房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞修订稿

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及

说辞

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1、来访客户接待标准流程

一、来电客户规范化接待制度

1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。

2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活

力的声音问候：“XX（案名）您好，我姓X，很高兴为您服务”；

3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求

做好来电客户登记；

4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对

方留下联系方式，了解清楚后给予回复。

5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来

接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？”

6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认

知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访；

7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至

销售现场详细了解项目情况；

8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电”，客户挂机后

再行挂机；

9、7日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录；

10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情

况自行制定，并报备营运管理部；

11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人；

12、违规处罚

A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停

止接待客户一周，过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售

代表，予以降级或劝退。

B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流

程的人员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚

考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负责人日常案场管理

表现。

C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。

13、来电客户接待标准流程

三、业务接待标准说辞制度

标准化业务接待说辞是指导销售人员规范接待客户的标准用语，案场作为公司对外形象展示窗口，每位销售人员都有维护公司形象的权利，因此，各营业单位均应严格执行此规范。

结合接待客户的顺序与常遇见的问题，整理如下标准说辞，各项目负责人可根据案场需要增加或调整统一说辞，并报备营运管理部。销售负责人负责日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。

一、来人接待标准说辞

1、客户进门：“您好，欢迎参观！”

2、遇开发商领导或公司领导进门：“X总，您好！”

3、询问客户是否来过：“您是否第一次来我们这个项目参观？”

4、自我介绍：“我叫XX，这是我的名片，很高兴为您服务！”

5、应答客户时：“好的，没问题。”

“没关系，这是我应该做的。”

6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”

“您喜欢（需要、能够……）

”

7、送客时：“再见，欢迎您下次再来！”

8、在对客户介绍模型、区域情况、工地或样板房时，需遵守销售经理规定

的说辞。

9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，

音量要适中，答话要迅速明确。

10、

11、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查

找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责任，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

12、当客户需要我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客户服

务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似言语。

13、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客

户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。

14、原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵

活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。

如询问式：“请问………”

请求式：“请您协助我们……”

商量式：“……您看这样好不好？”

解释式：“这种情况，有关规定是这样的……”

15、打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不

起，打扰您了”。对客户的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如钱、卡、证件等）。客户对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

16、与客户对话时，如遇另一客户来访，应点头示意打招呼，或请新

来客户稍候，不能视而不见，无所表示，冷落新来客户；同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

二、来电接听标准说辞

1、接听电话时：“XX（案名）您好，我姓X，很高兴为您服务！”

2、如让对方久等时：“对不起，让您久等了。”

3、转接电话时：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”

4、“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告他？”

5、结束电话时：“再见，谢谢您的来电”

三、制度考核对象为销售代表、考核责任人为项目负责人；

四、违规处罚

1、销售代表违反规范的，由项目负责人给予过失单处理，并停止接待客户

一周，过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。

2、因违反接规范而被投诉或检查、暗访到的案场，由营运管理部对销售经

理处以书面过失单警告、扣罚考核工资、劝退等处理。

3、全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。

售楼处客户接待流程统一说辞

“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日一：客户接待流程图

二、各工作小组分工及工作职责： 1、活动统筹小组（组长：赵业臻，组员：陈群星、巍涛）工作职责： ●负责统筹活动各环节工作，内部工作流程、外联工作，保证活动顺利开展； ●统筹各小组工作执行，调动资源、合理安排分工协作； ●及时处理活动过程中突发事项； 2、迎宾接待小组（组长：庞亚鹏，组员：张建、谢晓伟）工作职责： ●接待来访客户，解答客户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新客户身份； ●若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续； ●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈； ●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲）工作职责： ●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给客户，原则一组客户可一人抽奖一次； ●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客看商铺、认筹签单； ●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖；●活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。 ●未成功认筹客户，后期继续跟进。 4、礼品发放小组（组长：雷咪咪，组员：鄢来麒）工作职责： ●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放； ●甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记

(完整版)招商接待流程及统一说辞

文献步行街招商统一说辞第一部分客户接待流程第二部分莆田地理区域介绍第三部分文献步行街项目介绍第四部分项目十大优势第五部分周边商场优劣势对比第六部分现阶段客户常见问题解答第一部分客户接待流程为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待

流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。

（一）与客户沟通要点在招商接待流程的各环节中，信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。由于招商员传达的信息量较多，为了有效地为不同类型的客户传达信息，并保证能够传达最有效的信息，我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。（二）客户到访： 1.您好，请问您是第一次来我们现场吗？(确定是本地客户还是外地客户)

