旅游心理学期末试卷
青岛市中等职业学校2015—2016学年度第二学期结业考试
《旅游心理》试卷 2016.7
考生注意：
1.本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。
2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。
3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。
1、注意具有 、 两个特点。
2、情感的外部表现主要有 、 、 。
3、人的 、 、 等方面是个性心理特征。
4、马斯洛的需要层次理论将人的需要分成 、 、
、 五个方面。
5、兴趣的发展过程可以分为三个阶段 、 、
。
6、旅游者在酒店餐厅的一般心理有： 、 、 、
等方面。
1.当人在留意听一种声音的时候，常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”。这是注意外部表现中的（ ）：
A 适应性运动
B 呼吸运动的变化
C 无关运动的停止
D 心跳加快
2. 一首乐曲只要旋律不变，无论用什么乐器演奏，我们都会把它知觉成是同一首曲子，这是知觉的（ ）：
A 适应作用
B 选择性
C 整体性
D 理解性 3.对物体颜色、形状、体积，对音乐的旋律、节奏等的记忆属于（ ） 记忆：A 形象 B 逻辑 C 情感 D 运动
4.世界上不可能有两棵同样的树，但是大脑却可以用这个没有开关、大小和颜色的“树”，来表示现实中所有的树。这是因为思维具有（ ）：
A 间接性
B 概括性
C 分析能力
D 综合能力 5.我们看到红色的物体时，才会产生红色的视觉，这说明了（ ）： A 心理是人脑的机能 B 心理具有主观能动性
C 心理是客观现实的反映
D 心理具有选择性
6.有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了（ ）： A 心理是人脑的机能 B 心理具有主观能动性 C 心理是客观现实的反映 D 心理具有选择性
7、情感是随着（ ）而发生，并随着它的变化而变化的：
A 需要
B 兴趣
C 认识
D 激情 8.控制激情最根本的办法是（ ）：
A 加强思想品德修养
B 躲避法
C 联想后果法
D 自我暗示法
9.有的人在办公室的墙上或办公桌上贴一些诸如“忍”、“制怒”等的警句，在发怒时看到这些警句，
一、填空题（每空1分，共20分）
学校___________________ 班级_______________ 姓名_________________ 考号__________________ 密 封 线
二、选择题（每题1分，共20分）
也会产生一定的效果。这是（）方法：
A躲避法 B自我暗示法 C转移注意法 D推迟法
10、（）是指人们对自己行动的目的性有明确的认识，并以此来调控自己的行为。
A 果断性
B 自觉性
C 自制性
D 坚毅性
11、（）是指人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行。
A 果断性
B 自觉性
C 自制性
D 坚毅性
12、客房服人员在工作中一定要做到三轻，这是为了满足旅游者（）心理。
A 求舒适
B 求安全
C 求干净
D 求方便
13、酒店前台服务员准确、高效地为客人入住手续使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足
客人（）的心理。
A 求舒适
B 求安全
C 求干净
D 求方便
14、客人要求食物除了美味之外还要具有良好的外观造型，这是（）的心理。
A 求美味
B 求美观
C 求干净无毒
D 求营养保健
15、人们对食物的要求，不单纯是为了充饥，还需要它具有较好的色、香、味、形等特点这
是为了满足（）需要。
A 精神性
B 社会性
C 天然性
D 广泛性
16、有的旅游者喜欢游览名山大川、名胜古迹，其主导动机是（）
A 交际
B 康乐
C 业务
D 文化
17、好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是（）型气质的表现
A 活泼
B 急躁
C 忧郁
D 稳重
18、两个同学到广州旅游时，一个想去参观南越王墓陈家祠等文化古迹，另一同学想去北京
路、上下九等商业步行街，这表现了兴趣的（）特点。
A 广泛性
B 选择性
C 倾向性
D 相对性
19、在海边玩潜水时，一位游客不听别人的劝告，一意孤行，在天气变坏的情况下仍继续潜
水，差点造成意外。我们说这位游客缺乏（）的意志品质。
A 果断性
B 自觉性
C 自制性
D 坚毅性20、下列哪一个不是旅游心理学的研究方法（）。
A 观察法
B 调查法
C 经验总结法
D 联想法
1、酒店服务人员不必记住客人的姓名，因为这对服务无关紧要。
2、客人在餐厅点菜时，服务员可以根据配菜的有关原则给予适当建议。
3、人的性格是先天获得的，可塑性低。
4、一些宗教信仰虔诚的旅游者每天都要进行祈祷，这属于社会性的需要。
5、人对客观现实的反映受个人的过去经验和他所形成的个性特征的制约。
6、认识过程、情感过程、意志过程并不是彼此孤立的过程，它们在人们的心理活动中，作为一个
统一的整体表现出来。
7、思想单纯的小学生和知识渊博的科学家对同一部电影的反映是不同的，这说明心理是客观现实
的反映。
8、我们能在人群中看见自己的亲友和熟人这是因为知觉的整体性。
9、遗忘发展的规律是先快后慢、先多后少。
10、稳重型气质的旅游者相当于四种气质类型中的抑郁质。
1、旅游心理
三、判断题（每题1分，共10分；正确的在表格内填“√”，错
误的填“×”）
四、名词解释（每题3分，共15）
2、心境
3、观察
4、感觉
5、动机
1、学习旅游心理学的意义是什么？（5分）
2、旅游者在酒店前厅的一般心理有哪些？（4分）
3、如何培养良好的记忆力？（4分）
4、培养良好意志力的方法有哪些？（4分）
5、对于急躁型气质的旅游者的接待技巧有哪些？（5分）
1、感觉和知觉的变化规律是心理学的重要规律，平时我们要认真观察。请回答：（1）感觉的变化规律有哪三种并做简单介绍？（3分）
（2）知觉的变化规律有哪三种并做简单介绍？（3分）
五、简答题（共22分）
2、一位住店客人在离店前清点行李时发现一行李箱的小轱辘被碰掉了，客人不高兴地向行李员说
：“我要你们饭店负责！”行李员辩解道：“我到客房取行李时，这只箱子明明原来就是坏的，我在运送时根本没碰撞过。”客人一听就恼火起来：“明明是你弄坏的，自己不承认反而咬我一口，我要向你的上级投诉。”
请回答：
（1）客人投诉的一般心理有哪些？本案中客人的投诉的心理学要是哪种？（4分）
（2）该如何处理旅游者的投诉？（3分）
旅游心理学期末试题及答案
《旅游心理学》期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 2、人际交往： 3、认知：
旅游心理学试卷 (4)
