健身部各岗位职责

健身部各岗位职责

一、健身主管岗位职责

（一）、工作计划的制定

1.依据公司的经营理念制定出相应的健身项目详细文案，建立健全部门的实施方案。

2.根据客户的具体要求，制定相应的一对一健身计划。

3.根据健身项目做好课程安排。

4.负责调查客户对健身项目、课时安排的意见反馈，及时向总经理汇报并提交整改报告。

（二）、场地管理

1.负责课前做好场地、用具的安排工作。

2.课后协助后勤人员做好健身用具的清洁和整理工作。

3.定期对场地进行检查、维护工作，确保正常使用。

（三）、客户工作

1.合理安排好客户的健身时间，并做好客户档案管理工作。

2.严格按照公司制度，为客户推荐最适合的健身项目及优质服务。

3.能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进体验的客人了解情况，及时向营销人员反馈信息。

4.依客户要求，针对设计均衡营养餐单和健身食品。

5.定期为客户讲解健身知识，引导客户正确的理念。

6.认真细致的上好每一堂课，并确保课程中客户的人身安全。

（四）、日常工作

1.主管上班前检查所有健身器材，每周安排健身教练的培训内容时间申报至行政人事部。

2.每周五提交行政人事部健身教练以及健身顾问的排班安排，以便人事部考勤。

3.处理每日客诉事宜，并安排做好归档。

4.安排并督促健身教练巡场。

5.参加公司例会，汇报每月工作事项及计划，协助公司对部门的管理。

6.执行公司对部门策划的各类营销方案和推广活动。

7.做好每日工作总结，及时处理该部门管辖范围内的问题。

8.部门其他教练的人员管理和工作安排。

9.上班时间：每周一休息

三天早班，三天晚班

二、健身教练岗位职责

（一）工作职责

1．接受经理，主管督导，向经理，主管负责。

2．严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。

3．热情细致为每一位会员进行体能测试，制定科学合理的训练计划及建立会员个人档案。

4．清楚了解每一位会员的训练进度，与会员保持良好的客际关系。

5．为会员设计均衡营养餐单，介绍健身食品。

6．积极参加会所培训课程及推广活动。

7．为会员提供兴趣课程或新科技锻炼方法。

8．巡查器械房内所有器械，保证无损坏、无松脱，无丢失及摆放适当。器械每周盘点。

9．工作中始终关注会员，把会员需求放在首位，随时为会员提供服务。 10．保证器械房环境的卫生与舒适。

11.完成每个月私教课程指标。

12.教练工作关键点：会员安全、体检、健身计划、跟踪计划执行、调整计划、纠正会员动作、学习、设备、与会员交流。

13.保持良好的个人形象，手指甲干净整齐，穿戴整齐符合教练身份，站有站姿，坐有坐姿，不要穿拖鞋上班。

（二）日常工作

1.接待准备：每日作好营业前一切本岗位的准备工作，包括：设备摆放归位、设备检查及报修、卫生；整理会员健身计划资料，根据会员健身时的实际情况有针对性地对部分会员的健身计划进行相应调整；编制每周的健身计划，

及时为会员制定科学、合理的健身计划。

2.迎接客人：接到前台通知客人要求做健身计划，到服务台迎侯客人，热情礼貌地向客人问候

3.提供服务：每次接待新会员时需要询问客人以往的健身记录及健身目的；要求客人如实填写健身计划表中有关生活习惯和健身状态等资料；测试客人基本的身体状况能力，并免费提供一节私教课程，同时根据会员资料为会员及时编制科学、合理的健身计划；带领客人熟悉各种设备并重点交代客人如何安全使用。

4.安全服务：在训练区域要随时观察客人的需求和注意客人的安全，在指导客人练习时要确保安全，对客人运动过程中出现的意外情况要及时予帮助和抢救；对客人在练习中的一些不规范、危险的动作，教练应及时指导并给予规范服务；当客人对健身计划的要求不能完成或感觉超重时，教练应及时给予帮助，并视实际情况调整客人的健身计划。

