中外酒店核心竞争力的比较分析培训讲学
中外酒店核心竞争力的比较分析
酒店核心竞争力是指酒店内有关怎样协调服务流程和制度管理的知识和技能的汇总。酒店在一个特定的细分市场下的能力资源的长期占有竞争优势，随着中国经济的迅速发展和市场需求的不断引导，我国酒店行业迅速发展起来。酒店之间的竞争也变得激烈起来。要想在这中间拥有不败之地，就必须有其自身强大的核心竞争力。从原先的粗犷式拼价格到现在的拼核心竞争力价格。这是我国酒店业的必经之路。国内酒店与国际知名酒店的差距还是很大的。所以必须认清本土酒店与国际酒店的差距。接下来，将就一下几个方面进行中外酒店集团核心竞争力的比较及分析。
一、中外酒店集团企业文化的比较分析
1、物质文化
希尔顿酒店是国际豪华品牌，他的目标市场是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品和高档服务。
锦江酒店是中国经济型酒店行业的先驱。自1977年起，将经济酒店业务作为独立的业务经营。锦江之星这个品牌已成为中国主要经济型酒店品牌之一。
2、制度文化
作为现代酒店的先行者。谢尔顿创立了一套酒店管理体制，希尔顿建立了以“服务时间和服务方式、工作分析、工作标准”为基础的完善的规章制度。
锦江集团对员工的服务要求。：尊重自己的岗位，兢兢业业的工作，对工作充满热情。靠，严格执行制度，用制度来规范和约束行为。靠激发员工的主人翁责任感自觉承担责任和义务。
3、精神文化
希尔顿酒店的口号是“一切尽在希尔顿”，宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务。始终站在时代前沿的精神在战略中表现为不断的收购和扩张和最先进的信息技术使酒店一直保持着强有力的竞争力。
锦江酒店的服务具有东方人的温馨、细腻等。奉行“人和锦江，礼传天下”的核心价值观，尽最大努力完善所有服务细节，让顾客倍感宾至如归。
4、启示
酒店的企业文化建设是当前酒店业得以发展的立足点之一。如果酒店没有属于自己的一个好的企业文化。将无法在当今的酒店行业立足，目前，我国星级酒店，企业文化建设成就斐然，但是我们也应该看到不足之处，企业文化建设的目标和指导思想还不够明确，片面追求表层与形式而忽视企业精神内涵的提炼。所以国内酒店还应力争创立属于自己的企业文化。建设个性化的酒店文化，创造自己的企业品牌，使其才能稳健与当今激烈的大潮之中。
二、中外酒店集团管理模式的比较分析
1、希尔顿的经营管理模式
20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展起来速度慢。丧失了发展的机遇。六十年代希尔顿创立管理合同方式，拓展了集团市场网络，品牌影响力迅速提高。90年代开始实施特许经营方式进行拓展，在未来的发展中，也将逐渐扩大由特许经营的模式。
2、锦江的经营管理模式
(1)多品牌战略
随着锦江品牌知名度，美誉度与影响力不断扩大。加之锦江集团在国内也不断扩张，锦江实施多品牌战略正处于这样一种需要。
(2)锦江星级采用国际独立投资和双方合作投资方式。
以输出品牌为主，锦江集团从上个世纪年代中期开始输出管理，是我国最早开始输出管理的酒店集团。品牌输出管理的优势是收益稳定，减少资本输出，也有利于酒店集团的迅速扩张。3、启示
酒店管理模式是在一定程度上决定整个企业的发展方向及兴衰成败。中外酒店集团差距的形成很大程度上取决于酒店集团管理模式的不同，中外酒店集团根植于不同的社会文化背景，所以，管理模式也有很大不同。
三、中外酒店集团经营战略比较分析
1、希尔顿酒店经营战略分析
(1)特许经营扩张市场
90年代希尔顿开始实施特许经营方式进行拓展，饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区。
(2)品牌多元化发展战略
希尔顿在市场做了细致分类的基础上采用“主品牌+系列子品牌”的战略。
(3)微笑服务理念塑造品牌形象。
希尔顿饭店的每一位员工都被谆谆告诫:要用微笑服务，为客
人创造宾至如归感。
2、锦江酒店经营战略分析
(1)连锁品牌酒店战略
锦江之星实行连锁经营和订房，加强品牌效应对所有加盟酒店，先按照统一格局进行改造，然后打锦江之星的品牌。(2)锦江之星采用的是特许经营管理的模式分自营店和加盟店，锦江之星的自营店有两种发展模式即自由资产门店和租赁门店但由于扩张快，总体上仍处于亏损状态。
四、中外酒店集团管理方法比较分析
1、希尔顿集团管理方法
第一，领导做榜样，打造快乐参照系；第二，工作习惯，奠定快乐基石；第三，双回路反馈实现，快乐沟通；第四，自我解决问题，提升快乐价值；第五，自由辩论找到轻松做事航标；第六，业务培训为快乐充电；第七，控制细节把握大局是关键。2、锦江集团管理方法
(1)全方位服务:锦江模式的核心
全方位服务是锦江的服务特色这种超常规的、主动的服务常常给客人留下美好的印象。
(2)规范化的管理:锦江模式的基础。
锦江的管理规范化是国际先进饭店管理经验和自身传统的结合。
(3)继承、借鉴、创新锦江模式的特色。
中西两种不同的文化在锦江这个特定的环境中不可避免的发生碰撞。
五、提高我国酒店集团竞争力策略
(一)关于企业文化塑造能力方面
1、酒店物质文化的建设
(1)通过酒店建筑形式来塑造酒店的文化。
(2)通过酒店设施环境的建设来塑造酒店文化。
(3)通过酒店工作人员服饰搭配来塑造酒店文化。
(4)通过品牌文化的建设来塑造酒店文化。
2、酒店制度文化的建设
首先，加强领导体制文化建设。在企业制度文化中领导体制影响着企业组织机构的设置。制约着各个方面，所以企业领导体制是企业制度文化的核心内容。其次，促进企业组织结构文化建设，不同的企业文化有不同的组织机构，影响企业组织机构的不仅是企业制度文化中的领导体制。同时，还要健全规章制度。3、酒店精神文化的建设
酒店精神文化是酒店文化的核心内容。第一、加强绿色环保理念；第二、酒店精神文化的建设需要全体酒店成员的共同参与；第三。要加强酒店管理及员工对企业文化的认识；第四、通过思想政治教育工作完善酒店企业文化。
(二)产品创新能力方面
近年来，经济型快捷酒店市场规模在国内不断的扩大，各个品牌发展速度也依旧迅速，但是暴露的问题也越来越明显。国外品牌给国内经营者莫大的压力。许多酒店只能够依靠价格优势来应对市场竞争，然而却忽视了自身品牌的建设和维护，这样很难形成固定的客源，所以国内经济型酒店也应该注重产品创新。接
下来分析经济型酒店产品创新的发展模式。
1、时钟旅馆。
这是近年来快捷酒店行业出现的一种新理念，时钟旅馆是在有效利用房内有限的空间，而不影响宾客住宿体验的基础上。将舒适的环境，高档次的设备都融合在较小的空间内，这样全新经营理念已经成为引领快捷连锁酒店行业发展的一种新趋势。
2、主题酒店。
在国外已经有50多年的发展历史的主题酒店，在国内刚刚开始发展。虽然刚刚起步，但发展劲头强势市场规模不断扩大，消费者也接受这一概念，所以现在及未来的发展事态比较良好。
3、短租公寓。
这是近年来才兴起的行业，是将房屋短期出租给客人，这就是传统意义上的家庭旅馆，这个短期租房的概念，也慢慢被大家接受。他的特点是手续简单，租期灵活，实现丁包入住，它会产生家的感觉，目前短期租房在中国如同雨后春笋般逐渐壮大。
