阿里巴巴综合实验

综合实验（二）

实验报告

院系名称：管理学院专业班级：电商×××

学生姓名：××学号：××××××

2011年11月

一、实验目的

通过本门课程的学习是电子商务专业的同学掌握利用第三方交易平台从事国际贸易的相关知识。了解阿里巴巴国际网站以及其他相关网站的基本功能及各功能的操作技巧，达到能利用这些网站来完成国际贸易业务；了解中国电子商务现状和发展趋势，了解电子商务的特点及对传统企业产生的影响及意义，了解阿里巴巴国际网站、慧聪网、环球资源网的概况、构架、会员类型以及买家在网站的基本操作流程并完成注册。了解这些站点上产品和发布信息流程,网页制作模块等的使用技巧。掌握各个网站进行国际贸易的流程和特点。

二、实验地点

管理学院电子实验室

三、实验项目

实验一：阿里巴巴国际站

1、阿里巴巴国际站概述

（1）国际站的定位

——全球中小企业的网上贸易市场

（2）国际站的核心价值

a）买家可以寻找搜索卖家并发布采购信息

b）卖家可以寻找搜索买家并发布公司及产品信息

c）为买家卖家行为提供了沟通工具,帐号管理工具

（3）国际站的特点

a）互动：社区Community频道

b）可信：第三方的认证

c）专业：人性化的网站设计、丰富类目、出色的搜索和网页浏览，简便的沟通工具 d）全球化：客户遍布全球

（4）国际站构架

a)导航

b)搜索(Search)

c)类目(Browsed by Category)

d)社区(Community)

（5）国际站会员类型

a)免费会员

b)Trust Pass

c)中国供应商(China Golden Supplier)

（6）买家操作流程

2、利用阿里巴巴网站进行信息发布

（1）阿里巴巴信息审核规范

a)总则：阿里巴巴有权对以下情况的产品信息做退回处理（包括但不仅限于此）：

1)根据相关法律、法规，任何涉嫌禁止销售、涉嫌侵权及假冒的信息（除非提供相关合法

授权证明）；

2)任何非英文的信息；

3)任何错误的信息类型：如求购信息与销售信息不能混淆；；

4)任何非商业的信息：如单纯的工厂、车间展示、求职、征婚、投诉、求医等；

5)图文不符：产品图片，标题，关键词等文字信息要保持一致，阿里巴巴不允许图文不符

的信息发布；

6)联系信息：为保护您的权益，阿里巴巴不允许在产品信息中发布任何的电子邮箱或QQ、

ICQ、Skype、MSN等即时通讯工具信息；

7)信息过于简单：太过简单的信息，不利于您的产品被买家搜索，为了您的利益，阿里巴

巴会退回太过简单的信息；

8)无效信息；

9)不合适的类目；

10)外网的链接；

11)重复发布相同的产品信息。

b)细则：

产品名称规范

1)产品名称请务必包含产品的中心词，避免单独使用自己公司内部的型号、系列和其他自

创的名称作为产品名称；

2)产品名称需与图片展示的一致，请勿填写图片中未有展示的产品名称；

3)避免单词拼写错误；

4)不允许任何国家法律法规禁止销售的产品、或者限制销售的产品（如侵权信息等，除非

提供相关合法授权证明）；

5)避免任何的电子邮箱或QQ、ICQ、Skype、MSN等即时通讯工具信息。

产品关键词规范

1．会保留的关键词：

1）准确的产品名称；

2）产品名称的同义词、别称、全称或简称；

3）父级产品名，如：卖apple，可以用fruit作为关键词。

阿里巴巴有权退回的关键词

1）产品名称中未体现的产品；

2）部件与整体混淆的关键词，如：卖car, 就不允许用car tire, car door等部件做关键词；

3）材料与成品混淆的关键词：如：卖pvc bag，就不允许用pvc做关键词；

4）玩具、模型与真实产品混淆的关键词，如：卖toy car，就不允许用car做关键词；

5）任何会关联到其他产品的修饰语，如laptop bag就不能用laptop做关键词；

6）单词拼写错误；

7）任何的电子邮箱或QQ、ICQ、Skype、MSN等即时通讯工具信息；

8）任何国家法律法规禁止销售的产品、或者限制销售的产品（如侵权信息等，除非提供相关合法授权证明）。

产品类目规范

推荐类目仅供参考，请审慎选择您的类目，以确保类目与产品一致。如您提供的是非具体产品，而是服务，请选择相应的service类目。阿里巴巴有权对不正确的类目进行退回。

