电大行政管理专科(单机版办公室答案)

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电大行政管理专科《职业技能实训》(一)《办公室管理》参考答案

第1题: 按照会议的规模分类,数人到数十人的会议,算( )A小型会议

第2题: 会议为议事而开,要讨论的核心内容,即为会议的( ))C议题

第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知

第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备

第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会

第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致

第7题: 不属于会场装饰物的是( )。A饮用水

第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。B出生年月

第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作

第10题: 以与媒体单向沟通为主,重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会

第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。C准备好签字双方座位,主方座位居右

第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判,这种多边会谈,应该将会场格局布置为( )。C多边形

第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。C工作会

第14题: 会议简报编写要求“新”,指的不是( )。A要提出新人

第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。C会场设置保安人员

第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录,这部分不包含( )。D出席情况

第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。A君子兰.铁树.万年青

第18题: 在庆祝开业时,用的花饰形式是( )。D花篮

第19题: 会议日程表属于( )。B会议程序性文件

第20题: 会议中心文件不包括( )。B讨论稿

第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。D会议目标

第22题: 为了压缩会议的时间,提高会议的效率,对于代表的口头报告一般要求( )。B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项

第23题: 小型会场内座位的安排,常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座,而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。B远离入口处.正A门

第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适,一般不用考虑会议的( )。B时间

第25题: 会议信息从内容方面划分可分为( )。B指导性.宣传性信息

第26题: 会议文件分发传递的正确步骤是( )。C登记.附清退目录.装封.发出

第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )B重要文件

第28题: 会议决定事项的传达要求是( )D及时主义

第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( )记录法。B精要

第30题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的,8X表示每秒钟能够传输( )的数据。D1200KB

第31题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的( )”,括号处应填写的最恰当的文种是( )。 D商洽函

第32题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是( )。A定义

第33题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》,其主题词是( )。A农业水土保持通知

第34题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式,无法实现的同步传输,因此需要( )。D配置视频设备

第35题: 在召开电话会议时,人数较少的单位或个人,可( )会议。B直接使用带有免提扬声器的电话机

第36题: 在会议文件审核修改之后,要由( )进行终审。D主要领导或者主管领导

第37题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是( )。C预期的与会人员人数X预期陪同人数X交费额-交费折扣额

第38题: 会议的主题除了要有切实的依据之外,还要( )。C结合单位的实际情况

第39题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时,通过比较各项成本的预算和实际值的差额,并在结算表中计算出二者差额的方法称为( )。D损益平衡表法

第40题: 在审核会议文件的具体内容时,首先要审核会议文件内容( )。C 是否偏离了会议的主题

第41题: 会议文件的归档应( )。C遵守档案制度

第42题: 会议纪要的拟写要求是( )。D忠于会议实际

第43题: 举办会议既要确保会议质量,又应遵循( )的原则。B勤俭节约

第44题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( )平等待人这两项基本礼仪原则,处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。D尊卑有序

第45题: 会谈是指双方或多方为各自利益,就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式,而且( )较强。A专题性

第46题: 应邀赴家宴时,到达时间应该( )。B稍晚几分钟

第47题: 会议的其他要素包括( )。ABCD

第48题: 从系统工程的角度看,会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能( )。ABCD

第49题: 以分散方式召开的会议包含( )。ABCD

第50题: “会海”的危害有( )。A造成..B造成..C滋长..

第51题: 提出会议议题有( )种情况。A由秘书C由领导

第52题: 确定会议场所要做到( )B附属C大小D地点

第53题: 日常办公会、座谈会等小型会议,宜采用的桌形有( )。A圆形BX 圆形D长方行

第54题: 会前准备应注意的问题有( )。A反复C安排D集中

第55题: 签到方法主要有( )。ABCD

第56题: 会议经费预算的原则为( )。A精打C遵守D量人

第57题: 分发会议文件时要注意( )。A登记C准确D保密

第58题: 会议记录内容包含对会议的描述,即要交代( )。ABCD

第59题: 会议简报的要求是( )。ABCD

第60题: 会议通讯录的主要信息包括( )。ABCD

第61题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障,包括( )。A加强B建立D健全

第62题: 工作会议的特点是( )。B会议C议题

第63题: 代表会议的特点是( )。B代表会议依法C代表会议依法权利D代表必须依法

第64题: 与会人员一般包括( )等。ABCD

第65题: 签约必须在( )的基础上进行。A形成B双方

第66题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项,从会议规模和涉密角度看,这个会议应分别属于( )。B机密D小型

第67题: 会议策划方案一般包括会议( )。A筹备D预算

第68题: 检查会场布置的情况应注意的方面是( )。A领导B旗帜D会标

第69题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时,要努力做到( )。A在人B及时

第70题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门,事先要( )。A广泛C进行

第71题: 会议营销预算内容中一般包括( )。A寄送B宣传C宣传

第72题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金,其中包括( )。A会议定场B展览C视听

第73题: 提出会议预算方案,要拥有( )。A成本B效率C时间

第74题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持( )原则。A时间C及时D全面

第75题: 会议总结的目的在于( )C积累D检查

第76题: 会议主持人评估的要素包括( )。A对会B业务C对会

第77题: 在多边性商务活动中,人们经常采用的礼宾次序是:按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、( )。A不排列B按时间D按来宾

第78题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有( )。ABCD

第79题: 在确定会议住宿地点之前,应随意抽查( )的设备。B双人C套房D单人

第80题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前,应先具备以下条件( )。A合同条款B候选名单C会议明细

