服务规范考试题5
一、选择题单选（20分）
1、代接他人，应该（ A ）
A. 应作好记录，并请对方留下联系；
B. 不在则回绝；
C. 以上两种方法都可以；
D. 直接按照事实处理，无需记录。
2、工程开通和维护行为规，如下操作方法哪一项是正确的（ B ）
A. 对设备硬件进行操作注意没有防静电措施；
B. 工程开通和维护要严格按照工程规的要求进行；
C. 进入机房须不佩带本司工作证；
D. 自使用客户机房。
3、行为规，如下操作方法哪一项是正确的（A）
A、一般在第二次响铃中接起为宜
B、使用免提
C、给客户打时随意发挥
D、结束，自己先挂机
4、以下拜访客户行为规中，哪些行为是正确的（ A ）
A、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户
B、进门后比较随便
C、没有事先约好时间
D、与客户交谈先谈别的慢慢进入正题
5、以下工程开通和维护行为规中，哪些行为是错误的（ D ）。
A、在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意
B、携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置
C、严禁在机房吸
D、使用客户并用免提
6、工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将什么的复印件提交给客户主管什么的部门存档。（A)
A、工程勘察报告》、《环境验收报告》
B、工程勘察报告》
C、《环境验收报告》
D、没有
7、开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是干什么。（A)
A、签署到货证明并盖章
B、验货单上签字
C、做好记录
D、口头认可
8、验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么（ B ）
A、防潮件
B、防静电
C、还原原包装
D、整洁
9、工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作（B ）
A、工程计划
B、国工程开通工作规程
C、工程勘察报告
D、没有
10、在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写（ B ）。
A、现场安装报告
B、停/复工报告
C、施工报告
D、不需要
11、设备加电前进行什么检查，并做好防静电手环准备。（C）
A、设备安装
B、设备使用
C、设备连接
D、都需要
12、调试准备阶段完成后应该输出的文档是（ C）
A、工程数据设定规
B、现场勘察报告
C、数据配置报告
D、调测准备工作表
13、调测完成后，编写相关的竣工资料，向客户提交什么资料。（C)
A、调测报告
B、验收记录
C、初验申请
D、没有
14、工程竣工后，根据国工程开通工作规程具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准进行验收。验收测试工程师进行测试验收必须填写什么资料并交客户签字确认（C）
A、开通测试记录
B、初验申请报告
C、验收测试记录
D、没有
15、版本升级失败后应该。（A)
A、先恢复业务
B、先查找原因
C、查出原因未知
D、静止不动
16、调测完成后，系统调测工程师根据（ A ）完成设备的调测。
A、测试指导手册
B、安装手册
C、数据配置报告
D、百度
17、下面属于关键故障的是（C)
"A、产品的容量降低(但仍然可以处理预期的负载
B、任何丧失产品管理和维护的可见度和／或诊断能力
C、容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载
D、无"
18、重大操作实施方案审核由谁定（A）
A、中兴通讯后方技术专家
B、运营方领导
C、当地负责人
D、项目组负责人
19、重大操作通告现场负责人确定操作窗口期后，应在最迟在操作前1（A)天通报到现场参与人员、远程保障人员以及客户方配合人员（A）
A、1
B、2
C、3
D、15
"20、重大操作完成后，立即对现网进行业务测试，提取并分析网络指标，并判断结果是否正常；如果超过了(D )（以总工组意见和用户要求为准）仍然未能判定重大操作成功，则判定为重大操作失败，提请客户确认回退"
A、1:00
B、 2:00 C 、3:00 D、4:00
二、多选题（30分）
1、下面符合办公室行为规的服务礼仪为（A、B、C、D）
A、办公桌面保持整洁，物品摆放有序
B、上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人
C、铃响应及时接听，若不是自己桌上的，则应以就近原则尽快代接
D、上班时间不打私人聊天，接听私人应尽量简短
E、在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房
F、代接他人，应作好记录，并给对方留下自己的联系
2、下面符合来访客户接待行为规的服务礼仪为（A、B、C、D、E、F）
A、讲究迎客礼仪，注意接待规格
B、对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
C、与多个客户交谈时，要注意照顾到每一个人
D、在与客户交谈时，遇到有找你的，应向客人道一声对不起，若不是重要的事情可让对方过一会儿打来
E、出入房间，上下电梯，应让客户先行
F、当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
3、工程勘察需输出报告为（A、B、C、D、E）
A、《工程勘察任务书》
B、《工程勘察计划》
C、《工程勘察报告》
D、《环境验收报告》
E、《合同问题反馈表》
F、《工程数据设定规》
4、符合主设备安装&割接操作规的有（B、C、E、F）
A、尽量按照设计图纸和标准工序来进行设备安装和线缆布放，现场可以随时根据需求改变设计图纸
B、设备安装队伍必须配备齐全的专业安装工具和安全保障器械
C、施工过程中不得影响客户现有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的现有设备和电缆
D、调测需对接客户其它设备的操作，任何人都可以进行，在保证安全的情况下，可以接触与本次施工无关的任何客户设备
E、设备加电调试前，必须检查空气开关状态、设备输入电压的围等，必要时，请邀请客户到达现场参与加电操作
F、设备安装之前需要对现场进行环境验收，确认机房环境和接地系统具备设备安装条件
5、属于关键故障的有（A、B、C、D）
A、产品不能运行（全面或局部中断）
B、容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载
C、任何应急能力的丧失，如：北美地区的911，中国的119
D、安全危险、出现安全保障被侵犯的风险
6、属于严重故障的有（A、B、C、D）
A、产品的容量降低（但仍然可以处理预期的负载）
B、任何丧失产品管理和维护的可见度和／或诊断能力
C、基本部件或功能的反复衰退
D、产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退
7、重大操作准备与申请流程包括（B、C、D、F）
A、仅填写“《现场服务申请》”即可，无需现场提交或传真给客户
B、应制定《重大操作实施方案》，确保了解设备组网、应用场景、业务、配置和版本情况、历史维修记录和历史遗留问题文档，查阅相关“用服技术通知单”，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等
