授课培训记录表
（企业或部门）授课记录表
备注：1.此页不够可另加页；2.企业组织授课时，听课人员“单位”填内部单位，家属听课时，“姓名”填家属本人姓名，“单位”栏填家里员工姓名及其单位。
汇总培训记录表
培训时间2017.02.13 培训老师姜萍 培训地点首检（北京）检测技术有限公司培训方式宣讲+讨论+ 答疑 培训主题 《检测和校准实验室能力认可准则》、《质量管理手册》、 《保护客户机密信息和所有权程序》、《保证检测能力、公正性和诚实性程序》 培训内容摘要《检测和校准实验室能力认可准则》第4.1组织：（4.1.1、4.1.2、4.1.3、4.1.4、4.1.5、4.1.6） 《质量手册》1.1、1.2、1.3、1.4、1.5、1.6、1.7公正声明、服务质量承诺、员工行为规范、反商业贿赂承诺等。 《保护客户机密信息和所有权程序》各类人员的职责、工作程序 《保证检测能力、公正性和诚实性程序》各类人员的职责、工作程序 参加培训人员名单共 人 效果评价 通过宣讲、讨论、答疑的形式，对检测和校准实验室能力认可准则章节对应质 量手册章节以及对应的程序文件的学习，全体员工了解了《检测和校准实验室能力 认可准则》以及质量手册和程序文件的内容，深刻理解了质量体系文件的重要性， 质量手册是检验检测工作的纲领性文件，在内部用于指导公司管理体系的有效运行，对外用于向客户或第三方全面展示公司的质量保证和技术保证能力。程序文件用于 指导检验检测工作。质量手册和程序文件明确了各岗位的职责和工作程序，全体员 工对各自的工作岗位有了明确的认识，掌握了各自的职责以及工作时的具体要求。 全体员工在今后的检验检测工作中一定要严格执行体系文件。培训达到了预期的效果，培训效果为满意。 评价人签字： Q/SJ-RT-17-08
培训时间2017.02.14 培训老师姜萍 培训地点首检（北京）检测技术有限公司培训方式宣讲+讨论+ 答疑 培训主题 《检测和校准实验室能力认可准则》、《质量管理手册》、《监督工作控制程序》 培训内容摘要《检测和校准实验室能力认可准则》第4.2管理体系：（4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4、4.2.5、4.2.6）、4.2.7 《质量管理手册》2.1、2.2、3.1、3.2、3.3、3.4、3.5、4.1、4.2 《监督工作控制程序》各类人员的职责、工作程序（质量监督员的任职条件、质量监督的内容、重点监督的内容以及实施等） 参加培训人员名单共人 效果评价 通过宣讲、讨论、答疑的形式，对检测和校准实验室能力认可准则章节对应质 量手册章节以及对应的程序文件的培训学习，全体员工了解了《检测和校准实验室 能力认可准则》以及质量手册和程序文件的内容，了解了质量手册编制依据、审批、修改、发放程序以及管理体系文件的架够。质量手册明确各岗位的职责和权限，全 体员工理解并执行各自的岗位职责等等。深刻理解了质量管理体系文件的重要性， 理解并执行公司的质量方针和质量目标。监督员了解了质量监督的工作内容及重点 质量监督工作内容。全体员工在今后的检验检测工作中一定要严格执行体系文件。 培训达到了预期的效果，培训效果为满意。 评价人签字： Q/SJ-RT-17-08
志愿服务队培训内容
学雷锋志愿者服务队培训内容 一、志愿者组织的内涵 联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。 二、志愿者精神 奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。比如1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。 友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直
坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。 互助--志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。 进步--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。 三、志愿者应具备的基本素质 1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。 2、具有亲和力，身体和心理健康。 3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。 4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。 5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系； 6、积极提供建议改善服务。 7、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作； 8、主动学习和发挥自己的特长去参与服务； 四、志愿服务者礼仪 1、着装整洁
