档案管理工作实施细则

第一章档案管理办法

第一条建业住宅集团（中国）有限公司（以下简称“集团”）档案工作实行统一领导、分级管理的原则，维护档案完整与安全，便于集团各中心、子公司和社会各方面的依法利用。业务上由集团信息文档部指导、监督考核，制定具体实施办法。

第二条除集团、子公司设部门或专人（或兼职）负责档案工作外，所属各中心、部门应指定人员负责本单位的档案收集整理和保管工作。

第三条档案的保管范围：工程技术、规划设计、计划统计、经营销售、财务管理、工程施工、人力资源、行政管理等工作形成的对集团和社会有保存价值的各种形式的档案。

第四条档案的保管办法：按照档案的最大可能利用范围和文档的最终承办责任单位（或承办人所在单位），分集团、子公司两级管理。财务档案、人事档案由财务和人力资源管理部门负责管理；销售合同由销售部门负责管理。

第五条档案的收集整理与移交：每月各部门指定的人员应将本部门所有岗位需存档的文件资料加以整理造册，每季度最后一月移交到集团或子公司的档案管理部门，办理移交手续；时间定为每月二十五日至三十日期间，这项工作加以制度化。

专业技术档案原则上由技术负责部门管理，指定档案管理责任人，档案编目需要上报备案。

第六条档案管理部门应将档案分类编码登记，妥善保管。按季度将本单位新增档案编目上报集团信息文档部备案。

第七条集团信息文档部建立集团档案统一编目，方便档案资料的查询和利用。

第二章档案的分类

第八条公文档案：所有的集团（含子公司）编号发文（红头文件），政府、行业主管或协会的外来正式公文，集团内部公司间正式行文等；

第九条专业档案：项目规划设计图件，工程设计图件，各种效果图，工程项目决算，大型设备档案，小区管网图等等；

第十条合同档案：合同，契约，协议书等；

第十一条纪要：重要会议、会谈纪要，重大活动、事件的过程纪要，以及相关图片、录象录音磁带和光盘。

第十二条行政、办公事务档案：各种批办完毕的行政、办公重要文档、备忘录，重要来往函件等等；

第十三条经营管理类：重要的经营、管理、生产计划和统计报表。

第十四条其它。

第三章档案索引编码

第十五条档案索引编码包括：

一、题名（正题名、副题名、文件编号、载体、第一责任人）；

二、密级；

三、保管期限；

四、主题词；

五、索引号:年度----单位---大类---子类---顺序号,例2001-01-05-02-00039。

第四章档案的概念

第十六条现时使用完毕或办理完毕的文件才能归入档案，其作用是备留查考。

第十七条办理完毕：完毕是相对而言，完成了文书的处理程序，文件的承办告一段落；某些事情需很长时间办理，文件签收、传阅、讨论和贯彻记录在案。

附：档案编目表格、档案索引号编制办法

档案索引编制办法：

一、一般形式：年度----单位---大类---子类---顺序号

XXXX-XX-XX-XX-XXXXX 编码共计十五位（不含界定符”-“），例：2001-01-05-02-00039

二、单位编码：

集团（含集团总部）：10

住宅公司：11

物业公司：12

休闲公司：13

热力公司：14

濮阳公司：15

安阳公司：16

新乡公司：17

….

三、档案分类：

大类子类

01：公文档案 01：集团编号文件（红头文件）

02：公司编号文件

03：集团公司间正式行文

04：集团外正式行文

……

02：专业档案 01：规划图档

02：施工图档

03：竣工图档

04：工程决算书

05：设备资料（设备随带的资料）

……

03：合同档案： 01：工程合同

02：订货合同

03：销售合同

04：其他合同

05：契约书

06：协议书、意向书等

……

04：纪要类 01：会议、会谈纪要

02：重大活动、事件纪要

……

05：办公行政事务： 01：报告、决定

02：函件

……

06：经营管理档案： 01：计划

02：统计

……

07：其他类

……

说明：“……”表示可以增加项目，各单位根据自己的实际情况设置，但是必须报集团信息文档部确认，信息文档部根据情况调整后，下达统一的编码序列。

加强档案管理工作的建议

关于加强集团档案管理工作的建议档案管理工作以全面、真实地历史记录，反映集团整体发展状况和经营成果。一方面为集团领导及时了解集团整体经营状况，适时调整经营策略提供准确依据，为经营决策提供支持性证据；另一方面有利于准确认定集团经营成果，查考历史记录，熟悉情况、总结经验、制订计划、研究案件、解决纠纷、处理问题。所以，强化档案管理工作，不断地更新档案管理理念，是奠定集团持续健康发展、实现经营战略的坚实基础，对提升集团市场经济竞争力具有重要意义。一、集团档案管理中所存在的问题分析（一）管理分散。现集团的档案上主要分为：文书档案、人事档案，财务档案三类，分别由相关部门单独保管。由于目前集团的实际情况，还不能提供专门保管档案的良好设施条件，也没有设立专门的管理部门，无法实行集中统一的全面管理，而档案管理人员均由办公室文书工作人员兼任，致使档案的收集整理偏重、甚至只重视“文书档案”的管理。（二）归档档案分类不科学。集团档案来源广、形式多样，但归档门类仅笼统分为三类，忽视了其他形式的档案资料。如：一些重要会议、重大活动中产生的“音像档案”、“荣誉档案”，以及办公用品、设施等“实物档案”，均未列入管理范围。从而导致一些重要凭证信息丢失或缺失，降低了文档资料保管质量。（三）相关规章制度不健全。缺乏适用的办事流程，日常工作中自主性较大，没有严格按照规程，导致签批单、审批手续不全，或部分项目资料不齐全、归档不及时，影响了档案的完整性。管理上还未达到规范化，如无法为集团领导决策及其他业务部门开展工作提供及时有用的信息，便失去

