Wind量化接口FAQ

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Wind量化接口FAQ

——中国金融数据及工具首席服务商

Wind量化接口FAQ

最后更新时间:2014‐7‐24

上海万得信息技术股份有限公司

Shanghai Wind Information Co., Ltd.

地址上海浦东新区福山路33号建工大厦9楼邮编Zip 200120

电话Tel (8621)6888 2280

传真Fax (8621)6888 2281

主页 https://www.360docs.net/doc/5c11856328.html,

目录

1 整体接口相关问题 (4)

1.1 客服电话、iWind量化群分别是多少? (4)

1.2 为什么修复量化插件会失败? (4)

1.3 怎么调出Wind的登陆界面? (4)

1.4 如何进行强制升级? (4)

1.5 切换连接站点问题 (5)

1.6 为什么有些财报数据有一些时间能取到有些取不到? (5)

1.7 取不到数据问题 (6)

1.8 可选参数问题 (7)

1.9 NaN相关问题。(怎么把空数据填成0?) (7)

1.10 速度慢及WSD/WSS函数使用相关问题 (7)

1.11 为什么分钟线没有11:30? 为什么5分钟线没有9:30 ? (8)

1.12 怎样判断股票是否是ST股? (8)

1.13 回调函数是什么 (8)

1.14 没有权限怎么办?"No R API Authority!”怎么办? (8)

1.15 怎么判断证券是否正在交易? (8)

1.16 WSQ相关问题 (9)

1.17 为什么Wset取指数成分没有数据? (9)

1.18 为什么Wset取指数权(沪深300指数)重时为NaN? (9)

1.19 模拟交易柜台怎么登录?账户和密码是? (10)

1.20 Wind实盘交易怎么与经纪商连接的?(交易安全性吗?) (10)

1.21 为什么不能进行实盘交易?为什么没有我需要的券商和营业部?实盘配置文

件在哪? (10)

1.22 quota exceed什么错误?数据限额是多少? (11)

1.23 C#程序为什么不能运行? (11)

1.24 VBA里如何调用Wind的Excel插件的单值函数 (12)

1.25 Wind数据什么时候入库? (12)

1.26 为什么金融终端WFT取到的分钟线和WSI命令取到的数据不一致? (12)

1.27 Parameter Error(reported from Server)这个错误是因为什么原因? (12)

2 Matlab相关问题 (12)

2.1 Matlab 注册问题 (12)

2.1.1 自动注册matlab不成功 (12)

2.1.2 自动注册matlab显示成功,但有时依然有问题 (13)

2.2 Matlab 版本相关问题 (14)

2.3 Matlab不能用的问题。 (15)

2.4 为什么没有...功能?为什么升级没有成功? . (16)

2.5 Matlab程序编译成exe不能使用是为什么? (16)

2.6 WSQCallback大小写问题 (16)

2.7 回调函数有用户参数吗? 回调函数可以传递自己的参数吗? (17)

3 VBA相关问题 (17)

3.1 VBA插件添加引用的问题 (17)

3.2 Vba_WSQ的NoData,报错信息显示timeout原因是? (19)

3.3 请给一个VBA回调函数例子? (19)

4 R相关问题 (19)

4.1 ‐40520004错误R插件报”Login Failed”是因为什么原因? (19)

5 Python相关问题 (20)

5.1 在命令行情况下运行正常但是在文件中运行错误。 (20)

6 C/C++相关问题 (20)

6.1 API和lib未配置或者未正确配置引起的问题 (20)

6.2 Wind 终端升级和程序重新编译不一致引起的问题 (20)

6.3 回调函数的问题 (21)

1整体接口相关问题

1.1客服电话、iWind量化群分别是多少?

客服电话:400‐820‐9463

iWind量化群: 中国量化交易群 (群号 59289)

1.2为什么修复量化插件会失败?

修复插件会做两件事,一是注册插件的COM,一是在Matlab、R、VBA、Python等中增加路径引用。

如果注册COM失败,会有个对话框显示出现了错误。如果错误码是0x8000400这样的,那么是因为用户没有管理员权限。其他可以在群中询问。

如果Matlab、R、Python是免安装版本,修复程序就不能找到matlab,此时需要手工安装matlab,安装方法可以在对应的说明手册中找到。

目前插件需要Matlab、R、Python以及Wind的终端安装在没有中文的等多字节字符的目录中,最好是没有空格的目录,如果安装过程出现错误,可以试图把各产品安装在一个没有多字节字符的目录中。

WindR支持的最低版本是R2.15.0,matlab是 2008b,再低的版本将不能安装。

1.3怎么调出Wind的登陆界面?

关闭所有的wind程序,包括终端,iwind,excel,Matlab,R,Python等使用了Wind 量化接口的工具;然后等待一会(任务管理栏中wbox.exe已经推出)即可。

或者在任务管理栏中寻找wbox.exe进程,然后强行结束。

1.4如何进行强制升级?

有的时候终端升级有些问题,或者用户的版本较旧,需要升级到最新版本,需要请客户手动升级:

参照“没有出现登陆界面的问题”重启Wind终端,到登陆框的地方,然后按住键盘Shift按键同时鼠标点击“登录”按钮:

1.5切换连接站点问题

有时候一个站点出现故障、另外一个站点可能还是好的,此时如用户需要急用的时候,可以切换服务器站点,即参照“没有出现登陆界面的问题”重启Wind终端,在登录界面的“设置”处选择站点:

1.6为什么有些财报数据有一些时间能取到有些取不到?

