邮储银行转型的四个着力点

中国邮政

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C 邮储银行成立以来，各项业务发展取得了长足的进步，但在竞争相当充分的金融行业，我们在经营理念、风险控制、赢利方式、员工素质、服务能力等方面的差距还比较明显。从某种程度上讲，这也是我们与其他商业银行竞争的差距。而要缩小这些差距，需要我们跳出邮储看银行，切实加快向商业银行转型的步伐，在转型中谋求更好更快的

邮储银行转型的四个着力点

发展。可以说，这是摆在我们面前亟待解决而又需要长期面对的课题。

笔者认为，当前和今后一段时期，邮储银行转型的着力点主要在以下几个方面。

理念转型：从专业机构到

全功能商业银行

邮储银行原来是以吸收居民储蓄而获取利差收入的储蓄机构，今后要向全功能商业银行转型。在转

型过程中，要充分发挥后发优势，汲取其他商业银行的经验和教训，坚持高起点、高要求，积极引进先进的符合现代商业银行发展的经营管理理念，以更好地适应新形势下邮储银行经营发展的需要。

１．树立效益优先的观念。首要的是处理好规模和效益的关系。效益是经济发展的动力与基础，规模是在效益的推动下进行扩充。要强化效益优势，摆脱片面、盲目扩张的发展思维，由粗放型经营向精细化经营转变，做到效率为重、效益优先，在风险可控的基础上将效益的更快增长作为规模扩张的前提。

２．树立长期绩效的观念。经营转型的根本目的是实现经营效益的可持续最大化。只有有效控制风险，在收益计量中考虑到所有风险成本、资本成本等因素，短期回报和长期赢利才可能统一，银行的价值才可能在持续发展中稳步提高。因此，每做一项业务都要考虑承担了多少风险、付出了多少成本、得到了多少收益。要强化对市场、资本、风险、成本、价值的认识，确立业绩价值最大化的战略发展目标，通过风险的系统化控制和全方位、全过程管理，通过成本的全面管理和准确计量，实现利润的最大化和可持续化。

３．树立协调发展的观念。业务结构的调整优化是经营转型的重要内容。目前信贷业务是我们的“吃饭”业务，各行都比较重视，但从中

长期看，要形成负债、资产和中间业务三足鼎立的业务格局才是可持续发展的根本途径。而不同的产品结构、客户结构、区域发展结构等在内的业务结构，又将直接影响风险的计量和经济资本的占用。因此，业务结构调整将成为今后贯穿邮储银行全部经营管理活动的一条主线。

４．树立现代服务的观念。在服务理念上，要突出为客户创造价值，在服务流程、组织架构上以提高客户满意度为出发点。在服务意识上，要突出主动服务和整体服务，提高联动服务客户的自觉性和竞争力。在服务手段上，要突出综合服务渠道，加大渠道的规划和整合，突出综合性精品网点、自助银行和客户经理三类重点渠道的建设，将最适合的产品通过最适合的渠道提供给最适合的客户。在服务内容上，要突出差异化服务，通过深入挖掘客户内在需求并有针对性地提供超值服务、增值服务，增强对市场和客户的反应能力以及满足客户需求的能力。在服务目的上，要突出提高效益，对原有单一的服务进行整合归并，多业务联动，由单一产品营销服务向为客户提供个性化的产品链服务转变。

业务转型：从单一的储蓄业务到

多元化的金融业务业务转型的实质是结合自身发展实际，推进银行业务和赢利渠道的多元化。目前，邮储银行的发展定位是，建设成为一家大型零售商业银行。零售银行的特点是重点向居民个人、家庭、中小企业提供金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等。相对于批发业务而言，零售业务的特点是：单笔规模小、风险分散、收益稳定；客户群体庞大、易于发展中间业务；属于资本节约型业务。因此，我们业务转型的重点是向个人、家庭、中小企业提供全方

文

中国邮政储蓄银行甘肃省分行行长　张　泽

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行长论坛C

位、个性化的产品与服务，发挥优势做大做强零售业务，提升零售业务的市场竞争力和可持续发展能力。

具体来讲，一是继续做好居民储蓄、汇款、代收代付等基础金融服务。二是大力发展中间业务，提高收入的比重。三是审慎开办公司资产业务，积累经验、锻炼队伍。四是完善和改进现有产品的功能，使其更适应竞争的需要。同时，不断开发新的产品，如加快网上银行建设，完善产品链，便于各业务的联动发展和组合营销。五是对成熟产品适时进行品牌宣传推广，使其形成核心业务品牌，树立安全、稳健、优质的名牌形象，增强吸引力和亲和力，以获得真正忠实的客户群。六是按照方便快捷的要求完善服务渠道，加快网上银行和信贷中心建设等。

流程转型：从以业务为中心到

以客户为中心

建立扁平化、业务线的组织架构，稳步推进以客户为中心、以风险控制为主线的业务和管理流程改造，实现向流程银行的转变，提高对客户的服务效率，构建以客户为中心的服务模式。