教师备课检查记录本
备 课 记 录 检 查 评 价 本 （一道艺术培训）
一道艺术培训中心备课检查评价制 度 1、备好课是上好课的基础，是提高课堂教学质量的关键，每个教师必须充分认识备好课的重要性，要求教师必须认真钻研教材，认真、深入、充分地备好每一堂课。 2、备课必须以课程标准为依据，以教材为基本，从宏观上明确本学科的性质、目的和任务，教学容的编排体系，基本知识、基本技能要求和教学规则，微观上必须明确每一课的目的要求、任务和具体容。 3、备课要深入钻研教材，正确地掌握和处理好教材的重点、难点，对每一课时应传授的知识和技能，教师要做到心中有数，理解严密准确，不出错漏。 4、备课既要备教材，更重要的是备教法和学生的学法。教案要整洁，条理清楚，切实能指导上好课，不搞形式主义，不能抄袭性地下载他人的教案，要从本班学生的实际出发，科学地安排教学步骤，选择适当的教学方法，充分体现“以教师为主导，以学生为主体”的教学原则，有利于激励学生做学习的主人。 5、认真备好教案。每一课(章、节)的教案以课时为单位编写。教案的容包括：教学的三维目标；重点、难点；教具准备；教学过程；板书设计；课堂练习；作业布置等等。要明确地体现出教学过程和教法。无教案不得上课。在教后要有思考，写下反思和教学随笔。 6、实施个体备课与集体备课相结合的备课制，建立集体讨论、
资源共享、个人调控、教后反思的集体备课制度。在备课过程中要注意根据学生的预习情况，找准教学的起点；要客观分析教材，优化教学容；要注意目标的可检测性，制定明确、具体、科学合理的课时教学目标；要选择有利于改变学生学习方式的课堂教学组织形式，注重自主学习、合作学习、探究学习。教研组从本学科实际出发，及时解决教学中出现的问题，相互切磋，加强交流，取长补短，共同提高。 7、提倡备课电子化，建设学科教案库。各备课组在集体备课的基础上形成一套电子教案，同年级组的教师可以下载、修改，建立起各自的电子教案文件，逐步实现“去掉备课本”的目标，实现无纸化办公。 8、学校建立教案检查全员化管理制度，每学期检查三次，做到有记录、有评价、由学校教导处和教研组长负责检查，检查结果及时对被检查人反馈，教导处对教学有问题的教师实行跟踪指导。学期结束进行备课展示，全体教师评价。 9、备课情况记入教师教学常规考核和学期教师业务考核中。
幼儿园教师集体备课情况记录表
幼儿园教师集体备课情况记录表 时间 活动名称 活动主持人 活动方案初稿 活动目标： 1、感知方便与省力的多种方法。 2、通过自身探索与实践，知道轮子会滚动，是最省 力的工具。 3、培养幼儿积极思考和细心观察的好习惯。2012年6月 大班科学活动：《方便与省力》 行力在参加教师年级段主讲人大班王爱爱大班全体教师 活动方案修改稿活动目标：1、在操作尝试过程中感知方便与省力的多种方法。 2、通过自身探索与实践，知道轮子会滚动，是最省力的工具。 3、培养幼儿积极思考和细心观察的好习惯，激发探索问题的兴趣。教师讨论记录仇燕萍：我认为目标第一条可以再具体一些，加上“在操作尝试过程中”，然后再是“感知方便与省力的多种方法”。 马玉兰：因为是科学活动，又是大班孩子，我认为应在第三条目标中增加一点“激发探索问题的兴趣”。 虞静：我认为活动中第一环节让幼儿感知箱子很重，不应该是只有一
个孩子，而应当让很多孩子去试一试，抬一抬，更有说服力。 1 / 5 朱萍：在讨论“有没有什么方法可以轻松点，有什么工具可以帮助我们”时，我认为可以多提供一些工具让孩子们去尝试。 袁莉：我有同感，这里老师只是提供了滑板，比较单一，孩子没有比较，得不出“哪个更省力、哪个更方便”的结论。 杨露华：我认为可以提供绳子、圆木棍、木板、积木、锁链、大块布，让幼儿去试一试。 活动准备： 活动 目标 及准 备1、四个装有重物的大箱子。 2、滑板。活动准备：1、四个装有重物的大箱子。 2、绳子、滑板、圆木棍、木板、积木、锁链、大块布、梯子、圆木桶、竹子、鼓棒、扁担、竹梯。 活动过程： 一、出现问题，感知人多可以省力。 1、幼儿尝试搬箱子。 师：这是什么啊？（箱子）放在这里太不好了，谁 愿意来把它搬开？（请一个幼儿尝试、搬不动）
培训服务验收单
