售楼部各岗位职责
售楼部各岗位职责
第1篇：售楼部各岗位职责现场主管岗位职责
秩序维护班领班岗位职责
秩序维护班礼仪岗岗位职责
秩序维护班停车场指挥岗岗位职责
秩序维护班夜班岗岗位职责
接待员岗位职责
样板间接待员岗位职责
保洁员岗位职责
工程技工岗位职责
项目经理直接上级售楼管理部所属部门现场主管职位名称 : 职位概要
、负责整体售楼管理部的服务管理运作、实施及监管。1 基本职责：
、积极配合与销售中心经理有关物业管理事宜沟通工作，或应开发商销售中心要求举行特别会议，商讨其1 它有关管理问题；
、负责员工岗位聘用、培训、考核及奖惩，提高管理部员工文化业务水平；2 、提高管理部凝聚力，使员工以高度责任心和认真态度高效完成各自工作；3 、督促及检查清洁和绿化承包商的工作；4 、负责物业管理服务咨询，解释说明有关物业管理的概念及知识；5 、严格执行售楼管理部本岗位工作要求。6 岗位职责：
严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准、带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，1 达到要求；
、制定培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，2 确保员工了解本岗位工作要求；
、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司3 批准后并严格执行；
、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写4 各类文件报告及工作总结；
、听取领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作5 情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定；
、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议；6 、参加部门、公司要求参加的各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，做好会议7 记录并存档；
、做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。8 : 任职资格 : 教育背景
、大专以上学历，持“物业管理部门经理上岗证”或“物业项目经理证”。1 : 培训经历
、受过物业管理、人员管理等方面的培训。1 : 验经
以上；173cm岁以下，35、1 、从事过售楼部项目管理工作二年以上，或大型物业项目管理工作三年以上，有丰富的管理经验；2 、具备良好的个人素质与团队管理能力，能驻项目。3 : 技能技巧
售楼部礼宾岗位职责
售楼部礼宾岗位职 责 1
售楼部礼宾岗位职责 【篇一：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】售楼中心接待员岗位职责和服务标准 （一）保安礼宾岗 1、岗位地点：营销中心大门岗台 2、岗位职责 1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询； 4) 负责本岗位及周边的安全防范工作； 5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 6) 维护好岗位和周边的环境清洁； 7) 积极配合营销部提出的其它要求。 3、服务标准 1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。
2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户 距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。 3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注 意接待； 4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客 户到销售中心咨询。 （二）车场操作岗 1、岗位地点：营销中心前停车场 2、岗位职责 1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序； 3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；
4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳； 5) 热情正确解答客户的咨询； 6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 7) 维护好岗位和周边的环境清洁； 8) 积极配合营销部提出的其它要求。 3、服务标准 1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥 手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。 2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送 车辆离开。 （三）样板房接待员
售楼部吧员岗位职责.doc
售楼部吧员岗位职责 篇一：售楼处各岗位职责 售楼部各岗位职责 一、主管岗位职责： 根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。 1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。 2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。 ?3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。 4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。? 5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。 ?6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。 ?7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。 ?8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。?9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严