(三)经营管理能力方面
1、以浓厚的文化为底蕴，深化酒店集团的管理理念。现代文明赋予整个社会，酒店行业也不例外，所以中国酒店集团要跟上时代的步伐，不断寻求突破，创新，这样才能与世界著名酒店抗衡。
2、以人性化发展为目标，坚持以人为本的管理思想。在知识经济时代人才不仅是生产要素，更是企业宝贵的资源，尤其是酒店业，对其产品和服务质量的决定因素在于人，因此酒店企业将会更多地采用以人为本的管理方式来密切企业与员工的关系。
3、优化中国酒店集团管理模式就要改变中国酒店集团的经营风格，要以明确的经营策略为指导，重塑酒店集团的经营风格。
4、以职业化的员工为资本，构建酒店集团服务的标准化体系，酒店服务标准化与规范化是参与市场竞争的基本需求，但仅做到这点还不能够获得竞争优势，因为再好的操作规程也不能适应接待中的多变情况，所以个性化服务才是必须的。
5、以科学的决策为依据，保证酒店集团经营管理的正确性，酒店经营管理的成功很大程度上取决于决策的正确性。
(四)人力资源管理能力方面
员工是企业的财产，酒店的竞争也在称为人才的竞争，这是这个时代的知识和资源逐步平等的时期，所产生的理念酒店人力资源和人力资本在酒店的竞争中意义已经毫无疑问。酒店应该是一个具有有用的技术措施和激励体制，充分调动员工的劳动热情发挥人力资源的作用，不仅使特殊人才为企业贡献出他们的智慧和全体员工的作用，为客人提供特色的产品和服务提高酒店知名度，获得顾客的青睐。下面是影响酒店人力资源管理战略的一些因素，首先，交流和人际沟通交流是酒店业和旅游业最重要最有用的技能，员工员工，员工与顾客之间的交流沟通是否畅通直接关系的服务质量顾客满意度和公司的效益。这是人力资源管理和提高优质高档次服务的关键，目前我国酒店业能力资源管理的主要问题有员工素质偏低，员工流失严重，薪酬分配不合理，用人理念不够，科学管理机制机械，与缺乏人性化管理，晋升机制不够完善，缺乏有效的激励制度，员工没有主人翁的责任感，可见解决这些问题是我们在酒店人力资源管理中的当务之急，酒店业要想健康发展关键在人，也就是人才的培养和管理如果酒店能建立一套完整的人力资源管理理论，定能时酒店的人力资源趋于合理化是员工都能做到人尽其才，人力资源也得到最大的发挥。
(五)品牌经营能力方面
酒店品牌管理理论来自于品牌的营销管理和品牌战略理论酒店集团在经济迅速发展的同时也在不断扩大规模，因此酒店品牌比较难以识别出来，很多酒店实行了一些品牌的战略对自己集团管理下的各种品牌进行了综合管理，这样大大加快了酒店的集团发展，在酒店品牌的管理中消费者的忠诚度是酒店品牌管理的重要部分，消费者的忠诚度是指由于价格或是商品质量，等的吸引促使消费者对于某一品牌的商品十分喜爱而产生一种偏爱的情感，从而成为品牌的忠实消费者，所以对于酒店品牌管理来说要让消费者对酒店的忠诚度才能保证客源维持酒店不断发展。下面来分析应该怎样提升酒店的品牌管理:
1、整合酒店集团化的资源。我国大多数酒店的经营都是以业主的经营为主，但是集团化的酒店经营始终是酒店发展的必然结果。酒店集团化的优势在于能够整合相关的品牌资源，形成一定规模话经济这样有利于对集团的核心竞争力，实现扩张的目的。
2、合理进行市场定位。国内酒店集团需要进行更为细致的市场定位，从而形成顾客对品牌的忠诚度从更深层次来抓住顾客的需求，从而弥补市场上的空缺
3、建立规范化的企业文化和酒店管理策略。任何一个企业的发展都具有其自身的企业文化特征，他是企业实现品牌化发展的根本点酒店属于服务行业，其企业文化势必是和服务相关联的，酒店集团最重要的是稳定客源，才能实现酒店的稳定发展。
酒店管理业的核心竞争力
酒店管理业的核心竞争力 食品科技学院酿酒工程0802 张佳琳 0613080222 1990年，著名的管理学家普拉哈拉德和哈默尔写下了轰动整个管理学界的《企业核心竞争力》一书，在书中他们首次提出了。核心竞争力”概念，他们认为核心竞争力是一种在组织内部经过整合了的知识和技能，是公司内部关于如何协调复杂的生产技能和多种关键业务流程知识的汇总，是企业在某一市场长期拥有竞争优势的能力资源。国内外许多成功的企业在很大程度上得益于其强大核心竞争力的运用。根据姜汝祥对全球100多个跨国公司竞争力研究的结论表明：如果没有核心竞争力，企业几乎不能获得持续的竞争优势。环顾当今世界级酒店，包括希尔顿，雅高、假H等，它们无一不在技术、创新、管理、市场网络或品牌形象等方面有着独到的过人之处，这些知名品牌占领巾．场的过程也是他们核心竞争力培育和发展的过程。 现阶段，我国酒店业面临具有管理优势、规模优势、资金优势、技术优势、制度优势的外资酒店的强劲挑战。如何培育和提升中国酒店的核心竞争力，迎接外国酒店的挑战，已经成为餐饮行业内最为关注的焦点。 1如何培育酒店的核心竞争力 酒店的核心竞争力，是指酒店在市场竞争中取胜获利的能力。它主要表现在酒店当前的经营业绩和持续发展能力上。具有战略性和长期性，不仅仅是一种外部的。卓越”，更多的是一种内郎支撑外部卓越的能力，主要体现在品牌、管理、服务和酒店文化等诸多方面。 1．1树立酒店品牌．发扬品牌文化 品牌是代表某一种产品或服务的广为人知的名称，是酒店最重要的无形资产，也是酒店建立竞争优势和未来盈利的基础。拥有一个强势品牌是酒店竞争力的源泉，它可以为酒店创造长期优良的经营业绩。品牌具有提升酒店价值的作用。品牌特色越鲜明，就越容易获得顾客的认知，越能增强顾客的购买信心和忠诚度。酒店品牌文化凝聚着酒店的经营思想和营销理念，是酒店文化萤要的组成部分，是酒店文化对外辐射的窗口。可以说，酒店品牌文化是酒店价值观的结晶。一个成功品牌的培育绝不是单靠广告所能形成的，它首先必须培育一个卓越的品牌文化，要求酒店的所有员T：都遵从基于酒店特定品牌的信念和行为，以带有高度价值和附加值的服务质量，向顾客兑现酒店的品牌承诺，达到百分之百的顾客满意。因此，酒店文化对酒店竞争力的强弱起着举足轻莺的作用。 1．2提供立足标准化．走向个性化的酒店服务 更新竞争观念，重新认识竞争本质，是酒店业在全球竞争致胜之前提。服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。如珠海度假村的“量化管理”模式。长期以来，珠海度假村坚持两个准。第一，前厅服务坚持。359”标准，入住接待限时3分钟，结账5分钟，别墅区退房9分钟；餐饮服务。15·15—20”的标准：上第一道菜15分钟，客房送餐15分钟，送别墅区餐20分钟。在标
最新酒店核心竞争力国内相关研究综述
酒店核心竞争力国内相关研究综述 酒店核心竞争力特征 酒店核心竞争力的评价体系 赵黎明，翁钢民，杨秀平（2005）建立了酒店可持续竞争力的评价指标体系，构建了酒店可持续竞争力的“核心能力-产品市场竞争力”组合矩阵，对酒店可持续竞争力的四种类型进行了分析并提出了相应的战略措施，并进行了实证研究，试图验证其应用价值；徐文苑（2006）制定酒店核心竞争力的指标体系，评价酒店核心竞争力战略对企业贡献的依据，涵盖资产、收入、利润、顾客满意度、人力资源等方面，试图综合反映企业盈利能力、经营能力、发展潜力与竞争主动权。 酒店核心竞争力的培育 关于酒店核心竞争力的培育，众多学者从不同的角度开展了多方面的研究。培育和提升酒店核心竞争力的四种方法：自我培育、购并、合资和战略联盟，大多学者倾向于自我培育的方式，具体基于以下几个方面着手探讨酒店核心竞争力的培育模式： 基于内部能力的培育模式。徐虹（2000）提出提高对顾客占有率的认识和运作能力，用创新来构筑饭店持久竞争优势，创造适合人才成长与发展的微观环境，
