网购对人们生活的影响

网购对人们生活的影响

目录

一．摘要--------------------------------------------------------------------------1 二．问卷的情况以及有关数据统计和分析-----------------------------2~11 三．对问卷数据分析的总结---------------------------------------------------12 四．根据问卷对商家提出的建议--------------------------------------------12 五．调查问卷--------------------------------------------------------------------13

一摘要

随着互联网的诞生,一种新的购物模式——网购便应运而生,.而如今互联网的普及率已达到一个前所未有的高度，一根根网线把整个世界编制在一起，网络购物成为一种时尚。没人上街，不一定没人逛街。这句广告语十分生动当准确的向人们描述了网络在人们生活中充当的重要地位。但是，这种新颖的购物方式在成长的同时也暴露出越来越多的矛盾，如假货，商家信用，售后服务不够完善一系列的问题。因此，我们就网购对人们生活的影响做了一次调查。

二：问卷的数据统计和分析

第2题

选项小计比例

亚马逊1925.7%淘宝6081.1%京东1621.6%拍拍68.1%其他B2C网站4 5.4%本题有效填写人次74

根据数据分析，超过八成的调查者会以淘宝作为网购的首选网站，淘宝作为中国最大的C2C的网站，在众多网购网站中处于霸主地位。马云的创立的淘宝经营模式，淘宝网作为一个平台，让商家和消费者都达到各自的需求。淘宝只是作为桥梁，连通商家和消费者。淘宝网现在业务跨越（个人对个人）、（商家对个人）两大部分。以其低廉的价格吸引广大消费者，产品的数量和品种都超过上万种选择，但这既是淘宝的优点也是缺点。产品数目多种，那产品的质量就很难保证，参差不齐。所以淘宝商城就横空出世，商城集中了企业商家数已愈万家，现已成为国内最具影响力的B2C 交易平台之一。主打正品的牌子，吸引消费者。还有四分之一的调查者选择了卓越亚马逊。卓越亚马逊现已改名为亚马逊中国。早期为顾客提供图书，现已发展为全球商品品种最多的网上零售商。卓越拥有自己的采购商品，配送团队，还可以免费配送，有多种的付款方式，这极大方便了顾客。最为关键

的是卓越提供的商品有质量的保证，让消费者放心购买。还有五分之一的也会选择京东商城。京东商城就是中国版的卓越。它早期的发展也是以图书为主要销售产品。现已发展成集众多商品销售的网站，免运费，提供货到付款方式，方便消费者。最后是腾讯的拍怕网，这是依靠QQ平台赢得消费者。现在网购网站最主要是留住顾客，提高服务质量，售后服务做得更细致，细节决定成败。

第3题

选项小计比例

每日1 1.4%每个星期810.8%每个月6081.1%从不网购5 6.8%本题有效填写人次74

在本次调查中网购频率为每个月的对像占81.08％而每日网购与从不网购的对象分别占1.35％和6.76％这说明网购以基本融入人们生活当中，但是网购频率并不是很高。人们对网购这一行为还在适应阶段，网上购物在大学生中特别有很大潜力，预期发展空间很大。期中从不网购的人们并不是不会或是对网络购物了解比较少，多数原因集中于害怕受骗，对网络安全性的质疑或者是没有网购条件这都是造成一部分被调查者不能进行或者是不愿进行网上购物尝试。在网上消费与传统消费并存的今天人们选择网上购物的主要原因是因为方便可以节