排除较早期和有些品种的财务数据确实不存在的情况,客户还有一种可能就是没有正确

使用日历日这个参数取数据而导致取不到数据。

> w.wsd("600000.SH,000002.SZ","eps_basic","2013‐01‐01","2014‐06‐17","Period=Q;")

$Data

DATETIME 600000.SH 000002.SZ

1 2013‐03‐29 NaN NaN

2 2013‐06‐28 NaN NaN

3 2013‐09‐30 1.599 0.56

4 2013‐12‐31 2.194 1.37

5 2014‐03‐31 0.574 0.14

6 2014‐06‐1

7 NaN NaN

>

w.wsd("600000.SH,000002.SZ","eps_basic","2013‐01‐01","2014‐06‐17","Period=Q;Days=Allday s;")

$Data

DATETIME 600000.SH 000002.SZ

1 2013‐03‐31 0.477 0.15

2 2013‐06‐30 1.039 0.41

3 2013‐09‐30 1.599 0.56

4 2013‐12‐31 2.194 1.37

5 2014‐03‐31 0.574 0.14

6 2014‐06‐1

7 NaN NaN

该参数在WSD、WSS导航界面中可以看到对应的选项。

1.7取不到数据问题

这个问题有多种可能性,首先需要排除各种出错的可能性,所以最好是找到具体的哪条命令,找到具体的报错信息。

有这么几种可能性:

1.全角半角字符弄错(尤其是逗号)

2.指标是不支持的指标(可能是VBA的单值函数,可能是其他函数的类似指标)

3.命令行太长(我们现在支持最长65535个字符)

4.取的是非交易日行情数据,或者是非报告期日的财务数据

5.日期宏用错。‐100D和ED‐100D的区别

6.期货品种取到了未上市或已退市的日期

7.本来就没有该种数据,比如用基金代码(.OF)取高开低收

8.如果是手敲的命令,丢失了不常见的参数,例如经常有人没有给rptType=1这个参

9.拼接字符串的问题:有些用户把变量写进了字符串里面,这样是不行的。例如:

date=’20140508’; w.wss(‘000001.SZ’, ‘close’, ‘tradedate=date’);

如果语句没有明显出错,那么考虑下使用命令生成器或导航界面产生命令再运行下,如果正常则很有可能是语句出错。其他情况可以询问客服或者在中国量化交易群中咨询。

1.8可选参数问题

1.固定参数和可选参数的不同,可选参数必须写上关键字Key

2.可选参数的可能语法请尽量使用:‘Key1=Value1; Key2=Value2; Key3=Value3’;请注意

这要组织成字符串,并且注意参数的格式,特别是时间格式。

3.在Python、R中支持Key1=Value1, Key2=Value2,Key3=Value3参数传递方式;

4.在Matlab支持:‘Key1=Value1’,’ Key2=Value2’,’ Key3=Value3’

和) ‘Key1’,’Value1’,’ Key2’,’Value2’,’ Key3’,’Value3’ 方式。

1.9NaN相关问题。(怎么把空数据填成0?)

1.当出现无数据的情况时接口有时会返回NaN,表示无数据,而实时函数WSQ则只会

返回只会返回0。

2.可以用Fill=Previous或者Fill=Blank来处理NaN;默认是Fill=Blank。

3.WSD、WSS函数有一个问题,假如取到的第一个数据就是NaN,它不会往前取,于

是就会保持NaN。例:某股票1号的时候某数据为10,2号到10号都因为停牌没有数据,假如你取6号到10号的该数据,并且设置Fill=Previous,因为6号的数据为空,且不往前追溯,则会取到5个NaN。

Matlab/R/Python/VBA可以使用非公开参数showblank来处理空值。Showblank=后面的字符串会替代空值,并该字符串会被解释为数字。例如showblank=0,会用数字0来填充空值。C/C++/C#不支持该参数。

1.10速度慢及WSD/WSS函数使用相关问题

1.除C++和C#外,其余的函数都是同步函数,需要等数据取到才能往下执行。而取数

据是需要访问网络的,不可能太快,总要几百毫秒;网络不好的情况下需要1秒以上,所以,如果连续调用取数据的函数,必然会很慢。

2.根据上一条,要加快速度的重点,在于减少函数的调用次数。这里有一点小技巧。

WSD和WSS其实是取的同一个数据库,它是一个三维组的概念,即品种、指标、时间。由于不方便一下子取一个三维数组回来,所以要限定某一维为1,这样取回的就是一个两维数组了。WSS就是限定时间这一维为1,原先的WSD 就是限定品种数量为1。现在也能支持指标数量为1了。需要取三维数组的时候怎么办呢?做循环,但是为了速度快,应当取数量最小的那一维做循环。

例:要取全部A股一个月的高开低收指标。(2500*20*4)

如果对品种做循环,要取2500次;对时间做循环,要取20次;对指标做循环,只需要取4次。完成同样的功能,速度天差地别。

1.11为什么分钟线没有11:30? 为什么5分钟线没有9:30 ?

