提升员工队伍战斗力的方法途径

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提升员工队伍战斗力的方法途径

作者：贺景瑛

来源：《企业文明》2015年第09期

企业员工队伍的战斗力，表现在凝聚力、创造力和执行力上，由于对企业的生存和发展极其关键，所以，历来受到企业管理者的高度重视。

所谓凝聚力，通俗地讲，指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引力。组织的凝聚力使其成员互相吸引，向组织聚合。如果把企业的每一名员工比作铁砂，那么，企业就应当是磁铁，凝聚力就是磁力。二人同心，其利断金。有管理学研究者把水泊梁山比作一个企业，当初逼上梁山的好汉们就是团结在“聚义厅”内，才奠定了辉煌的基业。到了后期，“聚义厅”变成了“忠义堂”，凝聚力逐步下降，直至消亡。失去了凝聚力，每颗“铁砂”就只能是一个小颗粒，成为“一盘散沙”。另外，凝聚力能对员工形成向心力。20年前，我们把“员工是企业的主人”作为企业文化来高度宣传，那时候，继承和发扬“三老四严”的作风、“企业是我们的家”、为企业节约一度电、一颗钉，等等，都是员工积极主动、乐于践行的常识性行为。然而，时至今日，有人竟戏称“企业是领导们的企业”，这从一个侧面反映出员工对企业向心力的减弱。除此之外，反映凝聚力的就是团结。如果说“商场犹如战场”，那么我们战斗在市场经济战线上的企业，就好比一个个战斗集体，而员工与员工之间就是战友关系。战友之间，生死与共，要求彼此高度信任，精诚团结，组成铜墙铁壁，一旦领导振臂一呼，群众就会纷纷响应。

所谓创造力，就是产生新的想法，不断创造有价值成果的能力。员工的创造力，凝聚在企业之中，就是企业的创造力，凝聚在国家里，就是国家的创造力。有人说过，21世纪国与国

之间的竞争，说穿了就是国家与国家创造力的竞争。而企业的市场竞争力，最终都体现在创造力上。没有创造力的企业，就好比不能分泌生长激素的肌体，就会停止成长，最终成为市场经济中的小个子、低能儿。

所有好的政策、英明的决策，最终要由团体的执行力去付诸实施，而团体的执行力是由成员的执行力集合而成的。没有哪个组织、团体、企业，所实现的一切目标是由首脑、总裁、经理去亲力亲为干成的，团体的成功，肯定也必须是全员执行力汇集的结果。

由于员工队伍的凝聚力、创造力和执行力对于企业的生存、发展如此之重要，所以，关于提升基层员工队伍凝聚力、创造力、执行力的方法途径，历来为企业管理者所重视。那么，如何开辟更多的途径、施行更好的方法，去提升基层员工队伍的凝聚力、创造力和执行力呢？

营造公平公正公开的企业运行环境

员工忠诚度的影响因素及提升策略

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浅谈员工忠诚度的影响因素及提升策略导读：提高员工忠诚度促进企业稳发展，---浅谈员工忠诚度的影响及提升策略，如何提升企业员工忠诚度，本文着重论述了员工忠诚度对企业的影响及影响员工忠诚度的因素，最后提出提升员工忠诚度的策略，【关键词】员工忠诚度影响因素提升策略，所谓忠诚，忠诚代表着诚实、守信和服从，企业员工的忠诚是指员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献精神，员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是员提高员工忠诚度促进企业稳发展 ---浅谈员工忠诚度的影响及提升策略【摘要】随着市场经济的不断发展，人作为一种企业资本，已越来越受到企业的重视，成为企业核心竞争力之一，如何提升企业员工忠诚度，促进企业稳定发展，成为现代企业管理者普遍关注的问题。本文着重论述了员工忠诚度对企业的影响及影响员工忠诚度的因素，最后提出提升员工忠诚度的策略。【关键词】员工忠诚度影响因素提升策略一、引言所谓忠诚，是指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友、对家人等真心诚意、尽心尽力，没有二心。忠诚代表着诚实、守信和服从。企业员工的忠诚是指员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献精神。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是一个量化的概念。是员工行为忠诚和态度忠诚的有机统一，行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为。在态度上认同企业的文化和政策对企业怀有深厚的感情，在行动上对工作有责任心，使命感，时刻维护企业的形象和利益。同时员工忠诚又是一种平等交往中的契约性忠诚，是员工与企业之间心理契约不断获得满足的结果，包含着一种权利和义务相对等的理念。员工既有工作的义务又有享受工作待遇的权利。体现在员工心理与企业发展的协调性、相容性、适用性等方面。员工忠诚度不是单一的员工忠诚，它是一种双向性的，包含员工对企业

