门诊护理人文关怀与护患沟通技巧
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门诊护理人文关怀与护患沟通技巧
作者：李彩云
来源：《健康护理》2019年第12期
摘要：随着医疗卫生事业的进步及发展，使得人们的健康水平得到了提高，但也有些方面的护理措施依然有待提升，其中对门诊的护理质量和形式的要求更为强烈。门诊是一个医院的主要科室，接触的患者人群各种各样，文化素质、疾病情况以及生活环境的不同等，门诊的护理都会使其印象深刻。患者对服务态度的要求越来越高，相应的护理方式也应该有所改变，患者不仅希望能够及时解决病痛，同时也希望自己能够得到医护人员的理解和尊重。应声衍变而来的人文关怀护理模式得到了患者的认可。护士在面对患者时，体现出来的不再是生硬的提问，而是充满耐心的解答，在沟通交流时把握技巧和尺度，使患者卸下防御全身心的信任医护人员，这样才能真理了解患者的疾病情况，以便给予最正确的分诊和治疗。
关键词：门诊;人性关怀;护患沟通
门诊是医院的窗口，不仅代表着一个医院的运营体系，也体现着医院的整体能力。特点是大部分患者均是首次到医院就诊，对医院门诊流程不熟悉，对专科分科不了解，病情较急，受疾病的困扰缺乏耐心等特点。这就对护士的心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求。要做好门诊的工作，不仅要有过硬的护理专业技能，同时还必须掌握和运用人文关怀理念增进护患关系，减少医患纠纷。本文主要对在门诊服务的医务人员实施人文关怀的技巧进行总结，以及如何巧妙的与患者沟通进行综述。
1.护理中的人文关怀
1.1人文关怀的提出
“人文关怀”早在一百多年前就已经被护理学创始人南丁格尔提出，南丁格尔说过：“最佳的身心状态能够使不同的人得到很好的治疗，甚至是不同人的健康所需要，而人文关怀则是树立最佳身心状态的重要渠道，是一项很精细的护理艺术，需要加大推广”[1]。就目前来说，国
内外相关学者及专家都非常重视人文关怀护理，并不断深入研究人文关怀思想及实际的护理工作要领，以更好的将人文关怀护理应用于门诊和各种疾病的治疗及护理工作中，从而提高各种疾病的治疗效果及护理治疗。
1.2人文与护理
人文护理简单来说就是指“各种文化融入护理过程中的现象”，强调的是“以人为主体”的护理参与，“护理”是核心，其本质是体现“人性关怀”。尤其是在门诊这个特殊的科室中，良好的运行可以与治疗是相辅相成的。长期以来，我国护理工作的目的都受限于人体功能护理，很多护理都是用来护理人体功能的了，这就意味着护理必须与人体功能实际相符合，所以会应用到
护理人文关怀读后感
护理人文关怀读后感 当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。 1. 深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念 1.1要广泛开展“学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。 1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。 2. 努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质 2.1要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极进行沟通交流，增强学习的互动性。 2.2要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体护理，无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。 2.3激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想，真正把工作当成事业干，努力增强护理人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围；积极开展“奉献爱心，争当模范”活动，
浅谈门诊护患沟通技巧
浅谈门诊护患沟通技巧 （作者：__________ 单位： ___________ 邮编： ___________ ） 【关键词】门诊;护患沟通；技巧 随着社会的发展与进步，护理服务的内涵也在不断深入，新的护理理念要求医护人员与患者进行必要的、有效的沟通。门诊是医院中病人流动性最强的治疗场所，是医院的“窗口”，病人经过挂号、看诊、辅助检查、交费等过程后常常身心俱疲，病人及家属容易将就医过程中的不满情绪发泄在门诊护士身上［1］。因此，正确的沟通技巧能帮助护士与患者建立良好的护患沟通，对治疗起到积极的促进作用，最大限度满足病人心理需求。笔者在临床实践与文献理论学习的基础上进行总结，现报告如下。 1护患沟通概念 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程［2］，交流的内容包括与病人相关的治疗、护理信息，同时也包括双方的思想、感情与要求等方面的沟通。 2护患沟通 不足及后果相关文献报道［3］，我国护士无论是绝对或相对数量
