美容院常见顾客提问及应对话术.doc

当顾客说：“我只用 XX品牌”时，美容院该如何应对

话术：是吗您真有眼光！同时，站在专业的角度我也想告诉您，您的皮肤目前有些XX 问题，××产品虽然比较有名气，但并非人人都适合，而且根据您的皮肤属性，它并不

能完全帮您解决问题，我建议您配合专业的护肤疗程??”

当顾客说：“我除了 XX产品不过敏外，其他产品都过敏”时，美容院该如何应对话术：

那说明你是敏感型皮肤了，我想您希望找到既有效又安全温和的产品对吗我先帮您做个

具体的皮肤测试，然后再根据您的肤质来选择产品。检测完皮肤后，美容院可以这么

说：“我们有很多像您这样的敏感顾客，他们都会选择这款纯植物的、性质温和的产

品，这是专门为敏感肌肤研制的。”

当顾客说：“我不想留电话，你们也别打电话给我”时，美容院该如何应对

话术：恭喜你，你只要填写申请表，就可以成为的 VIP 顾客，参加我们俱乐部将会得到更

多免费、超值、令人惊喜的服务”

当顾客说：“我觉得你们院挺好的，就是离我家太远了。”美容院该如何应对

话术：我帮您找出最佳路线、最方便的时间段。您家住在您(乘×车 )只要×分钟就能到了，我会帮您做好预约，让您来了就能做，很多美容院是需要等侯的”；或者可以说

“您在哪上班其实下班以后您 (乘×车 )只要×分钟您就可以到我们院，护理完是×点，正好回家”

当顾客说：“你这里停车太麻烦了”，美容院该如何应对

话术：真是非常抱歉，给您添麻烦了，您可以到?停车，也许会好些。

当顾客说：“更衣间太小了等在外面，真麻烦。”美容院该如何应对

话术：真是非常的抱歉，给您添麻烦了，您看这样好不好，我以后尽量帮您在清净的

时侯预约。或者这么说：“真是非常抱歉，给您添麻烦了，我会把您意见反映给老板，谢

谢您的建议，我们会努力做得更好 ! ”

当顾客问产品会不会反弹时，美容院该如何应对

话术：我们的产品是为皮肤进补的‘营养大餐’，做护理，就像给身体常常补充各种营养是一样的道理，您中途停下来，也不会反弹的。

当顾客问：“听说常做美容皮肤会变薄，是吗”美容院该如何应对

话术：在不专业的手法或护理，有可能导致这种情况。但在这儿您尽管放心，因为我

们的产品是保养型的，非常安全温和，人员都是国家发证的中高级美容师，既能解决

肌肤问题。又绝没有任何副作用。

当顾客说：“你们的产品一点效果都没有”时，美容院该如何应对

话术：任何产品不是一用都有效果的，要持之以恒，我当美容师以后发现坚持做美容

的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们告诉我说对皮肤的护理，坚持不懈主一定有

收获的。

当顾客说：“为什么你们的产品那么贵”时，美容院该如何应对

话术：一分价钱一分货，我们的产品与×产品的主要成分相同，都是 ABC，容量也一样，都是50ml，我们的价可格是280 元，×产品的价格是890 元，这款产品的确非常适合您。