重视企业文化建设，将饭店建成学习型组织等方面着手来培育。基于创新的培育模式，董鸿安（2004）用服务创新来培育和提高饭店的核心竞争力。基于智力资本的培育模式。李春华（2002）通过实施以人为本战略，提升酒店业的核心竞争力，推进酒店的服务，为企业创造最大的效益；吉根宝，藏冬冬，戴遐海等（2006）找出酒店人力资源的特殊性。也有观点认为酒店通过“首席员工制”对酒店人力资源管理创新，从而提升核心竞争力。基于企业文化的培育模式。彭庆武（2006）认为只要酒店合理充分的发展适合于自己的酒店文化，就会使酒店在激烈的竞争中增强自己的酒店竞争力。基于购并和战略联盟(外延)的培育模式。吴绪永，李岫（2003）认为采用战略联盟，可以与酒店集团结成联盟，依附于酒店集团的销售网络，负责接待由酒店集团销售网络招徕的客人，从而成为酒店集团在某地的“分号”。酒店集团为酒店提供稳定的客源，为企业的发展提供可靠的基础。基于差异化的培育模式。彭学强，谢祥项（2002）提出实施差异化经营战略，即从饭店产品、服务、企业文化和员工素质四个方面着手，强化旅游饭店差异化，打造饭店核心竞争力。基于服务的培育模式。生延超（2006）提出酒店必须转变观念，利用现代技术，建立顾客档案，采用模块化的服务给顾客提供定制化的服务，以增强酒店的核心竞争力。也有学者从其他角度着手，对酒店的核心竞争力展开研究，并提出各自的观点。韩燕平，曹学文（2006）从中小酒店核心竞争力的现状出发，提出培育酒店核心竞争力的途径。有些学者对中国经济型酒店核心竞争力提升、星级酒店餐饮业核心竞争力的提升、中小旅游城市酒店发展等问题做了探讨，龚建等以行政区域（省）酒店业为研究对象，认为应该从品牌与人才的引入和开发方面来建设酒店的核心竞争力以获得长期竞争优势。 总体而言，酒店核心竞争力研究存在以下缺陷：研究抽象、理论性的多，而
提高团队协作核心竞争力
提高团队协作、核心竞争力 。现代企业的竞“团结就是力量”人心齐，泰山移。我们也常说：古人云：争归根结底是团队的竞争，就是团队协作作战能力的竞争。在市场经济条件的积极参与国际竞争的背景下，企业要保持强大的生命力与竞争力，其根源不在于某个员工个人能力的超群，而是在于员工整体“团队合力”的强大，其中起。所以说，精诚合作的关键作用的是那种弥漫于企业的无处不在的“团队精神”“团队合作 精神”是企业在商业战场上永远立于不败之地的法宝，是企业走向辉煌的最有力保障。是企业核人力资源日趋成为一个重要元素，在现代企业的核心竞争资源中，如何有效的配置人力资源最大程度的发挥人力资源优心竞争力的基础动力之一。世纪理性营销时代的到来，使个人英雄无法势，成为企业倾情关注的课题。 21再在营销舞台上独唱主角，依靠个人力量叱咤风云、劲舞弄潮的日子一去不 返。团队，这个营销时尚名词，开始被越来越多的企业深讨钻研。团队管理，正被纳入企业人力资源管理的治新领域。“我们一定要团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：。喊加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一 股绳，我们的工作则无往而不胜”团队领希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那但效果却很不佳。口号可以，而企业最终但员工的实际表现却远非管理者所想。样士气高昂，充满工作热情！，因的关键是“让员工众志成城，调动员工的 积极性与潜能，为企业创造绩效”此，建设高效团队提高其凝聚力尤其显得重要。、互补的技能，即团队各成员至、规模比较小；一、高效团队的特征：12、共同的目的，共同的目的少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；3、可行的目标以使成员采取行动产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4 6、相互之间的责任。、共同手段或方法来达成目标实现；和充满活力；5 二、高效 团队主要解决的问题但在团队建设现代企业更加强调发挥团队精神，随之市场竞争的日益激烈， . 过程中，难免会走入误区，首先对当今事业单位对团队存在有个认识。误区一？、“团队利益高于一切”团队首先是个集体。由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向，。但在团队里过分推自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个“论断”一方面是极易滋生小可能会导致两方面的弊端。“团队利益高 于一切”崇和强调又是局部而对整个企业来说，团体主义。团队利益对其他成员而言是整体利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会造成企业过分强调团队利益，利益。从而造成团队与团队，内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，团队与企业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标
员工培训提升企业核心竞争力
员工培训提升企业核心竞争力2016员工培训提升企业核心竞争力 如何对员工开展培训呢? 员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业内训。 1、公开课引的形式：是让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。 2、企业内训的形式：是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，一般不对外公开。 员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。 1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。 2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。 