均严重不足，由于护士数量不足，工作量超负荷，工作单调重复性强，又要求有较高的准确性和责任感，致使护士身心持续处于紧 张状态，常易将自身压抑情绪传递给病人。护士在工作中有时存 在缺少热情，表情冷漠，语言表达欠得体，健康指导不全面，输 液巡视不及时，遇到特殊情况时，灵活应对能力不足等现象。门 诊部分病人病情相对较轻，对“药到病除”的心理特别强烈，打 一针就希望痊愈，症状无缓解就认为用药不当。护士进行静脉穿 刺不能“一针见血”或输液完毕拔针后，穿刺部位出现出血、血 肿时，患者往往对其产生不信任心理，导致护患关系紧张，这样 既影响病人康复，又影响护士的职业形象。根据目前护患沟通现 状存在的不足之处，认为促进及培养护患沟通技巧非常重要 ［4］。 3沟通技巧 3.1建立良好的第一印象，注意语言沟通护士美好的仪容、仪表、服饰、精神状态都能给病人建立良好的第一印象，对护患沟通起至关重要的作用。因此，护士应保持服饰整洁，以微笑对待病人，以积极、愉快的情绪感染病人。语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。语言的本质是声音，发出的声音要让别人听得清楚才有交流的意义。人们用语言表达现实，言能达意才有利于进行思维，传递信息，因此要求护士在与病人沟通时语速适中，用词要朴实，讲话要口语化，不要文章式而影响交流。语言应具有灵活性，在临床工作中的语言交流方面应根据病人的性格、年龄、文化修养及所患
护理人文关怀工作计划
护理人文关怀工作计划_书业网 篇一：20XX年护理人文关怀实施方案[1] 四川省第二中医医院 护理人文关怀活动实施方案 随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。作为生命的守护神——白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀，是护理职业所赋予我们的神圣职责。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此实施方案。 一、实施目标： 1.培养护理人员的爱心、同情心。 2.为患者提供贴心、动心服务。 3.提高患者的满意度。 4.提升护理团队的创新力和执行力，推动医院整体战略目标的实现。 二、人文关怀的原则 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 三、护理人文关怀活动领导组织机构 组长:蒋建春 副组长：勾宗惠 职责：对“护理人文关怀”活动实施负全责。 成员：各科护士长及各品管圈圈长 职责：负责组织安排的其他各项工作。 四、关怀对象 所有我院住院患者。
五、具体实施方法 1.实施项目 1.1患者的出入院护理人文关怀 1.2患者的临终关怀 1.3争创护士站；评选星级护士 1.4建立手术及危重患者许愿墙 1.5实行患者出院24小时电话回访 1.6落实护理人员首问负责制的执行（全院护士面对病人询问，不能回答“不 知道，这事不归我管”） 1.7开展护理相关问题品管圈 2.措施： 2.1员工培训： 培训内容： 1. 护理部组织护理人文关怀专题讲座。 2. 科室护士长组织本科全体护士学习患者出入院制度。 3. 护理部组织全体护士学习患者临终关怀的相关法律法规及人文伦理学相关 知识 4. 品管圈圈长及辅导员组织相关专题知识培训及问题讨论。 2.2员工座谈 护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施的座谈会，收 集意见、信息等资料，以不断改进工作。 2.3 患者或家属座谈会 护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施过程的座谈会，收集意见、信息等资料，以不断改进工作。 2.4关怀措施：
分导诊护患沟通技巧
分导诊护患沟通技巧 前言：戴尔.卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你的生命素质。”我觉得，一个人的人际关系决定事业、命运80%走向。 一、沟通的重要性 1、你需要了解对方 2、你需要有效的表达自己 以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。 1）如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使用医疗服务的实际所得达到患者及家属的期望值？ 2）除了医疗硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起到决 定性的作用。 医疗市场及时代的需求： 门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络枢纽，门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神风貌，构建和谐的门诊护患关系是对每一个门诊护士的职业要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。让病人满意，让社会满意，让医院满意是
每个门诊护士的目标。而护理工作的好坏直接影响患者满意度和医院声誉！
门诊病人特点： 1、门诊病人流动性大、停留时间短、就诊时间长。 2、心理：恐惧、自卑、急躁、焦虑、抑郁、易激怒、不知所措……门诊导诊护士特点： 工作涉及范围广：挂号接诊、预检分诊、指引、相关情况说明、解释；有时需陪检；以及诊断治疗全过程，以及健康咨询、健康教育等。护患沟通积极性及意义： 1）从护士的角度分析： 门诊护士身心持续处于紧张状态，常易将自身压抑情绪传递给病人。而患者对“要到病除”的心理特别强烈，打一针或吃一下药就希望痊愈，症状无缓解就认为用药不当。护士进行解释时，患者往往对我们产生不信任心理，还把所有的情绪发泄到门诊护士的身上，护士觉得委屈，这时护患关系紧张，护士稍有不慎甚至导致被投诉或引发纠纷。既影响病人康复，又影响护士职业形象，更影响医院长远发展。 2）从患者的角度分析： ①患者：挂号→排队→缴费→排队→看诊→排队→辅助检查→等待 结果