C、重大操作前应对现网进行健康检查，如告警、网络性能、运行安全、配置参数等，杜绝隐患，并进行必要的备份，避免意外情况。特殊情况，如现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行的，需报告给营销主管三层领导书面审批同意，由办事处/代表处主管四层领导亲自担任操作负责人
D、申请重大操作时，应明确针对的局点、产品、涉及数量、计划解决故障数/需求数、操作类型/原因、操作预计时间、重要程度、风险评估、现场人员等信息
E、需要技术支持专家提供方案或需要进行方案验证的，应至少提前操作日10个日历日进行提单申请，仅需方案审核的至少提前5个日历日申请
F、现场负责领导应指定重大操作负责人，明确组织、管理、规等方面的要求，并提供支撑。重大操作负责人应明确操作小组的任务安排、分工、计划
8、现网重大操作必须禁止的行为有（A、C、D）
A、禁止白天进行重大操作
B、禁止多项操作一起执行
C、禁止封网期间进行重大操作
D、禁止没有方案情况下进行重大操作
9、以下行为正确的有（A、B、C、D）
A、由中兴通讯后方技术专家对《重大操作实施方案》进行技术审核，完善实施方案，确保方案的完整性、准确性及可操作性
B、根据与客户协商的结果，按照经审核通过后的《重大操作实施方案》，在规定的时间实施现网重大操作
C、如果业务测试及指标现场及后方专家判断不正常，符合回退触发条件，由现场支持工程师提交给客户做最终决策，确认是否回退
D、重大操作完成后，立即对现网进行业务测试，提取并分析网络指标，并判断结果是否正常；如果超过了 4：00（以总工组意见和用户要求为准）仍然未能判定重大操作成功，则判
定为重大操作失败，提请客户确认回退
10、以下故障处理的记录要求中正确的有（A、B、C、D）
A、过程时间记录。对于涉及特定 SLA 要求的，SLA 的相关时间点应该记录。没有特定SLA 要求的，应记录：受理时间、响应时间、现场支持在途时间、系统恢复时间
B、所有在运行期间导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于 15秒的中断，都必须记录
C、应记录中断类型：业务中断还是网元中断
D、应记录中断原因及起止时间：中断原因分为产品原因、客户原因及外部原因（不可控制的外部因素，如自然灾害），如果一个中断由不同原因导致，应分别记录各自造成的中断时间。如果存在异议和怀疑，应与客户协商，并最终由客户判定中断是客户原因导致的中断还是由产品原因导致的中断
11、工程竣工流程中正确的有（A、B、C、D、E）
A、向客户提交验收申请报告及相关工程资料和测试记录，召开验收协调会，协商具体验收日期和验收方案
B、准备好验收相关资料和工具，参考《国工程开通工作规程》具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准验收，验收测试工程师进行测试验收必须填写《验收测试记录》并交客户签字确认
C、工程验收测试中发现遗留问题须填写《工程备忘录》，确定解决日期，双方备案
D、验收测试工程师根据客户要求编制《竣工资料》，并在初验后与设备、备板备件一同移交给客户
E、验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份，证书及时返回中兴通讯当地办事处接口人，统签合同返回工程服务处接口人
12、调测完成的行为规有（A、B、C、D）
A、调测完成后，系统调测工程师根据《测试指导手册》完成设备的自测工作，认真填写《开通测试记录》，为工程验收测试做好准备
B、和客户共同按照本次项目的《验收测试记录》的容对设备进行逐一的验收测试，并由客户签字确认
C、和客户沟通，确定后期设备割接的方案
D、编写相关的竣工资料，向客户提交《初验申请报告》
13、工程调测工作流程为（A、B、C、D）
A、设备加电前进行设备连接检查，防止出现短路、断路等现象，并做好防静电手环准备
B、参考相关的《工程数据设定规》、本次工程的相关设计文件等，提前做好调测数据规划，输出相关《数据配置报告》
C、根据《工程调试指导手册》，整理提交给客户《调测准备工作需求表》，说明需客户提供的各种资源、配合的各项工作，并明确各项工作的进度要求、责任方、配合方及影响程度
D、如需要，和项目经理、网络服务处技术支持人员确认现场使用的开局版本，提前在客户支持中心，按版本申请流程申请相关的软件版本
14、设备验货流程中正确的有（B、C、D）
A、从3号红色纸箱取出总货单，点清具体件数后，与客户按开箱验货单一起逐箱验货
B、验货由我方人员操作，客户方全程跟踪，过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施
C、发现问题做好纪录，立即联系中兴通讯当地办事处走补发货等流程，并向客户解释，以免延误工程开展
D、将到货证明交给办事处相关接口人按要求返回公司，统签合同返回工程服务处接口人
15、现场工程勘察注意事项中正确的有（B、C、D）
A、应按照《国工程开通工作规程》具体要求开展现场工程勘察，填写《工程勘察报告》及《环境验收报告》即可，无须到现场进行工勘
B、严格按照相关工程勘察报告进行工勘，做到数据准确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确定时，在工程勘察报告中提出，并说明情况
C、线缆长度必须根据机房实际勘察情况确定
D、如果有与合同配置不符的项目，填写合同变更申请，交给合同配置人员
E、对于不符合工程勘察要求的项目，必须做到心中有数，无需写工程勘察备忘录
16、以下服务用语正确的有（A、B、C、F）
A、“好的，我们马上就去做”
B、“这样做，您看可以吗”
C、“对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回，您看可以吗？”
D、“要想培训效果好，到中兴通讯培训去”
E、“我是新来的，这我不懂”
F、“欢迎您提出宝贵意见”
17、属于工程安全六项基本要求的有（A、B、C、D）
A、登高作业时始终使用合适的个人防护装备，安全吊带和防坠落设备
B、带电或电气操作必须具备相应资质
C、作业施工切勿服用影响工作安全的酒精或药物，或其他非法物品
D、驾驶车辆禁止使用手持
18、搬运物料应注意的事项有（A、B、C、D）
A、开箱应佩戴手套并正确使用工具
B、搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤、压伤
C、搬运带强腐蚀性液体的物料时，应按照货物指定的朝向搬动
D、设备固定过程中必须有人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆
19、用电安全行为规中正确的为（B、C、D）
A、大功率施工用电操作无需向用户电源管理部门提出申请，在保证安全的前提下方可接电操作
B、操作前必须检查客户指定的施工用电或设备用电接入点的电源额定供给围（空气开关或保险熔丝的切断动作电流），确保其大于施工用电或设备用电的最大启动电流
"C、电源线线径应满足受电设备最大工作电流下的安全通流要求，电源线多余部分应裁去，不得成圈盘绕，电源线的外护套不得被其它物体压迫，尤其禁止尖锐、锋利的物体接
触电源线的外护套"
D、电源线、地线应使用整段电缆，中间不能有接头，确保电缆非接触部位的绝缘性能良好
20、以下要求规中正确的为（A、C、D）
A、严禁在蓄电池组上堆放工具、材料、坐人、站人
B、施工人员在机房、仓库吸烟时需要小心谨慎