了档案管理的意义。（四）管理模式传统。集团目前仅使用传统的手工模式，停留在收发、查找的阶段，缺少先进的管理设备，缺乏完整全面的检索工具，调卷迅速、准确率无法达到规定标准，极大的影响了档案的使用、利用。二、对集团档案管理工作的建议（一）设立档案库房。根据相关规定，档案库房需单独兴建，温度要保持在14～24度之间，湿度在40%～60%之间，应做到库房与办公室、用品库房与阅览室分开。并且具备良好的卫生环境和防盗、防火、防光、防潮、防尘、防有害生物和防污染等安全措施，（二）完善档案管理机制。依据《中华人民共和国档案法》、《档案实施办法》、《档案管理办法》、《不归档文件销毁办法》等相关法律法规的规定，打造一套符合集团实际的档案法律法规。同时，建立配合管理制度，稳固执行力的“问责制”“聘任制”、“考评制”等各种激励机制，确保档案收集及时、完整，档案充分有效利用。（三）引进先进管理技术。安排档案管理人员到其他单位交流学习档案管理先进经验和具体操作技能，利用现代化手段整理档案，将电子计算机技术运用于管理，建立档案管理数据库，可以系统地完成文件的检索、登记、汇集统计等工作。（四）构建档案工作管理网络图。各部门、子公司明确一名兼职档案员负责本部门的档案收集整理、查询借阅，各部门档案员按每月或每季度规定时间与集团档案管理人员进行对接，上报本部门的相关情况。

(11)文秘档案管理制度1.doc

(11)文秘档案管理制度1 XX有限公司文件 2005（4）文秘档案管理制度一、目的作用：公司的文秘档案资料是公司行政办公和经营活动中不可缺少的要素。为了加强对文秘档案的管理，理顺工作程序，明确工作职责，杜绝资料流失，保证公司机密不外泄，特制定本制度。二、管理职责： 1.管理部是公司文秘档案的归口管理部门，负责文秘档案管理制度的执行和贯彻。 2.各部门所涉及的档案资料，有各责任担当负责，应执行本制度所规定的各项条款要求。 3.管理部应对各职能部门文件资料归档进行监督指导。提高管理技能和工作效率，使公司文秘档案资料能够得到充分利用，并能为公司的经营提供服务。

三、归档资料的范围和内容： 1.计划性文件资料。包括公司的战略规划、经营计划、各职能部门的工作规划和计划等。 2.批示性文件资料。包括公司各种指示、指令、考核标准等。 3.法规性文件资料。包括各种需要贯彻的政府规定、要求、标准等文件，以及公司制定的各类规章制度等。 4.公司的重要决议。包括公司总经理会议所作的决定、决议等。 5.总结性文件。包括公司所作的各类工作总结、月度的、季度的、年度的、目标计划完成情况的、项目进度情况的等。 6.凭证性资料。包括各类产品销售定单、合同书、协议、契约书、台帐、单证等原始记录和凭证。 7.汇报性材料。包括汇报材料、统计报表、汇总报表、财务报表等。 8.人事档案资料，包括员工登记表、工资核定发放表、人事考勤等。

9.证件性文书资料。包括法人营业执照、税务登记证、进出口企业资格证书等。 10.馈赠性资料。包括各种领导、友人、名人、协作单位等赠送的题词、书画、文献资料、有意义的工艺制品等。 11.协作性文件资料。包括客户技术文件资料、供应商文件资料、封样件、送样件等。四、文件资料的立卷归档： 1.档案的收集凡属本制度第三项所涵盖的文件资料，均应归档统一管理。各部门应做好资料的分类立卷，会计归档类在年度终结后，由财务部编造清册。 1.2 银行票据有财务部立卷留存，各类报表（应收帐报表、销售报表等）报总经理或其代理人阅后只保留在财务部立卷留存，电脑中的报表应保持连续性。 1.3 采购合同定单、进舱单、箱单、报关单、保险单等有营

质量管理文件档案

卷内目录HBMT-ZG-1：质量管理制度（第一版）HBMT-ZG-2：质量管理程序文件（第一版）HBMT-ZG-3：质量管理记录（第一版）

文件编号：HBMT-ZG-1 医疗器械质量管理制度编制：宋倩审核：王子明批准：2012-10-15 生效日期：2012-10-15 湖北铭通商贸有限公司

1目的：为规范公司医疗器械经营行为，贯彻执行《医疗器械监督管理条例》，建立健全医疗器械质量保证体系，保证医疗器械的安全性、有效性。 2依据：《医疗器械监督管理条例》《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法》（暂行）《湖北省医疗器械经营企业许可证管理实施办法》 3内容： 3.1公司组织机构设置如图所示： 3.2公司机构职责权限： 3.2.1办公室职责权限： 3.2.1.1贯彻执行《医疗器械质量管理制度》，具体实施与本部门相关的管理制度； 3.2.1.2收集和了解各部门的工作动态，协助总经理及公司领导协调各部门之间的业务工作； 3.2.1.3安排公司组织的会议，负责做好会议记录； 3.2.1.4负责公司文件的编制、发放，负责公司文件的档案管理； 3.2.1.5负责公司印鉴的使用、登记管理； 3.2.1.6负责公司人力资源的管理，负责招聘公司员工，对员工录用具有审核权，负责建立投资人总经理