第81题: 会场的主席台和场内座次一般根据( )安排。B是否C职务D选举

第82题: 会场的附属性声像设备包括( )。C电脑D立体

第83题: 会议召开前,秘书一般应在会议主席的桌位上放置( )。A会议文件B会议日程D上次

第84题: 会议议题性信息包括( )。C预算D各项

第85题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有( )。ABCD

第86题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核( )。C秘密D产权

第87题: 会议安全保卫人员的职责包括( )。ABCD

第88题: 影响接待规格的因素有( )。A对方与B突然D上一次

第89题: 了解来访者的基本情况,应包括其所在单位的全称、( )、姓名、性别、身份、民族(国籍)、宗教信仰等。ABCD

第90题: 在拟定接待计划时,要与( )沟通情况并报请上司审批。C下级D 本单位

第91题: 劳动标准法的构成为( )。A标准法C工作D工资

第92题: 劳动保障法的构成为( )。A就业法C劳动福利D社会E职业

第93题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为( )。C存在E存在

第94题: 劳动法律关系主要包括的类型为( )。A行政C合同E服务

第95题: 劳动法律关系的特征包括( )。A其内容B具有C双方E是劳动关系

第96题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有( )。C行为D劳动权利

第97题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的( )。C主体D客体E内容

第98题: 法律通常将自然人分为( )。B完全C限制E无劳动

第99题: 打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是()A姓名,部门

第100题: 秘书要围绕工作中心,突出重点,根据( )来确定督查工作任务。B上司的工作

第101题: 邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作要求不一致()。A应提高

第102题: 准确地突出来访者的身份,是对()的尊重。B来访者

1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(√)

2如果会客室的门是推开的,文员应先小步走进会议室,等客人进入后,再轻轻关上门。(√)

3办公室的灯光照明要避开自然光,最好用人工灯光。(×)

4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(√)

5代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数。(√)

6商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合,因场合不同而着装不同。(√)

7政府采购的管理机关是政府财政部门。(√)

8办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同,一般而言,规模较小的单位主要由人事主管来负责。(×)

9不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣。(√)

10在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机,效果不受影响。(×)

11假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事情。(×)

12承袭上一年度的经费,再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法。(√)

13制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。(√)

交际应酬要讲求实效,若时机错过再来补救,不但无法表达诚意,还会破坏彼此关系。(√)

2020年电大专科办公室管理期末考试资料附答案〖电大资料〗

1 2020年电大专科办公室管理期末考试资料附答案 一、单项选择题 室的本质属性是( C )C 、服务性 室的核心功能是( D ) D 、办事 室工作的第一要义是( A )A 、服务 室人员辅助领导进行决策,意味着( B )B 、只能充当领 导的参谋和助手 室调查研究的选题原则不包括(A )A 、易出成果原则 室信息工作的要求不包括(C )C 、信息量越大越好 室在做调查研究工作时不能(B )B 、调查时,要牢记领导对 问题的预判来筛选一手材料 用品库存管理中的再订货量是指( C )C 判定需要订购新 的办公用品的库存余额 办公用品中属于办公文具的是( A )A 中性笔 公文的处理。( C )C 可以印制成纸质文件分发处理 公文的属性是。( C )C 具有规范格式 工作部门的基本任务不包括(D )D 、在督查中就有关重大问 题作出重新决策 办公用品的人员要求是( D )D 发放人员要提醒使用部门 和人员节约办公用品 1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的 规定》,国家秘密的保密期限,除有特殊规定外,绝密事项不超过( A )。A 、三十年 关系工作的特点不包括(C )C 、以惠己为原则 写作的规范要求。( C )C 具有规范体式,符合公文格式标 准 的尺寸,地、市、州、县机关的直径为(B )B 、4、5厘米 的直接成本不包括( D )。D 、会议工时成本 过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括( C )。C 、茶歇 的办公室一般称为( B ) B 、办公厅 仪中,一般不说出被介绍者的( C )。C 、年龄 四注意立卷方法不包括。 ( D )D 分纸型 的特点不包括(D )D 、经常性 管理的原则不包括(A )A 、转移焦点原则 电话礼仪中错误的是( D )。D 、与女士通电话,男士先挂 属于办公室用语禁忌的是(D )D 、领导交代的工作超出自己 能力时,坦诚地说“NO ” 属于文书的是。( A )A 书信 级做请示时,下面哪个做法不妥。( C )C 地级市政府越过 省政府直接向国务院行文请示 办公费用中的“三项经费”不包括( D )。D 、业务招待费 事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D )。D 、把事 权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好 书的特点不包括。(C )C 约束性 对政府采购合同进行监督和管理的是( A )A 国家级或省 级财政部门 理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该。( B ) B 退交起草部门补充或修正 文行文中,下级想上级行文时,错误的是。( C )C 抄送下 级机关 待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素 的是( C )。C 、要有诚心 文过程中,可以由办公室人员启封的信件是。( D )D 公开 出版的杂志的赠阅信件 织中当一个人工作量不多的时候,个体行为符合柏金森时间 底线定律的是( B )B 、他会故作忙碌状 选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是( B )B 名 牌和高档 会议策划方案时,要明确6个W ,其中Who 是指的( C ) C 、会议参加人员 规模的会议人数一般是( B )。B 、数百人 机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室) 属于分理制的是(D ) D 、国务院 二、判断题 电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。 √ ) 设备使用权的获取只能通过购买。( × ) 室的工作具有综合性特点。( √ ) 室公共关系沟通,主要是指与组织的服务对象的沟通。 ( × ) 室管理要严格按既定条条框框办事,不能用弹性原理。 ( × ) 室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。( √ ) 室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息 进行剔除,挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。( √ ) 用品的库存管理和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存 卡的三卡一致。(√ ) 用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。( × ) 能力就是指写文能力。( × ) 会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。(× ) 会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。( √ 保管期限就是对档案划定的存留年限,它与档案本身的价值 大小无关。( × ) 库房要坚固、安全、专用,适宜保管档案,和阅览室、办公 室实行三分开。( √ ) 文档不存在销毁问题。(× ) 办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。( × ) 行文时越级行文是普遍现象。( × ) 的主办者就是会议的主持者。( × ) 是实施组织领导和管理的重要手段和工具。( √ ) 开业典礼,要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。( × ) 者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责 领域的工作进展情况。(× ) 递送应该选择初识之际,而不可选择分别之际。( × ) 仪式中应使用签字笔,不能使用圆珠笔。( √ ) 勿送的常用礼貌用语是说“留步”。 ( √ ) 发文的主送机关必须为上级机关,而不是上级领导个人。 ( √ ) 礼仪中以右为尊。( √ ) 府的办公厅比其他厅的行政级别要高。( × ) 时应逐件清点,并以签字或盖章的方式签收。( √ ) 和研究是一回事。(× ) 研究是指通过各种途径,运用科学方法,有计划、有目的地 对特定的社会现象进行实地考察,了解其发生的各种原因和相关联系,从而提出解决社会问题对策的活动。( √ ) 的诱致因素是组织外部环境变化,组织内部管理都是预防危

