手机销售员的心得
古语云：知己知彼才能百战不殆，促销员在面对形形色色的消费者的时候，虽不求初步接触的时候就能洞悉消费者的需求，但是要在与消费者的交流过程中逐渐明确消费者的购买目的与需求。消费者，是我们的服务对象，也是需求的最终载体和产品流通的最终环节，是公司和员工收入的实际支付者，了解消费者的类型、习惯、购买动机，从消费者的角度、立场帮助其购买到称心如意的商品，促进零售销量的提升以及提高个人的销售技巧、能力。
一、消费者的类型
根据性别、年龄将消费者分类，可分为：
按性别分类可分为：男性顾客、女性顾客
按年龄分类可分为：青年顾客、中年顾客、老年顾客
不同的消费者呈现出不同的购买特点：
男性顾客购买特点：
a、多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的推销容易产生反感；
b、购买动机有时具有被动性，会受到促销人员自信的介绍和推荐改变购买决定；
c、注重价格、功能、质量，具有较强的分析能力，内心往往会计算性价比；
d、喜欢简单，有求便购买动机，缺乏排队的耐心，不喜欢繁琐的入网手续。
女性顾客购买特点：
a、购买行为具有冲动性；
b、心理不稳定，易受外界因素影响，特别是同伴的影响，而且情绪往往左右购买决定；
c、容易接受建议；
d、挑选产品很细致，喜欢挑毛病；
e、受到爱美之心和虚荣心的影响，往往具有求美和求名购买动机。
青年顾客购买特点：
a、具有强烈的生活美感，由于比较年轻，一般不需要承担过多的经济负担，所以对
产品的价值观念比较淡薄，只要喜欢，就会产生购买的欲望和行动；
b、追求档次、品牌和求新，标新立异的心理较为普遍，对社会潮流反应敏感；
c、购买能力较强，但又注重产品的价格和实用价值；
d、购买行为具有明显的冲动性，易受外部的影响，容易说服。
中年顾客购买特点：
a、多属于理智购买，比较自信；
b、对能够改善生活、减轻经济支出的产品非常感兴趣；
c、趋于购买已被证明、肯定的产品；
老年顾客购买特点：
a、喜欢购买习惯的产品，经常对新产品持怀疑的态度；
b、购买心理稳定，不易受到广告宣传的影响，但受街坊口碑的影响较大；
e、被尊重的需求强烈，因而对促销员的态度反应异常敏感；
综合各类消费者的购买特点，每天光顾网点会有各式各样的顾客，一般来说，不外乎有三类：
1、闲逛型顾客
2、巡视行情型顾客
3、胸有成竹型顾客
闲逛型顾客特点
这类顾客在短期内没有购买产品的计划，入店的目的一般是闲逛消磨时间、感受一下气氛或凑凑热闹，但不排除在远期会有购买的动机。这类顾客的特点是进入店内后行走缓慢、东看西看、与同伴谈笑风生，或行为拘谨、远离柜台观望，或往人多的地方钻、哪热闹往哪去。对于闲逛型顾客，如果不临近柜台，我们不必急于接触，只需随时注意其动向，但不宜用眼睛直视和老盯着顾客，避免造成对方紧张，用余光稍微留意即可当顾客临近柜台集中注意某款手机时，促销员这时可上前接待，开场白可以说：“你好，这款手机不错”，或“你好，这是××（品牌）的手机”等。
巡视行情型顾客的特点
这类顾客有近期购买产品的计划，但暂时没有明确的购买目标和选择，是我们进行介绍、引导的重点。一般的特点是进店后的脚步不快、神情自若，对产品进行短暂的注视和前后对比，有的会主动提出咨询问题。对于此类顾客，促销员应尽量使他在轻松自由的气氛下随意浏览，并随时注意其表情和动作。这时不应用目光直视顾客或步步跟随顾客，也不能过早的接触顾客进行推销，以免使其产生戒备心理，提前结束“巡视”离开。当顾客脸上出现舒展、兴奋的表情，或目光从柜台离开、抬头寻找咨询对象，或在柜台前的椅子坐下时，促销员这时应当主动靠近顾客，热情介绍和推荐，开场白可以为：“你好，有什么可以帮您？”，“你好，需要（拿出）看一下吗？”。如顾客主动要求提供推荐，应主要推荐以下几类：新上市产品、畅销品、促销特价品。
胸有成竹型
这类顾客往往已经有了明确的购买目标，一般在进店前已经将购买的手机型号或预算想清楚。这类顾客进店后脚步轻快，迅速直奔某个手机柜台，主动提出购买需求。这时的销售关键是“迅速、流畅”，马上接近，按顾客要求迅速成交，不可有太多的游说和建议，
以免顾客出现举棋不定、推后购买时间的行为。
二、消费者的购买动机
一个优秀的促销员，必须最大程度了解顾客的真正购买动机，知道顾客是在什么思想下确定他的购买选择，这样我们才能对症下药，作出合适的推荐和建议。顾客的购买动机由于每个人的兴趣、爱好、性格和经济条件等不同而不同，有各种各样的动机，从消费心理上分析顾客的购买动机，一般可以分为以下十种：
*求实购买：这类顾客选择产品的特征是讲究实惠、实用，因而特别注重产品的质量、耐用性和使用方面的实际效用，不过多追求款式、潮流等，对品牌的注重一般，但对产品口碑的好坏特别注意。对这类顾客宜推荐实用的手机机型，可倾向利用口碑宣传，例如可告诉顾客该产品的使用者众多，使用稳定、返修率低等客观信息。
*求廉购买：最注重的是手机的价格、入网的费用以及资费的标准，对品牌、功能（特别是上网功能）、款式、潮流等要求不高。这类顾客表现出来的是对特价促销产品的喜好，比较注意优惠政策。对这类顾客要详细向介绍、手机的特价办法，同时适当与竞争对手作
对比，不要过多介绍增值业务、上网功能等额外的项目
求便购买：以追求购买过程的简便、省时为主要特征，讨厌繁琐的手续和长时间的等候，但对产品本身不挑剔。一般为事业成功或生意爆发的男性顾客。这类顾客在购
买过程中往往比较爽快、在短时间内就会作出购买抉择。对这类顾客可推荐高端的手机产
品和高、中套餐，介绍时简明扼要，突出主要的卖点和功能即可，在办理入网手续时要适
当提高速度，必要时候可简化部分手续，在顾客离开后立即补充完整。
*求安购买：以追求“安全、健康”为主要目的，在购买产品时往往反复询问产品的安全
性能和可能导致的威胁，例如手机的辐射、电池的易爆性和网络的稳定性，以及手机的售
后服务等。对这类顾客，宜在介绍过程中强调手机手机的低辐射、话音的清晰、高保密性
和不易掉线的优点，宜推荐售后服务好的手机产品。
*求美购买：以追求美感为主要目的，这类顾客在选择产品时往往注重款式、造型和颜色等，而实际使用价值则处于次要。这类顾客多位青年男女、演艺人士和打扮前卫的人士。对这类顾客适宜推荐流行产品机型。
*求优购买：主要追求的是“品质”，对产品的品牌、产地和售后服务等问题十分重视，
往往会询问“是否原装”、“哪里生产”的问题。对这类顾客，适宜推荐国内外大型厂家的手机，并告知产地、生产规模和相关的售后服务，强调手机网络原用于军事用途，经改良后应用
于商用和民用，全球现拥有1.5亿的个人用户，是第三代的移动通讯网络。
*求名购买：这类顾客往往讲究“品牌”，购买时几乎不考虑产品的性价比和售后服务，
只是想通过名牌产品显示自己的身份和地位，得到别人的尊重，从而获得心理上的满足。
这类顾客外表讲究、往往佩戴贵重的金饰（项链、戒指）、名牌手表，或拥有奔驰、宝马
类的坐驾，适合推荐极高端的名牌手机和高贵套餐，并强调购买该产品的顾客并不多。
*求新购买：选购产品的关键是“新颖”、“前卫”、“奇特”，特别注重手机的款式、颜色、功能等是否流行和别出心裁，而不注重产品的品质、实用性甚至价格。一般为年轻的消费者，适宜向其推荐新品、具有独特功能的手机和着重介绍手机提供的独特业务；
*攀比购买：这类顾客购买产品时不是出于产品本身的使用功能，而是买回去与别人攀比、炫耀，往往
以增强好胜、不甘人后为特征，表现在对产品的品牌和档次的追求上。
*嗜好购买：以满足个人特殊爱好或兴趣为主要目的，比较难受到其他人和广告宣传的影响。对这类顾客尽量投其所好，着重介绍其感兴趣的要点。
顾客的购买动机基本有以上几类，在实际中顾客的购买动机往往是非常复杂的，在同
一顾客身上通常是几种动机交织在一起，这就需要促销员在销售服务的过程中，细心观察、用心揣摩顾客的购买心理，了解其真正、主要的购买动机，从而对症下药，进行有效推销。
三、顾客购买心理过程八阶段
一般来说，来到店内的顾客购物时的心情变化可以如下：
【注意→兴趣→联想→欲望→比较思考→信念→行动→满足】
依此可研究顾客购买时的心理变化：
1、注意
所谓注意，是指顾客盯着商品看。换言之，行走之人眺望店铺或店的橱窗的商品，或
者顾客进入店中观看展示箱中的商品，都是购买心理过程的第一阶段，称之为“注意”。
2、兴趣
盯住商品的顾客，有人离开，但是也有人因为对商品感兴趣而止步，这时候的兴趣可
能是颜色好看、很贵等，不外乎是对商品的颜色、设计、价格和使用方法等产生的兴趣。
3、联想
当手触到商品，摆弄察看时，不仅产生浓厚的兴趣，其至开始联想起自己使用该商品的样子。从这一层意义来说，商品陈列和橱窗，不应只是着眼于吸引顾客的目光，更重要能引发顾客的联想，让其感到使用该商品会有莫大的喜悦。
4、欲望
顾客若将其联想延伸，就是对商品的欲望。
5、比较思考
该商品真的适合自己吗?当对好产品的期待感提高时，与周围并列的许多商品比较时，对其颜色、性能、和价格等作比较思考。在处于比较思考的阶段上，顾客总是对挑选商品产生困惑，因为他们正有求于良好的建议和指导。假如这个时候促销员无法顺利加以引导，那么顾客将迷惑于和家人研究看看而掉头离去。因此，比较思考阶段对促销员而言，应对技巧相当重要，也可以说不是一件容易的事。
6、信念
经过各种比较思考之后，终于发现适合自己所需要的商品并决定购买。此时顾客的信念有如下两点：
