工勤技能考试职业能力

职业能力：一般职业能力、专业能力、职业综合能力（核心能力）。

职业综合能力：跨职业的专业能力、方法能力、社会能力、自我人格完善能力。

工勤技能岗位职业能力特征：相对广泛性、相对稳定性、潜伏性。

辩证唯物主义的基本原理：世界的本质是物质的（世界的本质是物质的、物质的根本属性是运动、意识是物质世界长期发展的结果、意识的本质是人脑的机能、意识的能动作用。）；物质世界是普遍联系和永恒发展的；认识的本质是以实践为基础的主体对客体的反。

物质世界发展的基本规律：质量互变规律、否定之否定规律、对立统一规律。

国家制度：人民民主专政、人民代表大会制度。

外交政策：国际形势的发展及特点（和平与发展是当今时代的主题、世界多极化和经济全球化趋势在曲折中发展、中国坚持走和平发展的道路）；独立自主的和平外交政策；我国政府坚决维护领土主权完整。

邓小平理论：解放思想、实事求是的世界观和方法论，是邓小平理论的精髓。其主要内容包括社会主义本质理论、社会主义初级阶段理论、社会主义改革开放理论、社会主义市场经济理论。

“三个代表”重要思想：主题是“什么是社会主义、怎样建设社会主义”。“建设什么样的党、怎样建设党”，主要内容：“中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。”

科学发展观：主题是“实现什么样的发展、怎样发展”，主要内容：和学发展观，第一要意是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，

根本方法是统筹兼顾。

法的本质: 阶级性、国家性、物质制约性。

我国的基本制度：社会主义制度是我国的根本制度、人民代表大会制度是我国的根本政治制度、我国的经济制度是生产资料的社会主义公有制。

行政主体：行政机关、授权组织和受委托组织、国家公务员。

行政行为：行政征收行为、行政处罚行为、行政强迫行为、行政裁决行为、行政复议行为。

民事主体：自然人（公民）；法人。。

自然人：完全民事行为能力的人（18岁以上的成年人）；限制民事行为能力人（10岁以上的未成年人）；无民事行为能力人（10岁以下）。

民事权力：物权、债权、人身权、知识产权。

民事责任承担的方法：停止侵害；排除妨碍；消除危险；返还财产；恢复原状；修理、重做、更换；赔偿损失；支付违约金；消除影响、恢复名誉；赔礼道歉等。

消费者享有的权利：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；获取赔偿权；受尊重权；监督批评权。

刑罚的种类：管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑。

诉讼法：民事诉讼法；刑事诉讼法；行政诉讼法。

生态平衡：生物种类（动植物、微生物）的组成和数量比例相对稳定；非生物环境（空气、阳光、水、土壤等）保持相对稳定。

我国沙尘天气的路径：西北路径、偏西路径、偏北路径。

沙尘天气分为：浮尘、扬沙、沙尘暴、强沙尘暴。

新陈代谢中的能源物质：直接能源物质---ATP；主要能源物质---糖类；主要

储能物质---脂肪；能量紧张来源---太阳能。

我国关系全局的主要能源问题：能源结构不合理；能源效率低；能源环境破坏严重；能源安全。

基本公共服务：保证人类的基本生存权；满足基本尊严和基本能力的需要；满足基本健康需要。

公共服务基本参与者：提供者、生产者、消费者。

三公共一公众：公共产品的内容和范围是提供公共设施、发展公共事业、发布公共信息；公共服务的目的和导向，是为社会公众生活和参与者社会经济、政治、文化活动提供保障和创造条件。

公共服务的分类：按内容和形式分为基础公共服务、经济公共服务、社会公共服务、公共安全服务；；按工程专业属性分国防工程、公用设施工程、民生工程、安居工程、法治工程。

政府公共服务的动作理念：主权在民、以民为本、顾客至上、有限政府、依法行政、民主开放、高效廉洁、公正平等、责任信用。

河南省：地跨江、河、淮、海四大流域；灵宝境内的老鸦岔为全省最高峰；河南以古（古文化）、河（黄河）、拳（少林拳、太极拳）、根（寻根寻祖）、花（洛阳牡丹、开封菊花）为特色的旅游资源；洛阳龙门和南阳内乡宝天曼分别入选世界文化遗产和世界生物保护圈名录；郑州、开封、洛阳、濮阳、济源、登封等六城，步入了“中国优秀旅游城市“的行列；中原文化主要特点是根源性、原创性、包容性、开放性、基础性；宝丰县为”魔术之乡“；民权县王公庄为”画虎村“；。