软件公司安装、培训服务验收单 客户公司名称：客户签字确认 客户公司承诺：安排专人，认真听讲学习，并认真记录。请客户公司负责人在右边签字确认！安装要求与标准1．服务器端软件能正常登录使用，电脑启动后能正常登录软件系统 商品单位基本信息分类 职员、仓库、银行账号、费用类型等建立培训指导。1、根据公司对“商品、客户、供应商”的应用习惯，和统计分析的需求， 灵活设计商品、出客户、供应商基本信息分类结构，并培训指导新增、修改、分类等操作培训。 2、职员、仓库、银行账号、费用类型等建立培训指导以此类推。 期初建账培训指导1、根据公司实际情况指导期初建账指导，库存期初、应收期初、应付期初、 现金银行期初、固定资产期初、待摊费用等期初数据的输入指导。 2、原则上期初数据在开账后不能修改，确实需要修改期初的调账、报损、 报溢单等的操作及应用效果培训指导。 3、原则上各项期初数据都必须统一截止到同一时间点，否则会造成帐实不 平的现象。 软件使用操作培训指导1、根据客户实际情况提供业务单据操作指导：如销售单（批发）、零售单、 销售退货单、销售收款单，采购进货单、采购退货单、采购付款单，应收增加/减少单，应付增加/减少单，报损/报溢单等基本操作培训指导。 2、常用单据精细操作指导 3、根据公司实际情况，指导常用报表查询 数据备份培训指导1、管理软件的数据备份、恢复数据的操作指导； 客户注意： 工程师只提供常规的应用讲解，初始化的具体工作由客户自行操作，客户对初始化的数据准确性负责，对培训内容请客户务必认真学习和掌握，后续工程师将不再安排重复的培训。 培训是否完成：□完成□未完成 服务服务态度□非常满意□满意□基本满意□有待提高 满意度服务水平□非常满意□满意□基本满意□有待提高 其他意见或者建议： 客户签字确认：服务工程师： 服务日期：年月日
临床技术操作规范培训记录
培训内容： ?操作前必须做好充分的准备工作 1除急症及特殊情况外，操作应安排在适当时间进行，医师应事先开出医嘱，以便准备必要的用物及配备助手(医师或护士)。 2操作者及助手，必须熟悉患者的具体情况，明确操作目的，掌握操作方法、步骤及注意事项。对该项操作生疏或初次进行者，应有上级医师在场指导。 3操作前必须认真核对医嘱与患者床位、姓名、操作种类、部位。4向患者说明操作目的、意义，以消除思想顾虑。有明显危险或新开展的操作，应事先向家属或单位负责人说明，以取得合作。精神紧张患者或儿童患者，必要时，可给予小剂量镇静药。 5某些操作应预先选择适当部位(如胸腔穿刺术等)，必要时可用1%甲紫做标记，并做好发生意外时的抢救准备工作。操作前术者应戴好口罩。 6清洁盘的准备：搪瓷盘一只，内盛20%碘酊及75%乙醇各一小瓶(约10—20ml，敷料罐一只(内盛小纱布、棉球)、短镊一把(浸于01%苯扎溴铵即新洁尔灭及05%亚硝酸钠溶液瓶内)弯盘一只，胶布、棉签一包，必要时另加治疗巾及橡皮巾各一条，无菌手套一副，酒精
灯、火柴。 操作要求 1患者体位：助手应根据操作目的、要求及患者的情况，安排适当体位，既要方便操作，又要注意患者的舒适。操作中应固定好操作部位，必要时适当约束患者，但不可强制或强迫患者，以防意外。 2常规皮肤消毒：(1)操作部位必要时先用肥皂水洗净，剃净毛发。 (2)用2%碘酊以穿刺(或注射、切开)点为中心，由内向外作环形涂擦，待完全干后，用75%乙醇以同样方式拭去碘酊，即可开始操作，消毒面积按操作要求决定，消毒后如有污染，应依上法重新消毒。 3某些操作必须戴无菌手套，铺盖无菌洞巾或治疗巾，以保证操作部位不受污染。洞巾规格，可因操作种类及要求不同而异，操作时应注意无菌洞巾的固定。 4需局部麻醉时，用2—10ml注射器接5号或6号针头，根据手术种类及方法之不同，抽吸一定量的1—2%普鲁卡因，先在穿刺(或切口)中心点皮内注射02ml形成小丘，然后将针头由小丘中央垂直刺透皮肤，边刺入边注射(应先抽吸，无回血者方可注射，直达预定深度为止，麻醉范围，依手术种类与要求决定。拔出针头后，应用手按压1—2min后即可开始进行操作。 5操作中应密切观察患者面色、表情、脉搏、呼吸等，有不良反应时应停止操作，并予以相应处理。 6操作后常规敷裹：操作后于穿刺点或切口缝合处用无菌棉球或碘酊棉球压迫片刻，然后以无菌纱布敷盖，用胶布固定。
科室业务学习与培训说明