（1）对促销员的信赖：知道顾客需要围而协助挑选，这是对促销员的信赖。
（2）信赖零售店和生产厂家：这类商品适合自己的喜好，没有质量，对商品的信赖
往往源于自身的感觉、经验和判断力。
7、行动
这里所谓的行动，是指顾客下定决心购买。具体言之，即把钱交给促销员“请把它包起来”“就这个吧！”此购买行动对卖方而言，是期盼的重要时机。成交之所以困难在于掌握时机。只要时机消逝，即使畅销品也会变得滞销，抓住成交时机迅速完成交易过程。
8、满足
即使收取了顾客的金钱，成交行为还不能算完全终了。必须将所购物品加以包装，找回零钱，送到手边等，使顾客在购物后有满足感。一般来说，购物的满足感有如下两项：（1）购物终了时的满足感：
①为买到好商品的满足感；
②来自促销员令人感到愉快的反应、态度和建议的满足感。
这两种满足感虽各有不同，但有共同点，又因两者有互补作用交替使用一定能为顾客带来更大的喜悦。
（2）使用购买品的满足感
当顾客带着这么高的满足感走出店铺，必折服于促销员高明的销售技巧和诚意，日后必将是店里的老顾主了。
掌握了以上技巧，就能让你一眼对你面前的消费者进行定位，并揣摩其心理，说出适当的促销话语。
零售现场氛围营造
终端陈列的重要性，这是“地球人都知道的事情”。卖得好的产品，陈列一定好，反过来，陈列不好的产品，销售一定不会好。陈列做得好的产品，即使没有大规模的广告投入，也能自然销售；但是广告打得好的产品，不一定能有好的销售业绩。在市场上，我们看到厂家的市场人员在做终端陈列工作，经销商的市场人员也在做终端陈列工作。到底怎样做才到位呢？有什么诀窍呢？
一、陈列原则
1、生动化定义、种类和作用
所谓市场生动化就是用pop等市场工具，使得柜台更加活化，突出产品的卖点，促进产品销售的过程。手机市场生动化的工具有哪些呢？经常使用的是：横幅、海报、立牌、柜台陈列等，都有各自的特点和适用范围。到底pop有什么作用呢？通常大家都认为pop 可以影响消费者的购买行为，作用和广告类似；但这只是pop的一个作用，其实pop还有另一个作用，那就是给店员一个说法，给店老板一个想头，促销海报的作用也在于此，店员可以和购买者说：“你看这张海报，买eg309mp3可以赠送小型音响一对”这样海报的作用就是，给店员一个说法，让店员利用海报等pop提升自己的说服力。
还有一点，如果你把零售店，做好了布置，你的海报在最显眼的位置，对于店老板和店员来说，周围都是你的海报，他就会强化对你产品和你公司的印象：“东信在搞活动了”你影响了店员和老板的潜意识，从而他们不会忘记你的活动和你的产品。其实，你在店中的销量份额，取决于你在店老板和店员头脑中占的份额。
由此，我们看到手机零售店的生动化工作十分重要，终端确实是兵家比争之地，只有争到才能影响消费者、老板、店员，提升销量。
2、创新原则：用创意，活化卖场：
3、位置原则：不求最好，但求所在
什么是第一位置呢？在零售店最显眼的，大家都首先要争取的位置。消费者在店外，或一进入店，第一眼看到的地方；第二位置是次好的位置。但有的时候长久比在一个好的位置更重要。因为好位置是最危险的，很容易被别人搞掉，一个普通的位置，却可以保持很长的时间。如果零售店看好你做的品牌，同时市场人员对店的服务是到位的，这个时候可以和店老板谈一个位置，这个位置是属于你的，别人不能强占。
4、柜台第一原则：三尺柜台，决定最终命运
手机市场生动化的各种工具作用是不一样的，根据aida法则，消费者是：引起注意、产生兴趣、产生欲望、采取行动，对应的是，店面外的
立牌和海报的作用是“引起注意”，吸引购买者进入这个零售店；店内的海报和横幅使得购买者产生兴趣；柜台的陈列使得购买者产生欲望；最后在零售店员的推销下，消费者采取行动。消费者进店，很多没有明确的购买目的，只是大概知道有哪几种机型、品牌。因此最后落入消费者眼中的pop起到最后也是最关键的作用。
消费者的视线最终集中在什么地方呢？在进入零售店以前吸引他的是店外的横幅，店外的立牌；进入零售店以后是店内的海报、灯箱、横幅；很多人直奔手机柜台，这个时候最吸引他视线的就是柜台里面的手机，柜台内的生动化将起到最后，也是最关键的作用。一个好的柜台陈列起得作用可以比整个的灯箱、横幅等的作用都大。
终端陈列的分类：
柜台怎样陈列才能更好地吸引别人呢？有几种陈列的方法：价格陈列、品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等。
这些不同的陈列方式可以直接打动相应目标消费者的心。因为有的消费者是考虑好了价格才来的，“我要买一个便宜的手机，大概在800元左右。”；有的消费者是：“我要买摩托罗拉的手机”；有的消费者是：“我要买一个促销的，超值的手机。”；有的消费者是：“我要买一个有短消息群发的手机。”有的消费者是：“我要买一个小的手机。”这些不同想法的消费者，面对不同的陈列，很可能被打动，不同的陈列可以促使消费者进入店以后，走到相应的柜台前，店员就可以“对症下药”，推荐机型，提高了销售成功的机会。
价格陈列就是把1000元以下的机型放到一个专柜、把1000元到1500元的机型放到一个专柜、把1500元到2000元的机型放到一个专柜、2000元以上的机型放一个专柜，这样的陈列可以很大地方便“想好了买什么价格手机”的消费者。这样的消费者会站在某个
柜台前面仔细挑选，不会移动，这样就使得店员可以在一个地方说服他购买，增加销售成功的几率。品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等，也可以起到类似的作用。有些零售店是采取利润陈列的方式，把好卖的产品集中在一起，由一个“最厉害”的店员盯着，这样可以给老板产生最大的效益。
价格陈列
就是把1000元以下的机型放到一起、把1000元到1500元的机型放到一起、把
1500元到2000元的机型放到一起、2000元以上的机型放一起等等。不同价格的产品，
针对的目标消费者可能会有很大的差别，区分开来陈列，能最大限度地留住人流。并且在柜台上方或上面标明价格区间，价格签上的数字要用打码机打出。适合店面：大卖场、手机连锁店、运营商营业厅、商场手机专柜等
品牌陈列
就是把厂家不同副品牌的机型放到一起。如：把摩托罗拉e系列品牌的机型放到一起，把v系列品牌的机型放一起。并且在柜台上方或上面标明品牌区间。适合店面：大卖场、手机连锁店、运营商营业厅、商场手机专柜等。
功能陈列
就是把普通功能的机型放到一起、把彩屏的机型放在一起，具有拍照功能的机型放到一起，具有pda功能的机型放到一起等等，并且在柜台上方或上面标明功能区间。
促销陈列
就是把新上市机型、目前重点促销推广的机型放到最显眼的地方，把其他的机型放到旁边等等，并且在柜台上方或上面标明促销区间。
手机柜台的陈列已经越来越重要，以前的套路是把手机、礼品、小台卡、单页等，集中放在柜台里面。但这样的套路，已经有些落后。一定要根据手机的目标消费群，发挥自己的创造力，创造出适合特定手机的“柜台小世界”，这样的做法才能达到柜台陈列最好的
效果，才是花小钱办大事。
5、付出原则：付出汗水就会成功
坚持位置原则，知道哪里是第一位置，哪里是第二位置，结合资源的情况，把长久和效果进行评估，选择适合自己的位置。在评估所有的生动化工具时，要知道消费者最后受到柜台陈列的影响最大，柜台的生动化工具最重要，坚持柜台第一原则。最后在具体布置店面的时候，坚持付出原则，市场是不相信眼泪的，只相信汗水。只有这样才能最终做好市场工作，带动产品的最终销售，
二、卖场内可陈列利用的空间
位置内容功效
场外门口x支架画面告知产品功能、上市、促销活动等
户外产品海报告知产品功能
户外灯箱位品牌、产品形象告知
台阶贴品牌型向告知
户外堆头产品形象、促销信息告知
户外临时促销台品牌形象、促销信息告知
场内手写海报新品上市、促销信息告知
产品海报产品讯息告知
堆头产品形象、促销信息告知
条幅产品、促销信息告知
灯箱片、喷绘品牌形象、产品信息告知
x支架画面告知产品功能、促销活动等
柜台内外柜幅、柜眉、底衬纸、背景贴促销主题、品牌形象告知
爆炸贴主要促销信息告知
功能卡产品功能说明
其他装饰物突出主要产品、装饰、活泼
单页盒有序存放单页等
…………
以上宣传陈列位置，都作为促销员，需要时刻关注、协调争取、维护的主要攻击点。这些位置的抢夺与维护，都会帮助促销员在此零售店里营造较好的氛围，并帮助成交。
目标消费群的锁定
促销员除了应该具备的基本素质外，在卖场实际销售过程中，更要学会锁定目标消费群，将适合消费者并且消费者能够接受的机器推荐给消费者，抓住主动出击的成功率。
每款新产品上市，都会有他的受众消费者。在顾客接近柜台的短暂时间内，就需要促销员迅速判断出该顾客的类型，身份，甚至是消费能力。将适合的机型推荐给顾客不仅仅是完成一次销售，更重要的是提升个人的销售技巧，满足顾客的消费需求。
如何锁定目标消费群，重点在于：
1、产品的价位适合哪个消费群？
例如：产品的价格区间分类
1000元以下、1000—1500元、1500—2000元、2000—3000元、3000元以上。
通过产品不同的价格区间，可以通过眼前消费者的穿着、或者询问等进行初步判断，他可以承受的消费价格区间。
2、通过产品的外观、颜色、功能等判断目标消费群的性别应当是什么样的。
例如：一个女性消费者消费1009的可能性就比较小。