约时间并且网上商品齐全。

第4题

选项小计比例

同类商品的价钱5168.9%商家的信誉和质量保障6283.8%售后服务2432.4%本题有效填写人次74

由调查结果可得出网络购物的市场已形成

消费者在选择网上购物的商家时主要考虑的因素是商家的信誉和质量保障，其次是价格和售后服务。信誉和质量保证占83.78％，同类商品价格占68.92％，售后服务站32.43％。这数据说明消费者在网购时最注重的系商品的质量问题由于网络的不稳定因素。特别是对于服饰这一类的商品，网上购物并不能像在实体店一样试穿，并且网上商店上的货物的图片是否与实物相同，这并不能保证。而且近期来不断出现的网络诈骗案的发生，令消费群体对网上购物的安全性提出怀疑，因此在网上购物时，消费者会特别注重商家的信誉度和质量保证。网上购物的价格比实体店的价格低是除了网上购物方便另一个吸引我们消费者去购物的卖点。网上商家的售后服务是否完善是消费者关心的地方之一，所有大型的网上购物网站都有自己完善的售后服务。这时消费者更安心购买商品。网络购物环境还需要改善，现在的网络基本线条是基于淘宝网构成的，可是国家关于这方面的法规还很少，

对保护消费者权益不利，未来应加强这方面的监管，让网购真正的放心，安全，实惠。这能使网上购物的市场进一步扩大。商家更应打出诚信的招牌，网上上品基本都一样，想要消费者选择自己的商品就应让消费者放心消费。消费者选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。消费者选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。特别是现在部分学校各方面条件都不方便情况更让同学网购热情高涨。对于冲着怕麻烦而网上购物的消费者来说，良好的售后服务更能吸引他们前来消费。

第5题

你在网购中购买过哪类商品[多选题]

选项小计比例

服装服饰5878.4%数码家电2533.8%食品810.8%书籍文具4155.4%本题有效填写人次74

从调查问卷显示的结果看来，人们选择在网上购买的商品更多是服装服饰和书籍和文具。而只有少部分人选择在网上购买食品，这证明人们对从互联网购买食品还存在着一定的忧虑。这是与现在我国社会食品安全有着巨大的关系。随着近年来三聚氰胺事件，双汇瘦肉精事件以及一些与各大著名食品公司的质量问题的时有出现，引发了人们

对食品质量的忧虑，而且通过网购来购买，消费者不能亲自查看商品。这导致许多人不愿意通过网购来购买食品。相比与食品，大部分被调查者选择在网上购买服装服饰。这体现出网购的一大优势：消费者所能选择的款式更多，更齐全。足不出户就可以逛遍多家店面。而大部分的消费者选择通过网购来购买书籍文具，因为这样他们可以十分快捷的找到他们所需要得书籍而不用逛遍各大图书馆，这体现了电子商务所带给人们的不仅仅是价格上的优惠，更节省了消费者为购买所需付出的时间和精力，这也是近年来电子商务发展十分迅速的重要的原因。今在中国十分盛行的“山寨”事业，则是在一定程度上阻碍了网上购物中数码家电的发展，许多消费者认为自己不能亲自检验购买的数码产品，而今天的山寨货又如此之多，很难保证自己购买的数码产品不是山寨或者翻新货。而且在大部分数码价格都比较昂贵，这无疑又将让消费者的购买欲望下降。选择在实体店购买。

第6题

在网购中超过多少钱的物品你会选择在实体店购买[多选题]

选项小计比例

100 1824.3% 500 4054.1% 2000 1925.7% 5000 1013.5%本题有效填写人次74

从调查的结果可以看出，当他们所需购买的商品的价格在一百元以下

时，只有75.7%的被调查者会选择通过网购来购买他们所需要的商品，有些被调查者指出，“购买到的商品即使存在质量上得问题，但因为价钱并不是十分昂贵，所以损失不会太大。”但当他们所需购买的商品价格达到五百元时，更多消费者开始慎重的做出他们选择，超过一半的被调查者表示更愿意去实体店购买，此现象表示在实体店与网购的选择之中，即使存在价格上得优惠，但所需产品的价格上升到一定程度上，消费者更愿意去实体店购买以确保产品的质量。这表明虽然现今网购已经成为一种时尚，但是一部分消费者对通过互联网购买而来的产品的质量还是存在质疑。这种现象也告诉已经拥有网络商店或者准备开设网络商店的商家，如何让消费者相信自己商品的质量是经营网络商店能否成功的一大必须解决的问题，只有解决了这一艰巨的问题，才能让网络商店更好的盈利。但是，依然有百分之25.7%的被调查者表示即使商品的价格到达二千元，他们依然愿意通过网购来购买产品。因为这部分的商品在实体店中销售时，往往是高利润商品，而通过互联网来购买，因为销售环节的减少使得销售成本下降，所以价格上会有很大的优惠。