１．推进组织机构重组。推进机构扁平化管理，建立“条块结合”的组织架构，既保留支行一级的经营单元，又对银行部分业务实行业务线管理。

２．转变业务营销模式。一是明确分层营销职责，提升营销层次。缩短审批环节，提高业务处理效率，在此基础上，实行营销业务线管理。二是整合营销队伍，重点在省级和市州层面建立数据分析团队、产品经理、客户经理三支专业队伍，支行层面将公司业务营销人员和客户经理整合，培养综合营销队伍，加大对重点客户和中高端客户的维护和营销能力。三是实行信贷前后台分离、审贷分离、管理和经营分离。

３．改进网点管

理。一是坚持成本

效益原则，集中有

限资源发展优势区

域网点。目前我们

的产品和服务优势

在县域，资源的配

置要重点向县域倾

斜。二是加大网点

综合化改造力度

，

推进网点转型。以

内部挖潜为主、新增网点为辅，逐步

优化完善网点布局和服务功能，将

现有的网点建设成布局合理、方便

快捷、功能齐全的金融服务网络。三

是发挥物理网点与虚拟网点的协同

效应。四是大力推进网点损益核算，

完善网点激励机制，加强对营业网

点业务量、服务质量、风险防范等方

面的全方位考核。

管理转型：从专业化管理到

全方位银行管理

邮储银行要适应新的经营环境

和监管要求，必须加快推进现代商

业银行管理机制建设，形成符合现

代商业银行经营要求的资本、风险、

内控、考核体系，全面提升邮储银行

的经营管理能力和市场竞争力。

１．建立资本管理体制。一是强

化经济资本的约束，根据业务线或

地区资产组合的风险大小科学配置

经济资本，强化分支机构资本占用

成本和资本回报的经营理念，使资

本管理贯彻到经营管理的全过程。

二是突出区域战略导向，对资产质

量好、资产回报率高、金融资源丰

富、信贷风险相对小的地区，配置更

多包括经济资本在内的经营资源，

促使其更快发展，提高整体资本回

报水平。

２．建立全面风险管理体制。一

是把风险管理作为邮储银行转型的

关键和突破口。通过抓风险管理工

作，实现经营理念的转变和经营管

理模式的转变。二是完善全面风险

管理架构。充分发挥业务、风险、审

计三道防线的作用，加快形成覆盖

全行机构、全部业务和贯穿业务全

过程的内控管理机制。同时，完善合

规管理政策制度，制定包括声誉风

险、诉讼风险、制裁风险及操作风险

在内的主要风险控制内容，以及内

控管理的组织机构、合规职责、职责

定位、资源配置、内控文化等方面的

内容，使风险责任明确，风险关口前

移，防范措施前置。三是建立全面风

险管理流程体系。树立各类业务的

关键风险点和关键风险指标，将风

险管理政策、程序和规章制度手册

化、流程化，并针对不同的风险类

别，引入差别化的风险识别技术和

风险识别工具，提高风险控制和处

置能力。四是加强对风险管理人才

的培养、队伍建设和合规文化建设，

提高全员风险意识、专业素养和管

理水平。

３．建立全新的绩效考评体系。

对分支机构的考评，要统筹兼顾速

度与质量、平衡收益与风险的要求，

要突出对经营效益的考核，引导和

促使各行在推进风险防控、结构优

化的同时，提高赢利水平。

邮储银行的转型不可能一蹴而

就，需要一个漫长的过程。这其中贯

穿始终却又最难解决的是人员的转

型，这方面没有捷径可走，只有靠不

断培训、重点岗位引进和专业队伍

面向专业化加快服务转型

Ｃｈｉｎａ　Ｐｏｓｔ

邮储银行转型心得体会【邮储银行发展成长心得体会】

邮储银行转型心得体会【邮储银行发展成长心得体会】我与邮储共发成长邮储银行发展成长心得体会2010年很快就过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，经过一年多银行工作的锻炼，使自己各方面的素质都得以提高，并从预备党员转为一名光荣的中共党员，荣幸地被评为晏塘支行先进个人。这非常感谢领导对我的信任，令我在工作中不断学习、不断进步；感谢同事们的支持与协助，令我在工作中更加的得心应手，从而能够较好的完成各项工作任务。独步人生，会遇到种种困难，甚至于举步维艰，甚至于悲观失望，但是来到晏塘支行，给了我另一个“家”的感觉，使我在工作中更有自信。从刚出校门的我到现在的自己，少了一份天真，少了一份莽撞，少了一份粗心，但却多了一份成熟，多了一份慎重，更多了一份责任心。刚刚来到行里，同事们给我的第一感觉就是认真和忙碌。因为我学的不是会计、金融一类的专业，对于这行里的一切都感到空空的，我知道一切将要从零开始。在实习期间，老员工们细心的教导使我很快就有了自己的工号便独立上台操作。在八月份参加的**准入制培训中，还记得班主任贾鹏老师说过这样一句话：“干什么，要钻什么；做什么，要像什么。”是的，不论我们从事什么岗位、做什么工作，细节、态度都是非常重要的。在培训过程中，认真听课，努力学习各项业务知识，坚持练习点钞，从最初的单指单张到现在快速的三指三张及扇形法，顺利的通过了准入制及中级工考试。在工作中，我坚持