C、在机房严禁乱拉乱接电源线及带入易燃易爆液体和气体
D、发生了通信安全事故时，施工单位应及时处理，不到万不得已时无需向项目组汇报
三、判断题（20分）
1、在工作中应该根据当地的特点说当地方言方便交流。（×）
2、客户支持中心客服代表对热线受理的产品问题定级，不需要与在线工程师确认。（×）
3、设备加电调试前，必须检查空气开关状态、设备输入电压的围等，必要时，请邀请客户
到达现场参与加电操作。（√）
4、电源系统上电顺序：先上直流电，再上交流电，确保每一步上电后系统检测正常。（×）
5、重大操作前应对现网进行健康检查，如告警、网络性能、运行安全、配置参数等，杜绝隐患，并进行必要的备份，避免意外情况。特殊情况，如现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行的，需报告给营销主管三层领导书面审批同意，由办事处/代表处主管四层领导亲自担任操作负责人。（√）
6、现网重大操作规—现网重大操作三个禁止、五个必须。（×）
7、登高作业需要能够在恶劣环境条件下作业。（×）
8、以塔基为圆心，以塔高的0.5倍为半径的围为施工区，应进行圈围，非施工人员不得进入。（×）
9、三级风及以上时严禁上塔施工作业。（×）
10、对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。（√）
11、在塔上电焊时，除有关人员外，其他人都应下塔并远离塔处。凡焊渣飘到的地方，严禁人员通过。电焊前应将作业点周边的易燃、易爆物品清除干净。电焊完毕后，必须清理现场的焊渣等火种。（√）
12、客户的同时有有线和手机时，应优先打无线。（×）
13、当客户以或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复（√）
14、故障的严重度，应根据故障发生时的情况，依照《产品问题定级指导书》来确定。一个故障明确属于某一严重级别的定义，就必须使用那个严重级别；若没有明确的严重级别可供应用，则与客户协商，并最终依照客户指定的严重级别。（√）
15、系统升级应按照版本升级计划规定的时间（如：凌晨4点前，否则可能来不及回退）对升级后的测试结果进行判断，根据“版本升级成功判定依据”确认本次升级版本是否加载成功并进入正常运行。（√）
16、重大操作前应对现网进行健康检查，如告警、网络性能、运行安全、配置参数等，杜绝隐患，并进行必要的备份，避免意外情况。特殊情况，如现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行的，需报告给营销主管三层领导书面审批同意，由办事处/代表处主管四层领导亲自担任操作负责人。（√）
17、只有具备电工技术的人员才能进行电气设备的安装或维修。（×）
18、电源线在工作期间会发热，必须保证电源线与其它信号电缆分开布放；（√）
19、问题处理的首要任务是找出问题原因。（×）
20、从0 ℃以下的室外取回电源线到室施工时，一定要把僵硬的电源线摆放在机房30分钟以上，等线缆外皮变软再施工布放。（√）
综合服务规范试题三
《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》 业务试题（1-3） 一、单项选择题1 1. 国家税务总局从（D）开始在全国税务机关试行《全国税务机关纳税服务规范》 2.0版。 A、2014年10月1日 B、2014年11月1日 C、2015年1月1日 D、2015年3月1日 2. 《全国税务机关纳税服务规范》共有（C ）大类服务内容。 A、7类 B、8类 C、9类 D、10类 3. 按《全国税务机关纳税服务规范》要求，纳税人申请变更纳税定额事项，应由（C）受理。 A、税源管理所 B、税政科 C、办税服务厅 D、征收管理科 4. 《全国税务机关纳税服务规范》的工作架构上分为基本规范和（ C ）。 A、服务规范 B、工作规范 C、升级规范 D、流程规范 5.《全国税务机关纳税服务规范》规定企业纳税人注销登记基本规范完成时间（ B ）。 A、15个工作日 B、20个工作日 C、7个工作日 D、10个工作日 6.宣传咨询规范中日常宣传包括税收政策宣传和（D ）宣传两大部分。 A、热点难点 B、重点专题 C、税收宣传月 D、办税流程 7.文明服务规范中优质服务包括以下内容（ C ）。 A、服务用语 B、服务纪律 C、首问责任制 D、仪容举止 8. 《全国税务机关纳税服务规范》要求纳税人跨县（区）迁出应在（ D ）个工作日内办结。 A、5个工作日 B、7个工作日 C、15个工作日 D、20个工作日 9. 企业所得税优惠办理包括批准类、（D）两类。 A、事前备案类 B、核准类 C、审批类 D、事后备案类 10.增值税核准类优惠的办理时限在升级规范中由 7 个工作日提速至（ A ）办结。 A、即时 B、4个工作日 C、3个工作日 D、5个工作日 11. 《全国税务机关纳税服务规范》中，纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在（ A ）个工作日内办结。 A、3 B、5 C、7 D、10 12. 到外县（市）临时从事生产经营活动的纳税人，外出经营时间不超过（ C ）天的，在外出生产经营前，持税务登记证向主管税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》。 A、150 B、160 C、180 D、200 13. 增值税核准类优惠包括以下事项：拍卖行拍卖免税货物增值税优惠、随军家属就业增值税优惠、（ B ）。 A、自产农产品增值税优惠 B、自主择业军队转业干部就业增值税优惠 C、粮食及政府储备食用植物油增值税优惠 D、铁路货车修理增值税优惠 14. 增值税发票系统发票挂失、损毁报备,普通发票挂失、损毁报备，由（ C）进行处理处罚，对不予配合处罚的纳税人，由其移交（）处理。
合作新员工服务规范考试试题答案附后
合作新员工服务规范考试 试题答案附后 This manuscript was revised on November 28, 2020
一、填空题（每空1分 共19分） 1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。 一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《 服务申请 》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。 6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。 第 1 页 共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理） 二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分 共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√） 3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。 （×） 4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（×） 5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（×）45天 6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（×） 7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（√） 8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（√） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×） 合作新员工服务规范试题答案附后 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