国家开发大学电大《行政管理学》考试完整版打印版汇总

2017电大《行政管理学》考试完整版考点汇总第一章绪论 一、填空题 1.我国最早出现行政这一概念是在《钢鉴易知录》上。2.在西方,最早提出行政概念的是2000年前的古希腊伟大的哲学家亚里士多德。 3.威尔逊在《行政之研究》和古德诺在《政治与行政》都主张政治与行政二分法。 4.中国公共行政的最大特点是中国共产党领导政府。5.被称为“人事管理之父”和行为科学的先驱者的是伟大的空想社会主义思想家欧文。 6.发表了公共行政学的开山之作《行政之研究》的作者是威尔逊。 7.伍德罗·威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作《行政之研究》,它标志着公共行政学的产生。8.被称为“组织理论之父”的是韦伯。 9.被称为“科学管理之父”的是泰勒。 10.被称为“行政管理之父”的法约尔。 11.提出管理五项职能和14条管理原则的是法约尔。12.提出著名的POSDCRB,即七项管理职能的是古立克。13.1926年怀特出版了世界上第一部大学公共行政学教科书《行政学导论》。 14.1876年梁启超在《论译书》中提出“我国公卿要学习行政学”。 15.我国第一部行政学著作《行政学的理论与实际》的作者是张金鉴。 16.公共行政学研究的第二种取向是政治取向,它产生于美国罗斯福新政和第二次世界大战期间对公共行政脱离政治的批判。 二、单项选择题 1.我国最早出现行政这一概念是在(B)上。 A.《纲鉴易知录》B.《尚书》C.《礼记》D.《左传》2.在西方,最早提出行政概念的是(D)。 A.瓦特B.亚里士多德C.史坦因D.马克 3.公共行政的首要特点是它的(C)。 A.政治性B.公共性C.民主性D.法制性 4.中国的公共行政的最大特点是(D)。 A.民主性B.高效性C.公平性D.中国共产党领导政府 5.称之为“人事管理之父”和行为科学的先驱者的是(C)。A.斯图亚特B.斯密C.欧文D.普耳 6.发表了公共行政学的开山之作《行政之研究》的是(A)。A.泰勒B.韦伯C.威尔逊D.古德诺 7.伍德罗·威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作(D),它标志着公共行政学的产生。 A.《行政之研究》B.《政治与行政》C.《行政学原理》D.《行政学》 8.德国著名的政治学家、社会学家、经济学家和宗教学家马克斯·韦伯提出(B),因而被称为“组织理论之父”。A.官僚制理论B.管理五项职能 C.14条管理原则D.POSDCRB,即七项管理职能9.20世纪30年代,古立克把管理职能概括为(A)。A.计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 B.领导、决策、组织、指挥、协调、人事、预算 C.计划、领导、人事、指挥、组织、报告、预算 D.计划、领导、人事、沟通、协调、组织、预算10.1926年怀特出版了世界上第一部大学公共行政学教科书(B)。 A.《行政学》B.《政治与行政》C.《行政学原理》D.《行政学导论》 11.我国最早提出学习行政学的是(C),他于1876年在《论译书》中提出“我国公卿要学习行政学”。 A.孙中山B.康有力C.张金鉴D.梁启超 12.我国第一部行政学著作是(A)。 A.《行政学的理论与实际》B.《行政学原理》C.《论译书》D.《行政学》13.提出立法、司法、行政、考试和监察五权分立思想的是 (D),他建立了五院分立制度。 A.张金鉴B.康有为C.梁启超D.孙中 三、多项选择题 1.有些学者是从“三权分立”来界定公共行政范围,认为 国家可以分为(BCD)三种权力。 A.立法B.监察C.行政D.考试E.司法 2.从广义的管理的角度来界定公共行政范围的行政学家有 (BCDE)。 A.西蒙B.怀特C.汤姆森D.孟德斯鸠E.斯密 斯堡 3.传统公共行政时期,也有人称为(ABC)。 A.科学管理时期B.静态公共行政学时期 C.人际关系时期D.动态行政学时期E.X理论时 期 4.奠定公共行政学理论基础的代表人物是(AB),他们提 出了政治与行政分离的观点。 A.韦伯B.法约尔C.威尔D.古德诺E.泰勒 5.作为行政学的学科体系的建立是由(BCE)完成的。 A.怀特B.魏劳毕C.泰勒D.韦伯E.费富纳 6.公共行政学的特点是(ABCDE)。 A.公共行政学是一门交叉学科和边缘学科B.公共行政 学是应用性的学科 C.公共行政学是政治性较强的学科D.公共行政 学研究的广泛性 E.公共行政学的发展性 第二章行政环境 一、填空题 1.直接或间接地作用或影响公共组织、行政心理、行政行 为和管理方法与技术的行政系统内部和外部的各种要素的 总和,称为公共行政环境。 2.公共行政环境的特殊性首先表现在各种公共行政环境之 间的差异性上。 3.最先提出对公共行政环境问题进行研究的是美国哈佛大 学教授高斯。 4.美国哈佛大学教授高斯最先提出对公共行政环境问题进 行研究。 5.1961年里格斯发表了《公共行政生态学》,这是公共行 政生态学的代表作,开以生态学方法研究公共行政的风气之 先河。 6.组织文化包括组织观念、法律意识、道德感情和价值观 等,其中价值观是组织文化的核心。 7.以价值观为核心的组织文化是形成组织规范、工作准则、 思维方式、行为方式和人际关系准则的源泉。 8.在我国,为人民服务是公共组织文化的核心价值观,这 是由马列主义的意识形态决定的。 二、单项选择题 1.公共行政环境的(A)首先表现在各种公共行政环境之间 的差异上。 A.约束性B.复杂性C.不稳定性D.特殊性 2.美国哈佛大学教授(C)最先提出对公共行政环境问题进 行研究。 A.高斯B.里格斯C.德鲁克D.古立克 3.公共行政生态学的代表作《公共行政生态学》于1961 年发表,该书的作者是(B)。 A.里格斯B.古立克C.德鲁克D.高斯 4.融合型的公共行政模式存在于(B)。 A.工业社会B.原始社会C.农业社会D.信息社 会 5.里格斯认为处于农业社会向工业社会过渡期间的一种公 共行政模式是(D)。 A.衍射型公共行政模式B.融合型公共行政模式 C.棱柱型公共行政模式D.分散型公共行政模式 6.衍射型的公共行政模式存在于(A)。 A.信息社会B.原始社会C.工业社会D.农业 社会 7.按照里格斯的划分,棱柱型是(D)。 A.后工业社会的公共行政模式B.农业社会的公共行政模 式 C.工业社会的公共行政模式D.农业社会向工业社会 过渡期间的公共行政模式 8.高斯发表于1936年,提出了公共行政和公共行政环境 之间的关系问题并予以研究的行政学论著是(C)。 A.《比较公共行政模式》B.《政府生态学》 C.《美国社会与公共行政》D.《公共行政生态学》 三、多项选择题 1.行政环境的特点是(ABCE)。 A.特殊性B.复杂性 C.不稳定性D.公共性E.约束性 2.里格斯将公共行政模式划分为(ABC)。 A.融合型公共行政模式B.分散型公共行政模式 C.棱柱型公共行政模式D.衍射型公共行政模式 E.集中型公共行政模式 3.构成一个国家公共行政政治环境的因素主要有(ABE)。 A.政治制度B.政党制度 C.阶级状况D.法律制度E.政治文化 4.下列属于文化环境要素的是(BCDE)。 A.法律制度B.意识形态 C.道德伦理D.价值观念E.教育 5.组织文化包括(ABDE)。 A.组织观念B.法律意识 C.管理对象D.价值观E.道德感情 第三章政府职能 一、填空题 1.在自由资本主义时期,政府只是充当“守夜人”的角色。 2.要正确地界定政府职能,必须正确地处理政府与社会、 政府与市场、政府与社会组织、政府与公民的关系,同时也 必须考虑到社会的发展程度和政治民主的发展的水平。 3.政府为公众服务首先表现在其非赢利性上。 4.马克思认为政府的基本职能有政治统治职能和社会管理 职能两种。 5.政府在国家和社会中所扮演的角色以及所应起的作用, 称为政府职能。 6.政府的政治职能包括政治统治职能、保卫国家主权的职 能和民主职能。 二、单项选择题 1.公共行政学研究的核心问题是(A)。 A.政府职能B.行政监督C.行政决策D.行政体 制 2.政府为公众服务的服务性特点首先表现在其(C)上。 A.公平性B.平等性C.非赢利性D.普遍性 3.我国于1998年又进行了机构改革,改革后的国务院原 40个部门减为(D)。 A.30 B.31 C.28 D.29 4.政府只是充当“守夜人”的角色,也就是“夜警察”的 角色的时期是(A)。 A.自由资本主义B.前资本主义C.当代资本主义 D.垄断资本主义 5.政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是(C)。 A.前资本主义B.自由资本主义C.垄断资本主义 D.当代资本主义 三、多项选择题 1.马克思认为政府的基本职能有两种,即(AE)。 A.政治统治职能B.组织职能C.协调职能D.计 划职能E.社会管理职能 2.从现代社会和各国政府行政实践来看,政府的基本职能 可以分为(ABCE)。 A.政治职能B.文化职能C.社会职能D.协调职能 E.经济职能 3.市场失效主要表现在(ABCDE)。