提升员工忠诚度的10大措施

提升员工忠诚度的10大措施： 1.公司有使人向往，激动的愿景。 a)公司追求的目标比较高尚。毛主席志为劳苦大众谋福利，有实现共产主义的理想。所以有那么多能人志士甘愿跟随，不惜生命，尽管当时看来毛主席的目标那么遥远及不切实际。格局小的人永远跟随格局大的人走。假如公司目标远大，不愁没人跟随。 b)公司目标利他。假如公司的远景只是老板盘算今年要赚150万去买一辆奔驰，可以想象没有几个员工愿意为此卖命。如果追求利润的同时为客户，为社会创造价值，利益，会使员工觉得工作很有意义。比如微软的远景是为每个家庭提供电脑软件，改变提高他们的生活质量。这个追求既远大又有实际意义。所以微软的每个人都有自豪感。朱振耀的海港超市的目标是要为农村善良的人们提供优质产品与服务。这个目标使他的员工觉得工作很有意义，这个目标会成为员工自己追求的目标，而不仅仅是为工资工作。 2.公司帮助员工建立与企业目标相结合的个人生涯规划公司同时帮助员工建立与企业目标相吻合的个人愿景，个人工作目标，个人生涯规划。一个人一旦有了明确目标，不但可以提高工作意愿，激发潜能，也会实现满足感。这样才能有动力面对困难，迎接挑战，实现与公司双赢，并与公司一起成长，收获。 3.老板及管理团队树立良好的管理作风，是员工的老师，教练及家长。有人格魅力，起到表率作用。 a)公司从老板开始有良好的管理理念，从爱的角度来帮助员工学习成长，做好工作，而不是高高在上，简单粗暴，只把员工当没有情感的工作机器。一个好的领导就像一个家长，一个教练，一个部队的政委，把员工看成可以培养的孩子而爱他们并就像对自己的孩子加于适当的引导，培训，晓之以理，从而会激发员工内心的工作热情。 b)公司从老板开始为员工做好表率，用自己的个魅力来施加影响力而职位赋予的权利强加于人。碰上难题帮助员工找原因，解决问题，而不是指责，这样大家心悦口服。

提升员工忠诚度的策略

提升员工忠诚度的策略摘要：本文着眼于员工忠诚度的培育和提升，从员工招聘、工作环境营造、薪酬福利、员工培训与职业生涯规划、激励机制、忠诚度管理等10个方面，提出了相应的管理策略。关键词：忠诚度组织社会化薪酬体系激励机制影响员工忠诚度的因素可以分为员工个人因素、企业因素和社会环境因素三大类，涉及到员工自身特征、员工对企业及环境的认知、薪酬分配和绩效考核、企业文化、工作环境、领导方式、给员工的发展机会与空间、员工与企业的心理契约是否一致、企业的经营状况与发展前景、企业裁员措施、外部企业诱惑、社会观念、市场化的就业机制、法制约束体制、社会诚信状况等方面。针对于此，企业可以根据自己的实际情况，从以下几个方面着手培育和提升员工的忠诚度。一、将忠诚度作为招聘期选择人才的导向传统的招聘方式，在招聘和甄选过程中，往往只重视对求职者工作能力的考察，而忽视了对求职者品德和个性的了解。其实只要仔细查看求职者的申请材料并加以分析，还能获得其他有用信息，例如，该求职者曾经在哪些企业工作过，平均工作时间的长短，离职原因等等。通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度亦密切相关，因此，企业在招聘过程中不仅要看求职者的工作关联技能，还要了解求职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度以及改造难度等，并将其作为录用与否的重要考虑因素。文化与价值标准的认同是人才

与企业合作的基础，如果员工与企业的文化价值标准背道而驰或大相径庭，那么就会失去相互合作的前提，最终的结果不是企业淘汰人才，就是人才淘汰企业。此外，企业在招聘过程中要以诚信为原则，与求职者如实沟通。在招聘和甄选过程中，一些企业特别是急需人才的中小企业，为了能尽快招聘到合格的人才，常常会在与求职者的沟通中夸大企业的业绩和发展前景，并给求职者过高的承诺(如薪水、住房、培训、发展机会等)。当求职者到了企业之后才发现企业在求职时的承诺不能兑现，那么企业很可能会失去员工的信任，从而导致员工忠诚度的降低。二、做好新员工的组织社会化组织社会化是指个体从进人组织之前的外部人员到成为组织功能成员的学习过程，这过程使新员工转变为组织的内部人员，融入组织当中，并成为其中的一分子。企业每年都要招聘、选拔一批新员工进入组织，无论新员工从事的是第一份正式工作，还是仅仅变换工作单位或部门，只要进入一个新的组织就必然要面对全新的环境和重新适应。适应成功，则新员工的工作绩效、工作满意感和组织承诺提高，留职几率增加；适应失败则新员工的角色定位模糊，工作投入减少，工作满意感降低，离职意愿强烈。由此可见，组织社会化对提高留职率具有决定性作用，忽略早期的社会化实践对个体和组织都是有害无益的。企业应将其企业文化(价值导向)、行业特点、运营模式、管理特色等内容充分介绍给新员工，以引导员工的思维模式、心智模式和行为方式早日融入到企业

提高企业员工忠诚度的策略分析.

