药学技术人员服务规范

药学技术人员服务规范

一、坚持“便民，高效，廉洁，规范”的服务宗旨，为患者提供优良服务。

二、遵纪守法，严格自律，遵守国家法律、法规和规章，掌握医院药学法律、法规，按照用规定的职责权限和工作程序履行职责，严格、公正、文明服务。

三、严格遵守院内、科内的各种规章制度，做到不迟到、不早退，工作时间不串岗、不玩游戏、不吸烟、不瞌睡、不吃零食、不做与工作无关的事情。

四、准时上岗，着装整洁，佩戴胸牌，仪表端正，不离岗，不干私活。

五、处方调配做到“四查十对”:查处方，对科别姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。对所取药品与处方药品是否一致。

六、发药时仔细核对患者姓名，唱名发药，核对所取药品与处方药品是否一致，详细交代用法、用量、注意事项、储存方法等。

七、尊重患者，药品要轻拿轻放，动作敏捷；药品要轻轻放在患者面前。不能有丢、甩等动作。

八、态度和蔼，语言亲切，有问必答，使用文明用语。

九、接待患者热情周到，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶，

不得使用“不知道”等服务忌语，不得推诿病人，不得诋毁同事。

十、对急诊病人、老年人等优诊对象可优先调配处方。

十一、设立用药咨询窗口，及时解答患者用药咨询。