重情况，立即向公司汇报。 10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责：? 1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。? 2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。? 3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。? 4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求? 5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。? 6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。? 7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意避免用手指接触杯口。? 8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。
售楼部客服岗位职责
售楼部客服岗位职责 销售中心客服岗位职责及工作要求 岗位职责 、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗 、熟悉案场的整体情况，包括营销大厅、洽谈区、 室、样板间等 、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止 、在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好 、当有客户在沙盘或模型边观看时，及时送上饮料 、当有客户落座时，送上果盘或糖果、饮料 、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户 、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁 、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁 、每日检查样板间内物品看有无破损、遗失，一旦发现，立即上报并做好登记 、对进出样板间客户提供鞋套等礼仪服务 、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口 、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向案场经理报告 工作要求 一、仪容仪表 、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐 、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指 婚戒除外 、耳环及夸张的头饰，面带微笑 、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条
、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油 、工装干净整洁，无折皱 、鞋子光亮、清洁 、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容 、为客户服务时，要求站立式服务 、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语 、热情大方接受客户的有关咨询 、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止 二、工作内容 、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班保安人员核对，查明原因，汇报驻场主管 、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须定期杀毒，以保证卫生安全 、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放，包括各种器皿、容器等 、完成卫生和物品准备工作后，吧员应站立在水吧台内，迎接客户的到来 、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料 、当客户离开时，及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品，保证案场以最佳的状态迎接客户 、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，及时通知保洁员前来保洁 、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口 、统计水吧台的食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告 、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请 、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放 、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生 、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。 三、工作纪律 、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切行动听从指挥，在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。 、现场工作人员应具备良好的
售楼部人员的岗位职责