护理人文关怀在护理工作中的重要性
护理人文关怀在护理工作中的重要性 摘要目的：为了提高护理工作的质量，病人不仅需要高超的医疗技术，优越的环境条件，先进的医疗设备，更需要高超的护理技术，为病人提供优质的服务-护理人文关怀。方法：通过培养人文精神，开展内强素质，外树形象，强化礼仪修养，注重传播技巧与心理沟通。结果：护理人文关怀让病人体会到社会和谐，感受到自己是被尊重和受帮助的，从而得到护理人员的关心和照顾，促进护患关系更为融洽。结论：高超的护理技术与人文关怀相结合是提高护理工作质量的重要体现，使病人对护理人员的满意度提升到100%。 关键词护理人文关怀；护理工作；沟通 随着医学模式的发展与进步，现代的医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求，以恢复健康为目标的整体护理工作模式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果，整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心相结合体现[1]。因此，人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人，而如何提高护理工作质量，已经引起护理界的广泛关注，把护理落实在病人身上，让病人受益，是提高病人满意度的重要措施。 1护理人文关怀 1.1人文关怀内涵 人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识，并在具体行动中体现出的价值观和态度。人文关怀的内涵随着时代发展而发展，无论过去、现在，无论神灵、人类社会，还是动植物界、自然界，人文关怀的目的就是要体现万事万物的相依共存，营造一个充满关爱的整体，并在相互关系中达到和谐相处。 1.2护理人文关怀内涵 从最初的“母爱”情怀到南丁格尔首创的科学的护理专业，护理学的本质无不体现出护士对弱势人群的细心关怀，将人文关怀理念引入到护理学“关怀弱势人群的生命健康”理念中，形成了护理人文关怀，其精神内涵为“关怀整体人的生命价值”。 1.3护理人文关怀特征
门诊护患沟通技巧
门诊护患沟通技巧 门诊是医院的窗口，门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，同时影响到病人的情绪。为了提高护理工作质量，减少护患间的矛盾，增进护患沟通，对门诊护士提出了新的挑战，不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作，同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力，将人性化理念，主动服务意识融入到门诊护理工作中，使护理工作更贴近我们的服务对象。 1.改变护理服务理念 （1）确立以人为本的服务理念。以人为本的服务理念是医院服务理念和管理理念的根本转变，是门诊实施人性化服务的保证所在。以人为本就是以患者 为中心，全心全意为患者服务，把患者的需求摆在首位，感受患者的心声， 将“生命至上，真诚关爱”‘贯穿于工作的全过程。 （2）增强主动服务意识。主动服务是对护理工作的基本要求，为了达到病人满意，护士要运用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握病人的心态和需求，找准问题，做到心中有数，以便主动服务。 （3）将营销理念融入到护理工作的每个环节中。门诊护士要有营销意识，对医院的经营理念、服务理念、品牌特色、专家特长等要掌握，向病人宣传，满足病人就医过程中的个性化需求。 2.护理人员注重自身人性化服务能力的提高和培养 在转变服务理念的同时，护理人员应加强自身人性化服务能力的培养。 掌握与患者的沟通技巧，才能使患者信任，取得患者合作，有利于构建 和谐的护患关系。 （1）语言在护患沟通中的作用：语言性沟通是使用语言、文字或符号进行沟通。是人们交流思想传递信息的重要工具，也是一种护理手段。是一门心 灵的艺术，具有无穷的魅力，既可以治疗，也可以致病。所以与患者交流 时要使用亲切，美好的语言，委婉温和的音调与患者交流，避免使用情绪 的语气，语句，专业术语压抑患者情绪，注意语调速度及流畅性。善于因 人制宜地与千差万别的服务对象表达自己的意图，与患者交流时要根据患 者的年龄、文化、职业选择适当的称呼，简明通俗，条理清楚，态度诚恳， 护理周到，用关切的语言，解除患者心理负担，让患者感到心情畅快，促 进早日康复。 （2）门诊护士仪表在沟通中的作用：门诊护士应注意仪表礼节，衣着整洁得体，端庄大方，化妆恰当适度，给病人及家属以端庄、稳重，平静之感。 护患双方还没有进行语言交流之前就给患者留下深刻的印象，得到了患者 的信赖，患者在陌生的环境中树立起战胜疾病的信心。 （3）非语言在护患沟通中的作用：非语言沟通是伴随语言沟通的外部行为，具有较强的表现力和吸引力，又可以跨越语言不通的障碍。通过交流，护患 之间传递着信息和情感，主要包括：（1）动姿：面部表情、目光、手势、
护理中体现人文关怀