分钟线和5分钟线制定规则上不同。分钟线显示的是后面一分钟的数据,也即11:29分钟线对应11:29:00~11:29:59数据,因此就没有11:30分钟线。5分钟线对应的是前面5分钟的数据,即9:35对应9:30:00~9:34:59数据,并且集合竞价结果也被包含在9:35对应的5分钟线里。

终端分钟线制定规则与接口规则有一定不同。

1.12怎样判断股票是否是ST股?

通过w.wset命令实现。具体来说通过wset导航界面,然后选择“板块成分”,选择“板块名称”,选择“沪深股票”,“风险警示股票”。

对应语句为: w.wset("SectorConstituent","date=20130609;sector=风险警示股票;field=wind_code")

在R中可以用any(data$Data$wind_code=='900955.SH')语句判断。

1.13 回调函数是什么

回调函数是用户写好让接口调用的函数。为了更加快速和实时获取数据,接口底层采用异步操作,在获得数据后推送给客户,这样在每种语言接口上都提供了回调函数接口。

在c++/C#目前基本全都是回调函数模式;在Matlab、VBA、R、Python中目前则只有WSQ的订阅功能提供了回调函数功能。

1.14没有权限怎么办?"No R API Authority!”怎么办?

登录出错信息为:"No R API Authority!” "No Matlab API Authority!”

此时应跟客户经理联系请开通相应权限。

1.15怎么判断证券是否正在交易?

1)通过WSQ 交易字段rt_susp_flag

w.wsq('600058.SH','rt_susp_flag')

WSQ里面停牌标志指标含义如下:

停牌标志是五位整数,前四位是月份和日期,最后一位含义如下:

0 不停;

1停1h;

2停2h;

3停半天;

4停下午;

5停半小时;

6临时停牌;

9停牌一天

共有三种情况,举例如下:

数据=0,说明一年以内从来没有停牌过;

数据形如04110,说明自从最近的4月11日复牌以后,没有停牌过;

数据形如05229,(日期是本交易日的日期),说明今天停牌了,停牌状况见

上面的数字说明。

2)通过wsd,wss的trade_status字段

1.16W SQ相关问题

1.WSQ的速度非常快,全市场某个价格数据取一次可以在秒钟以内完成,非常方便。

2.对于Matlab、VBA、R、Python语言,WSQ提供了两种调用方式一种是一次性取数

据,不需要回调函数,此时接口会根据参数内容完整的把数据组织好返回给用户。

另外一种则是订阅模式,此时需要提供回调函数,WSQ会根据客户的参数发现数据有变动时把变动的部分通过回调函数方式告知用户。

3.WSQ订阅模式中,因为只有变化的数据才会被推送,所以回调函数一定要检查一起

传回的品种列表和指标列表。

4.WSQ数据限制策略为同时最多只能订阅16000个指标:即代码 乘以 指标 小于

16000。

1.17为什么Wset取指数成分没有数据?

现在仅支持交易所指数取成份,第三方指数成分不支持。

1.18为什么Wset取指数权(沪深300指数)重时为NaN?

由于中证权限问题,用户只能取到上个月的权重,但是成份却是及时更新的。这样那些新纳入的品种的权重就是NaN了。

1.19模拟交易柜台怎么登录?账户和密码是?

资金账号为WindID+01(股票) 02(期货),登陆类型要选相应的股票交易所或者期货交易所,具体哪个交易所无所谓。

另外,需要曾经登陆过WTTS才可以使用接口。

1.20 Wind实盘交易怎么与经纪商连接的?(交易安全性吗?)

Wind的接口是直连券商或者期货商机房里部署的服务器的,该服务器属于券商不属于Wind,因此没有信息泄露的问题。

1.21 为什么不能进行实盘交易?为什么没有我需要的券商和营业

部?实盘配置文件在哪?

为了安全起见,Wind把实盘配置文件只是放在Wind的量化交易平台(在终端输入QNT,然后点击全文搜索,输入“配置文件”就可以寻找到)。下载该文件并把该文件覆盖Wind终端目录中的同名文件后,需要重启Matlab、R等就可以进行实盘交易。

在导航界面中Trade中,从经纪商下拉框中选择自己所需要的券商,并从营业部中选择对应的营业部。如果有其他券商而没有自己要的券商,你可以跟我们客服联系。如果没有营业部,有可能是因为不需要营业部就可以使用,请客户先尝试下,还不行也请联系客服。

1.22 quota exceed什么错误?数据限额是多少?

1.Xxx quota exceed 表示用户最近提取数据已经超过规定数量。

2.当前的限额:WSD/WSS/WSET大约是1000万条数据/7天;行情数据不受限制。

WSI/WST为没有量限制,品种个数也基本没有限制;WSQ为同时订阅16000个指标。

3.WSI限制取数据为最近三年;WST限制为最近七天。

4.条件选股WEQS后台会调用WSS来实现其功能,故可能因为超限而失败,但错误信

息里面跟超限没有什么关系。

5.遇上超限问题,可让打服务部电话请求帮助。

1.23C#程序为什么不能运行?

由于我们的Library是分x86和x64的,用户的C#程序也需要设置为x86或者x64,并且引用对应的library,不能使用any cpu/mixed platform设置。

1.24VBA里如何调用Wind的Excel插件的单值函数

不建议在VBA里面调用我们的单值函数,因为会导致不稳定。如果一定要调用,建议采用Cell(1,1).Formula = “……..”的格式调用。这种调用再Wind不再提供支持。

所谓单值函数是:可以通过‘函数搜索’搜索到的函数。

1.25Wind数据什么时候入库?