联想公司的员工行为规范手册(doc12页)
《员工行为规X 手册》 （1．0版） 联想（）XX（联想电脑公司）
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规X (6) 4、员工接规X (8) 5、日常行为规X (8) 6、媒体拍照规X (10) 7、偷窃行为处理规X (11) 8、附表：员工行为规X检查表 (12)
员工行为规X 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 3 / 12
站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括XX）设有8个外埠办事处，在和XXXX各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
现代企业员工安全生产行为规范培训试题
现代企业员工安全生产行为规范培训试题一、单选题1. 公司区域内所有作业人员必须时刻保持“安全第一”思想，严格遵守安全生产责任制和各项安全操作规程，严禁（ B ）、违章作业。A.违反纪律 B.违章指挥 2. 停电、停车进行拆修设备时，必须在合闸处、操作处挂贴（ A ），必要时应派专人监管。A.禁动标志 B.禁止标志3. 公司区域内主要道路、生产区域通道必须（ A ），严禁擅自占用。A.保持畅通 B.保持通风4. 起重作业必须遵守( B ) 的规定，不得在吊运物体下站立、行走。A.明火十不烧 B.起重十不吊5. 因生产或工作需要使用明火炉、电加热器的，必须经（ B ）许可。A.自己 B.上级领导 6. 上岗前，应按照操作要求和本工种规定穿戴好（ A ）用品。A.劳动防护 B.运动防护7. 员工应熟悉火灾应急预案，发生火灾时应尽可能切断电源，拔打火警电话（ B ）。A.110 B.1198. 日常准备毛巾等必备的防火逃生工具，火势无法控制时要及时（ A ）。A.撤离 B.救火9. 发现安全故障或隐患时，应采取相应的（ A ），并报告有关领导，及时整改。A.防护措施 B.防护设施10. 吊物不准从人体或重要设备上经过，物体吊运过程中不得拖拉碰撞，吊物上（ B ）站人。A.可以 B.不准11. 严禁在（ B ）室外使用电钻、手砂轮、手电锯等电动工具。A.晴天 B.雨天12. 多人进行起重作业时，必须由（ A ）统一指挥，指挥手势、信号要明确。A.一人 B.多人13. 对电钻、电焊机等可移动式电气设备，在移动时应做到（ A ）。A.先拉闸、后移动 B.先移动、后拉闸14. 不准在六级以上强风或大雨、雪、雾等恶劣天气下从事（ A ）高处作业。A.露天 B.室内15．员工在可能接触到有毒气体、液体的设备内作业时，需设监护人；直接接触酸碱时须戴胶质手套与（ A ）。A.防护眼镜 B.安全带二、判断题1. 任何人不准触弄与本工种、本岗位工作无关的开关按钮，不得擅自动用与本职无关的机电设备和专用器材。（√）2. 安全生产的方针是指安全第一、预防为主、综合治理。（√）3. 作业时，应集中思想，严禁嬉戏打闹和串岗、离岗、睡岗。（√）4. 在公司区域内不准赤脚、赤膊，进入生产现场可以穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋、裙子等。（×）5 .严禁用割炬、焊炬等生产作业工具照明、取暖。可用氧气作通风、降温或身体吹尘。（×）6. 任何人员都有责任对违反安全规范、安全操作规程的行为及时加以制止，发现事故隐患、事故苗子必须立即向有关领导报告。( √)7. 进入现场要注意现场标识、提示信号等各种安全警示，要服从现场安全规定和指挥，不得跨越运转设备，可以擅自进入明令禁止入内的危险区域。（×）8. 非本岗位人员不准乱动电气、机械设备、氧气、乙炔等各类阀门开关。
纳税服务规范测试题一(有答案)资料
纳税服务规范测试题一 姓名：单位： 一、单项选择题(每题1分，共计30分) 1．( D )不是《纳税服务规范》中为保护小微企业权益提供的措施。 A．纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在3个工作日内办结 B．在12366纳税服务热线设置专门座席，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务 C．在税务网站设置专门入口，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务 D．小微企业营业税优惠实行事后备案管理 2．《纳税服务规范》规定，办税服务厅办理即时办结涉税业务时，确认资料或出具文书使用的业务专用章。纳税人申请办理的事项涉及第三方的，如纳税证明等，使用( B )。 A．部门公章 B．单位行政公章 C．税源管理部门公章 D．票证专用章 3．纳税人办理变更登记(不涉及税务登记证件内容变化)需要报送的资料是( A )。 A．变更税务登记表 B．税务登记证件 C．法人身份证复印件 D．营业执照副本复印件 4．纳税人跨县(区)迁出基本规范中，该事项应在( D )个工作日内办结。 A．3 B．5 C．15 D．20 5．存款账户账号报告应报送《纳税人存款账户账号报告表》及( C )。 A．税务登记证副本复印件 B．情况说明报告 C．银行开户许可证或账户账号开立证明原件及复印件
D．企业法人身份证复印件 6．开具《外出经营活动税收管理证明》时不需要报送的资料是( C )。 A．税务登记证副本 B．外出经营活动情况说明 C．外出经营合同或其他外出经营活动相关证明的原件及复印件 D．建筑安装行业的纳税人还需提供外出经营合同原件及复印件7．被税务机关认定为非正常户的纳税人，需恢复履行纳税义务的，向税务机关提出办理解除非正常户，税务机关在纳税人提供完整资料后( C )日内办理该业务。 A．5 B．7 C．10 D．15 8．非境内注册居民企业经国家税务总局确认终止居民身份的，应当自收到主管税务机关书面通知之日起( C )日内，向主管税务机关申报办理注销税务登记。 A．5 B．10 C．15 D．30 9．下列纳税人申请变更纳税定额的核准程序符合《纳税服务规范》基本规范的是( C )。 A．办税服务厅制作《核定(调整)定额通知书》交纳税人 B．本事项在15个工作日内办理 C．办税服务厅收到反馈后1个工作日内通知纳税人领取办理结果 D．根据纳税人报送的资料，制作相关表单交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单 10．纳税人办理普通发票核定涉税事项，不需要报送的资料是( A )。 A．《纳税人领用发票票种核定申请审批表》 B．税务登记证件 C．经办人身份证明原件及复印件 D．发票专用章印模 11．纳税人办理发票发放涉税事项时，不需要报送的资料是( B )。 A．税务登记证件 B．《发票领用表》 C．《发票领用簿》 D．经办人身份证明 12.普通发票核定调整，对纳税信用为A级的纳税人( D )调整其用 量。 A.3个月 B．半年 C．1年 D．按需 13.居民企业不再持续经营，发生结束自身业务等经济行为时，对清算 所得、清算所得税、股息分配等事项进行处理，并依照税收法律法规及相关规定，自清算结束之日起( B )日内，就其清算所得向税务机关申报缴纳企业所得税。 A．10 B．15 C．30 D．45 14.纳税人、扣缴义务人申请延期申报的，税务机关在20个工作日内