售房部人员岗位职责： 一、考勤纪律（每天工作浓缩成6小时） 春秋冬：上午8：30—11：30；下午14：30—17：30 夏季：上午8：00—11：00；下午15：00—18：00 （置业顾问一定要有责任感和主人翁精神，务必保证每天6小时的工作制，严格遵守公司的考勤纪律。中午值班，12：30前必须赶到,值班期间不得随意离岗。）1、迟到处罚：20分钟以上扣10元，半小时以上扣半天工资；1小时以上扣一天工资。提早下班同上处理。若因特殊情况不能准时到或需提早离开（每月类似情况不得累计10次，超过10次按制度执行），应于上班前/离开前通知经理（若销售经理不在售楼部，则应用手机形式向其说明原因）。未打招呼者，按制度执行。 2、上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理请示，未经准许离开工作岗位半小时以上，又没有合理解释的，扣除当天工资。无故离开工作岗位1小时以上未打招呼者，作旷工处理，旷工每天扣两天工资。 3、上下班考勤记录实行签到制度，必须由员工本人亲自签到，任何人不得代签或弄虚作假，由张会计负责核实。考勤记录是计发工资的依据，每月核查处罚金额直接从工资里扣除。因事、因病不到者，上班之前必须向售楼部经理请假。 4、每月除正常4天调休外，旷工三天以上，则视为自动离职处理。 二、调休规定 1、每月正常休假4天，休假需提前1天通知，请假或请假过期，无故不来，未通知者，视为旷工。因病不到者，事先必须向销售经理说明情况。 2、休假天数超出4天，每天扣50元，无故超出7天者，自动离岗。 3、休假不能以半天进行累计，半天视为一天。 4、如遇巡展、促销、开盘等重要活动时，休假时间另行安排。如不顾公司需要非请休，则作旷工处理。 5、规定的假期不休，视为作废，不可累计和挪用到下月。 6、在值班期间如有事休假，必须提前安排好替班人员，不管不问罚款50元/次。 三、行为规范： 1、上班时间不能穿拖鞋，不得斜靠沙盘去和客户讲解。 2、置业顾问不得自行收取客户定金，现金须交由会计收取并开据收款凭证。 3、在别人接待客户时，其他置业顾问不得围观或随意插嘴以造成干扰。 4、一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准。尤其是价格，必须把握
办公室岗位职责说明书(消费者权益科)
一、办公室岗位职责说明书 部门名称市消费者权益保护委员会办公室主要职责对全市商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 主要工作1.向消费者提供消费信息和咨询服务； 2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3.就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议； 4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部门鉴定； 6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； 7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 岗位名称岗位职责责任人 主任岗位 向会长和常委会负责，主持全面工作；组织贯彻执行党和国家有关消费者权益保护工作的方针、政策、法律法规及市委、市政府、市工商局和省消委会的指示决定；领导制定工作计划和目标，并监督检查落实；负责本会职责范围内的各项重大问题的决策和审批工作；做好人事、财务、计生、廉政建设和综合治理等工作；组织领导有关人员深入实际，调查研究，总结经验，发现问题，提出改革意见和加强管理的办法，指导全系统的工作；完成领导交办的其他工作。
副主任岗位 协助主任开展相关工作，分管综合部工作；负责协调与省消委会、各行政职能部门及市工商局各科室、各区消委会的日常工作，做好上传下达，下情上述的工作；协助领导做好本办行政综合性文件的起草和行政会议、大型活动的策划组织实施工作；负责文秘、政务信息、机要保密、印章、统计、档案、办公秩序等日常行政事务和后勤保障工作；负责财务、物资设备、办公场所的管理工作；完成领导交办的其他工作。 副主任岗位 协助主任开展相关工作；分管消费指导部工作，做好消费教育、培训、引导、宣传工作，兼任珠、中、江三地维权工作的协调、沟通、组织；加强对新闻宣传工作的指导，与新闻媒体保持密切、良好的关系，强化舆论监督；参与有关行政部门对商品和服务质量的监督和检查；开展市场消费调研工作，搜集消费信息，向政府和工商企业反馈商品信息；对基层分会业务指导；完成领导交办的其他工作。 岗位名称岗位职责责任人 副主任岗位 协助主任开展相关工作；分管投诉监督部，负责受理、调解消费纠纷工作；组织领导相关人员深入实际，调查研究，总结经验，发现问题，提出改进方案，指导全市消委会的投诉工作；法律事务服务；完成领导交办的其他工作。
售楼处保安岗位职责
xx物业xx售楼部保安员岗位职责 门岗职责 1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。 2、站岗前清洁门岗雨阳棚伞卫生做到伞柄无积尘伞面无破损遇刮大风天气及时收伞。 3、门岗执勤实行跨列式站岗车辆进出行军礼进入车辆半面向左转敬礼驶出车辆直接敬礼。 4、维持售楼处门岗处交通秩序确保交通畅通保持入口处地面清洁。 5、严格控制进入售楼处的闲杂人员制止收垃圾人员、衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。 6、遇步行进入售楼处的人员礼貌询问其来意得知是看房客户要礼貌欢迎若是找售楼处工作人员的须本人与其要找的人联系后方可进入。 7、工作人员搬运大件物品出门需出示所属部门上级签字的出门证无
出门证的禁止放行并扣留物品及时上报。 8、严格按照交接岗程序交接岗严禁随意交接岗。 9、站岗期间不得接打私人电话不得与无关人员长时间闲聊有急事需接打电话的需请示上级同意并派人顶岗后方可离开。 车场岗位职责 1. 上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。 2.岗前清洁车场、水池池面卫生确保车场地面、水池池面无落叶、花朵、纸屑等垃圾。 3、检查庭院内雨阳棚伞保持伞柄无积尘伞面完好无损座椅摆放有序遇刮大风及时收伞。 4. 对进出车场的车辆进行严格管制发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。 5.认真执勤有序指引客户车辆停放车辆指挥手势娴熟停车后帮客户
开车门并问候问候语为您好欢迎参观引领客户至售楼处门口交接给售楼人员。 6、车辆停放完及时检查车况做好车辆安全检查并记录发现客户车辆有新的损伤痕迹及时提醒客户减少不必要的投诉。 7、客户离开及时提供开车门服务发现客户手上拿有大件物品及时上前帮客户拿物品。 8、合理安排车位确保车场交通畅通。 夜值岗职责 1、提前10分钟进行交接班对售楼部各处进行全面检查确认完好无损后进行签字确认。 2、负责售楼处庭院照明灯的开、关办公人员下班后及时将大门上锁检查办公室门窗是否关好。 3、对售楼处照明设施、水电、消防器材等重点部位进行检查检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员如有应立即控制并问明原因及时将情况向上级报告。
售楼处物业客服部岗位操作流程
迎宾岗管家操作流程及服务礼仪 1.以标准站姿站立在大门口、做好客户的接待准备、客户走向售楼中心、距离大门口2—4步时，管家应及时问候“上午好、、、、、欢迎参观【 2. 3.烟花广场】,里面请！”并以标准手势135度指引客户进入销售大厅 水吧管家工作流程及职责 职责：水吧物资请点，区域的卫生清洁监督，物资，饮品的供应。 工作流程: 1水吧物资的清点 2随时整理大厅壁灯、物资摆放及绿植的整齐度 3于管家标准站姿站立在水吧台里面，随时注意水吧，周边区域卫生的清洁监督，当有客户进 入大厅时，应倒好饮品供大厅管家供应给客户 4、在有必要情况下监管大厅管家职责 工作注意事项： 1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍，如