严格要求自己，勤奋努力，认真办理好每一笔业务，耐心服务好每一位客户，时刻牢记“四声”原则---“来有迎声，去有送声，问有答声及唱收唱付声”，始终保持“笑脸一张待人”，让客户随时感到的都是阳光、朝气与和谐。曾经一位从没来过晏塘的客户来我行办理转账业务，怀疑钱能不能及时汇入对方账户、会不会汇错。我倒了一杯水，请他坐下，耐心的解说：“这点请您放心，虽然我们属于乡下网点，但都是同一个系统发出去的，全国统一，不会耽误到您的订单。另外我们的营业员都是培训、实习后才上岗的，所以不用担心汇错！“客户听后说：“这订单我下午必须要拿到，所以一定要及时。”转完账后，客户打了一个电话，然后会心的向我一笑，询问开户需哪些手续，说将在晏塘这办厂，所以以后的钱都存在我们行了。我一一向他说明：“开户需持本人身份证，现在大多人都办卡，外出方便，而且一卡多用，如果达到5万元还可购买理财，预期收益是活期储蓄的三、四倍，如果还有一些闲置不用的资金还可申购基金等业务。”因为当天不上主班，跟客户交流了近二十分钟。当时客户就称我们邮储员工服务好、有耐心。第二天再次见到这位客户很惊奇，竟然带了30万元人民币存入我行。就这样，我们又增加了一位新客户，有时事情虽然平凡但到业务往往就是在这种无形的美誉度中发展起来的。继续持着我的人生箴言“不要怕，不要悔”于9月30日接任了我行的营业主管。我深知营业主管一职十分重要，不仅要为行长当好参谋，为全行事务当好主管，还要为同事们当好后盾，尽最大的努力体现出一位党员、一名综柜应起到的带头作用。在生活中，与同事们团结友爱、和睦关心；在工作中，做好监督管理工作，时刻牢记各项规章制度，努力做好各项工作。日常事务中，做到口勤、腿勤，不怕苦、不怕累，力争为大家办好事，办实事。在我行人员紧缺的情况下，班上打印各报表、查看流水账、查询各业务的销售与登记情况，及时了解客户们的需求并解

银行转型心得体会

转型，树立三种意识在经济快速发展、全体经济一体化的今天，银行业之间的竞争更趋激烈，客户对于银行网点服务、办理效率、产品开发都提出了更高的要求。全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，是农村商业银行发展的必由之路。转型也是大势所趋，我认为转型的成功与否，必须从树立“三种意识”开始。一、树立忧患意识。改革，既是农村商业银行自身发展的需要，同时也是为了顺应经济社会发展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不进则退。因此，每个员工，都要树立一种忧患意识，要认识到农村商业银行和个人当前面临的机遇和挑战，主动积极投身到农村商业银行改革中去，加强学习，全面提升自身能力和水平。二、树立大局意识。农村商业银行是一个整体，作为一名职工，要把个人的发展和命运与农村商业银行紧密结合，要明白农村商业银行这个整体如果发展不好，个人更无从谈其发展，每个人应有“单位兴，则个人兴；单位衰，则个人败”的意识。因此，我们要时刻心系农村商业银行的建设和发展，想农村商业银行所想，急农村商业银行所急。三、树立服务意识

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。作为员工个人，一是要仪容仪表动作语言规范，二是要熟悉各种业务，三是规范办理流程，用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。农村商业银行转型，让我们每个职工，从树立忧患意识、大局意识、服务意识做起，我们深信，只要全体职工团结一心、众志成城，农村商业银行必将发展成为银行业的一颗璀璨星星。