护理中体现人文关怀 摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。 关键词：护理人文关怀
目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ........ 错误！未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (7) 3.1构建和谐的人文氛围 (7) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (7) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (8) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (8) 3.2以人为本、实行人性化服务 (8) 3.2.1推行心理护理 (9) 3.2.2加强健康教育 (9) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (10) 4 小结 (10) 参考文献 (11)
1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感
人文关怀显温情,走心护理暖人心
人文关怀显深情,走心护理暖人心 “人文关怀”已成为当今护理工作中备受关注的话题，当前医改的新形势，优质护理服务示范工程的开展,将护士推到了“人性化”服务的最前沿。那么对护士人文关怀该怎样体现呢?我们一起看一下以下的案例。 金秋时分,天气也渐转凉。终于迎来了国庆中秋双节日,在这个举国欢庆的日子里,我们的精神科护士却一刻也没有闲着。一位患者突然出现异常行为双手紧紧抓住病房大门,情绪失控，护士小金赶快采取应急措施，但在处置过程中患者手部被大门划伤。出现病患损伤当班护士内心十分沉痛,为病患的疼痛感到惋惜。用他自己的话来说“当时划伤我，也不愿让病人受到一点点伤害。”接下来的几天当班护士明显的出现消瘦，精神不振的情况。这时科室护士长看在眼里记在心里,立即对该护士采取人文关怀应急处置措施。经过多次安慰劝导、心理沟通等等措施，该护士既明白了自己的不足又完美的总结了经验教训，重新打起了精神再次以全新的精神面貌奋战在精神科护理战线上。通过这个案例非常有效的说明了在护理管理过程中，灵活运用人文关怀能让护士高效的从压力阴影中走出来，快速健康的重新进入自己的岗位。 那么怎样在护理管理中体验人文关怀呢? 工作方面 合理排班排班是合理安排护士工作、学习和生活的时间表，(1）在坚持原则的基础上兼顾护士的情感,在满足工作需求的同时也要考虑护士的需求,建立“护士排班需求本”，护士可提前将自己所需的休息日情况提前告知，尽量满足护士的休假的需求，利用节假日与家人团聚,调整心情；(2)根据每位护士能力安排相应的工作岗位与分管的任务。(3)排班时要考虑人员的合理搭配：在前后夜班、日班及中班的人员搭配上,将动作快慢不同、年资、能力不同的护士互相搭配，以提高工作效率和做好传、帮、带工作。?学习培训方面 护士不仅是健康照顾者，也是教育者、管理者、研究者、实践者。严格执行医疗护理活动,不仅要有精湛的技术，渊博的知识,而且要有能胜任诊断和处理健康问题的能力。现实中她们还有晋升职称时要面临学历提升、撰写论文、课题等要求,
门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的效果研究
门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的效果研究 发表时间：2019-04-10T16:22:17.180Z 来源：《医师在线（学术版）》2019年第04期作者：徐丽 [导读] 在门诊护理工作中实施人文关怀与护患沟通技巧，可明显提高患者护理满意度，降低患者投诉率。 江苏省常州市武进人民医院江苏常州 213000 【摘要】目的探讨门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用效果。方法选取2018年2月-2019年2月到我院就诊患者146例，按照就诊顺序分为观察组（n=73）与对照组（n=73），对照组实施常规护理，观察组在对照组基础上改善人文关怀与护患沟通，比较两组患者护理效果。结果观察组投诉率为1.37%，显著低于对照组的9.59%（P<0.05）；观察组护理满意度为95.89%，显著高于对照组的84.93% （P<0.05）。结论在门诊护理工作中实施人文关怀与护患沟通技巧，可明显提高患者护理满意度，降低患者投诉率。 【关键词】门诊护理；人文关怀；护患沟通；患者满意度 门诊作为医院重要服务窗口，其服务质量对医院整体印象产生直接影响[1]。人文关怀与护患者沟通要求护理人员以人性化服务为基础，给予患者更多关心与爱护，熟练运用沟通技巧与患者保持有效沟通，促使患者身心放松积极配合治疗[2]。本文主要探讨门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的效果，现做如下报道： 1资料与方法 1.1一般资料 选取2018年2月-2019年2月到我院就诊患者146例，按照就诊顺序分为观察组（n=73）与对照组（n=73）。对照组73例，男41例，女32例，年龄18-76岁，平均年龄（47.03±8.67）岁。观察组73例，男38例，女35例，年龄19-75岁，平均年龄（46.97±8.55）岁。两组一般资料对比均保持同质性（p＞0.05）。 