房地产项目案场标准方案管理制度汇编1(2).doc
房地产项目案场规范方案管理制度汇编1 营销管理中心案场管理制度
２0ＸX －Ｘ-X
案场管理制度
第一部分：现场基本工作制度
一、考勤:严格执行案场上班时间,（具体案场实施公布为准)不得迟到早退或旷工。
二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗
（严禁在接待区域化妆）；男生需着领带,黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。
三、早会:早会按各项目正常上班时间9:０５后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等
准备工作，并对会议纪要进行记录,早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。
四、值班:当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:０0之前不得离开前台。其他
员工用餐,由用餐完毕的同事替换（中午12：０0－14:00保证前台至少有2人待岗）。推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时
间不得超过1小时。
五、晚会:晚会做好详细的会议记录,结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的
晚会内容,当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。
六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况,如有异常,及时汇报处
理。
七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。
八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18：00前报备,并在排班人处及时修改调班安
排,公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。
九、所有请假需当面或电话请示销售经理,短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单,
提交销售经理签字,逾期作废。
十、须时刻保持售楼处整洁,下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉
的整洁，清楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。所有人有义务保持接待区、办公
室、洗手间的整洁,下班后一律在洽谈桌上发现
的物件,一律上缴公交,后期办公用品不予补发,自行承担。
第二部分:现场工作注意事项
一、每日接待顺序前日休息人员先站岗,前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。
二、所有置业顾问上岗接待期间,需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理自
行检查。
三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话,坐在吧椅上。站
位时间不得低于2０分钟，到时间后可选择继续站位也可选择放弃,如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
四、前台接待位置，除明源录入外,不允许发生上网、补妆、照镜子、吃东西、喝水等与销
售无关的事情。
五、销售现场排班时间由现场主管（经理)根据现场实际情况制定，每月由主管制定下月《排
休表》，列出置业顾问上班、会议、培训及休息时间。如置业顾问相互调班须经主管同意。
部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向经
理请假,无故不到视为旷工。
六、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售
经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。若销售员因工作错失或服务态度差,受到发展商或客户投诉,查明属实者，交由公司处理。
第三部分：案场基本管理制度
一、基本管理制度
1、现场总销控由案场经理负责，销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。置业顾问不
得以任何理由跟经理谈销控房源。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则,
未经经理同意,不可预留房号。及时核对销控，保证销控表的准确无误。作废定购单必须
缴回接待台，不得擅自撕毁或留存，特别情况经经理授权人员可查看;
2、未经经理、主管同意，不得翻阅任何销售资料(日报、周报、月报、协议书、已购、
未购文件夹等）；
3、各类需填写并提供接待台留存的资料，应及时办理,以免
给接待台作业造成困难;
4、定金一律随房屋定购单交至案场财务处，当事业务员需陪同客户办理交款手续，严禁
业务员代办交款；
5、退房一律凭退房申请单办理,退房申请单必须由退房客户本人亲自填写、签字，交与
售后部登记备案，并由经理审核签字,由经理报请开发公司审批,审批后的退房申请单交财务，财务核对无误后安排退款时间，由置业顾问通知客户办理退款手续；
６、退款必须本人亲笔签收,本人不能到现场，则代理人需持退款申请单及本人、代理人
身份证、订购单原件及定金发票原件办理,必要时请代理人出示退房客户的代理委托书;
7、卖重房号，产生不良影响，视情节轻重给予处罚。
8、置业顾问签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情
况给予处罚。
9、销售经理权限范围内的销售条件变更及客户资料变更必须由销售经理在有关单据上签字
认可。
1０、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。
11、置业顾问不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户或他人收取规定之售价及服务费等
以外之任何费用;以上现象一经发现,立即开除。
１2、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；
１3、未经领导许可,任何人不得修改合同条款;
14、每位置业顾问都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,
一经发现处以1000元的罚款及没收所得,公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。
15、未经批准,置业顾问不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资
料不得交给无关人员。
１6、销售人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害开发商
的整体利益之行为。