可以向她推荐928等，适合女性使用的手机。
3、观察消费者的眼神。
例如：消费者感兴趣的机型，一定会把注意的目光第一时间投去，或者持续关注在某一机型。这种时候，促销员就可以主动出击，向他推荐他感兴趣的机型。
4、主动出击：
当有消费者经过柜台前面时，可以主动喊出要主推的产品卖点，以此吸引消费者先到柜台前来，再通过产品推理，确定他所感兴趣的机型。
例如：欢迎看一下东信手机，最超值的商务智能手机！等。
当消费者已经站在柜台前，如何确定他想要什么样的手机？
1、询问想购买什么价位的手机？
2、为谁购买？
3、首先推荐一款价位适中、功能适中的手机，观察其反应。
4、按照顺序逐渐提高或降低推荐手机的型号或功能。
5、只要消费者站在柜台前，就不要停止推荐。除非消费者明确表示他要自己挑选。（一般专家型消费者会比较排斥促销员的推荐）
有了以上的初步判断，就可以基本锁定这个消费者的需求情况。
下一步就可以确定机型，并通过fab促销法则，和拉煽亲粘等手段，促成成交。
“
如何与竞争品牌做比较
在销售过程中，促销员面对的不仅仅是顾客的判断、选择，其他厂家虎视眈眈同样优 秀的促销员，功能无几的同类机型手机，更是完成销售的拦路虎；如何巧妙的越过这些外 在因素的影响，如何在顾客的对比中胜出，促销员在这其中不仅仅是产品价格战，更是一 场心理、销售技巧战；遇到这样的问题，促销员应该做到：
1、 熟记产品知识
产品技术含量越高，产品知识对于销售就越重要。因为顾客喜欢从专家那里买东西，所以 促销员应该是产品的专家。
2、 找出产品的优点与缺点，并对产品建立信心
找出产品的优缺点并制定相应的对策。促销员要找出产品的优点，把他做为子弹打出 去；找出缺点，则考虑如何将缺点转化为优点，或给顾客一个合理的解释。实践中存在的 问题，促销员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识的越透，对产品的优点则熟视无睹， 视线被缺点挡住了。在了解产品知识的基础上，促销员要更进一步欣赏自己产品的优点， 相信自己的产品是一个好产品，一个能够满足顾客需求的产品，一个值得顾客购买的产品。 这种信赖会给促销员信心，从而使其说服顾客的能力更强。
一般来说，初级促销员要求知道产品的基本知识；中级促销员能进一步了解产品的卖 点以及优缺点，并制定应对之策；高级促销员则是在了解产品的基础上信赖产品。
3、把握销售要点，重点说明“差异性卖点”
在熟知产品知识的基础上，找出自己产品同竞争品牌的差异，将产品性能、外形上的 差异，将自己产品的优于竞争品牌的功能总结成“差异性卖点”，在向顾客促销中着重讲解 “差异性卖点”，作为重点向顾客说明，差异性卖点”便促成了顾客购买产品的主要原因。 4、讲究职业道德，不恶意诋毁任何竞争品牌
作为优秀的促销员要具备高尚的职业道德，在促销过程中显得尤为重要。对待顾客对 竞争品牌的肯定态度，不应急于否定竞争品牌，如果此时促销员总是说出打压竞品的话， 会使顾客对促销员本身产生反感，促销员自身无法得到顾客的认可，更难于让顾客对产品 认可。所以，促销员在遇到此类情况时，应注意聆听顾客对竞品哪些功能满意，了解顾客 需求后，针对差异重点推荐产品的“差异化卖点”，使顾客感受到产品的优点；并且，注意 交流时的语气，既要肯定顾客，同时又要将产品的差异告知顾客，使顾客在不知不觉中转 换需求。
说话的技巧与基础礼仪
一、基础礼仪
1、仪容仪表
ⅰ：服装
工作期间统一着工作装保持工作服整洁，工装笔挺，衬衫保持清洁，袖口和领口没有 污渍；促销员代表着东信的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。
ⅱ：容貌：
女性促销员
头发：?长发要束起，不要华丽的头发或饰物；
?经常清洗，保持干净；
?不能染发（除黑色）。
?经常清洗，保持头发清洁； ?不要染发（除黑色）。
“
面部：?化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；
?注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。
手：?可以涂自然色指甲油，不能留长指甲；
?不能佩带除结婚戒指（或订婚戒指）以外的首饰。
男性促销员
头发：?不要让前边的头发遮住前额；
?不要让侧面的头发盖住耳朵；
?后面的头发不要盖住衬衣领口；
?经常清洗，保持头发清洁；
?不要染发（除黑色）。
面部：?不要蓄须，要经常刮面；
?不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛；
?注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。
指甲：?要修剪得整齐。
ⅰ：站 在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满， 充满热情，主动与顾客打招呼，以 45 度角接近顾客。在征得顾客同意后，自信、准确地 为其介绍商品，注意保持 0.5—0.8 米的距离。在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能 斜靠在展柜上，或扭曲，不成一条直线。
介绍时，五指并拢，以手掌示意，掌心向上不得用指示意；不可用手敲桌台和玻璃提 醒客户；传递物品和单据时应双手递接，将正面向着对方，递接尖锐物品，尖端不可朝向 顾客；不得使用摆手和摇头来表达“不清楚”、不知道”等意思；用轻柔的目光直视对方，避 免让对方感到压力交谈时视线尽量不要离开对方，如需要操作电脑，也要时常抬头与客户 有眼光交 流。
ⅱ：视线
一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。
ⅲ：下巴
与顾客交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然。
ⅳ：表情
表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。
ⅴ：做
促销员在工作岗位上需将东信所有的机模擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。 给顾客介绍产品、进行现场演示或试机时，动作轻盈、准确。清拿清放，爱惜产品。不能 用手指敲打商品，禁止试机时的不规范开箱、将配件随意扔放等操作。
二、说话的技巧
礼貌用语
咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进 行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售 工作。
ⅰ：口头用语
尽可能使用以下工作用语：☆“请问您……”☆“我帮您处理……”☆“您看，这样行吗？
” ……”☆“对不起，我没听清楚，请您重复一次好吗？”☆“对不起,您是否可……”☆“有什么可 以帮到您的吗……”
ⅱ：严禁用语
严禁打断客户的话题,抢话说或轻率断言是客户的错误☆“我不知道,你问别人”☆“你有 完没完”☆“急什么，没看我在忙吗”☆“有意见，找领导去。☆“这是规定，我管不着”☆“说过 了，怎么又问？”☆“这是公司的问题，找我也没用。
说话技巧的七原则
（1）尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式
命令式的语句是说者单方面的意思，他没有征求别人的意见；而请求式的语句，则是 以尊重他人的态度，请求别人去做。所以，促销员一定要以温和的语气以疑问句的请求形 式向顾客说话，方能打动顾客的心。
如：您好！喜欢哪款机型帮您介绍一下
这款是我们公司新推出机型，您看一下
（2）少用否定句，多用肯定句
否定句是否定对方的
意见，让人听了之后，觉得很不高兴，而肯定句则是肯定对方的陈述，顾客喜欢，所以促 销员应该多用肯定句来回答顾客的问话，而少用否定句激怒顾客。
如：正确的肯定句
是的，您说的对啊，内存虽然小了点，但是无论您是储存歌曲还是文件，这个内存大 小是绝对能够满足您的需要的。
错误的否定句
内存那里小啊，您还需要多大的内存储存歌曲啊，这些绝对够用的啦。
（3）要用请求式语句说出拒绝的话
当顾客提出促销员无法答应的要求时，例如：退货、降价、交换商品时，营业员应尽 量避免直截了当生硬的说“办不到”，而应使用肯定的请求句要求顾客的谅解，这样才不致 使顾客感到不愉快。
（4）要一边说话，一边观察顾客的反应
促销员在与顾客的交流过程中，要一边与顾客说话，一边观察顾客的反应，才能了解 顾客对此机型的喜爱程度，以便确定自己的劝说方式。
（5）要运用负正法
这种方法通常是当促销员对顾客推销一些相对其他产品功能不完善、颜色不好的机型 时使用。“这些问题的确是缺憾，但绝不是致命伤”。当促销员主动向顾客提及商品的这些 缺点时，不仅不会是顾客产生反感，反而会让他觉得促销员很诚实。应此，当促销员接下 来采取缺点向优点转换方法时，顾客也会信以为真，产生了由负到正的效果。
（6）言词要生动
促销员在向顾客促销的过程中，也需要采用生动的语言，以最新的语言对顾客说话， 打动人心。
（7）说话时语气应委婉
委婉的语气大致可分为三类：第一种是尊敬语；第二种时亲切语；第三种是谦让语，