产品图片规范

产品图片出现以下任一情况，阿里巴巴有权对产品信息作退回处理：

1)任何国家法律法规禁止销售的产品、或者限制销售的产品（如侵权信息等，除非提供相

关合法授权证明）；

2)任何的电子邮箱或QQ、ICQ、Skype、MSN等即时通讯工具信息；

3)与文字信息不符。

产品组、产品说明规范

产品图片出现以下任一情况，阿里巴巴有权对产品信息作退回处理：

1)若产品组或产品说明中出现如下信息，阿里巴巴有权对其做退回处理：任何国家法律法

规禁止销售的产品、或者限制销售的产品（如侵权信息等，除非提供相关授权证明）；

2)若产品组或产品说明中出现任何的电子邮箱或QQ、ICQ、Skype、MSN等即时通讯工具信

息，速卖通有权对产品说明中的联系方式进行删除。

（2）发布产品信息

a)进入“我要销售”页面。

b)进入“发布产品”页面。

c)填写产品名称“laptop”，关键词“computer”，产品类型：公共产品，选择“行业及产

品类目“Computer Hardware & Software>>Laptops”点击“从图片银行选取”选取和产品符合的图片。

d)最后，填写产品简要信息、产品详细描述，并设置交易条件和供货能力，点击提交即可

完成一个产品信息的发布。

3、询盘管理和网上洽谈

（1）询盘处理流程

a）在阿里巴巴国际站上搜索感兴趣的卖家

b）找到卖家后，点击右上角的Contact Now 按钮，然后将自己的具体要求写入信件，单个或多个询盘如图所示

（2） 设置询盘过滤

a) 打开https://www.360docs.net/doc/5d2063534.html, ； b) 用户名，密码登录；

c) 点击 my alibaba ，到反馈系统。

d) 点击右上角my alibaba 后，进入下面这个页面。再点击message & contacts 。 e) 点击message & contacts 后，进入外贸工作平台。选择contacts （客户）。选择左侧

列表：block list 。点开后，会有一些列选择过滤的条件，客户可以自行设置，如根据

国家类型，IP ，或两者皆可等。

（3） 询盘处理技巧

a) 确定邮件主题 b) 写好正文内容 c) 设置回复模板 d) 报价实务 e) 及时回复、跟进

（4） 回复一个询盘

4、私人展厅

（1）客户库分级管理

a)分析客户行为

b)识别重要客户、忠实客户及潜在客户

识别标准：1）、客户数量已超过营销管理者所能管理的幅度

2）、同一客户可能带来两次或两次以上的销售或服务 3）、不同客户间的价值差异明显

c)按客户重要程度建立客户库并进行分级管理

（2）创建私人展厅

a)进入“我要销售”页面

b)进入“管理私人展示厅”页面

c)选择要修改的私人展示厅，如“MP4”，点击“编辑”按钮

d)进入“选择产品”页面

e)添加产品名为“mp55”的3个产品，并关闭“从产品库选择”页面

f)添加完产品后，点击“提交”按钮即可创建我的私人展示厅

（3）撰写私人展示厅邀请函

a)如上所述，先进入“我要销售”页面

b)进入“管理私人展示厅”页面

c)选中欲邀请人来参观的展示厅MP4，发送邀请信

d)选择要邀请的买家

e)选择要邀请的买家：Duo Gu先生和sophia hou小姐，并关闭“选择要邀请的买家”页

面

f)最后写好邀请信内容，点击发送即可完成邀请函

5、网络采购

（1）进入阿里巴巴国际站首页，通过高级搜索寻找要查找的同类商品，并进行供应信息的对比。

（2）在对比之后，选择满意的商家，根据自己的需求，发布采购信息

实验二：慧聪网

1、慧聪网概述

慧聪网（HK8292）成立于1992年，是国内领先的b2b电子商务服务提供商。依托其核心

互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道--慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分

析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，慧聪网目

前拆分为行业公司、电子商务公司、市场研究公司三家独立运营的公司。已成为中国B2B 行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。

“南阿里，北慧聪”阿里巴巴有贸易通，慧聪网有买卖通。买家总量超过800万家，日新增当天采购商机5000多条。买卖通会员不仅可以通过自己的商务中心来查询符合自己需要的采购信息，自己亲自订阅采购商机，还可以通过专门在线洽谈会，IM等即时通讯工具来获得一手采购信息。企业可以通过买卖通建立起集合产品展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能的网络商铺。

2、信息发布

首先在慧聪网进行注册会员，进入页面后进行信息的发布，填写相关产品的信息，填写关键字，进行产品类别的选择，然后对产品的属性和信息进行完善。对于发布的产品配上相对应得图片，点击上传，这样客户就可以在慧聪网上浏览到已经发布的产品信息了。

3、会员后台管理系统

询盘管理：首先是辨别真伪，对于那些假的询盘不予理会，对于那些真实的询盘则要合理的给予答复，要确保真诚礼貌的态度，这样，可以获得比较多的潜在客户。

客户管理：经过多年的发展，慧聪网已经积累了近千万注册用户，随着业务每年增长，老客户的日常管理与关怀，导致了业务人员外呼的话务量也几成直线上升，工作量几倍递增。业务繁忙时客户信息做不到及时登记甚至导致丢失，公司管理层只能通过例会与业务系统来了解客户进展与跟踪情况，部门经理对于部属员工每天的电话数量以及通话记录无法有效的进行统计，给日常的管理带来了不便。公司管理层也一直在谋求好的解决之道，一次偶然的机会与天润融通相识，天润融通的托管型呼叫中心服务正好迎合了慧聪网的迫切需求，慧聪网希望借助天润融通的平台来提高其工作效率，优化内部工作流程，并通过与其内部业务系统的对接实现全面的企业信息化管理