**科室业务学习与培训说明 一、各科室要制定年度业务学习和培训计划并严格落实，在岗人员参加“三基”培训覆盖率达100%。 二、各科室年度业务学习及培训内容主要包括： 1．专业技术类培训：包括三基三严项目和本科室诊疗指南与操作规范培训（科室必备技术、新技术新项目。非计划再次手术、高风险诊疗技术等） 2．医疗质最与医疗安全管理培训：包括医患沟通与医疗纠纷防范、医疗核心制度、病历书写规范、不良事件报告、危急值报告等：3．科室管理类培训：临床科室主任等管理人员能运用PDCA.追踪方法学、根本原因分析等方法持续改进科室医疗质量管理（临床路径管理、抗菌药物分级分线管理、住院日超30天患者管理）、4．各种应急类培训：各类应急培训（临时停电、网络故障、临时替换主刀医生、 危急重病人的处理与抢救等）。 三、每项培训均要留有工作记录，包括培训计划、培训课件、照片、培训人员签名、培训效果总结，最好有试卷存档。 四、科室每年度对本科室的业务学习与培训进行总结、成效分析，对不足之处分析原因并提出改进措施。在每个季度末以电子文档上报医务处(ayfyylrc@163．com) 业务学习与培训记录 科室：肿瘤内科地点：西区病房楼九楼 培训时问；2012.1. 10 主持人：孙国平 参会人员：孙国平、顾康生、潘跃银、郝吉庆、熊福星、彭西仁、刘虎、吴红阳、张从军、仲飞、焦洋、杜瀛瀛、h丽佳、^笪钱勇、刘萍萍、宁洁、马泰、李敏、黄玮、赵陈琛、全体进修生和研究生培训主题：NCCN癌痛指南、医院核心制度培训、科室应急预案的相关培训 主要内容： 1．疼痛是与实际或潜在的组织损伤或类似损伤相关联的感觉和情绪体验。 2．癌痛病理生理学分类：伤害感受性，神经病理性。
学校教师备课作业检查记录表
城东学校教师备课检查记录表 备课教师任教 年级 学科语、数、科检查人 查阅 日期 评估结果评估内容、要求 优良一般较差 教材学情 分析 教材分析突出重点、难点、学情分析合情合理。 1、教学目标科学、全面、恰当。教学目标 2、紧紧围绕教学目标设计教学过程。 教学重点教学重点、难点分析透彻，符合教材和学生具 难点体情况。 1、教学过程完整、教案较详细。 2、既有教法又有学法的设计。 教学 3、着力于全体学生积极性的调动、主体性的 程序 发挥。 设计 4、新课程标准的精神在教学设计中能较好地 体现。 5、能使用电教媒体辅助教学。 1、板书设计完整、简洁、突出重点。板书 和练习 2、有作业设计、注重双基、能力训练。 教学反思有具体的内容，反思深刻。 总体评价等级 查后点击 小学数学教研组活动记录 1
人员: 全体数学教师 会议内容: 一、学习社会发展对小学数学教学的新要求。 二全体教师观看视频《三角形》。 三、全体教师针对案例讨论本节课超前意识、开放意识、主体意识如何体现的并进行交流。 四、对参加区年级组教研活动进行反思和总结。 五、对毕业班学月检测进行分析、总结并提出整改措施。 城东学校作业情况检查表 学科语、数班级作业本数任课 教师 检查人 查阅日期 指标评价内容描述性评价 题型多样，思考性作业占比 作业设相当 计情况 日均作业量用时符合规定 作业有梯度、层次 学生作书写端正，书面整洁 业情况 正确率与错误率 批改是否及时？（包括订正 后批改即二次批改） 批改是否认真，批改字迹、 符号清楚 教师批 有无漏批、错批改情况 有无批语，比重如何 批改次数，与教学进度是否 相符 作文眉批、总批、旁注达教 学要求，有助学生改进，能 提高积极性 综合 评价 2
教师备课检查记录表
冯卯镇百步岭小学教师备课检查记录表 姓名任教年级学科查阅日期 评估内容、要求 评估结果 优良一般较差 教材学情分析教材分析突出重点、难点、学情分析合情合理。 教学目标1、教学目标科学、全面、恰当。 2、紧紧围绕教学目标设计教学过程。 教学重点难点教学重点、难点分析透彻，符合教材和学生具体情况。 教学程序设计1、教学过程完整、教案较详细。 2、既有教法又有学法的设计。 3、着力于全体学生积极性的调动、主体性的发挥。 4、新课程标准的精神在教学设计中能较好地体现。 5、能使用电教媒体辅助教学。 板书和练习1、板书设计完整、简洁、突出重点。 2、有作业设计、注重双基、能力训练。 教后反思有具体的内容，反思深刻。 总体评价等级
百步岭小学作业情况检查 学科班级作业 本数 任课教师 指标评价内容描述性评价 作业设计情况题型多样，思考性作业占比相当日均作业量用时符合规定 作业有梯度、层次 学生作业情况书写端正，书面整洁正确率与错误率 教师批改情况批改是否及时？（包括订正后批改即二次批改） 批改是否认真，批改字迹、符号清楚 有无漏批、错批 有无批语，比重如何 批改次数，与教学进度是否相符 作文眉批、总批、旁注达教学要求，有助学生改进，能提高积极性 综合评价
百步岭小学教师备课检查记录表 姓名任教年级学科查阅日期 评估内容、要求 评估结果 优良一般较差 教材学情分析教材分析突出重点、难点、学情分析合情合理。 教学目标1、教学目标科学、全面、恰当。 2、紧紧围绕教学目标设计教学过程。 教学重点难点教学重点、难点分析透彻，符合教材和学生具体情况。 教学程序设计1、教学过程完整、教案较详细。 2、既有教法又有学法的设计。 3、着力于全体学生积极性的调动、主体性的发挥。 4、新课程标准的精神在教学设计中能较好地体现。 5、能使用电教媒体辅助教学。 板书和练习1、板书设计完整、简洁、突出重点。 2、有作业设计、注重双基、能力训练。 教后反思有具体的内容，反思深刻。 总体评价等级