这三种语句都是以亲切自然的语言表达尊敬对方之意，但却有程度不同的差别。因此，对待不同年龄不同性别的顾客应使用不同的语句。
如：对待年长的顾客，可采用尊敬语；对待同性或者年龄相仿的顾客，可采用亲切语；对说话咄咄逼人、个人想法严重的顾客，可采用谦让语，但要注意不卑不亢。
促进成交的十句话
在顾客通过多种形式表露出购买欲望时，促销员要抓住时机，给予适当的提示，这样做，会加快和坚定顾客的购买决心。促进成交的技巧要因人因时而宜，一般有如下几种：（1）直接提示法
顾客已对产品产生良好印象，促销员可以直接提示成交，或提出一个诱导性的问题，让顾客做出有利成交的话语。
如：您这么喜欢这款手机功能，买一个吧
（2）赞美鼓励法
利用顾客都喜欢被赞美的特性，促进成交
如：像你这么时尚的小姑娘，用我们这款手机更是锦上添花了。
（3）时过境迁法
时过境迁法，意在提示顾客不抓住时机，就会错过。
如：功能都完全符合您的心意，并且价格这么优惠，今天您要不买，过两天搞完活动肯定是要恢复原价的，还没礼品，错过了多花300块钱多可惜啊。
（4）利弊权衡分析法
当顾客对产品与其他竞品比较，犹豫不决时，促销员通过某个差异性卖点巧妙的说服顾客。
如：这个机器的影音播放可是顶级手机配备的功能，这么时尚的造型，性价比如此高，零售价才仅为2888元，真的是再适合您不过了。
（5）借助随行人员成交法
有顾客与家人或者朋友同去挑选手机时，可借助于随行人员的影响力促进成交。
如：刚才您朋友都说这款机型红色的适合您了，您就别犹豫了，要个红色的吧。
（6）同时有另外一个顾客已经交钱试机的时候
让顾客注意到成交顾客对手机满意的表情，对其购买增加信心。
如：这位先生也是对比了其他的品牌之后，还是给他女朋友选了这款手机，您也还是要这个吧。
（7）专家建议选择法
顾客面对两款机型因为某些功能不能同时拥有的犹豫时，促销员要把自己当成专家，为顾客选择适合他的使用的功能手机。
如：我在手机行业也干了两年了，其他品牌的手机也接触过，所以，根据您的情况，我建议您还是要这个吧，适合最重要了。
（8）肯定说词法
当顾客仍抱着能优惠价格的心态，在已经不能降价的情况下，要用肯定的语气证明自己所说的。
如：这个价格已经是最低了，没法便宜了，物有所值，让您买的绝对称心。
（9）品牌知名度
当顾客对品牌了解不全面的时候，
如：我们东信手机在业内口碑绝对是很好的，全国联保，这个您放心就是了。
（10）下定决心法
当顾客已经满意产品，但迟迟未表示购买，仍不停的看机型沉默不语时
如：您肯定看中这个了是吧，这款机器也确实很适合您，别再想了，就要这个吧。
如何成为杀手级促销员（八）
fab促销法则
给消费者促销每一款产品都有不同的推荐方法，但通过什么方式向消费者推荐才能达到最佳效果呢？
其实促销的过程，就是帮助消费者分析这款手机的功能、优点、消费者的既得利益的一个过程。只有让所有机器的功能、优点，都变成对消费者有用的利益，他才会动心和下
决心购买。下面我们就一起来解析一下，什么是fab促销法则，和如何利用这个促销法则
进行促销：
一、何为fab法则：
f——function：功能指手机所固有的功能例如：30万像素摄像头等。
a——advantage：优势指此款手机区别于其它手机的优势功能例如：同价位里，
此款手机是130万像素的配置，拍照效果更好。
b——benefit：利益指此款手机的功能及优势功能能够给消费者带来的好处、使用
价值、利益例如：有了这个功能，您的手机也能当mp3、u盘使用了。
以上所阐述的各个环节，就是我们在帮助促销员分析购买、促销时的整体话语构成。
也是一步一步的向消费者的需求靠近，并促进其购买的过程。
下面我们就以实例来说明这个法则应当如何使用：
二、如何使用fab法则：
1、首先把我们手机的fab法则里的各项内容弄清楚：<
br>例如：
机型f功能a优势b利益
es10091、200万像素摄像头2、t-flash可扩展存储卡3、支持mp3\mp4多媒体播
放4、双键输入让使用更加方便………………1、双键输入，国产第一款2、同价位手机里，200万像素是最高端者3、t-flash可扩展存储卡让存储空间更宽广…………1、双键输入让您在开车或要马上接听时，操作更方便。2、200万像素的摄像头相当于您把一台
数码相机随时带在身边，它所拍摄的照片冲洗出来效果非常好。…………
es1008a1、130万像素摄像头2、手写触摸屏3、26万色彩屏4、小狗看家等人性
化功能…………1、130万像素摄像头2、26万色、触摸屏3、外形小巧、手感好…………1、130万像素摄像头让您拍摄的照片更加清晰。2、26万色的显示屏，色彩更
加绚丽，且显示特别清楚，您感受一下。3、这个机器的手感特别好，不大不小，无论是
拿在手里还是放在口袋里都非常方便，您试一下。4、有了这个小狗看家功能，就让您的
手机变成了丢不掉的手机…………
eg3091、mp3功能、u盘、长时间录音功能。2、30万像素摄像功能。3、26兆动态存储空间。4、外置双喇叭丽音炮。5、独有丽音芯片支撑超强环绕立体声播放效果。…………1、具有单独mp3播放芯片，真正实现硬件播放。2、丽音芯片是此款手机独有的，环绕立体声效果极佳。3、外放丽音炮让音色更加纯美。…………1、有了这款手机，让您随时把mp3\u盘携带在身边，无论是娱乐还是办公都方便的很。2、因为有了丽音芯片，这款手机的播放音质，能让你随时随地听到美妙绝伦的音乐。3、长时间录音功能，
可以让您随时把它当作录音笔来使用。…………
eg8191、130万像素摄像头。2、26万色超清晰显示屏。3、一键隐身、小狗看家等人性化软件设置。…………1、同价位手机中，130万像素的拍摄效果更加。2、26万色显示效果更加逼真。3、时尚的外观1、此款手机的显示效果非常好，无论是色彩还是亮度，让你在任何环境下使用都很舒服，您来看看。2、130万像素的拍照效果也很好的，这是用它拍得照片冲洗出来的效果，您可以和30万像素对比一下。3、一键隐身功能，让您很轻松的屏蔽不方便接听的电话，即礼貌又方便。…………
2、当我们明确了每一款机器的功能、优点后，就要把这些功能和优点充分变成与消费者切身利益相关的功能点。
同样一条功能卖点，采用不同的表达方式：
a、这款手机是200万像素摄像头，比130万摄像头还要更清晰。
b、有了这个200万摄像头，相当于随身携带一台数码相机在身边。您在不经意间经过一处美丽的风景点时，可以随时拿出来进行拍照留念。最让您感到满意的更始他的拍照效果，您看，这就是用它的摄像头拍摄的照片冲洗出来的效果！怎么样，是不是很好啊？
以上这种表达方式，可以贯穿至很多卖点、很多优势功能的介绍。
我们的优势功能正因为是优势，就是他可以带给消费者不同的利益点！
所以，让我们留心每一个手机功能的实用效果，在促销中充分进行利用和发挥！
热爱的产品，熟悉你的产品，相信你的产品，熟悉你的对手，热爱你工作……
那么你就是最大的超级手机销售员
手机银行营销心得
手机银行营销心得 作为交通银行的一份子，大堂经理是第一个接触客户的工作人员，面对的客户很多，所以大堂经理的营销是更为直接、有效的。我们要把好的产品推荐推荐给需要的客户，给他们带来更便捷、有效的服务方式。以下是我对手机银行的一些营销工作心得： 一、对产品的了解。首先，我们要对我们所营销的产品进行全 面了解，突出它的优势。将产品的好处、用途、功能讲给 客户。如，我行的手机银行是无使用费，功能费；转账不 论跨行、异地都全免手续费；功能丰富，买彩票，看股市 等。在营销前，必须要了解其内容，如何使用及其好处。 二、将产品推荐给需要的客户。首先，针对不同人物，不同群体 的营销，院校的学生和年轻的人群比较容易接受新事物，这 个群体一般是话费用得多，但有时候又没时间到营业柜台缴 话费，手机银行有这种功能，无疑是对他们的一种方便，再 加上年轻的多在使用移动QQ等移动网络业务，更容易接受 向手机银行这类产品。缺点是这类人群消费水平和方式有局 限性，当前使用手机银行仅限于交话费，建议适当拓宽使用 范围，比如增加充游戏点卡、网上购物等新服务项目。其次， 还有一种群体是炒股票和买基金的，他们时刻总希望身边有 台电脑又方便携带，随时可以查看行情的，手机银行满足了 他们的需求，可以帮助他们完成这个心愿，促成手机银行的 营销。对不同性格的人要用不同的语言来服务，要真正做到
想客户之所想，急客户之所急，这样客户也会有口碑，自然成为一个活广告，自然会有人找上门来咨询了。最后，很多信用卡客户开通网上银行，购物，查账单等，也可以给予客户推荐开通手机银行，向客户说明开通手机银行随时可查详单，还款等，可不用来网点排队办业务。 三、营销技巧。真诚的询问客户是否需要开通手机银行，就资 费问题，可以强调免费。当然资费问题一定要清楚明白的告知。中肯的建议客户使用此种产品，给客户免去许多麻烦。 以上只是我个人在办理业务中的一点小小心得体会，跟大家交流下。有什么不足之处，还需指出，相互学习。
手机销售总结500字五篇
手机销售总结500字五篇 手机是人们日常生活中不离身的物品，经常使用，手机也经常更新换代，做好手机销售工作，更好的服务消费者 下面是小编整理的一些关于手机销售总结的文章，欢迎参考和借鉴,希望对你有所帮助。 手机销售总结1 时光荏苒，我到—公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在—店上班，因工作需要公司调我在—附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。 一、遵守职业道德 我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一
秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。 要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。 店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力手机销售工作总结工作总结。 二、有效的团队工作也可以提高工作效率 为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会
手机销售心得 手机销售案例
手机销售心得手机销售案例 手机销售的技巧： 1、看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机。机子要皮事等，时尚的人，就推荐最新的机型，譬如iphone、N97什么的，当然，针对不同的人，还应该用不同的口吻来说话，更具亲和力。 2、与其问客户需要什么功能的，倒不如问客户电话应用的场景，因为有时候客户也根本不知道自己需要什么功能。 3、针对不同的人群用不同的吸引点，价位是普遍能吸引大家的关键点。 4、先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。 5、多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。 6、客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。二是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。 其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。 手机销售案例： 案例一：客人问手机可不可以便宜？ 1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？” 2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。 B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。 D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策，也可用案例一2的A、B点。 案例五：顾客为几个人一齐时： A、应付一个客人要坚持“一对一”的服务。 B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。 C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 案例六：客人太多时：
手机销售员的每天工作总结
手机销售员的每天工作总结篇一：手机销售人员每日工作总结 手机销售员年终总结手机销售员>年终总结（一）时光荏苒，我到三星手机店已近一年的时间，回顾这段的工作，在上级领导和各位同事 的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级制定的任务和要求，认真做好 自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军 区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我的工作模式有了改变，技术和经验也 得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。现将我一年工作做次总结。我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工 作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一 滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天 都不同的进步。要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好 的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要
对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解， 根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客 都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务， 这样才能提高服务效率。店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功 能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己 的业务能力。有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作， 同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过 工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。 平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来 越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总 结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。由于
手机销售总结与自我评价5篇
手机销售总结与自我评价5篇 2021手机销售总结与自我评价1 进入公司已经快2年了，不仅学习到了很多手机方面的知识和销售技巧，而且还积累了一些销售经验，为了能与大家一起进步，我把我在销售中的一些做法整理为以下几点： 的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。”什么东西能创造顾客?就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的开始是成功的一半，销售首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。 开场白的技巧 好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后，销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题 开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起
欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。 营造热销气氛 营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛?除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。 心态决定行动 优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500元以上。销售人
手机销售工作心得体会
手机销售工作心得体会 自我来到xx手机店，我就一直本着一个努力加油的原则在工作，我一直把工作这件事情看做一个挑战，我也是觉得工作需要 我们花时间，工作需要一个积极的心态，手机销售工作是一个吃 的苦的工作，销售贵在学习，跟坚持，其实以前的我对于这份工 作是没有一个概念的，在一开始我对工作一直都是本着顺其自然，一直到有一次我就醒悟过来了，我觉得这很不好，我们需要保持 一个好的心态去学习，销售工作努力是第一点，我一直对工作都 很用心，尽管一直在顺其自然我还是很用心的在工作，对于手机 销售工作这几个月来我有了一些心得。 在接触这份工作之前，我对于自己判断是错误的，我就一直 觉得能够把这个工作做的很轻松，因为这就是一个简单的工作， 我对于工作的判断就是单纯的觉得自己能行，觉得自己这样的性 格能够做好这份工作，其实这是不现实的，我觉得自己的性格很 开朗，这跟我销售工作做好不好其实关系不是很大，组好一份工 作都是从多方面出发的，这里面很多学问，很多技巧，所以说我 的认识是比较肤浅的，我对工作没有一个长远的认识，后来我明 白了工作需要我去争取，去努力，我明白了一份工作，不是从自 身的优点缺点来判定自己是不是适合做，其实很多时候需要自己 去实践需要自己花时间，我就一直没有弄明白这件事情所以对手
