外汇业务常见问题与回答(一)

外汇业务常见问题与回答(一)
外汇业务常见问题与回答(一)

外汇业务常见问题与回答(一)

一、国际收支与外汇市场

问题1:企业没有及时在BOP系统中申报外汇收入,已经被外汇局列入“不申报、不解付”名单,是否有补救措施?对企业日后收付汇有什么影响?

答:如果被列入“不申报、不解付”名单,企业应立即到银行补申报并到外汇局领取《上海国际收支统计申报确认书》。在规定期限内企业收到的涉外收入,执行“不申报、不解付”措施。如果企业第二次被列入“不申报、不解付”名单,情节严重的将延长执行期直至移交外汇检查部门处理。

被列入“不申报、不解付”名单的企业,在“不申报、不解付”措施执行期,企业日常收付汇不受影响。

问题2:《国家外汇管理局关于人民币对外汇期权交易有关问题的通知》(汇发…2011?8号)第二条规定,银行开办对客户人民币对外汇期权业务应具备一些条件,如取得外汇局备案核准的远期结售汇业务经营资格3年以上,银行执行外汇管理规定情况考核连续两年为B类(含)以上等,请问此规定适用于银行总行还是包括银行分支机构在内?

答:该规定适用于银行总行。银行及其分支机构备案期权业

务参照远期结售汇业务的市场准入管理程序办理(《中国人民银行关于扩大外汇指定银行对客户远期结售汇业务和开办人民币与外币掉期业务有关问题的通知》(银发…2005?201号))。

二、外汇账户管理

问题3:境内机构开设经常项目外汇账户如何申请?需要提供哪些材料?

答:境内机构按银行要求凭公章、营业执照、组织机构代码证等在银行办理经常项目外汇账户开户手续,无需在外汇局备案。

问题4:注册地在外地的企业,已在当地外汇局登记备案,并在当地银行开立了经常项目外汇账户,如果在上海开立经常项目外汇账户,需要到外汇局上海市分局办理哪些手续?

答:企业凭银行要求的相关材料直接到银行办理开户手续。不需要到外汇局办理。

问题5:新设的外商投资企业,办理外汇登记后开立外汇资本金账户流程是什么?需要提供哪些材料?是否可以申请开立多个资本金账户?

答:新设外商投资企业在外汇局办理外汇登记后,可凭外汇局出具的“业务登记凭证”至银行办理资本金账户开立手续。2013

年发布的《外国投资者境内直接投资外汇管理规定》,取消了外商投资企业开立资本金账户的个数限制。

问题6:开设在外地的外商投资企业,要在上海再开一个资本金账户,操作流程是什么?

答:外商投资企业在注册地外汇局办理外商投资企业外汇基本信息登记手续后,可获得外汇局出具的“业务登记凭证”,然后可于异地银行办理资本金账户开立手续时出示。2013年发布的《外国投资者境内直接投资外汇管理规定》,取消了外商投资企业开立资本金账户的异地开户限制。

三、货物贸易外汇管理

问题7:如何申请“货物贸易外汇监测系统”企业的用户代码和密码?

答:企业在外汇局办理名录登记手续时,受理窗口会同时为其开通货物贸易外汇监测系统网上业务,并告知其国家外汇管理局应用服务平台(https://www.360docs.net/doc/583942129.html,/asone)系统管理员用户代码(ba)和初始登录密码。如企业遗失初始登录密码,可致电58845215或58845281查询。企业系统管理员登录后,在系统中创建本企业业务操作员和密码,并分配权限。

问题8:到外汇局办理名录登记需要提供哪些资料?

答:自2012年8月1日起,进出口企业在依法取得对外贸易经营权后,应当持《货物贸易外汇收支企业名录登记申请书》、法人代表签字并加盖企业公章的《货物贸易外汇收支业务办理确认书》及以下材料的原件和加盖公章的复印件,到外汇局办理名录登记手续:(1)《企业法人营业执照》或《企业营业执照》副本;(2)《中华人民共和国组织机构代码证》;(3)《对外贸易经营者备案登记表》,依法不需要办理备案登记的可提交《中华人民共和国外商投资企业批准证书》或《中华人民共和国台、港、澳投资企业批准证书》等;(4)外汇局要求的其它资料。

问题9:企业如需办理贸易外汇收支业务,获得《对外贸易经营者备案登记表》后是否还需要办理名录登记?如何查询公司是否办理过名录登记?

答:货物贸易外汇收支名录是企业办理贸易外汇收支业务的资格体现,企业在依法取得《对外贸易经营者备案登记表》后,应及时到外汇局办理名录登记手续。企业可通过货物贸易外汇监测系统(企业端)或向开户银行和外汇局查询。

问题10:如何办理延期付款报告?申请延期的时限是什么?

答:A类企业90天以上(不含)的延期付款、B类或C类企业在监管期内发生的30天以上(不含)的延期付款,企业应当

在进口之日起30天内,通过货物贸易外汇监测系统(企业端)进行企业报告。对于已报告的延期付款贸易信贷业务信息,在货物进口之日起30天内,企业通过货物贸易外汇监测系统(企业端)进行数据修改或删除操作;进口之日起30天后,企业可通过货物贸易外汇监测系统(企业端)对截止上月末未到期部分数据进行调整操作。如进口一批货物分期付汇,系统提供了单笔报关单金额拆分报告的功能。

问题11:企业货物进出口或收付汇业务发生后超过30天,未在货物贸易监测系统进行企业报告,如何进行补报告?需要提供什么材料?

答:1.A类企业30天以上(不含)的预收货款或预付货款、B类和C类企业在监管期内发生的预收货款或预付货款,企业应当在收款或付款之日起30天内,通过货物贸易外汇监测系统(企业端)进行企业报告。

2.A类企业90天以上(不含)的延期收款或延期付款、B类或C类企业在监管期内发生的30天以上(不含)的延期收款或延期付款,企业应当在出口或进口之日起30天内,通过货物贸易外汇监测系统(企业端)进行企业报告。

对于按上述1、2规定应当报告的贸易信贷业务,企业未及时报告的,应提交下列材料到外汇局进行现场报告:(1)情况说明;(2)进出口合同正本和加盖企业公章的复印件;(3)国际收

支申报单正本和加盖企业公章的复印件(预收、预付报告时提供);(4)进出口报关单正本和加盖企业公章的复印件(延收、延付报告时提供)。

问题12:总量差额范围如何确定,企业应怎样确保指标在合理范围内?