2.之前有别的业务员跟您联系过吗？（客户界定） 3.我是文献步行街招商部的XX，请问怎么称呼您？ 4.之前有没有了解过我们项目？（了解对方获知信息途径） 5.你可以先了解一下我们项目的基本信息，我可以帮你做个介绍。。。。。。。。（介绍项目）……… （三）电话CALL客：（控制在5分钟内，层层推进，尽量不在电话里聊太多项目的细节，把客户约到现场再细谈，主要是约客户来看场。） 1.您好，我是莆田文献步行街招商部的XX，请问您是XX品牌的XX（老板/拓展负责人）吗？ 2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗？ 3.您近期有开店计划吗？ 4.那您之前有听说过我们的项目吗？ 5.（如客户感兴趣，则主动要求客户的电子邮箱、手机号码）您能把邮箱地址给我吗？我把项目相关招商介绍发到您邮箱，您可以了解下。 6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目，我到时给您做详细的介绍。（电话里约定好看铺的具体时间，趁热打铁）（四）上门拜访 1.对于已预约好的客户，上门拜访，可参照以下说辞： 1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。上回我们电话沟通，了解贵司今年在莆田有开店计划。今天我特地过来拜访，您可以更多了解下我们项目。我可以先给您简单介绍一下我们项目的情况，相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。 2)。。。。。。。（介绍项目）………（介绍项目控制在5-10分钟以内） 3)这是我们项目的一些资料您可以看一下，这是我的名片，我是招商顾问XX，您看这周什么时候去现场看下我们项目？（先确定哪天，然后进一步问几点，趁热打铁敲定看场时间） 4)您到时到了，记得先联系我，届时我会更详细给您介绍一下我们这个项目，同时推荐好点的铺位给您。 2. 对于初次登门拜访的客户，上门拜访，可参照以下说辞：

售楼处接待顺序和标准说辞

售楼处接待顺序和标准说辞接待顺序流程：（根据行走线路及操作序列） 1、位置：售楼处控台内容：售楼部内部日常工作 A 接听电话基本动作接听电话态度必须和蔼，语音亲切；三声内接听，一般主动问候“您好！ **项目，我是置业顾问***，请问有什么可以帮您”而后开始交谈。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并有吸引力。直接邀请客户来现场具体了解。在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局以及对产品具体要求的资讯。第三要件，了解客户从什么渠道关注到项目，客户的工作地区和现居住地区等。注意事项要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；并且懂得分辨同行市调电话，亲切和蔼接听，有机会了解对手动向，及时汇报。电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问，内容上要有所保留，尽量约请客户至现场。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管充分沟通交流。 2、位置：售楼部大门入口处（贵宾接待中心）

内容：售楼处客户接待工作 B 迎客入门并主动接待迎客基本动作保持标准站姿和饱满的精神状态，迎接客户到来。注意事项销售部控台接待位销售人员，不得擅离岗位，如必须离岗，需请人代岗。销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。销售人员在现场，禁止大声说笑以及快速奔跑。销售人员需要叫同事帮忙，要走至其身边后再行沟通。接待基本动作客户进门，销售人员主动站立迎接，并彬彬有理地说“欢迎参观”，提醒其他人员注意。通过热情接待，区别客户真伪，了解客户情况和意图。注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。接待客户一般一次只接待一组。若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。标准说辞您好，欢迎参观！我是****的置业顾问×××，（递上名片）请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下我们项目的大概方位以及板块规划。（指项目的区位图） (如果不是)请您先在这里休息下，我去通知下您的置业顾问，请他来为您讲解. .

