沟通教学设计

《与客沟通技巧》教学设计

课程名称前厅服务与管理

授课班级 2011级酒店管理班

授课教师西宁市第一职业技术学校

张婧

《学会沟通,阳光生活》主题班会教案

【班会主题】“学会沟通，阳光生活” 【班会目的】理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。【班会形式】讲授、游戏活动、故事、真情告白、情境体验。【班会时间】2012-11-26 【班会地点】初二（3）班教室【参与人员】初二（3）班班主任及全体学生【会前准备】 1．学生分组：按座位分成4个大组 2．演示课件：多媒体课件PPT。 3．音乐布置：温馨柔和的背景音乐。 4．热身准备：每人准备一张A4白纸。（主题班会现场，通过音乐活跃课堂气氛，放松学生心情，拉近师生距离，为后面的学习提供良好的情绪铺垫。）【教师导语】世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15％靠专业知识，85％靠人际关系和处世技巧。”心理学家研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往就有明显的性格缺陷。对于刚进班的学生，学会处理人际沟通显得非常必要，所以，要迈好中学第一步首先就要懂得如何与人交往与沟通。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样题、困惑，这是非常正常的事情。重要的是，通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。【班会流程】一、【提出问题】在家庭中，父母与子女之间需要沟通、交流在学校里，师生、同学之间需要沟通、交流在社会上，更需要与所接触的人沟通、交流 ………… 沟通与交流，是现代人必须具备的一种技能我们再来思考几个具体的问题：分班了，我应该怎么做才能尽快融入集体？今天受到了批评，我该如何与老师沟通呢？这次期中考试没有考好，怎么向父母交代？ …… 我们需要与人沟通，与人交流，因为我们需要理解别人，也渴望被人理解，我们都想生活在一个轻松、愉悦的环境中……那么，在生活中，我们如何做才能与人沟通，有效交流呢？二、【活动：真情告白】

《学会沟通》优秀教案

《学会沟通》教案【教学目标】 1、熟悉语言表达的概念及其影响因素。 2、学会沟通，语言表达要做到简明得体。 3、说得体话，作文明人。【教学重点】学会沟通，理解影响语言表达的因素。【课时安排】 2课时【教学过程】一、导入新课：在生活中，说话不得体的事例，屡见不鲜。某公司要招聘一文秘人员。广告一出，应者如云。一女大学生递上自荐书，主考官边看自荐书，边自言自语地笑说，“啊，身高一米六五？穿上高跟鞋恐怕比我个头都高啦。”女生笑说，“别悲观，浓缩是精品嘛！”如此戏语，令主考官哭笑不得。女生本想借潘长江小品中的台词开个玩笑，可惜搞错了对象。作为应聘者，不论从哪个角度讲，说这样的话都是欠妥的。这是表现在人与人之间的交际对话中，写作中也同样有类似这样的笑话：一学生在记叙文《变迁》中这样写：……阿婆笑着对我说：“自十一届三中全会以来，我们家的生活日益美满。虽年高体弱，再不从事田间劳动了，然而干些家务还是精神抖擞的。”这几句话中的“日益美满”、“年高体弱”、“虽……然而”、“精神抖擞”等词语，用得不妥当，不符合阿婆的身份口吻，不易为读者接受。写作文本是为了真诚表达、善意沟通，是为了以心换心，实现相互的了解和沟通，无论是说话还是书面表达，有效的沟通最为重要。那么，如何做到“有效”的沟通呢？二、有效沟通写作是为了真诚表达、善意沟通，实际上是一个用书面形式传递信息与对方交流的过程，要使交流产生预期的效果，也就是我们上文所说的“有效”，那么作者必须心里装着相应的读者，具有与读者沟通的意识，了解必要的沟通方法。那么写作时我们应注意哪些事项的呢？我们与人沟通的形式一般有两种：一种是言辞沟通，以文字来传达。另一种是非言辞沟通，以身体动作、姿势、语调或声音变化来传达。而我们这里特对以文字来表达的书面表达应注意的方方面面作个简介，以便抛砖引玉。（1）首先要了解你的沟通对象。根据对象情况确定表达重点。（2）对象决定措辞得体，是语言表达的基本要求，也是较高要求。它牵涉的问题很多，这里从学生的实际出发，作简要说明。所谓话语得体，就是要说符合场合、对象、时间等方面的话。注意交际时语言环境的诸多因素，合理地选择、运用语言，使信息传送的渠道畅通，使之成为“有效”沟通。 1．所说话的内容与当时的场合要一致场合，即交际的环境。. 交际的场合包括时间、地点、人物、氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之别，等等。在这种情况下，语言表达要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”，都是不得体的。喜庆的场合要轻松，哀伤的场合要庄重。例：在下面两种情境下，用语最得体的一组是（）【情境1】某同学的发言超时了，你作为主持人，需要终止他的发言。【情境2】某同学正在发言，你作为主持人，需要插话，想打断他。 A.对不起，已经超时了。你停一下，我来说两句。