电大办公室管理历届试题大全

电大《办公室管理》复习资料 一、判断题:(错的打X,其余的对) 1、文员作介绍,若年龄、地位都相同,应从较亲近的人开始介绍。(V) 2、如果是你主持会议,则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件 夹,如果以后出现问题,可以查看笔记,证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。( V ) 3、如果不小心发生日程安排计划重复的情形,就要排定能够动用的空档,自己决定优先顺序。( X ) 4、文书部门立好的案卷,必须逐年移交给档案室集中保管,称为“归档" ,有归档范围和要求,但没有期限。( X ) 5、要发问或有意见时,应该等上司说完话之后再发问,可以提出自己的看法。如果上司不加采用,应说服上司。( X ) 6、如果要拒绝别人,最好是依照自己和对方的人际关系程度,分别使用表示方法,以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。() 7、宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯,但必须有反映我国传统风味的土特产品,如茅台等烈性酒。( X ) 8、如果上司一年之中交往很多,但很难记住每一个人和每一次见面的情况,文员应把 有关资料输入电脑,准备交往提示文件。( ) 9、假如对方所要求的日期已经被预约,除非有相当的确认,文秘人员切不可独断地拒 绝,应该问明上司的意思,因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。( ) 10、为来自外地的与会者安排宾馆住宿,最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间,只要弄清有多少人数即可。( X ) 11、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。( ) 12、凡是单位撤消,原公章应立即停用,不用通知有关单位。( X ) 13、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志,直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。( ) 14、档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。( X) 15、办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度,但没有岗位责任制度。(X ) 16、合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。( X ) 17、受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己能够安排办理,而且不会影响到直属 上司所指示的工作就可以接受,否则要向直属上司请示后再作决定。( ) 18、宴请的请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早安排,已经口头约定的就不要补发请柬了。( X ) 19、无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”,便表示穿无尾正式礼服。( )

2017年电大办公室管理】形成性考核册答案(完整)

【办公室管理】形成性考核册答案 一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中。 二、办公用易耗品主要包括哪些?第一章第5点 答:办公用易耗品主要有: 1.信封、纸张;2.软盘、光盘等;3.铅笔;4.圆珠笔;5.签字笔或钢笔;6.修正液或修正带;7.印盒; 8.各种小型机器,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;9.小刀;10.日历等;11.其他,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。 三、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何? 答:文员工作分为三个步骤:计划、实施和检查。 1.计划的步骤,要充分了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进行效率会最佳。 2.实施的步骤,要注意:同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的工作无论是哪一种,都要正确地实施;配合上司预期的期限。 3.检查的步骤,要分析计划和实绩的差异,并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。