话题性沟通与常规的接待流程销售说辞

1、话题性沟通与常规的接待流程、销售说辞有何区别：话题性沟通较常规动作更具有引导性，采用精妙的设问带领客户步入置业顾问设定好的体系中去，引起客户兴趣的同时，使客户产生对项目更系统而深入的价值认知； 2、客户提及的别墅项目品质参差不齐，比选混乱：作为置业顾问，我们要能够从分析天津别墅市场格局入手，明确客户的置业目的，快速筛选出我们的诚意客户。首次别墅置业：从集合住宅到别墅形态的升级，满足圆梦情结初级别墅改善：追求别墅的功能性改善（面积/庭院/品质等）终极别墅选择：满足精神层面的追求，资产的有效整合与优化投资、收藏，将购买高端物业作为最好的投资渠道馈赠等购买霞光道5号的客户是追求精神层面满足（审美取向契合/身份标志/家族传承）和资产有效整合与优化的终极别墅选择。 VS 外围别墅——城市别墅的属性及品质感无可比拟 VS 城市别墅——高端别墅的居住纯粹性无可比拟 3、客户提出业费太高，质疑8元/平米的物业服务究竟值不值：天津真正一线的豪宅项目很少，即使是高端客户，对有规格的物业服务也缺乏体验和想象力，置业顾问要带领客户一起去了解。 1) 建立与北京别墅区的关系。以北京机场沿线的中央别墅区为例，在05年左右，主流高端别墅的物业费就已达到美金，也就是人民币8-12元，这是保证一个高端别墅社区提供高规格服务的基本门槛和前提。可以说，霞光道5号是天津第一个真正建立一线城市高端物业服务水准的别墅项目。 2) 高端物业的服务内容。普通住宅的物业服务大多集中于设备设施的运营；而别墅则不同，高端物业对安防系统的硬件设置、软件组织，景观的种植与维护，建筑立面的清洗、保养，服务人员的组织、培训都有更高的要求。 ● 要求安全员可以认出本社区所有业主； ● 所有安全员均是退役武警； ● 万科对安全员、保洁员、园艺师会定期开展培训； ● 全年保持230天的绿期，每周修剪枝叶，及时更换枯残植物； …… 改善别墅客户置业目的天津别墅市场格局

来访来电客户接待接听标准流程及说辞

来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是招商代表规范接待客户的标准用语，招商中心作为项目的对外形象展示窗口，每位招商代表都有维护公司形象的责任，因此，招商代表均应严格执行。 1、客户进门：“您好，欢迎光临！” 2、遇开发商领导或公司领导入门：“*总，您好！” 3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？” 4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！” 5、应答客户时：“好的，没问题。” 6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）” 7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时间通知您！”。 8、在对客户介绍模型、平面效果图、工地现场时，需遵守公司规定的业务统一说辞。 9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。 12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并

向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如询问式：“请问。。。？” 请求式：“请您协助我们。。。” 商量式：“。。。您看这样好不好？” 解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。” 对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时，应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

接待流程及销售说辞

鑫苑世家二期接待流程及销售说辞接待动线：引导→招呼/验证→开场白→开发商背景→区位模型 →项目沙盘说辞→户型单体模型→样板房→洽谈区→送客 1. 引导（保安）客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车：保安向客户行礼→您好！欢迎来到花桥最有品质的社区。半弓上半身做“请”的姿势→先生/女士，请走这边。 2. 招呼/验证（物业接待员）客户行至大厅门口→有客到！（接待员大声向内招呼）集体应答→欢迎参观花桥最有品质社区！（营销大厅全体待岗人员）客户进入验证区→先生/女士，请问您是第一次来参观本项目吗？ ?如果回答“是”→您好，请在这里登记一下。（拿出登记本和笔给客户），然后按轮序分配给置业顾问；稍后在明源系统中进行快速查询，看是否的确是初访； ?如果回答“是”但不愿进行登记，同样按轮序接待，稍后由置业顾问留电。接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）

?如果回答“不是”→您好，请问之前是哪位销售员接待您的？（做好客户辨别工作） ①若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场，则由该名置业顾问接待；若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待； ②若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司，则要求客户进行登记，快速在明源系统中查询，并分配至已报备的代理公司接待；若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待； ③若客户不能清楚记得且不愿意留电，则按正常轮序接待。接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天） 3. 开场白开场白的所需要达到的目的：通过3-5分钟的简单介绍，清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户，迅速吸引客户注意力。开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是，鑫苑是一家非常实在的开发企业，同时是国内首家在美国上市的国内房产企业，是具备国际化视野的全国性房地产开发商，我们专注的是“首改”产品的开发，产品综合品质远远高于区域内其他社区，但我们的价格也是非常实在的。 XX先生/女士，请问您是哪里过来的？（客户回答），下面由我为您先简单介绍一下。（将客户引导至品牌展板区）

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞

来访来电客户接待接听标准流程；行为规范要求及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。 1、客户进门：“您好，欢迎光临！” 2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！” 3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？” 4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！” 5、应答客户时：“好的，没问题。” 6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）” 7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时间通知您！”。 8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时，需遵守公司规定的业务统一说辞。 9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。