浙江省2002年1月高等教育自学考试 旅游心理学试题 课程代码：00188 A卷 一、填空题(每空1分，共25分) 1.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和________。 2.心理学研究认为，知觉过程要经过________和心理的两个历程。 3.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为________。 4.________印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 5.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和________作用。 6.所有人类的行为都包括某种形式的学习，学习是由定向环节、________和反馈环节三个基本环节构成的。 7.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问 题；________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 8.在人格因素中，人格特质、________和自我意识都能用来解释人的人格。 9.态度的三种成分中，________成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。 10.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的________和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。 11.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指________因素和________因素。 12.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：________、________、 应激和热情。 13.就管理者而言，________能力、管理能力和________能力是管理者必须具备的三种基本能力。 14.赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为________和激励因素两种。 15.意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、________和信息接受者。
旅游心理学期末试题A
2011－2012年第二学期《旅游心理学》期末试题A 班级：姓名：分数： 一、单项选择题（每小题1.5分，共30分） 1、人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需要。这是指（）。 A、需要的选择性 B、需要的指向性 C、需要的周期性 D、需要的发展性 2、从气质的类型看，多愁善感的林黛玉属于（）。 A、胆汁质 B、抑郁质 C、多血质 D、粘液质 3、应朋友之邀请而作访友旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 4、在人的性格形成过程中，对性格起决定作用的是（）。 A、生理因素 B、心理因素 C、环境影响 D、文化因素 5、培养各种技能的基本途径是（）。 A、练习 B、模仿 C、思考 D、尝试 6、一个情绪爱激动的游客，在旅游途中可能爱发表意见，吃饭时可能热情好酒， 而在等待时可能最不耐烦。这表现了气质的（）。 A、先天性 B、稳定性 C、可塑性 D、两极性 7、中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这是说（）。 A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用 8、当员工发怒时，心中默念“息怒！息怒”，常常会收到一定的效果，这叫（）。 A、躲避刺激法 B、自我暗示控制法 C、转移注意法 D、照镜控制法 9、所谓“江山易改，本性难移”，在心理学上指的是： A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 10、吃酸苹果之后再吃点心，点心格外甜，这是（）。 A、感觉的适应 B、感觉的选择 C、感觉的相互作用 D、感觉的生活实践作用 11、为了进行政府间的事务交往而外出旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 12、在日常生活中，当一个人经常主动地去感知、思考某一事物，并竭力去观察、研究这一事物时，我们就说这个人具有某方面的（）。 A、需要 B、动机 C、兴趣 D、情感 13、某旅游者对事敏感、体验深刻、孤僻畏缩，可以推断他的气质类型是（）。 A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、忧郁型 14、在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但（） 起着核心作用。 A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 15、在旅游过程中，有些游客对当地的文物古迹、风土人情很感兴趣，特别注意搜集当地人文、历史、传说等方面的资料，这类游客属于哪种类型的客人 A．探险猎奇型B．交际型 C．观光型D．研究考察型 16、酒吧服务员要“眼观六路，耳听八方”，在同一时间内要清楚地注意到客人 的需要，也就是说要具有（）。 A、注意的范围 B、注意的稳定性 C、注意的分配 D、注意的分散 17、一个人的稳定态度与习惯化行为方式相结合的个性心理特征是（）。 A、动机 B、气质 C、能力 D、性格 18、骨骼与肌肉活动相联系的技能的练习是指（）。 A、心智技能练习 B、操作技能练习 C、分段练习 D、综合练习 19、旅游者要求住宿的酒店环境优美，房间布置考究雅致，餐厅装饰富丽堂皇或清幽典雅等，这是旅游者（）。 A、认识的需要 B、美的需要 C、宗教信仰的需要 D、增加人生经历和体验的需要 20、（）是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的。 A、自觉性 B、果断性 C、自制性 D、坚毅性 二、多项选择题（每小题3分，共24分） 1、按照记忆中信息保持时间的长短，可以将记忆分为（）。
旅游心理学试卷及答案
自学考试《旅游心理学》试题及答案 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。
旅游心理学试题.doc