产品展示：机械用品；清洁用品；汽车用品；五金用品；电子元器件；光电服务；家居

用品；食品工业；制药工业等等。

特色服务：买卖通(MMT)是慧聪网核心网络产品，为企业用户提供在网上做生意、结商友的诚信平台，企业不仅可以通过买卖通建立起集合产品展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能的网络商铺，更可以获得多重商机，领先对手，获得生意上的成功。

实验三：环球资源网

1、环资源网概述

球资源（Global Sources）是一个商对商（business-to-business，B2B）多渠道的国际贸易平台，亦是大中华地区双边贸易的主要促进者。Global Sources植根中国大陆达28年，于全国设有44个办事机构并拥有超过2500位团队成员。环球资源以外贸见长，主要为专业买家提供采购信息，并为供货商提供综合的市场推广服务。环球资源在外贸方面的表现非常抢眼，并在2007年推出中文内贸网，帮助中国的内贸公司和希望进入中国市场的海外公司拓展新业务；2005年，环球资源中国总部移师深圳，从某种意义上表明了环球资源网加速本地化的决心。

2、信息发布

在环球资源网注册免费会员，进入页面后对于公司的基本信息进行完整准确的填写，以便潜在客户能找到你，进行信息的发布，填写相关产品的信息，填写关键字，进行产品类别的选择，然后对产品的属性和信息进行完善。对于发布的产品配上相对应的图片，点击上传，这样客户就可以在慧聪网上浏览到已经发布的产品信息了。

3、会员后台管理系统

询盘管理：先将询盘发送到后台管理员邮箱，对于付费卖家每提交一新产品，平台会自动向对应的可能买家发邮件。

客户管理:卖的不是产品，是企业品质；做客户模具的“保姆”

特色服务：环球资源网通过网站，专业杂志，展览会和网上直销服务进行出口市场推广。

实验四：一比多网

1、一比多网概述

一比多是结合现代WEB2.0 网络营销理念，打造的B2B模式一站式网络营销平台。成立于2007年，平台发展迅猛，2年之间已经发展20万名付费企业客户。帮助了广大中小企业获得互联网时代通过网络进行营销做生意。壹比多团队在全国拥有3000多员工。

2、信息发布

注册一比多，成为会员后登录进入一比多网站首页，在栏目的右边打开产品发布填写自己公司或所要发布产品的基本信息，送货价格信息以及其他信息，如果申请为企业会员，还可以进行新闻发布等其他操作，进行产品信息完善后，就可以对自己相关的产品进行一定的描述和介绍，配上相关的图片或使用说明，就可以完成信息发布了。

3、会员后台管理系统

询盘管理：首先是辨别真伪，对于那些假的询盘不予理会，对于那些真实的询盘则要合理的给予答复，要确保真诚礼貌的态度，这样，可以获得比较多的潜在客户。

客户管理:态度和善，处理贸易时有礼貌。

产品展示：皮鞋、运动鞋等。

特色服务：即时通讯，一比多会员。一比多会员模式是基于企业网络营销与电子商务应用的电子商务工具，会员系统集合了商业信息发布、在线生意洽谈、产品展示、企业资讯发布、企业诚信认证、企业人才招聘等功能，能够基本满足企业的网络营销与电子商务应用。

四、实验总结

通过这几个网站平台的认识，对于阿里巴巴国际站、慧聪网、环球资源网的基本内容、功能以及网站的主营业务有了最基本的了解，注册免费会员后，进行了产品发布的基本步骤的了解，对于阿里巴巴的核心价值、特点、定位、框架结构、会员的类型、询盘处理的技巧、私人展厅的设置及信函的回复等内容都有了大体的认识和最基本的技能掌握。对于慧聪网、环球资源网、一多网的基本概述进行对网站的首印了解，同时注册会员后。知道如何对产品进行发布及查询比较，针对会员后台管理系统对于我来说更是一个很不错的收获。但是，在实验的过程中还是不可避免的遇到了许多的问题。

阿里巴巴国际站的设计询盘过滤条件这一个项目，开始的时候真是一片白目，不知道如何下手，对于邀请函的内容更是不知道该从哪方面哪个格式写起，在这两方面不仅是很不足的一方面，而且是有待提高的地方，在后面几个网站的会员后台管理系统中，注册会员后，进行产品发布的测试，进行公司的注册，只是怎样进行管理，没有相关人士的指导，自己真的做的不是很好，在以后的学习中，我会继续努力，改进自己的不足，在这些方面不断的提高，争取通过这次实验发现的不足都有所改变。