汽车美容店客户记录表

SAC客户档案

年月日

汽车美容店经营-客户开发

汽车美容店经营:客户开发汽车美容店的经营--客户开发客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。（一）新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。 1、利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。 2、利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。 3、转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。（二）巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。 1、建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，

汽车美容店经验方案

一、汽车美容店创业方案 1、确定自己的目标群体。也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开。当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素，比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，因为房子是免房租的，所以不可能换地方。其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。 2、储备人才。一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。第二种人是技术人才，主要负责施工技术，以及质量把关。因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等一系列具体工作开始之前，就需要确定下来。当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以。这样比较容易和人才商谈，并听取意见。真正筹备起来，还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。

3、选址。这个可以和人才储备同时进行。主要需要考虑的是：第一，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人群是否足够集中。第二，选择门前停车位尽可能丰富的门面。第三，门前道路最好没有隔离带，而且车速缓慢，一般40左右。第四，至少需要有一个美容施工车间，可以和贴膜车间共享。第五，如果有洗车业务的话，5分钟车程内需要有至少1000部轿车的汽车保有量，当然这个是针对中等规模以上的城市的。如果是小地方，可以考虑减半。另外，房租是经营成本的大头，所以要控制好房租。一般情况下，房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则，在成长期内，很难存活！ 4、购置设备和必要物资。这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大，够用就好。 5、制订营销策略。一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。其实，免费打蜡卡，远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因：第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而打蜡，却可以产生惊艳的效果，

【开题报告】汽车美容店客户管理系统的设计与实现

【开题报告】汽车美容店客户管理系统的设计与实现长江师范学院本科毕业设计(论文)开题报告课题名称:汽车美容店客户管理系统的设计与实现姓名: 学号: 专业年级: 指导教师: 教务处制课题意义(包括课题的理论意义和现实意义) 理论意义: 汽车美容店客户管理系统是基于Web的应用系统,集中管理客户的信息对客户信息进行分析、归纳、总结。留住老户的同时挖掘潜在的新客户。并且采用网络和现代计算机技术结合的方式,将软件在现实生活中的运用提高。现实意义: 随着社会的进步,科技的发展,人们的生活越来越好,汽车的使用人群也越来越多,随之而产生的4s店与汽车美容店也相继添加。现今人们的消费观日渐成熟,对汽车的美容和保养十分重视,即汽车美容店的客户量也与日俱增且当今人们的生活节奏越来越快,对汽车美容店服务要求和效率有了极大的提高。而对于汽车美容店本身的规模越来越大,服务项目也越来越多,以传统的人工方式进行客户的管理,不仅已很难满足现今汽车美容店的需要,而且在这竞争激烈的市

场中也很难有立足之地,因而汽车美容店客户管理的计算机化成为可能。使用计算机进行客户的管理,不仅能够保障每个客户的信息准确无误,方便查询,而且也通过网站的方式使客户了解店里的服务。从而提高汽车美容店与客户之间的交流,实现汽车美容店客户管理的系统化,科学化和自动化。毕业设计选择汽车美容店客户管理系统,就是为了更好的为社会服务。二、文献综述(包括:1.理论的渊源及演进过程 2.国内外对本课题的研究现状和有待解决的问题 3.本人对所查文献的评述等)1.理论的渊源及演进过程最原始的对客户管理的方式是靠人工的处理,记录和运算起来都比较复杂,容易出错,而且不易于添加和删除,更不利于查找,对客户要求提醒的事件以人工的方式更容易忘记和忽略。现在,通过.NET和SQL技术,建立的客户管理系统以后,对客户的管理更加容易了,客户也可以将车的时间表发送绐汽车美容店,让他们到时提醒客户对车进行保养,维护等。采用https://www.360docs.net/doc/5d14898991.html,和SQL制作,因为https://www.360docs.net/doc/5d14898991.html,是基于通用语言的编译运行的程序,所以它的强大性和适应性,可以使它运行在Web应用软件开发者的几乎全部的平台上。通用语言的基本库,消息机制,数据接口的处理都能无缝的整合到https://www.360docs.net/doc/5d14898991.html,的Web应用中。a https://www.360docs.net/doc/5d14898991.html,一般分为两种开发语言,https://www.360docs.net/doc/5d14898991.html,和C#,而本次对汽车美容店客户管理系统的开发主要采用的是https://www.360docs.net/doc/5d14898991.html,语言。 2.国外对本课题的研究现状客户管理系统本身是作为企业信息管理系统的一个分支存在的,西方发达国家由于信息化建设工作起步较早,在企业整体的管理体系中,客户管理己经作为一个成熟的构成部分发挥着非常重要的作用,市场上也有许多非常成熟的企