答:货物贸易外汇管理改革后,对企业货物贸易外汇收支实行总量管理。总量指标阈值根据全市货物贸易外汇收支分布情况确定。企业应遵循“谁出口谁收汇、谁进口谁付汇”贸易外汇收支单证审核原则;企业出口后应当按合同约定及时、足额收回货款,进口后应当按合同约定及时、足额支付货款,企业收取货款后应按合同约定及时、足额出口货物,支付货款后应当按合同约定及时、足额进口货物,并按规定及时进行企业报告。

问题13:进料加工中,进料对口付汇银行需审核企业哪些材料?

答:货物贸易外汇管理制度改革后,根据企业的不同类别进行分类管理。外汇指定银行在货物贸易外汇监测系统查询企业的名录和分类状态,再据此为其办理业务。对A类企业,银行应审核进口货物报关单、合同或发票等任一能够证明交易真实性的单证后,办理付汇手续。对B类企业,银行在审核单证的同时,还应按规定对B类企业进行电子数据核查,超过可付汇额度的支出

还需要凭外汇局出具的《货物贸易外汇业务登记表》办理付汇手续。对C类企业,银行应当凭外汇局出具的《货物贸易外汇业务登记表》为企业办理贸易付汇手续。

问题14: 以美元为货币单位报关出口的业务,应收款能否收人民币?

答:企业应尽量保持出口和收汇币种的一致。

四、非贸易收付汇

问题15:境内外商投资企业可否向外籍员工支付外币工资?

答:可以。

问题16:境外母公司偿还境内子公司向第三方垫付的费用,如果办理结汇,该如何办理?要提供哪些材料?

答:境外母公司在境内发生的费用或交易应由其与境内实际交易对手进行结算。如有真实合法的代垫需求,境内子公司向银行提交真实合法的单证,银行审核后办理收入及结汇手续。

问题17:境外公司境内代表处可否替境外总公司收取一笔境内收入?并作为境外总公司的经费拨入款?

答:代表处起到业务咨询联络的作用,不得为其任何关联公

司做代收业务,办公经费应由境外汇入。

问题18:外商投资企业向境外股东支付利润,是否需要到外汇局备案?具体操作流程是什么?

答:外商投资企业向境外股东支付利润,对于5万美元(含)以下的,银行原则上可不再审核交易单证;对于5万美元以上的,银行应按真实交易原则审核与本次利润汇出相关的董事会利润分配决议(或合伙人利润分配决议)及其税务备案表原件。境内机构可依法支付中期境外股东所得的股息。该业务直接在银行办理,无需在外汇局备案。

五、特殊监管区域外汇管理

问题19:境内区外企业收到另一家境内区外企业通过报关行报关进口的货物,向其支付货款时可否以外币付汇?如果使用人民币付汇,与报关单的进口币种和金额不一致,信息也无法进入货物贸易外汇监测系统,这种情况该如何处理?

答:境内区外企业购买海关特殊监管区域内货物,但货权属于境内区外其他企业,相关货物为从境内区外进入海关特殊监管区域的,境内区外企业之间可以人民币收付,也可以外币收付;相关货物为从境外进入海关特殊监管区域的,境内区外企业之间应当以人民币收付。如使用人民币付汇,所支付的人民币应与进口报关单上的外币金额折算的人民币等值,并按规定进行国际收

支管理信息申报,申报后相关人民币付汇数据就会进入货物贸易外汇监测系统。

六、外商直接投资业务

问题20:外国投资者在中国设立外商投资企业是否只需到外汇局登记?注册资本到位后的结汇是否需到外汇局审批?外国投资者再增加投资时,该投资额在国家规定的投资总额内,增资款汇入境内时是否还需到外汇局登记或审批?

答:外商投资企业在新设立或者后续发生包括资本变动在内的信息变更时,均需到注册地外汇局办理外商投资企业基本信息登记和变更手续,大多数情况下这一流程是在取得商务主管部门的批准文件之后进行。资本金结汇不需要外汇局核准,直接至银行申请办理,银行将按照外汇局的规定要求企业提交用途真实性证明材料。

问题21. 外商投资企业办理注册资本外汇登记变更时,需要提供哪些材料?

答:外商投资企业因注册资本变更(增资或减资)向外汇局申请办理外汇登记变更时,应提供以下材料:

(一)《外商直接投资外汇登记业务申请表》(加盖公章和法人代表签字);

(二)商务部门的批复;

(三)注册资本变更后的《批准证书》;

(四)外汇登记证IC卡(回收原有IC);

(五)如外方以利润或股权增资的还需提交税务部门出具的《服务贸易等项目对外支付税务备案表》;以外债转增资的还需提交《外债变动签约表》;房地产企业外方增资还需提交商务部门出具的网上备案证明。上述材料除《外商直接投资外汇登记业务申请表》和《服务贸易等项目对外支付税务备案表》收取原件外,其他材料收取加盖公章的复印件。

问题22:外商投资企业法定代表人变更,需到外汇局办理什么手续?需要提供哪些材料?

答:企业法定代表人变更后,应向外汇局申请办理外汇基本信息登记变更。申请时提交:

(一)《外商直接投资外汇登记业务申请表》(加盖公章和法人代表签字);

(二)变更后的批准证书;

(三)变更后的营业执照(涉及工商登记事项变更的提供)。

上述材料除《外商直接投资外汇登记业务申请表》收取原件外,其他材料收取加盖公章的复印件。

问题23:《国家外汇管理局关于推广资本项目信息系统的通知》(汇发…2013?17号)规定,IC卡外汇登记证不再使用,外

资企业办理各类资本项目业务时的流程是什么?

答:外汇登记证IC卡适用于原直接投资外汇管理信息系统,外汇局于2013年5月上线了新的资本项目管理信息系统,该系统不再适用原有的外汇登记证IC卡。企业向外汇局申请办理资本项目外汇业务时,外汇局将出具“业务办理凭证”,由企业在银行办理后续的账户开关、资金收付手续时出示。资本项目业务主要包括外商投资企业外汇登记、变更和注销及因此产生的资金收付;外债和跨境担保项下的登记、变更、担保履约和注销及因此产生的资金收付;境外投资项下的登记、变更和注销及因此产生的资金收付;资本市场项下的登记、变更和注销及因此产生的资金收付等。

问题24:境内的外商投资企业,想投资控股国内另外一家内资企业,需要在外汇局办理什么手续?这家内资企业被投资后公司性质是否改变了?

答:根据直接投资相关外汇管理规定,除外商投资性公司、外商投资创业投资企业、外资投资股权投资企业三类经批准的以投资为主要经营业务的企业可以使用外汇资本金开展境内再投资外,其余类型外商投资企业尚不能使用外汇资本金开展境内投资行为。但外商投资企业使用其在境内经营产生的合法人民币所得再投资不受前述规定的限制。

问题25:外商投资企业转让股权,应到外汇局办理什么手续?需提供哪些材料?