员工培训计划方案： 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完 善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业 务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上 岗工作步伐，进一步规范管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需 要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式 灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源， 建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基 地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委 基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的'原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本 科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完 成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009年， 高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业 技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累 计时间不少于30天。 三、培训内容与方式 (一)公司领导与高管人员
提升酒店核心竞争力的探析【文献综述】
毕业论文文献综述 工商管理 提升酒店核心竞争力的探析 当前，随着我国饭店企业的不断增加，越来越多的企业开始重视这一趋势并积极完善企业核心竞争力，制定长期规划，体现自身的竞争优势，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此企业的核心竞争力对企业的生存和发展具有特殊作用。 本文写作时参阅的材料主要来源于学术期刊、研究论文、报纸及一些国家、政府的统计网站和专业性网站等。本文主要是对企业核心竞争力的各个方面研究作文献综述。 1 企业核心竞争力概述 1.1 什么是企业核心竞争力 核心竞争力首先是普拉哈德(C.K.Pahalad)和哈默尔(Hamel.G)于1990年,在权威杂志《哈佛商业评论》发表的《企业的核心竞争力》一文中提出的。它是指“组织中的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。”而麦克尔A.希特，R.杜安·爱尔兰，罗伯特E.霍斯基森2005年在《战略管理》一书中提出核心竞争使企业在竞争中脱颖而出而且能反映企业的特性。作为一种行为的能力，核心竞争力是“公司皇冠上的明珠”，它能使企业超越竞争对手，企业通过核心竞争力，在一定的时候内给产品和服务增加价值。 赵隽2004年在《企业核心竞争力的研究与构筑》中提出核心竞争力也称核心能力或核心专长，它是企业独特拥有的、为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的能力资源。 1.2 企业核心竞争力的作用 随着经济全球化、信息化、知识化的迅猛发展，企业竞争空间与范围空间夸大，竞争层次与强度也日趋提升。在竞争要素上，从争市场、争资金、争技术、争人才，向争战略伙伴转变；在竞争方式上，从片面的市场竞争向市场竞合转变，由规模竞争转向速度竞赛。这种全方位的竞争已经使企业对自身核心竞争力的建设成为企业经营必不可少的环节，如果没有建立自身竞争优势，就难以在市场上立足，最终被市场淘汰。 官正国2006年在《我国企业核心竞争力研究》中提出企业核心竞争力及产生企业竞争优势的因素与企业绩效之间的关系是不可分割的，没有企业核心竞争力，就没有企业的利润，甚至没有企业的生存空间。
广告公司核心竞争力
广告公司核心竞争力
如何提升本土广告公司的核心竞争力 越来越激烈残酷的市场竞争，迫使现代企业必须拥有自己独特的、能够维持其生存发展的持续竞争优势，这就是企业的核心竞争力。核心竞争力，决定着企业的生存能力和发展空间，没有了它，企业也就失去了存在的意义。 企业的核心竞争力，对于不同行业、不同性质、不同种类的企业来说，是不同的。比如说，一家多元化的企业，其核心竞争力时期和新业务：一家单一化企业，其核心产品是核心竞争力；在制造型企业中，核心竞争力是隐含在核心产品（核心零部件）里面的知识和技能或者它们的集合；而在服务型企业中，核心竞争力的获取则围绕顾客满意的各项指标展开。 但是，他们却有着共同的特点，一般都有以下三个方面：一：具有不可代替性。二：是能够持续盈利。三：是竞争壁垒的主要构建物。一句话，它是本企业所特有的，能够为企业本身带来长久盈利空间的要素。 广告行业从性质上分，也是一种为客户提供服务的行业。这种知识型的服务业，除了有一般意义上的核心竞争力的特点之外，本身还有自己的独特性。一是行业的技术密集性，随着广告行业发展，越来越多的新技术被应用于广告行业，尤其各种类型的制作公司，更是技术日新月异；二是知识密集性，广告公司中不同岗位不同职能部门都具有相应的知识。不同职能人员的知识密集性，构成了广告公司的知识密集性。值得指出的是，职能部门内的知识更多的归属于员工个人，是不可能成为公司资源的。 核心竞争力能够使企业保持持续竞争优势，但是它本身不会自动转化成竞争优势。如果没有相应的机制和条件加以支持，核心竞争力将一无是处。正因为如此，核心竞争力不可能仅仅局限在产品/技术研发、产品生产、服务上，还能够外延拓展到企业的机制方面，包含公司运作机制、人才培养机制等等。 对于广告公司而言，核心竞争力主要包括公司的人才，技术 但是，对于中国本土的广告公司而言，怎样才能够培养和不断提升其自身的核心竞争力呢？ 中国广告业起步比较晚，起点比较低，在全球产业链上处于低端，无论市场规模和集中程度，还是公司质量与经营理念，都显现出新兴市场的不成熟性。中国国内的许多广告公司规模小，专业化水平低，习惯单打独斗，很难形成规模，与国外的广告公司相比，无论在经营理念还是在运做模式上都存在着较大的差距。中国的广告公司与世界广告公司相比较，其主要的不足在以下几个方面： 1：本土广告公司普遍的规模小，专业化水平低，抵抗风险的能力差。随着中国WTO的加入，外国将有大量的规模大，专业化水平高的国际大型广告公司涌入中国，使中国广告市场的竞争日益的白热化。面对如此严峻的形式，本土广告公司如果不抓紧时间改变这种小而全，小而差的状况，将很难继续生存。 2：本土广告公司的员工素质与国外大型广告公司员工素质差距是十分明显的。中国现代意义上的广告业发展比较晚，中国广告业的从业人员，大都是半路出家，他们无论是在理念还是在技术上，只有直接的去接纳国外的，而没有自己的东西。 3：本土广告公司的人才培育机制不完善。在中国，常常会出现因为某一个人的离开而致使公司无法正常运营，本土的一些广告公司的经营者，他们往往把精力放在如何从社会上去挖人才，而不是如何培养自己公司的人才。而在国
《打造学校发展的核心竞争力》
