2014杭州继续教育《医患沟通学》练习题和答案汇总

患方故意欠费的处理

1) 下列说法错误的是： B. 患者欠费有利于医患关系的和谐

2) 关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是： C. 拒绝收治“三无”人员

3) 下列说法错误的是： B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗

4) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：B. 还款

5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是： D. 医疗机构尽力救治“三无”人员

6) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好： A. 患者支付能力调查

患者院内摔伤

1)为防止患者坠床，可采取的措施是：A. 设立陪护

2)下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：D. 探视者在非规定时间探视

3)如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：B. 陪护人员

4)如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：C. 医疗机构

5)防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：C. 做好告知工作

6)不属于患者治疗需要的是：C. 资助

患者院内自杀

1) 自杀的外因不包括：C. 自杀者的心理健康问题

2) 《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：D. 要求陪护人员具有护理的专业知识

3) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A. 患者生活遇到挫折

4) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：B. 自杀者自己

5) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：D. 医疗机构与患者自

杀没有因果关系

6) 下列关于自杀的说法，错误的是：D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害

医改当下医院危机的分期及对策

1.员工信心危机最主要表现是（），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第

一 B. 与病人关系紧张

2.发作期的特点是:D. 以上都是。

3.危机具备以下哪几大特点：D. 以上都是

4.危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()? B. 人生历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头

5.潜伏期的特点是:D. B+C

6. 处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？D. 以上都是

医患沟通技巧

1) 倾听的表现不包括：E. 与患者积极探讨相关问题

2) 患者就医后，可从医院得到的价值不包括：D. 人生价值

3) 关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：E. 医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素

4) 医学最核心的问题是：A. 人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心

5) 马思洛的需求理论不包括：D. 生活需要

多选类型试题：

6)适宜的微笑对病人是一种：B. 理解 C. 关心 D. 尊重

7)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：

A. 上报上级医师处理

8) 患者在医院就医时会付出哪项成本： A. 资金成本 B. 时间成本 C. 精神成本D. 体力成本

9)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：A. 视觉

10)关于说话方式叙述错误的一项是：D. 左右患者的想法

医患关系缘何紧张

1)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。C. 表扬、建议和投诉

2)品牌建设中的“品牌”包括（）。C. 两者都是

3)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。D. 以上都是

4)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。D. 以上都是

5)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。 B. 4%

6)下列说法对的是（）。B. 系统偏差反复，多次出现

医院沟通技巧

1)医院沟通模式为 A. 倾听－感受－需要－请求

2)医院沟通沟通步骤中的第五步是 B. 力争达成协议

3) 医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面 D. 以上均正确

4)关于医院沟通理解正确的是 D. 以上均正确

5)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景 D. 以上均正确

6) 医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面 D. 以上均正确

医院沟通技巧（二）

1)语言沟通表现不适宜的是 A. 在沟通中贬低同行和同事

2)语言沟通表现不适宜的是 C. 可适当假设事实

3) 医院沟通中应少说什么 A. 绝对的话

4)医院沟通中应多说什么 C. 褒扬的话

5)以下沟通中表现不适宜的是 D. 以上均是正确答案

6)语言沟通表现适宜的是 D. 以上均正确

医院沟通技巧（三）

1)医患沟通倾听中表现正确的是 D. 以上均正确

2)沟通失败后的做法正确的是 D. 以上均正确

3)为取得患方信任的做法正确的是 D. 以上均正确

4)以下表现正确的是 D. 以上均正确

5) 与病人进行谈话中避免哪些 D. 以上均正确

6)医院内部事务通的主体是 A. 医院的工作人员

医闹及其处理

1.对于医闹，行政处理的方法包括：A. 权衡利益，使医闹无利可图

2.下列叙述不属于医闹行为危害的是：D. 使医疗事故大大增加

3.处理医闹事件的法律依据是：A. 《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》

4.下列不属于处理医闹事件要做到的是：D. 有度

5.下列关于医闹的说法，正确的是C. 医闹也可称为患方非理性维权

6. 下列不属于治安警务室作用的是：D. 防止医疗事故的发生

医患关系现状、分析与协调

1.医患关系紧张的原因主要有（）。D. 以上都是

2.属于医患双方情感上的物化的是（）。B. 过分倚重昂贵的仪器检测诊

3.医患双方经济上的矛盾发展表现为（）。D. 以上都是

4.关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（）。B. 患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认.