客户投诉处理登记表

客户投诉处理登记表 The manuscript was revised on the evening of 2021

客户投诉处理登记表投诉回访序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注客户报修处理登记表报修回访序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注

注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。

重大事件报告表汇报由：致：日期：事件发生时间：事件发生地点：事件发生经过：事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字：主管签字：日期：日期：注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。

服务中心值班员记录表日服务中心值班员巡视时间期检查内容检查情况 1 物业服务人员仪容、仪表、仪态 2 各岗位履行职责情况 3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的 4 辖区内是否有违反物业管理规定现象 5 业主（住户）有无意见、建议 6 公共照明（灯、开关） 7 公共部位门、窗、园区卫生情况 8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等） 9 水表、阀门是否漏水 10 业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏 11 电梯、机房情况 12 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾 13 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏 14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视 15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电 16 说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来 2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。 3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。

汽车美容店经营方案

汽车美容店经营方案 1 、经营背景汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业50％—60％的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的80％左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过3500亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在40％左右。据专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元—34元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达5000元—6000元。中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。到2008年我国的汽车保有量已达到5000万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。一项调查显示，目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。

而面对这样的市场背景，汽车美容护理产品的需求便显得日益紧张。此时，面对外界大量需求，本地区大幅压价，新产品新项目便存在巨大的潜在价值。 2 、任务阐述作为汽车美容店，经营步骤如下： A：挑选与租赁场地投资； B：店面装修投资； C：购入设备与营业准备投资； D：正式运作及创收；其中，ABC与D之间差价便为利润。 3 、经商构想创收才是硬道理，从提纲2中可知，代销商经营步骤ABC与D 之间差价为利润，如何保证这一利润，与避免各种风险，构想如下。 a，项目种类：根据实际资金与人力资源，选取成本较低，利润空间大，操作方便，市场需求量大的汽车美容养护为主营项目。（非主营项目根据需求量与相关厂商协商价格，可无视利润）（如精品饰品类）包括单项有：汽车漆面清洗、抛光打蜡、内饰清洁消毒、洗车快修等（详细情况另定） b，差价确定：四川绵阳地区美容店众多，同种服务项目质量各有不同，根据实

汽车美容社会实践报告范文

汽车美容社会实践报告范文社会实践的方式有多种多样，但是无论是哪一种，都会给你的人生添加一点色彩，会或多或少的影响你的生活，性格，习惯，汽车美容社会实践也是一样的。下面是由我给大家总结的汽车美容社会实践报告，希望对你有作用! 汽车美容社会实践报告一转眼间我在天门的一家洗车店做汽车美容一个多月的暑期工就这样结束了。其实对于每一个大学生来说，每学期结束后的寒暑假都是一个打工的好时节。这也难怪每年的实践报告总是在一个多月的假期中当作业来完成。当然对于富二代、官二代来说这只是无聊的事情，即使完成作业也只是在网上随便找点拼点，由此一篇支流众多，主流不主的报告文学就完成了。不过哦还好，我是贫农二代、群众二代就此这篇文章有些可读性. 在打工实践的时间里，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。对于一个在校学生，没有社会经验，能在上海这个发达的城市里和社会里面各种各样的人待在一起生活一个多月，真的不容易。这是我第三次社会实践，想想与三四年后的永久社会实践相比这是一种幸福，因为在自己的心底总有一种暗示：①.我还是学生，赚多赚少无所谓，这种最底层的工作我以后肯定不干。②.