2网络财富?Intemet fortune ?Management Vision 管理视野提高企业员工忠诚度的策略分析严志华1,范华2 (1.无锡机电高等职业技术学校,江苏无锡 214028;2.康乐保(北京医疗用品销售有限公司,北京 100037 【摘要】文章通过对目前企业员工忠诚度现状的调查,分析三类不同忠诚度的员工和影响员工忠诚度的因素,在此基础上提出提高员工忠诚度的策略,以期更好地探讨在新形势下有效提高员工忠诚度的途径,为企业员工忠诚度的培养提供相应指导。【关键词】企业员工;忠诚度;策略研究目前,企业员工的忠诚度降低甚至滑坡已经是一个不挣的事实,许多企业加强了对员工忠诚度的研究。随着现代人力资源管理理念在企业日益盛行,各大企业都纷纷认识到人力资本管理风险的大小与企业员工忠诚度的高低有直接关系,因而员工忠诚度问题的重要性也日益突出。 “智力资本=能力×忠诚度”这个公式告诉我们,要想让知识员工在企业里发挥完全的作用还必须依靠一个很重要的因素,即知识员工的忠诚度。研究发现员工忠诚度每提高5%,客户满意度能够提高1.3%,进而企业的销售额能够增加0.5%。另一方面,知识员工的流失也可能会给企业带来致命的危害,例如泄漏重大商业秘密等。即使不发生败德行为,知识员工也会因为缺乏对企业的忠诚而离开企业,导致企业的人才流失。人才特别是知识型人才的流失,其成本是很高的。根据美国《财富》杂志的报道,一个员工离职之后,考虑所有的因素,从招聘新人到顺利上岗,光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍。由此可以看出培养和提高知识员工忠诚度的重要性。

培养和提高知识员工的忠诚度的前提是要了解员工忠诚度的状况,也就是要对知识员工的忠诚度进行测评。一、企业员工忠诚度的现状以无锡某医疗器械公司为例。该公司以“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,努力做到最大满足客户的需求。公司从2003年成立以来,从原来的30余人,到现在的230余人,公司在不断的完善管理制度。就去年年底的数据显示,在职员工180人,员工平均流动率为20%,工作年限为3,但是就2009年上半年的数据显示员工离职率高于去年的。详察员工忠诚度的情况,发现公司员工对企业的忠诚可分为三个层次: 1.欲留还走型员工此类员工对企业没有满足其不断膨胀的欲望或对企业发展没有信心,准备离开企业。他们从一进企业开始就只认薪水,虽然企业为其增加的薪水与其对企业所做的贡献平衡,但是这类员工不易满足,不断要求加薪,但满足其要求就会破坏企业薪酬制度的平衡。此外,还有的员工在企业中工作了不短的时间,刚进入企业时充满信心,在为企业发展作出贡献后或感觉不到自己在企业中加薪、升职无望,或感觉到企业发展方向于己不利,虽早期有着对企业对自己共赢发展的想法,却因自己想法的偏差或企业确实没有让自己得到应得的重视,所以想离开企业。 2.迟疑观望型员工这类型员工是欲留还走型员工的初级阶段,即对自己在企业的发展没有信心,想离开企业但未离开的员工。如果企业发现部分员工有这种倾向时应采取相应的解决方法,挽留住这部分员工,使之在企业中朝着良性循环方向发展。 3.相对稳定型员工

浅谈如何提高知识型员工的忠诚度及相关措施

浅谈如何提高知识型员工忠诚度及相关措施摘要：随着以高科技和信息为主体的新兴产业的逐步兴起，企业经济管理之间竞争的重点在知识、资讯、科技综合体——知识型的人才。他们是知识的载体，知识的创造者，也是信息的使用者，更是企业发展中必不可少的生产要素。如何留住知识型员工已成为企业成败的关键。对知识型员工忠诚度的管理已成为知识经济时代企业管理的重要课题。本文通过对我国知识型员工工作积极性不高且大量流失，忠诚度普遍下降这一现状，提出如何提高知识型员工忠诚度的相应措施，加大民营企业应对市场的竞争力。关键词：知识型员工提高忠诚度措施

目录一、前言 (1) 二、知识型员工的忠诚度 (1) （一）知识型员工的定义 (1) （二）知识型员工的特点 (2) （三）员工忠诚度的本质 (2) （四）员工忠诚度对企业和个人的意义 (2) 三、知识型员工忠诚度的现状 (3) （一）频频跳槽 (3) （二）兼职兼薪 (3) （三）缺乏责任 (3) （四）员工腐败 (4) 四、造成影响员工忠诚度下降的原因 (4) （一）薪酬设计不合理 (4) （二）用人机制不完善 (5) （三）沟通渠道不畅通 (5) （四）员工不满足现状 (5) （五）社会环境方面 (6) 五、提高知识型员工忠诚度的措施 (6) （一）制定合理有效的激励政策 (6) （二）企业应谨慎裁辞员工 (7) （三）重视员工职业生涯管理 (7)

（四）建立良好的沟通渠道 (8) （五）强化企业文化建设 (8) 结论 (10) 参考文献 (11) 致谢 (12)