邮政储蓄银行县支行工作总结

邮政储蓄银行xx支行 2015年上半年工作总结 2015年上半年，邮储银行xx支行在省、市分行的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，加大市场开拓力度，加强基础管理，调整经营策略，积极推进银行网点转型，狠抓落实工作，努力构建和谐银行，促使上半年全行各项业务稳健运行。现将上半年工作情况总结如下：一、业务发展基本情况 2015年上半年，我行坚持“稳中求进”的总基调，各类贷款有序投放。截至2015年6 月底，我行累计投放各类贷款xxx亿元，完成县政府下达目标的xxx，其中个人贷款本年新增xxx亿元，增幅达到xxx，增幅居全市邮储银行系统第xx位。小企业贷款投放xxxx万元。为努力完成我行“服务三农，服务微小企业”的使命，今年上半年我行xxx以上的贷款投向了农村乡镇地区，累计服务农户及商户达xxx户，得到了社会各界的一致好评。同时，我行进一步加大对大中型企业的服务力度，累计为xxx,xxx等20余家大型企业办理票据贴现xxx亿元。截至6月底，我行资产质量总体保持优良，不良贷款xxx万元，不良率为xxx，均低于同业平均水平。二、主要工作措施（一）进一步加大零售类贷款投放力度。一是积极与县小额担保中心、县金融办等单位开展合作，努力搭建平台，加快政银协作，联合金融办召开信贷产品推介会。二是积极开展链式营销工作。在客户的调查过程中，注重客户的上下游的信息收集，在进行风险把控的同时，筛选出龙头企业，开展链式营销。三是按月进行行业分析，对各营业部当月的旺季行业进行分析，提出指导意见，协助各营业部有的放矢的进行辖域内市场的开发维护。四是进一步提升从业人员整体素质，为信贷业务持续健康发展保驾护航。上半年我行共召开信贷产品专题培训会10余次，累计对我行已开办的8种信贷产品进行了系统全面的学习。同时注重风险防控，对各类操作风险、信用风险多次召开研讨会，严格把关，确保合规经营。五是加强管控，实现零售资产业务健康发展。通过组织观看警示教育片、检察院现场学习、监狱警示教育等方式，强化信贷员的“红线观”，同时，组织行领导谈心活动，及时的帮助信贷员工作生活中碰到的各类问题。（二）进一步提升大众型企业的服务能力。为有效落实服务实体经济这一历史使命，我行采取多种措施，为县域大中型企业提供多元化的金融服务。一是加强企业走访，联动营销，调整客户结构与存款结构。坚持每周走访xx家企业，通过小企业贷款、票据贴现、供应链、公司贷款等建立合作关系，进而开展公司存款、信用卡、代发工资、个人存款、一手房等领域的合作，有效提升客户服务能力。二是充分利用现金管理工具实现服务现有客户、积极拓展新客户的目的。今年以来，我行开办现金管理业务xx个，涉及非税、农保、财政等多个条线，通过现金管理的发展，不但有效增强了对公司客户的服务能力，而且还解决了政务类账户难开户的问题，下半年我行凭借现金管理系统对xx、xxx、xx等项目进行突破，实现上量。三是摸排信息，积极拓展新项目。公司业务的营销最重要的是能敏感捕捉到有效信息，信息获得的迟早直接关系到营销成本的高低和账户的开立情况。我行主要通过关注《xxxx日报》，搜集“政府招标项目”、“政府重点支持项目”等信息；通过参加政府会议，重点关注和公司有关项目的部署情况等，从源头上把握了客户资金的变动趋向。（三）进一步延伸服务触角，不断提升金融服务水平。一是开展服务双星评比活动，增强员工的服务意识，提高员工的服务水平；二是加大助农取款点布放，截至2015年6月底，我行累计布放机具xx处，覆盖个xx乡镇、村，使客户可以足不出村享受到我行金融服务。三是广泛宣传，使客户了解我行各类惠农金融政策。上半年，累计进村入户xxx多次。四是开展客户满意度调查，安排神秘人暗访，了解客户对我行服务的满意程度。

银行零售业务转型学习心得

银行零售业务转型学习心得转型心得体会通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。随着人民物质生活水平的不断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行网点人员配备是否到位，网点硬件设施建设的选择是否符合

当地城镇建设的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的需求，服务态度客户是否满意。其次，是外在现状，制定的一些优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不同的服务待遇是否到位。对于客户满意度，从客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。要生存，要发展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？靠策划，活动以及宣传来吸引客户；还得靠市场部员工的执行能力以及销售能力，通过设计一些推广活动，来扩大区域影响力，也就是说活动讲究因地制宜，以XX镇来说就可选在，人流较多日发一些宣传单，可以和乡镇府进行沟通可以，比如良种补贴、化肥选用保障金，建房贷款、与技术部门合作下乡宣传种、养殖技术、真正走进村民的心坎里，与大型养殖企业合作促进销售、企业扩大再生产、以及收集政府补

银行网点转型员工学习心得 (1)

银行网点转型员工学习心得在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：1、加强领导。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。 2、坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功

银行营业网点转型心得体会

银行网点文明标准服务心得体会网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措. 通过这次市支行组织的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了Ji情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力.” 网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了前来办理业务的客户的称赞.虽然只有几天的时间,前

来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任肯定,也更增强了我们对提高服务的信心. 网点文明标准服务导入”让我感受到了,服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情.同时,通过学习,更能Ji发我们不断地完善自我,超越自我,使自已的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,努力工作,才能真正对得起给你恩惠的人. 人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回顾起自已的工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字,还会有如同朋友般的客户,如同家人般的同事让我们感觉温暖.

