办公室人员访谈提纲

办公室资料收集清单

1.公司章程

2.宣传材料、内部刊物

3.成立背景，发展历程，发展过程中各种总结、分析材料

4.近年来外部审计报告材料

5.组织结构图、部门以及岗位职责

6.2003年公司工作总结报告及副总经理以上个人工作总结、计划

7.2004年公司年度工作计划

8.公司历史上的战略规划文件（如涉及战略规划的会议记录文件等）

9.公司最新发展规划文件（业务和财务等）

10.公司资产（固定资产、材料、存货等）管理、投资、人事等各种制度规定

11.各种人力资源管理制度：招聘、培训、考核、薪酬、晋升、职称评定等

12.所有人员名单、基本情况

13.关键职位职责说明书

14.考核、奖惩记录、评优办法等

15.工资表

17.近几年人员变动情况相关文件

办公室主任访谈提纲

一、请谈谈您所辖部门的情况

1.管辖部门的具体职能是什么，部门人员情况（几个人，人员来源，年龄，专业及职业结构情况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等）

2.部门内部人员之间协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？

3.本部门由谁直接领导？哪类工作可以由部门内部人员决定，哪类工作必须由您决定，哪类工作必须由分管领导决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？

4.本部门与其他哪些部门之间是否有协作关系？在日常工作中如何协调与这些部门的关系？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自独立完成还是必须经过各自的分管领导？

二、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想

（一）人员规划与配置

1.您认为公司人力资源管理的现状如何？

2.您觉得有必要改革或者重塑公司的人力资源管理么？为什么？

3.有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定人力资源规划，谁制定？

4.现有人力资源的配置是否和公司的长期发展相匹配（员工年龄、流动率、素质）？

5.办公室的人力资源管理职能是否得到了充分的发挥，办公室和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和办公室的职责划分和权限如何？

6.人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（调入或调出）

7.是否有专人负责招聘计划和招聘工作？

8.招聘小组与用人部门的关系：招聘工作是否服务于需求，是因岗设人还是因人设岗？用人部门提出需求时根据什么来确定需求？招聘部门如何开展工作？最终决定权在谁？

9.招聘程序

10.招聘来源及方法：高校招聘，社会，其他渠道如推荐等？

11.有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？

12.招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？

13.是否有对招聘工作的考核及反馈？

14.工作安排和调动是否考虑个人的特点、意愿及专业特长？

15.员工个人在公司内部不同部门、岗位之间调动的机会有多大？公司现阶段为员工提供发展多方面能力的机会吗（如外派学习、岗位交流、员工培训等）？

（二）培训与发展

16公司有无培训计划？

17.有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训？

18.有无培训制度，培训经费，培训人员教师来源？

19.公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？

20.你认为各级员工的培训有必要吗？对公司的发展有多大的影响？

21.公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？

22.管理人员任用的标准是什么？

23.晋升体系，公司是否同时有几条跑道，如管理、技术、营销等？

24.有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些

不公平现象？

25.对员工有无职业生涯规划方面的职业辅导？

26.是否有不合格员工被淘汰？

（三）考核与评价

27.有无完整的考核体系及制度？

28.对研发及销售人员有什么独立的考核办法，效果如何？

29.考核有哪个部门负责推行实施，参与者是谁，考核期限、考核标准如何制定？

30.考核结果是否反馈给个人，与薪酬及晋升挂钩的情况？

31.员工对考核的反映，满意与公平？

（四）薪酬与激励

32.各级员工对公司目前待遇是否满意？主要谈谈你个人和其他中层管理人员的看法。

33.公司待遇与其他同行业、同地区企业比较？

34.公司内部公平问题，不同岗位、不同职位？

35.对关键人才有否特殊措施？

36.保险办理情况，三项保险是否都参加，新员工多久办理？

37.公司都提供哪些福利，对员工是否有吸引力？

（五）其他

38.现有管理制度有哪些？

39.是否有专人负责，劳动合同期限，如何管理？

40.是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？

一般员工访谈提纲

一、请谈谈您所在部门及您本人的具体情况

1.所在部门的具体职能是什么？部门人员情况（几个人，人员来源，年龄，专业及职业结构情况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等）

2.您的具体工作是什么？在工作安排上是否认为有不合理的地方？为什么？

3.本部门人员之间的协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？

4.您在工作中是否和其他部门的人员之间有协作关系？在日常工作中如何协调？存在哪些问题？您们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各自的分管领导？

5.在您所在的部门中，哪类工作可以由您自主决定，哪类工作由部门主管或分管副总决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？

6.您对本部门及公司内部其他部门的职务晋升、薪酬福利、办公环境等问题，是否认为有不公平之处？或其他不公平现象？

二、请您谈谈对公司及本人所在部门人力资源管理方面的设想

（一）人员规划与配置

1.您认为公司人力资源管理的现状如何？

2.您觉得有必要改革或者重塑公司的人力资源管理吗？为什么？

3.有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定人力资源规划，谁制定？

4.现有人力资源的配置是否和公司的长远发展相匹配（员工年龄、流动率、素质）？

5.办公室的人力资源管理职能是否得到了充分的发挥，办公室和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和办公室的职责划分和权限如何？

6.人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（调入或调出）

7.是否有专人负责招聘计划和招聘工作？

8.招聘小组与各用人部门的关系：招聘工作是否服务于需求，是因岗设人还是因人设岗？用人部门提出需求时根据什么来确定需求？招聘部门如何开展工作？最终决定权在谁？

9.招聘程序

10.招聘来源及方法：高校招聘，社会，其他渠道如推荐等？

11.有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？

12.招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？

13.是否有对招聘工作的考核及反馈？

14.工作安排和调动是否考虑个人的特点、意愿及专业特长？

15.员工个人在公司内部不同部门、岗位之间调动的机会有多大？公司现阶段为员工提供发展多方面能力的机会吗（如外派学习，岗位交流，员工培训等）？

（二）培训与发展

16.公司有无培训计划？

17.有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训？

18.有无培训制度，培训经费、培训人员教师来源？

19.公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？

20.你认为各级员工的培训有必要吗？对公司的发展有多大的影响？

21.公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？

22.管理人员任用的标准是什么？

23.晋升体系，公司是否同时有几条跑道，如管理，技术，营销等？

24.有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？

25.对员工有无职业生涯规划方面的职业辅导？

26.是否有不合格员工被淘汰？

（三）考核与评价

27.有无完整的考核体系及制度？

28.对研发及销售人员有什么独立的考核办法，效果如何？

29.考核由哪个部门负责推行实施，参与者是哪些，考核期限、考核标准如何制定？

30.考核结果是否反馈给个人，与薪酬及晋升挂钩的情况？

31.员工对考核的反映，满意与公平？

（四）薪酬与激励

32.各级员工对公司目前待遇是否满意？主要谈谈您本人和其他高层、中层管理人员的看法。

33.公司待遇与其他同行业、同地区企业比较？

34.公司内部公平问题，不同岗位、不同职位？

35.对关键人才有无特殊措施？

36.保险办理情况，三项保险是否都参加，新员工多久办理？

37.公司都提供哪些福利，对员工有无吸引力？

（五）其他

38.现有管理制度有哪些？

39.是否有专人负责，劳动合同期限，如何管理？

40.是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？