答:外商投资企业发生股权转让(包括外转外、外转中、中转外、中转中)后,应向外汇局办理外汇基本信息登记变更手续。其中,涉及外转中和中转外两种交易的,外商投资企业应将获得的外汇局出具的“业务办理凭证”交由中方至银行办理资金收付手续。中方向外方转让股权,企业应提供以下材料:

(一)《外商直接投资外汇登记业务申请表》(加盖公章和法人代表签字);

(二)商务主管部门关于股权转让的批准文件;

(三)公司股权变更后的营业执照。

外方向中方转让股权,企业应提交以下材料:

(一)《外商直接投资外汇登记业务申请表》(加盖公章和法人代表签字);

(二)外汇登记证IC卡(回收IC卡);

(三)变更后的批准证书(若变更后为内资企业则无需提供);

(四)商务主管部门关于股权转让的批准文件;

(五)税务部门出具的关于股权转让款支付的税务证明。

上述材料除《外商直接投资外汇登记业务申请表》、税务证明收取原件外,其他材料收取加盖公章的复印件。

问题26:外商投资企业申请办理外汇登记注销,需要提交哪些材料?

答:外商投资企业向外汇局提交以下材料办理外汇登记注销后,外方所得清算资金可通过银行汇出:

(一)《外商直接投资外汇登记业务申请表》(加盖公章和法人代表签字);

(二)到期清算的,提供《公司法》规定的清算公告;提前清算或需主管部门批准特别清算的,提供主管部门关于清算歇业的批准文件;其他清算的,提供工商部门吊销企业营业执照的公告或人民法院判决公司解散的有关证明文件;

(三)注销税务登记证明;

(四)清算审计报告。

上述材料除《外商直接投资外汇登记业务申请表》收取原件外,其他材料收取加盖公章的复印件。

七、外债管理

问题27:外籍个人是否能将其境内所得(如股息)直接借给境内企业?

答:外债资金可以来源于非居民个人在境内开立的账户,账户内资金可以来源于其境内取得的合法收入。中资企业向非居民个人举借外债必须事先取得国家发展与改革委员会或外汇管理局核定的外债指标。外资企业举借外债的规模不得超过其投资总

额与注册资本的差额。企业签订外债合同后十五个工作日内须到注册地外汇局办理外债登记。

问题28:境内企业在香港发行人民币债券,是否需要取得外汇局的批准或备案?

答:境内企业在香港发债纳入外债统计监测范围,如企业已取得相关主管部门同意其发行人民币债券的批复,企业还需要在注册地外汇局办理外债登记手续。

八、境外投资管理

问题29:个人或者企业可否从事境外投资?企业如果要从事境外直接投资,在购汇方面有什么限制吗?是否有经营资质或者其他要求?

答:(1)目前国家政策没有对中国居民个人开放资本项目。除符合《国家外汇管理局关于境内居民通过境外特殊目的公司融资及返程投资外汇管理有关问题的通知》(汇发…2005?75号)的中国居民个人可以办理境内居民个人境外投资外汇登记外,其他境内居民个人无法办理境内居民个人境外投资外汇登记。

(2)境内机构可以从事境外直接投资,但需要事先获得境外投资主管部门的批准。境内机构可凭境外投资主管部门颁发的境外投资批准文件及其他相关资料到外汇局办理境内机构境外直接投资外汇登记手续,凭外汇局的“业务登记凭证”到银行办

理投资资金的汇出手续。

(3)境外直接投资外汇管理政策没有限制购汇的相关条款。

(4)是否有经营资质或者其他要求等问题请咨询境外投资主管部门。

问题30:境外投资外汇年检的流程是什么?

答:(1)各参加境外投资年检的境内投资主体通过外汇管理部门获取系统初始密码并添加系统操作员。登陆

https://www.360docs.net/doc/583942129.html,/asone。

(2)系统操作员登陆上述网站,直接在网上报送年检相关信息。

问题31:拥有中国国籍的个人在国外已注册一家公司,是否可以以该国外公司为母公司,注册上海外资公司(全资子公司)?

答:对境内个人以自己投资的境外公司作为投资人对境内投资设立外商投资企业的行为,在外汇管理上定义为返程投资。以返程投资方式设立的外商投资企业在办理外汇登记时,需提交《境内居民个人境外投资外汇登记表》。该表由外汇局境外投资管理部门出具。

客户常见提问及客服的回答

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与家长沟通的常见问题

家长常见问题汇总 1.你们的老师都很年轻,教学质量能保证吗? 答:我们这老师虽然很年轻,都是正规师范院校毕业,教学经验最少三年以上,都经过严格的培训。他们充满活力,脑子灵活,相信孩子一定很喜欢他们。 2.学了能有效果吗? 答:肯定有效果,很多孩子都在这里学习,反映不错。相信咱们家孩子也会有所受益的。学习作文是一个循序渐进过程,孩子坚持下来,才可能把作文学好。 3.你们各个年级都是如何去交? 答:我们根据孩子年级不用,会分不同班级,比如说一、二年级的学生我们建议他上萌芽班。三年级学进阶班,四、五年级我们推荐他学提高篇。六年级的学生,让孩子学习实战篇。各个年级要求不同,所以学的级别也不一样。老师会给他合理的安排。 4.孩子学习作文没有兴趣? 答:我们笔畅作文最注重学生的兴趣培养,我们课堂设置,灵活多变,可以充分激发孩子学习热情。比如有观察课、表演课、口语训练课等等,欢迎家长带着孩子来听一听我们课程。相信孩子会喜欢的。 5.在你们这里学习,能提高多少分? 答:这需要老师、家长、孩子三方面的努力。至于确切能提高多少分,因人而异。6.我们孩子年龄小,学不到作文? 答:孩子虽然年龄小可是他的思维一点也不输于高年级的学生,我们班里好多这样的孩子。在训练作文时,也是最容易掌握和理解的。从娃娃抓起,不输在起跑前上。7.孩子会说,可是不会写? 答:学生在学作文中要经历一个阶段,会说才有可能写到作文当中,这是孩子一个优势。来我们这里学习,老师会在课堂上引导学生如何把句子写清楚,把自己的想法写

明白。 8.参加过很多辅导班,效果不好,你们这行吗? 答:家长我可以负责的告诉你,来我们这学习,你可以放心。之前参加过这么多辅导班的学习,都不是很理想。你的心情可以理解,原因很多,我们这老师都是专业教师。有一套系统的学习方法,并且我们老师还会定期的电话家访,随时告诉家长孩子在这里的表现、学习情况。 9.你们上课时间长,孩子坚持不下来? 答:我们课程安排是有一定科学根据的,一般四十五分钟就把知识点讲解完毕,下面一节课都是当堂写作文。以免给他们造成课下负担。 10.孩子就想学一期,下期参加别的科目的学习? 答:家长我们这边的孩子,不会学习只出现学一期的情况。在这里学作文都能得到专业的训练。来我们这里的孩子在一期培训后都能写出一篇语句通顺,语言流畅的文章。并且每个年级不一样,要求也不一样。我建议您,上完一期后,先听听孩子的意见,上不上取决孩子的兴趣。 4、为什么孩子在学校课堂上写的特别好,而家长给指定的题目写不好? 孩子在学校课堂上写的习作是在老师创设情境,指导写作方法,充分调动学生思维和想象力,先说后写的结果,所以孩子作文就较容易,有兴趣。但是由于孩子的接受能力不同,基础不同,所以在接受培训后,学生的学习效果也不完全一样。要达到命题即可写作的高水平还有个过程,孩子还需要再接受系统的快乐作文连续培训。 5、孩子参加快乐作文培训后,感觉有很大提高,那还用继续学习吗?