12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如询问式：“请问。。。？” 请求式：“请您协助我们。。。” 商量式：“。。。您看这样好不好？” 解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。” 对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时，应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞

1、来访客户接待标准流程客户停车.................... ?对应：物业保安配合来电客户规范化接待制度

1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候：“XX （案名）您好，我姓X，很高兴为您服务”； 3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记； 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访； 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情况； 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电” ，客户挂机后再行挂机； 9、7 日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录； 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管理部； 11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人； 12、违规处罚 A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。 B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。 C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。 13、来电客户接待标准流程

原创客户接待流程及统一说辞完整版

XXXX客户接待流程及统一说辞制作人：齐晓宇

接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座

B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。 17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞

1、来访客户接待标准流程来电客户规范化接待制度

1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候：“ XX（案名）您好，我姓X，很高兴为您服务” ； 3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记； 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访； 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情况； 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电” ，客户挂机后再行挂机； 9、7 日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录； 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管理部； 11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人； 12、违规处罚 A. 销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。 B. 因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。 C. 全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。

接待流程说辞

客户接待流程说辞客户进门：您好，XX，以前来过吗？我是接待您的置业顾问，XX，您叫我小李就好了，先生怎么称呼您呢？（你贵姓）？张老板您这边请，我给您介绍一下我们项目的整体规划。。。。沙盘说辞：您现在看到的是豪门府邸的整体规划，是石家庄市内唯一低密度、高品质多层花园洋房社区。项目位居裕华东路与东二环交口东北角，南临省会的迎宾大道——裕华路；西接东二环路；东南紧靠城市高速交通和石家庄机场的出入口处；东北接邻石家庄东部最大的陆路交通枢纽——白佛口客运站，周边汇集53、55、21、28……等10几条公交线路，中山路上未来轻轨（地铁一号线）的建成更是组成了得天独厚的立体城市交通路网，占尽先天交通优势，可谓是畅通财富，无限升值。小区周边有学校、医院、超市、银行、公园（谈固小学、二十二中、精英中学、石家庄艺校，三职专，良好的教育氛围给生活带来一股书香气。购物周边保龙仓超市、北国益中百货，谈固菜市场）等生活配套设施，另小区周边又有成熟的商业氛围（如裕华路汽车城、白佛口商业圈），完备的生活休闲设施一应俱全，满足生活衣食住行各种需求。非常方便。项目占地总占地近90亩（58605.37㎡），总建筑面积达到18万㎡（180822.37㎡），容积率1.49，绿化率高达42.37%，堪称城市中的世外桃源。小区由11栋6层低密度错跃式花园洋房组成，户型129-230 平方米不等，有平层、错层、复式、跃层，满足不同人士居住面积需求，石家庄首创的全明户型设计，不仅空间布局合理，而且居住功能齐全。4.2-5.8米超大开间，私家花园、花园露台、娱乐室、阳光房等通透全明的空间风韵让家与自然息息相通，让您充分享受豪宅洋房带给您专属的品质生活。28米的超大楼间距更是充分满足你采光的需求。小区住宅完全采用框架剪力墙结构，在目前的6层住宅中非常少见，具有公摊小，得房率高，抗震等级高的优点。窗户采用目前最先进的断桥铝合金材质，隔热、保温、防尘效果更好。预留空调孔，空调位，阳台上设有上下水，洗衣机位，豪门府邸人性化的设计体现在户型的各个角落。目前小区的全部建筑已经基本封顶，可谓是准现房发售，二环边上的花园洋房可是少之又少，不可多得。小区分户控制的采暖设计，方便节约，更体贴。1比1.2的地下停车位（580个），确保每一户都有一个轻松、便捷的停车环境，专属特权的享受。社区聘请专业物业管理公司进行保姆式物业管理，为您提供绿化、保洁、维护、安保等