浅谈如何提高知识型员工的忠诚度及相关措施一、前言进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越表现为人才资源的竞争，掌握各种高级管理知识和先进技术的人才已经成为各企业竞相争夺的对象。“人才”更多情况下是指“知识型员工”，企业大厦的建构的支柱就是由知识员工所组成的。知识员工一般处在企业内的中高层面，因此，如何提高知识员工对企业的忠诚度就显得日益的重要。具有高忠诚度的员工对企业的发展具有重要作用。他们以企业的发展为己任，与企业同甘共苦；为企业的发展献计献策，对企业不离不弃；他们具有不断开拓和创新的精神，能够帮助企业在千变万化的市场竞争中保持优势地位，并为企业创造巨大财富。而目前，企业员工忠诚度不断滑坡现象已经十分普遍，如何赢得员工忠诚，提高员工的忠诚度，减少员工流失是越来越多企业管理者所关心的问题。在这种环境下，企业要求生存求发展必须要意识到员工的重要作用，并重视对员工忠诚度的培养。二、知识型员工的忠诚度（一）知识型员工的定义 “知识型员工”最早是由美国管理大师彼得·德鲁克在1959年其《明天的里程碑》这本著作中提出的，他对知识型员工的定义是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”，并认为21世纪管理的最大挑战在于如何提高知识工作者的生产率。[1]本文中的知识型员工是指受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能，具备从事生产、创造、扩展和应用知识的能力的员工。

提升员工忠诚度的大措施终审稿)

提升员工忠诚度的大措施公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

工作意愿，激发潜能，也会实现满足感。这样才能有动力面对困难，迎接挑战，实现与公司双赢，并与公司一起成长，收获。 ? 3. 老板及管理团队树立良好的管理作风，是员工的老师，教练及家长。有人格魅力，起到表率作用。 a) 公司从老板开始有良好的管理理念，从爱的角度来帮助员工学习成长，做好工作，而不是高高在上，简单粗暴，只把员工当没有情感的工作机器。一个好的领导就像一个家长，一个教练，一个部队的政委，把员工看成可以培养的孩子而爱他们并就像对自己的孩子加于适当的引导，培训，晓之以理，从而会激发员工内心的工作热情。 ? b) 公司从老板开始为员工做好表率，用自己的个魅力来施加影响力而职位赋予的权利强加于人。碰上难题帮助员工找原因，解决问题，而不是指责，这样大家心悦口服。 ? ? 4. 有效的沟通机制。管理层要倾听，能从关心员工的角度，建立经常的沟通渠道，通过畅通的反馈会谈心及时发现员工中的各种动态如需要，情绪，

论文：员工忠诚度下降的原因与对策

论文：员工忠诚度下降的原因与对策摘要：企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，谁能拥有人才、留住人才，谁的竞争力就强。培养员工忠诚度对企业有着极其重要的意义。本文分析了企业员工忠诚度下降的原因并提出四条建议：建立合理的绩效考核机制；做好员工培训和职业规划等。关键词：员工；忠诚度；原因；对策一、企业员工的忠诚度（一）忠诚度的概念在我国，忠诚度是随着市场经济时代兴起的一个新概念,人们普遍认为它是通过管理所形成的一种新的秩序。它自有其等级体系：处于底层的是对个体的忠诚，然后是对团体，位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。（二）员工忠诚度的重要性员工对企业的忠诚度是衡量企业人力资源管理好坏的标尺，它对企业的影响表现在正反两个方面。正方面，员工的高忠诚度在很大程度会更加有力地促进企业的发展，并为企业带来可观的回报。包括可以降低员工招聘、培训等方面的成本，提高生产率，创造更多的利润。反之，员工忠诚度低会使企业的工作受到严重影响。包括商业机密外漏，员工工作缺乏主动性，责任心差，甚至导致企业人才流失，招聘、培训和生产效率降低，人力资源管理成本上升，核心竞争力受到威胁等。对企业来说，员工的忠诚处在高水平时，对企业是有益无害的。（三）影响企业员工忠诚度的因素分析要解决企业员工的忠诚度问题，必须对影响员工忠诚的各种因素进行多方位的分析。 1、企业因素。理预期不能被充分满足时,他们对企业的评价会随之下降,最终导致忠诚度的下降。 1、缺乏公平合理的绩效评估系统。企业中的考核评价总是存在主观性、片面性、模糊性和形式主义的错误。如果员工们认为他们得到的绩效评分不公平，就会十分气愤和失望，就会出现士气低落、员工流失的现象。其根本原因就在于考核职能不健全、不系统,多数都是各级领导者的个人行为和临时性任务。 2、激励政策不合理。（1）薪酬福利制度不合理。对于绝大多数人，获取报酬是他们工作的主要考虑，报酬可以从两个方面影响员工的忠诚度，一是报酬的多少，二是人们关于他们所得的报酬与别人相比是否觉得公平的感觉。事实证明后者对员工忠诚度的影响要比前者大的多。薪酬福利的分配是以员工绩效为基础的，而许多企业由于绩效评估系统不科学，导致员工的工作没有得到正确评价，薪金和福利的分配也就相应存在不公平的现象。使员工产生被剥削的感觉，结果自然是员工忠诚度降低。（2）员工难以自我实现。根据马斯洛的需求层次理论，当人的较低层次需求得到满足以后，必然会追求较高层次需求的满足，然而许多企业并没有意识到自我实现的重要性，给员工分配的工作内容单一，不给员工提供有挑战性的工作，不给员工发挥自身能力的空间,这样员工会感到在这个组织中自己难以自我实现，忠诚度就会下降。 3、没有为员工制定较好的培训和职业规划。良好的发展条件,如培训和晋升、较为宽松的发展空间,几乎是所有员工所关心和追求的目标。在我国，很多企业没有把培训和为员工制定职业生涯规划看作是一项投资，而将它看作一种成本，并尽量压缩这种成本来提高利润，员工在岗位之间的轮换和晋升的机会也很少，这就限制了员工的发展和能力的提升，导