员工档案（含员工花名册、员工登记表、劳动合同等）； 3.2.1.7负责员工健康管理，组织员工体检工作，负责建立员工健康档案（含健康检查登记表、体检表）； 3.2.1.8负责处理公司日常的对内对外事务。 3.2.2采购部职责权限： 3.2.2.1贯彻执行《医疗器械质量管理制度》，具体实施与本部门相关的管理制度； 3.2.2.2负责对首营企业和首营品种资质材料索取和初步审核，签署初审意见； 3.2.2.3负责日常采购经质量管理部、总经理审批通过的医疗器械产品，核定产品进货价格； 3.2.2.4负责产品购进通知单的签发或口头传达； 3.2.2.5负责收集供货企业和供货产品详细资料； 3.2.2.6负责有效控制商品库存数量，特别是效期产品的库存数量和换证期产品的库存数量。 3.2.2.7负责办理经营产品退货工作。 3.2.3质量管理部职责权限： 3.2.3.1负责编制、审核企业《医疗器械质量管理制度》，并指导、督促制度的执行； 3.2.3.2负责对首营企业和首营品种的资质进行质量审核，并建立供货企业资质档案； 3.2.3.3负责购进医疗器械产品质量验收，并指导、监督医疗器械产品的保管、养护和运输中的质量工作，建立真实、完整的医疗器械购进验收记录； 3.2.3.4负责医疗器械产品质量的查询、不良事件和质量投诉的调查、处理并按时向当地药监部门报告； 3.2.3.5负责医疗器械质量不合格产品的审核，对不合格医疗器械的处理过程实施监督； 3.2.3.6负责收集主要经营产品技术标准，建立产品标准档案； 3.2.3.7负责收集和分析医疗器械质量信息，建立医疗器械质量信息档案； 3.2.3.8负责制定对各类人员进行医疗器械法规、规章、岗位职责、医疗器械专业技术、知识和职业道德等教育培训计划，并实施。建立教育培训档案（含培训计划、培训记录）。 3.2.4仓储部职责权限： 3.2. 4.1贯彻执行《医疗器械质量管理制度》，具体实施与本部门相关的管理制度； 3.2. 4.2负责建立医疗器械分类存放体系，应按规定的储存要求分类存放医疗器械，一次性使用无菌医疗器械、植入医疗器械应与其他医疗器械分开存放； 3.2. 4.3负责建立医疗器械分区管理体系，建立待验区、退货区、合格品区、不合格品区，

档案管理工作计划【三篇】

档案管理工作计划【三篇】【第一篇】各乡镇(街道)、县直属副科级以上单位：党的十七届六中全会做出推动社会主义文化大发展大繁荣的决定，县委提出了贯彻落实的实施意见，为档案文化的建设与发展带来新的机遇。20XX年，我局一方面要争取各部门领导和社会各方面给予档案工作更多的支持，为服务文化建设创造有力的条件;另一方面要深入挖掘档案文化资源，丰富档案的文化内涵，加强与相关文化单位合作，繁荣发展档案文化，拟指导闽剧团档案收集、整理、归档并接收进馆，优化馆藏结构。三要开展档案文化宣传教育工作，拟开展“档案在身边”志愿活动，让档案文化走近群众、走向普通百姓生活。抓好社会经济领域档案工作，持续服务“五大战役” 1、要抓好重点建设项目档案工作。认真贯彻执行市委办公厅、市人民政府办公厅联合下发的《市重要会议、重大活动、重点建设项目档案管理措施》，并以《闽侯县重点建设项目档案整理规范》为抓手，加强重点建设项目档案工作。一是落实项目档案工作的各项规章制度，已竣工的项目，要做好档案专项验收;正在建设的项目，指导其做好建设过程中各

种文件材料收集整理归档;二是根据20XX年在建省市重点建设项目档案工作任务分解表，抓好闽侯县域范围内省市重点建设项目档案登记备案、业务指导等工作。 2、要抓好民生工程档案工作。围绕民生工程及县城新区建设，加大民生工程档案工作力度，加强社保、医疗保障、拆迁、房地产、婚姻等各类涉及民生的档案管理，发挥民生档案在维护人民群众切身利益等方面的重大作用。20XX年一方面要依照《国家档案局关于加强民生档案工作的意见》，主动会同农业、民政、人力资源和社会保障等部门做好各部门民生档案的归档与收集管理工作，并根据国档9号令规定的进馆范围将重要的民生档案移交进馆。另一方面对馆内民生档案再度整合，开展林权证等档案数字化工作。 3、要抓好农业农村档案工作。按照市县委打好小城镇改革发展战役的要求，着重抓好我县四个小城镇综合改革试点镇档案的业务指导工作，把关系农民切身利益、关系农村稳定发展的各门类档案收集齐全、规范管理，切实把农业农村档案建好、管好、用好。深入开展农业农村档案信息资源共享，加快整合馆内外涉农档案信息资源，建立涉农专题目录数据库，为农民群众更加方便地获取档案信息提供便利。 4、要抓好企业档案工作。一方面加强对国有企业档案工作的监督指导力度，主动引导民营企业规范建档;另一方面将继续组织企业贯彻实施《企业档案工作规范》情况的评估工

安全生产档案管理制度

安全生产档案管理制度第一章总则第一条根据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发[2010]23号）精神，为加强项目安全档案资料的统一归口管理，使各项目在生产经营过程中的各种安全管理资料完整保存，依据《生产安全事故档案管理办法》(安监总办[2008]202号)，特制定本制度。第二条安全生产档案是指项目在安全生产管理工作中形成的，具有保存价值的文字、图表、声像、电子等不同形式和载体的历史记录。档案内容主要有：一、安全生产法律法规、标准规范，安全规章制度和文件；二、安全责任书、工作计划与总结、考核记录；三、安全教育培训记录；四、安全技术材料；五、安全会议记录、纪要；六、应急预案及演练记录；七、安全生产费用台账；八、各类安全证书、证件；九、合格分包方台账；十、安全设施建设、使用记录；十一、特种设备及特种作业人员台账；十二、安全奖罚；十三、安全检查记录；

十四、安全专项活动记录；十五、事故处理、工伤认定材料及事故台账。第三条安全生产档案实行公司、项目分级管理。第四条本制度适用于本项目及项目各分部。第二章安全生产管理档案内容第五条安全安全生产法律法规、标准规范，安全规章制度和文件一、项目每年收集更新的国家安全生产法律、法规、标准规范。二、项目每半年至少进行一次对安全规章制度、操作规程执行情况的检查和评估记录。三、安全生产文件： 1、安全生产文件是指项目发文或转发上级单位文件，业主单位印发的有关安全生产书面文件资料或电子文本。 2、安全生产文件原则实行分级分类管理，项目发文或转发上级单位文件由项目负责管理存档，项目收到的公司、业主及相关方的文件由项目安全机构保管、存档。第六条安全责任书、工作计划与总结、考核记录一、每年一次的各级人员安全生产责任书。二、项目安全年度工作计划及总结。三、项目根据安全责任书对责任人实施的安全责任考核结果。第七条安全教育培训记录一、安全教育培训包括“三级”安全教育培训、专业安全培训、日常安全教育等。