自我认知：由自我认识、自我体验、自我控制构成。

自我认识：自我感觉、自我观察、自我分析、自我批评、。

自我体验：自爱、自尊、自卑、责任感、义务感和优越感。

自我控制：自主、自立、自强、自制、自律、。

自我认知的性质：社会性、形象性、能动性、。

自我认知的产生和发展：生理自我、社会自我、心理自我（独立地认识外部世界、个人价值体系的产生、追求自我理想、抽象思维的发展。）。

自我认知的作用：形成了一个人丰富的感情世界；促进了人的意志发展；是道德的必要前提。

自我认知能力提升要做到：清楚自己的状态；进行恰当的自我评估；有切实可行的目标；有自我解压的意识。

心理健康的标准：情绪健康、意志健全、智力正常、行为反应适当、人际关系得当、心理特点与年龄相符。

心理健康的影响因素：生物遗传因素、家庭因素、社会因素。

心理健康的自我调适和维护：正视情绪问题、合理宣泄（高声唱歌、大声呼喊、哭出声来、文体活动）、改变不良认知（对自己的不合理要求、对他人的不合理要求、对周围环境和事物的不合理要求）、自我放松、活动调适法、交往调适法、暗示调适法（简单、正面、肯定、重复）。

挫折的涵义：挫折情境、挫折反应、挫折认知。

挫折引起的反应：攻击行为；冷漠；心理防卫机制（压抑、退行、合理化或文饰作用、反向、投射、转移、补偿、升华、）。

良好环境适应能力的特征：有独立的个性；能借鉴过去成功和失败的经验教训；有明确的人生目标；具有稳定的性格；有较强的判断力和自我克制力。

环境适应能力的提升：了解单位的文化环境；了解单位部门内部的人际关

系；严格要求自己；正确看待问题；学会容忍事物的不确定性。

自主学习的特征：自立、自为、自律。

自主学习能力的自我培养：终身学习观念确立是关键；加强自主学习意识的培养；培养从业人员自主学习所必备的各种能力；优化工作环境，培养从业人员的自主学习能力。

信息能力：是一种基本的信息素养，它是一种在技术层面、操作层面和能力层面上的素养，是个体主动选择和运用信息及信息手段的基本素质。

信息处理能力：理解能力、分析综合能力、判断能力。

信息处理能力的提高：要充分认识信息价值；要善于搜集有效信息；要正确整合信息资源；要科学加工运用信息。

资料分析应具备的能力：阅读能力、运算能力、应变能力、归纳能力。

人际关系要经历的四个阶段：定向阶段、情感探索阶段、感情交流阶段、稳定交往阶段。

人际关系处理能力的提高：把握成功的交往原则（平等交往、尊重他人、真诚待人、互助互利、讲究信用、宽容大度、）；掌握人际交往艺术（语言艺术包括称呼得体、说话注重礼貌；非语言艺术）；养成科学合理的认知模式（正确认识人际交往的作用和意义；正确地认识自己，愉快地悦纳自己；正确地认识他人，体谅宽待他人。）；努力增强自己的人际魅力（努力建立良好的第一印象；提高个人的外在素质；培养良好的内在修养）；积极主动进行人际际交往。

交流沟通能力：是指在人与人之间通过信息交流而实现相互影响的能力。沟通的特征：沟通的发生不以人的意志为转移；沟通的内容必须内容和关系相统一；沟通是一个过程；沟通是整体信息的交流。

遵循有效沟通的步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施。

合作：是指活动的各方为了共同利益和目标协同一致所采取的联合行动。合作要具备的条件：必须有一定的思想基础；要有一定的物质条件；有一定的知识和技能，有能力参与劳动某件事。

合作能力的提高：加强性格修养；强化合作意识；锻造优秀品德(学会欣赏、学会尊重、学会宽容、学会信任、学会节俭、谦虚诚恳。)；掌握提高合作能力的方法。

解决问题能力具有普遍适应性、可迁移性、跨职业性等特点。

解决问题能力基本内容：正确提出解决问题的意见或方案（准确定义问题、明确解决目标、形成比较思路、选择最佳方案。）；有效实施解决问题的方案（获取上级支持、设计实施方案、寻求选用支持、有效利用资源、及时调整方案。）；科学调整或改进解决问题的方案（掌握检查方法、实施有效检查、准确做出结论、反馈评估提高。）。