机销售的工作有了一些误解，这是不好的，这是对这份工作的不负责。 在xx工作这段时间以来我对这份工作又有了全新认识，不仅仅是以前那么单一了，我相信手机销售不单单是依靠传统的销售方法，我更愿意相信有特点的销售方法，这是一定的，我觉得不要一直为了销售而去销售，用心去感受工作，用心去拉进自己与客户的距离这是第一，经过这段时间的手机销售工作性格上面我开放了很多，我一直没有办法让自己打开内心，这是在一开始的时候，让工作变得很开心快乐这是最大的成就，回忆在xx这里的工作我也是在向着好的方向成长，我很是感激这段经历，从一开始打不开步自己心态，到现在对工作能够坦然面对。 其实仔细一想我在这里最大的成长还是心态上面的成长，不会在因为没有业绩就灰心，不会再因为自己的业绩问题就感受到对这个工作失去动力，这是这样的心态一直在激励着我，也让我成长了很多很多，最后再次想说一句话“不要为了销售而销售”。
2020年oppo手机销售个人总结范文
2020年oppo手机销售个人总结范文 手机现在成了必需品，你用的是哪个牌子的呢?oppo手机销售是如何开展的?今天 找总结网小编给大家整理了oppo手机销售总结范文500字，希望能够解决大家内心的疑问。 oppo手机销售总结范文 回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。因此， 更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 1、我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们oppo的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言 来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。 因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的 技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。 2、注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。 俗话说，细节决定成败，每一句话，每一个动作消费者都听在心里，看在眼里。 这会影响消费者对我们销售员和我们品牌的评价，以致影响销售结果。 所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动 消费者的心。让所有来到我们oppo专柜的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们oppo工作人员的优质精神风貌，更树立起我们oppo的优质服务品牌。 3、业务熟练程度的问题 如果自己都不熟悉每一款机子的功能，怎么可能向消费者讲解，怎能打动消费者 的芳心，也不会获得销售的成功。 所以要熟悉每一款手机的型号，配置，功能，价位。做到烂熟于心。学会面对不 同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品， 更力争增加销售数量，提高销售业绩。 4、心态问题 心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。 如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成
手机销售二篇培训心得体会范文
手机销售二篇培训心得体会范文 为期两个星期的销售实训结束了，我在这两个星期的实训中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。此刻我就对这两个星期的实训做一个工作小结。但接到企业实训的消息时候，第一感觉是让人兴奋的，因为对于一个在校学生来说，第一次以班级为单位进入的企业参加真真正正的工作实训，真正接触社会上的工作，真正与客户打交道，实属不容易，机会难得。 为了能够更好地适应外面、社会上的工作，在出去实训的时候，在学校参加了一个简短的培训，虽然这个简短的培训没有涉及多少工作技巧，工作要求，但是却培养了我们的团队协作潜力，这次的培训让我们迅速组建成一个个小组，体现出了我们小组里的空前团结、班级同学们的反应潜力和应急潜力。 仅用一个晚上和一个上午的时间，我们在老师和企业的负责人的指导和安排下，我们就迅速做好了分组、各个卖场的人员安排和进入卖场工作的前期工作。接下来的就是正式进入到工作岗位，开始为期两个星期的实训主要部分工作。 经安排，我被分配到xx大学附近的xx手机卖点。在那里我们将进行为期七天的工作，我们的工作是为了保证xxx公司这次的购机签售活动能够圆满成功，我们负责协助x大卖场帮忙x大附近的居民了解这次的活动，并且引领他们到x大xx专卖店购机，参加这次活动。 在这次工作中，我们的具体工作就是到x大xx专卖店附近发传单、贴海报、设咨询台为客户讲解和拦截客户。
在这几天的工作中，让我明白了实际的工作中和在学校学习的理论知识有如此大的差距，很多理论知识只是一个基础，现实的行动中需要的理论知识却很少。在现实的工作中，除了理论知识，更多的是需要实践潜力和技巧，如：如何讲解，用怎样样的词语、语气和顾客讲解、沟通；怎样样去一边发传单一边讲解，如何对待路人的眼神和语言等。 在这个实训过程中我学会了如何和顾客接触、如何去了解顾客的需求，如何把这次活动的目的传达给消费者以及适应社会的一些潜力，对这次的活动流程有了一个比较详细的了解，对现实的社会有更近一步的了解。当然，这次实训也让自己对学到的理论知识有了一个时间认证，不再是以前盲目的以为跟着理论走，死记硬背，懂得如何运用理论结合实际，理论和实际相结合。 这次的实训，让我对自己本专业有更进一步的了解，为自己以后真正参加工作做好准备，能够指导自己接下来的学习和生活，让自己不再盲目地学习和探索。 手机销售培训心得体会范文 近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们xxx专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。 古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于努力工作的
手机销售个人工作总结
oppo手机销售总结范文500字_手机销售个人工 作总结 oppo手机销售总结范文500字篇一 回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 1、我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们oppo的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。 2、注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。 所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们oppo专柜的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们oppo工作人员的优质精神风貌，更树立起我们oppo的优质服务品牌。 3、业务熟练程度的问题 所以要熟悉每一款手机的型号，配置，功能，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 4、心态问题 心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛
劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。 端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。 三、心得、体会 1、继续对每一款机型加强了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的销售过程中要做到让顾客在体验中了解我们的机子，把每一款手机出色的地方总结出来以此吸引顾客的注意力。 3、调整好自己的心态，既然选择了销售行业，就应该把心沉在当前的工作中，调整好以前浮躁的心态。 oppo手机销售总结范文500字篇二 在过去的三个月中，在技术服务部领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己的积极努力，做了以下工作。 一.工作态度，思想工作。 我非常热爱本职工作，能够严以律己，遵守部门的各项制度，保持对工作负责的工作态度,谦逊学习，积极进取，不断提高自己的技术水平，力争把领导分配的每一项任务做的最好。 二.进行设备维护工作。 在气象局集成项目安装实战的工作中，通过对设备各线路、机架和设备安装，加深了我对设备安装和调测的理解。也培养了我独立施工的能力。安装过程的每个环节都做到了仔细认真。发现了网路不通并及时提出并独立完成调测。虽然期间遇到了不少问题，但均能独立解决。 三、学习工作。