如何做好档案管理工作

如何做好档案管理工作进入21世纪，随着改革的不断深化，档案工作也随之发生了变化。面对新时期档案工作的需要，如何做好档案管理工作，笔者认为，应从以下几个方面抓起。一、搞好档案工作，领导重视是关键。一个单位的任何一项工作，都必须有领导的重视，才能使这项工作顺利开展；如果领导不重视，许多具体的工作都会困难重重。领导对档案工作的价值和认识程度，决定着他们对档案工作的态度，从而在很大程度上决定着档案工作的发展。因此，把档案工作列入领导的议事日程，是时代发展的需要，是规范档案工作的需要。对档案管理人员来说，则应该充分发挥其主观能动性，以自己的实际行动去影响，去争取领导的重视。如果只是一味的指责、埋怨领导不重视档案工作也是很难做好的。要使一个单位的档案工作有起色，领导和档案人员都必须重视档案工作。就档案工作而言，档案人员的工作态度、工作效率、工作质量、工作成果是决定档案工作好坏的根本原因。这个根本工作是内因，领导的重视是外因，外因必须通过内因起作用。那么应如何发挥主观能动性，去争取领导重视档案工作呢？ (一)爱岗敬业，使领导满意自己的工作。领导是否重视档案工作，很大程度上取决于对档案工作人员的工作满意不满意。因此作为一名档案工作人员首先要热爱本职工作，忠于职守，在领导和群众心目中留下一个好的印象。

(二)积极宣传，使领导增强档案意识。有些单位领导对档案工作重视不够，很多都是因为缺乏档案意识，认为档案工作在一个单位里不是生产一线，可有可无，对领导加强有关档案方面的宣传是十分必要的，要经常把有关文件、材料给领导看，次数多了，自然会在领导的脑海里留下痕迹，产生作用。尤其是一些与本单位密切相关的材料，很可能会使领导看后受到启发，并在实践中力图仿效。要经常向领导汇报档案工作情况，多谈一些搞好档案工作对单位的益处，诱导和启发领导重视档案工作。要努力服务，作为一名档案人员主要是及时地提供信息。使档案发挥其作用，从而更好地为单位的发展服务。二．实现档案管理现代化随着改革的深入发展，档案管理面临着许多亟待解决的问题，诸如档案数量越来越多，数量的庞大给保管和提供利用带来困难：管理方法手段的落后直接影响档案的质量，只有实现档案管理现代化，才能有效地解决新形式下出现的新问题。 (一)加强管理意识。档案管理是一门专业性很强的工作，他要求管理人员既要有高度的工作责任感，良好的职业道德，办事细心的工作态度，乐于奉献的工作精神，又要有扎实的档案管理的理论知识、科技知识，尤其是运用现代化科技手段和先进的管理方法管理档案的基本技能。因此，档案管理工作者只有涉猎广博的专业知识，开拓视野，优化知识结构，提高综合素质，才能做好新时期的档案管理工作。 (二)掌握现代化管理技能，提高综合素质。以前，档案材料的形成从文件的起草、修改、删减到定稿打印、传阅、整理、

档案管理制度大全

档案管理制度大全 1 2020年4月19日

xxx公司档案工作管理机构 2 2020年4月19日

xxx公司档案收集工作制度为了搞好档案接收、征集（以下简称收集）工作，不断丰富档案室的室藏，建成永久保管全公司档案的核心基地，具有独特内容和方式的历史记载基地，成为集团公司档案史料的管理中心，现根据《中华人民共和国档案法》、《档案室工作通则》及《山西省档案条例》，结合本档案室实际情况，特制定本制度。一、档案收集工作由办公室主要负责，档案员以接收和整理汇总为主，根据档案目录分类与公司对档案工作的其它规定，进行及时、完整和系统的整理工作。二、收集对象主要是依照档案分类表，对集团公司、各企业、各部门形成的各类档案资料。归档范围： 1、公司及党委、工会重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录等。 2、本公司对外的正式发文与有关单位来往的一切文书等。 3、本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、财务统计、财务报表及简报等。 4、本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。 5、本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。 3 2020年4月19日

6、本公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。 7、各类基本建设资料、经营管理资料、生产技术管理资料、产品加工利用资料、会计档案（凭证、报表、帐簿等）等生产过程管理资料； 8、公司和董事长个人的各类荣誉证书、牌匾、奖杯、锦旗等实物资料； 9、公司各类党刊、内部资料、统计资料、报刊、图书等； 10、对公司宣传报道的各类社会资料如报刊、文件、刊物、专题报道、影视照片等资料；包括董事长先进事迹、社会责任、光彩事业等事迹的报道资料和材料； 11、散存在各单位或部门上、个人手中的历史档案资料，体现公司发展历程的笔记、信札、图象、照片、产品发展史等一切记述、反映我公司生产生活、经济建设和文化建设等发展变化的资料等。三、档案室工作人员应该详细编制收集档案单位名册，制定接收工作计划，由不定期、定期接收，逐步实行每年定期接收，实现常态化和习惯化。四、对撤销性的档案需及时接收。五、坚持接收标准，按照档案接收要求接收档案，填写《档案资料移交表》（表格编号： 10/HFXYJT/DA4YJB），办好档案移交 4 2020年4月19日

客户档案管理制度

客户档案管理制度客户档案管理制度 1、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3、职责营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。 4、客户档案的管理客户信息资料的收集整理销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总客户档案的建立与管理 a) 销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1、客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