三者的关系为: 先作计划,付诸实施,然后检查结果,围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。 文员首先要仔细制定计划,然后根据这个计划去实施,并严格检查其结果,使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。 四、按照“优先顺序”处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。第二章第1点 本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子,自己制定一份计划书,不要抄袭。 五、从下列文员工作方法中,任意选择一种或两种,谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。第二章第3点 1.请示方法和报告方法;2.计划方法和总结方法;3.受意方法;4.传达方法;5.进言方法;6.变通方法和挡驾方法;7.分工方法与合作方法。 1.首先简要说明此种方法: 答:受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时,直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等,易于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下,或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等)。 受意方法要注意:(1)善于领会上司意图,不要曲解上司意图;(2)备好记录本,记录下指示要点;(3)注意倾听,用心判断指示的用意;(4)必要时可以提问,直至明了意图为止,但不要打断谈话;(5)如有不同意见,可以公开提出,但要言之成理,并要注意方式、态度;(6)接受指示后,要不失时机地贯彻实施。 结合实际谈体会。 我曾经经历过一件事情,使我充分认识到,在受意时,充分做好记录的重要性。 才开始工作时,我到一家房地产公司当文员。有一天,总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介,内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时,我没有经验,没有带上记录本,记录下指示的要点;事后,又怕显得自己没有能力,而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写,结果写出来的简介根本就不行。后来,我再次向总经理询问,并备好了记录本做好了记录,根据总经理的授意,才写出了各方满意的公司简介。 从这个事情中,我体会到了在受意时,做好记录的重要性。 办公室管理为了帮助同学学习这部分内容,下面举例说说进言方法。 我是公司一名主管,在做了大量工作并经过深入的调查分析后,觉得有必要向自己的上司提出一些建议,经过反复思考,在这样一些时机下,我应该选择哪个时机,请大家帮忙出出主意。 A.在领导午间休息的时候提出来。 B. 首先简单地介绍一下你发现的问题,然后在提出自己的见解。 C. 在员工的婚宴上向领导提出来。 D. 直截了当地提出建议。 参考答案:大多数领导者都有午休的习惯,午休期间是忌讳被打扰的,因此选项A时间选择不恰当。选项C在员工婚宴这样喜庆的场合中,提出工作建议是不适合的还是另选时机为妙。因而C项也非最佳选择。选择D是和性格直爽的领导比较适宜,我们应该考虑到如果这位领导很爱面子,很注重礼节性的东西,这样做成功的几率就很小,所以选择D想也不是很合适。在四项答案中选择B应该是比较恰当的。这个选项既注重了说明自己所发现的问题,同时也把自己的见解予以表达。就四个选项而言,A和B选择时机不当,即适时、适地不当,而D项适度有所欠缺。 下面一段文字材料供同学们在学习进言方法时参考: 及时给领导提出科学、合理的意见和建议,既是下属的应尽职责,更是下属展示才能、赢得上司赏识和器重的一条重要途径。但是,科学合理的建议并不一定能被领导接受和采纳,给领导献言献计的部属也不一定都能得到领导的信任和重用。这里的关键就在于要掌握向领导进言的技巧和方法。 一、适销对路

电大行政管理学(名词解释)汇总

行政管理学(A)—名词解释B B B B 办公自动化是指行政机关工作中,以计算机为中心,采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术,广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存 储和使用信息,为科学管理和决策服务,从而达到提高行政效率的目的。 办公自动化系统是指为提高办公效率而建立的,面向特定工作部门,支持其综合办公业务的集成化信息系统。 标杆管理是指公共组织通过瞄准竞争的高目标,不断超越自己,超越标杆,追求卓越,成为强中之强组织创新和流程再造的过程。 C C C C 层级制又称分级制,是指公共组织在纵向上按照等级划分为不同的上下节制的层级组织结构,不同等级的职能目标和工作性质相同,但管理范围和管理权限却随等级降低变小的组织类型。 程序性决策也叫常规性决策,是指决策者对所要决策的问题有法可依,有章可循,有先例可参考的结构性较强,重复性的日常事务所进行的决策。财政支出,也称为公共支出或政府支出,是指政府为履行其职能,将筹集与集中的资金我,进行有计划的社会再分配的过程。 D D D D 地方政府体制是地方政府按照一定的法律或标准划分的政府组织形式。 电子政府是指在政府内部采用电子化和自动化技术的基础上,利用现代信息技术和网络技术,建立起网络化的政府信息系统,并利用这个系统为政府机构、社会组织和公民提供方便、高效的政府服务和政务信息。 F F F F 分离制又称多元领导制,是指一个公共组织的同一个层级的各个组织部门或同一组织部门,隶属于两个或两个以上公共组织或行政首长领导、指挥和监督的组织类型。 分权制是指上级行政机关或行政首长给予下级充分的自主权,下级可以独自进行决策和管理,上级不予干涉的公共组织类型。 风险型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚,也有比较明确的决策目标,但是实现决策目标结果必须冒一定风险。 非程序性决策也叫非常规性决策,是指决策者对所要决策的问题无法可依,无章可循,无先例可供参考的决策,是非重要性的、非结构性的决策。非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。 法制监督,又称对行政的监督,是指有权国家机关对行政机关及其工作人员是否合法正确地行使职权所进行的监督与控制。 G G G G 公共组织结构,是指公共组织各要素的排列组合方式,是由法律所确认的各种正式关系的模式。 公共组织绩效评估是指公共组织通过一定的绩效信息和评价标准,对公共组织所提供的公共物品和公共服务的效率和质量进行全面的控制和监测活动,是公共组织的一项全面的管理措施。 公共组织纯净评估指公共组织通过一定的纯净信息和评价标准,对公共组织所提供的公共物品和公共服务的效率和质量进行全面的控制和监测活动,是公共组织的一项全面的管理措施。 公共行政环境是指直接或间接地作用或影响公共组织、行政心理、行政行为和管理方法与技术的行政系统内部和外部和各种要素的总和。 公权制是指上级行政机关或行政首长给予下级充分的自主权,下级可以独自进行决策和管理,上级不予干涉的公共组织类型。 公文是指行政机关在行政管理活动中产生的,按照严格的、法定的生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录作用的载体。 公文管理就是对公文的创制、处置和管理,即在公文从形成、运转、办理、传递、存贮到转换为档案或销毁的一个完整周期中,以特定的方法和原则对公文进行创制加工、保管料理,使其完善并获得功效的行为或过程。 公共财政指的是仅为市场经济提供公共服务的政府分配行为,它是国家财政的一种具体存在形态,即与市场经济相适应的财政类型。 在西方,国家公务员是指通过非选举程序而被任命担任政府职务的国家工作人员。 公务员(中国)是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。 国家公务员的辞职,是指国家公务员按照一定的法定程序,主动地提出解除与其所服务的行政机关工作关系的申请,并经过有关部门批准而辞去所担任的行政职务的制度。 国家预算制度是国家政权内部立法机构与行政机构划分财政权限并且由立法机构对行政机构的财政行为予以根本约束和决定的一种制度。 国家决算是按照法定程序编制,用以反映国家年度预算执行结果的会计报告,由决算报表和文字说明两部分构成。 国家财政支出也称为公共支出或政府支出,是指政府为履行其职能,将短筹集与集中的资金,进行有计划的社会再分配的过程。 管理层次是指公共组织内部划分管理层级的数额。 管理幅度是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。 广义的行政监督是指政党、立法机关、司法机关、社会组织、社会舆论和公民以及行政系统内部,依法对政府和行政人员的行政行为的合法性,公平性和有效性的监察和督促的行为。 J J J J 机能制又称职能制,是指公共组织在横向上按照不同职能目标划分为不同职能部门的组织类型。 机关行政就是指综合办事机构对机关的日常事务、规章制度和工作秩序等所进行的自身事务管理。 集权制是指行政权力集中在上级政府或行政首长手中,上级政府或行政首长有决策、指挥、监督的权力,下级处于服从命令听从指挥的被动地位,一切行政行为要按照上级政府或行政首长的指令来行动,自主权很少。 集体决策是指在进行行政决策时,由行政领导集体所做出的决策。 经验决策是指决策者对决策对象的认识与分析,以及对决策方案的选择,完全凭借决策者在长期工作中所积累的经验和解决问题的惯性思维方式进行的决策。 具体环境具体行政环境也叫组织环境,是指具体面直接地影响和作用于公共组织、行政行为和组织凝聚力的公共组织的内部与外部环境和总和。 K K K K 考任制是指专门的机构根据统一的,客观的标准,按照公开考试,择优录取的程序产生行政领导者的制度。