17、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者,视情节严重给予口头警告、书
面警告、罚金、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法机关
处理。
18、现场主管（经理)须及时、准确地向部门领导提供准确的销售信息。未能按部门要求
时间报送各种报表数据，或所报数据不准确,造成不良影响，视情节严重的给予降职或下岗。
二、来电基本规定
1.所有来电，必须在铃响三声内接听,如没接听,接听电话先道歉。
2.接电话先问好，如“您好,XXXX(楼盘名称）”,或“早上好”等；切忌以“喂”作开头;
3.接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度。
4.带着微笑接听，以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；
５．听电话时要做好记录,通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
6.通话过程中应突出重点,应注意:
１)口齿清楚
２)语速不要过快
３）语音、语调要注意调整
4)语音适中,如:当信号出现问题时，注意不要叫喊;呼应：在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等;
房地产项目案场规范方案管理制度汇编1 营销管理中心案场管理制度
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案场管理制度
第一部分:现场基本工作制度
一、考勤:严格执行案场上班时间，(具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。
二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗
(严禁在接待区域化妆)；男生需着领带,黑皮鞋,保持仪表形象的整洁。
三、早会：早会按各项目正常上班时间9:０5后进行,此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等
准备工作,并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以1０分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。
四、值班:当天销秘同事视为当日值班人员,值班人员中午1４:00之前不得离开前台。其他
员工用餐，由用餐完毕的同事替换(中午12：00-１4:00保证前台至少有２人待岗)。推盘期间,所有置业顾问中午吃饭时间不得超过１小时。
五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的
晚会内容,当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。
六、当日值班主管(经理)负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常,及时汇报处
理。
七、不得擅自离开工作岗位,外出必须填写外出登记,无事先汇报者事后一律不予签字。
八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18：0０前报备，并在排班人处及时修改调班安
排,公司每月1日为上个月考勤结算日,逾期尚未报备修改，视为无效,后期一律不予签字。
九、所有请假需当面或电话请示销售经理,短信请假视为无
效,批准后及时填写OA请假单,
提交销售经理签字,逾期作废。
十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉
的整洁，清楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现
的物件，一律上缴公交,后期办公用品不予补发，自行承担。
第二部分:现场工作注意事项
一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。
二、所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔,该项由主管或经理自
行检查。
三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机,长时间打电话，坐在吧椅上。站
位时间不得低于20分钟,到时间后可选择继续站位也可选择放弃,如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
四、前台接待位置，除明源录入外，不允许发生上网、补妆、照镜子、吃东西、喝水等与销
售无关的事情。
五、销售现场排班时间由现场主管(经理)根据现场实际情况制定,每月由主管制定下月《排
休表》,列出置业顾问上班、会议、培训及休息时间。如置业顾问相互调班须经主管同意。
部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向经理请假,无故不到视为旷工。
六、销售人员在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给销售
经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。若销售员因工作错失或服务态度差,受到发展商或客户投诉，查明属实者，交由公司处理。
第三部分:案场基本管理制度
一、基本管理制度
１、现场总销控由案场经理负责，销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。置业顾问不
得以任何理由跟经理谈销控房源。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则，
未经经理同意，不可预留房号。及时核对销控,保证销控表的准确无误。作废定购单必须
缴回接待台，不得擅自撕毁或留存，特别情况经经理授权人员可查看;
２、未经经理、主管同意，不得翻阅任何销售资料(日报、周报、月报、协议书、已购、
未购文件夹等)；
3、各类需填写并提供接待台留存的资料，应及时办理，以免给接待台作业造成困难;
4、定金一律随房屋定购单交至案场财务处，当事业务员需陪同客户办理交款手续,严禁
业务员代办交款；
5、退房一律凭退房申请单办理,退房申请单必须由退房客户本人亲自填写、签字,交与
售后部登记备案,并由经理审核签字，由经理报请开发公司审批,审批后的退房申请单交财务，财务核对无误后安排退款时间,由置业顾问通知客户办理退款手续；
６、退款必须本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持退款申请单及本人、代理人
身份证、订购单原件及定金发票原件办理,必要时请代理人出示退房客户的代理委托书；
7、卖重房号，产生不良影响，视情节轻重给予处罚。
8、置业顾问签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外,还将视情
况给予处罚。
９、销售经理权限范围内的销售条件变更及客户资料变更必须由销售经理在有关单据上签字
认可。