邮储银行员工个人工作总结

邮储银行员工个人工作总结新的一年已经来临,我们将在总结过去得失的基础上,与时俱进,争取取得好的成绩。以下是小编给大家整理的邮储银行员工个人工作总结范文,喜欢的过来一起分享吧。邮储银行员工个人工作总结范文1时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和优质的服务,取得好的成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重重。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实

银行转型发展心得体会

银行转型发展心得体会【篇一：银行网点转型心得体会】银行网点转型心得体会随着银行竞争的加剧和客户需求的变化（详见《银行业客户消费需求变化》一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开始，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。国内银行业的网点转型从20002年开始就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的经验。在近几年为银行提供专业化营销咨询服务的过程中，全程规划主持了若干同类的项目，并成功地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些成功的心得总结出来，供同行参考。销售型银行中营业网点的新定位网点一直以来是银行为客户提供交易服务的场所，“速度快、服务好、少出错”是其管理的目标。基于这个定位，网点的建设规划重点在于安全高效。

在资本市场火爆的2007和2008年，各家银行的网点人满为患，极大地挑战了银行网点的服务能力，各家银行为了提高网点的服务质量和服务速度，大多采取加大人员投入、增设营业网点等措施，甚至部分银行为了减轻网点的压力，提出了“赶”走低端客户的计划。客户太多成了银行网点的麻烦！而且这几乎成了银行同业的公认！可从市场原理来讲，客户自然是越多越好，为什么好事在银行却成了麻烦呢？麻烦就出在银行管理者对这种现象的认识和处理，出在银行对营业网点的错误定位！当网点作为服务处理的窗口时，在服务资源有限的前提下，自然是希望来的客户越少越好！而且服务是被动投入，网点投入越多，成本越高，客户的需求和银行的投入成为一对矛盾！可当网点成为银行销售的阵地时，客户不再成为服务的压力，而成为可能的销售机会，客户越多，销售的机会越多，实现利润的可能性越高。增加网点人员和设备投入从成本压力变成为利润创造的动力，客户的需求和银行的投入不再是矛盾！近十多年网络技术的发展和银行电子化建设，网上银行、电话银行和手机银行等现代手希成为银行重要的服务和销售渠道，很多的银行经营管理者对传统网点的看法发生了很大的变化，甚至将其当作银行经营的负担，事实上，随着电子技术的发展，传统网点的作用不但不能弱化，还需要大力度的强化。 ibm公司前不久在电子技术最发达的美国进行大规模调查发现，仍有超过85%的银行客户希望通过传统网点获得服务和购买产品！销售型银行中营业网点设计的六项基本原则现有的银行网点如何转型为销售型网点，需要从人员的理念、销售型组织管理、人员技能、销售模式等若干方面进行转型（详见《银行业销售化转型的六个关键》一文），而营业厅的转变无疑是其中一个重要的环节。

加强基层邮储银行管理的几个问题

为了解邮政储蓄银行市县分支机构成立后地风险管理情况，规范邮政储蓄银行业务有序发展，近日，笔者对邮政储蓄银行丹东分行分设后相关运行情况进行了专题调查.调查发现，由于体制不顺、职能交叉、职责不清，邮储银行市县级分支机构成立后风险管理工作出现责权约束失衡，操作风险难以防控等六大苗头性隐患，应引起关注. .邮政储蓄银行丹东市分行分设情况及运行特点. 据调查，经过数月地筹备，中国邮政储蓄银行丹东市分行于年月日挂牌成立，所辖县（市）分支机构也陆续开业.同时，按照规模、业务发展情况不同，将原丹东邮政局所辖个邮政储蓄网点划分为邮储银行自营网点和邮政代理网点两部分.其中邮储银行自营网点个（分为一类支行和二类支行两种形式）将逐步完善为全功能邮储银行支行，办理全部银行业务.邮政代理网点个，在金融监管部门规定和合同约束范围内，继续办理储蓄、汇兑等基础性金融业务.目前，中国邮政储蓄银行丹东市分行已有家支行开业，家支行正在开业地审批中，另外家为“邮政储蓄银行代办点”，在丹东市邮政局管辖下继续从事邮政储蓄业务.据了解，邮储银行市县分支机构分设后，在职能、业务和运行上呈现如下五个特点.文档收集自网络，仅用于个人学习人员交叉. 根据“人随业务走、人随岗位走、人随网点走”地原则，邮储一类支行全体人员和二类支行行长划归到邮政储蓄银行.文档收集自网络，仅用于个人学习二类支行除行长以外人员和代理网点工作人员仍留在邮政企业，邮储业务从业人员由邮政储蓄银行和邮政公司两部分人员组成.文档收集自网络，仅用于个人学习业务交叉. 本次改革虽然规定，所有金融业务均划归邮储银行统一管理，但邮政企业仍然要接受邮储银行委托，由各代理网点代理经办储蓄、汇兑、中间业务等基础金融业务.文档收集自网络，仅用于个人学习职责交叉. 根据规定，邮储银行经其邮政集团授权之后，采取“一个机构两个职能”地做法，对外称为邮政储蓄银行，但在邮政企业内部保留原邮政储汇部门地职能，负责对自营网点和邮政代理网点地金融业务进行统一指导与管理.文档收集自网络，仅用于个人学习管理交叉. 根据职责分工规定，邮储银行有权对邮政代理网点统一进行业务指导与管理，而邮政企业则根据自身需要从业务、财务部门抽调部分人员组成金融业务管理部，负责对邮政代理网点员工进行管理、培训与考核，并落实邮政代理金融业务地发展、管理和市场拓展建设等工作.文档收集自网络，仅用于个人学习财务交叉. 分设方案规定，全部邮政金融业务收入列为邮储银行收入，其中邮政企业代理网点所形成地收入，要以适当形式由邮储银行支付给邮政企业.县（市）级邮储银行分支机构不设立专职地财务部门（市分行虽设有财务部门但至今仍未开帐），人员工资、网点装修改造等费用开支仍由邮政企业统一管理和支配.文档收集自网络，仅用于个人学习 .管理权责不对称，内控管理风险突出引发六大风险管理隐患. 邮储银行市县级分支机构对邮政代理网点地业务管理力度小、手段弱. 根据规定，邮政储蓄银行成立后，要对邮政代理网点地金融业务进行指导，并对邮政代理网点人员情况、开展业务情况和资金安全情况进行监督和检查，对违规行为提出处罚意见.但由于邮储银行分支机构仅拥有一类支行人员和二级支行行长人事管理权，其他业务人员仍由邮政部门负责管理，权、责、利既不对等，也不明确，这种形式上地管理权不具有强制性，不仅不利于机构、人员和业务地统一协调管理，也给监管稽查带来难题，造成职责