2、客户信用状况描述； 3、客户以往交易记录等。 b) 客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新； c) 客户档案由销售总监进行审批确认。客户档案的使用与保密 a) 客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料； b) 客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5、客户关系维护管理公司办公室负责客户关系维护管理；客户关系维护管理的方式包括： a) 定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)

客户产品使用情况的意见与建议调查； c) 顾客满意度调查等。相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 6、售后服务管理 a) 营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查； b) 公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等； c) 公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门； d) 当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。 7、客户投诉管理相关业务部门是客户投诉的接收部门；

档案管理工作计划

档案管理工作计划一、以人为本，强化档案队伍建设 1、重视档案干部队伍思想政治建设，注重激发档案工作人员对本职工作的热情，使广大档案工作者争做“学习型、创新型、服务型”的干部。以实效为目的，制定详细学习计划，认真安排授课教师和学习内容，把学习作为所有工作的基础，列入年终考核。学习党的xx 大、十x大会议精神，增强党性观念和宗旨意识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、利益观、政绩观;学习《党章》、《廉政准则》、《公务员法》及有关法律法规、规则制度、工作纪律等，增强廉洁从政、依法行政意识;学习《国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见》及省、市、县关于苏区振兴发展的相关文件，增强服务发展、促进发展的政治意识、大局意识、责任意识;深入学习《档案法》、《档案法实施办法》、《xx省档案管理条例》、国家档案局9号令等档案法制法规业务知识的学习，提高档案法制意识，增强业务技巧、熟练业务技能，全面提高档案干部的整体素质。 2、狠抓效能建设，改进干部作风。继续开展效能建设，通过查找问题、征求意见等方式发现问题，并针对主要存在问题进行彻底整改，改变影响效能的作风问题，使全局干职工作风明显改进，履职能力显著提升，服务意识、责任意识进一步增强，形成积极健康的良好工作氛围。

3、加强业务学习培训。201x年要继续加强基层档案员的培训和业务指导，提高专业水平。强化持证上岗，加大档案专业知识、技能的培训力度，通过办班培训、会议部署、检查指导、现场交流等各种渠道提高全县基层档案员的业务素质，以适应档案工作发展的需要。二、加强档案法律制度宣传，加快依法治档步伐 1、不断提高档案管理法制水平。201x年是xx普法的关键一年，要继续深入开展《档案法》和《xx省档案管理条例》等的学习、宣传和贯彻工作，结合xx普法工作加大宣传力度。 2、建立健全档案执法责任制，充分发挥档案行政管理职能，进一步加大依法治档管理力度，开展有针对性的档案执法检查活动，推动全县档案工作全面协调可持续发展。 3、继续宣传和贯彻国家档案局9号令。根据要求认真做好9号令的宣传工作，对各单位档案室档案收集范围进行修改，根据各单位实际帮助制定新的收集范围细则。 4、继续做好档案登记工作。按照《xx省档案登记办法》要求，201x年我们将继续做好每两年一次的档案登记工作，要明确分工，

如何在新时期做好档案管理工作

如何在新时期做好档案管理工作档案是依据、是资源、是财富，档案工作是涉及到每个部门和个人，同时也是一个机关单位公务活动的真实记录；通过档案可以真实再现现阶段机关工作的历史面貌。重视档案工作，进行规范化管理，对提高机关各部门的工作效率具有重要的意义。创新是档案事业发展的必然要求。新世纪、新阶段对档案工作提出了更高要求，档案工作要适应这个要求，必须要有新思维、新理论、新方法。要解放思想，破除因循守旧观念；要与时俱进，树立大服务理念，要摆正位置，在发展文化事业的大环境中发展自己。一、做好新时期档案工作的现实意义档案是对历史负责为现实服务替未来着想的一项崇高事业在全面建设小康社会、构建和谐社会的进程中档案工作越来越深入地渗透到社会经济发展的方方面面，做好新时期档案工作对于深入学习贯彻落实党的十八大精神，提高党的执政能力构建和谐社会具有重要意义。档案是社会先进文化的物态载体。档案是人类社会发展到一定阶段的文明产物是一种“凝固的历史”它以各种方式和载体将人类的历史活动过程和思想记录下来并使之流传后世可以说先进文化的传播、交流、确立离不开档案的存在档案是先进文化传播和确立的一种载体是人类认识和改造世界的历史记录是人类智慧的一种物态结晶。档案是最广大人民根本利益的有效保证。档案具有社会共享性是整个社会的宝贵财富它应该顺应社会发展的潮流符合最广大人民的根本利益为他们所用。档案是人类活动的真实记录是人们认识和把握客观规律的重要依据借助档案我们能够更好地了解过

去、把握现在、预见未来。人们之所以需要档案就是为了要获知过去发生的事件、存在的事物对今天和未来起什么作用有什么样的意义。可以说档案的凭证性决定了档案是最广大人民群众根本利益的有效保证。二、档案工作创新，要解决好四个关系问题（一）创新与基础的关系。工作创新不是凭空想象，不是“空中楼阁”，创新必须在原有基础之上进行。建国以来，我国档案工作历经几十年的发展，形成了一整套理论、方法和工作经验，档案事业得到了较快发展，形成了独具特色的工作体系，这些基础对我们今后的工作仍具有较强的指导意义，是创新的根基，因此，创新绝不能抛弃这个基础，要在认真研究、总结过去的基础上，分析现在和将来的形势，在发展中寻求新的突破。（二）创新与现实的关系。工作创新不能脱离实际。当前，档案工作仍处于初级发展阶段，在由计划经济模式向市场经济模式的转变过程中，许多问题没有解决好，档案工作还处于受多种条件限制发展较慢、社会档案意识不强、档案部门工作不到位、档案事业发展后劲不足状态。创新就要重视现实，面向未来，从实际出发，围绕如何解决现实存在的问题，在打好基础、快速发展上求突破。（三）创新与学习、借鉴的关系。学习是创新的基础，借鉴是创新的阶梯，创新是学习的动力，也是学习的目的。档案工作创新既要学习本行业专业知识，借鉴本行业成功的经验和方法，又要学习相关专业、其他行业知识，借鉴其他行业和专业创新方法和成功经验。创新要坚持“推陈出新”原则，运用否定之否定认识规律和批判、继承观念，在学习、借鉴中创新。（四）创新与实践的关系。创新是事业发展的动力，但创新绝不能是虚无飘渺的创新，理论创新、方法创新都要经过实践检验，