第7题

选项小计比例

找商家商谈解决办法4763.5%自认倒霉1013.5%网站举报1317.6%向消费者委员会投诉4 5.4%

本题有效填写人次74

通过对当你发现你网购的物品存在质量问题时，你会怎么办

的调查，我们得到以下数据：样本中有47人找商家商谈解决办法，在该层中的比例为63.51%；自认倒霉的有10人，占该层的13.51%；网站举报的有13人，占该层的17.57%，向消费者委员会投诉的有4人，占该层的5.41%.。在网购人群中，因为避免麻烦而选择自认倒霉的占网购人数的13.15%，还有一部分同学是出于维护自己的权利而选择举报。在网购到劣质产品时，消费者该如何维权呢？有17.5%的网购者会进行网站举报，把劣质商品作为他们举报的证据。

第8题

选项小计比例

一天内送达79.5%两天内送达3851.4%一周内送达2939.2%一个月内送达00%

本题有效填写人次74

对同学们的网购中商品送达的速度要求进行了调查，有9.42%的同学要求一天送到，两天送到和一周送到的同学分别占总体的51.35%和39.19%。其他时间范围分布较少。这体现了消费者对于物流的运送速度有一定的要求.在使用快递服务中，消费者关心收发件速度、货物

安全、保险售后、快递价格、个性化增值服务等。目前，信息化网络发展迅速，网民对信息化服务也尤为关注，收发件的速度，是消费者迫切需求的。不管是自营物流还是采取第三方物流的电子商务企业，不管是从事B2B,还是从事B2C,又或者是C2C的个人，物流配送的好坏在一定程度上影响顾客的忠诚度。客户并不太知道企业的物流业务外包给谁，只关心能否及时，安全的收到所需要的商品。因此，选择物流外包的企业更加要注意选择那些能够提供增值性及速度快得的物流公司。只有这样，才会满足网络购物快速发展的需要。

第9题

你觉得在未来中，网购会取代实体店在市场中得份额吗[单选题]

选项小计比例

会3344.6%不会4155.4%本题有效填写人次74

根据数据分析，有44.59%的调查者认为网购会取代实体店在市场中得份额，而有55.41%的被调查者则认为不会。网购和实体店经营，一种是虚拟经济，一种是实体经济。两者都有其优势和劣势。虽然现在网购还不能取代实体店，但是网购的发展是有目共睹的。网络销售成为目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域，网上购物群体也已经达到一亿。网络购物市场交易规模达到2500亿，提供了庞大的经济效益，这是实体经济无法比拟的。还有网购能为顾客提供数百万种商品，无时间限制，无地点限制，随时随地都可以上网购物，吸引

众多顾客。但是顾客可以在实体店中了解更多关于商品的信息，如产品外形，材质，功能介绍等等，服务质量更好，售后服务更有保障，给顾客安心的保证。所以网购现在还未能超越实体店经营，但是如果网购能提供更为完善,周到服务，最重要是售后服务，超越实体店经营就指日可待。

第10题

电子务的发展是必不可挡的趋势，假如你日后做生意，你会将大量的精力和资金投入电子商务上吗[单选题]

选项小计比例

会4155.4%不会3344.6%本题有效填写人次74

中国的电子商务发展从98年开始，第一批搭建的电子商务平台是在03到05年之间搭建的，伴随着人们日益更新的理念和计算机技术的发展，现在随着电子商务模式的增多，又开始代了越来越多网购平台B2c，,B2B,C2C,现在又盛行的c2b,c2b是新型的商务模式化。紧随其后的阿里巴巴就是业界做的非常成功过的一个电子商务平台，那么到底电子商务能不能取代实体店就成了一个很值得人们去思考问题。