单招面试常见问题及答案

单招面试常见问题及答案-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

单招面试常见问题及答案 离单招报名时间只有半个月了,单招考试中有重要的环节就是面试,那么面试中一般会问及到那些问题呢,洛阳科技职业学院小编结合多年单招面试考试内容,总结出了五大面试中常被问及的问题。希望对小伙伴们有用。 1、请你自我介绍一下你自己? 一般考生回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、家乡。这些在考官老师手中的考试报名表中都有。其实,面试考官老师最希望知道的你是否适合这个专业,应该着重介绍:性格、兴趣爱好、动手能力、思想品德等,要突出积极的个性和和对专业的兴趣,介绍结束之后应该说“谢谢”,这是基本的礼貌( 2、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答这个问题应该看你面试的专业是什么,根据专业的需要说自己的性格,可以提前差一些资料,这个问题只要言之成理即可。 3、说说你最大的缺点? 回答这个问题时要注意,不能说自己没有缺点,因为没有人是完美的,这样给考官的印象是不能认清自己,也不能老实交代,把自己的一些不好的一面全部展示出来,应该讲一些无关紧要的缺点,不会对专业对人生有重大印象的的缺点。 4、你对我们学校的了解吗? 考官问这个问题主要是看你对这个学校有多大的兴趣。考生如果对学校感兴趣非常想上这所学校,一定会进行上网,所以面试之前一定要对学校进行了解,然后凭借记忆说一下对这所大学的印象,如果实在是不了解,那就实事求是的告诉考官:不好意思老师,我只顾着准备对考试内容进行准备了,没有来得及查看学校的介绍。不了解没关系,千万不要不懂装懂。 5、如果你被录取,你想怎样安排大学生活? 一定要在回答中表现出积极乐观的态度,要让考官看出你对编导专业的向往。回答要点:①.会认真完成大学的课程。②会选修一些和专业相关的其他学科,填充自己的知识。③.会利用好图书馆里面的资源,在大学四年积累一定的阅读量。

幼儿园家长常问的45个问题资料讲解

幼儿园家长常问的45 个问题

1、孩子第一次上幼儿园,要哭多久? 答:看孩子个人和家长的配合度,第一次入园的孩子不哭的很少,一般哭一个星期左右,最久也就两周,不过要决定让孩子上幼儿园的话,家长一定要坚持送来上学,这样才会使孩子更快的适应幼儿园的生活。 2、为什么回到家,孩子总是找东西吃,是不是在园没吃饱? 答:因为孩子进入园后,都是按规定时间进餐,没有额外的零食来吃。刚来园的小孩可能还不适应园的饮食,有时候会吃的很少,所以一回家就找吃的,等孩子适应了,就好了。 3、为什么我孩子总是受伤?为什么我小孩总是被打? 答:因为小孩在园过的是集体生活,彼此间接触,再有就是孩子的语言表达能力有限,所以有时候会因为抢玩具等东西的时候会动手,不过以后我们老师会更加注意。 4、为什么老是换老师? 答:幼教行业的老师流动性本来就大,老师会因为自身原因而辞职;再就是由于孩子升班的话,老师一般不跟班走,是因为老师的教学水平,挑选更适合这个班级的老师任课。 5、我小孩来园那么久了,什么都没学到,连以前的诗歌都不会了?答:以前的诗歌不会了,你家长给他复习了吗?连大人学会的东西如果一段时间不去复习也会忘记,何况小孩子呢?由于我园的主要课程是蒙氏和英语。蒙氏数学注重是操作,开发幼儿的思维能力,不能马上见成效,而且家长回到家,就爱问,而小孩在园是操作的多,自然也就回答不上来了。所以建议家长跟老师的教学配合,了解小孩的学习课程。 6、在园学些什么? 答:除了小小班的托班课程外,在园其他班开设的课程有蒙氏数学、分级阅读、英语、音乐、美术;或是语文、数学、英语、科学、社会、音乐、美术。 7、为什么小孩不睡觉? 答:小孩不睡觉分两种:一种是不管在家还是园,不管怎么教育,小孩中午都不爱睡觉的,应该建议去医院看看。另一种是小孩偶尔中午不睡觉,可能是当天出现异况,或是换值班老师了,或是身体不舒服等等8、为什么小孩在园乖,在家就不听话,很任性? 答:其实换位思考一下,家长自己当初在学校的时候是不是也一样呢。小孩在园过的是集体生活,班里小孩多,老师也不可能时时关注着他;而在家里,只有他一个小孩,个个就都是围着他转了。所以受到不同环境的影响,就有了不同的结果。 9、小孩不吃饭,老师帮喂吗?