企业提升客户忠诚度

企业如何提升客户忠诚度

企业如何提升客户忠诚度客户忠诚度是近来国内外引用比较频繁的词汇之一，它已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一。企业到底该如何提升客户忠诚度，以及如何借助于CRM来提升客户忠诚度呢？近几年，客户关系管理(CRM)在全球得到了一定的发展，并且得到了较为理性的应用。部分企业将CRM系统中的部分功能集成到其他管理系统中；部分企业实施了CRM点解决方案，例如销售自动化(SFA)；部分企业实施了融营销、销售和服务于一体的CRM整套解决方案。CRM管理思想、管理方法以及应用系统的一个重要作用在于：在建立统一客户数据库的基础上，持续提升客户忠诚度，在让客户满意的同时提高客户利润贡献率。CRM在提升客户忠诚度的过程中将起到重要的作用，但同时仅有CRM还远远不够，客户忠诚度的提高需要全员为客户服务的意识的转变。一、客户忠诚度的界定客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。企业要做的是，一是推动客户从"意愿"向"行为"的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。

提升知识型员工忠诚度的对策研究

提升知识型员工忠诚度的对策研究摘要: 知识型人才已经成为企业快速发展的重要的战略性资源，知识型员工的忠诚度问题也得到了越来越多企业的关注。本文首先阐述了知识型员工及其忠诚度的含义，在此基础上分析了影响知识型员工忠诚度的因素，最后提出了对如何提高知识型员工忠诚度的对策。关键词：知识型员工，员工忠诚度，对策在新时代中，企业之间的竞争归根结底是企业人才的竞争，尤其是具有高水平、高能力、高学历的知识型人才之间的竞争。企业核心竞争力的获取和创造越来越需要知识型人才。现在，很多企业都已经意识到知识型人才的重要性，并且通过各种渠道来提高知识型人才的忠诚度。但是，还是有很多的人才流失的现象。在日常生活中，我们经常会看到某某企业的高管突然大批的离职，或者员工不停的跳槽等现象，这些都是员工忠诚度低下的表现。前程无忧近日发布的《2010企业离职与调薪调研报告》显示，2010年中国19个行业的员工离职率平均为18.5%。大多数大学应届毕业生的第一份工作都不会超过2年。伴随着员工的离职，也就会企业核心技术、商业机密被显露的可能，同时也增加了企业人力资源变动成本。所以，如何有效的提高员工的忠诚度，已经成为企业人力资源管理的一个重心。 1 知识型员工及其忠诚度 1.1 知识型员工的含义美国学者彼得·F·德鲁克最先提出“知识型员工”的概念，他认为“知识型员工”指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。”我国学者黄卫国认为：知识工作者是在企业知识价值链上从事知识获取、知识创新、知识共享和知识应用等非结构性任务，且要做独立判断的人【1】。虽然不同的学者对知识型人才的定义和认识都有所不同，但是，他们所认为的知识型人才的特点基本上可以归结为：知识性、创新性、灵活性和适应性等等，其中知识创新能力是知识型员工最主要的特征。知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较强的独立自主性，从事的大多为创造性劳动。知识型人才需求往往属于较高的层次，他们更加倾向于自我管理和实现自我价值。与一般员工相比，知识型人才更在意并强烈期望得到社会的承认与尊重。 1.2 员工忠诚度及其对企业效益的影响

提高员工忠诚度的六个实用方法

提高员工忠诚度的六个实用方法随着现代企业管理理论的快速发展和管理实践的不断进步，企业的人力资源管理越来越倾向于以“人”为导向，员工是一个企业最重要的资产，若企业里的员工都消极怠工，不努力工作，实力再强的企业也会有败落的一天。因此，对企业的管理实质上变成对人的管理，而如何提高员工的忠诚度是许多企业管理者非常关心的一个问题。员工忠诚度的不高会导致员工对企业、对工作持“做一天和尚撞一天钟”的态度，甚至会导致企业优秀人才、优秀员工的大量流失，这会是企业的一大损失。人才的流动不但使企业失去人才、减少了利润，同时也给企业的整体效益带来了负面的影响，故提高员工的忠诚度对企业来说至关重要，那么在企业中，如何提高员工的忠诚度呢？一、绩效考核制度公平、公正、公开。在人事管理中，绩效考核是其他工作的基石，其他的人事管理工作，比如薪酬分配、奖励、员工晋升、培训等，都要通过绩效考核得出科学的结论再对照实行。在过去的考核过程中，管理者带有浓厚的个人色彩，考核程序简单化，考核要素随意化，考核结果自然失真，甚至出现较大的偏差，而这些考核制度中存在的不公平现象会大大降低员工的工作热情。因此，要增强员工的忠诚度，必须建立一套公平、公正、公开的绩效考核制度。员工对于自己的能力水平、职级职等与工资收入、奖惩情况的匹配程度是非常敏感的，管理者在绩效考核时一定要确保客观性和公正性，以事实说话，以德以理服人，这样才能得到员工对于结果的认同，有效地消除内部摩擦，从而提高员工对组织的忠诚度。二、尊重员工，让员工感受到自身的价值。根据马斯洛的需求层次理论，人人都有希望得到他人尊重的需求，希望自身的价值得到他人的肯定。尊重员工是情感管理的本质，对员工的尊重可以换来员工对企业的忠诚度的提