1.2方法 对照组实施常规护理，观察组在对照组基础上改善人文关怀与护患沟通，（1）强化护理人员培训工作，要求护理人员服装合体整洁、仪态大方，保持文明且和蔼语气。（2）掌握一定沟通技巧，组织合适语言，避免引起患者反感或不适。讲话时需注意根据患者反应调整语速、语调，语言简洁明了，适当穿插幽默成分，调节周围紧张气氛，树立患者治疗信心。护理人员应站在患者角度考虑问题，理解与谅解患者各种情绪。鼓励患者勇敢表达自我内心想法，给予针对性干预措施。（2）热情接待每位患者，依据患者实际情况针对性安排就诊医生。向患者普及相关症状原因、日常生活中注意事项等，增加患者对于病症的了解。对于患者疑问，耐心解答。通过肢体动作或语言给予患者安慰，指导患者排队办理相关手续,缓解患者候诊就诊情绪。（3）在与患者沟通中，充分尊重患者个人需求，采用礼貌用于回复患者询问，尽可能不直呼其名，依据患者性别、年龄称呼患者“阿姨”、“大爷”等，拉近与患者之间距离。（4）在候诊大厅播放健康小视频或摆放彩色宣传册，转移患者注意力。制定就诊流程图，在走廊设置读报栏，为患者就医提供指导。（5）注意面部变化。面部表情能够传达多种非语言表达内容，在信息传递过程中占据重要作用。常见面部表情有：微笑：感染患者情绪，使患者感受到医护人员亲切感，拉近护患心理距离；眼神：使患者感受到尊重，方便与护理人员进行深层交流等。 1.3观察指标 （1）两组患者护理满意度。采用我院自制护理满意度调查表评价患者护理满意度，主要内容包括基础护理、心理精神状态、服务态度等，分值0-100分，非常满意：≥90分；80≤满意≤89分；不满意＜80分。（2）两组患者投诉率。 1.4统计学方法 本研究146例研究数据均采用SPSS20.0软件分析，护理满意度、投诉率（n，%）以x2检验。p<0.05，表明差异显著。 2结果 2.1两组患者护理满意度 观察组护理满意度（95.89%）显著高于对照组（84.93%）（P<0.05），详见表1： 2.2两组患者投诉率 观察组投诉率为1.37%（1例），对照组为9.59%（7例），组间差异显著（x2=4.761,t=0.029）。 3讨论 护理沟通是所有医护人员均需掌握的一门重要技术。近几年来，随着社会经济水平以及人们生活质量的提升，对于护理质量要求随之提高。门诊部门作为医院与外界联系的重要纽带，其中发生冲突、纠纷几率也要高于其他部门[3]。因此，加强护患沟通护理对于完善门诊工作质量具有重要意义。人文关怀护理要求一切工作以患者为中心，以现代护理学为指导，是为患者提供最佳人性化护理服务的一种护理模式；与患者积极沟通可取得患者对于医护人员的信任，方便护理人员全面掌握患者病情信息，最大程度满足患者及其家属预期治疗目标[4]。人文关怀与护患沟通模式要求各护理人员积极参加专业知识讲座以及培训会，不断增加自我专业素养，提高其业务能力。熟练掌握与候诊、就诊患者沟通技巧，依据患者年龄、家庭背景、文化水平等资料向其普及疾病治疗相关知识，沟通期间注意语气温和，尽可能满足患者所需，稳定患者情绪。加强平时巡查工作，及时解决患者紧急情况。对于存在质疑患者，应保持耐心与患者进行深层交流，改变以往患者单纯处于被动状态，诱导其积极表达内心想法以及病情切身感受，消除患者内心顾虑，尽就最大程度减少护患纠纷，充分体现人文关
门诊护理人文关怀与护患沟通技巧
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/544747086.html, 门诊护理人文关怀与护患沟通技巧 作者：李彩云 来源：《健康护理》2019年第12期 摘要：随着医疗卫生事业的进步及发展，使得人们的健康水平得到了提高，但也有些方面的护理措施依然有待提升，其中对门诊的护理质量和形式的要求更为强烈。门诊是一个医院的主要科室，接触的患者人群各种各样，文化素质、疾病情况以及生活环境的不同等，门诊的护理都会使其印象深刻。患者对服务态度的要求越来越高，相应的护理方式也应该有所改变，患者不仅希望能够及时解决病痛，同时也希望自己能够得到医护人员的理解和尊重。应声衍变而来的人文关怀护理模式得到了患者的认可。护士在面对患者时，体现出来的不再是生硬的提问，而是充满耐心的解答，在沟通交流时把握技巧和尺度，使患者卸下防御全身心的信任医护人员，这样才能真理了解患者的疾病情况，以便给予最正确的分诊和治疗。 关键词：门诊;人性关怀;护患沟通 门诊是医院的窗口，不仅代表着一个医院的运营体系，也体现着医院的整体能力。特点是大部分患者均是首次到医院就诊，对医院门诊流程不熟悉，对专科分科不了解，病情较急，受疾病的困扰缺乏耐心等特点。这就对护士的心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求。要做好门诊的工作，不仅要有过硬的护理专业技能，同时还必须掌握和运用人文关怀理念增进护患关系，减少医患纠纷。本文主要对在门诊服务的医务人员实施人文关怀的技巧进行总结，以及如何巧妙的与患者沟通进行综述。 1.护理中的人文关怀 1.1人文关怀的提出 “人文关怀”早在一百多年前就已经被护理学创始人南丁格尔提出，南丁格尔说过：“最佳的身心状态能够使不同的人得到很好的治疗，甚至是不同人的健康所需要，而人文关怀则是树立最佳身心状态的重要渠道，是一项很精细的护理艺术，需要加大推广”[1]。就目前来说，国 内外相关学者及专家都非常重视人文关怀护理，并不断深入研究人文关怀思想及实际的护理工作要领，以更好的将人文关怀护理应用于门诊和各种疾病的治疗及护理工作中，从而提高各种疾病的治疗效果及护理治疗。 1.2人文与护理 人文护理简单来说就是指“各种文化融入护理过程中的现象”，强调的是“以人为主体”的护理参与，“护理”是核心，其本质是体现“人性关怀”。尤其是在门诊这个特殊的科室中，良好的运行可以与治疗是相辅相成的。长期以来，我国护理工作的目的都受限于人体功能护理，很多护理都是用来护理人体功能的了，这就意味着护理必须与人体功能实际相符合，所以会应用到