邮政储蓄银行年终总结

总结范本：_________邮政储蓄银行年终总结姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日第1 页共7 页

邮政储蓄银行年终总结 xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度第 2 页共 7 页

银行业务转型心得体会

银行业务转型心得体会【篇一：银行网点转型心得体会】对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升。二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分。三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更

邮储银行转型心得

观念致胜 “银行不改变，我们就改变银行”，年“电商教父”马云如此说过，如今，阿里巴巴已将战旗插到商业银行的领地，一步步试图实现当初的豪言壮语，这恰恰证实了观念对于一个人一个企业的重要性。邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必须面对的问题。时维七月，迫在眉睫。就在八宝镇的瓜农忙着摇身一变在城区大街小巷兜售西瓜的时令里，本人作为邮储一线员工摇身一变大堂理财经理，也迫切需要去实践中调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮储转型发展的要求。转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。本人留意了金松支局客户留言薄，发现对每位客户留言都认真对待，对于等待时间过长等问题，支局长及客户经理当面向客户解释和道歉，受到客户了一致好评。当然，网点转型成功与否，关键在于人，在于人怎么想。为此，在队伍建设中，本着“内强素质、外树形象”的原则，从内而外多个方面入手推进队伍转型。在为期三天的转型学习中，本人深有体会，结合自身一线工作经历，自纠自查，一网点应科学规划分区功能，适当调整业务流程，合理设置工作岗位，实施弹性排班，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”；个人理财顾问对客户的理财需求“有求

必应”，实现由传统的交易主导型，向营销服务型的转变。二应强化员工培训，加强学习，不断增强员工队伍素质。利用一切形式和手段，对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育，以提高队伍素质。可采取晨会加夕会、专业知识测试、转型座谈会、辩论会等灵活多样、员工喜闻乐见的形式，寓教于乐，让员工于潜移默化中提高对转型重要性的认识，增强对业务知识和专业技能学习钻研的积极性，使员工队伍既积极参与转型，又在转型过程中得到锻炼和提升，以适应转型后新形势的需要。网点转型势在必行，然而，做为基层网点的一名员工，本人全程参与了网点转型的各项工作，亲身体验到了转型过程中的艰辛和曲折，更体验到了转型给网点、给员工带来的喜悦。，转型就像母亲分娩一样，只有经历那种“阵痛”，才能诞生一个新的生命！网点转型的实践让本人深深体会到，转型是时代的需要，是邮政储蓄自身发展的迫切需要。在市场经济条件下，在商业银行强手如林、竞争激烈的形势下，转，则意味着生存和发展，不转就会固步自封、停止不前，就意味着落伍、淘汰、甚至死亡的危险。时代的发展、形势的需要和邮储的现况告诉我们：网点转型，势在必行。要一改转型前员工缺乏工作信心，业绩老是在低位徘徊的局面。员工素质得到提升，收入得到提高，员工队伍不论精神面貌还是业务技能都发生了很大的变化，一个生机勃勃、欣欣向荣的邮储基层网点，脱胎换骨呈现在客户面前。总之，事在人为，观念致胜，如果全市全省及至全国的邮储基层网点都能尽快实现成功转型，那么，邮储的明天必然美好！

