年盈亏平衡点、平衡图；

如何评价软件的质量

如何评价软件的质量我们常说某某软件好用，某软件功能全、结构合理、层次分明。这些表述很含糊，用来评价软件质量不够确切，不能作为企业选购软件的依据。对于企业来说，开发单位按照企业的需求，开发一个应用软件系统，按期完成并移交使用，系统正确执行用户规定的功能，仅仅满足这些是远远不够的。因为企业在引进一套软件过程中，常常会出现如下问题： ?定制的软件可能难于理解，难于修改，在维护期间，企业的维护费用大幅度增加； ?企业对外购的软件质量存在怀疑，企业评价软件质量没有恰当的指标，对软件可靠性和功能性指标了解不足； ?软件开发商缺乏历史数据作为指南，所有关于进度和成本的估算都是粗略的。因为没有切实的生产率指标，没有过去关于软件开发过程的数据，企业无法精确评价开发商的工作质量。为此，有必要先了解软件的质量评价体系。美国的B.W.Ｂoehm和R.Brown 先后提出了三层次的评价度量模型：软件质量要素、准则、度量。随后G.Mruine提出了自己的软件质量度量SQM技术，波音公司在软件开发过程中采用了SQM技术，日本的NEC公司也提出了自己的SQM工具，即SQMAT，并且在成本控制和进度安排方面取得了良好的效果。第一层是软件质量要素，软件质量可分解成六个要素，这六个要素是软件的基本特征： 1. 功能性：软件所实现的功能满足用户需求的程度．功能性反映了所开发的软件满足用户称述的或蕴涵的需求的程度，即用户要求的功能是否全部实现了。 2. 可靠性：在规定的时间和条件下，软件所能维持其性能水平的程度。可靠性对某些软件是重要的质量要求，它除了反映软件满足用户需求正常运行的程度，且反映了在故障发生时能继续运行的程度。 3. 易使用性：对于一个软件，用户学习、操作、准备输入和理解输出时，所做努力的程度。易使用性反映了与用户的友善性，即用户在使用本软件时是否方便。

评价系统方案

窗口评价器介绍近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施，而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。我们根据窗口行业的实际需求，采用计算机及相关技术开发了窗口服务电子评价系统。该系统由四种不同型号的电子数据采集终端，总线通信控制器，系统控制软件，综合查询及动态分析软件等部件组成。系统可以在数据采集终端上的液晶显示屏上发布一些信息，可以从服务态度、业务水准等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并且有详细的意见导航功能，还可以利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，还有一些其他功能如窗口对讲、员工排班管理功能等。窗口服务电子评价系统将广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。目前，该管理系统的硬件和分析软件受到了窗口行业的广泛赞誉。一、系统介绍窗口服务电子评价系统主要应用在与人们生活息息相关的各类服务行业的营业大厅，为了设计出可用性最好、可靠性最高的系统，我们确立了如下的设计原则：可靠性原则：本系统的开发完全按照国家工业标准执行，软硬件的开发始终将稳定性放在首位，具有完备的数据保护和恢复能力，其中硬件部分更是可承受4000伏电压的外界干扰，绝对保证全系统的稳定可靠运行。标准开放原则：遵循国际和国内技术标准及工业标准，建立一个开放式、标准化的系统及数据库操作平台，保证系统的可移植性和互操作性。易用性原则：系统要使用简便、易于维护，具有统一的、良好的操作接口，适合不同层次工作人员的应用和管理。扩展性原则：为保证良好的开放性和扩展性，硬件接口、软件、数据库结构与操作方法保持一致性，能在使用中根据需求变化对系统功能进行升级。二、技术亮点 USB接口，简单方便，无需布线，只需接到电脑的USB接口上就可以对评

客户评价系统方案

服务评价系统方案书

二、公司简介公司是一家面向全国窗口服务行业的电子产品销售商，集营销、服务于一体，专门为金融、工商税务、政府机构、医院等服务行业办事大厅提供高新电子产品及系统化、个性化软件。公司主要以系统软件为特色，开创了排队机行业中的先例。排队管理系统打造了具有个性化的产品，打破了一直以来系统设置必须要专业的技术人员才能改动的历史，为产品的广泛市场应用奠定了基础。公司设有市场营销、售后服务、工程技术等部门；拥有先进的生产设备、精密的检测仪器及一支高素质的研发队伍，在全国各地建立了完善的销售网络与售后服务体系，确保公司产品最大程度满足客户的需求。公司秉承“诚信、务实、和谐、创新”的企业理念，拥有一批高素质的研发人才，拥有核心团队，整合企业内部和企业外部的资源，提高整个集团的核心竞争力，打造中国最大的服务环境设施企业。是您如意信赖的合作伙伴，竭诚为您打造高质量服务！