手机销售心得体会
手机销售心得体会 进入公司已经快2年了，不仅学习到了很多手机方面的知识和销售技巧，而且还积累了一些销售经验，为了能与大家一起进步，我把我在销售中的一些做法整理为以下几点： 世界级的管理大师彼得·杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客”。什么东西能创造顾客？就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的开始是成功的一半，销售首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。 好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后，销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题 开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。 营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。 优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如果顾客预算是1000元购买一部手机，
手机销售总结心得
手机销售总结心得 篇一：手机销售总结心得销售人员需要清晰的知道，无论你怎样降低价格，顾客也永远认为你在赚钱，而不会赔本。无论你怎样强调打折、特价、没有利润，顾客永远不会相信这是事实。当顾客把最后的决定建立在价格上时，没有门市能够通过价格把握住所有顾客。 常见顾客提出的异议是“太贵”了，“用不起”，“比预算高”，针对这些价格异议，门市人员要真正了解顾客的原因。对于顾客提出“太贵了”通常一般卖场会有一种错误的方式：“这样子还嫌贵呀”、“我们是最低的价格”、“多少钱你才肯买”，这一类的话好像暗示顾客嫌贵，就不要买了，如果想讨价还价就请走开，不要浪费时间，或者没有商谈余地，这些都是错误的说法。这样的方式很容易让顾客产生质量没有保证的想法。正确的回答方式应该是：“是的，只要我跟您说明我们贵的原因，其实我们贵得很值得，再就是对这个价格看您跟哪个档次的卖场比了。”通过这样的回答，门市人员可以再次包装营业厅的产品、服务，提升自己卖场的价值，刺激顾客的决定。 此外，销售人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事，以此来引导顾客，达到成功的目的。可以讲述别人盲目选择价格低的手机以后带来的烦恼，可以再次提醒顾客购买一部
手机，质量和服务的重要性，让顾客启发自己。加上沉默的压力，这个时候就要再讲话了，任何话都是多余的，微笑看着顾客，让顾客做出回答，这样可以有效解决“太贵了”的问题。 综合以上问题，门市人员可以通过观察顾客的谈吐、穿衣打扮、职业类型来判断顾客的收入水平，判断他所说的是借口还是事实，然后灵活地进行处理。 说得太多了，反而不容易抓住重点，总的来说平时多学习，将理论和实践结合起来就行了。加油吧！ 篇二：手机销售总结心得在日常的销售过程中，我们销售员总会碰到这样那样的困惑：为什么顾客没有买？为什么顾客选择了其他门店买？为什么顾客买了，却是不理想的价格？这些问题，相信同事们每天都在亲身经历，感同身受。那么，怎样在才能让顾客买单？怎样在商品同质化竞争白热化的今天杀出一条血路，保持、扩大自己的市场份额？是我们公司和一线销售员必须认真思考认真对待的一个问题。本人掩卷沉思，总结数年一线销售的挫折成败、成功喜悦与大家一一分享，望能起到抛砖引玉、交流进步的效果销售是一门科学，也是一种技术，它内非常深澳的道理，当然，销售也是较低门槛的，对从事这项工作的人员的学历
手机销售个人工作总结
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-034695 手机销售个人工作总结Personal work summary of mobile phone sales
手机销售个人工作总结 范文一： 屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。 首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接面对的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做
到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我现在充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g 体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐3g手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情更多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要 我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为
手机销售心得体会
手机销售心得体会 时光荏苒，时间从未为谁逗留，转眼间，我们已是一名大三 的学生了。今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期， 第一次真真正正地走入社会，切切实实地锻炼了一回，感触良多。 作为一个和营销相关的广告学专业学生，一直以为销售是件 很容易的事，但很多事情往往就是看着简单，做起来难。这个暑 假我选择的是手机销售，两个月的时间，总算是在这个行业入门了。 经过了两个月的摸索，我认为，销售的目的不能单单是为了 推销产品，更重要的是要令顾客满意。当顾客经过销售员的推销后，找到了自己所需要的产品，就会产生一个满意度，他们对产 品的满意度越高，也就表示对店铺的满意度越高，这样子带来的 后续利益会更高。而且，当你成功地把产品推销出去后产生的成 就感是无与伦比的美妙感觉，这证明了，又一个相信你的人出现了。所以，作为一个称职的销售员，不能仅仅为了利益而盲目推 销产品，或硬是把客人不需要的东西推销给客人，这会让客人产 生反感的感觉。但是，站在员工的角度，我们应该为店铺制造更 多的利益，这就需要我们认真地观察了。例如，一个客人进来是 要买手机外壳的，这时我们可以趁机看一下客人的手机膜是否需 要更换了，若这时不经意地对客人说：“你的手机膜都磨花了， 需不需要更换一个。”让客人注意到这个问题之后，就很有可能
为店铺增加利益，同时也满足了客人的需要。除了销售，我觉得 还有一个很重要的问题就是售后服务，我觉得作为一个合格的销 售员，当我们面对售后问题的时候一定要微笑，要耐心地解决， 不能让顾客的不满情绪扩大，从而影响到店里的其他顾客。 除了学会了如何销售手机外，我觉得这个假期，我学到更多 的是如何与别人沟通，如何融入这个社会，如何控制自己的情绪。一开始进入，可能运气比较好，就很轻易地把手机推销出去了， 可是当我还沾沾自喜地时候，困难慢慢地就来了。首先是遇到了 顾客杀价的情况，毕竟手机属于高档耐用品，顾客在选择上，购 买上就特别谨慎，而且都想要买到物廉价美的手机，因此，都会 选择压价。作为一个新手，我就显得特别软弱，特别容易退步， 基本上顾客站硬一下立场，然后要选择离开的时候我就会妥协， 低价卖出手机。但后来我学会了作为一个销售员，不能轻易地让 顾客压价，要态度强硬一些，讲价时注重把自家手机的优点展示 出来，点明我们的手机价值不止这个价格。当顾客要离开的时候，一定不能慌张，要先挽留顾客，再做下一步的工作。另外，怎么 调整心态是很关键的，当你两三天都没销售出手机时，一定不能 泄气。虽然，当你看着自己的同事在不断不断售出手机，你会有 一种很焦急的心情，但是，光焦急是没有用的，此时，更需要我 们调整心态，以最积极最乐观的心态去等待时机。这是个充实的 假期，两个月的社会实践锻炼让我成长了许多，让我感受到了社 会与校园的不一样，感受到了工作的艰苦，接下来的日子，我一
个人销售心得体会
个人销售心得体会 导读：个人销售心得体会 列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的'进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。 一、销售计划 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。 二、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法
维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。 三、信息反馈 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。 四、团队战斗力 发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。 五、“销售当中无小事” “管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个