沟通能力自我评价

沟通能力自我评价篇一：工作能力自我评价工作能力自我评价自我评价1：在日常工作中，本人自觉端正工作作风，紧系联系群众，经常深入现场检查质量规程标准的执行情况，出现工程质量隐患及时和施工工人交流，提出整改要求。整改到位后，能够及时总结经验，避免出现同样的质量问题。在工作中，做到勤查勤改，及时监督指导，分析质量动态，提供准确数据，推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录，接受各级质量监督机构对工程质量的监督。对待工程质量问题做到不回避矛盾，不弄虚作假，

不以职谋私，不降低标准。在工作中，既获得了各班组的积极配合与支持又得到领导的肯定和表扬。自我评价2：有扎实的专业功底，做事有条理，能吃苦耐劳，有较强的表达能力和沟通能力，善于与人合作，有团队精神，能快速适应各种环境，有较强的组织能力，勤奋好学，能够认识自己的优缺点努力改正，不断完善自我踏实认真的学习态度,积极主动的工作作风,热情大方的待人原则,艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个性和人生追求, 培养了我正确的人生观,世界观,价值观,使我能乐观面对生活和工作并取得理想的成绩.自我评价3：作为公司一位数控机床的操作工，对公司质量方针、环境方针、

有以下认识：质量是企业的生命。首先，按照设备的安全操作规程正确的操作设备;在确保设备安全运行的前提下，做到“三好、四会”;其次，通过学习，掌握乃至精通设备的加工范围、能力，发挥设备的各项性能，按照既定的加工工艺。具有近八年的职前培训销售团队管理经验，具备良好的团队协调能力和领导素质。熟练使用办公软件，设计软件，工具软件。熟悉展会营销模式以及营销理念。具有很强的逻辑思维能力，善于沟通和商务谈判，能够接受有挑战性的工作任务。自我评价我叫________，到____________公司上班已经有两年了，在过去的两年里，有成功、有失败、有欢乐、也有苦恼，在公司领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持和帮助下，

部编版五年级道德与法治上册《学会沟通交流》教案

2．学会沟通交流第一课时教学目标： 1．知识目标 ①知道当他人有不同看法时，我们要理性对待分歧。 ②懂得坦率的沟通，可以有效地化解矛盾，促进和谐。 2.能力目标培养学生与人沟通的能力。 3．情感、态度与价值观目标在活动的探究中培养学生理解、尊重他人的品格。教学重点能够正确对待不同的看法，学会真诚坦率地沟通。教学难点能够正确对待不同的看法，学会真诚坦率地沟通。课前准备：学生课前完成《课前预习案》。准备课件、《课堂练习案》和《课后拓展训练案》。教学过程：一、目标解读、预习反馈 1.新课导入：（1）同学们，在上学期的足球比赛中，我们班输掉（赢得）了比赛，你能说说你的看法吗？

（2）同一场足球赛，同班同学的看法为什么不一致呢？对于同一件事，每个人都有不同的看法，所以在生活中我们要学会沟通交流，引入课题《学会沟通交流》。 2.目标解读：通过本课学习，同学们要达到以下两个目标：①当他人有不同看法时，我们要学会理性对待分歧。②坦率的沟通可以有效的化解矛盾。 3.检查《课前预习案》的“预习自测”部分，学生汇报。二、合作探究、交流展示（一）正确对待不同的看法活动一：教材P11“活动园”。 1.学生在小组内思考探究以下问题：假如你是梁毅或吴云飞，请依照下面的问题深入思考。 ①你会对这种分歧采取什么样的态度？ ②你的态度对自己的心情会产生什么影响? ③你的态度对朋友关系会产生什么影响? ④你的态度对自己的棋艺会产生什么影响? 2.教师组织学生展示交流。 3.你有没有和谁发生过类似的冲突？此时，你想对他说些什么？小结：有不同看法时，只坚持自己的观点而不考虑他人，就容易产生矛盾或冲突。理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。（二）真诚坦率很重要