需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。2：随时服务客户，与客人打招呼（上午好、中午好、下午好）询问客人是否有需求 大厅接待岗操作流程 1.大厅管家在无客户参观时巡视现场，（确保大厅各项软式 及摆放物品整洁有序）巡视完毕之后于标准 站姿站在吧台区准备服务状态 A、当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户是“站立”时 应到水吧台领取相应饮品及数量，用托盘端上饮品， 主动迎上去打招呼，，“您好！打扰一下，请问需要喝 杯饮品吗？当客户端了饮品后***请慢用”并退后两 步，再转身离开 B.当客户到达售楼处，又处于未坐、下状态时、应主动迎上去打招呼（上午好/中午好/下午好），这边请坐，我们这边提供饮品***请问您想喝点什么？”客人告知之后“好的，（饮品及数量）对吗？请稍等” B2.到水吧台领取相应饮品，用托盘端上饮料后，“您好！打扰一下，您的饮品***，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品）、并退后两步，再转身离开
售楼部岗位职责
售楼部岗位职责2 售楼部岗位职责、管理制度和激励机制 第一部分售楼部岗位职责 一、现场经理职责 1、全面负责售楼部的销售业务,保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作,保证项目全过程,无客户激烈投诉; 2、指导楼盘客户积累工作,协助分析阻因并找出应对方法,指导销售; 3、负责销售控制,人员考勤及现场纪律; 4、协助销售谈判,负责签约的最后把关; 5、按时提交各项工作报告,各种数据分析报告; 6、保证本售楼部无重大责任事故发生,负责妥善处理好售楼部的突发事件; 7、按时完成当班日志; 8、负责合同审核工作; 9、各种销售物料计划; 10、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接; 11、每天下班前电话向销售中心报告当班情况; 12、负责售楼部工作计划的制定与执行; 13、主持每天早会、晚会及周例会; 14、专业售楼人才培养与培训; 15、参与制定推盘计划、销售计划,完全负责计划的执行; 16、销售中心下达的其它工作任务。 二、销售主管职责 1、首先是一个优秀的置业顾问,能起典范作用。 2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤; 3、按时做好现场来电来访数据的统计。 4、负责合同的审核工作; 5、根据销售物料计划去准备与落实。 6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况 7、协助主持早晚会。 8、完成现场经理下达的各项其它工作任务。 三、置业顾问职责 1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解; 2、现场电话接听与接待; 3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动; 4、参加对外的市场促销活动;
5、信息和市场信息的收集与反馈; 6、客户的跟踪服务和售后服务工作; 7、接待、销售与服务情况的记录、汇总; 8、客户详细资料建档; 9、现场清洁卫生工作; 10、现场经理、销售主管指派的其它工作。 第二部分管理制度及执行标准 一、基本工作制度 ㈠、基本原则: 1、售楼部实行“层层责任“的运行体制,即: 销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。 现场经理对销售中心总监负责。 2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配,按时按质完成工作任务,不得故意拖延工作,不得拒绝工作。 3下级犯错,直接上级应负管理不善之责。 4、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。 ㈡、员工的聘用与离退 1、公司员工工作关系采用聘用制。 2、应聘人员试聘公司空缺岗位的,公司应对其岗位能力做相应考核,考核期间不发工资,最长不超过一个月。 3、经考核合格的,择优录用,前三个月为试用期,表现合格则成为公司的正式员工,表现出色的可提前转正。 4、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。 5、公司员工因个人原因辞职的,应提前一个月提出书面申请,以便于工作的交接。 6、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工,都应根据《工作移交表》所列的内容,妥善移交工作。 7、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。 ㈢、高压线 1、每月累计旷工三天以上者自动除名; 2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的,立即除名。 3、出现工作失误,造成公司无可挽回重大损失的,立即除名; 4、滋生事端,严重破坏公司工作关系及气氛的,自动除名。 5、工作表现与公司要求有差距的员工,无论其工作业绩如何,可能随时被辞退。 6、员工有炒房现象的,一经核实立即除名。
物业客服主要工作内容与职责
物业客服主要工作内容及职责 一、客服部的主要工作内容 （1）新接管物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板间服务及资产委托管理工作，负责样板间人员流动量的汇总及分析提报房地产，做好前期服务工作。（2）做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房资料及物品，收集客户信息，建立客户档案。（3）做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮助业主在装修期间遇到的问题，做好咨询工作；并配合工程部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。 （4）负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作； （5）物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。（6）保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