服务规范考试试题
服务规范考试试题 （闭卷考试，考试时间：90分钟，满分：100分） 单位：支行网点姓名： 岗位：成绩 一、单项选择题（30分，15×2分） 1、营业开始前10分钟做好班前准备。哪个是错误的？ A．仪容仪表符合规范要求。 B．维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。 C．临柜员工可以当客户面拨打、接听手机、发短信。 D．开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。 E．低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好记录客户信息的工作簿，整理好柜台前的客户座椅。 2、属于仪容仪表化妆的是 A.不化妆上岗 B.使用浓烈香水 C.不得在客户面前化妆 D.可以化浓妆 3、接、打客户电话时，应注意礼节。不符合的是 A.态度谦和、礼貌 B.声音适中，吐字清晰 C.长话短说，内容清楚 D.闲聊 4、在“”内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。 A.午休时间 B.营业时间 C.下班时间 D.出现状况时 5、服务文明用语不对的是： A.您好 B.您好，欢迎光临！ C.您好，需要我帮忙吗？ D.喂（哎），你有什么事？ 6、营业网点配置的座椅，要保持 A.整洁 B.鲜艳 C.时尚 D.个性 7、营业网点服务检查的主要内容不包括 A.服务环境规范执行情况 B.服务礼仪规范执行情况 C.钱币的准确数目 D.服务行为规范执行情况； 8、不属于服务礼仪规范的是？ A.浓妆艳抹 B.员工按规定着装 C.统一佩戴工号牌 D.仪容端庄 9、歹徒持枪抢劫营业人员因该。
A.英勇制止 B.保持镇静 C.与歹徒力拼 D. 服从歹徒 10、不是服务禁语的是。 A.别进来了，下班了 B.结帐了，不办了 C.怎么不早点来 D.你好，办理什么业务？ 11、凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为。 A.高柜柜台 B.低柜柜台 C.高柜柜员 D.低柜柜员 12、营业网点员工应坚持地对待客户。 A.大公无私 B.公平公正 C.假公济私 D.差异歧视 13、营业网点员工应坚持客户至上的原则，不以为客户提供服务。 A.主动 B.热情 C.礼貌 D.冷淡态度 14、工作时间应时刻保持状态，精力集中，情绪平和。 A.整洁的 B.安静的 C.良好的 D.严肃的 15、营业网点应保持。 A.时尚、个性 B.光线充足、空气清新 C.香气弥漫、五颜六色 二、不定项选择（本题有一个或多个正确答案，选择你认为正确的答案）（21分，7×3分） 1、对中高端客户服务的原则 A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务。 B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务。 C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理 D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密。 2、分流客户是指 A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务。 B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间。 C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续。 D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口。 3、在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。 A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。
医疗机构从业人员行为规范(试题及答案)
医疗机构从业人员行为规范 （试题及答案） 1、（）制度，既是药学技术人员必须履行的工作职责，也是药学技术人员必须承担的法律义务A 2、“病人无护，将陷于无助”说明医疗机构需要（）从业人员B 、“不索取和非法收受患者财务“体现了哪项基本行为规范（）A 3、“大医精诚”出自于（） D 4、“德不近佛者不可为医“强调的是（） A 5、“其身正，不令则行；其身不正，虽令不行”强调的是哪类从业人员（）C 6、“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”出自哪本著作（） A 7、“天覆地载，万物悉备，莫贵于人“说明医疗机构从业人员应（） A 8、“一个医生，一个护士，一个护理员的责任是什么？只有一个责任。那责任是什么？那责任就是使我们的病人快乐，帮助他们恢复健康，恢复力量。”是谁说的（）B 9 、“医，小道也，精义也，重任也，贱工也。”出自谁的自叙（）B 10 、“医乃至精至微之事“说明医疗机构从业人员应当（） B 11、“医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性“这是（）执业的重要行为规范HuAnteng制作 C 12、“以人为本，践行宗旨”的行为规范，主要体现在（）D 13、《医疗机构从业人员行为规范》适用于哪些人员（） D 14、标本是诊疗行为的必要依据，是医学科学研究的重要素材，因此，医技人员需做到（）D 15、不违法违规谎报数据、伪造报告是医疗技术人员必须遵守的道德底线、法律红线。因为医疗数据是重要的（） B 16、充分发挥（）作用，推进院务公开，尊重员工民主权利 B 17、对需调查的违纪违规问题，应当组织调查组进行调查。调查组可依照规定程序，采取以下措施调查取证（）D 18、对药物进行实验性临床医疗时，下面哪项表述是错误的（）A 19、对用药不适宜的处方，医药技术人员应采取的措施是（）B 20、对于严重不合理用药或者用药错误的处方，药学技术人员可（）C 21、对于医疗废物，每一位医务工作者都不得（）D 22、对于医疗废物的处理，下面描述不恰当的是（）C 23、关于护士在紧急情况下的救助，下列说法错误的是（） D 24、合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（），谋取不正当利益A 25、护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是（）C 26、护士长经常使用的质量控制方法是（）B 27、护士发现患者病情危急，应立即（） A 28、护士应严格落实各项规章制度，全面履行的职责不包括（） B 29、建立健全制度规范，完善决策机制，确保决策结果及各个环节都在法律与制度规定的范围内进行，这需要管理人员坚持（） A 30、建立良好的（），是现代医院管理的重要标志，也是对医疗机构实施有效管理，保护其经济资源安全完整，协调经济行为、控制经济活动的重要管理手段。 A
2016最新纳税服务题集.