提高沟通能力的计划01

提高沟通能力的计划01 提高沟通能力的计划01 (1)开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力 (2)评价自己的沟通状况在这一步里，问自己如下问题：对哪些情境的沟通感到愉快? 对哪些情境的沟通感到有心理压力? 最愿意与谁保持沟通? 最不喜欢与谁沟通? 是否经常与多数人保持愉快的沟通? 是否常感到自己的意思没有说清楚? 是否常误解别人，事后才发觉自己错了? 是否与朋友保持经常性联系? 是否经常懒得给人写信或打电话? ……

客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。 (3) 评价自己的沟通方式在这一步中，主要问自己如下三个问题： ?通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通? ?在与别人沟通时，自己的注意力是否集中? ?在表达自己的意图时，信息是否充分? 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 (4) 制订、执行沟通计划通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩

管理者沟通能力测试题

管理者沟通能力测试题 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7．你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8．与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张

提高沟通能力团辅活动方案

提高大一新生沟通能力的活动设计方案一、团体名称：待定二、团体对象：大一新生三、团体规模：12人，男女比例1:1 四、团体性质：封闭式、结构式、发展式团体五、成员招募方式：海报宣传、自愿报名、面试筛选六、活动次数：6次七、活动地点：有活动桌椅的教室八、活动主题：沟通成长系列活动九、活动设计（一）设计思路提高沟通能力，首先要清楚沟通能力包括哪些方面，再从具体的方面着手，进行活动的设计。本系列活动从倾听能力、表达能力、争辩能力、积极反馈、非语言信息表达能力5个方面来进行设计，提高沟通能力包含两层意思，一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。（二）活动方案

（三）活动具体安排第一单元——缘来有你 1.同心圆 ●游戏规则：（1）将所有人排成两个内外圈的同心圆，随着歌声同心圆转动，内外圈的旋转方向相反。（2）歌声一停，面对面的两人要握手相互自我介绍，歌声再起时，游戏继续进行。 2.大风吹 ●游戏规则：（1）把比人数少一张椅子数目的椅子围成一圈。

（2）除了当鬼的人以外，其余的人分别坐在不同的椅子上。每张椅子限坐一人。（3）做鬼的人站在中央，他可以随意说大小风吹。如果他说大风吹，他说有某项特征（如戴眼镜）的人必须起来换位置。如果说小风吹，则是相反，没有该项特征的人起来换位置。（4）换位置时不能持续两人互换或坐回原位。没抢到位置的人则是新鬼。（5）做鬼三次的人则算输，需接受处罚，给大家表演节目。 3.我的心愿（1）发给成员事先准备好的纸笔，要求成员完成纸笔练习。 A我希望通过参加本团体心理辅导活动_________________________。 B我希望和______________的人成为朋友。 C我希望让自己的沟通能力在____________________方面发生改变。 D我希望可以在与人沟通中_________________________。 E我希望自己的沟通能力_________________________。（2）引导成员交流分享 4.团体契约（1）培训者强调本团体的目标，澄清成员期望。（2）引导成员讨论有效完成团体活动应遵循的纪律和规则。得到大家认可的内容，培训者要逐一写在白纸上，并请成员签上姓名，从而完成团体契约。（比如要求全员全程参与，每次活动时都积极投入等）第二单元——倾听有礼 1.大树与松鼠游戏规则： A三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一人扮松鼠，并站在圆圈中间；培训师或其它没成对的学员担任临时人员。 B培训师喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树；培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。 C培训师喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应临时扮演大树，落单的人应表演节目。 D培训师喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当中，落单的人表演节目。 2.猜谜语

学会沟通心理健康课小学四年级心理健康教育《学会与人沟通》教学设计设计.(优选)

学会沟通心理健康课小学四年级心理健康教育《学会与人沟通》教学设计设计导读：就爱阅读网友为您分享以下“小学四年级心理健康教育《学会与人沟通》教学设计设计”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持! 《学会与人沟通》活动设计【活动设计的背景】世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15％靠专业知识，85％靠人际关系和处世技巧。”心理学家研究发现，如果一个人长期缺乏与别人积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往就有明显的性格缺陷。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样问题、困惑，这是非常正