农行软转型心得体会

农行软转型心得体会农行网点转型的心得体会自从中国加入世贸组织后，“机遇与挑战并存”这句话时刻提醒着我们。作为最后开放的中国金融市场，这句话明显表明中央对国内金融体制不健全、管理滞后的现状的考虑。经过一番改革调整之后，中国逐步开放金融市场，于是一轮又一轮的外资银行登陆热纷纷上演。中国的金融业面临越来越激烈的竞争，而作为四大国有银行的农业银行，在其余三家都已经上市很久的情况下，面临的严峻形势。时不待我，激烈的竞争已经把农行推到了改革的风口浪尖。对于一直成长与缺乏竞争环境的农行来说，与国外银行甚至国内银行相比，仍有不少差距。为了顺应发展，我行开始了股份制改革，对发展战略、客户战略、服务战略、产品战略进行转型，带来了农行销售渠道的功能转型进行改革，即网点的转型，其关系到我行服务价值的大小、战略转型的成败与核心竞争力的高低。网点改造是我行进入市场与客户面对面提供服务的触角，是银行销售产品、提供服务的渠道。吕梁市农业银行的网点经历了从规模布局到集约经营的收缩调整过程，进入了网点调整、走集约化经营、提高单个网点产能的阶段。网点改革成为我行发展的重要环节，我行的网点转型如火如荼的开展开来，这次转型不是形式

上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，使顾客可以享受更方便快捷的服务，减去长时间排队等候的烦恼。我行也在加强员工的业务技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。通过网点改造，感受我行转型变化、感受客户需求、感受我行改革成果，首先，是我农业银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断发展，金融活动日趋活跃，作为老百姓最受欢迎的银行之一，我认为以传统的存贷款盈利模式,农行的高速增长不可能持续。我农业银行本着与客户同发展的宗旨，切实践行以客户为中心的服务理念，大力推进网点转型。我经过的探索与实践，我认为应该科学规划分区功能、调整业务流程、实施弹性排班、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人业务顾问对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，要得到广大客户的普遍认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。可以在全辖范围内开展业务知识测试，测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责、服务流程与行为规范、网点精神等相关规定。通过知识测试，促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高。举办座谈会，加深了全行员工对网点转型的认识,相互交流了网点转型过程中的先进经验，并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨。通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力,通过典型案例，对员工的生理、心理、精神、行为等各个层面进行深入浅出地剖析，

模板-邮储网点转型营销案例

邮储网点转型营销案例邮储网点转型营销案例 **市建设路支行——持续客户关系管理的魔力 “争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是我们经常提及的客户关系管理的实质。 12月17日，建设路支行理财经理陈欢发现一位客户一直在网点的理财信息栏前踱步，于是走上前去问：“阿姨，您好！我是这里的理财经理陈欢，我看您一直在关注我们的理财信息，是否可以耽误您几分钟的时间向您简单介绍一下我行最新的理财产呢？”，客户并未予以理会，反而回到了等候区。这时陈欢想到网点有新到的挂历，于是拿了一份，走上前去继续与客户攀谈：“阿姨，您好！这是我行为了答谢优质客户准备的挂历，我送您一份，祝您元旦快乐！”。这时该客户有了回应，与陈欢开始了简单的交流，交流过程中了解到该客户只是来补登存折时，陈欢便领着客户来到我行自助服务区办理登折业务，并适时递上自己的名片，说道：“我是这里的理财经理陈欢，以后有任何金融需求，请随时联系我！”。客户说了声“谢谢”后便离开了网点。客户走后，陈欢通过之前帮客户补登存折时记下来的信息，使用前台业务系统查询到该客户李阿姨是我行的VIP客户，并获得李阿姨12月25日有一笔6.2万的定期即将到期的重要信息。于是在12月24日，陈欢便及时打电话提醒客户明天有一笔定期到期，询问其是否有时间到网点来办理转存。

第二天，李阿姨来了，陈欢很热情地接待了李阿姨，并向其介绍了最近的理财产品，但李阿姨表示这笔定期是要帮朋友揽存的。陈欢并没有气馁，继续热情地向李阿姨介绍说，我行的理财产品真的很不错，希望下次若有闲置资金一定要考虑一下我行的产品。之后，每当有新的理财产品信息出来时，陈欢都会及时发短信告知李阿姨，并送上亲切的日常问候。尽管期间李阿姨并没有任何回应，但是陈欢一直都用卓越的客户服务持续关注着客户。这天，陈欢意外的接到了一个电话，是李阿姨打来的。她告诉陈欢有两笔钱存在了光大银行，一笔是12万，1月3 日到期；一笔是22万，1月5号到期，她想把钱转到我行来，但是不知光大银行要收多少钱手续费，还有她不会办理转账业务。在得知这一情况后，陈欢马上找到光大银行的服务电话，了解手续费及转账业务的办理。在了解完这些情况后，陈欢再次拨通了李阿姨的电话，告诉李阿姨，手续费的事不用她担心，并表示自己可以陪她去光大银行转账。客户李阿姨的资金转到我行后便随即购买了12万365天的财富债券及22万182天的财富御享。李阿姨表示，其实光大银行的理财收益比你们银行的要高，我之所以选择你们银行主要是因为你们的理财经理热情的服务和锲而不舍的努力。之前我在光大银行的理财经理调离后，再也收到过他们的理财信息，每一次想买理财时都要自己去网点，非常麻烦。看到你们理财经理的热情服务和执着的营销，这才放心的将钱从光大银行转到你们银行。相对些许更高的产品收益，我们其实更需要的是一个专业贴心的人员所提供的卓越服务。