《打造学校发展的核心竞争力》随着我国职业教育改革的不断深入，职业教育逐步走向市场，走向国际化，同时也面临越来越激烈的竞争。要在竞争中求生存、谋发展，关键在于学校是否具有强大的核心竞争力。那么，什么是学校的核心竞争力。南京江宁高等职业学校校长王小林认为，学校发展的核心竞争力就在于有一支师德高尚、专业技能过硬、具有创新精神、适应素质教育要求的师资队伍。 “百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。一支高素质的教师队伍是一所学校提高教学水平和人才培养质量的保障。”王小林说，“近年来，我校通过实施学历与技能双提升工程、名师工程、青蓝工程三大工程，同时引进校外优秀教师资源，组建了青年教师发展班、专业（学科）中心组、名。。工作室、优秀教学团队、创新工作室五大平台，充分发挥骨干教师示范作用，促进青年教师快速成长，逐步形成了具有自身特色的师资培养机制，从而逐渐提升学校发展的核心竞争力。” 筑巢引凤优越条件吸引人才 没有梧桐枝，哪来金凤凰。学校硬件是吸引人才的基础，没有优越的教学环境，没有现代化的教学设施，要想吸引高水平的人才是非常困难的。因此，南京江宁高等职业学校始终把硬件建设作为一项重要内容。 目前，学校占地400多亩，建筑面积20余万平方米，拥有8个校内实训基地、28家校外实习基地，先后建成了国家级、省级数控
实训基地以及电子信息技术省级实训基地、南京市软件人才培训基地、国家仿真实训基地。同时，学校非常重视信息化建设，是南京市数字化校园示范校。xx年，学校在信息化基础建设及各类管理平台建设方面共计投入一千多万元，学校信息化基础能力和应用水平有了明显提升。良好的硬件条件为学校吸引人才和打造高水平的教师队伍提供了有力保障。 学校还大力提升软实力，在制度政策上也给予教师有力保障。xx 年，学校在反复征求教师意见的基础上，制定了《江宁高职校（筹）关于加强师资队伍建设的若干意见》，明确了xx年学校教师队伍建设的指导思想、具体目标和要求、具体措施，该意见成为了江宁高职校推进教师队伍建设工作的“根本大法”。 在此基础上，学校本着“人尽其才”的原则，按照“充实数量、优化结构、提高素质、培养骨干、造就名师”的指导思想，陆续出台了《江宁高职校专业（学科）中心组建设方案》《江宁高职校教学团队建设意见》《江宁高职校名师工作室实施办法》《江宁高职校教师拔尖人才评选及考核办法》《江宁高职校教师企业顶岗实践考核暂行办法》《江宁高职校创新工作室实施办法》等一系列校内规章制度，从管理体系、平台建设等各方面对教师队伍建设作出了明确的规范要求。通过一系列规章制度，让教师队伍建设有法可依、有章可循，确保教师队伍建设的各项目标和任务落到实处，取得实效。 为了增强教师的发展动力和工作责任感，学校还建立了一套科学有效的激励机制和考核评价制度，如《江宁高职校产学研成果奖励办
中外酒店核心竞争力的比较分析
中外酒店核心竞争力的比较分析 酒店核心竞争力是指酒店内有关怎样协调服务流程和制度管理的知识和技能的汇总。酒店在一个特定的细分市场下的能力资源的长期占有竞争优势，随着中国经济的迅速发展和市场需求的不断引导，我国酒店行业迅速发展起来。酒店之间的竞争也变得激烈起来。要想在这中间拥有不败之地，就必须有其自身强大的核心竞争力。从原先的粗犷式拼价格到现在的拼核心竞争力价格。这是我国酒店业的必经之路。国内酒店与国际知名酒店的差距还是很大的。所以必须认清本土酒店与国际酒店的差距。接下来，将就一下几个方面进行中外酒店集团核心竞争力的比较及分析。一、中外酒店集团企业文化的比较分析 1、物质文化 希尔顿酒店是国际豪华品牌，他的目标市场是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品和高档服务。 锦江酒店是中国经济型酒店行业的先驱。自1977 年起，将经济酒店业务作为独立的业务经营。锦江之星这个品牌已成为中国主要经济型酒店品牌之一。 2、制度文化作为现代酒店的先行者。谢尔顿创立了一套酒店管理体制，希尔顿建立了以“服务时间和服务方式、工作分析、工作标准”为基础的完善的规章制度。 锦江集团对员工的服务要求。：尊重自己的岗位，兢兢业业的工作，对工作充满热情。靠，严格执行制度，用制度来
规范和约束行为。靠激发员工的主人翁责任感自觉承担责任和义务。 3、精神文化 希尔顿酒店的口号是“一切尽在希尔顿”，宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务。始终站在时代前沿的精神在战略中表现为不断的收购和扩张和最先进的信息技术使酒店一直保持着强有力的竞争力。 锦江酒店的服务具有东方人的温馨、细腻等。奉行“人和锦江，礼传天下”的核心价值观，尽最大努力完善所有服务细节，让顾客倍感宾至如归。 4、启示酒店的企业文化建设是当前酒店业得以发展的立足点 之一。 如果酒店没有属于自己的一个好的企业文化。将无法在当今的酒店行业立足，目前，我国星级酒店，企业文化建设成就斐然，但是我们也应该看到不足之处，企业文化建设的目标和指导思想还不够明确，片面追求表层与形式而忽视企业精神内涵的提炼。所以国内酒店还应力争创立属于自己的企业文化。建设个性化的酒店文化，创造自己的企业品牌，使其才能稳健与当今激烈的大潮之中。 二、中外酒店集团管理模式的比较分析 1、希尔顿的经营管理模式 20 世纪50 年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展起来速度慢。丧失了发展的机遇。六十年代希尔顿创立管理
提高团队协作核心竞争力
提高团队协作核心竞争 力
提高团队协作、核心竞争力 古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。现代企业的竞争归根结底是团队的竞争，就是团队协作作战能力的竞争。在市场经济条件的积极参与国际竞争的背景下，企业要保持强大的生命力与竞争力，其根源不在于某个员工个人能力的超群，而是在于员工整体“团队合力”的强大，其中起关键作用的是那种弥漫于企业的无处不在的“团队精神”。所以说，精诚合作的“团队合作精神”是企业在商业战场上永远立于不败之地的法宝，是企业走向辉煌的最有力保障。 在现代企业的核心竞争资源中，人力资源日趋成为一个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。如何有效的配置人力资源最大程度的发挥人力资源优势，成为企业倾情关注的课题。21世纪理性营销时代的到来，使个人英雄无法再在营销舞台上独唱主角，依靠个人力量叱咤风云、劲舞弄潮的日子一去不返。团队，这个营销时尚名词，开始被越来越多的企业深讨钻研。团队管理，正被纳入企业人力资源管理的治新领域。 团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜”。喊口号可以，但效果却很不佳。团队领希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情！但员工的实际表现却远非管理者所想。而企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建设高效团队提高其凝聚力尤其显得重要。