常的事情。重要的是，通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通能力。现在的学生大多都是独生子女，往往存在着自我中心现象，使得他们在人际沟通方面缺乏必要的方法与技巧。因此，我选择了《学会与人沟通》这一主题，想让他们从中了解沟通的重要性，从而掌握正确的沟通态度和方法技巧。【活动对象】四年级孩子的一般年龄是９--10岁，在小学教育中正好处在从低年级向高年级的过渡期，生理和心理特点变化明显，虽然开始有了一些自己的想法，但是，辨别是非的能力还有限，社会交往经验缺乏，经常会遇到很多自己难以解决的问题，是不安的开始。这个阶段又是生理迅速成熟，而心理发展跟不上生理发育的时期，这种心理上成长的“危机”表现在人际交往上的矛盾和冲突，一方面容易发生人际交往困扰，如自我封闭、敌意、不合群；另一方面又喜欢结交朋友，注重友谊。因此，帮助学生建立良好的人际关系，应从协助学生形成正确的人际交往态度、获得有效的人际沟通技能开始。【活动时间】1课时【活动目标】 1、基础目标：通过活动使学生充分认识到沟通的重要性，初步学会沟通的技巧。 2、发展目标：

学会沟通教学设计

学会沟通，让心靠近 ——人际交往的技巧（心理辅导活动课程设计）设计：章丘七中王英【设计理念】高一学生在适应学校环境后，对彼此之间有了一定的了解和认识，但在人际交往中，因为自我中心的原因，在彼此的人际互动中可能出现一些误会，而一般情况下，学生自己无法认清和察觉误会产生的根本原因，也无法察觉自我中心的存在，本课程的设计通过各种活动，运用积极心理学的理念，让学生在观察、思考在人际交往中可能能出现的问题，来结合自身来考虑自己在人际互动中存在的不足，寻找自己提升沟通能力的方法，从而改进自己的人际关系，促进和谐班集体的建立。【教学目标】 1、在活动中了解同学之间产生误会的原因。 2、通过活动体验让学生理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧，改善自己的人际关系，促成学生养成与人和谐共处的情感价值。【教学重点】在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。【教学难点】人际沟通方法与技巧的有效运用。【教学形式】讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。【教学用具】 PPT、白纸【教学时间】 45分钟【教学年级】高一年级一、课前组织（5分钟）

1、同学分组，每组6人或8人 2、播放周华健的《朋友》，大家可以跟着一起唱。【注】在熟悉的歌曲中同学可以放松心情，同时为这节可的内容做一个很好的铺垫。二、课题引入（5分钟）周华健的一首《朋友》让我们回忆起和好友一起的日子，很多同学和我反映进入高中似乎找不到一个好朋友，同学之间没有初中时那中要好的朋友，心里感到很无助、很茫然。这到底是为什么？那怎样解决这个问题？这节课就让我们来共同探讨一下这两个问题。(出示目标) 三、产生误会的原因（7分钟）【暖身活动】小游戏——“用你的手拍我的手” 在上课前我们先做一个小游戏，名字叫“拍手”，但不是用自己的左手拍右手，而是相邻的两个人互相拍。【规则】 1、拍之前不能有任何眼神、动作的交流。 2、当老师说开始就开始拍。【问题】在这种情况下你感觉拍手顺利吗？【重做拍手游戏】这次在拍之前献给大家30秒的时间和相邻的同学进行语言、动作上的交流。【问题】 1、这次感觉与上次有什么不同？ 2、为什么会不同？【学生发表见解】【教师小结】第一次拍手游戏因为没有沟通，所以我们感觉很乱，当沟通过之后我们操作起来就很容易。这就是沟通的作用，其实在人们的相处中沟通是必不可少的，因为沟通不畅人和人之间会产生很多误会，我们也曾经听说过同学之间因为一

小学五年级上册道德与法治《学会沟通交流》教学设计

小学五年级上册道德与法治《学会沟通交流》教学设计小学五年级上册道德与法治《学会沟通交流》教学设计一、课程标准：学会清楚地表达自己的感受和见解，倾听他人的意见，体会他人的心情和需要，与他人平等地交流与合作，积极参与集体生活。（课程目标二3）二、教材分析本课为第一单元“面对成长中的新问题”中的第2课，全文共三个部分，第一部分“正确对待不同看法”旨在引导学生明白人与人之间出现不同的观点是很正常的，学会理性看待意见分歧；第二部分“真诚坦率很重要”旨在引导学生在面对矛盾分歧时选择正确的态度与方式；第三部分“与人沟通讲方法”旨在引导学生学会恰当的沟通技巧。教材内容从认知到导行层层递进，符合学生道德养成发展特点。三、学情分析五年级的孩子具有一定独立思考的能力，也相对比较自我。通过课前调查了解发现，绝大部分孩子在与他人观点发生分歧时都会采用各执己见，互不相让的态度，常常因为观点分歧而影响同学关系。也有的同学在沟通时采用了不恰当的方式而导致沟通失败。引导孩子理性看待分歧，学会沟通技巧是本年龄段孩子成长的需要。