话题性沟通与常规的接待流程销售说辞定稿版

话题性沟通与常规的接待流程销售说辞 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

3、客户提出业费太高，质疑8元/平米的物业服务究竟值不值：天津真正一线的豪宅项目很少，即使是高端客户，对有规格的物业服务也缺乏体验和想象力，置业顾问要带领客户一起去了解。 1)建立与北京别墅区的关系。以北京机场沿线的中央别墅区为例，在05年左右，主流高端别墅的物业费就已达到1-1.5美金，也就是人民币8-12元，这是保证一个高端别墅社区提供高规格服务的基本门槛和前提。可以说，霞光道5号是天津第一个真正建立一线城市高端物业服务水准的别墅项目。 2)高端物业的服务内容。普通住宅的物业服务大多集中于设备设施的运营；而别墅则不同，高端物业对安防系统的硬件设置、软件组织，景观的种植与维护，建筑立面的清洗、保养，服务人员的组织、培训都有更高的要求。要求安全员可以认出本社区所有业主；所有安全员均是退役武警；万科对安全员、保洁员、园艺师会定期开展培训；全年保持230天的绿期，每周修剪枝叶，及时更换枯残植物； …… 3)真正给予别墅社区持续生命力的是物业服务的品质！

XXXX客户接待流程及统一说辞

XXXX客户接待流程及统一说辞 20０7年05月31日制作人：齐晓宇 --

一、顺序及内容接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表(根据行走线路及操作序列) 1、位置:控台、门岗内容:售楼部内部日常工作控台值守基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作注意事项 --

?注意观察接待人员的需求,并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 ?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后，于非销售区域进行。工作规范 1. 销售代表应站姿挺立，坐姿端正,走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。?３．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。?5．售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。? 7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。? 8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 1０.工作场合的交谈声音（包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 --

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞【最新版】

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞1、来访客户接待标准流程

一、来电客户规范化接待制度

1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候:“XX(案名)您好，我姓X，很高兴为您服务”; 3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记; 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复:“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复:“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告?” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访; 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时

邀请客户至销售现场详细了解项目情况; 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢:“再见，谢谢您的来电”，客户挂机后再行挂机; 9、 7日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录; 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管理部; 11、制度考核对象为销售代表;考核责任人为项目负责人; 违规处罚 A. 销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。 B. 因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。

客户接待流程及统一说辞(完整版)

XXXX客户接待流程及统一说辞

一、顺序及内容接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作注意事项

?注意观察接待人员的需求，并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 ?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

案场接待流程文字版

案场接待流程一、现场接待销售人员应特别重视现场接待这一环节，其基本动作为迎接客户、项目介绍、现场参观 1、迎接客户（1）接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（1小时/次） D 接待分销商客户的置业顾问则不需门岗值班直至送走客户（2）、基本动作 ?客户进门，门岗站岗人员必须主动上前迎接，并彬彬有礼地说：“欢迎观临”，提醒其他销售人员注意； ?询问客户是否与销售人员联系过，如果是其他销售人员的客户，请客户稍等，由该销售人员接待；如果客户没有联系过案场人员或该置业顾问不在，应热情为客户介绍； ?负责档期接待的销售人员应立即上前，热情接待，如帮客户收拾雨具、放置衣物等，并引导客户在洽谈区就座； ?为客户送上一杯温水，并礼貌交换名片，相互介绍。了解客户的个人信息情况，区别客户真伪；了解客户来自的区域和接受的媒体信息（就是从何媒体了解本楼盘的）。（3）、注意事项 ?销售人员应仪表端正，态度亲切。 ?接待客户一般一次只接待一组。一人接待客户，或一主一辅两人为限，不要超过3人。 ?若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象，作简介而热情的招待。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。 ?现场未有客户时，也应注意案场的整洁和个人的仪表，以便随时给客户留下良好的印象。（4）、工作规范详见销售部置业顾问工作行为规范 2、项目介绍（1）位置：楼盘整体区位沙盘（2）内容：沙盘讲解（3）基本动作 ?引导客户到少盘模型区进行整体说明，只要介绍项目的整体概括（如交通、环境、配套设施、项目规划等），并探索客户的需求； ?根据工作经验的判断，引导客户到户型展示区有针对性的进行户型讲解，主要介绍户型的朝向、面积、结构等，并判断客户的购买意向和购买能力。（4）注意事项 ?侧重强调项目的整体优势点。

售楼处客户接待流程及统一说辞

杰灵威智营销策划有限公司编号XXLD2015005 名称“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞版本 A/ 1 第1页共 13页编制批准生效日 “香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日一：客户接待流程图

●若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续； ●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈； ●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲）工作职责： ●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给客户，原则一组客户可一人抽奖一次； ●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客看商铺、认筹签单； ●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖； ●活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。 ●未成功认筹客户，后期继续跟进。 4、礼品发放小组（组长：雷咪咪，组员：鄢来麒）工作职责： ●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放； ●甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记表】签字 ●业主签字后，发放给业主一套茶具礼品及2个纸巾盒； ●向老业主介绍本次活动，引导老业主扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，即可参与现场红包抽奖； 5、财务及抽奖小组（组长李娜，组员：黄良金、罗守梅）财务工作职责： ●李娜负责保管收款收据； ●客户认筹的，核对客户身份、房源信息、签署的【香榭丽都商业街（商铺）认筹