1. （判断题）办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否准确，符合的即时办结；不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。 对| 错 答错 2. （判断题）税务机关在办税服务厅张贴依法设立的税务师事务所和注册税务师名单有“指定税务代理”之嫌，因此应当让纳税人通过社会查询的方式自行了解，自行决定。 对| 错 答错 3. （判断题）佳乐超市为一外商投资的商业零售企业，现向税务机关申请印有本单位名称的发票，其报送资料有：《印有本单位名称发票印制表》、税务登记证副本、发票专用章印模、自行设计的发票式样，办税服务厅受理后当即发放《发票领用簿》，并准予印制。 对| 错
答错 4.（多选题）下列行为中不应当加收税款滞纳金的有（）。 A. 纳税人未按规定的缴款期限预缴所得税的 B. 纳税人善意取得虚开的增值税发票，已抵缴税款的 C. 纳税人申请延期缴纳税款税务机关未予批准，未按规定期限缴纳税款的 D. 因税务机关的责任，致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴税款的 A | B | C | D 答错 5.（多选题）关于税务登记业务的服务规范管理，下列说法正确的有（）。
A. 税务登记的免填单服务列入“基本规范” B. 税务登记的国地税联合办证列入“升级规范” C. 税务登记的网上办理业务指网上审核与网上发证 D. 办理税务登记的同时，需要提示纳税人领取发票、申报纳税、相关资格认定等事项的办理流程 A | B | C | D 答错 6. （判断题）中国居民公司境内、外分公司要求开具中国居民身份证明的，由国家税务总局开具。 对| 错 答错 7. （判断题）纳税人在申请延期申报纳税过程中，需根据税务机关的调查审批，核定预缴税款。核准期后，纳税人结算税款时，预缴税额大于实际应纳税额的，税务机关应当结算退税及给付相应利息。
网点服务规范远程考试二期考题及答案 (2)
网点服务规范远程考试二期考题及答案 一、单选题 1. 上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回复客户，并在24小时内书面反馈处理结果。对于无法在24小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈时限不得超过48小时。（A） 2. 男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。（A） 3.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。(B) 4.保安在排队等候办理业务客户较多时，要配合大堂经理做好疏导工作。（A） 5.大堂经理或网点负责人应每日查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应回复客户。对于客户的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。(C) 6.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。（A） 7.紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。报纸必须是最近1周内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。(C) 8.对服务礼仪描述正确的是按季节统一着装，穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。男员工穿黑色正装鞋。（A) 9.营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。对上级检查的整改意见，原则上不得超过十个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。(B) 10.保安对在营业网点内或门前长时间逗留的无关或可疑人员，要及时进行劝阻和疏导。（D) 11.对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以1米内能听清楚为宜。B 12.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为三年。C 13.接听电话时，原则上应在响铃3声内接起.B 二、多选 1.营业网点回复客户投诉的主要方式为ABCD 2.当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施ABCD 3.在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序,工作期间ABCDE 4.网点检查的内部检查为ABD 5.营业网点服务检查的主要内容包括ABCD 6.营业厅实现分区服务，且分区合理。功能分区主要有ABCD 7.网点客户投诉处理遵循原则ABCD
员工守则测试试题-
员工守则试题-2010651555441
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中国银行员工守则试题 一、填空题 1、总则是对中国银行员工的总体要求，以 “、、、 、”二十字规范为基本内容。 2、本守则是规范中国银行员工行为的基本文件，适用于。 3、中国银行员工要树立崇高的、使命感和强烈的，爱护银行的信誉和形象、维护银行的、遵守银行的，尽职尽责、团结协作,积极为中国银行发展作出自己的应有贡献。 4、是个人发展和进步的重要途径。中国银行员工应当认真工作、勤于思考、不断丰富专业知识、提高专业技能。 5、客户是银行生存和发展的基本前提，中国银行坚持，客户至上。 6、中国银行员工应以为中心，对客户诚恳热情、谦恭有礼，了解客户的需求，赢得客户的信任，努力提高服务技能，熟练掌握服务规范，竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质服务。 7、银行是以为本的企业，是银行员工所应具备的基本素质。 8、既是银行有效防范风险的需要，也是银行
的内在要求。 9、中国银行一贯严格遵守国家法律法规和国际惯例，遵循原则。 10、全体员工要共同塑造中国银行良好的企业形象，牢固树立，熟练掌握岗位合规要求，一切活动都以国家法律法规和银行各项规章制度为准绳和界限。 11、员工应当、、履行自己的职责，任何私人理由都不应成为职务行为偏离的动机和借口。 12、员工应当根据银行的履行职责，不得超越本人进行活动。 13、员工在履行职责中应当避免利益冲突，对涉及到、、朋友以及本人有其他利害关系的银行活动都应当予以回避。 14、员工有义务向上级及时报告自己在过程中所可能出现的，上级应及时安排其他人员接替。 15、员工必须遵守国家和银行的，不得对外或对银行内部无关人员泄露国家秘密和，发现泄密事实应当立即向上级报告。 16、未经授权或批准，员工不得将有关、经营管理制度、财务资料、合同、、技术方案、业务决策、、安全保卫等方面的信息对外或对银行内部无关人员透露。 17、员工应妥善保管所持有的涉密资料，不得擅自将涉密资料
《全国县级税务机关纳税服务规范》考试试题