电大专科汉语办公室管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第二学期”开放专科”期末考试 办公室管理试题 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校( 工作站) 名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后, 把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明, 并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上, 写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔( 含签字笔) 答题, 使用铅笔答题无效。 一、单项选择题( 请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分, 共10分) 1.办公室, 顾名思义, 是办公的场所。下列诸项中( )应不属于办公室范畴。 A.厂长室 B.实验室

C.院长室 D.经理室 2.请示是文员工作上有疑难, 无法处理时, 向上司请求指示, 或无权处理时, 向上司请求批准。下面请示中( )是不当的。 A.对口请示 B.事先请示 C.越级请示 D.请示要单一 3.以下关于办公室职能的说法, 那一种是正确的( ) A.办公室为上司服务, 其它职能部门不用顾及 B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C.办公室管理具有集中性和整体性 D.办公室事务管理不但有被动性, 体现出来更多的是主动性4.文员在为上司筛选电话时, 以下做法不正确的是( ) A.文员在说了迎接词, 对方发出声音之后, 就能迅速辨听出对方 B.了解单位每个人的工作和职务, 提醒正要接听转接电话的人, 说明情况及转接理由 C.有时需要文员编织一些”美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D.来电者寻找你的上司, 应弄清对方的身份再通报上司

电大专科《办公室管理》期末考试复习

《办公室管理》期末复习 办公室管理课程各章练习题 第一章绪论 一、单项选择题 1.级别高的办公室一般称为() A.中心B.办公厅C.秘书处D.联络处 2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是() A.全国人大B.全国政协C.中央军委D.国务院 3.办公室的核心功能是() A.塑造出组织文化及价值观B.办文C.办会D.办事 4.办公室的本质属性是() A.事务性B.综合性C.服务性D.辅助性 5、办公室工作的第一要义是() A.服务B.管理C.协调D.参谋 答案:1.B.2.D 3.A 4.C 5.A 二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。() 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。() 3、信息调研是办公室的一项具体职能。() 4、办公室的工作具有综合性特点。() 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能用弹性原理。() 答案:1.√.2. × 3. √ 4. √ 5. × 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案:(1)辅助性(2)综合性(3)服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案: 办公室人员“善谋”要求:要善于正确理解领导的意图,替领导呢过滤重要的事务 要参到点子上,谋到关键处,注重谏言技巧;学会把握职场环境的运作方法,一是个性与共性协调统一,二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合 善谋要避免几个误区: 一是参政意识过度,把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法,并强加领导,于工于己都不利。 三是出馊主意,帮倒忙,给单位造成损失,造成被动。要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己,踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

电大【行政管理学】复习资料练习答案

电大【行政管理学】复习资料练习答案 作业一 一、名词解释 1、地方政府体制:地方政府是设置于地方各级行政区域内的公共行政管理机关。地方政府体制是地方政府按照一定的法律或标准划分的政府组织形式。 2、非营利组织:非营利组织是指组织的设立和经营不是以营利为目的,且净盈余不得分配,由志愿人员组成,实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团体。 3、人事行政:人事行政是指国家的人事机构为实现行政目标和社会目标,通过各种人事管理手段对公共行政人员所进行的制度化和法治化管理。 4、公文管理:公文管理就是对公文的创制、处置和管理,即在公文从形成、运转、办理、传递、存贮到转换为档案或销毁的一个完整周期中,以特定的方法和原则对公文进行创制加工、保管料理,使其完善并获得功效的行为或过程。 二、单项选择题 1.被称为“人事管理之父”和行为科学的先驱者的是( C )。 A.普耳B.斯密C.欧文D.斯图亚特 2.公共行政生态学的代表作《公共行政生态学》于1961年发表,该书的作者是( A )。A.里格斯B.古立克C.德鲁克D.高斯 3.20世纪30年代,古立克把管理职能概括为( A )。 A.计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 B.领导、决策、组织、指挥、协调、人事、预算 C.计划、领导、人事、指挥、组织、报告、预算 D.计划、领导、人事、沟通、协调、组织、预算 4.公共行政环境的( D )首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。 A.约束性B.复杂性C.不稳定性D.特殊性 5.政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是( C )。 A.前资本主义B.由资本主义C.垄断资本主义D.当代资本主义 6.公共行政学研究的核心问题是( A )。 A.政府职能B.行政监督C.行政决策D.行政体制 7.法国第五共和国宪法所确立的一种中央政府体制是( C )。 A.内阁制B.总统制C.半总统制D.委员会制 8.内阁制,起源于18世纪的( A )国,后来为许多西方国家所采用。 A.英国B.美国C.日本D.加拿大 9.我国最早提出学习行政学的是梁启超,他于1876年在( B )中提出“我国公卿要学习行政学”。 A.《行政学原理》B.《论译书》C.《行政学的理论与实际》D.《行政学》 10.对于一般的省、市、县、乡而言,实行民族自治的自治区、自治州、自治县、自治乡就是( A )的行政区。 A.特殊型B.发展型C.传统型D.现代型 三、多项选择题 1.下列属于文化环境要素的是( BCDE )。 A.法律制度B.意识形态C.道德伦理D.价值观念E.教育 2.国家公务员的培训主要有( BCDE )等几种形式。