客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多,不好卖,能不能换成其它的货? 客:可以给您换其它的货,但是我这边做不了主,需要和领导汇报一下,我们这边退换货有相应的政策,麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货?同时把您需要换货的明细单给我发一份,我收到以后去请示领导,看怎么处理。 (此时,客户会说出自己的换货的理由,同时发退换货明细单,客服收到明细单以后开始进行评估)评估标准:1)、如果客户要把动销产品换成滞销产品,可以给换,按退换货流程,收10%的报损费,同时运费由对方承担。 2)、如果客户要把滞销产品换成动销产品,原则是不换,客服回答如下:答:您提的问题我很理解,我也看了您发过来的换货明细表,我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻,我先跟您说一下,我们公司最大的优势在于,我们独创的“三维立体营销模式”,这种模式的优势又在于产品必须成系列,而且我们的产品包装是红色系,非常吸引眼球,当诸多产品一起陈列时,不用做专柜也能吸引顾客的视觉,显示我们的产品品系全面,也就意味着我们公司是有实力的企业,顾客从心里就会感觉放心购买。当然,我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉,那我们的产品就不成系列了,成列面就会小,这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响,这些问题我们公司也知道,可是我们也一直在做,就是因为以上的原因。其实您大可不必担心,因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个,您一个月卖不了多少,一年总是没问题的,而且器械这个产品和别的不一样,它没有保质期;再者后期我们也会针对这些产品做一些活动,帮您消化掉的。 2、当到淡季时,季节性产品就不好卖,能否换成应季的产品?例如:夏季,护具类的产品不好卖,能不能换成别的畅销产品? 答:可以给您换成应季的产品,但是不建议您更换,因为夏季护具类产品虽然不好卖,但并不是不能卖,只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的,可我们还是坚持在做,原因就是我们的产品是成系列的,需要成系列的陈列,护具类的产品在反季节时如果坚持陈列,会给消费者形成一个心理价位,当到旺季咱们做活动时,就会因为淡季形成的心理价位,旺季时降价促销活动才会更加明显,假如你们没有成系列的陈列我们的产品,那么在后期做活动时会受到一定的影响,这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的,您大可以放心,后期做活动时,我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做? 答:我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期,我们会派2—3名老师到您公司来,我们大概需要三天时间培训,培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店,下午是中高层领导开思想统一大会,接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训,第二天和第三天都是培训一般员工,但是第二天我们要求所有的店长必须参加,会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、

家长常见问题及参考答案

家长常见问题及参考答案 目录 第一部分:价格类问题 1、能够分期付款吗?能上一次交一次吗?先报一些试试看效果怎么样吧。 2、学费太贵了,能优惠吗? 3、为什么你们的收费比其他机构贵呢? 4、听说你们价格分档,你们这个档是怎么定的啊? 5、你们为什么会有最低起报课时? 6、你们这费用,怎么还有个零头,省了得了? 7、我朋友的孩子去年在这辅导,不是这个价格,现在价格涨了这么多? 8、价格比以前贵了,能不能按照以前的价格报名? 9、跨年级如何补差价?现在报名不能按照现年级收费吗? 第二部分:师资类问题 1、你们的老师都是哪里的? 2、有重点中学的老师吗(文轩、东昌)?有一线教师吗? 3、老师的教学水平如何考核? 4、上课后对老师不满意,可以调换吗? 5、你们的老师如何在开课前了解我孩子的情况?老师如何做到每次课都有针对性地教学? 6、为什么老师都这么年轻,如何保证教学质量 7、每次课后都有作业吗?作业多吗?谁负责批改? 8、你们的老师都是专职老师,怎么能保证和学校的教学同步,把握考试的命题方向呢 9、家长可以自己挑选老师吗?我可以和老师见面吗? 10、你们都是北京的老师,了解河北、内蒙(或其他城市)的高考吗? 11、其他机构总换老师,你们会不会换老师? 12、新店的(或其他教学点的)老师会不会不如总部好?教学质量能保证吗? 13、我上过某个老师的大班课,能让这个老师上课吗? 第三部分:补习效果类问题 1、通过教学多长时间能有成绩的提升?成绩没提高怎么办? 2、新东方的英语很好,其他科目能行吗? 3、先报一部分课时,我们看看效果,如果好再续? 4、能不能通过你们的辅导,改变孩子的学习习惯和学习态度? 5、我报单科122个课时,老师会不会故意拉长授课进度,老师没有紧迫感? 6、可以保证成绩提高吗?有分数的承诺吗? 7、孩子没有学习兴趣,怎么培养? 8、孩子基础很差,你们怎么辅导? 9、孩子因为早恋严重影响了学习成绩,你们有什么办法改变吗?

应届毕业生面试常见问题及回答技巧_127

应届毕业生面试常见问题及回答技巧 1、你应届毕业生,没有经验,你觉得你能胜任这个职位吗? 问题分析:既然是校园应届生招聘,那么公司是不会硬性要求个人具有社会经验的。但是这并不意味着公司会招一个与职位不符合的员工。而HR问这个问题是想看看,你个人在学校中掌握到的理论知识是否完整,而在学习的过程中有没有这方面的其他实践或者个人行动等等,进一步,还可以从你的口中知道你对这个职位的了解以及你对自己胜任这个职位的信心。 回答要点:围绕一个思路:理论知识,行动意向,职位了解,胜任信心,首先你可以说你确实没有这方面的工作经历,但是你掌握了这方面的理论知识,有一定的学习能力,能够尽快对实际工作上手。第二,你可以根据岗位职责来回答,你想在以后的岗位中做什么工作,自己在这方面中表现较为突出的一面,其次可以反问面试官:说自己对职位的了解定位是否如你所说。在问面试官这个问题的时候你一定要做好准备工作,了解职位职责以及你个人的特长要往这方面靠拢。当你说完的时候,面试官会觉得你已经是能够胜任这个职位的了。 2、你不是本地人,为什么选择在这里工作? 问题分析:面试官这样问,主要考虑的是你工作稳定性的一个问

题。相对于本地人来说,非本地人考虑的问题比较多,而工作环境决定了个人的生活环境,如果你是非本地人,那么你可能会受外界因素影响较大,而且抗风险能力比较低,例如房价的影响,你觉得房价远远超出你的个人接受范围,那么你可能会选择去其他城市发展。 回答要点:你回答的重点是肯定你的工作稳定性。你可以通过回答你的异性朋友在这个城市,想在这个城市和她一起发展;或者说你和你的亲人都在这个城市发展,顺便说出你自己对这座城市的各个方面都很满意,符合自己的生活标准,满意度较高等等。另外也可以说说城市上对于这个工作有什么优势,为了事业,而选择在这个城市上发展。这些都可以让面试官觉得你是真的有城市在他们的公司上发展的。 3、你的暑期打工工作是怎样找到的? 问题分析:所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好,无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说:“读书时期有过工作经历的人容易与人相处,他们会更好地安排时间,更务实,而且更成熟,与我们有更多的共同语言。”因此,在你应答时,要加上这样的内容:企业就是要创造利润,个人要更有效率地工作,遵章守纪,尽全力完成工作。简而言之,无论你的暑假工作多么微不足道,都要将其视为一段在企业的工作经历。