四、教学目标： 1.了解人有不同的看法是正常的，当他人有不同看法时，我们要学会理性对待分歧。 2.懂得坦率地沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。 3.学习与人沟通交流的技巧，学会恰当地表达、耐心地倾听。 3.在与他人交流沟通时能够主动换位思考，学会理解和接受他人的观点。五、教学重难点 1.在与他人观点发生分歧时，能够理性看待，学会换位。 2.学会与人沟通交流的技巧。六、教学准备 1.课前调查了解近期学生经常热议的话题和观点 2.AB小剧场的要求单七、教学逻辑八、教学过程第1课时一、课前小游戏，感受视角有不同。 1.今天上课之前想请几位同学来读认几张小卡片，上面有一些字母和数字，请你写下你看到的分别是什么。（邀请几位同学分别站在桌子两边，位置不可以移动，然后分别出示“U、6、O、P”）写出你分别看到的字母和数字。

管理沟通实务与技巧自测

管理沟通实务与技巧自测
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单选题（共 5 题，每题 6 分）
1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。（）
? ? ? ?
A.编码 B.沟通渠道 C. 反馈 D. 译码
我的答案： C 参考答案：C
答案解析：暂无 2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）
? ? ? ?
A.信息内容 B.沟通渠道 C. 编码 D. 译码
我的答案： B 参考答案：B
答案解析：暂无 3 . 管理即（）
? ? ? ?
A.沟通 B.制度 C. 发展 D. 职能
我的答案： A 参考答案：A
答案解析：暂无 4 . 下列不属于沟通过程的是（）
? ? ? ?
A.编码 B.沟通渠道 C. 译码 D. 遗忘
我的答案： B 参考答案：D
答案解析：暂无

5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）
? ? ? ?
A.公共组织 B.社会组织 C. 商业组织 D. 学校组织
我的答案： C 参考答案：C
答案解析：暂无
多选题（共 5 题，每题 8 分）
1 . 下列属于管理沟通的是：
? ? ? ?
A.有一个明确的目标 B.沟通信息、思想和情感 C. 有一套管理方法 D. 达成共识
我的答案： ABCD 参考答案：ABD
答案解析：暂无 2 . 下列与领导者属于上下关系的是：
? ? ? ?
A.辅助上司 B.平级同僚 C. 业务网络 D. 领导下属
我的答案： AD 参考答案：AD
答案解析：暂无 3 . 下列属于沟通的学习目标的是：
? ? ? ?
A.想清楚沟通的内容 B.讲清楚内容 C. 做好沟通的内容 D. 听清楚对方
我的答案： ABCD 参考答案：ABD
答案解析：暂无

学会沟通(教案)

学会沟通，让心靠近【教学目的】理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。【教学重点】在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。【教学难点】人际沟通方法与技巧的有效运用。【教学形式】讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。【教学时间】 45分钟【教学班级】高二年级 16班【教学内容与步骤】一、课前准备 1. 学生分组：全班分成7个6人小组，座位安排如右图。 2. 多媒体演示课件。 3. 轻松柔和的背景音乐。（课前播放） 4. A4白纸42张。二、课前组织热身活动：请同学们站起来，我们一起做运动：伸出你的双手，1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌上面，4右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4……节奏越来越快。大家加快点，发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来上心理健康活动课。【注】通过简单而有趣的热身活动活跃课堂气氛，放松学生心情，拉近师生距离，为后面的学习提供良好的情绪铺垫。三、课题引入世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠IQ ，85%EQ ” 故事：触龙说赵太后语言的运用技巧是人际交往中沟通过程中的一项重要技巧，所以这节课我们的主题是“学会沟通” 四、人际沟通的方法与技巧（一）相互信任，主动交往 1、游戏活动《撕纸活动》游戏：（1）把纸上下对折（2）再把它左右对折（3）在对折后的纸上撕去右上角（4）然后顺时针转180度（5）撕去右上角 2、教师提问：为什么同学们撕纸结果不一样，其原因是什么？ 3、学生回答和总结：其原因在于：（1）老师叙述的信息不够详细（2）同学们之间没有进行交流（3）同学们没有向老师提出问题 4、教师归纳和过渡：这说明我们大家在沟通的过程中出了问题，那么什么是沟通呢？