Wind数据库大约是收盘后一到两小时把当天数据入库,海外的数据要稍晚点。财务、公告等数据一般是晚上入库。(包括凌晨)

在这段时间取数据有可能出现有时候有数据有时候无数据的情况。

1.26为什么金融终端WFT取到的分钟线和WSI命令取到

的数据不一致?

由于历史原因,WFT数据和WSI分钟计算方式不一致,WSI的方式将是以后的方向。

1.27Parameter Error(reported from Server)这个错误是

因为什么原因?

这是服务器不支持语句中某个参数的返回提示。客户可以用导航界面产生语句与自己写的做对比。

2Matlab相关问题

2.1Matlab 注册问题

2.1.1自动注册matlab不成功

如果报COM注册不成功,请在寻找“注册COM失败问题”的解答。

自动注册matlab不成功的用户,可以让他们手动注册。请在matlab里面手动运行: dos(‘”终端目录\bin\initmatlab matlab安装目录”’)

请注意,终端目录与matlab安装目录都是bin目录上一层的目录。

如终端安装在默认路径,matlab安装如图,则其命令为

dos(‘”C:\Wind\https://www.360docs.net/doc/5c11856328.html,.Client\WindNET\bin\initmatlab D:\MATLAB\R2012b”’)

执行之后,重开matlab一般可以解决问题;但也有少量客户仍然报找不到windmatlab,这时需要让客户手动添加路径:

在file 菜单中选择”Set path” 或者在Ribbon中点击”Set path”:

添加终端bin目录即可。

2.1.2自动注册matlab显示成功,但有时依然有问题

有时候自动注册显示成功,如图:

但是第一次开始使用时,依然报错,这时候客户需要手动添加路径:

在file 菜单中选择”Set path” 或者在Ribbon中点击”Set path”:

添加终端bin目录即可。

因为插件自动注册功能可能存在的bug,在某些时候不能往matlab中的启动文件中增加

wind路径,所以,暂时来讲让客户选择手动注册最为保险。

2.2Matlab 版本相关问题

Matlab插件只支持2008b以后的版本。如果使用太旧的版本,一般会出现类似这样的错误信息:

??? Error: File: C:\Wind\https://www.360docs.net/doc/5c11856328.html,.Client\WindNET\bin\windmatlab.m Line: 25 Column: 24

The expression to the left of the equals sign is not a valid target for an assignment.

Matlab 2012b以后的版本,由于matlab方面的原因,不再有shortcuts:

没有shortcuts没有影响,仍然可以通过w=windmatlab使用。另外w.menu能够显示导航界面。

另外用户也可以手动添加shortcuts:

点击”Create new command shortcut”

按照图中进行设置:

点击”Save”,shortcuts就生成了:

2.3Matlab不能用的问题。

如果出现这样Undefined variable “w” or class是因为没有使用w=windmatlab.

w=windmatlab 失败的情况,如果是不认得windmatlab这个命令,那是没有注册好或者没有设置好路径。如果仅仅是登陆失败,多数情况下,可以通过错误码判断问题。

一调用w=windmatlab就崩溃,是matlab与Wind的WFT终端运行用户身份不符的原因。

通常有两种情况,一是用了不同用户分别运行终端与matlab,让用户用同一个账号运行即可;二是一个用了管理员权限运行,一个没有用管理员权限运行。这种情况问题一般出在终端与matlab的快捷方式的设置上,请用户把权限那一页设置为一样即可。

2.4为什么没有…功能?为什么升级没有成功?

如果出现这样的错误“No appropriate method, property…”而w是w=windmatlab之后,此时可能是升级没有成功导致的。

>> w=windmatlab

>> w.bktstart

No appropriate method, property, or field bktstart for class windmatlab.

如下情况会导致升级不成功: matlab正在使用windmatlab.m,此时升级不能成功。

遇到这种情况可能需要重装Wind终端,也可以尝试向其他人要一个该文件。

2.5Matlab程序编译成exe不能使用是为什么?

搜索Matlab的配置文件startup.m,然后把addpath …Wind目录那条语句移动到 if ~isdeployed 语句中,如果没有这个语句可以手工加一个。

由于历史问题,配置文件可能条addpath语句,客户可以把这些addpath Wind目录的语句删除只剩下一条。

当然运行的计算机中Wind的matlab插件必须已经安装正确。

2.6WSQCallback大小写问题

如果matlab出现以下错误信息,是因为终端里面的wsqcallback.m大小写的问题,请改成WSQCallback.m即可。

call back error:

ans =

Cannot find an exact (case‐sensitive) match for 'WSQCallback'

The closest match is: wsqcallback

in C:\Wind\https://www.360docs.net/doc/5c11856328.html,.Client\WindNET\bin\wsqcallback.m

2.7回调函数有用户参数吗? 回调函数可以传递自己的参数吗?