公司档案管理

档案管理建设第一章总则第一条为加强公司综合档案资料的科学管理，使公司档案资料管理规范化、制度化，充分发挥档案资料的作用，更好地为经济建设服务，根据《中华人民共和国档案法》、《企业档案管理规定》、《电子公文归档管理暂行办法》等有关规定，结合本公司的实际，制定本规定。第二条综合档案资料是指公司在日常工作和在开展经营业务、技术管理等各项工作中所形成的具有价值的文字材料、图纸、图表、技术资料、报表、凭证、帐册、照片、录音、录像、电子数据、光盘等。第三条公司的档案是公司的历史记录，是公司宝贵财富的一部分。为维护档案资料的完整和安全，并便于利用，公司综合档案资料由公司办公室统一管理。第四条综合档案资料管理工作是公司工作的重要组成部分，是维护公司经济利益、合法权益和历史真实面貌的一项重要工作。各级领导必须高度重视，并切实加强对综合档案资料管理工作的领导。第二章档案管理机构和职责第五条成立公司档案资料综合管理领导小组，由公司分管办公室工作的领导分管，并任组长；公司各部门负责人为领导小组成员。公司档案资料综合管理领导小组下设办公室，公司办公室分管文秘工作的副主任为办公室主任，成员由各部（室）资料（档案）员组成。其主要职责是：

1、贯彻执行党和国家的档案工作方针、政策、规定、标准、制度和办法。 2、对公司的综合档案资料工作进行指导、协调、监督和检查。 3、组织交流档案工作经验和档案工作人员（含资料员）的培训。第六条公司办公室下设档案资料室，配备兼职档案员。其主要职责是： 1、认真贯彻执行《中华人民共和国档案法》、《企业档案管理规定》、《电子公文归档管理暂行办法》的有关规定和公司有关档案资料管理制度。 2、对各部门档案资料的收集、整理、立卷归档工作进行指导和监督。 3、组织对档案资料进行鉴定，按规定的程序及时对到期的档案资料进行销毁或处理。 4、办理档案资料的借阅、阅览，及对公司的档案资料进行汇总统计。 5、对查档人员热情服务，按章办事。 6、贯彻执行党和国家保密、保卫制度，确保档案和机密的安全。 7、组织档案（资料）人员参加各种形式的档案专业培训，不断提高档案人员的业务素质和工作能力。 8、做好档案库房的清洁和安全保卫工作，做到恒温、恒湿、防火、防盗、防虫、防尘、防霉变。 9、按规定定期向有关部门移交公司永久性档案。

档案管理业务优化方案

档案管理业务优化方案档案管理业务优化方案公司领导：现有档案管理工作已远超公司现有人员及档案室存储空间的负荷。为提升业务处理效率，缓解档案管理压力，配合公司2008年业务目标，风险控制部对公司现有档案管理情况进行了梳理，并提出相应的优化方案。一、纸质档案管理现状目前，公司的业务档案仍是以纸质为主。截至2018年01月05日，公司在保项目笔，按照目前的档案管理要求，也就意味着已有笔项目的纸质档案需逐笔进行归档。（一）人员问题。区域办事处人员尚未完全到位，风险控制部档案管理人员目前仅有一人，目前的档案管理工作已超现有人员负荷。

前期卢氏金融扶贫等资料尚未归档到位，小额绿色通道业务、粮食收购贷业务等也未能完全归档到位。由于缺乏专业档案管理设备、系统及人员，未来即便相应档案全部归档到位，后续查阅单笔项目的纸质档案也无异于大海捞针。（二）存储空间问题。（三）未来业务量压力二、电子档案进展情况 2017年10月1日，公司担保业务系统正式启用，所有业务基本实现了线上处理。但纸质档案向电子档案转变的现实条件尚不具备，主要受限于四个方面：（一）担保业务系统电子印章尚未启用，审批流程类的资料仍需从系统打印纸质资料、加盖印章，并保留纸质档案；（二）担保业务系统中的档案管理模块尚未开发，无法实现审批流程类电子文档的归档、查阅等功能；

三、业务档案管理优化建议（一）尽快在业务系统中开发档案管理模块，实现电子文档的归档、查阅等功能。目前，担保业务系统中缺乏档案管理模块，导致审批流程类资料（如提请放款通知书）仅存储在服务器中，无法在系统中查阅，仅当前任务处理人员可见，一旦任务处理完毕，经办人员无法查阅已出具文件；（二）配备专业的存储设备，提升担保业务系统运行效率，确保电子文档的存储空间，进行灾难备份，确保电子文档的存储安全。依照目前的业务发展速度，担保业务系统很快就将出现超负荷运转的情况，担保业务系统不时也会出现卡顿情况，运行效率有待进一步提高；（三）适时逐步启用担保业务系统的电子印章。1.优先启用审批流程类资料（如提请放款通知书）的电子印章，并授权审批流程类的资料均以电子档案形式存储，在提升业务处理效率的同时，减轻审批类纸质档案的存储压力；2.为各区域办事处配备专业扫描设备，提升