科室疑难病例讨论记录本和业务学习与培训记录本
业务学习与培训 记录本 科室 年份 2014年 无棣县中医院
目录 1、《业务学习与培训记录本》包括：三基三严、诊疗指南及操作规范、新技术培训；（每月1次）； 2、科室业务学习与培训考核小组成员 3、科室业务学习与培训考核小组职责 4、业务学习与培训年度计划 5、业务学习与培训计划的落实（培训时间、培训地点、培训人员、培训对象、培训内容、培训签名、课件、讲稿、听课人的记录） 6、业务学习和培训考核记录（考试试卷、考核成绩） 7、业务学习和培训年度总结
科室业务学习与培训考核小组成员 组长：XXX副主任医师 副组长：XXX护士长 成员： 职责： 一、制定本年度科室三基三严培训及考核计划、培训目标。确定重点培训内容、培训方法、参加培训人员。根据科室及医院实际情况，可适时调整培训及考核内容。 二、具体安排培训时间、地点、及时通知科室人员参加培训。 三、按照考核计划，确定考核具体内容、方式，严格考核纪律。 四、严格监督培训及计划落实情况，并及时听取科室人员对培训及考核内容、方法的意见、建议，不断改进。 五、对考核不合格人员，需强化培训，确保其达到本年度培训要求、通过考核。
2014年XX科年度业务学习计划时间授课人课题 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月
十月 十一月 十二月 人感染H7N9禽流感诊疗方案培训记录 培训时间： 2013-07-20 培训地点： XXX医生办公室 培训对象: XXX科全体医护人员授课人: 培训内容: （学习提纲，详见课件可讲稿） 1、 2、 3、 4、 5、
参加学习人员签名： 注：请将课件或讲稿依次存放于档案盒中，以备查阅、学习。（可多页） 业务学习与培训考核记录
服务意识培训内容(1)
回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客
酒店客房服务员培训内容
酒店客房服务员培训内 容 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
酒店客房服务员培训内容 1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办 答；( 1 )在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。( 2 )客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗 遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。 2 、当你清扫完毕一间客房时怎么办 答：( 1 )清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。( 2 )房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。 3 )对门锁的安全性进行检( 4 )客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。( 5 )客人不在房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。 3 、当客人询问客房设施的使用方法怎么办 答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导(如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整)。 4 、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办 答：( 1 )报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。( 2 )态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。( 3 )当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为 " 不受欢迎的客人 " 处理。 5 、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办