一、高效团队的特征： 1、规模比较小；2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方法来达成目标实现；6、相互之间的责任。 二、高效团队主要解决的问题 随之市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，但在团队建设过程中，难免会走入误区，首先对当今事业单位对团队存在有个认识。 误区一？、“团队利益高于一切” 团队首先是个集体。由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个“论断”。但在团队里过分推崇和强调“团队利益高于一切”可能会导致两方面的弊端。一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其他成员而言是整体利益，而对整个企业来说，又是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会造成企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与企业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标的实现。另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。如果一味只强调团队利益，就会出现“假维护团队利益之名，行损害个体利益之实”的情况。作为团队的组成部分，如果个体的应得利益长期被漠视甚至侵害，那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创，从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的总体利益也会因此受损。 误区二？、团队内部不能有竞争
广告公司核心竞争力
如何提升本土广告公司的核心竞争力 越来越激烈残酷的市场竞争，迫使现代企业必须拥有自己独特的、能够维持其生存发展的持续竞争优势，这就是企业的核心竞争力。核心竞争力，决定着企业的生存能力和发展空间，没有了它，企业也就失去了存在的意义。 企业的核心竞争力，对于不同行业、不同性质、不同种类的企业来说，是不同的。比如说，一家多元化的企业，其核心竞争力时期和新业务：一家单一化企业，其核心产品是核心竞争力；在制造型企业中，核心竞争力是隐含在核心产品（核心零部件）里面的知识和技能或者它们的集合；而在服务型企业中，核心竞争力的获取则围绕顾客满意的各项指标展开。 但是，他们却有着共同的特点，一般都有以下三个方面：一：具有不可代替性。二：是能够持续盈利。三：是竞争壁垒的主要构建物。一句话，它是本企业所特有的，能够为企业本身带来长久盈利空间的要素。 广告行业从性质上分，也是一种为客户提供服务的行业。这种知识型的服务业，除了有一般意义上的核心竞争力的特点之外，本身还有自己的独特性。一是行业的技术密集性，随着广告行业发展，越来越多的新技术被应用于广告行业，尤其各种类型的制作公司，更是技术日新月异；二是知识密集性，广告公司中不同岗位不同职能部门都具有相应的知识。不同职能人员的知识密集性，构成了广告公司的知识密集性。值得指出的是，职能部门内的知识更多的归属于员工个人，是不可能成为公司资源的。 核心竞争力能够使企业保持持续竞争优势，但是它本身不会自动转化成竞争优势。如果没有相应的机制和条件加以支持，核心竞争力将一无是处。正因为如此，核心竞争力不可能仅仅局限在产品/技术研发、产品生产、服务上，还能够外延拓展到企业的机制方面，包含公司运作机制、人才培养机制等等。 对于广告公司而言，核心竞争力主要包括公司的人才，技术 但是，对于中国本土的广告公司而言，怎样才能够培养和不断提升其自身的核心竞争力呢？ 中国广告业起步比较晚，起点比较低，在全球产业链上处于低端，无论市场规模和集中程度，还是公司质量与经营理念，都显现出新兴市场的不成熟性。中国国内的许多广告公司规模小，专业化水平低，习惯单打独斗，很难形成规模，与国外的广告公司相比，无论在经营理念还是在运做模式上都存在着较大的差距。中国的广告公司与世界广告公司相比较，其主要的不足在以下几个方面：1：本土广告公司普遍的规模小，专业化水平低，抵抗风险的能力差。随着中国WTO的加入，外国将有大量的规模大，专业化水平高的国际大型广告公司涌入中国，使中国广告市场的竞争日益的白热化。面对如此严峻的形式，本土广告公司如果不抓紧时间改变这种小而全，小而差的状况，将很难继续生存。 2：本土广告公司的员工素质与国外大型广告公司员工素质差距是十分明显的。中国现代意义上的广告业发展比较晚，中国广告业的从业人员，大都是半路出家，他们无论是在理念还是在技术上，只有直接的去接纳国外的，而没有自己的东西。 3：本土广告公司的人才培育机制不完善。在中国，常常会出现因为某一个人的离开而致使公司无法正常运营，本土的一些广告公司的经营者，他们往往把精力放在如何从社会上去挖人才，而不是如何培养自己公司的人才。而在国外的几乎所有的信息产业公司，无一例外重视对员工的培训，在他们看来，培训已经
校长关于提升学校核心竞争力的心得体会-校长讲话后学生的感想
校长关于提升学校核心竞争力的心得体会 校长讲话后学生的感想 校长关于提升学校核心竞争力的心得体会学校的建设离不开人的因素，离不开人的精神，同样离不开人的能力。我认为打造学校的核心竞争力要从以下方面着手： 一、学校领导班子的领导力1、要有战略思维能力领导班子要具备能够从社会发展的高度认识社会对人才的需要，并在此基础上结合学校自身的文化特质确定办学目标与办学特色的能力。这一能力至关重要，它决定了一定时期学校发展的走向。 2 、要有组织协调能力学校既定的办学目标与办学思想通过全体教职员工的努力在实践中得到真正的实现。学校在办学过程中必然会遇到各种矛盾与需要妥善处理的关系，包括组织与个体的关系、个体与个体的关系、学校与社会的关系、学校与家长的关系，乃至学校短期利益与长期利益等等各方面的关系。正确处理这些矛盾与关系的能力就是学校领导的协调能力。 3 、要有对学校现状的评价与诊断能力要能准确地找到在不同 时期学校发展的问题所在，以及引起问题的根源，这是有效改进学校工作，不断地把学校带向新阶段，切实推动学校发展的基础。找到学校发