护理工作中的人文关怀
护理工作中的人文关怀 越西县第一人民医院内科田平芳（616650） 传统的护理观念认为，护士的工作职责只是负责注射、送药等辅助治疗工作，这是一种肤浅的认识。随着医学科学的快速发展，护理工作出现了崭新的理论与内涵，护理工作中的人文关怀越来越受到人们的重视；随着医疗体制改革进程的加快，加强临床的人文护理，是提高护理质量，维护患者权利以及构建和谐医患关系重要基础。那么，怎样才能做到人文护理呢？ 首先，要确立人文护理的护理理念。“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的生存和生活及其意义等等密切相关。人文护理是指以人为主体的护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象，它既是现代医学护理模式的要求，又是构建相互友好与依存的医患关系的前提和基础。人文关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”，因此，满足患者的需要，在祛除患者身体的疾病的同时，也要关注患者的精神需求，这是护理人文关怀的出发点。作为护士，用自己的生活和言行，把自己的职业道德体现出来，这就是人文护理，其关键就是以人为中心，它是社会发展、护理进步的产物，是社会文明进步的标志。 其次，要以人为本，尊重和关爱病人。人类护理事业的创始人南丁格尔说：“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。”这句话，道出了人文护理的内涵，即在护理工作中以要人为本，尊重患者、关爱患者。尊重的欲望是人类天性的最深刻的冲动，病人是一个特殊的群体，他们的内心承受着巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里压力，他们更渴望得到别人的尊重和关爱，因此，人文关怀是护理的核心和任务，人文护理的本质是对病人的尊重和关爱。对护士来说，对患者人格和生命等方面的尊重与关爱是其护理工作的基本前提，如果一名护士对所有患者缺乏起码的尊重和关爱，他又如何能够尽心尽力地为患者提供优质高效的护理服务呢？护士对所有患者都要一视同仁，不管其高低贵贱、亲疏远近、都应平等相待，要给与患者极大的尊重和亲人般的关爱。在护理工作中，应该尽可能多的从精神上和心理上给与患者更多的呵护和宽慰，关心和帮助病人,对病人给与精神支持和生活照顾，使患者消除顾虑和悲观失望，提高自信心，克服自卑感。“爱心最是有情物，化作春风更催人”，只有从内心深处真正尊重和关爱患者，给予患者更多的人文关怀，让患者感受到亲人般的温暖，才能使他们对生活充满希望，保持乐观向上的积极心态，鼓起和病魔作斗争的勇气，积极配合医务人员的工作，早日恢复健康。护士只有在实际护理工作中落实人文关怀，人文护理才不会沦为一纸空谈。 再次，营造良好的人文氛围和环境。营造一种充满爱心的以尊重、关心、满足病人的各种需要为中心的人文气氛和环境是人文护理的重要环节。人文关怀体现在护理工作中每一个细节上，良好的人文氛围和环境可以赢得病人的好感和信任，可以缓解、消除患者内心的紧张和忧虑，这也是人文关怀的具体体现，它对以后护理工作能起到事半功倍的效果。护士的言谈举止、仪态服饰、工作态度等，对患者的心理都会产生直接的影响。一个优秀的、具有文化修养的护士，以亲切和蔼的面容去面对每一位患者，她的一个微笑、一句问候都会使患者心情舒畅，这对病人就是一种很好的心理治疗和安慰，就是最好的人文关怀。护士要把人文关怀处处渗透到护理工作中去，并在工作中不断学习总结，这样才能提高护士自身的修养和素质，更好地投入到以病人为中心的护理工作中去，让人文关怀贯穿护理工作的始终。同时，在护理工作中要认真做好护理设施设备、卫生器械、卫生材料等服务用品的供应保障，
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 护理人文关怀案例 篇一：浅谈护理人文关怀 浅论如何做好护理中的人文关怀 摘要护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的 关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核 心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要 的 作用。 关键词人文关怀整体护理护理质量 当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精 神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、 压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所， 要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真 诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文 关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要 构建护理 人文关怀应从三个方面入手。 1. 深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念 1.1要广泛开展“学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到 人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做 一个 让患者真正信赖的守护神。