当顾客看见你有种不削时，总有会尽量以自己还是学生来辩解。也许这种暗示仅仅只是适合我，但我believe每个大学生的打工心态总会与他(她)以后工作的心态会有不同。在这个店里面，从十几岁的同事到四五十岁的同事都有，做事认真的，喜欢说大话的，都被我遇见了，而且和他们在一起还能生活的很融洽。还遇见了和我一样在校的学生，包括客户在内各种形形色色的人，让我学到了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点，如何让别人相信你，让自己的话自己的行为得到别人的认可。虽说我做的这个工作是服务行业，但是我们的主管教了我们如何做营销这方面的知识。这一个月多月下来，感觉做服务行业就是态度好、信誉好、细心、速度还要快还要做的让客户满意、还要能留住客户让他经常来这个地方做车的美容!关于营销方面，我的主管和我说过，我也细心的听到了一些，主要是：了解所卖的产品，把你所卖的产品介绍给客户，让客户接受并买你的产品，使客户觉得他买了你的产品他赚了付出去钱得到了应有的价值了。也不否定里面存在一些忽悠的成分，但是再怎么忽悠也要让客户觉得自己赚了，觉得自己付这个钱值得!然而，在做汽车美容这个方面也要注意不能让别人敲诈了，毕竟社会上面什么人都有，有些不规矩的人就是喜欢用这个对你的公司或者是个人

4S店客户关怀计划

4S店客户关怀计划第一篇：4s店客户关怀计划客户关怀计划（初稿）建设篇：一、建立客户关怀中心 1、以客服部、市场部为创建部门及今后运营负责部门，销售、售后、为辅助部门。 2、建立车主网上、电话、来店的独立沟通平台。 3、设定专人负责论坛发帖、qq群公告、短信传达等与车主的第一时间信息沟通。 4、了解客户，解决、协调客户投诉问题发生。二、建立车主信息库 1、建立每位来店维修保养车主与新车销售的车主信息档案。 2、定期对档案中车主温馨电话回访或上门回访，快速解决客户车辆问题。 3、做好回防监控，制定专业回访话术与回访电话接听标准。三、建立意向客户抽访机制 1、抽访来店意向客户，了解真实接待情景。 2、制作意向客户访问表与客户不满意处罚机制。四、加强客服部、市场部人员的业务知识培训 1、售后车辆的日常维修与保养注意事项。

2、汽车基础知识的了解。 3、福特品牌的了解与发展状况。 4、各项促销活动计划的了解度与推广话术。 5、客户投诉的解决方法与步骤的良好使用。五、客户关怀内容的制定与执行 1、内容制定的流程与参与部门的确定。 2、执行中的监控流程。 3、奖罚机制。关怀篇：一、建立大客户单位车与vip个人车的关怀内容 1、建立主动电话预约制度，提前做好销售接待或售后车辆工位的准备工作。 2、使用标准专业的vip接待用语与接待场所（销售经理与服务经理办公室）。 3、主管级以上人员接待与欢送，客服48小时内必须做出回访结果，并反馈业务部门继续跟踪或改善。 4、成功转介绍客户双方均赠送免费常规保养一次。金卡客户推荐成功，加送100元93汽油。 5、建立大客户单位车与vip个人车的维修积分制，年终进行积分兑换。 6、预约保养客户，整体消费满100送20工时卷或给予材料九折销售。（工时费一律不打折）

汽车美容店运营管理手册1

汽车美容运营管理手册深圳市XX汽车维修有限公司

一、美容店店面管理的重要性汽车美容店面是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是实施VIP服务理念的实战场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是提升企业美誉度的最好途径，也是员工培训的基地。因此汽车美容店面管理水平的高低，对公司整个战略部署所起到的影响和重要性就不言而喻了。二、美容店店面管理的目标通过先进的店面管理和技术使汽车美容店面管理达到一流店内形象，创造最佳销售，并与车主建立长期的良好的合作关系。三、汽车美容店美容部组织结构图四、日常工作流程营业时间： 8：30—18：30。（一）营业前准备 1．人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表； 2．人员出勤、列队、早会、店长训话，清洁店内卫生； 2．检查货品是否完好，整理货品、货架； 3．检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报； 4．检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报； 5．备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