展中的问题的能力就是学校领导的评价能力； 确诊问题的症结所在的能力是学校领导诊断问题的能力。对学校现状的评价与诊断能力的高低是学校领导力的重要表现。它对学校是否可持续地发展有着重要影响。 4、争取社会支持的能力学校办得好，社会就愿意为学校提供 支持。学校领导要努力提高自己争取社会支持的能力。社会的支持不仅仅是社会对学校财力与物力的支持，还包括社会舆论对学校的支持。专家学者、社会名流经常到学校讲学，与学生、教师座谈，这不仅对提升学校的学术氛围十分有利，而且对极大地提升学校师生的精神追求有重要意义。因而，我们要提升学校的品牌就要注重学校在公众中的形象，注意社会舆论对学校工作的支持。 二、科学规范的学校管理学校管理包括人性化管理和制度化管 理，制度化管理注重制度的完善化，人性化管理注重人性和情感因素，两者有不同的侧重点。但目的是一样的，管理到位，校风正、学风浓、师生关系和谐，校园充满生机，学校的名片自然而然就形成了，广大师生的口碑更是学校的名片最好的宣传。 （一）人性化管理强调构建和谐的团队文化，突出以人为本仅 有完善的制度和标准化的管理流程是不够的，人不是机器，不能完全受制于组织。为此，要以人为本，营造和谐的人际关系氛围，这表现在以下几个方面：
2020年校长关于提升学校核心竞争力的心得体会
校长关于提升学校核心竞争力的心得体会学校的建设离不开人的因素，离不开人的精神，同样离不开人的能力。我认为打造学校的核心竞争力要从以下方面着手： 1、要有战略思维能力 领导班子要具备能够从社会发展的高度认识社会对人才的需要，并在此基础上结合学校自身的文化特质确定办学目标与办学特色的能力。这一能力至关重要，它决定了一定时期学校发展的走向。 2、要有组织协调能力 学校既定的办学目标与办学思想通过全体教职员工的努力在实践中得到真正的实现。学校在办学过程中必然会遇到各种矛盾与需要妥善处理的关系，包括组织与个体的关系、个体与个体的关系、学校与社会的关系、学校与家长的关系，乃至学校短期利益与长期利益等等各方面的关系。正确处理这些矛盾与关系的能力就是学校领导的协调能力。 3、要有对学校现状的与诊断能力
要能准确地找到在不同时期学校发展的问题所在，以及引起问题的根源，这是有效改进学校工作，不断地把学校带向新阶段，切实推动学校发展的基础。找到学校发展中的问题的能力就是学校领导的评价能力；确诊问题的症结所在的能力是学校领导诊断问题的能力。对学校现状的评价与诊断能力的高低是学校领导力的重要表现。它对学校是否可持续地发展有着重要影响。 4、争取社会支持的能力 学校办得好，社会就愿意为学校提供支持。学校领导要努力提高自己争取社会支持的能力。社会的支持不仅仅是社会对学校财力与物力的支持，还包括社会舆论对学校的支持。专家学者、社会名流经常到学校讲学，与学生、教师座谈，这不仅对提升学校的学术氛围十分有利，而且对极大地提升学校师生的精神追求有重要意义。因而，我们要提升学校的品牌就要注重学校在公众中的形象，注意社会舆论对学校工作的支持。 学校管理包括人性化管理和化管理，制度化管理注重制度的完善化，人性化管理注重人性和情感因素，两者有不同的侧重点。但目的是一样的，管理到位，校风正、学风浓、师生关系和谐，校园充满生机，学校的名片自然而然就形成了，广大师生的口碑更是学校的名片最好的宣传。
浅析酒店核心竞争力的培育
浅析酒店核心竞争力的培育 邓婷。王翔 （河南师范大学外国语学院，河南新乡４５３００７） ［摘要］我国饭店业经过二十年来的发展取得了显著的成绩，但随着酒店业的竞争日趋加剧，酒店经营出现前所未有的困境，其根本原因是我国饭店企业缺乏核心竞争能力。酒店企业必须打造自己的核心竞争力，才能在优胜劣汰的市场竞争中胜出。优秀的企业文化造就了价值观和思维方式，先进的技术使企业价值观和思维方式体现在具有悦人特性的产品中，二者完美的有机结合，合成了饭店企业的核心竞争力。 ［关键词］酒店管理；核心竞争力；服务 ［中图分类号］Ｆ２７［文献标识码］Ａ［文章编号］１６７３一００４６（２００９）０７—００７９—０２ 海尔老总张瑞敏曾一针见血地指出，在全球一体化已成大局的今天，中国企业今后既然要与狼共舞，必须先要成为狼，否则只能被吃掉，这就是强肉弱食的”丛林原则”，当今信息产业界的不二“掌门”美国微软公司的发展史，实际上是一部赢家通吃的历史。对酒店企业而言也是如此，酒店企业只有打造自己的核心竞争力，才能在优胜劣汰的市场竞争中胜出。只有培育具有酒店自身独特的企业文化和核心竞争力，才能成为市场上的宠儿。作为酒店管理者，应该从以下方面人手才能培育自己的核心竞争力。 一、酒店应该具有亲情化、个性化服务 ２０世纪中后叶以来，随着计算机自动化技术的飞速发展，人类可支配的闲暇时间及剩余财富比以往任何时候都要多，在此背景下，人类对生命自身价值的审视比历史上任何时期都要显得深刻而具体，对个体生命价值的尊重、理解引致个性化服务在全球大行其道。著名管理战略家约瑟夫派因在其著作《规模化定制：２１世纪竞争新前沿》一书中写道：２０世纪是大规模生产、流水线的世纪，２ｌ世纪则是在规模化基础上提供个性化服务的世纪。实现这个目标的关键则是在高效率的基础上为顾客提供量身定做的个性化服务。作为饭店管理业，提供个性化服务有着重要的意义，它是饭店业者塑造自己核心竞争力的一个基点。具体而言，就是要考虑到顾客作为一个个体，有着自己独特的个性化需求，饭店的任务就是要创造这样的消费环境和消费需求，譬如可以在酒店建立顾客档案，对顾客的地址、生日、口味、最喜爱的菜、最受欢迎的颜色、宗教信仰等方面资料进行电脑存档。等到春节、元旦或顾客生日时给顾客发一封由总经理签名的贺卡或Ｅｍａｉｌ。再比如根据顾客上次消费所点的菜单，通过电脑程序分析出顾客的口味特点，给他推荐最适合口味和最喜欢的菜，给顾客房间布置他个人比较喜欢的地毯、窗帘，甚至是小物件等，实现上述非常琐碎的个性化服务，在计算机技术的规模化应用的基础上是完全可以做到的，关键是你要想到。黄山风景区排云楼宾馆地处黄山风景区核心地段，由于山上气候多变，防不胜防，一场暴雨之后，经常把游客淋成落汤鸡，一些游客因此得了感冒甚至生病，有鉴于此，该宾馆立刻想到为顾客免费提供烘干衣服的服务，此举看似很小，但是设身处地一想，对游客的心理又起着多么大的温暖作用，个性化服务都是小事，但积小成多，也就形成酒店的个性化品牌。北京国际俱乐部饭店是一家合资饭店，由著名的喜来登饭店管理集团管理，该饭店开业仅两年多，但在业界已是声名鹊起。１９９９年１１月上海《财富》年会之后，赴京的２０余名世界５００强企业的业界“掌门”竞有１９名下榻该酒店。个中缘由何在，该饭店总经理布瑞成一语道破天机，“我们的饭店管理服务特别受客人欢迎，我们为每个客房提供个性化的管家服务，我们能对每一个客人的特别需要加以注意，一旦顾客有什么要求会立刻作出反应。”通过给顾客提供个性化、亲情化的服务，是这家饭店的取胜之道，也是它打造自己核心竞争力的着力点。 二、酒店应该具有差异化经营、特色化的服务 不论哪个档次的饭店，都要从竞争对手和市场空缺中寻找机会，建立自己的比较竞争优势，以差异化和特色经营作为表现形式建构支撑这种优势的核心能力。在“山”言“山”，以黄山旅游发展股份有限公司为例，在酒店客源细分市场的培育上，北海宾馆以接待国内外政要和高档消费为主；狮林大酒店以东南亚、台湾客人为主要消费群体，西海饭店以日本客人为主要市场定位目标，着力进行市场差异化开发，逐渐形成了自己的特色经营模式，既避免了过度竞争，久而久之，又在相当程序上形成了自己对这一市场某种程序的特色垄断，其他饭店自然无法与其争夺客源，这样相应的市场分工就在一个景区的范围内形成了。再如，上海的和平饭店以典雅、浪漫和具有浓郁的旧上海贵族气息而在上流社会形成自己的特色市场，上海凯悦饭店以在上海地区无与伦比的会议设施和吞吐长江的豪迈气概而在会务团队方面形成了自己的独特优势，北京建国饭店以“西餐”而独步天下，广东国际大酒店以全程式的私人服务而“笑傲江湖”，山东曲阜孔府饭店以“孔府菜”而名扬四海……特色化、品牌化的服务是这些饭店 万方数据