如何加强档案管理工作

如何加强档案管理工作发布时间: 2012-04-23 点击:397 次浙江暨阳建设集团有限公司陈雪艳摘要：随着自动化的管理模式的深入发展，档案在企业的生产和发展过程中起着越来越重要的作用。企业的不断改革和发展，档案在标准化、规范化、科学化的综合建档过程中和档案管理中由单纯的存放走向应用、分析的道路，使之更好地为生产服务，还有很多需要研究和解决的实质性问题。关键词：档案管理科学规范自动化服务在对档案管理工作的认识上，本公司很多人存在一个误区，那就是档案管理工作是可有可无，对档案管理工作的重要性缺乏足够的认识。其实，档案管理工作对我公司在建筑行业的发展起着至关重要的作用。我们本着吸收和借鉴优秀的档案管理工作成果，争取以积极的心态适应档案管理工作的新形势，培养强大的责任感，提升工作热情为目的。根据上次对八达公司的现场观摩，让我们进一步地认识到自身的不足。经过局领导、公司领导，结合自身的管理方式出发，进行了一次全面、细致的分析，得出如下结论：只有科学规范的档案管理，才能适应新形势的需要。做好档案的收集和利用，不但可以为公司的经济发展做出应有的贡献，还可以实现自身价值。当前企业档案管理不规范在以下几个方面：一、档案管理工作缺乏制度化的管理 1、档案收集不规范。在收集过程中，公司制度形同虚设，想交就交，不想交就不交，档案收集考核不明确，给工作带来很大困挠;有部分上交的资料也存在很多问题：工程资料不全;材料不符合要求，用复印件占的比例较多;各种签字、签章手续不完备。 2、档案整理不规范。企业近几年人员调动频烦，没有专职的档案管理人员，造成资料整理不及时，在立卷时间上，有时会累积起来一次立卷，不符合事毕立卷要求，不利于规范管理; 3、档案综合管理力度不够。由于现在综合档案管理室以一个班组存在，在行政上无法对各大部进行管理，在进行这项工作时，须向主管领导汇报，但主管领导一般都是兼任，本身的各项工作时间都较紧张，档案人员要想向领导说明一项工作较为困难，各项工作开展起来也较为困难，现在某些分公司自设资料库，认为存那里都一样，给总公司的档案的综合管理也造成困难。

安全文件档案管理制度

1、目的为了控制公司文件发放的适当范围、作废文件的及时回收，确保各部门、车间所使用的公司文件的有效性，规范档案管理，确保档案的完整性、合理性、科学性，为今后开展工作提供参考资料和文献，特制定本制度。 2、适应范围本制度适用于公司及所属各部门安全文件及档案的管理。 3、职责本制度最终解释权归公司行政办公室，行政办公室负责本制度的修订完善。 4、管理程序 4.1文件管理程序 4.1.1安全文件的主要内容（1）安全文件主要包括以下内容：①安全管理组织基本情况；②安全生产责任制、安全管理规章制度；③安全管理目标、工作计划、总结、考核文件；④安全生产会议资料及记录；⑤危险因素辩识、评价与控制文件；⑥安全投入；安全检查; 安全教育培训；安全活动⑦事故管理；⑧检测报告；⑨应急救援预案⑩承包商管理；供应商管理； (2) 安全管理组织基本情况一般包括下列内容：①安全管理网络图；②安全经营许可证等文件的复印件；③安全管理人员任命文件和相应岗位资格证书复印件；④现场平面布置图及重大危险因素分布示意图；⑤安全生产领导小组名单。(3)安全生产责任制和安全生产规章制度资料主要包括以下内容：安全生产责任制度；安全活动管理制度、安全培训教育管理制度等。（3）安全管理目标、工作计划、总结、考核资料：①上级的考核目标、本级的目标、分解的目标及签订安全生产责任书等；②年度安全工作计划；③年度及阶段性工作总结、汇报、工作请示等；④年度考核及奖惩。（4）有关安全生产会议资料：①安委会会议记录、纪要；②安全生产工作会议、专题会议、例会会议签到表、记录、纪要；参加其它有关安全会议的记录和资料。（5）危险因素辩识、评价与控制资料：①危险因素辨识、评价与控制清单及危险因素清单；②危险因素监控措施、责任单位及责任人清单；③重大危险因素监控记录；④综合或专项安全评价报告。（6）安全投入资料：①安全投入计划；②安全费用台账。

档案管理办法素材

公司的文秘档案资料是公司行政办公和经营活动中不可缺少的要素。为了加强对文秘档案的管理，理顺工作程序，明确工作职责，杜绝资料流失，特制定本制度。 2.管理职责 2.1行政管理部是公司文秘档案的归口管理部门，负责文秘档案管理制度的贯彻及在各部门的执行检查，加强对文秘档案室的业务领导和工作实务指导。 2.2各部门所负责的部门内部档案资料，应有专人兼管。同样也应执行本制度所规定的各项条款要求。 2.3文秘档案室是公司对文秘档案的专管机构，在行政管理部的领导下，其管理的主要职责为： 2.3.1制定或参与制定关于文秘档案管理方面的规章制度。 2.3.2协助行政管理部长对各职能部门文件资料归档管理的指导监督。 2.3.3负责对永久行文秘档案向有关档案机构的移交工作。 2.3.4总结经验，改善工作方法，提高管理技能和工作效率，使公司文秘档案资料能够充分得到利用，为经营服务产生收益。 3.归档资料的范围、内容 3.1计划性文件资料包括公司战略规划、经营计划、各职能部门的工作规划、计划。 3.2批示性文件材料包括公司各类标准、指标，如计划指标、考核标准、技术标准等；公司管理层在生产经营中的各类命令、工作指示、调度记录等。 3.3法规性文件包括政府、行业、上级制定和颁发的各种需公司贯彻和执行的规定、要求、标准等文件；公司内部制定的各类规章制度。 3.4公司的重大决议包括由公司股东大会、董事会、监事会、总经理办公会议及其他重要的行政办公会议所形成的文件和会议材料、会议记录等。 3.5总结性文件包括公司经营活动中年度、季度、月度的工作总结；下属单位的工作总结及单项性的各种总结报告。 3.6凭证性材料包括公司各职能部门在经营活动中形成的各类原始记录、凭证、台帐等。如产量记录、质量记录、设备保养维护记录，以及材料能源消耗等、产品销售、合同书、协议书等原始记录和文本。 3.7汇报性材料