《学会沟通》教案

《学会沟通》教案正确区分生活中人际沟通的典型反应方式;在实践中学会正确运用协商方法化解人际冲突。对于身体、心理处于发育期的中学生来讲，学会控制自己的情绪，提高人际沟通的能力是非常必要的。 1、认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。 2、了解学生在人际沟通方面存在的问题 3、帮助学生提高人际沟通的技巧 1. 以学生为主体,避免说教,使之自省。 2．让学生自己找出在人际沟通中存在的不足创设情境、讨论活动模式创设情境---引出话题---展开讨论—联系自我—反馈矫正---总结深化- 创设情境、

认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。引出话题学会沟通展开讨论认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。教学设计教师活动（教师）我们的心理不够成熟,往往存在着自我中心的现象,使得他们在人际沟通方面缺乏换位思考,既从对方的角度体察,理解对方的心理,从而说出对方乐于接受的语言。因此，有些学生说的话令人感觉是“横着出来”的，很容易引起对方的反感，但说话本人也许得罪了人后仍不自知，时间一久，自然会严重影响与他人的交往，并可能朝着两个方向发展；一是刚腹自用，强化原来的语言缺陷，二是不再敢说话，郁闷、孤僻，所以提高中学生对人际沟通的认识，以及提高沟通的能力都是非常重要的。

人们在进行交往时，往往离不开语言这一沟通交流的工具，语言表达得好，可以使对方准确地理解自己的意图，反之，则可能引起误解，造成沟通困难，甚至破坏人际关系。我们在生活中经常会碰到因为一句话而翻脸的现象。例如：设置情境出现了三种沟通的方式，如果你是主人公，会选择哪一种呢？下面是发生在日常生活和学习中的冲突情境，请你分别对每一个情境进行角色扮演。情境1 下自习的铃声响了，黄xx有事快步走出教室，感觉手臂无意中碰了一下别人的桌子，因为走得急，他未加理会。原来他不小心碰掉了刘xx放在桌子上的铅笔盒，刘xx心里很不高兴，这时，黄xx，办完事情回到了教室。学生扮演（1）沟通方式刘：嘿！黄xx，你这个人怎么搞的，没长眼睛呀！你把我的铅笔盒碰掉地上了。黄：你才没长眼睛呢？我又不是有意的，再说，是我碰掉的吗？一个铅笔盒，有什么大不了的？刘xx：怎么，碰掉了人家的东西，你还有理拉，你这个---------。黄：你这个---------。

自我测评-管理能力和沟通技能测试(1)

自我测评 ——管理能力和沟通技能测试

有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致 2.沟通的层次自我沟通人际沟通组织沟通大众传播 3．沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之

4．沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真 d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5．倾听的艺术听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解

6．表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience

沟通能力的提升

沟通能力的提升（小组研讨） ——陈希周媛朱琳朱秋霞王伟康袁吕洋郑周无论是与比自己地位高的人沟通，还是与比自己地位低的人沟通，都要尊重对方。这种尊重是发自内心的尊重，而不是做样子。在沟通过程中，自己的肢体语言非常重要，也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象，影响对方的沟通情绪。在沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，要学会控制自己的语速。语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下"不沉稳、心浮气躁"的印象。控制语速还可以给自己留出思考的时间，让自己做到边想边说，想好再说。而做到这一点，需要历练。要切记：要用脑袋指挥嘴巴，而不是想到那里讲到那里。真诚不等于说心里话。（陈希）沟通是听的水平，然后才是说的艺术。在沟通的过程中，要认真地听，深入把握对方语言的内在含义，然后再有针对性地讲。另外，言多必失，不该说的一定不要说。该说的，也要想好再好。上帝给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是让我们多听少说。由于大家的知识背景不同、价值观不同、人生经历不同，也就造成了大家对同一句话有不同的理解，误解也就产生了。在沟通中，产生误解是很正常的事情。化解误解的方法惟有包容，要站在善意的角度来理解对方的语言，而不是以自我利益为中心来理解对方的语言。做到这一点非常的不容易，这需要开阔的心胸、比较高的人生觉悟。（朱琳）一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：第一：要仔细想想自