主题酒店商业模式分析分析
主题酒店的商业模式分析 学院（部）：经济管理学院 专业和班级：工商管理 课学程名称：管理经济学 号： 学生姓指导教名： 师： 2014 年12 月
摘要 主题酒店作为一种正在兴起的酒店发展新形态，在我国的发展历史不长，发布范围狭窄，但作为国际酒店业发展的新趋势，为处于激烈竞争态势下的我 国酒店发展提供了新的思路，拓宽了视野，是我国酒店未来的发展方向之一。 本文通过从主题酒店的概念，目前发展状态，制作与设计以及运营等方面分析 其商业模式。 关键词主题酒店；商业模式；生产运营
ABSTRACT Theme hotel is a new form of hotel development is on the rise,development history in China is not long,narrow the scope of the new trend of publishing, but as the international hotel industry development, and provides a new idea for are under intense competition of China's hotel development,broaden the horizons,is one of the future direction of development I country hotel. Through from the concept of theme hotel,the current state of development, the production and design and operational aspects of the analysis of its business model. Keywords heme hotel; business model; production and operation
如何提升软件团队核心竞争力
如何提升软件团队核心竞争力
方春旭 fcx123@https://www.360docs.net/doc/5d4865331.html, QQ:8202083 中国软件架构师网 https://www.360docs.net/doc/5d4865331.html, https://www.360docs.net/doc/5d4865331.html,
主要内容
一、中国软件企业面临的普遍问题 二、解决问题的总体思路 三、软件工厂模型 四、问题与讨论
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一、中国软件企业面临的 普遍问题
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从员工角度来看
出发点：
——关注从事软件开发职业的人
软件工程师成功之路:
—— 从初级开发者走向金领、老板行列
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典型的软件开发者
方工(先生) 本科毕业好几年了 长期从事软件开发 一直没有脱离代码的编写 换过几次工作，参加过一些项目 个人收入比上不足、比下有余 有（或者即将有）老婆、孩子
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方工面对的困难与压力
项目紧，任务重，加班多 难以很好地照顾家人 新技术层出不穷，必须不断地学习 后辈的程序员工作更勤奋，学习更快 总是被别人打上“不过是个技术人员”的标 签
? 不论是在公司内，还是在公司外
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学习力是企业核心竞争力
学习力是企业核心竞争力 广钢电炉厂赖柳祥 一个企业能否可持续发展的影响因素很多：比如战略方向是否正确；宏观环境是否向好；产品的市场需求是否持续增加；竞争态势力等等。但是笔者觉得学习的能力，也就是学习力才是企业可持续发展的原动力。无论是企业之间的竞争还是个人之间的竞争，终究科学技术才是竞争的核心要素，而科技创新需要强大的学习能力做支撑。因此，竞争的实质是学习力的竞争，从这个层面上说，学习力就是企业的核心竞争力，提高学习力就显得极其重要。知识经济时代要求我们要更加重视能力的培养，要引导员工从“学会”向“会学”转变、从“要我学”到“我要学”转变，以学习力提升企业竞争力。 一、正确认识理解学习力，是创建“学习型广钢”的基石 所谓"学习力"，就是把知识资源转化为知识资本的能力。个人的学习力包括知识总量、知识质量、知识流量、知识增量，也就是个人知识素质不断提升的过程。翻阅任何一名成功人士、知名学者、精锐人才的成功经验，无不发现他们具有相同的共性--超强的"学习力"。"学习力"对于学习者来说，是其高质量获取知识的制胜法宝。要想成为适应社会发展的"高精尖"人才，就必须通过各种途径，提高自身的"学习力"。只有拥有超强的"学习力"，才能汲取更多的知识，才能跟上社会进步的步伐，才能获得生存发展的空间，才能实现人生的理想，才能超越自我。 对企业而言，"学习力"同样重要。面对日益激烈的市场竞争，企
业可谓是危机四伏、困难重重。如何才能突出重围，屹立于不败之地呢笔者认为，"学习力"是企业发展的源动力，企业必须具备"学习力"，即学习先进企业的管理模式，学习国际前沿的科学技术，学习最新的法规制度，全方位提升企业的市场竞争力，从而提高企业的核心竞争力和地位，在市场竞争中赢得一席之地。 学习力贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。一个企业的学习力是企业最本质的竞争力，真正有生命力和竞争力的企业是那些善于学习的企业。因此，对于一个优秀企业而言，学习力是其最重要的能力。 学习力由三个要素组成，分别是学习的动力、毅力和能力。学习的动力来源于学习的目标；学习的毅力反映了学习者的意志；学习的能力则来源于学习者掌握知识及其在实践中的应用。一个人或组织是否具有很强的学习力，完全取决于这个人或组织是否有明确的奋斗目标、坚强的意志和丰富的理论以及大量的实践经验。当你有了学习目标和意志，但缺少学习能力时，仅能知道“应学”；当你有了学习目标和学习能力，却缺乏意志时，只说明你“能学”；而当你既有学习能力，又有学习意志，但是还没有找到学习目标时，你只是处在“也许能学”的状态。只有将三者集于一身，你才能真正地拥有学习力。 毋庸讳言，目前还有不少企业对学习力认识不够。有的企业认为职工培训增加了企业的负担；有的企业片面追求眼前利益，对职工的生产要求很多，而对职工的学习重视不够，不注意培养知识型职工；有的企业只是进行应急性的岗位培训，谈不上知识和技能的创造；还