三、评价系统介绍窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、系统及顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见，系统将含自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收. 我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“先邦评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。“先邦评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于我公司完全自主知识产权，多项发明已获国家专利，产品完全智能化设计，超薄显示屏等工艺技术均属国内首创，加上产品已经过多次更新换代，许多功能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计，深受用户的欢迎。客户评价系统的主要功能特点如下： 1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护； 2、评价系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上，而所有终端的数据可集中在总行机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表（按时间、数据及人员等）发送到总行机房； 3、软件使用B/S结构，所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限； 4、按“评价”键系统自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”“谢谢”；

软件项目评价系统说明书

项目评价系统项目评价系统摘要随着计算机网络的飞速发展，Internet技术越来越广泛的应用，网络覆盖的区域不断扩大，给学校管理带来了极大便利，在学校日常管理中，学生和老师的互动平台是至关重要的。Java + MySQL已经成为系统平台构建的流行模式。本文介绍了学生项目评价系统开发的整个过程，阐述了系统分析、系统设计、数据库设计和系统实施的全过程。在开发方法上本系统利用了软件工程花的思想和方法，总体上采用结构化和面向对象系统开发方法。并采用eclipse3.2作为开发工具，MySQL作为后台数据库。该系统不但可以实现学生和教师对学生基本信息及项目申报情况和其相应的成绩的查询，而且教师还可以对学生的申报信息进行增加、删除、和修改。此项目包括三大功能模块：一、登录信息模块，二、教师管理项目模块，三、学生申报项目模块。此三大模块相互连接并且通过MySql数据库实现对学生项目申报信息的增，删，改，查功能。学生和教师仅需在图形界面上进行简单操作，即可得到相应的需求结果。关键词：项目评价；需求分析；java 数据库

目录摘要.............................................................................................................................................. I 第1章项目分析 (1) 1.1问题描述 (1) 1.2技术分析 (1) 1.3工程进度计划 (1) 第2章系统分析与设计 (2) 2.1系统分析 (2) 2.1.1 参与者 (2) 2.1.2 用例及用例规约 (2) 2.2系统顺序图及结构设 (3) 2.3类图 (3) 2.4数据库设计 (4) 2.4.1 表的设计 (4) 2.4.2 用例图 (5) 2.4.3关系模式 (5) 2.4.4 ER图 (6) 第3章实现与测试 (7) 3.1功能模块 (7) 3.2界面概述 (9) 3.3代码 (10) 第4章结束语 (15) 附录A: 附加图、表 (16) 附录B: 主要源程序 (20)