10、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户,更不能随意承诺客户有优惠。
11、置业顾问不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户或他人收取规定之售价及服务费等
以外之任何费用；以上现象一经发现,立即开除。
12、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；
13、未经领导许可,任何人不得修改合同条款;
1４、每位置业顾问都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料，否则，
一经发现处以10０0元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理,情节严重者须承担法律责任。
15、未经批准,置业顾问不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资
料不得交给无关人员。
16、销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商
的整体利益之行为。
１7、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书
面警告、罚金、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法机关处理。
1８、现场主管(经理）须及时、准确地向部门领导提供准确的销售信息。未能按部门要求
时间报送各种报表数据，或所报数据不准确,造成不良影响,视情节严重的给予降职或下岗。
二、来电基本规定
１.所有来电，必须在铃响三声内接听，如没接听，接听电话先道歉。
２.接电话先问好,如“您好，XＸXＸ（楼盘名称）”，或“早上好”等；切忌以“喂”作开头;
3.接听客户电话时,声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度。
4．带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；
5.听电话时要做好记录,通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
6.通话过程中应突出重点,应注意：
1）口齿清楚
２）语速不要过快
3)语音、语调要注意调整
４）语音适中，如:当信号出现问题时,注意不要叫喊；呼应:在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此，应在适当的时候附和,如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等;
房地产项目的市场调研报告_调研报告（二)调研人员
①公司市场营销部是本次调研活动的主导部门。市场营销部派出三名经验丰富的营销人员开展了本次调研活动,并编写了调研报告。
②公司公关部派出一人协助市场营销部开展此次调研活动。
③为了确保调研活动顺利开展，市场营销部还聘请了部分在校学生协助开展调研活动。
三、调研内容和结论
(一)××市的宏观环境
１.宏观经济指标（各项指标均以三年为选取年限）
①国内生产总值(GDＰ)。
②人均国内生产总值。
③社会消费品零售总额。
④人均社会消费品零售总额。
⑤职工年平均工资。
⑥城镇居民人均可支配收入。
⑦城镇居民人均消费性支出。
⑧恩格尔系数（食品支出占消费性支出的比重）。
⑨城乡居民储蓄存款余额。
⑩城市居民人均居住面积。
2.城市规划及发展趋势
①城市规划。
②发展趋势(未来三年的发展趋势）。
(二)去年××市房地产的发展情况
①新建商品房发展情况。
②经济保障住房的发展情况。
③二手房的发展情况。
(三）今年××房地产市场分析和预测
①截至今年××月的销售增长情况。
②未来几个月的销售预测情况。
(四）今年××市房地产政策分析
①土地政策。
②金融政策。
（五)××项目所在的××区的地理环境及交通状况
1.××区总体规划
①城市规划。
②居住用地规划。
③商业规划。
④交通规划。
2.××区零售业态综述
①主要业态分布区域。
②主要业态所处地位及趋势。
(六）××项目所在的××区的房地产市场分析
1.项目区域市场分析
(略）
2.项目片区市场分析
①项目位置。
②片区范围。
３．项目街区特点
①地块位置、环境及交通。
②人口分布及收入构成。
4.项目周边配套
①周边商业分布、经营状况。
②项目周边教育配套。
③项目周边金融配套。
④项目周边医疗配套。
(七)××项目所在的××区的售楼盘及竞争对手分析
１．项目竞争楼盘及分析
分析内容包括楼盘概况、交通情况、户型分析、价格分析、销售分析、客源客层、项目优劣势等。
2．项目潜在竞争对手及分析
分析内容包括各潜在竞争对手的楼盘概况、配套情况、价格情况、户型情况等。
3.其他在售楼盘及分析
分析内容包括其他在售楼盘的基本情况、交通状况、配套状况、户型统计、价格水平、客源层面、优劣势分析等。
（八)综合结论
①该区域房地产产品类型和景观营造的特点。
②本区域开发的楼盘建筑风格和设计特点。
③本区域的户型特点和面积分布情况。
④本区域楼盘客户的主要特点。
(九）本区域房地产项目畅销与滞销的因素１.畅销特征
①交通便利，生活配套设施、教育配套设施完善。
②市场定位准确。
③产品在当地市场具有唯一性。
④户型设计相对较为合理、实用率高。
⑤产品的性价比高。
⑥物业管理到位。
⑦营销定位及宣传效果较好。
⑧企业及项目品牌具有影响力。
2.滞销特征
①交通不便,生活配套设施不完善。
②企业运作项目资金链断裂。
①规划设计较差，户型设计不合理，面积过大。
②总价过高，首付压力相对较大。
⑤产品定位与营销概念的设计与市场实际脱节。
⑥开发规模与开发时机出现错位。
（十）调研结论
①项目市场环境、区域供求、项目竞争优劣分析。
②项目发展建议,包括发展策略、目标客户特征以及具体建议等。
四、相关资料附录
①入户调研问卷。
②统计数据资料。
③访谈及会谈记录。
编制日期审核日期批准日期
修改标记修改处数修改日期
篇二：地产项目市场调研报告
“两港一城”建设热潮和城市化进程加快促进了我区房地产市场的蓬勃发展。目前房地产业在我区经济发展中具有重要地位和作用,房地产业直接税收占到总税收的1５%左右,相关税收占到总税收的３0%；如果加上契税收入，则占到36%。随着经济的发展和城市化进程的不断加快，房地产业对税收的支柱作用会更加明显。
近期，中央和市陆续出台了针对房地产市场的调控政策，对于受外部环境影响较敏感的房地产业来说，政策的调整无疑会影响房地产市场的发展。认清我区房地产市场现状,客观分析政策对房地产走势的影响,从而研究提出相应的对策建议,对保持我区房地产市场的持续健康发展,具有重要意义。
一、我区房地产市场发展现状
今年1-6月,我区房地产业实现税收5亿元，同比增长85%;房地产开发投资完成3７．3亿元，其中住宅投资完成23亿元；商品房施工面积４8９.9万平方米，销售100万平方米。今年以来，我区房地产业发展呈现以下特点:
１、房产投资保持较高增速
我区近年的大开发大建设态势和房地产市场的走热使得房产开发商对我区房地产市场前景纷纷看好。今年上半年我区房地产开发仍延续了去年以来的较快增长势头，1-6月，房地产开发平均增速为42．2%,具体走势见图一。其中，住宅建设在房地产开发投资中的地位突出,占到房地产开发全部投资的62%;商业营业用房今年开发增速也持续走高,2-６月累