（7）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。（8）监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。 （9）负责社区文化的装扮，社区活动的组织工作。（10）对业主管家式服务，根据业主需求进行服务，例如：信件分发，特约服务等工作的协调。 二、客服部员工基本要求： 1、服务态度，文明礼貌； 2、服务行为，合理规范； 3、服务效率，及时快捷； 4 、服务效果，完好满意。 三、客服部员工岗位职责 1、客服部主管 直接上级：项目经理 直接下属：客服员、客服领班 岗位职责：
⑴负责参与新接物业接管验收工作； ⑵负责与业主之间沟通协调的组织工作； ⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织 与接待处理工作； ⑷负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； ⑸负责制定房屋租金、管理费及各项费用收取的计划并 组织实施； ⑹负责房产管理资料的收集、汇总； ⑺负责公司对外宣传工作； ⑻协助办理法律事务； ⑼协助员工培训组织工作； ⑽负责项目档案资料的整理工作； ⑾负责社区文化组织工作； ⑿协助贯彻质量体系执行； ⒀负责仓库物品的入库、出库、盘点、成本分析工作。 2、客服领班 直接上级：客服主管
办公室综合协调工作四大职能
努力发挥四大职能不断提高办公室工作水平 办公室是一个单位或部门的“大脑”和“窗口”，是沟通上下的“咽喉”，联系左右的“纽带”，也是机关的参谋中心、指挥中心、信息中心和服务中心。办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全局工作能否顺利开展和各项工作任务能否按时保质完成。而办公室工作是综合性、整体性极强的工作，职能涉及到方方面面。大体来说，办公室应主要发挥参谋助手、综合协调、督办督查、服务保障四大职能。这“四大职能”是办公室工作的核心，是衡量一个单位办公室工作成绩的主要标志。如何充分发挥好这“四大职能”，是新形势下做好办公室工作，不断提高办公室工作水平必须要认真思考和不断总结的中心内容。 一、“参谋助手”要谋高度 办公室作为一个单位最重要的辅助决策机构，必须要立足不断发展变化的新情况和出现的新问题，多动脑筋、想办法、出主意，不断提高辅助决策的能力和参谋助手的高度。这就要求办公室要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺。多谋才能善断，作为□□机关办公室而言，要注重从一下几个方面扮演好“参谋助手”的角色，不仅要“参的进”，还要“参得准、参得高”。一是加强研究，不断提高辅助决策的层次和高度。作为教委办公室，必须要在认真学习、领会、掌握党和国家关于□□的一系列方针、政策以及□□发展的前沿理论知
识的基础上，切实把握区域经济社会发展对□□发展提出的新要求，进一步加强对推进□□事业改革与发展、发挥□□在经济社会全面协调发展中的先导性和基础性作用等方面工作的研究，为领导决策提供更多的具有前瞻性、创造性的合理化建议和意见。要紧扣领导的思路、想法、指示等加以完善和细化，力争提供出详细具体的方案让领导参考决策，提高领导对参谋意见和建议的采用率。同时，不断提高公文起草的质量。二是要超前谋划，增强主动型和预见性，力求考虑问题快半拍，早半拍，抢半拍。千万不能认为“亡羊补牢，为时未晚”，一定要当“事前诸葛亮”。既要想领导之所想，又要超前思考，想领导之未想，从浅层次的被动思考中向深层次的主动谋划转变。要围绕领导关注的重点问题，强化“参谋”意识，做到领导未谋有所思；要围绕工作中的难点问题，强化“助手”意识，做到领导未示有所行。在工作中尽可能“贴近”领导，想领导之所想，参领导之所需，谋领导之所求，做到谋在点子上，参在要害处，以满足领导的工作需要。三是要在信息反馈及上情下达、下情上达、上下通达上有新突破，为领导决策提供真实、详尽、可靠的信息依据。办公室所反馈的信息必须实事求是，没有任何虚假成分，经得起实践的检验。要迅速准确地向领导传送上级部门的有关文件和上级领导的指示，有选择地向领导呈报下级的有关请示、报告。同时经常深入基层调查研究，把出现的新情况、新问题、新矛盾，特别是突发事件和群众的来信来访情况如实地反映给领导。既要报喜又要报忧，总结成绩不夸大，反映问题不缩小，为领导决策提供具有实际价
售楼部现场销售人员工作职责范本
岗位说明书系列 售楼部现场销售人员工作 职责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-65078售楼部现场销售人员工作职责 Job duties of on-site sales staff in sales department 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 售楼部现场销售人员职责 一、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为; 二、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成; 三、不得虚报销售业绩，一旦发现有销售人员越轨行为，罚没该销售人员当月所有销售提佣; 四、销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高; 五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求
处理; 六、对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售主管协同处理; 七、销售人员不管是对有意成交或无意成交客户，均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到卖楼不成，服务在; 八、销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件; 九、销售人员在与客户签订《认购书》时，不得涂改，做到填写资料准确无误，并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容; 十、销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗; 十一、销售人员应服从销售主管的工作安排，主动配合其做好销售管理工作，积极完成分配的销售任务。 十二、销售人员应接受售楼部管理组现场管理人员的监督。 请输入您公司的名字
写字楼管理运营人员工作职责