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一、课题研究的目的、意义：进入知识经济时代，知识成为最稀缺的资源，拥有知识的人才也就理所当然地成为企业之间争夺的焦点。企业想要在市场竞争中取得胜利，必须有一支忠诚的高效的员工做支撑。因此企业开始意识到高忠诚度员工的价值。员工忠诚能给企业带来明显的效益，它不仅有助于增强企业凝聚力、提升企业战斗力、决定员工的工作绩效、维系员工与组织之间的稳定关系、、降低企业人员置换的成本，而且有利于推动企业文化的形成。在我国，一些国有企业技术人员流失严重，直接造成：企业人力成本高；产品和服务质量下降；生产效率下降并削弱管理效果；影响培训质量、人员管理和员工的团队凝聚力。这些都给企业造成直接或间接的巨大损失。笔者通过对某某公司的员工忠诚度的分析和对该企业进行实地调查，找出了企业内员工忠诚度低的原因，将从外部社会因素，企业本身因素和员工个人因素等方面进行分析，从本文的主要研究内容是针对我国民营企业员工忠诚度低并且呈不断下滑的趋势进行分析，通过总结主要的研究成果和文献综述以及一些现状调查资料等，总结影响员工忠诚度的主要因素，再根据我国民营企业的现状找出影响我国民营企业员工忠诚度的因素以及对员工忠诚度下降的原因进行分析，找出适合提高我国民营企业员工忠诚度的策略。二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标：（一）国外研究历史、现状 Becker 在 1960 年提出的。他将忠诚定义为由单方投入产生的维持活动—致性的倾向。在组织中，单方投入可以指一切有价值的东西，如:福利，精力，已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织忠诚是员工随着其对组织的单方投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。加拿大学者 Meyer 与 Allen (1991)对以前诸多研究者关于组织忠诚的研究结果进行了全面的分析和回顾，并在自己的实践研究基础上提出了忠诚的三因素模型。他们将组织忠诚定义为"体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定"。三个因素分别为感情忠诚，指员工对组织的感情依赖，认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益；继续忠诚，指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为

如何提高知识型员工的忠诚度

本科毕业论文毕业论文题目：如何提高知识型员工的忠诚度学生姓名：林伟平学号：200742105215 系别：工商管理系专业班级：工商管理2班指导教师姓名及职称：黄忠老师起止时间：2011年01月—2011年6月摘要在经济高速发展的时代，企业的人力资源管理面对更多的是知识型员工。知识型员工忠诚度的高低对企业的生存发展至关重要, 它决定了一个企业竞争强弱。近些年来，知识型人才流动速度在加快。而知识型员工对企业的忠诚度在降低。因此如何对知识型员工进行忠诚度培养, 充分发挥他们的潜能，已经成为企业人力资源管理工作的重点。本文简述了知识型员工的内涵和特征，分析了知识型员工忠诚度缺失的原因，进而提出了提升企业知识型员工忠诚度的对策。关键词：知识型员工忠诚度对策目录 1.前言 (1) 2.知识型员工的概念及其特征 (1) 2.1知识型员工的概念 (1) 2.2知识型员工的特征 (1) 3.知识型员工忠诚度下降的现状 (2) 3.1流动率高，跳槽频繁 (2) 3.2主动性下降 (2) 3.3收受回扣 (2) 3.4泄露机密 (2) 3.5身兼数职 (2) 4.知识型员工忠诚度下降的原因 (3) 4.1知识型员工个人因素 (3) 4.2企业方面因素 (3) 5.提高知识型员工忠诚度的策略 (4) 5.1实行有效招聘策略 (4) 5.2尊重知识员工的价值导向，满足他们自我实现的需要 (5) 5.3完善企业的用人机制，为知识型员工提供广阔的发展空间 (5) 5.4合理的岗位授权 (6) 5.5构建和谐的企业文化 (6) 5.6实施全面的薪酬管理 (6) 5.7全面薪酬管理的关键点 (7) 5.8注重情感管理 (7) 6.结语 (8) 参考文献 (9) 1.前言 21世纪是知识经济的时代，企业之间的竞争焦点越来越集中在知识、技术的较量上，而知