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一、单项选择题(每小题5分,共50分) 题目1 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 级别高的办公室一般称为() 选择一项: A. 中心 B. 办公厅 C. 秘书处 D. 联络处 反馈 正确答案是:办公厅 题目2 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是()选择一项: A. 国务院 B. 全国人大 C. 中央军委

反馈 正确答案是:国务院 题目3 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室的核心功能是() 选择一项: A. 塑造出组织文化及价值观 B. 办会 C. 办事 D. 办文 反馈 正确答案是:塑造出组织文化及价值观题目4 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室的本质属性是() 选择一项: A. 服务性 B. 事务性

D. 综合性 反馈 正确答案是:服务性 题目5 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室管理的第一要义是() 选择一项: A. 管理 B. 协调 C. 参谋 D. 服务 反馈 正确答案是:服务 题目6 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 常用办公用品中属于办公文具的是()选择一项: A. 剪刀

C. 印章 D. 中性笔 反馈 正确答案是:中性笔 题目7 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 发放办公用品的人员要求是() 选择一项: A. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 B. 使用者自行入库取用 C. 不可指定人员发放 D. 发放者不必清点核实所发放办公用品 反馈 正确答案是:发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公用品库存管理中的再订货量是指() 选择一项:

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电大办公室管理作业答案大全 办公室管理作业1 (第一、第二章) 一、单项选择题 1.级别高的办公室一般称为(B .办公厅)。 2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是(D .国务院)。 3.办公室的核心功能是(A、塑造出组织文化及价值观)。 4.办公室的本质属性是(C .服务性)。 5.办公室工作的第一要义是(A、服务)。 6.常用办公用品中属于办公文具的是(A、中性笔)。 7.发放办公用品的人员要求是(D .发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)。&办公用品库存管理中的再订货量是指(C、判定需要订购新的办公用品 的库存余额)。 9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B .名牌和咼档)。 10 .有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A、国家级或省部级财政 部门)。 二、判断题 1 .任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。(V) 2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。(X ) 3.信息调研是办公室的一项具体职能。 (V) 4 .办公室的工作具有综合性特点。(V) 5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。(X ) 6.发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。(X ) 7 .办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。(V)

&办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。(X ) 9.办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。(V) 10 .办公设备使用权的获取只能是通过购买。(V) 二、简答题 1.简答办公室的主要特点。 答:(1)辅助性;(2)综合性;(3)服务性。 2.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 答:能够正确理解领导的意图,替领导过滤重要的事务;要“参”到点子上,“谋”到关键处,注重谏言技巧;学会把握职场环境的运作方法,一是个性与共性协调统一,二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。 3.简述办公设备使用规范。 (1)必须明确每台设备的具体用途,熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作。 (2)必须明确专人专责的专管制度,严禁任何人随意使用,除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。 (3)注意安全,注意节电,注意卫生,注意定期保养。 (4)未经领导允准,任何人严禁私自使用办公设备,尤其是用于处理私人事务。 ⑸ 办公设备的使用环境温度为5C至35C,相对湿度为20%至85%, 湿度过低时需用加湿器,湿度过高时需用除湿器,并放在距办公设备 5 米左右的有效影响距离内。 (6)如果办公设备不处于工作状态,应及时切断电源。 (7)使用电脑时要做到:不要让阳光直射电脑,以免机壳老化;不要随意放置茶水,以免碰翻杯子弄湿电脑,造成短路;不要在开机状态下插拔各种电缆,以免烧坏接口;不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽 取其中的软盘;不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机; 不要使用来历不明的软件,防止病毒侵入,并且要配备必要的杀毒软件,定期或经常地对电脑进行保护性杀毒;不要在病毒入侵时使用电脑,除非有特殊的自我防护措施;不要自己随意处理电脑硬件故障;不要将电脑交给非专业人士修理,如有必要应全程监督。 4.简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 ①储藏间或物品柜要上锁,确保安全。 ②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。 ③在储藏间或物品柜放置物品时,必须清楚地加标签,以便迅速找到物品和标明新物品应