写字楼物业服务中心的12个岗位职责 一、总经理岗位职责 1. 在董事会的领导下，负责贯彻落实董事会的决定,全面负责行政工作。 2. 制定公司年度经营方针目标，报董事会审批。 3. 组织实施经董事会批准的年度经营计划和方案。 4. 制定公司的年度财务预算和决算方案。 5. 主持公司的日常经营管理工作。 6. 对上级所组织的巡视提出的问题的处理。 7. 拟定公司内部管理机构、人员设置方案。 8. 对副总经理、总经理助理和部门负责人的聘任。 9. 对从一般员工到副总经理的考核、表彰、处分、奖罚、晋升、申报等事宜的牵头和签发。 10. 负责审批日常资金使用情况。 11. 负责外判合同的审批并检查工作落实情况。 12. 组织年度设备大检查。 13. 经常听取员工的意见和建议,不断完善企业的经营管理。 14. 经常与政府各级部门沟通，建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象。
15. 制定公司一系列规章制度操作规程等，明确各级人员工作职责和工作权限。 16. 监督监管财务资金使用情况。 二、总经理质监顾问岗位职责 1. 总经理聘请的具有丰富和高水平物业管理经验的人士担任此职。 2. 只对总经理负责，没有总经理委托,不具体参与公司日常业务。 3. 对公司各部门、各岗位的工作质量进行检测和评估，把结果报总经理，供决策参考。 4. 对公司各部门、各岗位的工作程序、操作要求、配合机制等提出改进意见。 5. 就公司发展方向、发展战略、发展体制等宏观问题，向总经理提出参考决策建议。 6. 应总经理邀请，为员工进行岗位指导和讲课。 三、副总经理(总经理助理） 1. 在总经理的领导下协助总经理负责布置、检査和协调各部门的工作。 2. 受董事会或者总经理委托，在总经理因故离开岗位时，代理行使总经理职责。
售楼处岗位职责
售楼处岗位职责 一、组织构架 二、岗位职责 经理的岗位职责 1、协调及全权处理内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出 相应的奖罚建议； 2、负责销售主管的日常工作安排和管理； 3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司 提供各方面意见、建议； 4、负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策，经公司批准后负责实施； 5、掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。 6、负责与其它部门的协调工作。 7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范 带头作用。 8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、 损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。 9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。
10、直接上司：董事长 销售主管的岗位职责 1、主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼处与其他部门的关系。 2、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的 推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 3、根据经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。 4、代理企业法人签定合同，审核其他售楼员签定合同的有效性。 5、负责落实楼款的回收工作。 6、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系， 建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务 水平。 8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 9、直接上属：经理 售楼员的岗位职责 1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议， 并熟练地回答客户提出的问题； 2、善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘 树立良好形象。 3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。 4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行。 5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。 6、每天向经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段 工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。
写字楼物业管理顾问的工作范围及职责
写字楼物业管理顾问的工作范围及职责物业管理顾问服务是以提高物业管理水平为宗旨，使业主获取最高的回报率及业户提供最为方便舒适的工作环境。 为配合Z写字楼的交付使用及以后能使物业管理服务保持在较高的水平，我们建议由物业管理有限公司为Z写字楼提供物业管理顾问服务，以使物业能够顺利交用，同时建立完善的管理制度。 我们的物业顾问工作将做如下安排： 一、前期物业顾问服务 物业管理虽然常常被视为房地产发展的延续和伸展，但在开业前已需要考虑到物业移交后的一切大厦服务，同时物业管理对物业的租赁具有重大影响。我们建议物业管理的前期工作应该尽快开始在这期间，物业管理顾问的主要工作是： ●协助组建物业管理公司，成立具有独立法人地位的经济实体。实行总经理责任制度，下设物业、财务、工程、保安、清洁环卫等部门。按照企业化、专业化、社会化和制度化的要求，以统一管理、综合服务、自我运转、自我发展、自我完善的目标及日后接管物业作出一切筹备工作，设立临时办公室及购买办公设备等。 ●审查设计图纸，全面细致地反映物业管理赖以顺利实施的各种需要，包括设定工作间、储物间、职工食堂间等，以及从以往管理实践经验所知，在规划设计上的各种问题和缺陷（例如配套设施、机电系统、安全保卫、垃圾处、消防设施及建筑材料等），提交设计单位参考和纠正，并且协助发展商对施工的监理。