己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通。不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。第二：需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力。比如：你真心相信沟通在组织中的重要性吗？在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？（朱秋霞）恰当使用自己的身体语言，恰当的使用自己的身体语言，经常自省自己的身体语言，有意识地运用身体语言，注意身体语言的使用情境，注意自己的角色与身体语言相称，注意言行一致，改掉不良的身体语言习惯。自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。（周媛）人际交往离不开沟通交流。沟通就是通过倾听来理解别人，通过表达来使别人了解自己。内向的人不善于表达自己，如何说话是他们的一个弱项，他们更愿意

《学会沟通交流》优质课教学设计

《学会沟通交流》优质课教学设计学会清楚地表达自己的感受和见解，倾听他人的意见，体会他人的心情和需要，与他人平等地交流与合作，积极参与集体生活。（课程目标二3）二、教材分析本课为第一单元“面对成长中的新问题”中的第2课，全文共三个部分，第一部分“正确对待不同看法”旨在引导学生明白人与人之间出现不同的观点是很正常的，学会理性看待意见分歧；第二部分“真诚坦率很重要”旨在引导学生在面对矛盾分歧时选择正确的态度与方式；第三部分“与人沟通讲方法”旨在引导学生学会恰当的沟通技巧。教材内容从认知到导行层层递进，符合学生道德养成发展特点。三、学情分析五年级的孩子具有一定独立思考的能力，也相对比较自我。通过课前调查了解发现，绝大部分孩子在与他人观点

发生分歧时都会采用各执己见，互不相让的态度，常常因为观点分歧而影响同学关系。也有的同学在沟通时采用了不恰当的方式而导致沟通失败。引导孩子理性看待分歧，学会沟通技巧是本年龄段孩子成长的需要。四、教学目标： 1.了解人有不同的看法是正常的，当他人有不同看法时，我们要学会理性对待分歧。 2.懂得坦率地沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。 3.学习与人沟通交流的技巧，学会恰当地表达、耐心地倾听。 3.在与他人交流沟通时能够主动换位思考，学会理解和接受他人的观点。五、教学重难点

1.在与他人观点发生分歧时，能够理性看待，学会换位。 2.学会与人沟通交流的技巧。六、教学准备 1.课前调查了解近期学生经常热议的话题和观点 2.AB小剧场的要求单七、教学逻辑八、教学过程第1课时

一、课前小游戏，感受视角有不同。 1.今天上课之前想请几位同学来读认几张小卡片，上面有一些字母和数字，请你写下你看到的分别是什么。（邀请几位同学分别站在桌子两边，位置不可以移动，然后分别出示“U、6、O、P”）写出你分别看到的字母和数字。 2.展示学生观察记录的答案，你们发现了什么？ 3.小结：同样的卡片，同样认知能力的我们，因为我们观察的角度不同，就出现了千差万别的理解，游戏中这样，生活中是不是也是这样呢？（设计意图：课前热身小游戏激发学生参与课堂学习的同时，在游戏中自然而然地发现，不同角度和立场会影响人们的理解与判断，为理解观点为什么不同奠定了学习基础）二、经历共分享，发现观点常常有不同 1.今天，老师在校园里就听到有个班级的同学正在讨论一件事：他们班级在篮球比赛中输了球，班上的几个同学放学后说起来自己的看法，你们瞧他们对输球的原因各有各的观点呢。 2.你们平时还讨论过哪些话题，大家会有不一样的看法呢？

沟通能力的测试附答案

沟通能力的测试（附答案）回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。选项：1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信，讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时，我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4

18.做演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4 20.我安排的大型会议已达到了专业水平。 1 2 3 4 21.我用软性和硬性推销技巧说服他人接受我的观点。 1 2 3 4 22.谈判前我已经对问题进行了深入研究，并熟知对方的需要。 1 2 3 4 23.我写的报告结构合理，内容准确、简明、清晰。 1 2 3 4 24.提出提议前我往往进行彻底的调查。 1 2 3 4 25.我努力了解有关听众对组织的看法。 1 2 3 4 26.我认真考虑技巧娴熟的顾问如何帮助我解决公关问题。 1 2 3 4 27.我与记者及其他媒体工作人员进行有益的接触。 1 2 3 4 28.我确保由合格的专业人员来完成设计之类的专门工作。 1 2 3 4 29.我交给广告代理商的书面指示是以明确的商业目标为基础的。 1 2 3 4 30.我把定期与员工沟通看作重要工作。 1 2 3 4 31.我积极接收并回应来自与员工和他人的反馈。 1 2 3 4 32.我确定了沟通目标，并且不允许任何行为阻碍这一目标的实现。1 2 3 4 分析：现在你已经做完自我测评题目，请把各题得分加起来，然后通过阅读相应评语，检查你的表现。无论你在沟通方面已经取得了多么大的成功，一定要记住：永远有改进的余地。检查一下你在哪一方面做得最差，找到实用的建议和提示以改进沟通技巧。 32——64：你不能有效地沟通。要倾听反馈，努力从失败中吸取教训。 65——95：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。 96——128：你能极好地沟通。但要记住：沟通多多益善。