《全国县级税务机关纳税服务规范》考试试题 《纳税服务规范》试题 1，单项题 1，一般纳税人注销登记(单位和审核征收的个体工商户)必须办理的手续不包括(C)项，即管理部门注销相关资质证书 B，税源管理、征管、法规等部门开展清算检查和处理未决案件的情况C、稽查部门取消清算D，稽查局进行稽查 E，收缴税务登记证及其复印件、发票领料簿等税务凭证，批准注销税务登记，制作税务通知，交纳税人 2办理恢复工商登记。提交的材料包括(E) A、税务登记证复印件b、发票领料簿C、未使用发票d、税务登记证原件E、 3停业(提前复业)报告 3、纳税人申请停业登记时，未提交的材料包括(C) A、停业(提前复业)报告b、税务登记证及其复印件C、户主身份证、发票领料簿E、未使用 4、变更登记需提交的资料(不涉及税务登记证内容的变更)包括(一)甲、变更税务登记表乙、税务登记证丙、法人身份证复印件 D、营业执照复印件e、单位纳税人要求的组织机构代码证复印件5、普通增值税纳税人选择的计算缴纳增值税的简易方法。提交的材料包括(四)甲、加盖一般纳税人印章的税务登记证复印件(二)、一般纳税人简易征税申请表(三)、上期财务报表(四)、一般纳税人简易征税申
请表(五)、行政许可申请表(六)，其中(五)甲、注销税务登记申请表为新增提交材料税务登记证及其复印件和其他税务证明《发票领用单》及未使用和未使用的发票 D、增值税一般纳税人提供防伪税控系统金税卡、集成电路卡或金税牌、税控牌使用货运发票税控系统和机动车辆发票税控系统的增值税一般纳税人还应提供税控面板和纳税申报面板 E.《所得税清算报告》、《资产评估报告》、《税务清算报告》 7和《标准》的特点是四个变化，一是环节更简单，耗时更短，效果更好 A，更好的流程b，更短的程序c，更准确的批准d，更好的态度e，更高的质量8。以下是(E) A，从事生产经营的纳税人外出经营，在外出县(市)实际经营或提供劳务之日起连续12个月内累计180天以上 B、从事生产经营的纳税人未申请工商营业执照也未经有关部门批准设立的 C.异地异常户纳税人的法定代表人或经营者申请新的税务登记四、境外企业在华承包建筑、安装、装配、勘探项目和服务工程，异地非正常纳税人的财务经理、股东或经营者申请新的税务登记营业场所变更涉及跨县(区)主管税务机关变更的(纳税人识别号不变)，9。纳税人因住所及 已向原税务机关提出迁出提交的材料不包括(E) A和税务变更登记表B.税务登记证及其复印件《发票领用单》及未使用和未使用的发票 D.住所和营业场所变更的相关证明材料原件及
医疗机构从业人员行为规范试题及答案
1.下面哪项不符合医师的规范行医要求: A.严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物 B.因病施治，合理医疗 C.为提高患者的依从性，必要时可适度地夸大病情 D.不过度医疗 2.下面哪项是医疗机构从业管理人员正确的业绩观: A.引进最先进的设备，聘请到最优秀的专家 B.努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平 C.取得最高的经济效益 D.发表最多的SCI论文 3.“医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性”这是（）执业的重要行为规范。 A.药学技术人员 B.医技人员 C.医师 D.护士 4.“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”出自哪本著作: A.伤害杂病论 B.千金要方 C.千金翼方 D.金匮要略 5.“一个医生，一个护士，一个护理员的责任是什么？只有一个责任。那责任是什么？那责任就是使我们的病人快乐，帮助他们恢复健康，恢复力量。”是谁说的: A.柯棣华 B.白求恩 C.马海德 D.以上都不是 6.医师在应用医疗技术时，应避免: A.总是使用最新技术 B.不违规应用新技术 C.科学合理使用 D.严格遵守规范
7.南丁格尔誓言“终身纯洁，忠贞职守，尽力提高（）之标准。 A.技术 B.道德 C.护理 D.思想 :护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是8. A.正确执行医嘱 B.掌握医学技术 C.听从患者意见 D.以上均是 9.药学技术人员按照医师处方为患者配制并注明其用法、用量的药剂调配操作过程称为: A.开处方 B.处方调剂 C.处方查对 D.处方审核 10.对于严重不合理用药或者用药错误的处方，药学技术人员可: A.自行调整处方 B.按照患者意愿调整处方 C.拒绝调剂 D.以上均是 11.下面哪项不是护士应履行的护理职责: A.医学照顾 B.病情观察 C.诊断治疗 D.健康教育 12.《医疗机构从业人员行为规范》适用于哪些人员: A.仅适用于医疗机构的医生 B.仅适用于医疗机构的管理人员 C.仅适用于医疗机构的后勤人员 D.适用于医疗机构内所有从业人员 13.“人命之重，有贵千金，一方济之，徳逾于此”体现: A.奉献 B.严谨 C.团结 D.诚实 14.执业过程中，医师首要遵循的原则是: A.尊重医学科学规律 B.及时更新医学理念和知识 C.积极探索 D.规范技术
合作新员工服务规范考试试题答案附后
一、填空题（每空1分 共19分） 1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。 一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《 服务申请 》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。 6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时合作新员工服务规范试题答案附后 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。 第 1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理） 二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√） 3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。（×） 4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（×） 5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（×）45天 6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（×） 7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（√） 8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（√） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×）
纳税服务规范
开展《全国县级纳税服务规范》运行情况 大武口区地税局办税服务厅开展《全国县级税务机关纳税服务规范》，并自10月1日起运行以来。不断完善服务厅的设置、改进服务流程、规范服务管理。 一、给纳税人提供良好的办税环境，严格按照办税服务厅规范化建设标准，合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，除工作区外还设置了咨询台、纳税人排队休息区，配备了LED显示屏、排队叫号机、触摸查询机、网上办税自助电脑、优化便民服务措施。提供免费复印服务。力争使前来办理业务的纳税人提供宽敞明亮，设施更齐全，功能更人性化，让纳税人切实感受到了办税环境的舒适、温馨。 二、对照梳理纳服务规范流程。梳理现行业务流程，整理出与《纳税服务规范》要求不一致的规定，对与《纳税服务规范》相悖的，及时予以废止，并制定衔接措施。 三、加强业务培训学习。制定培训计划，分2个批次对大厅服务人员进行培训，在明确各项具体业务差异、主要变化和执行标准的基础上，进一步加强与征管、税政等后台业务的有效衔接，便于办税效率进一步提高。 四、是发挥纳税人监督作用。通过电子屏、发放宣传资料等