OTPAE五步训练法：目标建立、训练准备、安全分析、活动导向、效果评估。其分别代表“目标---任务---准备---行动---评估”五步法。

提高解决问题能力的注意事项：主动承担责任；做好一件事；客观地审视自己并加以完善；制定目标激励自己；建立合理的思维方式；勤于思考。规则执行力：指的是贯彻战备意图，按照命令和规则完成预定目标的操作能力。

规则执行力的五个关键因素：沟通是前提、协调是手段、反馈是保障、责任是关键、决心是基石。

规则执行力的提高：构建团队的执行力文化；积极开展教育培训工作（强

化执行动机、端正执行态度、提升执行能力）；有效促进与有效控制；构建有效的领导人才储备机制；建立良好的沟通；协调内部资源；收集反馈信息。

计算机发展的四个阶段：电子管计算机、晶体管计算机、集成电路计算机、大规模集成电路计算机。

计算机的特点：运算速度快；计算精度高；记忆能力强；复杂的逻辑判断能力；具有执行程序的能力。

计算机的分类：按工作原理分模拟电子计算机、数字式电子计算机和模拟数字混合计算机；按功能分专用计算机和通用计算机；按规模分为巨型机、大型机、小型机和微型机；按工作模式分为工作站和服务器。

计算机的应用：科学计算；信息管理；过程控制；辅助设计（设计、制造、教学）；计算机翻译；人工智能；多媒体应用。

计算机的发展趋势：巨型化、微型化、网络化、智能化、多媒体化。

计算机的硬件系统：电源、主板、CPU、内存、硬盘、声卡、显卡、网卡、调制解调器、软驱、光驱、显示器、键盘、鼠标、音箱、打印机、视频设备。（共17个）

计算机的软件系统：系统软件（操作系统、语言处理系统、服务程序、数据库管理系统）；应用软件。

辅助存储器：软盘存储系统、硬盘、USB与移动存储器、光盘存储系统（只读光盘即CD-ROM、刻录光盘即CD-R、可擦写光盘即CD-RW、数字多功能盘即DVD）。

利用搜索引擎查找信息的方法：按关键字查找和按内容分类逐级查找两种。网络安全的主要目标是：保护上网的计算机资源免受损害、替换、盗窃和

丢失，从而确保网络系统正常运行。

Internet上的安全问题主要来自两个方面：一是TCP IP协议本身就存在严重的安全缺陷；二是人为因素和自然因素造成的破坏。

“信息调整公路”五个应用中，电子政务列为第一位，其次才是电子商务、远程教育、远程医疗和电子娱乐、。

电子政务的内容：政府间的电子政务（电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案管理系统、电子财务管理系统、电子办公系统、电子培训系统、业绩评价系统。）、政府对企业的电子政务（电子采购和招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务、中小企业电子服务。）、政府对公民的电子政务（教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务。）。

三金工程：金桥工程、金关工程、金卡工程。

三网一库：办公业务网、办公业务资源网和公众信息网，一库即办公业务信息资源数据库。

中国电子政务建设的基本原则：我国的电子政务建设和应用工作要遵循以需求为导向，以应用促发展的原则，坚持统一规划、统一管理、统一标准，要分步实施，协同发展，注意资源共享和安全保密。

地方电子政务建设的原则：改革原则、可持续原则、适度安全原则、有效领导原则、开放性原则。

电子政务由国家信息化领导小组领导，其下设中国电子政务协调小组，具体主管电子政务。

电子政务系统的基本功能：网上信息发布、部门内部办公自动化、网上交互式办公和各部门资源共享、协同工作。

电子政务内网是电子政务的核心和基础之一。

信息资源数据库是整个电子政务的源头，是各部门电子政务系统实现信息共享。资源优化的前提。

信息资源库的构成：数据中心；交换中心；服务平台。

宏观经济管理急需的四个国家信息资源库：金融管理信息库、税收管理信息库、海关管理信息库、财政管理信息库。

保障社会安定急需的两个国家信息资源库：社会保障管理信息资源库、公检法司管理信息资源库。

三个基础性的国家信息资源库：电子身份证与居民注册信息资源库、企业注册信息资源库、国家地理信息资源库。

电子政务的主要技术：网络技术、办公自动化技术、跨平台的信息交换技术、数据库和数据仓库技术、汉字识别技术、语音处理技术、工人智能技术。