办税服务评价系统软件运行制度

办税服务评价系统软件运行制度为进一步提升我市纳税服务水平，按照省局《对于推广应用办税服务评价系统软件有关工作的通知》（赣地税征便函[2010]32号）文件要求，我局于 4月底完成了全市办税服务厅纳税服务评价系统的硬件设备安装及软件操作培训工作，并于5月初在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行，目前试运行已历时两个月，系统运行事情整体较好。系统有效监督了前台窗口的纳税服务过程，对征收员的工作业务量、工作效率、纳税人中意度及日常考勤事情进行量化，为办税人员的考核评比提供依据，经过外部纳税人评价与内部优秀征收员评选相结合的方式，提高了前台征收员的工作积极性及工作效率，促进了我市纳税服务水平进一步提升，得到了各级办税服务厅主任和广阔征收员的好评，但是在系统推广工作过程中我们也发觉了一些咨询题、并提出了完善建议，现将有关事情报告如下：一、前期推广基本事情 2010年4月27日，市局征管科配合天威科技公司技术人员完成了纳税服务评价治理系统后台操作系统安装及调试。4月28日对全市各级办税服务厅主任、信息技术人员及征收员代表开展了系统操作培训，并下发了系统操作手册。4月29日至30日，市局征管科联合信息中心及天威公司技术人员完成了全市各级办税厅评价器的硬件安装。5月4日，在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行。该系统要紧从纳税人评价、业务表现、效率表现、考勤分数四个方面来对征收员进行考核，能够按月、季、半年、年进行自由考核，总分为100分，目前我局设定的是：纳税人评价占30%,业务表现占25%,效率表现占20%，考勤分数占25%。系统操作要紧分为前台操作和后台操作，前台操作适用于征收员，后台操作可用于各级领导查询、系统治理员维护、办税厅主任治理、办税厅负责系统考核人员维护等。后台操作的各个用户组对应别同的用户名和密码，见《评价系统后台用户名列表》。二、目前系统运行事情试运行过程中，分别于 5月5日及6月17日两次下发通知，催促各级办税服务厅仔细按照评价系统要求进行操作，并收集试运行过程中发觉的咨询题及对《业务事项系统表》的修改意见，依照各单位反馈的建议，多次对《业务事项系统表》进行修改完善。目前系统中共涉及25种涉税业务，基本涵盖了征管软件中前台的各项日常业务。6月22日，邀请天威科技周总来我市就试运行过程中发觉的7个咨询题进行沟通，部分操作咨询题现场解决，关于部分无法现场解决的系统咨询题，天威公司也表示将在后期的系统升级中予以解决。 5-6月份的各项考核数据系统已自动生成，5月份,全市各级办税服务厅所有征收员综合考核平均分为74.9分，其中：市办税厅77.7分，园区94.2分，余江77分，贵溪73.5分，龙虎山37.5分。6月份全市综合考核平均分略有增长，为76.6分，其中：市办税厅 80 分, 余江92.9分，园区：85.9分，贵溪57分，龙虎山6月份没有分数记录。纳税人评价事情总体较好，5-6月份全市纳税人评价中意度均超过99%， 5月份全市纳税人评价中意度为 99.67%，总评价人次：2731，其中：很好”次数2577，好”次数145，普通”次数4，差”次数1，很差”次数4，未评价次数4。6月份全市纳税人评价中意度为 99.41%，总评价人次：2733,其中：很好”次数2537，好”次数180，普通”次数11，差”次数1，很差”次数4,未评价次数22。目前，各单位征收员基本实现熟练操作服务评价治理系统，并逐步形成上班即进入评价系统打卡考勤的良好适应，评价系统监督前台窗口纳税服务过程，为办税人员的内部考核评比提供依据，促进纳税服务水平进一步提升的功能正逐步体现。三、存在的咨询题及拟采取的措施 1、职员休假只能批整数天数，另U能批半天。

软件评价指标

我们常说某某软件好用，某软件功能全、结构合理、层次分明。这些表述很含糊，用来评价软件质量不够确切，不能作为企业选购软件的依据。对于企业来说，开发单位按照企业的需求，开发一个应用软件系统，按期完成并移交使用，系统正确执行用户规定的功能，仅仅满足这些是远远不够的。因为企业在引进一套软件过程中，常常会出现如下问题： ● 定制的软件可能难于理解，难于修改，在维护期间，企业的维护费用大幅度增加； ● 企业对外购的软件质量存在怀疑，企业评价软件质量没有一个恰当的指标，对软件可靠性和功能性指标了解不足； ● 软件开发商缺乏历史数据作为指南，所有关于进度和成本的估算都是粗略的。因为没有切实的生产率指标，没有过去关于软件开发过程的数据，企业无法精确评价开发商的工作质量。为此，有必要先了解软件的质量评价体系。美国的B.W.Ｂoehm和R.Brown 先后提出了三层次的评价度量模型：软件质量要素、准则、度量。随后G.Mruine提出了自己的软件质量度量SQM技术，波音公司在软件开发过程中采用了SQM技术，日本的NEC公司也提出了自己的SQM工具，即SQMAT，并且在成本控制和进度安排方面取得了良好的效果。第一层是软件质量要素，软件质量可分解成六个要素，这六个要素是软件的基本特征： 1. 功能性：软件所实现的功能满足用户需求的程度．功能性反映了所开发的软件满足用户称述的或蕴涵的需求的程度，即用户要求的功能是否全部实现了。 2. 可靠性：在规定的时间和条件下，软件所能维持其性能水平的程度。可靠性对某些软件是重要的质量要求，它除了反映软件满足用户需求正常运行的程度，且反映了在故障发生时能继续运行的程度。 3. 易使用性：对于一个软件，用户学习、操作、准备输入和理解输出时，所做努力的程度。易使用性反映了与用户的友善性，即用户在使用本软件时是否方便。 4. 效率：在指定的条件下，用软件实现某种功能所需的计算机资源（包括时间）的有效程度。效率反映了在完成功能要求时，有没有浪费资源，此外＂资源"这个术语有比较广泛的含义，它包括了内存、外存的使用，通道能力及处理时间。