5.营业结束后做好当日客人健身情况的整理总结工作；跟进健身计划的周期的调整，如减量、加量、减时、加时等。

6.素质及形象：保持良好的身体形象，提高业务水准；与会员及宾客建立良好的关系，创立俱乐部的良好形象。

7.定期进行业务培训，便于工作人员掌握及协助服务工作。

8.工作时间：早班8:30—下午17:00 晚班14:30—22:00

9.每周轮休，每月休4天，每天必须留人值班

三、健身顾问岗位职责

（一）岗位职责

1.帮助新会员开始健身活动,帮助他们融入健身会所的环境中,并提供跟踪服务；

2.参加销售培训课程；

3.能够熟练掌握和使用会所各项健身设施,并了解其特别的注意点；

4.参加可能带来新会员的特别活动；

5.审核所有有关新会员文件的准确性和完整性；

6.在会所制定的工作进程内完成工作；

7.以实际行动和表情介绍会所的专业精神；

8.保持销售区域整洁,有条理；

9.会籍顾问须不间断的学习销售技巧,保持高度的活力与正面思考的态度；

10.完成每月销售指标；

11.工作需要时,教练要随时配合会籍顾问的各项工作；

12.不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题；

13.积极推销店内服装等产品；

14.负责潜在客户的档案管理工作；

15.负责推荐会员的档案管理工作；

16.组长负责统一安排人员以及做好指标完成情况汇报。

（二）日常工作

1.来访者,预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍,并带领他们进行参观；

2.通过贵宾入场劵,潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过电话安排预约；

3.任何时候都可以预约客户,推销产品；

4.保管指定的销售工作记录；

5.向销售组长提交指定的销售工作报告；

6.参加每天的销售例会；

7.工作时间：早班8:30—下午17:00 晚班14:30—22:00

8.每月休2—4天，完成指标休4天，未完成休2天，不能在周末休，不能同时休息。

四、前台岗位职责

（一）工作流程

1.上班前打开灯光、电视视频；下午15：00打开空调，音响；

2.准备打开会员系统：健身、跆拳道会员系统；

3.准备好登记表：VIP来访登记表（健身、跆拳道）、客服记录登记表（健身、跆拳道），记录会员意见反馈；

4.报名登记表：健身VIP档案表、跆拳道VIP档案表；

5.进行前台卖品盘点、对账；卖饮料、水登记、水卡记录本；

6.上班时间“8：20—15：00 14：30—22：00（夏天22:00，冬天21:30）”；

7.新会员开卡：登记档案—开票—收银（唱收、唱付）—入系统—采照—发卡—添加微信—发课程表；

8.所有进出：会员出示卡，非会员要做来访登记表；跆拳道会员家长老师接待；

9.植物、物品管理（清单）存档、贵重物品保管（贴名字，登记客服记录），柜子钥匙押卡（登记客服记录）；

10.课程通知会员及老师上课到会；

11.微信群维护，更新朋友圈资讯，课程变更通知，添加会员微信好友，及时将我们的最新消息发送到群里；

12.下班、交班清点报名现金、零钱、清点所有库存物品（水清单、礼品清单）；

13.下班关闭音乐、灯光、会员系统以及电脑、点清物品管理（清单），整理桌面卫生，物品归位；

14.上课通知广播：跆拳道、健身（说词）：

尊敬的会员，您好！“某某时间段”的“跆拳道/健身”课程，将在10分钟后开始，请您做好上课准备。同时请我们的教练员、工作人员就位，做好上课准备！元武感谢您的支持与配合！谢谢！

15.工作时间禁止玩手机，尤其在会员面前，违者罚款50元/次。

16.账目要做到每日清算、每月结算，并且账目要清晰，开发收据要规范。

17.前台卖品缺货要提前3天申购。

18.前台注意事项：客人进门要问好；与客人说话要站直，并保持礼貌；不允许与客户发生争吵。

19.上班时间：早班8:30—下午15:00 晚班14:30—22:00

20.每月休2天，只能在上早班时间休息，不能在周一周末休。