住宅销售接待流程及说辞

XXXX 销售接待流程及说辞口径第一部分：接待流程：新客户到访，需严格按标准流程进行接待要求：客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“您好，欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。当值销售人员应立即上前，热情接待。接待客户为一对一接待，不允许多个销售人员同时接待，若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。带客户去到影音室，观看项目宣传片要求：按照销售现场已规划好的销售路线，自然而又有重点地介绍产品（着重于项目优势、投资重点等），介绍中简洁地强调项目的优势（详见下面每个区域核心传递价值）。语音、语速适中，语言生动，让客户始终为你所吸引，时间不可过长，控制在3-4分钟左右。讲解过程中可根据客户的情况做调整（如客户是桂城本地人，对片区现状及发展前景很熟悉，就可在其它感兴趣方面做重点讲述）。要求：语言生动，形象，让客户切实感觉如自己所选的位置，让客户想象他已是铺位的主人，感受未来的商业氛围及展望高额的回报。要求：倒茶寒暄，引导客户在洽谈区入座，用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并判断客户的诚意、购买力和成交概率，并据此迅速制定自己的应对策略。在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择主推铺位作试探性介绍；向客户推荐位置时以候选2处为好，尽量不要超过3处。当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。要求：因前期处于项目宣传期，仅对客户投资能力、投资意向、区域等方面做好登记。切记不是职权范围内的承诺应先报现场经理，再做答复。

第二部分：销售接待说辞一、迎接客户确认身份:（30秒）说明：来访客户按以下4步走，保证客户有效接待。 1.XX先生/小姐，您好，欢迎光临XXXX，请问您是想了解商铺还是住宅呢？ 2.住宅客户由住宅代理公司接待（如在过程中客户需了解商业由汇诚行接待；特殊情况:客户既想了解商业又想了解住宅，处理方式:由先迎接客户一方接待完毕后由另一方接待）。 3.商业客户由商业代理公司接待：您是第一次来访吗？（如第二次到访：请问之前是由哪位销售人员为您介绍的呢？）XX先生/小姐怎么称呼您？我是这里的置业顾问XXX（双手递交名片并注意个人礼仪）。注意：来访客户来访进门做好来访接待登记。 4.很高兴为您介绍我们的项目，您这边请，XX先生/小姐是从哪里过来？您是怎样了解本项目的呢？让我先给您详细介绍一下我们项目的整体情况（直接引导客户去介绍项目区位图，结束后指引至沙盘）。二、区域讲解：（3-4分钟） 1.项目位置陈述：（30秒）您好，现在您看到的（水晶体的位置）就是我们项目所在地，本项目所在的位置是处禅城和桂城核心的交汇处，位于XXXXCBD（XX路中央商务带）核心区域XX七路上，东接鹏瑞利广场，西靠倚翠玫瑰园。XXXX是金地集团打造的集XXXX首创浪漫风情步行街及高品质住宅项目，双子街是XXXX中心唯一在售的精致步行街项目。（1分钟） 2.区域价值陈述：（2分钟）【XX路——XX商圈已成为XXXX最大商圈之一、城市中心之一】应该您也知道XX路从90年代初期的金融总部，到2010年规划的“总部第一街”，又到目前升级版的“中央商务带”，再到现在的CBD，经过几十年的发展后，XX路已成为影响XXXX的经济动脉，也是XXXX 城市形象的展示窗口，站在我们商业来讲的话，已经基本成为是XXXX最大、最旺的商圈之一。 1、XX路规划范围：根据制定的规划方案，“XXXXXX路中央商务带”是东到XXXX一环东线，西至顺德水道，南至绿景路，北至同济路，这将是全长20公里，区域面积更是达到30平方公里； 2、物业业态最丰富： XX路片区现已汇集了总部大楼、金融机构、大型商业商贸中心、商务办公、酒店公寓、行政服务机构等多种业态，是XXXX现代服务业最丰富、最齐全、最成熟和最活跃的核心区域，已经具备了CBD的雏形基础，就一个具体的数据，2013年目前XX路核心区内已有高级商业写字楼12个，购