旅游心理学 一、选择题 1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（） A.加拿大 B.美国 C.英国 D.德国 2.能力、气质、性格都属于（） A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征 3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（） A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务 C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量 4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（） A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.青年自我状态 D.成人自我状态 5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（） A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 6.根据需要层次论，基本需要包括（） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 7.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（） A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（） A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 9.职业心理对服务员的意志要求主要有（） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 10.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（）
旅游心理学》考试试卷
《旅游心理学》考试试卷（一） 一、名词解释（每题3分）15% 1、旅游知觉 2、第一印象 3、旅游动机 4、人格 5、客我交往 二、填空题（每空1分，每题2分）20% 1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。 2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。 3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。 4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。 5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。
7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。 8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。 9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。 10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。 三、简答题（每题5分）35% 1、消除旅游风险有哪些方法？ 2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？ 3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？ 4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？ 5、微笑在旅游服务中有什么作用？ 6、导游员应该具备哪些心理素质？ 7、客人在投诉时的心理表现有哪些？ 四、案例分析题15% 小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客
人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。 到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”， 明天最好还是把首饰换一换…… 听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？ 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。
《旅游心理学》考试试卷A及答案
名姓 校学― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 线― ―― ―线 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― －― 封― ―－ ―封 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 密― ―― ―密 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 福建教育学院高等教育函授考试旅游管理专科 《旅游心理学》考试试卷A 2011级福州榕西职专教学点(中职校)学生学号 本试卷共有五道题，满分100分；考试时间为120分钟。 题号一二三四五总分 题分2015103223100 得分 得分 一、单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20 分）每小题所列备选中，只有一个是正确答案，未选、 多选或错选均无分。 1、把青蛙投进沸水，它会立即蹦出。但是，当把它放进常温 水并慢慢加热至沸腾，青蛙就不会觉得烫，也不会作出激烈的反应， 这就是感觉的（）的缘故。 D、安全需要 3、著名的（）心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层 次理论。 A、法国 B、德国 C、美国 D、英国 4、在态度的结构中，（）是最稳定的因素。 A、认知 B、情感 C、意向 D、客观对象 5、能力、气质、性格都属于（）。 A、人的心理 B、个性心理倾向 C、心理过程 D、个性心理特征 6、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自 我状态之中？（） A、父母自我状态 B、儿童自我状态 C、青年自我状态 D、成人自我状态
― ― ―A、相互作用 B、适应性 C、对比性 D、理解性 2、根据需要层次论，基本需要包括（）。 A、生理需要、安全需要和社交需要 B、生理需要、安全需要 C、生理需要 ― 1
旅游心理学试题及答案(1)
名词解释： 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交
流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境 应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应 管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体 服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 “管理方格”理论一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。 旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。挫折在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 "社会人" 假设“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。 旅游诱因（P44） 从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象精神的、物质的享受。