企业如何提升客户忠诚度

二、客户满意度、客户忠诚度与客户利润度之对比客户满意度与客户忠诚度之间的关系比较密切，一般来说，只有客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。另一方面，如果一个企业提升了客户满意度，却没有改变客户的忠诚度，那这种客户满意度的提高是没有意义的。 CRM厂商和业界普遍认为：只要赢得了客户的忠诚，企业将"财源滚滚"；因此企业在培养客户忠诚方面的开支在逐步上升。因为从表面上看来，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就大。但事实并不如他们所愿，《哈佛商业评论》最新的论文，研究表明：客户满意度、客户忠诚度与客户利润贡献度的关联程度比预期的要小得多。企业应当对忠诚客户再进行细分，然后在更细化的客户基础上对其进行分类管理，并采取相应的对策。在论文中，作者根据利润贡献度大小与客户的短长期两个维度，将忠诚客户进行了深层次细分。主要分成四类："蝴蝶"、"挚友"、"陌生人"、"神秘者"。企业应该根据每一类的情况采取相应的对策。管理那些能使企业盈利但不忠诚的客户"蝴蝶"的关键是，在他们购物时尽可能地从他们身上获利。对那些既能带来利润又忠诚的客户"挚友"，细心呵护他们则更为恰当。至于那些忠诚但不能带来利润的客户"藤壶"，你需要做的是确定他们是否有增加消费的潜力。最后，对于"陌生人"那些既不忠诚又没有利润可赚的客户，答案当然很简单：早点认出他们，不对他们做任何投资。三、企业如何提升客户忠诚度每个管理者都面临着这样一个现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户正在变得越来越挑剔。在这种环境下的企业到底给如何生存？但是万变不离其宗，企业获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点：运营效率、市场份额和客户保留。而CRM所需要解决的两个重点问题是：提高市场份额，并增加客户保留度。而这两个问题的解决还是要归集到一个核心的问题上，客户忠诚度的维护与提升。

员工忠诚度下降原因及对策

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/5756898.html, 员工忠诚度下降原因及对策作者：郑建村来源：《合作经济与科技》2012年第10期［提要］员工的忠诚度是衡量企业管理好坏的重要指标，也是制约企业健康成长的一个重要因素。通过分析员工忠诚度下降的表现及其原因，提出培养和提升员工忠诚度的对策。关键词：员工；忠诚度；下降；对策中图分类号：F27 文献标识码：A 收录日期：2012年3月16日在知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，而企业内人才作用的发挥首先在于人才对于企业的忠诚。一、员工忠诚度的涵义及意义忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨等方面的坚信不疑的品质。员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业作贡献，时刻维护企业集体的利益。一些学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业的销售额能够增长 0.5%。员工对企业的忠诚度是企业管理好坏的重要指标，关系到企业的长足发展。二、员工忠诚度存在的问题及影响随着经济体制的不断完善，员工在职场主动选择的空间变大，员工忠诚度却存在下降的趋势。全球最大的人力资源管理咨询公司美世最新发布的全球雇员调查报告显示，2011年针对全球17个市场超过3万名员工的调查（其中包括国内的2，000名员工），中国员工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长，不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪，主要表现为： 1、跳槽现象频繁发生。目前，企业员工流动性很高，尤其是知识型员工跳槽现象更是频繁发生。据统计，国内企业知识型员工流动率超过12%，在沿海发达地区、高科技企业和国有企业等人员流动高达25.7%，超过新加坡和中国香港的20%。员工频繁跳槽既可能影响产品质量的稳定，又有可能被跳槽者带走技术，掠去客户，甚至可能又多一个竞争对手，还严重影响企业的发展。 2、在外兼职。兼职是市场经济体制的产物，随着经济的发展，在外兼职的员工越来越多。一个人同时干两份工作和只专心致志地投入一份工作，所达到的结果绝对是不同的，势必

提高员工忠诚度的措施

提高员工忠诚度的措施员工的忠诚度是企业的发展一个重要因素，因此提高员工的忠诚度，是企业生存与发展的一个重要问题。如果处理得当企业就能够留住人才，为企业的发展奠定了基础；如果处理不当员工将会流失，增加企业的成本，不利于企业的长久发展。提高员工忠诚度的途径有很多，主要有三个方面：一是加强企业文化建设；二是建立完善的激励制度；三是对员工职业生涯的设计、开发与管理。（一）加强企业文化建设 1．企业文化的含义企业文化是社会文化的一个组成部分，在理解企业文化之前，应当先了解文化的概念。文化的概念有广义和狭义之分。从广义上看，文化是人类在漫长的社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义上看，文化是在历史上一定的物质资料生产方式的基础上发生和发展的社会精神生活形式的总和。企业文化通常是指在狭义的企业管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个企业在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。它反映和代表了该企业成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要求的道德品质及追求发展的文化素养。它是增强企业凝聚力和持久力，保证企业行为的合理性和规范性，推动企业成长和发展的意识形态的总和。 2.企业文化的特点企业文化产生的根源及其形成过程使其既具有民族文化的烙印，又具有组织管理的个性角色。一般来说，企业文化具有以下特点：阶级性、民族性、整体性和个体型、历史连续性及创新性。其中整体性和个体性及创新性有助于提高员工