6．预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； 7．了解当天新上产品及其价格。（二）营业过程中 1．了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置；2．巡视负责区域内的美容用品和设备情况，是否需要补充美容用品； 3．施工场中是否有污染品、废气物、破损品等，如有发现应及时清理； 4．协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； 5．主动而有礼帽地为顾客介绍自己、公司和产品，并进行销售； 6．注意施工现场或商场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 7．随时随地保持施工现场的整洁，并做好相关的施工记录； 8．主动为顾客做结帐。（三）待机工作时间所谓待机工作时间，就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。 1．确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2．正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的区域，并最容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3．待机工作内容：在待机时间内可以检查展区和产品或项目、整理与补充产品或项目、擦拭保养设备等其他准备工作； 4．以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼。 5．不正确的待机行为有：（1）躲在现场看杂志、化妆等；（2）聚在一起聊天，喧哗嘻笑；（3）动作懒散、无神；（4）背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆和打呵欠等；（5）吃零食或专注的整理产品或项目，无暇注意顾客。（四）下班 1．现场是否仍有顾客滞留； 2．施工现场灯、招牌灯、施工设备和空调等设备是否关闭； 3．整理各类票据及当日促销物品； 4．进行当日盘点，销售人员填写登记销售日报表、美容组长填写产品或项目明细报

汽车美容店客户关系管理手册

《汽车美容店客户关系管理务实培训手册》（汽车美容店CRM手册-第1版）目录第一篇前言第二篇如何进行客户分类第三篇常住客户分类管理第四篇拓展消费及活动管理第五篇工具管理第六篇如何养客户第七篇客户关系管理部第八章客户资源共享服务平台第九篇商圈拓展管理第十篇社区公益活动

前言 CRM：是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。客户关系管理是使企业能够全方位理解并查看他的客户，同客户建立最好的交流关系，并能够帮助企业从客户身上获取最大价值的管理方法。我们的观点：客户：如何发掘企业最有价值的客户？关系：与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系？管理：实现客户价值和企业利润最大化？六个“一”的原则：一个中心：以客户满意为中心。一个体系：客户关系管理体系。一个工具：客户关系管理工具表格。一个平台：客户资源共享服务平台。一个拓展：商圈拓展。一个公益：社区公益。本手册提供了一个全面的、现实的、易于理解的CRM观点，并告诉你如何成功地实施一个企业以“以客户为中心”的解决方案。

一、客户初步分类；分类的依据：客户为什么会到你的店面来做汽车维保？第一类，店面三公里范围内的常住客户，因为店面离他近，客户取的是方便；第二类，过路客，他是偶尔路过这里；管理措施：客户进店后，要第一时间询问客户是否是我们店三公里内的常住客户。或者是偶尔的过路客，作为下一步分类管理的依据。二、常住客户管理：门店三公里范围内；第一，常住客户的基本分类； 01潜在客户；指对门店的产品或服务有需求，但还没有开始与门店进行交易，需要花大力气争取的车主； 02新客户；指那些刚开始与门店进行交易，但对门店的产品或服务还缺乏全面了解的车主； 03老客户；指与门店的交易有较长的历史，对门店的产品或服务有较深的了解的车主。 04忠诚客户；指对门店有高度信任，并与门店建立长期、稳定关系的车主，他们基本就在本店消费。第二，常住客户基本分类的依据； 01潜在客户；此类客户，车主第一次上门洗车或者做保养，会向门店人员清楚明白的询问或者是透露自己希望可以做哪些美容项目、保养、装潢等，更甚至或直接购买自己原计划购买的东西，这种类型的客户就可以归结到潜在客户名单中进行下一步的管理； 02新客户；此类客户，车主第一次上门只是简单的洗车，不办卡，也不做任何的消费。这种类型的客户就可以归结到新客户名单中进行下一步的管理； 03老客户；此类客户，车主六个月内每月到店达3-4次，或是已经办卡绑定的客户，车主的消费为3000元/年，可以归结为老客户；这种类型的客户可以归结到老客户名单中进行下一步的管理； 04、忠诚客户；此类客户，已经在门店办理年卡绑定一整年的客户，车主的消费为6000元/年以上，这种类型的客户可以归结到忠诚客户的名单中进行下一步的管理；