-家长咨询几个常见问题的回答

家长咨询中常见问题的回答 作为睿智教育咨询师,家长最信任的为最好。但是有一个核心是,希望我们的咨询师养成一个习惯。这15个问题,你是否都在回答每个问题的同时,都一一准备好了有力的证据和道具,边说的时候,边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的,这个是最关键并有效的的,是互动加双重保险的作用,会让家长更看到我们更真实反馈。 ■ 1 师资的资历 我们的老师由两部分组成,我们有自己的专职老师,有自己的个性化研究院和教师培训中心。还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师,不管是我们的兼职老师还是专职老师,我们都有严格的任用程序,都要经过严格的考核和试讲,所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外我们还有专业的陪读老师和答疑老师,他们都是持证上岗,具有教师资格证,并且经过严格培训和筛选,都是合格的老师。 ■2教学质量 我们对每一个孩子都是全力以赴,认真踏实对待的。我们为每个孩子量身定做一套学习解决方案,匹配专业的教师队伍,精品小班教学,激发孩子的学习兴趣,改善学习习惯和学习方法,为在质量上给予确保我们会召开课前研讨会,学生和家长经过长期与我们的任课老师老师、学管师就辅导的情况展开讨论,然后家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解,我们会在得到家长认可的事情下才给孩子上课。我们还有上课后的教学反馈表,定期召开家长交流会。 ■3 你们师生匹配真能那么科学吗?年轻老师与“名师”有差距? (1)我校最关键的环节,也就是教师的匹配环节,我们是有充分的科学依据的,否则很难保证教学质量的。 (2)我们给每一个孩子都做了个性化的测试,从中了解孩子各方面的情况,老师也是根据孩子的个性化报告分析进行匹配的。再者我们也知道家长您的担心,我们的老师选拔是很严格的。 (3)我们在给孩子匹配老师的时候,是完完全全根据孩子的个性特点来的,他的性格适合什么样的老师,他的学习方法适合什么样的老师,他的心理特点是怎么样的,这些都是我们在给孩子选配老师的时候重点考虑的因素。可能您会比较偏爱名师,可是名师对您孩子来说不一定是最好的老师,只有最适合您孩子的老师才是最好的!其次,选配老师是一个关键的关节,我们是需要严格把关的,中间如果不是迫不得已的情况是不会换老师的,我们需要对孩子负责,所以希望家长也尊重对孩子的教育。

家长常见问题

家长常问问题解答 关于师资 一、你们老师是哪的?你们有重点中学的老师吗? 1.我们名师对于老师的招聘是非常严格的,都是至少有三年教学经验,而且是经过我们老师层层面试、选拔的。 2.我们的老师全是我们焦作市一线在职老师,对近几年焦作市的考试形势、中高考趋势都很了解,能够非常准确的把握中高考方向,而且我们的老师每隔一段时间都会组织老师参加教研会,针对考试说明、考试大纲进行学习讨论,预测考试的内容。 3.我们名师有很多重点中学的老师,但是为孩子匹配老师时,我们会根据孩子的性格、学习情况来选择,看孩子适合什么样的老师,因为只有适合的才是最好的。例如,咱孩子目前数学只考了60多分,孩子本身的基础就不扎实,如果找一个提纲挈领式讲课的老师给孩子讲课,即使这个老师非常优秀,也是不适合的。二、上课后对老师不满意,可以调换吗? 1.第一次上课学生和老师之间需要磨合,如果上课后学生感觉不适合,在30分钟内可以调整老师,并且不计课时。 2.我们也会监督老师整个教学过程,如果发现不合适,我们也会提出调整老师的建议。 3.为了避免孩子逃避严师的情况,我们会综合分析原因,以保证最佳的辅导过程。 三、可以试听吗? 1.是这样的家长,专业一对一都是没有试听的。 2.我们有那么多优秀老师,您要试听哪一位的呢?我们为孩子选老师时都是非常慎重的,我们老师和学生之间的匹配度是能达到98%以上的。 关于价格 一、你们是怎么收费的? 1.我们是根据学生的根本问题进行制定方案来进行收费的,在不了解孩子的问题之前,我们没办法给您做估算。建议您带孩子过来做一次分析测评,我们一起看看孩目前有哪些问题,这些问题多长时间可以解决。 2.我们是以课时收费的,50-100不等。像辅导年级不一样,频率不一样,收费也不一样,您必须带孩子过来,好让学习分析老师对他做一个专业的诊断分析,即使将来孩子不在名师辅导,通过这次分析,相信对他以后的学习一定受益匪浅,等您过来时我们会从财务那给您拿来详细的价格表给您看一看,您带孩子进行分析是免费的。 二、学费太贵了,能优惠吗? 1.(客户第一次要求优惠时我们可以这样回答)可以,我们是根据学生的综合情况进行课时制定的,您的课时量不同,我们给予的优惠是不一样的,课时量越大,我们赠送的课时越多。(客户第二次要求优惠时回答)不可以,因为名师是统一进行收费的,如果您对一对一教育了解的话,您就明白名师的价格是很值得的。 2.名师承诺每一个教学环节都保证缜密,学生在名师一步一个脚印的进步,真正做到个性化,整个团队所有人都在为学生服务,教育的本质是稀缺,能够在这个稀缺的环境中找到一个专业的团队,注定了名师的服务对象是社会中上层,也注定您作为家长,为了孩子个性化的投资需求是必然的,您说呢?

教育培训机构 家长常见问题解答

家长常见问题回答术 家长已经交了定金或者全额,并领取了教材后,出现的系列问题与困惑. 答问宗旨:先询问与倾听,再解答 一. 孩子不想来上课(分为家长和孩子两方面的原因) 先询问原因,确定是家长方面的原因,还是孩子方面的原因. 家长方面可能的原因: 1.孩子还太小 答: A.询问宝贝几岁啦?(或根据我们已填的资料)据我们所知,宝贝已经XX岁了,eg.据我们所知,宝贝已经三岁了,三岁学英语其实已经不早了,像在我们这边很多孩子都是2岁多就开始学英语了,因为6岁前是孩子学习语言的一个黄金时期,这个时候孩子语言模仿能力和语言塑造能力都非常强.(幼儿期是语言学习黄金期,年龄上适合学) B.洪恩英语本来专业做的就是幼儿少儿英语这一块,针对宝贝这个年龄,采取非常适合宝贝的教学方法,像TPR渗透式教学,全感官直觉记忆教学,难度分级教学,情景交融教学等等多种寓教于乐的方式方法,宝贝是非常喜欢,非常感兴趣的.(洪恩英语本身对幼儿少儿英语学习的专业性和针对性) 2.不想给孩子太多压力 答:A.是的,这位妈咪您的教育观念非常好.不给孩子施加压力,其实和我们的教育宗旨是完全一样的,我们都想让孩子度过一个快乐无压力的童年,那么选择的课程也应该是轻松愉快的(赞美/肯定家长) B.妈咪其实担忧的是我们学校的课程会不会跟传统的英语学习课