邮储银行转型心得体会

邮储银行转型心得体会 Revised by Chen Zhen in 2021

邮储银行转型心得体会金融行业竞争日益激烈的今天，网点服务进行转型创新迫在眉睫，网点转型作为推动和配合银行零售业务的业务模式变革和核心战略举措,未来网点转型在其实践的深度和广度上都将发生改变。此次转型工作分行领导高度重视下，XX支行全体员工能有幸参加这次的第一批网点转型工作，既是机遇也是挑战。此次的转型培训，让我们收获颇多，自信满满。此次转型系统培训工作为期一周。转型的辅导老师是由卓越成长顾问管理有限公司的专业老师来给我们做培训以及日常辅导。课程内容很丰富，从纵向来看，涵盖了网点负责人、大堂经理、理财经理以及柜员日常的工作，从横向来看，包括了如何开展晨夕会、各个职位的关键要素、存量意向客户维护、厅堂日常营销技巧、到访客户转介流程等内容。在第一天的培训中，就讲到“八到位”的概念。第一个就指出网点定位，这是最核心的，其他都需围绕它来定义。综合要考虑资产规模、客户数量、周边金融业态、竞争状况、管理水平、网点资源，制定出不同的发展战略；围绕客户管理的基本核心，打造出差异化的转型路径。对我们邮储银行来说，非常有必要打造一个统一的品牌形象的需要。品牌反应了一个企业的经营理念、文化内涵和附加价值，实践证明一个成功的金融品牌在提高自身信誉度、提高客户忠诚度、促进业务持续发展方面起着其他营销手段不可替代的作用。品牌建设的核心，就是让品牌深深扎根在客户心里。尤其我们邮政金融还有着独特的经营方式----“自营+代理”，这就要求我们必须探索一条适合自身发展的转型之路，规范服务和管理流程，改善客户体验。只有认真做好“一行一式”，也就是确保邮政金融对外服务的统一，扎实打造“一行一式”，也就是保证客户在邮政金融网点体验的一致性才能真正发挥出邮政金融庞大网络的优势，真正打造服务优、形象佳、百姓爱的邮政金融品牌。老师的授课幽默却不失专业，在课程结束后，把当天学的知识运用到情景演练当中。在演练过程中纠正我们的不足之处，给我们适合的建议，能顺利地运用到日后工作中。无

银行转型心得体会

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施： 1.加强领导。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。

2.坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。 3.建立机制。转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

银行网点转型工作总结

银行网点转型工作总结篇一：银行点转型工作 YZ银行点转型工作情况一、为何邮银要推进点转型工作近年来，各家银行在支持实体经济的同时，普遍实现了利润的较快增长。这主要是由于：一方面，我国经济保持了较好的发展势头，更重要的是宏观经济政策使得银行有了相对有利的议价能力。然而，随着市场利率化时代的到来，及同业竞争的加剧，银行在单纯依靠点数量增加、资产规模的扩张等粗放式的管理模式，以很难适应激烈的市场竞争。YZ 金融“自营+代理”的独特经营方式要求我们必须探索一条适合自身发展的转型之路，来应对更为严峻和复杂的外部市场环境。首先，点转型是应对市场利率化的需要，去年6月、7月央行两次公布下调金融机构人民币存贷款的基准利率，并允许将存款的基准利率向上浮动空间扩大到倍，同时也允许贷款下浮至倍，迈出了存贷款利率市场化尤其是存款利率化的实质性步伐。未来我国利率市场化进程将进一步深化，随着利率市场化的推进，各家的商业不同期限存款利率将有所差异，以农商行、农信社为代表的一些地方性金融机构通过提高存款利率争取更多的市场份额。虽然，调高调高利率水

平可能吸收更多的存款，但同时付息成本相应会有较大幅度增加。邮储银行一直以存贷利差做为主要，我们必须清醒地认识传统的发展模式在新的模式下难以维系，利率价格战并非长久之计。我们还是应该避免被农商行、农信社拖入无休止的价格战之中。复杂的外部环境要求我们必须要进一步深化改革、优化业务流程、建立起适合自身发展的点经营管理模式，形成自身的竞争优势。第二，点转型是应对同业竞争的需要。面对负责的外部市场环境，绝大多数的银行认识到目前要解决业务领域存在的问题，就要在体制及流程上经行优化与改革。工商银行、建设银行等大型商业银行转型较早，以从最初的理念转型、行为转型，逐步深入到系统建设、管理体制改革等多方面；农行则是聘请国际知名的IBM公司开展了点转型的咨询，提出了20XX年上半年打造300家转型样板点，下半年完成1000家理财中心的推广，20XX年完成5000家以上点推广，20XX 年底前在全部点推广的计划。招商银行于04年在国内同业中最早提出了金融战略的调整，率先实施了第一次转型，致力于加快零售业务、中间业务的发展以及中小企业的发展，并于10年明确提出要在继续深化金融战略调整上的基础，加快转变经营方式，推进以流程优化和资源整合为核心的二次转型。招商银行的二次转型理念和我们所推广的示范点模型理念有着非常多的惊似之处。其他的像民生、中信、广发、