洗车店管理制度

关于XXX管理制度一、店长职责 1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍. 2、承担美容, 装璜等技术方面的工作责任. 3、做好店内技术培训, 劳纪, 卫生及工具保养、保管. 4、开发新技术,争取同行业树立典范. 二、员工职责 1、遵守公司各项规章制度。 2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。 3、必须严格按部门工艺程序施工作业。三、安全管理 1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。四、劳纪管理 1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。 2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。 3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。五、卫生管理 1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。六、评比考核 1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。 2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。 3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。

补充：一、洗车规范 1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。 2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。 3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。 4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。 5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。 6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。 7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。 8、洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。二、车辆洗净标准： A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 B 车身表面无可用毛巾擦去的污物 C 内外反光镜明亮且外观不滴水 D 钢圈无可用毛巾擦去的污物 E 前烟灰缸、方向盘清洁 F 地毯拍打去尘（需要时）三、十要十不准 A、十要 1、清洗服务要致谢 2、安装维修要及时 3、咨询服务要微笑 4、上门服务要准时 5、言谈举止要文明 6、服装鞋帽要整洁 7、对待客户要真诚 8、解决问题要彻底 9、工作作风要迅速

汽车美容店创业开店方案

汽车美容店创业开店方案推荐阅读：汽车美容店开店方案汽车美容店创业开店方案 1 、经营背景汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业50％-60％的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的80％左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过3500亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在40％左右。据专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元-34元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达5000元-6000元。中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。到2008年我国的汽车保有量已达到5000万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。一项调查显示，目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。而面对这样的市场背景，汽车美容护理产品的需求便显得日益紧张。此时，面对外界大量需求，本地区大幅压价，新产品新项目便存在巨大的潜在价值。 2 、任务阐述作为汽车美容店，经营步骤如下： A：挑选与租赁场地投资；开一家中档的汽车美容店投资大概在20万至30万元间，一般两年左右就可收回投资，经营得好的汽车美容店甚至1年左右便可收回成本。 “汽车就像人一样需要呵护，也需要装饰，”一位有车族这样说。为爱车装饰各种不同风格的饰品，让汽车成为自己一个舒适的“流动的家”，逐渐成为车主的必然选择。“个性消费”带给投资者们全新的商机———“汽车美容”业。

汽车美容店管理大全

汽车美容店的管理一、人力资源管理（一）职员配置不同规模的汽车美容店职员配置与数量。（二）职员工作职责大型规模的汽车美容店经理的工作职责是：（１）服从董事长的领导，直接对董事会负责；（２）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；（３）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；（４）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；（５）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；（６）负责招聘、培训员工，协调日常工作；（７）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；（８）协调、处理与政府主管行政部门的关系；（９）定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。 2、技师工作职责（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；（3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；（4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

（5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；（6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；（7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；（8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。 3、普工工作职责（1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；（2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。（3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。（4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。 4、接待人员工作职责（1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；（3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；（4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。（5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；（6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；（7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。 5、财务人员工作职责（1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；（2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；（3）计算员工工资，并按时发放；

汽车美容店营销策略

汽车美容店营销策略目前，汽车美容店之间的竞争正在日益加剧，市场开发与营销也就显得越来越关键。前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。汽车美容行业的营销主要有以下几种： 1.会员营销会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。 2.文化营销把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本企业的文化魅力。可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，市场开发与营销变成了一种不期然的行为。 3.服务营销服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。

4.网络营销随着上网人数的逐年增加，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。作为汽车美容店的经营者，要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下，建立一个本企业或本汽车美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。 5.其他营销除了以上介绍的四点之外，市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货、积分促销等方式进行。当然，这些策略对于新开业的小型汽车美容店来说或者成本太高而难以实现，还可能过于复杂而不便操作。因此，在实际的日常营销工作中，需要根据自己的实力采取有效的措施，做到既要少花钱又能多办事。一、客户开发客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