的忠诚度。整体性和个体性企业文化是企业成员的共同价值体系，它不仅是企业全体成员，包括领导者和被领导者共同遵循的行为准则和价值观念，而且也是一个企业区别于其他企业的关键特征。即使是同一类型的企业，由于其他民族文化﹑传统习惯不同，也可能形成不同的企业文化。它以观念的形式，从非计划﹑非理性的因素出发来调控成员的行为。它是对企业管理中的标准管理和制度管理的补充和强化，潜移默化并关注与企业成员的行为中，使企业成员为实现目标自觉地组成团结合作的整体。创新性企业文化是最终连结和维系企业内部人际关系的重要纽带。在这个联系过程中，人们的价值观念、行为准则、道德伦理、交往方式及情感的方面，都是以他们所能够接受的经过长期培养和发展所形成的企业文化为准则的。创新的思想意识正是企业行为的理想所在。任何组织都需要不断创新以实现目标。组织中领带者和被领导者都希望以实现自我。因此，通过设计和维持一种良好的创新环境，提高员工的素养，激发员工的创新动机，为企业成员实现自我提供条件，是企业文化的核心部分。 3.企业文化能够增强员工的忠诚度企业文化追求的是一种企业的整体优势和组织成员的良好的集体感受，通过一种“文化优势”创造出约定俗成的群体规范和共同价值观，使组织中的人际关系纳入良性的情绪轨道，增强员工对企业的认同感。员工对企业的认同感越强，就越能信任和接受企业的目标和价值观，就愿意为企业的利益出力，也就渴望保持企业成员的资格，进而提高了员工的忠诚度。（二）有效的薪酬管理

如何提高顾客满意度和忠诚度的分析

目录一、顾客满意度、忠诚度的内涵 (1) （一）顾客满意度的内涵.................................................................................................. - 1 - （二）顾客忠诚度的内涵. (2) 二、顾客满意度和忠诚度存在的问题 (2) (一) 管理者对顾客的重视不够....... ……………………………………………………..- 2 - (二) 员工的素质不高 (2) (三) 寻找顾客方法不对 (2) (四) 缺乏建立详细的顾客档案 (2) 三、提高顾客满意度和忠诚度的对策 (3) (一) 提高顾客满意度和忠诚度 (3) （二）顾客满意度调查 (3) 1.顾客满意度的重要意义 (3) 2.顾客满意度的调查方法 (3) (三) 走出去，掌握顾客的需求......................................................................................... . (4) （四）控制产品质量和价格………………………………………………………………… .4 (五) 确定目标市场 (4) (六)关注对手，领先一步 (4) （七）建立团队，努力满足顾客 (4) 1.服务性团队存在的前提，推广倾听的文化......................................................... . (4) 2.建立服务团队 (4)

如何提高顾客满意度和忠诚度分析杨婧【摘要】任何一个企业都永远需要注入“新鲜血液”，即新的顾客。企业想获得成功的企业，不仅要有新顾客的流入，而且要限制顾客流出。一个企业能否赢得更多的顾客，在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意，顾客满意度既是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。因此关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。一个能立足于市场的企业，一定是将顾客完全满意作为企业的追求目标，并不断地进行持续改进，以建立顾客忠诚度为企业的终极追求。【关键词】顾客满意度；忠诚度；存在的问题；对策【Abstract】Any enterprise are always need injection "fresh blood", namely the new customer. Enterprise want to get successful enterprises, not only must have the new customers inflows, and to limit the customer outflow. An enterprise can win more customers, lies in the enterprise to provide products and service quality can let customer satisfaction, customer satisfaction is the ultimate standard quality, but also the enterprise survival and the development of the prerequisites. So pay attention to customers, the customers, to explore how to make customer satisfaction "has become a modern enterprise to gain competitive advantages indispensable elements. One can based on the market the enterprise, must be will total customer satisfaction as the pursuit of the company goal, and continuously for continuous improvement to build customer loyalty for enterprise's ultimate pursuit. 【Key words】Customer satisfaction; Loyalty; Existing problems; countermeasures 前言对于企业来讲，一个满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，从而给企业带来有形和无形的好处，一方面顾客会进行重复购买，从而增加公司盈利，另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提升企业形象。我们其实看到企业追求的实际上是忠诚顾客的价值，而在无形之中，顾客忠诚被等同于顾客满意，或者至少，企业认为在顾客满意之后，忠诚就会自然而然的出现。毫无疑问，满意的顾客更有可能成为忠诚顾客，忠诚顾客通常对产品也是极为满意的。一、顾客满意度、忠诚度的内涵（一）顾客满意度的内涵美国市场营销大师菲利普·科特勒在《市场营销管理》一书中指出：“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”科特勒的观点，形成了现代市场营销观念的经典名言。顾客满意度(Customer Satisfaction Degree,CSD)是顾客满意程度的简称,它是顾客满意的量化统计指标,描述了顾客对产品的认知（期望值）和感知（实际感受值）之间的差异，可以测量顾客满意的程度。当顾客的认知小于感知时，顾客的满意度就高，就会赞誉该产品；反之，当顾客的认知大于感知时，顾客的满意度就低，就会抱怨该产品。因此，顾客满意度