手机销售每日工作心得体会doc
手机销售每日工作心得体会 篇一：XX年手机销售心得体会 进入公司已经快2年了，不仅学习到了很多手机方面的知识和销售技巧，而且还积累了一些销售经验，为了能与大家一起进步，我把我在销售中的一些做法整理为以下几点：世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。”什么东西能创造顾客？就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的开始是成功的一半，销售首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售 的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。开场白的技巧好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后，销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。营造热销气氛营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分
的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。心态决定行动优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500元以上。销售人员如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。运用人性的弱点绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往
暑期社会实践报告：手机销售心得
暑期社会实践报告：手机销售心得 关于《暑期社会实践报告：手机销售心得》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 实践报告主题：手机导购销售员 实践时间：xx年暑假7月20号到8月20号 一、实践目的 这个漫长的假期，你有什么安排? 趁着暑假去进行社会实践，是我计划已久的事。我想通过实践来锻炼自己，增加我的社会阅历，学会很好地与他人进行沟通、合作和交流，以此来丰富和发展我自己。这次的实践让我受益匪浅。一方面，我们应当珍惜我们所拥有的机会。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我们的汗水和不断的付出。这是我人生中的一笔财富。 东台市国贸大厦通讯专柜，位于国贸大厦四楼。东台市国贸大厦有限公司创立于1997年。公司秉承“一次为客，永远为友”、“货真价实，诚信经商”的经营理念，忠实奉行“创造商品优势，提供到位服务，走进顾客心中”的经营宗旨，积极开展服务满意工程，形成了独特的企业文化和经营理念，取得了良好的经济效益和社会效益。连续多年获得“东台市文明标兵单位”、“盐城市文明单位”、“江苏省放心消费示范单位”、“江苏省价格诚信单位”，是苏北唯一的县级“全国百城万店无假货示范店”。我在营销部门，作为一名步步高音乐手机的导购，需要你有良好的语言表达能力，将顾客引导至步步高音乐手机柜台，使顾客买到称心的产品。我给自己的目标就是按时上班，认真工作，学到更多的知识。 二、实践内容 1、实践概况 我的工作是从7月20号到8月20号，在国贸大厦通讯专柜，充当整整一个月的手机导购。 2、实践详情 (1)实践流程 每天上午9点至12点，下午2点至5点半，在国贸大厦通讯专柜的步步高音乐手机柜台前为它做导购。商场里人来人往，并不是所有人都是前来买手机的。其实我的工作比较简单。首先是要进行判断，对有意向购买的人进行介绍，相关的功能以及最新推出的产品，引导顾客来挑选自己喜欢的手机。作为导购，而并非直接的营销人员，我想，最重要的就是吸引顾客。因此，我们需要点子，不过这点很难做好，要学会创新。 (2)专业知识与技能 不管从事的什么行业，首先，专业知识是必不可少的。对于步步高音乐手机的功能(其他手机都具备的以及具有特性的功能)，价格(适中)等方面。步步高音乐手机比较畅销的便是青花瓷那款，当然不同的人群有适合的不同款。青花瓷偏向于已经从事工作的女性使用，也有不少的大学生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508则更适合于学生使用，在这个暑假也颇受学生们的欢迎。其次，比较受关注的则是步步高k203，它的价格比青花瓷款略低，但是手机图案是江南水乡的美丽景色，可以使用于任何年龄层的顾客。在工作的过程中，站立姿势一定要端正，面对顾客的提问应当悉心一一给予回答，对待不同年龄的顾客应当自己判断出他们适合的以及可能中意的款式。还有很重要的一点，便是团队协作，只有当大家齐心协力的时候，力量才会增加，才会取得更好的业绩，俗话说团结就是力量。
手机导购心得体会
第一篇、手机销售心得体会 手机导购心得体会 世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。”什么东西能创造顾客？就是销售。我们公司就是一个手机销售公司，销售对于我们至关重要，今天我在步行街的中国移动营业厅实习销售了一天，再加上第一天的售点学习，让我感触良多。 好的开始是成功的一半，销售首先是从顾客的接触开始，由于我们公司所销售的vivo手机本身的质量和宣传有一定的知名度，并且在消费者当中有一定的口碑，所以相对于一些其他的品牌比如酷派、朵唯等，在消费者心中的选择中有一定的优势，也更有利于我们的销售，这便是产品本身的竞争优势所在。 销售的最重要的一环便是销售员了，在我看来 开场白的技巧 好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后，销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白
的技巧。开场白需要直接，快速切入正题 开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。 营造热销气氛 营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。例如这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。 心态决定行动 优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入
个人销售心得体会范文
个人销售心得体会范文 销售人员管理从上世纪70年代以来一直备受社会各界的持续关注。下面是X为大家整理的手机销售工作心得体会范文，供你参考! 手机销售工作心得体会范文篇1 在过去的这个假期应该是我到大学以来最难忘的一个假期了，因为我经历了以前的假期生活中从未有过的体验和实践，因为这个假期让我体验到了成为一个社会人的艰辛，也让我深深的体会做销售的艰辛与磨练，但是我也在这次的实践中学到了很多和成长了好多。 在这个假期刚刚开始时我和同学们约起来想要找到一份与我们所学的专业有关的工作做，可是经过了对酒店和旅行社的询问后我们的计划没有实行，但是这一切也没有打灭了我的决心，因为我觉得每次假期我们都只是回到家里帮忙做点家务活以后就无所事事，只能在家里面做无聊事对于我们大学生来说是没有意义的，我觉得我还是留在学校，离开父母的支持与帮助，然后靠自己的能力去找到一份工作，并且把那份工作给坚持下去是十分有必要的。所以我决心要留在学校，并且找到一份工作，最后把这份工作给坚持到底。皇天不负有心人，我在刚考完试的那天在街上四处寻找打工处时就在全球通信城的门口看到了一个招聘告示，我打通了
那个电话，里面的人通知我说明天两点钟过来办事处进行面试，于是这通电话也给了我和我的同学们希望，第二天我就叫上了他们和我一起去面试，我希望我们都能面试通过后有一份工作，并且大家都留下来互相照应。 一、面试 这次面试是我见过最特殊的一次，因为以前在学校里的模拟面试都只是模拟，与现实还是存在着很大的差别的，并且这次面试我们的是一个很厉害的人物，他的面试就让我产生了一个念头，我能跟着他混，一定能学到很多的东西。他的面试确实很经典，他给我的第一印象就是一个在校就读的大学生，我想他一定是哪个老总他儿子或弟弟来玩他的电脑，可是在我眼前的这个黄毛小子居然就是管理和培训我们的金立手机楚雄市区的业务(也就是行业内人事所称的“老大”)。他首先让我们自己自愿的起来做自我介绍，他问到谁要第一个做自我介绍时我突破了自己，我勇敢的做了自我介绍，他点点头让我过去他的桌子上把我的联系方式、姓名等留下，他又问到第二个呢?我叫我老同学起身做完自我介绍，第一轮的人有十多个，他最后只留下了我和我老同学两个人。当我们的第一轮面试过后又来了二三十个人进来进行面试，他用了很多很经典的折磨人的面试方式在我们身上，最后在那四十多个来面试的人里他只留下了我们七个人。我的同学们全部被他淘汰了，和我们同路来的只有我和我老同