护理人文关怀实施方案
护理人文关怀活动方案 随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，科室特制定此方案： 一、活动组织 （一）成立护理人文关怀活动小组 组长:*** 副组长：*** 成员：全体护士 （二）小组职责 1.负责科室各项有关人文关怀的实施 2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题 4.组织召开科室护理人文关怀成果分享会 二、活动目标 （一）培养护理人员的同情心、爱心、耐心和责任心 （二）为患者提供贴心、动心服务 （三）提高患者的满意度 （四）构建和谐的护患关系 三、活动原则
积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 四、活动范围 临床科室：**科 五、活动时间 自2019年1月开始长效执行 六、活动关怀措施 关怀从沟通开始，在全科推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。（具体的关怀护理礼仪及服务流程见附件） （一）护士 1.尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。 2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理。 3.责任护士每天与所负责的患者逐一沟通，时间至少5分钟。 4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。 5.护士对患者提供护理时，眼中必须有病人，关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗及操作。 6.晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介绍下一班的护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。
浅谈护理人文关怀
浅论如何做好护理中的人文关怀 摘要护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的 作用。 关键词人文关怀整体护理护理质量 当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理 人文关怀应从三个方面入手。 1. 深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念 1.1要广泛开展“学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个 让患者真正信赖的守护神。 1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。 2. 努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质 2.1要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极 进行沟通交流，增强学习的互动性。 2.2要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体护理，无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，
门诊病人看病“人文关怀”
门诊病人看病“人文关怀” 人文，以人为本，关怀（又称关心、照顾等）是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的适应能力，促进疾病的康复。门诊是医院的窗口，护士的服务意识。服务态度、服务行为直接体现了医院的精神风貌，对门诊患者实行全程的人文关怀，使患者得到利于疾病康复的最佳身心状态。 一般资料 选年纪过百的老人、 1，改善门诊坏境候诊大厅宽敞明亮，通风设施好，天蓝色的座椅整洁舒适与安静的环境相协调；免费供应开水和口杯；大厅的显示屏上显示当日应诊专家牌和各科专业介绍及所开展的新业务、新技术简介；门口设温馨提示牌，请保管好您的物品，为了您和他人的健康请勿吸烟，悬挂在大厅上方的显示屏连续播放各种健康知识。让病人进门就有一种温馨的感觉，良好的医疗环境减轻了患者的压力，增强了战胜疾病的信心。 2，良好的医护人员形象护士的仪表、言谈、举止不仅体现了个人的职业素质，同时也影响着患者家属的思想情绪。护士仪表端庄、举止文雅、态度和蔼、精神饱满、面带微笑、让患者感觉到“天使”就在眼前，增强患者的信任感，拉近了护患之间的距离，消除了患者及家属的焦躁情绪。医护人员在整个诊疗过程中能保持一个良好的精神状态，最大程度地减轻患者的病痛。 3，加强人文素质培养人文素质是指由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的一个人内在的品质，表现为一个人的人格、气质、修养。现代化社会的发展，给护理工作者提出了更高的要求，一名优秀的护士应有丰富的护理理论知识，娴熟的操作技术和综合文化素质修养。医院常聘请院内外的专家讲课，安排组织学习和护士为适应新的护理模式不断地主动学习，提高自身的人文素质和强化服务意识，使对病人的人文关怀成为自然的情感付出和自觉行为，把爱心和真诚融入到工作中去。 4，优化就诊次序分诊护士提前半个小时到岗，做好各科就诊前的准