可以的

Reqid= w.wsq(windcodes,windfields,callback,userdata)

最后的userdata则是用户传递的参数

对应的回调函数订阅为:

function WSQCallback(reqid,isfinished,errorid,datas,codes,fields,times,selfdata)

其中selfdata就是传递的参数

3VBA相关问题

3.1VBA插件添加引用的问题

打开Excel后,点击”开发工具”中的Visual Basic,或直接按ALT+F11进入VBE。

使用时,选中需编写代码的模块,在VBE中点击”工具”菜单下的”引用”。

如果无法添加引用,请注意是不是这个问题。(如非,则应是没有安装成功的问题)

在弹出界面中,勾选”WindVBA”,点击”确定”。

如果没有出现WindVBA可以通过“浏览”按钮选择Wind目录中的\DataBrowse\XLA\WindVBA.xla(缺省应该是

C:\Wind\https://www.360docs.net/doc/5c11856328.html,.Client\WindNET\DataBrowse\XLA\WindVBA.xla)。

3.2Vba_WSQ的NoData,报错信息显示timeout原因是?

原因:取了太多的数据了,WindWSQ函数对品种数**指标总个数有限制,并且对字符串总长度有限制。

解决:缩减相关的字段长度。

3.3请给一个VBA回调函数例子?

在QNT上有“使用WindVBA回调函数显示实时行情”,“基于WindVBA 插件的价格实时显示器”两个例子,可以参考。

4R相关问题

4.1-40520004错误R插件报”Login Failed”是因为什么原因?

在Wind金融终端开启正常情况下,这中情况在Windows7,Windows8 比较常见,一般原因是R运行角色与Wind终端角色不一致导致的。此时右键R环境选择同一个角色并以同样的兼容方式运行(比如以管理员权限,兼容框不选)一般可以解决。

5 5.1

6 6.1如示编译解决6.2Win 端升另外

您可Python 1 在命令原因:命令行解决:l=w.w 期权?.decod

C/C++相1 API 示例程序(W 译时,程序不决办法可以参2 Wind d 终端基本每升级以后,都外,如果,您的

可以强制升级相关问题令行情况行里面有中文wset(?Sector de(?UTF ‐8?).e 相关问题和lib 未配ind 终端安装不能成功生成参考Wind C/C 终端升每天都会升级都要记得对您的Wind 终端级升级一下

W 题

下运行正文字符,字符rConstituent encode(?GB2

配置或者装文件中提供成,提示错误C++接口应用级和程序级,如果您的您的代码重新端长时间没升Wind

终端,然正常但是符转化的问题t ?,?date=20142312?))

者未正确配供的有),如果如图:

手册文档,序重新编的程序是基于编译生成一次升级的话,您的

然后,再次进是在文件题

40605;sector 配置引起果没有正确配里面有详细的编译不一致于Wind C/C++次,不然,可的程序运行过

进行编译生成中运行错r=CFFEX 沪起的问题配置的话,在的配置指南。致引起的+接口开发的可能报错;

过程中也可能成。

错误。 沪深300股指题

vc++开发工。

的问题 的,那么,每能会报错,

届仿真具中

次终

时,

危机公关处理、操作流程、预警机制

危机公关的处理、操作流程、预警机制 一危机公关的处理 一、定义 危机:危机(crisis)韦氏大字典诠释为:「一件事的转机与恶化的分水岭」,又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」,可能好转,可能恶化。由此可知,「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下,急迫需要做出决定性而有效的措施,所以危机处理往往存在於一念之间。达尔文说:「适者生存不适者灭亡」,用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机,最後能够继续生存下来的主体,「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。 危机公关:是指应对危机的有关机制,具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程 二、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 5、权威证实原则 三、怎样应对危机 1、冷静应对 企业要从媒体和记者的角度考虑,就能够以较为理性的方式对待这些负面报道 2、分析形势 a)与该记者和所属媒体关系怎样 b)从哪些角度指出报道存在的问题,两个角度:从“公众利益”的角度,从“平衡”原则 的角度 c)除了正面回应之外,是否还有其他的选择 3、采取行动 a)要求撤消或更正 b)要求刊登后续报道 c)要求道歉

d)要求存档 e)要求亲自阐述己方的立场和观点 4、与合适的人进行沟通 a)先与记者本人进行交谈 b)如有必要再逐级联系 c)联系其他媒体 d)直接影响公众 5、提供有说服力的新闻稿 a)与本部门的负责人、顾问和专家协商,确定并保持同样的口径 b)多提供正面的事实和根据,尽可能不要批驳已有的负面报道 c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 d)如果合适的话,呼吁公众采取行动支持(签名、打电话到媒体) e)始终记住你的目的是传递准确的信息,而不是与记者争是非 6、后续的措施 a)要建立舆情监测机制,一旦发现不负责任的负面报道,要及时做出反应 b)对于那些发表过负面报道的记者,不要采取不理的态度 c)主动向记者和媒体提供新闻源 d)确定一些“第三方” 四、危机处理的步骤与程序 步骤: 1、危机,正确认识危机 认识到危机的到来 辨别危机的种类 确定处理方向 2、掌握危机的趋势与结构 从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判 3、了解危机所处阶段,争取在最好的时期处理危机 程序: 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、 切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免

企业危机公关的处理及媒体维护 (客户版本)