方式，向纳税人发布《纳税服务规范》，在保障纳税人知情权的同时，接受纳税人的监督，督促办税人员自觉贯彻落实《纳税服务规范》，切实提高办税服务规范化程度。 五、以“首问首办”责任制为切入点，将原先通过各部门流转的审批权限统一前置到办税服务厅。如：契税减免、不动产赠于登记等涉税事项审批，以前流程都是窗口受理后，由纳税人自己到相关部门科室审批签字，纳税人申请即时办结事项大幅增加，审核审批时限、环节及税收管理员签字量大幅度压缩。 六、是不断完善“全职能窗口”办税机制，实行申报、税务登记、涉税受理三大业务窗口通办服务。以前办理税务登记，纳税人除了需要提交申请表、身份证复印件、工商登记执照，还要提交经营场所证明或场地租赁合同等材料，领表、填写，怎么也得半个多小时，手续比较复杂。征收管理所不断完善“全职能窗口”的办税机制，将税务登记整合成窗口通办服务。 七、进行规范升级，实行了“免填单”服务，只需纳税人提交相交资料，窗口只员依据资料，代纳税人填写新办、变更、注销等相关电子表格，只需纳税人签字确认后。在核对无误后，税务登记证很快 就打印了出来，全程办理时间精简，做到前台受理，分钟出件。全面落实了“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出具”的方针。 现阶段纳税服务中存在的问题 一是纳税服务行为尚未完全融入征管工作，即使提到服务，也往往认 为是征收大厅和窗口的事，前台服务规范了，但后台的管理流程和审批程序该怎样操作？有一些涉及纳税人的服务，不属于办税大厅的业
外包商售后服务规范考试试题(看题卷)
外包商售后服务规考试试题 单位：：工号：分数： 一、单选题（每题1分，共47题） 1、行为规基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确（B） （1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片 （2）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，以客户意见为准 （3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。 （4）对客户应言而有信，不随意承诺 2、行为规基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项（B） （1）仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 （2）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 （3）服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着（4）保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中 3、下面办公室行为规错误的是（C） （1）工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。 （2）上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。（3）铃响应及时接听，若不是自己桌上的，可以不接。 （4）上班时间不打私人聊天，接听私人应尽量简短。 4、以下工作作风中，哪些行为是错误的（D） （1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯 （2）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精（3）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实（4）不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理 5、以下来访客户接待行为规中，哪些行为是错误的（B） （1）对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候 （2）与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导 （3）出入房间，上下电梯，应让客户先行 （4）当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回 6、以下行为规中，哪些行为是错误的（D） （1）结束，应等对方挂机后，自己再挂机。 （2）禁止使用免提 （3）接听咨询方面的，要注意问清对方的工作单位和后，再解答，如果对方的工作单位含
税收考试题及其答案汇总
税收考试题及其答案汇总
税收考试范围 一名词解释 （1）税收：是国家凭借政治权力，按照法律预定的对象和标准，非惩罚性地参与社会剩余产品价值分配的一种方式。 （2）代扣代缴义务人：是指税法规定有义务从持有的纳税人收入中扣除其应纳税款并代为缴纳的企业、单位或个人。 （3）代收代缴义务人：指有义务借助与纳税人的经济往来关系，向纳税人收取应纳税款并代为缴纳的企业和单位。 （4）纳税人税法上规定的直接负有纳税义务的单位和个人，亦称纳税主体。 （5）征税对象是税法中规定的征税目的物，是国家据以征税的依据。（6）税率：是指纳税人应纳税额与计税依据之间的关系与比例，是计算税额的尺度。 （7）边际税率：是指课税对象数额的增量中税额所占的比率。（8）税收原则：就是国家设计税收制度、制定税收政策时必须遵循的基本准则和行为规范。 （9）受益原则各人所承担的税负与其从政府公共服务中获得的利益相一致。 （10）能力原则：根据各人纳税能力的大小来确定个人应承担的税收。（11）最小牺牲说（边际均等牺牲说）：全体纳税人因纳税所直接牺牲的效用最小，即全社会所获得的效用最大
（12）税收行政效率即征税本身的效率，它要求税收在征收和缴纳中耗费成本最小。征收费用——直接的征税成本。 缴纳费用——奉行纳税费用 （13）税收的经济效率：它要求征税应有利于促进经济效率的提高，或者对经济效率的损失最小。 （14）税收的额外负担：是指政府征税改变了商品的相对价格，对纳税人的生产和消费行为产生了负面影响，干扰了纳税人正常的经济决策，从而引起的资源配置效率的损失。产量的减少和消费水平的降低。（15）税收职能：税收职能是税收这一分配范畴自身固有的和经常起作用的职责或功能 （16）税收调节职能：是指税收在取得收入的过程中，通过改变社会成员占有社会产品份额，影响其经济利益进而影响经济主体的经济行为的功能也称调节经济职能或经济职能。, （17）税收效应：是指纳税人因国家课税而在其经济抉择或经济行为等方面做出的反应, 即通常所说的税收调节作用或效用。 （18）收入效应：是指税收减少了纳税人可自由支配的收入，导致商品生产量的减少和消费水平的降低。 （19）替代效应：指税收的课征引起人们对可供替代的经济行为之间选择的改变，即以一种经济行为代替另一种经济行为。 （20）平衡预算乘数：是指政府税收与政府支出同时等额增加或减少时，对国民收入水平的影响程度。 （21）洛伦茨曲线：反映收入分配平均程度的曲线