学会沟通教案

《让心靠近---学会沟通》教案一．教学目标知识与技能目标：了解沟通的重要性以及沟通的含义；了解基本的沟通技巧以及基本的交谈方式与方法。过程与方法目标：体验人际交往与沟通的感受，坚定良好沟通的信心。情感、态度与价值观目标：初步掌握人际交往与沟通的方法，人际沟通能力得到提高。二．教学重点与难点教学重点：掌握人际沟通的方法。教学难点：体验人际沟通过程中的不同感受，坚定良好的沟通信心。三．教材教具的准备 PPT、纸四．教学过程设计（一）游戏导入：撕纸游戏游戏规则：请大家拿出一张纸来，根据老师的口令撕纸，在撕纸的过程中请保持安静，不允许交流，不允许提问。师提问：为什么口令相同，撕出来的结果却不同呢？学生谈谈自己的体会，分享感悟。师总结：同学们讲的非常好，大家都讲到了一个关键词，那就是沟通，所以这节课就让我们来学习一下怎样沟通。师：同学们在日常生活中是不是很注意沟通呢？有没有在沟通时遇到过一些问题啊？这个问题可以是和老师、同学、父母、长辈等人在交流中出现的问题。请同学们以6个人为一组展开讨论，然后请小组长把问题写在纸上。（二）有效沟通三要素游戏：你划我猜前：请5个同学到讲台上来，从第一位同学开始，前一位同学用肢体语言向后一位同学描述老师所给的成语，每位同学限时30s内完成描述，在传话的过程中前后同学不准用语言交流，不得打断，不得提问。然后请最后一位同学大声讲出这个成语。师提问：提问描述的同学：我看你刚刚在描述****成语的时候好像用了很长时间，当时你在描述这个成语的时候有什么的感受啊？是不是感到有点着急啊？你觉得光用手势的话可以表达清楚这个成语吗？是不是觉得用说的感觉更好啊？提问听得同学：刚刚上一位同学描述****成语的时候你好像犹豫了好长时间，你当时有没有猜出来啊？在那个时候你是什么样的感受啊？当你猜不出这个成语的意思的时候，你是不是想要问问前一位同学某个手势的意思是什么呀？师总结：刚刚这两位同学在交流的时候，前一位同学用手势表达不清楚这个成语，所以听得同学不明白，但是听得同学也不能提问，所以啊，这个沟通是有障碍的沟通。后：请5个同学到讲台上来，从第一位同学开始，前一位同学可以用语言向后一位同学描述老师所给的成语，每位同学限时30s内描述，后一位同学可以打断，可以提问，但是，不能说出成语里的字，然后请最后一位同学大声讲出听到的成语。师提问：提问描述的同学：我刚刚看你在描述****成语的时候速度特别快，你一说，下面一位同学就懂了，你有什么诀窍吗？你有没有觉得后面一位同学的提问对你的描述很有帮助呢？是不是因为他的提问让你知道自己哪里表述的不清楚？

怎样提高沟通能力

怎样提高沟通能力 1有合作的心态 2有同理心，少功利心，站在他人角度着想，谈他人关心的事物 3用乐观积极的心态相处， 4对大脑进行层次化。比如在商业环境中，与刚毕业的新人谈得最多的是如何提升工作当中的操作技巧，跟管理者谈得最多的是如何管理如何更好做业务，而跟身居高位的老板或高管，谈得最多的则可能是公司战略或者人生修为。 5、在表达时抓住重点并层层深入：抓住对方注意力，沟通有效度将提高一倍。先把对方最关心的重点拎出来，而后再层层深入。这需要同理心进行协助判断 6主动沟通 7在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 8 制订、执行沟通计划通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。 9 说话让他人有收获，看他人脸色说话要有内容，才能够在社交场合及一些工作场合中吸引别人的倾听，你总要使别人在听你说话的过程中有一些收益或是产生共鸣，那么这样的说话才是成功