危机公关的处理及媒体关系维护 一、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 ?以冷对热、以静制动,企业高层应镇静自若,避免员工的焦躁或恐惧心理,减轻 员工的心理压力 ?与本部门的负责人、顾问和专家协商,确定并保持同样的口径 ?多提供正面的事实和根据,尽可能不要批驳已有的负面报道 ?不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 ?始终记住你的目的是传递准确的信息,而不是与记者争是非 5、权威认证原则 二、处理危机的程序 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求 援助、切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免 三、处理危机的具体办法 1、危机的预防 ?随时收集用户对产品的反馈信息,对可能引起危机的各种因素进行监测 ?掌握行业信息及动态 ?研究竞争对手的现状、进行实力对比 ?对监测到的信息进行鉴别、分类和分析,对未来可能发生的危机类型及其危害 程度做出预测,并在必要时发出危机警报。 ?若经销商收到因客户投诉而导致的媒体采访,应及时处理客户的问题并第一时 间通知公关公司,便于及时了解问题以及与记者沟通。 2、搜集关键词与排名 搜集网上的负面新闻,并将关键词与排名记录下来,用excel列好,最好根据搜索引

擎的不同进行划分。 3、不要点击 出现了负面新闻一定不要点击,这点一定要通知公司里的所有人,因为点击量是决定新闻源排名的一项重要因素。 4、稀释,解决负面新闻第一要点:稀释。 ?大型论坛的负面新闻可以联系站长删除 ?新闻媒体就不要联系删除了,毕竟信息传播是媒体的社会责任:也不要联系所 谓的“网络公关公司”删除,很容易被狠敲一笔。(视具体情况而定,若有人脉关系的新闻媒体,可沟通进行删除) 5、正面传播 ?根据收集的关键词发布相关“正面文章”,然后通过各种“新闻源平台”发布出 去,稀释网上的负面新闻,内容原创最佳。 ?这里需要注意的是,要有计划的发布,比如20篇分一周发,不要一股脑的全部 发出去,因为新闻内容的排名和普通网页不同,越新发布的内容排名越好。还可以根据公司客户地域选择“新闻源站点”,因为相关地区的“新闻源站点”排名更有优势,比如“大豫网”对应的是河南地区。 6、辅助工作 ?除了需要花钱的站点之外,各大论坛、博客也是我们需要占领的地方,每天发10 来个站点也不会占用我们太多时间。某些权重较高的负面新闻网页,可以通过刷咱们正面新闻的点击来压下去。当负面新闻集中在3-4页之后,就可以考虑收尾报告了。 四、媒体关系维护 1、为什么要维护媒体关系 媒体是消息及舆论的传播窗口,拥有向公众传播真实社会讯息,揭穿不良行为的社会责任。对我们有利益有弊,保持良好的媒体关系能让我们早预防,早发现对我们不利的消息,为提前做出正确姿态化解危机启到至关重要的作用。 2、关系维护原则 关系维护就像交朋友,感情的深厚是日积月累起来的,遇到事才想起这个“朋友” 势必达不到预期效果,所以媒体关系的维护要从小事做起,从常态化做起。 3、如何维护媒体关系

公司媒体危机公关应急预案

公司媒体危机公关应急预案(试行) 为适应公关宣传工作在新形势下的新变化,不断规范完善公司媒体危机公关应急管理工作,切实维护企业品牌和社会形象,确保企业和谐稳定健康发展,根据上级有关文件精神,特制定公司媒体危机公关应急预案。 一、组织领导 公司成立媒体危机公关工作领导小组: 组长: 副组长: 成员: 领导小组下设办公室,设在公司。 主任: 二、工作职责 1.领导小组负责制定并适时启动应急预案。当企业发生引起媒体关注的群访事件、重大劳务纠纷、法律纠纷、安全事故、消防事故、质量事故、食物中毒和职业中毒或媒体不实报道等可能给企业声誉造成负面影响的突发事件时,应根据突发事件处理预案,严格把控对外信息流向,开展积极的媒体公关活动,把对企业的负面影响降到最低。

2.执行新闻发言人制度。公司确定XX为党委新闻发言人、XX为企业新闻发言人,负责信息的对外发布。突发性事件处理中的对外信息披露,要坚持“快速反应、快速决策、主动应对、统一发布”的原则,由新闻发言人直接负责,形成统一的对外信息披露内容。 3.严格实行责任追究。要加强日常媒体公关活动,建立媒体危机公关渠道。对不按规定执行的单位和个人,凡对企业造成不良影响的,将追究有关单位及当事人责任。 三、工作内容 1.第一时间启动应急机制。在涉及重大质量、安全、消防及公众利益等突发事件发生后,媒体危机公关工作应与抢险救急及善后工作同步谋划、同步开展。按预案流程,事发单位负责人应在半小时内向公司领导和媒体危机公关工作领导小组办公室进 行全面、客观、真实的报告,不得隐瞒、欺骗。要报告事件起因、进展、舆论方向等重要信息,并指定专人及时跟踪、报告有关动态,以便公司部署相应的媒体危机应对、管控措施,协调统一的媒体应答口径。要逐级汇报至建工集团相关领导及部门,并在征得上级主管单位或部门的同意后与政府主管部门、业主、监理、设计以及相关利益方取得联系,并就媒体危机公关工作进行专题沟通,明确媒体危机应对中各方职责,明确媒体接待和信息发布主体,明确和统一信息发布口径。