●设定物业管理的法律规范，与发展商和律师共同草拟租赁合同、入户守则、装修规定及其他物业管理有关的法律文件，务求做好所移交的一切安排。 ●选聘物料供应商及承包商，协商服务条款及签订合同。 二、物业管理计划 一但我们被聘用后，配合物业本身的特点、当地法规、市场情况、社会因素和发展商的目标和承诺，我公司将： ●制定一套详细的物业管理计划，内容包括物业管理公司的服务范围、营业方针、思想导向、劳动工资计划、财务管理、行政制度、大厦管理、工程维修管理、卫生管理、绿化管理、治安管理、车辆管理、财产管理、考核制度、物业档案、电脑系统与及其他特约服务等。 ●编制开办费预算及首年的管理预算、评定管理费及其他收费标准、押金及储备金金额等，该项工作我们已提出草案，具体需和发展商进一步落实。 ●编定岗位责任奖惩制度及规章制度。 三、人事管理 ●协助制订分期及整体物业管理员工编制，各级员工薪津，福利标准。 ●协助制订各级管理员工岗位责任及工作程序。 ●协助招聘及聘用员工。 ●根据相关法律法规制订人事制度，员工守则及劳动合同。 ●协助与劳动部门联络，安排有关员工聘用登记事宜。
售楼部岗位职责
售楼部岗位职责说明 直接上级部门：副总 平行部门：公司各部门或各分公司 部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。 部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责： 1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。 2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。 3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。 4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施 5 、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。 6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。 7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。 8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计 9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。 10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。 11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。 12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。 13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。 14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。
售楼部吧员的岗位职责
售楼部吧员的岗位 职责 1
售楼部吧员的岗位职责 【篇一：某售房部吧员岗位职责】 销售中心吧员岗位职责及工作要求 岗位职责： 1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗； 2、熟悉销售中心的整体情况，包括营销大厅、洽谈区、vip室等； 3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止； 4、在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好； 5、当有客户在沙盘或模型边观看时，及时送上饮料； 6、当有客户落座时，送上果盘或糖果、饮料； 7、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户； 8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁; 9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口； 11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告； 12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。 工作要求： 一、仪容仪表： 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐； 2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑； 3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、工装干净整洁，无折皱； 6、鞋子光亮、清洁； 7、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；
8、为客户服务时，要求站立式服务； 9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语； 10、热情大方接受客户的有关咨询； 11、动作文雅，熟练掌握常见的手势、站姿、鞠躬礼等举止； 二、工作内容： 1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班保安人员核对，查明原因，汇报驻场主管； 2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须定期杀毒，以保证卫生安全； 3、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放，包括各种器皿、容器等； 4、完成卫生和物品准备工作后，吧员应站立在水吧台内，迎接客户的到来； 5、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料； 6、当客户离开时，及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品，保证案场以最佳的状态迎接客户；
写字楼岗位职责
岗位职责 项目经理 1、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施。 2、努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。 3、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。 4、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作。 5、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与业主保持良好的关系。 6、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性。坚持"业主至上，服务第一"的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。 7、协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作。