5.医患双方形象上的差异是（）。C. 媒体报道倾向于患方而引起的造成医

6.医患双方归因上的偏差的原因是（）。D. 以上都是

特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下

1.下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:A. 良好的心态与温和的态度

2.在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:B. 当场说教、批评、全部否认

3.下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:D. 引导哀伤者以健康的方式化解哀伤

4.下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:C. 沟通者态度平和语速不宜过快

5. 下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:D. 讲解人人平等医疗服务原则

6. 下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:B. 想方设法鼓励说出忧伤的原因

护患沟通的特点与影响因素

1)影响护患沟通的最一般背景因素是（）。A. 护士的知识

2)人类最重要、最便捷的沟通工具是（）。B. 语言

3)以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（）。D. 坐姿

4) 护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。B. 护士的情绪

5)非语言行为的无声动姿包括除（）之外的以下所有表现形式。D. 坐姿

6)影响护患沟通的最首要因素是（）。C. 护士的态度

肿瘤病人特殊群体沟通与宣教

1)与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项:A. 话语轻柔

2)下列哪项是PICC置入后最终到达的血管位置:D. 上腔静脉

3)下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式:C. 外周穿刺中心静脉置管

4)下列哪项是肿瘤病人心理活动特点:B. 心理复杂多样敏感多疑

5) 在病人不知道病情时，下列哪种情况可以告知病人病情:C. 家属同意的情况下

6)下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:A. 医生

人际关系概述

1)（）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。

A. 中度卷入状态

2)某人跟友人谈及其兴趣、爱好，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。A. 第一层次

3)交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在（）。B. 表面接触状态

4)对某人“金玉其表、败絮其中”的评价，属于（）。D. 理性选择

5)自我意识水平，未指个体对自身（）的判断。C. 行为举止

6) 某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。B. 第三层次

从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系

1）在医患关系管理中，属于组织职能的是()?A. 医院设立医患关系管理机构。2）控制的分类包括()?B. 前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）

3）在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()?A. 根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动。

4）作为管理的基本职能，控制的过程是()?C. 首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整。

5）对于构建和谐医患关系，正确理解为（）？D. 对医院而言，是各级领导都要重视的问题。

6）构建和谐医患关系，正确思想是()?A. 医院要有一定的人、财、物等资源投入。

加强妇产科病案质量管理、重视证据收集

1) 诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指： B. 当事人陈述

2) 证据包括：D. 以上都是

3) 如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？B. 是否履行其法

定注意义务和危害结果回避义务

4) 妇产科纠纷中，最重要的证据是： A. 病历文书

5) 我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是： C. 举证责任倒置

6) 防范产前保健纠纷的关键是： A. 告知义务的履行

加强妇产科病案质量管理、重视证据收集

1) 《办法》第（）条表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。 A. 11

2) 北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（）条内容。

A. 14

3) 最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）相关内容细化的地方性行政规范性文件，D. 《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

4) 不属于《办法》存在的主要问题的是（）。C. 对医疗机构的处罚明显偏轻。

5) 北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于（）正式实施。 C. 38657

6) 该法第（）条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局无权制定这样的规范性文件，属越权立法。C. 73

医院病历等文书资料中存在的问题

1) 以下说法正确的是：D. 以上说法都正确

2) 以下说法正确的是：A. 病历应该向病人公开

3) 手术记录由()书写？D. A＋C

4) 病历中的关键部分指：C. 反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像

5) 举证责任指：D. 以上都正确

6) 以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：D. A＋C

医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异

1) 卫生行政部门启动的鉴定属于： A. 行政鉴定

2) 司法鉴定的鉴定人员是：D. B＋C

3) 以上说法不正确的是()?A. 从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定

4) 从鉴定程序的启动上看()。 A. 司法鉴定优于医疗鉴定

5) 行政鉴定主要解决的是:A. 问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题

6) 对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()？B. 司法监督

决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展

1) 下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）B. 加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定

2) 强调重视鉴定人才，应该（）。A. 停留在鉴定人员的学历和技术职称上

3) 《关于司法鉴定管理问题的决定》在（）实施。C. 38626

4) 在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。A. 充分重视人才，引进高级鉴定人才

5) （）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。C. 拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系

6) 鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。D. 允许国外人事经营鉴定机构

新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾

1) 下列哪项属于语言沟通:B. 优美的语言

2) 下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距: A. 0.3-0.4之间

3) 《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:A. 2002年9月1日

4) 医院暴力包括下列哪些:B. 心理暴力和身体暴力

5) 关于医院暴力的定义以下哪项正确： A. 卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

6) 关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:C. 对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应

特殊情绪及状态下的护患沟通艺术上

1) 下列哪项是暴躁者情绪的发展规律: C. 发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆

2) 下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:D. 以上均是

3) 影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:B. 病人家属是否在场

4) 下列哪项是做好有效沟通的基础:D. 病人方面的准备

5) 下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法: B. 随时转换话题

6) 关于沟通理解,下列哪项是正确的:C. 沟通遵循一定的原则，注重往返模式

人际吸引的影响因素

1) 大量研究表明，外貌魅力会引发明显的（）。C. 辐射效应

2) 接近性被视为人际吸引的（）。B. 必要条件

3) 较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。C. 过于拘谨

4) 当交往双方进一步了解后，其（）将对其人际吸引起主导作用。D. 个性品质

5) 推动短期伴侣相互吸引的主要动力是（）。A. 相似性

6) 较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。A. 过于敏感

棘手医患问题概述

1) 下列对于“三无”人员的说法，错误的是：D. 无子女

2) 医护人员被妖魔化的主要原因是： A. 媒体不当宣传

3) 下列不属于药物损害事件的是：D. 患者误服事件

4) 卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：C. 上升趋势

5) 我国医疗费用筹措支出中，患者自己承担的比例为： B. 55％以上

6) 下列不属于棘手医患问题解决原则的是：B. 提高医护人员的医疗技术水平