危机公关与媒体应对策略分析

危机公关与媒体应对策略 一、建立全方位的沟通关系 当危机事件发生时,企业与媒体之间关系的处理是个多元复杂、需要领导艺术的重要法则。企业的经营管理者和团队员工必须了解危机公关及危机事件处理中的若干法则,才能成功地进行危机管理。 1.公共关系的正确认知 公共关系的涵与定义 哈罗博士的解释。公共关系学者哈罗博士对公关关系做出如下的解释:公共关系是一种特殊的管理功能,公共关系危机处理离不开原有的企业管理体制,它是在管理功能之上的一种特殊管理功能。公共关系的功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通。 哈罗博士的这一概念基本包含了企业以及政府公共关系的全部精神。 管理职能说。任何公共关系都是一种管理的职能,是企业管理基础所附加的一种能量,也即借由评估公众的态度及公众利益,来解释一个组织的政策及措施。其中,被沟通者、群众客户市场的利益,通常作为双向传播的一个基础,其目的在于运用双向的传播,赢得公众的理解、认同和接纳,并且协助组织获得并维持有利的形象。为达成互利双赢的境界,组织必须进行长期资源的投入,而非短期的目标及规划。 可以说,管理职能说的这一解读补充了哈罗博士的不足之处。 作为企业的领导者,在处理危机事件的整个过程中,如何发挥公共关系的最大功能,将是解决危机事件的重要关键点。 公共关系的功能 根据美国公共关系通讯,公共关系主要包含以下功能: 报道。任何企业、政府的新闻报道,都要通过公共关系的运作来完成。 行销。严格来讲,行销部门是公共关系的一个分支机构。 广告。公共关系能起到广告的作用,其既可以使某一单位更加有名,也可以使事件得到放大、缩小或消灭。 新闻代理。企业要想让事件公之于众,一般都需要公共关系部门跟媒体打交道。 游说及官说。常出现于西方政治体制国家中,用在法案的推动、立法的执行等方面。 公共议题的管理。例如反烟运动、环境保护等公共议题管理。 危机管理。例如消费者通过危机管理公共议题,保护自身的利益。 业务发展。公共关系作为战略部门,在整个企业国际化发展过程中占据相当重要的地位。 公共关系操作过程

如何应对新媒体时代下的危机公关

如何应对新媒体时代下的危机公关 随着新媒体时代的到来,微博、微信在人们的日常生活中扮演着愈来愈重要的作用,新媒体的出现给政府、企业以及社会组织提供了一个新的平台的同时,对企业舆情监控带来了巨大的挑战。 新媒体的应用加速了传播的速度,助推了危机。任何人有意或者无意的一个博客,一条微博都有可能给企业酿成重大灾祸。在这个互联网时代,传播方式变了,社会参与的方式变了,危机的形成和处理方式也在变。 在谈到新媒体环境下的危机公关时沃玛传播新媒体研究院院长余柏良先生这样讲到:企业与自媒体打交道,此时的危机公关不能采用过去那种单向的沟通方式,首先消费者们可能根本不会听你的。此时最有效的沟通方式是与他们建立平等的对话,用讨论问题的方式与他们交流。新媒体从根本上改变了人们获取信息的方式,信息不再是简单的你发我收,而是主动定制和过滤。新媒体时代的危机公关更需要的是倾听和分享,而不是自说自话。企业只有掌握了传播的主动权,在危机处理中的胜算才更有保证。 很多有远见的公司,都采用了一些网络检测、网络营销的手段,遇到不良信息,最想做的第一件事情就是“删”,但这并不是明智之举,很多情况你越是删,它就越起劲,而且qq群等方式,企业根本无法监控删除。这个时候要找到源头,找到当事人解决问题。当然,如果确信是恶搞,可以与之沟通,建议删掉。

传播传播新媒体研究院在研究各类危机事件后中为大家总结了一下几条新媒体环境下危机公关的处理方式供大家参考:1、第一时间把握话语权,通过网络快速表明立场。在新媒体环境下的危机处理,速度就是一切。基于新媒体环境下的秒新闻,及时的话语权把控显得十分重要,企业必须以最快的速度通过各种方式站出来,利用各类平台发出权威声音,表明立场,紧紧把握信息的走向。2、主动引入网络上的权威。与意见领袖及时沟通让他们用自己的影响力声援自己的产品、品牌。3、通过技术手段处理网络上的企业负面信息。这是一个纯技术手段,避免事情的进一步恶化,对付那些恶搞的绰绰有余,在搜索引擎(百度 google)上做文章,屏蔽信息或者变化排序。4、建立全面危机预警机制,强化网络媒体的监控,实施预警机制。5、加强企业自身的品牌建设,通过新媒体树立良好的企业形象。 6、与业界的意见领袖及有重要影响力的网络媒体建立良好的关系,提高品牌在其心中的认识程度与美誉度。

重视对媒体危机公关的“事前效应”