汽车美容店客户跟踪服务短信模板

汽车美容店客户跟踪服务短信模板模板一：尊敬的X先生（女士）您好！全体员工感谢您今天的光临！在我们为您服务的过程中，如有任何的不满意和建议请一定要告知我，以帮助我们能够及时完善对您的服务。真诚期待能够再次为您服务！您的爱车服务专员-XXX 模板二：尊敬的X先生（女士）您好！全体员工感谢您对我们的支持！您的会员卡今天在本店消费X项目，价值X元，卡内余额X元。在我们为您服务的过程中，您如有任何的不满意和建议请一定要告知我，以帮助我们能够及时完善对您的服务。全体家人祝您幸福安康，心想事成！您的爱车服务专员- XXX 模板三：亲爱的X哥（姐）您好！您是最尊贵的会员，全体员工感谢您对我们的支持和信赖！（今天为您的爱车做了X项目，您的年套餐剩余X项目，我们会在下次保养到期前一个星期通知您，请您提前安排时间，以便我们更好地为您的爱车做好持续保养服务）您的会员卡今天在本店消费X项目，会员尊享价X元，卡内余额X元。在我们为您服务的过程中，您如有任何的不满意和建议请一定要告知我，以帮助我们能够及时完善对您的服务。全体员工祝您及您的家人幸福安康，心想事成！您的爱车服务专员- XXX 模板四：尊敬的X先生（女士）您好！全体员工感谢您对我们的支持!您在本店办理的会员卡金额为元，我们另外送您元。卡内金额您可在店内任意消费，使用过程中您如有任何疑问敬请咨询我哦！您的爱车服务专员- XXX 模板五：亲爱的X哥（姐）您好！欢迎您加盟，成为最尊贵的会员！全体员工感谢您对我们的信任和支持！赠送给您的会员现金卡内金额为X元，你可在店内消费任意项目并行使您的会员尊享特权哦！您的信赖将会用心呵护！加盟，价值无限！您的爱车服务专员- XXX 模板六：尊敬的X先生（女士）您好！全体员工感谢您的光临!非常抱歉由于我们的疏忽给您带来的不便，我们将在第一时间整改完善，希望您能够以宽容的心给予我们再次为您服务的机会，以弥补我们对您此次的失误。对此我们将会不胜感激及珍惜！全体员工祝您及您的家人幸福安康，心想事成！您的爱车服务专员- XXX

2020年汽车美容店接待工作流程

汽车美容店接待工作流程想要在让顾客喜欢己的汽车美容店，首先要做好汽车美容的接待工作，怎样做才是接待顾客的正确方法?下面是为你的汽车美容店接待流程，希望对你有帮助。车主来时，汽车美容店的接车员工应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位置或洗车工作区，车停稳后可为车主打开车门，询问所需要的汽车美容装饰项目并熟练报出价格，也可根据其车身、年内实际情况加以消费引导，向车主推荐其他服务项目，当车主表示不需要时适可而止。在了解了车主汽车美容装饰需要以后应尽快开出派工单，建议车主将车内贵重物品取出，对于现场等待的车主带人接待室休息。交车时主动向车主介绍汽车美容装饰基本施工情况，并在此基础上对车主进行一定的后续服务建议，切忌硬性推销，只当是作为汽车保养知识交流。推荐车主经常洗车打蜡，注意车漆的日常护理。员工应提醒车主下次美容养护的最佳时间，另外，最好请车主留下联系方式，以便及时联系追踪服务。送车主的车出车位时，应站立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时挥手致意。现在您应该知道如何进行店内的顾客接待工作了吧，对待顾客希望您可以接受上述建议，得到顾客的满意和口碑也就更接近成功，希望您能够成功经营自己的汽车美容加盟店。 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、协助公司员工的复印、传真等工作; 7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理; 8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。猜你感兴趣： 1.开一家汽车美容店应该如何经营 2.汽车美容人员管理制度 3.开汽车美容店失败的惨痛经历 4.开个汽车美容店要多少钱 5.汽车维修车间员工管理制度