人文关怀在门诊护理管理中的应用
人文关怀在门诊护理管理中的应用 宾彬 【期刊名称】《中外健康文摘》 【年(卷),期】2014(000)013 【摘要】0bjective: Strengthen the concept of humane care,Improve the quality of patient care, Strengthening outpatient care management Patient-centered, Strengthen health education,Optimize service processes, Meet the psychological needs of outpatients, Improve the quality of the nursing profession,Strengthening the legal knowledge and learning clinic nurse,Work actively respond to conflict Improve patient satisfaction. Result: Care patients are concerned not only physical il ness, But the patient physiology, Psychology,Social, Ful range of the overal cultural concerns.Conclusion: Humane care is holistic nursing orientation, Holistic Nursing Practice and is a specific application of the humanistic spirit, It not only sets a new image of angels, While closely the nurse-patient relationship,Meet the needs of the patient, Enhance the image of the hospital, Overal nursing injected new meaning.%目的：加强人文关怀理念，提高门诊护理质量，加强门诊护理管理。方法以病人为中心，加强健康宣教，优化服务流程，满足门诊病人的心理需求，提高护士专业素质，加强门诊护士法律知识学习，积极应对工作中的冲突，提高病人的满意度。结果护理工作所关注的不仅仅是病人躯体的疾病，而是对病人生理、心理、社会、文化等全方位的整体关注。结论人文关怀是整
人文关怀显温情,走心护理暖人心
人文关怀显深情，走心护理暖人心“人文关怀”已成为当今护理工作中备受关注的话题，当前医改的新形势，优质护理服务示范工程的开展，将护士推到了“人性化”服务的最前沿。那么对护士人文关怀该怎样体现呢？我们一起看一下以下的案例。 金秋时分，天气也渐转凉。终于迎来了国庆中秋双节日，在这个举国欢庆的日子里，我们的精神科护士却一刻也没有闲着。一位患者突然出现异常行为双手紧紧抓住病房大门，情绪失控，护士小金赶快采取应急措施，但在处置过程中患者手部被大门划伤。出现病患损伤当班护士内心十分沉痛，为病患的疼痛感到惋惜。用他自己的话来说“当时划伤我，也不愿让病人受到一点点伤害。”接下来的几天当班护士明显的出现消瘦，精神不振的情况。这时科室护士长看在眼里记在心里，立即对该护士采取人文关怀应急处置措施。经过多次安慰劝导、心理沟通等等措施，该护士既明白了自己的不足又完美的总结了经验教训，重新打起了精神再次以全新的精神面貌奋战在精神科护理战线上。通过这个案例非常有效的说明了在护理管理过程中，灵活运用人文关怀能让护士高效的从压力阴影中走出来，快速健康的重新进入自己的岗位。 那么怎样在护理管理中体验人文关怀呢？ 工作方面 合理排班排班是合理安排护士工作、学习和生活的时间表，（1）在坚持原则的基础上兼顾护士的情感，在满足工作需求的同时也要考虑护士的需求，建立“护士排班需求本”，护士可提前将自己所需的休息日情况提前告知，尽量满足护士的休假的需求，利用节假日与家人团聚,调整心情；（2）根据每位护士能力安排相应的工作岗位与分管的任务。（3）排班时要考虑人员的合理搭配：在前后夜班、日班及中班的人员搭配上，将动作快慢不同、年资、能力不同的护士互相搭配，以提高工作效率和做好传、帮、带工作。 学习培训方面 护士不仅是健康照顾者，也是教育者、管理者、研究者、实践者。严格执行医疗护理活动，不仅要有精湛的技术，渊博的知识，而且要有能胜任诊断和处理健康问题的能力。现实中她们还有晋升职称时要面临学历提升、撰写论文、课题等要求，护士长带领科室人员学习新知识、新理论、新技术；发现总结工作中存在的