办公室管理电大期末考试试题

办公室管理复习重点 1)办公室工作具有两大职能:政务类服务和事务类管理。事务管理具有以下特征:1、服务性,这是事务管理的本质特征,表现在三个方面:一是为上司服务,使上司能够摆脱繁杂琐碎的压力,把主要精力集中在重要工作上;二是为组织服务,为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境,提供便利条件,解除后顾之忧,保证组织系统的顺利运转;三是为公众服务,保证组织与外界的信息渠道畅通,密切与社会各界联系。2、分散性3、专业性4、主动性5、繁杂性。 2)办公室主要包括:上司和文秘人员的办公室、问讯处、接待室和会议室等,布置和整理这些环境的目的在于:1、创造舒适而又工作效率高的环境。 2、塑造组织形象。 3、建立挡驾制度。 4、有利于保密工作 3)筛选电话可以遵照以下做法:1、文秘人员再说了迎接词,对方发出声音后,就能迅速辨听出对方,这是一种专业技巧。2、除了分辨声音之外,文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握,新上任的文秘人员尤其要在这方面下功夫。3、来电者来寻找你的上司。4、有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人。5、应鉴别来电者的问题,根据对方的身份和来电目的分别处理,聪明的转接电话,把来电转接给真正能处理该事情的人,这是文秘人员应该知道由谁来处理这个电话,必须了解单位里每个人的工作和职务。6、文秘人员经常会接到推销等电话,要完全避开这些电话是不肯能的。对这些电话也要有礼貌,因为对方可能是新闻界或将来有业务联系的人。7、文秘人员对待投诉电话要有礼貌、有责任心。8、如果找上司的人是他的朋友或由业务关系的人,文秘人员不应忘攀交情,抓着电话畅谈。 4)邮件的分拣标准:1、按照收件人的姓名分拣,这是最容易操作的一种标准,但实际分类时很不方便,只适合于人数较少的公司或部门。2、按照收件部门的名称分拣。3、按照邮件的重要行分拣。文秘人员可根据两方面来判断邮件的重要性,一是重要来信人的姓名或重要来信单位的名称;二是邮件上出现的挂号邮件、保价邮件、快递邮件、机要邮件等特殊的邮件标记。 5)上司不在时邮件的处理:1、文秘人员把需要上司亲自处理的邮件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复。2、上司指名他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单,要求收到人员签名,并注明时间。3、上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握的情况的基础上慎重办理。4、如果邮件很多,文秘人员还可以制作邮件摘要表。5、如果上司习惯于每天给办公室打电话,文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下,这样文秘人员就可以随时向上司汇报。6、如果上司临走时留下通讯地址和电话,文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情,应及时向上司请示。7、把寄给上司的邮包连续编号,这样就会知道你的邮件是否全部到齐。8、文秘人员也可以把积压的邮件分别放入纸袋,标上‘需要签字的文件’、‘需要您处理的文件’等6)接待时的心理准备:1、真诚,真心为对方设想,诚恳的接待。2、正确,必须听清楚对方交代的事情,不可以发生误解,并作适当的处理。3、敏捷,有来访者时,文员应尽速接待,安排来访者等待必须告知等待的时间。4、礼貌,展现为对方设想周到的礼貌。切勿言辞粗俗、态度傲慢,给人不良印象。5、亲切,以细心体贴的态度为对方服务。6、公平,切勿以来访者的头衔、服装而作出有差别的接待,应按照来访者先来后到的顺序予以接待,并一视同仁、礼貌的加以招待。 7)来信受理程序:1、及时拆封2、认真阅读3、逐项登记4、认真处理5、及时复信。 8)来访接待程序:1、热情迎送2、认真听记3、准确解答4、及时处理。 9)会议的具体目的:1、信息的传达2、信息的交换3、相互启发4、作出决定5、收集创意 10)通知的写法:在写通知时,一定要有1、会议的名称2、出席会议者的姓名或组织。部门的名称3、日期、时间4、地点5、议题6、主办者的联络处或电话号码等。如果会议场地是在公司外,除了上述之外,还必须有:7、开会所在地,建筑物名称、几楼、电话号码8、其他:注意事项、是否备有餐点、是否有停车场,或当天应准备的资料,都要详细说明。 11)会议记录记载事项如下:1、会议名称2、会议记录人的姓名、盖章3、时间4、会议地点5、议题6、主持人、主席7、出席者名单8、会议的经过情形及结论9、相关的资料10、下次会议预定日期会议记录的格式如下:1、以决定事项为重点,逐项列出较易明了2、简洁而有要领地写出会议经过,不必写所有人员的发言3、要注意的是,要写什么议题?以怎样的顺序提出?这些议题是什么人发言?有什么答复?表决结果有没有定案?这些都要简要的写上4、要写正确、写清楚,要注意会议内容有无疏漏之处?客观的记录内容,不可写记录者的主观感觉,用主观意识去影响记录内容。 12)提高会议效率所包括的内容:1、遵循法律法规2、合理确定会议目标3、确定必要的与会者4、减少会议数量5、缩小会议规模6、简化会议程序7、缩短会议时间8、控制会议经费9、分析会议成本 13)旅行结束后的工作:(文秘人员在旅行结束后,要做好以下工作)1、整理好履行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用2、回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司通行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后备存档案3、尽快恢复正常工作和生活状态,继续旅行前未完的工作4、对在出差时结识的有关人士、单位等的情况做好记录,以便将来有用。5、对在旅行过程中给予帮助的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。 14)举办宴会:1、客人的选择文秘人员向各部门经办人收集客人的名单,在请上司核定2、确定时间如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,要避免选择对方的重大节假日。确定时间后最好能征询客人的意见,不应该按照我国的传统习惯确定了时间后才通知对方。3、会场的选择4、拟定菜单宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯,最好能查询一下客人有什么事特别不喜欢的5、寄发请柬6、席次的排列 14)指示的接受法:1、上司召唤立即前往2、听指示并做笔记3、复述一遍,以便确定4、要发问或有意见时,应该等上司说完话之后在发问5、受到直属上司以外的指派时。 15)社交话题的选择分为两大类即合适的话题和不合适的话题。合适的话题主要有以下内容:1、谈话双方都感兴趣的、共同利益的话题2、一般人喜闻乐见的话题3、显示地方或民族色彩的话题4、比较高雅的话题5、积极、健康的生活体验的话题6、风趣、幽默的小故事、无伤大雅的笑话、有时也能活跃气氛。不合适的话题:1、应当忌讳的话题2、令人不快的话题3、过于敏感的话题4、自己不甚熟悉的话题5、夸耀自己的话题6、庸俗的、色情的话题7、不宜谈论的保密的话题 16)印章的种类:1、单位印章代表机关、单位的正式署名,具有法定权威和效力,多用于正式文件和介绍信、证明信等。2、套印章指印刷单位经授权制版而成,用于印制大量文件,与正式印章具有同样效力3、钢印不同印色,利用压力凹凸成型,一般加盖与贴有照片的证件上,起证明持证人身份之用4、领导人签名章是根据机关、单位主管用钢笔或毛笔亲自签名制成的印章,为方形或长方形,由文秘人员保管使用,多用于签发文件、公

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