程一样,会给孩子造成很大的压力,像死记硬背单词啊句子啊这些填鸭式教学;实际上,我们的教学不是这样子的,我们的课程设计会融入歌曲,游戏,故事等,利用TPR渗透式教学,全感官直觉记忆法等寓教于乐的方式方法让孩子在快乐轻松的状态下学习.(洪恩课程相对于传统课程的优势) C.当孩子抱着玩的目的来到我们学校学习的时候,他自然不会有压力,相反,成为了他的一种兴趣与快乐.(玩中学,学中玩) D.刚开始,他可能会出现一定的适应问题,但学了一段时间以后,他发现课堂气氛很轻松愉悦,他会自然而然地喜欢,并完全适应.(需要自然适应的过程) E.我们这边像您宝贝这么大的孩子非常多,但他们课程学习都持续地非常好,您知道费用至少都是一个学期缴的,完成一学期课程后,我们家长的续费率都是100%,如果说孩子在这边学习有压力,不快乐,不感兴趣,那我相信不会有哪个家长会长期要求自己的孩子坚持来这边学习.(让家长不用担心教学成果) 3.学费太贵 答:A.这位妈咪,因为您是现场报名,所以每个月的学费由1280优惠到了780,每个月减500元,一年就减了6000元.并且在Super Teddy的学制内一直享受到这个优惠.(已经是最优惠价) B.我们做的是高端英语学校,所以提供的是一个高端的服务,那么相对于其他英语学校,我们的学费肯定不会低的. C.我们稍微偏贵是因为我们的成本支出比很多培训学校都要更高,

客服常见问题解答:

ww客服常见问题解答: 一、客户说:“软件怎么不能用了?”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念,你要问他是怎么提示的?一般都有以下几种情况: 1.软件激不活,回答:这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过,现在被系统琐定了,请客户稍等一下,你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可,5分钟便可让客户重新激活;还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格,你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活; 2.客户说跳出来一些英文字母。一般回答是:“一些应用的文件丢失了,需要重新安装,是否被你无意删除了?”因为客户对软件的一些东西不是很了解,你只要跟他这样讲,他就会去重新安装;一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因,你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意,不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道,这样会让客户觉得我们很不专业,技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工,都忙的时候可以视情况转给厦门,让他们帮忙处理,回头再问一下是什么原因,自己记住,下次再碰到的时候就可以自己搞定了; 2.为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少?当他回答后,你告诉他不可能百分之百的,回答他:黄页注册跟你所填写的配置信息,包括网速,以及商贸网站自身验证码都有直接关系的,第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的,因为这些商贸网站是每天都在变动的,软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换,所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的,你也不要一天注册很多次,你只需要三天左右注册一次就OK了,这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候,百分之百都会接受的; 4.为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的,你去查看了吗?”当客户说看了,但是没看到。你就说:“这个肯定是看的见的,只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他:“我跟你一讲你就清楚了,你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对?而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站,而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊,你说对不对?所以是肯定能发上去的,你可以去找的,只是麻烦了一点而已”道理就是这样,想想就是这样的,对图片的问题一般这样去回答,客户能够接受; 5.为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了?如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的,多询问关心一点就OK了,只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的,就多问一下,比如你每天都发信息吗?你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗?问罢,远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看,包括什么关键字啊,邮件配置啊,然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的,你都帮他整整,讲些小技巧,然后再跟他讲,多发,一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他,会很开心的!客户开心了,信息发多了,就不会有那么多的问题了! 6.怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的,就算你一个一个网站发送也有需要验证码的,这是商贸网站的要求,不过现在还好呢,3。5版本的软件可以自动识别很多,而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码,但是成功率就没这么高了,最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦,是这样啊”就没什么问题了。

面试常见问题及答案

1.自我评价一下你自己,最大的优点以及最大的缺点,另外你的人生规划是什么? 答:我热爱生活,积极看待人生,对于很多东西都有旺盛的求知欲,愿意从任何人身上学习我不懂的东西,我也非常喜欢交朋友,乐于在一个团结友好的大团队之中开展工作。总的来说,热情,好学,以及良好的沟通协调能力是我的最大优势。当然我也有很多缺点,由于年龄的关系,我看一些问题不够深入,有时候未免做事情未免急躁,不过我能够虚心听取意见,相信在开展工作之时,能够发挥我的特长并且出色完成任务。 2.如果本单位无法给你解决户口问题,但是其他条件都能满足你,你是否还会来本公司工作? 答:我很喜欢贵单位,对于单位能够在各个方面最大程度的证明我的价值表示衷心的感谢。户口是我比较关注的问题,如果单位能够尽可能的帮助我解决这个后顾之忧,那么我就能够保证全心全意的投入到工作之中来,如果单位暂时有困难,我也表示理解。毕竟事业的发展空间对于我来说才是最重要的。我会好好权衡。 4.请问你是否有男友/女友?他/她和你不在一个城市工作,你如何解决这个问题? 答:是的,我有一个感情很稳定的男友/女友,并且确实我们暂时不在一个地方。从我个人来讲,我确实很希望能有机会两个人在一个地方,不过我不认为这将是我事业前途的羁绊。如果我为了这份感情放弃一份我十分满意的工作,那将会令我和男友/女友之间的?系变得非常沉重。这不是我所希望看到的,也不是我男友/女友所希望看到的。我们希望能够各自拥有各自事业的发展空间,双方都是独立出色的个体,这将会使我们更加欣赏对方。 5.你曾经考过GRE和TOEFL,是否意味着你更愿意到国外深造学习?答:目前国内的实际情况是,考T/G准备出国是时髦,我也确实考虑过有机会能到国外继续深造学习。不过随着我思想的逐步成熟,我目前已经彻底放弃了这个想法。由于我一直呆在校园里,我认为我急需培养实际中做事情的能力,这种能力远比书本上得来的知识更加珍贵。学历和经历比起来,我认为经历更加重要。另外,虽然我放弃了

客服常见问题与参考答案

精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了,别人都是0.8‰。 答:目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定,我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我,我帮你看看你能够享受多少的佣金,尽快给你一个答复;同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答:我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的,可以说无论技术面或者基本面都是不错的,只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关,所以有时候可能也会表现的不是太好,但从过去平均的回报来看,还是能够取得不错的表现,所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种,这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的,如果你觉得自己对选择产品不是太准确,也可以直接联系你的服务人员,协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了,我不需要这么多。 答:首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的,其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势,市场环境,投资热点。另外当今社会就是信息社会,谁掌握了更多的信息,谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多,我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息,使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1:那您一定在投资上有很多心得,是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议? 我没有钱做投资。 答1:不要紧,您可以先了解一下银河投顾的服务和产品,对市场和我们保持一个认识和接触, 您这么努力,以后您一定会成功的,总会有相关需求的,您现在先做一些准备,对您未来肯定是有益的。 答2:您太谦虚了,成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的,您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友,多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1:我想您一定工作很忙吧,我理解,但是朋友,工作忙是为了实现个人的经济与社会价值,

银行客服面试问题及答案

银行客服面试问题及答案 [标签:标题] 在银行参加客服岗位的面试中,学会做好准备很重要,那么你了解面试问题及答案了吗?下面阳光网小编已经为你们整理了银行客服面试问题及答案,一起来学习吧。 银行客服面试问题及答案 1、遇到难缠客户您将如何处理? 做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受)。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解 决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。 2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通? 作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中:

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一 口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。 通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。 3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用。 4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?