通过调查我们得知有55.41%的人认为电子商务会取代实体店，有44.59%的人认为电子商务不可能取代实体店。从数据我们不难看出其实支持两个观点的人差距不是很大，至少在当前的情况看，差距不大。电子商务所引发的网购之所以能够在这么短短的几年内就占领这么

大的市场份额，而且在大部分人的意识中生根发芽是有着不可替代的优势的，首先网购不受订货时间的限制。第二，所有的流程都是在网上操作，避免拿大量现金的危险问题。第三，网购最主要的带给人们的享受就是便利，可以足不出户就买到自己想要的东西。

对于整个市场来说，这种新型的模式更大的范围内，更多的层面上以更高的效率来实现资源配置。它突破了传统商务的障碍，无论是消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新的经济时期无疑是达到了多赢的理想模式。当下的市场份额任然是实体店占绝岁的主导，我们不可否认实体店也是有着它特有的优势的，比如人们的随机购买，以及人们逛商店的情节等等，所以在不能单纯的认定那种模式会取代哪种模式。

电子商务在短短的十年内就发展到了如今的规模，足以见这种模式的优势所在，伴随着internet的全球化，人们的购买方式必然也会大批向网购倾向，未来这种模式任然会继续占领实体店的市场份额，这是必然的趋势，但是这种模式从目前看来也是不可能完全取代实体店模式的，这也是不可争议的事实，各有各的优势，各补所短。两者的最终结果就应该是相辅相成，同时存在，现在以实体店为主，未来以电子商务为主。

基于此些依据，如果想在未来的商业世界成为一个巨人，也就应该加强自己的电子商务技术和水平，商界本身就是一个以前瞻性取胜的领域，所以电子商务是一门商界必修课。

三：根调查问卷数据作出的总结

根据调查报告的数据与分析得出结论,要想让网购在今后健康的发展，不仅要继续维持网购的选择多，价格实惠，方便快捷等优点，还应该致力与商品质量的保证，完善的售后服务，以及物流的送货速度等问题上，只有解决这么问题，才能更大程度上开拓网购的巨大市场，吸引其存在的潜在顾客，使得网购更具有竞争力，占据更大的市场份额，成为将来社会购物的主流。

四：对商家提出的建议

针对问卷体现的问题，我们对商家提出以下建议

一：投入更多的资金去完善售后服务，虽然这将造成经营费用的增加。但是良好的口碑将为商家带来更多的客户，增加营业利润.。

二：各大电子商务平台应该投资建设属于自己的物流，这将有效的缩短了货物送达的时间，为商家的盈利创造条件。也势必会吸引更多的商家加盟电子商务平台。

三：这也是最为重要的一点：保障商品的质量。商家可以定期举行与消费者交流的活动。让广大消费者亲眼检验商品的质量。这将在很大程度上增加消费者对商品的信心，有效的质量保障比广告更能吸引消费者。

五;调查问卷

1：你的性别是

A男B女

2你平时一般在什么网站网购

A亚马逊B淘宝C京东D拍拍E其他B2C网站

3你网购的频率是

A每日B每个星期C每个月D从不网购

4在选择网购的商家时，你考虑的因素是

A同类商品的价钱B商家的信誉和质量保障C售后服务5你在网购中购买过哪类商品

A服装服饰B数码家电C食品D书籍文具

6在网购中超过多少钱的物品你会选择在实体店购买

A100 B500 C 2000 D5000

7当你发现你网购的物品存在质量问题是，你会

A找商家商谈解决办法B自认倒霉C网站举报D向消费者委员会投诉

8你对网购中商品的送达速度的要求是

A一天内送达B两天内送达C一周内送达D一个月内送达9你觉得在未来中，网购会取代实体店在市场中得份额吗

A会B不会

10电子商务的发展是必不可挡的趋势，假如你日后做生意，你会将大量的精力和资金投入电子商务上吗

A会B不会