答：( 1 )观察来人的情况，然后上前询问： " 对不起先生(小姐)请问您是否找人 " 注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。( 2 )同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。 6 、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办 答： 1 )很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。( 2 )索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。( 3 )赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。 4 )及时通知维修部门或自己动手修补地毯。 7 、客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办 答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。 8 、物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办 答：物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备。 9 、客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办 答：首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动，向客人提供优良服务的物资凭借，它反映了饭店的等级和规格，又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理，保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一。作为保管员，要严格遵守物品的领发手续，向部门
幼儿园教师备课记录表
甘露中心幼儿园教师备课记录表 活动时间第（三）周，星期（一）（下）午活动 活动内容原有活动设计活动准备艺术：手指印画活动目标： 1、学习在手指印上进行添画的绘画技能。 2、通过欣赏、观察范画作品，了解在手指印上进行添画变出各种形象的方法，并大胆尝试，创造添画作品。 3、在绘画过程中，大胆想象，注意画面的整洁。1、幼儿用书人手一册。 2、细头的黑色水笔，多种颜色的颜料，抹布。 3、红色笔在白纸上画一个大的椭圆形的手指罗纹，黑色记号 笔 。 活动过程： 1、引导幼儿欣赏幼儿用书，观察手指印画。 欣赏手印画，说说图上有什么？有哪些有趣的小动物？这些画与我们原来图画一样吗？你知道它是用什么画的吗？ 2、教师出示手指罗纹，（告诉幼儿为了让小朋友看清楚，这是一个放大的手指印）教师示范手印画，让幼儿初步了解手印画的基本画法。 （1）先用手指蘸上你喜欢的颜料，然后，在纸上印几个手指印，还可以换一个手指和一种颜色再印几个手指印。提醒幼儿手指印不要印的太密，以免影响 添画，使画面过于拥挤。 （2）去洗手间洗手，并将手擦干净。 （3）用黑色的细头水笔在手指印上进行添画，创造出一个新的形象。 （4）教师的范例上添画，变出一只漂亮的孔雀。 3、幼儿操作，教师指导幼儿注意画面的整洁。 4、展示幼儿作品，幼儿相互欣赏、讨论。
甘露中心幼儿园教师备课记录表 活动时间第（三）周，星期（二），（下）午活动 活动内容原有活动设计活动准备 体游：看谁跑得好又快 1学习用前脚掌着地的快跑动作，提高跑的能力 2发展同伴间的互相合作能力和团体竞争意识一、开始部分： 1、队形变化：四路纵队——圆形——切段分队走 2、听老师的口令做相反动作 二、基本部分 1、教师请幼儿自由练习快跑动作，观察幼儿动作的正确 与不妥当地方 2、请个别幼儿示范快跑动作，老师同时讲解要求（上体 稍前倾，两手半握拳，屈肘在体侧，前后自然摆动，用前脚掌蹬地跑。） 3、幼儿再次找空地自由练习。 三、幼儿游戏：抓尾巴 1、教师讲解游戏规则和要求 2、幼儿自由找伴进行抓尾巴游戏 3、幼儿集体游戏两次（交换角色进行） 四、结束部分 1、小结活动情况，集体玩“请你跟我这样做”游戏 2、幼儿原地放松踏步合作深呼吸动作 甘露中心幼儿园教师备课记录表 活动时间第（三）周，星期（三）（下）午活动 活动内容原有活动设计活动准备 民剪：漂亮的剪纸活动目的： 1、引导幼儿初步感受剪纸的特点：生动的形象、夸张变形的造型和 虚实装饰的构图等 2、了解剪纸是中国特有的民间艺术，激发幼儿的民族自豪感。 3、鼓励幼儿大胆创作。 活动准备： 1、小猫的剪纸图、小猫的写实图片。 2、猫头鹰、老虎、青蛙、蝴蝶、鸟儿戏花、斗，鸡、斗牛等剪纸图 案，以及人物剪纸、窗花等。 3、剪刀、各色蜡光纸。