XXX档案管理工作实施方案1.doc

XXX档案管理工作实施方案1 XXX档案管理工作实施方案为了确保本年度XX及XX办公室档案工作项目工作计划的顺利完成，建立及管理是各项工作的基础，为此特制定此方案。一建档工作： 1、时间：预计在月日———月日完成初步分类工作预计在月日———月日完成装订编号装盒工作预计在月日———月日完成档案目录录入工作预计在月日———月日完成档案入室工作预计在每年的9月底以前完成上一年度整理工作。 2质量要求：内容齐全完整、真实准确、书写规范、基础内容无缺失。资料要做到真实、科学、完整，而且连续、可用。 3、档案设施：档案室应配备相应的设施及设备，以便于档案员的管理和操作。二、档案室的档案管理

1、为了提高档案的利用率、更新率，须由专人负责统一管理，并做好查阅档案的相关工作及相关手续（暨借阅凭条、登记、签字、保密等） 2、为做好档案的安全管理，必须由专人负责档案室的安全工作（暨防火、防电、防水、防霉、防盗等工作） 3、为做好档案的保密工作，必须由专人负责管理，闲杂人员禁止进入档案室，档案室的文件在没有经过相关领导的批准，禁止带出档案室、禁止复印和拍照。 4、为做好档案的统一管理，档案的接收必须在接收之前清查好档案的内容是否齐全完整、书写是否规范、基础内容是否缺失。三、本实施方案在公布之日实施。 XXX档案室 XXX档案管理工作小组1 XXX档案管理工作小组组长：XXX 负责全院各科室档案整体工作。

副组长：XX 负责社区科档案整体工作。下设办公室，组长：XX 负责文书档案及职工技术档案及各种设备档案。下设科室：社区科负责人：XXX 负责居民健康档案。计委科负责人：XXX 负责计划生育档案。 XXX 2010年9月9日

关于进一步加强档案管理的通知

关于进一步加强档案管理的通知各部门、龙亢公司：为进一步规范档案管理，巩固公司档案管理达省市县级标准，有效发挥档案在工作中的作用，现就加强档案管理有关事项通知如下：一、高度重视，加强指导公司档案室（综合管理部）具体落实指导各部门、龙亢公司做好有关档案管理工作。档案管理纳入公司管理目标责任制年终考核内容，平时不定期开展督促检查，按季度考核进行检查验收，发现问题，及时督促整改，确保档案资料收集、整理、归档、保管完整、齐全、规范、安全、有序。二、明确责任，规范管理为提高档案管理质量，各部门、龙亢公司负责人为本单位档案管理的第一责任人，要明确一名兼职档案工作人员，负责文件的收集、整理、上交、造册工作，保证各类档案及时归档、立卷，以便随时查阅档案、借阅档案，利用档案。各部门、龙亢公司各项业务工作原则上都必须按照档案管理有关制度进行立卷，形成台帐，要求及时、完整的反映档案管理情况。三、严格制度，遵章执行各部门、龙亢公司要严格执行公司档案管理制度，遵照

制度完善相关的工作手续。根据档案管理制度的规定，严格归档要求与期限，凡是归档材料不齐全或手续不完备的，有关责任人应予迅速补充或完善，及时在规定期限内将有关材料交公司档案室，不得借故推托或拖延；严格执行借阅、移交、查询、复制档案的相关规定，严格相关的工作流程、审批手续、审批意见；严格执行借阅期限；严格填写档案借阅审批单、档案材料复制审批单、档案查询登记表、档案交接登记表等各类表式；对在借阅过程中发生的损毁、遗失档案等行为将按有关规定严肃处理；所借档案不得私自转借他人，更不得擅自借给外部人员传阅和复印。四、加强检查，确保质量为提高档案管理质量，确保档案的完好，强化档案的日常管理和检查工作。各部门、龙亢公司档案室应着力抓好档案、工作台帐的日常整理和保管工作。综合管理部每半年定期清点档案数量，检查档案保管情况。各部门、龙亢公司按照档案归档立卷的要求，必须将全年的工作台帐、文件资料，按年、按类进行归档整理，在每年3月底以前，将上一年整理完毕的目录和案卷以及应当存档交公司档案室（综合管理部）统一保存。各部门、龙亢公司要对本单位综合业务档案管理情况进行一次自查，并按年度做好文件材料的收集和整理工作，确保应当移交档案室的所有档案材料完整、齐全、准确并全部

客户资料管理制度1.doc

客户资料管理制度1 客户管理制度 1 目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3术语和定义无。 4职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程： 5.1客户档案的管理

5.1.1 客户信息资料的收集整理营销总公司通过市场信息的收集、产品销售合同等过程中收集客户的资料，并汇总到营销总公司办公室； 5.1.2 客户档案的建立与管理 a)营销总公司销售部、多经部、联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1.客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料； 2.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等； 3.客户信用状况描述； 4.客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息； 5.客户以往交易记录等。 b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新； c)客户档案由营销总公司总经理进行审批确认。 5.1.3 客户档案的使用与保密 a)客户档案是营销总公司市场管理与合同评审的重要参考内容，尤其是在与顾客签定购销合同时，相关人员应查阅客户的档案资料；

b)客户档案资料是营销总公司的重要保密资料，未经营销总公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5.2 客户关系维护管理 5.2.1 营销总公司办公室负责客户关系维护管理； 5.2.2客户关系维护管理的方式包括： a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)客户产品使用情况的意见与建议调查； c)顾客满意度调查等。 5.2.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施； 5.2.4 客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 5.3 产品售后服务管理 5.3.1 产品的交付管理销售部、多经部、联营办负责各自产品的交付管理； 5.3.2交付后的产品质量跟踪 a)相关部门应定期跟踪客户产品的使用情况，并进行记录；