8、每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作。年终总结全年工作。 9、定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，不断提高服务质量。 10、完成领导交办的其他工作。 项目副经理 1、协助主持开展部门日常管理工作。 2、分工合作，协助开展专项管理工作。 3、经理不在时，履行项目责任人工作。 助理 1、协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作，物业服务标准的检查工作。 2、接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回访及征询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工作。 3、项目文件资料的整理、归档工作。负责办公用品的领用、购置、发放、登记工作。 4、制定项目员工的培训计划并组织实施。 5、项目员工工作的检查和考核。
售楼处各岗位职责
售楼部各岗位职责 一、主管岗位职责： 根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。 1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。 2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。 3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。 4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。 6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。 7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。 8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。 9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。 10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。 客服人员岗位职责： 1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。 2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。
3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求 5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。 6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。 7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意避免用手指接触杯口。 8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。 9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。 10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。 11、雨天应为客户打伞至停车场。 12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。 13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。
售楼部销售主管岗位职责
售楼部销售主管岗位职责 售楼部销售主管岗位职责提要：培训◇制定阶段售楼部培训计划，并上报项目部，与项目经理商讨并形成最终培训计划。◇负责对售楼员实施日常培训和指导 售楼部销售主管岗位职责 1制定销售计划 ◇根据年度、季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下一月（或季度）销售目标，并及时上报项目部及销管部，与项目经理落实阶段售楼部销售目标。 2培训 ◇制定阶段售楼部培训计划，并上报项目部，与项目经理商讨并形成最终培训计划。 ◇负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其他相关专业人士培训），提高售楼员的销售技巧及专业素质，同时鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。 3促成 ◇成交促成，随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议或直接促成。 ◇签约促成，签订正式合同时，现场帮助售楼员解
决客户关心犹疑的问题，让客户顺利签约；或就客户的合同条款问题提供解决建议，并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户签约。 ◇交楼促成，交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心犹疑的问题，让客户顺利收楼，或就客户问题提供解决建议，并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户收楼。 4销控 ◇根据项目部的指示和销售动态，负责销控管理和调整的执行，并将最新的房源信息告知售楼人员。 ◇每天与甲方现场销售负责人、财务人员核对销控，并将当天销售情况上报项目经理。 5处理投诉 ◇处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录。轻微投诉争取现场解决；重大投诉须按相关流程将记录内容及处理建议上报项目经理直至甲方负责人，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。 ◇处理售楼员内部投诉，轻微投诉现场解决；重大投诉上报项目经理。 6阶段总结 ◇广告效果分析：对每期广告效果进行分析，总结