日常维护记录表

日常维护记录表车型： VIN ：入库日期：出库日期：维护日期维护人员签字经销商库龄维护大类维护内容维护情况 (已正常维护打勾，有维护数据需记录，有问题请列明) 年月日入库7天内电瓶维护拆电瓶负极桩头电瓶电压检测并记录电压值：轮胎维护测量轮胎气压（气压不符则充放气并记录）左前： /右前： /左后： /右后：车身外观维护生产满6个月需撕车膜(需查车生产日期) 需撕膜：已撕：□ / 不需撕膜，未撕：□ 车内功能检查记录总里程数燃油量检查（根据需要加油）需加油：已加：□ / 不需加油，未加：□ 空调功能检查年月日 30天电瓶维护拆电瓶负极桩头电瓶电压检测并记录电压值：若电压值＜12.3V ，则进行充电（自行选择充电方式）电瓶怠速泵电（30min 以上）：□ 电瓶快速充电：□ 轮胎维护变更着地点刹车盘除锈车身外观维护生产满6个月需撕车膜(查车生产日期) 需撕膜：已撕：□ / 不需撕膜，未撕：□ 洗车（包括雨刮片）洗车人员签字：表面清洁车内功能检查记录总里程数燃油量检查（根据需要加油）需加油：已加：□ / 不需加油，未加：□ 喇叭鸣叫功能检查年月日 60天电瓶维护拆电瓶负极桩头电瓶电压检测并记录电压值：若电压值＜12.3V ，则进行充电（自行选择充电方式）电瓶怠速泵电（30min 以上）：□ 电瓶快速充电：□ 发动机舱维护发动机舱清洁卡箍螺栓除锈轮胎维护测量轮胎气压（气压不符则充放气并记录）左前： /右前： /左后： /右后：变更着地点刹车盘除锈车身外观维护生产满6个月需撕车膜(查车生产日期) 需撕膜：已撕：□ / 不需撕膜，未撕：□ 洗车（包括雨刮片）洗车人员签字：表面清洁车内功能检查记录总里程数燃油量检查（根据需要加油）需加油：已加：□ / 不需加油，未加：□ 喇叭鸣叫功能检查门铰链螺栓除锈年月日 90天电瓶维护拆电瓶负极桩头电瓶电压检测并记录电压值：若电压值＜12.3V ，则进行充电（自行选择充电方式）电瓶怠速泵电（30min 以上）：□ 电瓶快速充电：□ 轮胎维护卡箍螺栓除锈变更着地点刹车盘除锈车身外观维护生产满6个月需撕车膜(查车生产日期) 需撕膜：已撕：□ / 不需撕膜，未撕：□ 洗车（包括雨刮片）洗车人员签字：表面清洁车内功能检查记录总里程数燃油量检查（根据需要加油）需加油：已加：□ / 不需加油，未加：□ 喇叭鸣叫功能检查年月日 120天电瓶维护拆电瓶负极桩头电瓶电压检测并记录电压值：若电压值＜12.3V ，则进行充电（自行选择充电方式）电瓶怠速泵电（30min 以上）：□ 电瓶快速充电：□ 发动机舱维护发动机舱清洁卡箍螺栓除锈轮胎维护测量轮胎气压（气压不符则充放气并记录）左前： /右前： /左后： /右后：变更着地点刹车盘除锈车身外观维护生产满6个月需撕车膜(查车生产日期) 需撕膜：已撕：□ / 不需撕膜，未撕：□ 洗车（包括雨刮片）洗车人员签字：表面清洁车内功能检查记录总里程数燃油量检查（根据需要加油）需加油：已加：□ / 不需加油，未加：□ 注：1.维护方案，国产和进口车都适用；2.室内存放车辆洗车周期可适当延长至2个月一次。