家长常见问题及相关解答话术

家长常见问题及解答话术 问题1:早教主要是如何进行的?和幼儿园有什么区别? 回答: 早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导,是从宝宝的五大领域,八大潜能开发的,通过课程当中的一些游戏设置来传递;幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别,第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子,亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育,第二从课程体系上去分析,幼儿园的课程是大班制教学,每个班差不多15—20人左右,一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨;亲子园每节课程最多不超过10个孩子,最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的,老师、孩子、家长三方互动的一个形式,家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法,同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现,有哪方面表现好哪方面表现不好的,对孩子的发展状况可以随时掌握;第三幼儿园主要以保育为主,以看护孩子的安全为主,让家长能够有更多的精力去工作,晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现,您在亲子园上课,课上老师会有单独指导的时间,针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价,下课之后老师还会跟您沟通,给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案,这些都是您在幼儿园得不到的,您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗?(你说了这么多,最后还得让家长回答你是不一样的) 问题2:天气冷了!孩子不肯起床怎么办? 回答: 首先,家长您要把这个问题规避掉,从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚,孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的,冬天天气确实冷,包括大人也不愿意起床,那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样,我们要早睡早起,不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会,玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的,一般6个月—

英语面试常见问题及回答汇总

英语面试问题 基本问答 1.问: Tell me about yourself. 答: I was born and raised in Dalian, China. I attended the University of Beijing and received my master's degree in Economics. I have worked for 5 years as a financial consultant in Beijing for various companies including Rossi Consultants, People's Insurance of China and Pepsi. I enjoy playing soccer in my free time and traveling. 答: I've just graduated from the University of Toronto with a degree in Computers Science. During the summers, I worked as a systems administrator for a small company to help pay for my education. 评语: 这个问题的目的是想大概地了解你,所以无需讲太多细节的东西。你的回答通常会帮助面试官决定下个问题问什么。除了给对方一个整体的印象,最重要的是着重讲和工作有关的经验。工作经验是大多数面试中最重要的环节,比学历更重要。 2.问: What type of position are you looking for? 答: I'm interested in an entry level (beginning) position. 答: I'm looking for a position in which I can utilize my experience. 答: I would like any position for which I qualify. 评语:对于一个英语非母语的申请人,许多公司期望你能从低做起,慢慢弥补语言方面的不足。就算你以前很成功有多年经验,也应当有这个心理准备。 3.问: Are you interested in a full-time or part-time position? 答: I am more interested in a full-time position. However, I would also consider a part-time

客服常见问题.docx

参考用语: 1 接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢. 有活动:现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2 是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3 什么时候发货? 亲,您拍下的72个小时内就可以为您安排发货的呢,个性化烫金定制周期较长,一周内给亲安排发货。 4 发什么快递? 亲,默认是发物流到付哦,您这边物流方便吗?物流不方便的的话我们可以为您安排发快递,但快递费用比物流要贵。但是咱家会以最实惠的价格给您发过去的。 5 什么时候到货? 亲,一般物流发货以后3-5天左右可以到货的呢(偏远地区会延迟到货时间),您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,可以联系咱们。 6 可以便宜一点吗? 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 7 质量问题 亲,我们是工厂官方直营阿里店呢,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 8 结束语

亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 9 退换货问题 亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10 包邮吧 亲,非常抱歉呢,邮费是由物流公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~ 11实物和图片有差异 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。 12 什么材质的? 食品级白卡纸,环保PET透明材质 13 可以拿样品吗? 亲,我们这边的样品和商品一样,是有偿索样的。不过您在拿到样品后,在咱家订货,咱家是可以返还您的索样费用的~ 14标准须知 蛋糕盒500套以上可提供免费烫金,不足500套加收100元烫金加工费,烫金版最大尺寸13*6(长*宽).

家长常见问题疑难与解答

家访时家长提出的问题 家长常见问题疑难解答 生活方面 1、我的孩子每天放学就说:饿了饿了,是不是园里的伙食不好,孩子天天吃不饱啊? (1)我们幼儿园的伙食是跟据幼儿成长需求进行科学膳食的,我们园门口有一周食谱的记录,一周没有重样的,您明天接孩子可以留意一下哦! (2)宝宝每天中午都吃得很好,下午起床还有一餐,下午我们有一节主课和一节活动课,说明孩子真正活动了,饿了晚上胃口也很好,有利于孩子长身体哦!XX妈妈,你现在是不是也感觉到了孩子现在不怎么挑食了啊!孩子和我们大人一样的,如果中午吃饱了下午不活动,晚上一点食欲都没有;但是如果下午工作特别充实,是不是就饿的快啊! (3)如果您真的担心孩子吃饭问题啊,随便哪天中午您可以来园里看看孩子吃饭的状况不就放心了吗?家长我们随时欢迎你哦! 2、我家孩子性格太内向了,不敢和生人说话,这长大以后怎么办啊? 是这样的家长,孩子刚进来的时候的确有点内向,这是正常的我们大人到一个陌生环境还有一个适应过程呢?更何况孩子啊!孩子在集体生活中,慢慢熟悉会有所改变的,我记得上次小作业你还写到了孩子最近变化很大的,是因为我们在教学的过程中,会结合孩子的性格采取适合他的教育方法:我就发现了您家的宝宝多鼓励,宝宝自信了,上课回答问题声音都大很多的! 3、老师经常换,能不能不要更换的太频繁了? (1)家长这一点请您原谅,我是幼儿园的园长,老师是我园最重要的财富,因此老师的质量、稳定性是我很重视的!每一位老师,甚至是厨房里的阿姨都是我在众多应聘者中经过严格审核留下来的;我爱每一个老师,但是老师在工作中的能否真正爱孩子、关心孩子,这一点才是衡量咱们老师工作最重要的指标;(2)因此,您是不是也能感觉到,我非常注重和家长的交流,通过交流来完善咱们的老师啊!同时老师们的离开有的是生宝宝、有的是----,这位老师工作很负责任,生完宝宝过一年还会回来的。 4、车接送的能不能准点或者早一点接晚一点送啊? (1)这一块我们尽量按照时间来接孩子,同时这也需要大家的配合,提前一两分钟把孩子送到等车的地方,也可以节约一点时间啊! (2)早一点接晚一点送:是这样的家长我们园的时间已经比别的园晚了半个小时了,有的家长恰巧和你相

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