现在,危机事件成为许多企业、行业乃至政府需要直面和解决的重要工作,危机公关也日益被提到这些相关当事主体的议事日程上来。“危机如火,水火无情”,然而相关当事主体往往比较重视“火中”的如何灭火和“火后”的如何自救,却往往忽视了“火前”的防患于未“燃”,尤其在这团火中可能“助燃”也可能“注水”的各类新闻媒体。如何对媒体进行“事前”性的危机公关,这往往需要相关各方在构筑危机管理体系和预警机制过程中,建立稳定正常、沟通顺畅的互动性“媒体通路”。只有在此基础上,“事发”后,面对媒体的危机公关,才可能临危不乱、从容应对,找到危机的化解之道。 一、对媒体的危机公关意识培养 伊索寓言里有这样一则故事:森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙,一只狐狸见了不解地问:“现在没看到猎人,你为什么不躺下来休息享乐呢?”野猪回答说:“等到猎人出现时再来磨牙就来不及啦!”野猪抗拒被捕猎的利器,不是它那锋利的獠牙而是它那超前的“危机意识”。相关危机主体必须在危机事发前就应全员性灌输这种危机公关意识,更应当清醒地意识到在未来可能发生的危机事件中,媒体的配合往往起着关键性的作用。 有两个例子,恰好一反一正。日前,东方航空公司飞机撇下百余乘客独自起飞事件便是一个危机公关的反面案例。飞机走了,剩下的是乘客的不满以及以后对东航的不再信任,而东航似乎与相关媒体并没有处理好危机状态的沟通与互动, 我们起码没有看到东航方面通过媒体合乎常理的解释与道歉,这直接涉及到东航服务人员的危机公关意识的“事前”培养问题。与此形成鲜明对比的是,香港公务员对媒体方面养成的“超前”的危机公关意识。据上海一家媒体报道:“对记者而言,采访香港政府部门一直是件蛮爽的事。无论你认识还是不认识,无论是正面报道还是舆论监督,你打电话过去,总会有人接待和回答。你的提问传真中午过去,他们会马上回复你,可以回答的直接回答,不行的帮你传回资料;本部门解决不了的,他们会热心地帮你介绍到其他部门。”由此可以想见遭遇危机事件,这种“超前”公关意识将会换来什么。相比较而言,我们有些部门真的要向香港的公务员学学他们的公关意识和快速反应。 二、危机公关要重视构建常态下的“媒体通路” 现今很多危机相关主体的公关部门或类公关部门如策划部、市场部、新闻部、宣传部等,大都停留在发布新闻通稿、接待媒体采访等繁琐的事务工作上,这样的公关部门最终大多沦落为与媒体进行金钱等利益交换的部门。没有良好的公关策划能力、危机反应能力、沟通熟络能力等,没有对危机主体自身的预判能力、全局把握能力和对外界洞察能力,所以当危机来临的时候,也只能使些诸如花钱 去买通个别记者、花大价钱做媒体广告等庸俗的危机公关手段。一些危机发生到不可收拾的地步,都是相关部门对危机苗头的危害性预测不足,特别是公关部门和人员触觉不灵,这都是导致危机最后达到不可控制的主要因素。 而事实上,作为对危机具备预警功能的公关部门人员,首先应是对媒体十分精通的部门和对媒体圈十分了解的公关者,这样在与媒体沟通中、在未来可能出

危机公关时如何应对媒体

一、什么是危机公关 奥美公关集团李宏总经理对危机在管理方面是这样理解的:“某一产品,由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,对于一个企业或一个品牌产生的不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机”。为解决或防止这种危机给企业带来的负面影响而采取的种种方法或动用的各种公共的职能关系,即可叫危机公关。 危机公关从危机发生到消除分为三个阶段: (一)危机到来时的准备期。就像开会一样,要明确哪些东西是可以说的,哪些是不能说的,怎么去说,谁来说,跟谁说等等,但最忌讳什么都不说。在24小时里建立强有力的危机处理班子。包括从公关公司、客户方面要有专职人员24小时对危机发生和蔓延进行监控,同时每一阶段的处理结果都要形成决议,以便向外公布。 (二)危机处理期。展开在准备期制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略。 (三)危机的恢复期。在危机发生以后,第一时间对危机造成的不同侧面的那些不良影响,要最快速度急时恢复消费者、社会、政府对企业以及企业产品的信任。比如通过传播、广告、营销、公关活动、包装等方式有计划进行。 危机公关案例: 据奥美公关公司李宏经理介绍,某牌石油公司在香港的主要产

品是液化石油气罐。这种石油气罐曾经发生过几次爆炸事件,对消费者的使用信心产生极大影响。 该石油公司从策略上对这次危机进行了思考: 第一,如果通过经销商回收石油气罐,就不会对品牌形象产生影响,但经销商回收石油气罐不完全、不充分,所以还是会给消费者带来潜在的生命威胁。 第二,如果发布公开声明回收所有的石油气罐,虽然保障了用户的安全,但影响了品牌形象。 最后经过全面综合考虑,出台了一系列有效措施。比如设立了三十条用户热线,做了平面广告、招贴画,发布新闻稿,请有公众影响力的人物发表讲话。在危机到来之后,测量了一下该品牌承诺在公众中的影响,收到了良好的反馈。大家认为该是一个品牌很负责任的公司。 由以上案例看来,这是一次成功的危机公关。 二、危机公关时,媒体的重要地位和影响: 在以往的危机公关案例中,大家都很清醒的看到,媒体在一场危机公关中,无论是成功和失败,它都发挥着不可替代的作用,甚至企业有时会出现“成也媒体败也媒体”的微妙现象。 媒体有时成了危机爆发的途径,但有时候它却又是消除危机的重要武器。因此,不得不说媒体是一把典型的双刃剑,利用的好,可以击退危机的侵袭;利用的不好,则会伤害自身,使自己陷入更为严重的危机之中。

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