汽车美容店接待礼仪常规

汽车美容店接待礼仪常规作为汽车美容店来说，迎送客户是汽车美容店每天开门后都要做的事情，也是日常经营中重要的一个环节，是表现汽车美容店素养、体现礼貌文化的主要方面。下面是小编搜集整理的汽车美容店接待礼仪，希望对你有帮助。汽车美容店接待客户 ▌当客户走到汽车美容店门前时，要主动迎接，负责接待的并报出自己的店名，对客户说：“×××(店名商号)，欢迎您!”，然后将客户领进店内。 ▌接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，对于有大宗消费意向的客户，有条件的可以将客户请入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客户的需要，并将本店的名片、优惠卡等送给客户。如来客较多应以先后顺序进行接待。 ▌在汽车美容装饰施工过程中，如果客户在本店等待，可为客户提供消遣的书刊、报纸等。也可以请客户到精品区，看一下最近本店的新货，并认真地向客户介绍各种用品的使用功能和特点，但切忌一厢情愿地向客户推销。推销导致客户厌烦，比不推销更糟糕。汽车美容店迎接车主

▌车主来时，接车员工应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位置或洗车工作区，车停稳后可为车主打开车门。 ▌询问所需要的汽车美容装饰项目并熟练报出价格，也可根据其车身、年内实际情况加以消费引导，向车主推荐其他服务项目，当车主表示不需要时适可而止。 ▌在了解了车主汽车美容装饰需要以后应尽快开出派工单，建议车主将车内贵重物品取出，对于现场等待的车主带人接待室休息。在美容装饰操作过程中，不可随意翻弄车内物品，如车主在一旁观看，工作人员，应向其介绍相关保养知识。汽车美容店交车礼仪 ▌交车时主动向车主介绍汽车美容装饰基本施工情况，并在此基础上对车主进行一定的后续服务建议，切忌硬性推销，只当是作为汽车保养知识交流。 ▌推荐车主经常洗车打蜡，注意车漆的日常护理。员工应提醒车主下次美容养护的最佳时间，另外，最好请车主留下联系方式，以便及时联系追踪服务。 ▌店内收银员应做好车牌号、汽车美容装饰项目、汽车美容日期和收费等情况的详细记录，作为客户档案。

汽车美容销售计划书

汽车美容销售计划书汽车美容店目前所具有的发展形势是非常可观的，他市场的需求量日益增多，不同的经营方式给我们广大投资者，提供了自主创业的有利选择条件。下面为大家分享了汽车美容销售的计划书，一起来看看吧！一、目的充分利用大型电子商务网站举办的双十一大规模打折促销活动，以此提高门店销售额，提升知名度。二、环境分析汽车美容店基本以线下为主，要说和互联网结合似乎非常的牵强。现在已经有汽车美容店在充分利用微信的公众平台实现在线预约、在线购买，然后让客户线下消费。那么，如何把汽车美容店的门店活动和双十一相结合?同时，还面临一个问题，双十一只有一天的时间，门店一天的接待量也才多少辆车?可能还不止这些问题。我们可以这样理解，其实双十一汽车用品的销量最大的，基本会是脚垫、座垫、行车记录仪、太阳膜、以及一些汽车精品类等。这些东西也是我们门店都会销售的东西。据此，我们要有效结合这些产品来做促销活动。促销活动的最终目的，要么是提升知名度，要么是提升销售额，要么是两者都有。这样的促销活动的形式可以非常的多，今天我就提一个双十一的促销活动和大家分享。

三、汽车美容店双十一促销方案 1、引入期; 时间：xx年11月3日-10日;8天。内容：洗车奖——你来洗车我就送! 客户进店来现金或是刷卡洗车1次，就免费赠送100元美容抵用券。 01双十一专用美容抵用券; 该抵用券只限双十一抵用，过期作废。而且只限洗车赠送，其他一概不予赠送。美容抵用券要印制为双十一专用。 02宣传推广; 这个时候，微信的订阅号和公众号也不能闲着，这三天要大力推广洗车奖。有条件的，还可以在门店显要位置摆放展架或者是拉横幅进行大力宣传。 03销售员推广销售员的主要工作是，告知客户美容抵用券只限双十一当天使用，而且双十一当天只要到店就有礼品赠送。前三天，还要告诉客户门店专门制定针对双十一的特价美容套餐供客户购买。目的：确保每一个客户都能领到数张美容抵用券，让领到券的客户双十一举办活动那天能到店购买美容套餐。