旅游心理学试题及答案
填空题 1._______________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素 __________________________________ 的_双重影响。 2.____________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、 ___封闭原则______________________________________ 和_____ 相似原则_____ 三原则。 3.________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_____________________________ 地位___和__作用 _______ 。_ 4.____ 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节；_ __行动环节_____ ；_ ___反馈环节____ 。_ 5.__________________________________ 人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型___________________________________________ 和_ _ 内倾型______ 。来源网上 6.___________________ 纵向服务的三个阶段是：__________ 售前服务___________ ； ___________________________ 售中服务_____ 和_ 售后服务____ 。_ 来源网上 7.__________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性________________________________ ；___自制力 _____ ；____ 坚韧性_____。 8.________________________________________ 对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人 _____________________________________ ；_____ 处理事 ______ 和__ 掌握时间_____三_ 个方面。 9.__________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标 ____________________________________ ；___有效地达成组织目标 ______ 和_ __组织的社会责任 _____ 。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11. ____________________________________ 旅游者心理现象包括：心理过程、 ___个性心理________________________________________ 与_心理状态。 12. _____________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。 13. __________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机____________________ 两_ 大类。 14. _______________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。 15. ___________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往______________________________________________ 。_ 16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_感情 ______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17. ______________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为___________________________ 诱导 ______ 。_ 20. ___ 非正式团体_____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21. ____________________________________________ 人的决策行为包括：规范
旅游心理学期末试卷习题.doc
《旅游心理学》试卷 一、填空：（ 26） 1、旅游从业人员的健康包括和两方面。 2、旅游从业人员的心理问题以和为主。 3、心理疲劳产生的原因包括、、 和三方面。 4、旅游者投诉的一般心理是、、和。 5、人际交往的原则有、、和。 6、旅游者投诉的类型有、、。 7 、服务人员与游客交往的要领包括准确定位、、和。 8、是人脑对客观事物个别属性的直接反映，是人们认识事物的第一步。 9、引起激情的原因有：一对人具有重大意义的事情，二、过度兴奋和抑制。 10、马斯洛是美国心理学家、人本主义心理学创始人，他把人的需要由低到高 排列为生理需要、、尊重需要、。11、家长型、幼儿型、成人型的心理状态分别以、、为特征。 12、旅游者对餐厅服务的心理需求有食物合口味、 、、卫生安全、、。 13、旅游者在旅游中间阶段的是心理需求是： 14、旅游者在购物过程中的心理特点是（一）。（二） （三） 15、导游在游览阶段应如何为游客做好服务工作 （三）。 （一） （四） （二） 。（4 分） 16、影响人际交往的因素有、交往频率因素、、和。 17、旅游企业员工之间交往的艺术：（一）（二） （三）（四）。（4 分） 二、选择题：（30） 1、在人际交往中，游客：“这菜也太难吃了！”，导游：“花这么点钱，只能吃这 个了。”二者各自属于（）
A. 成人型自然式家长型的慈爱式 B.家长型的命令式幼儿型的服从式 C.幼儿型的自然式成人型的服从式 D.成人型的道歉式幼儿型的自然式 2、餐厅服务员收到经理批评后，将怒气发泄到用餐的客人身上，这是遇到挫 折时的（） A. 攻击 B.冷漠 C.退化 D. 固执 3、对于已经发生的事情，人们还能够想起来，甚至好像重临其境一样，这是（） A. 观赏 B.记忆 C 思维.D.感觉 4、有的人坐车、船、飞机会晕机，这种现象属于感觉的（） A. 相互作用 B.适应作用 C.整体作用 D. 实践作用 5、视觉属于人的（） A. 外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.空间知觉 6、人们想学习，就会对书本、文具等产生需要，想运动就会对运动器材、运动 场地等产生需要，说明了需要的（） A. 发展性 B.动力性 C.对象性 D.紧张性 7、20 世纪 80 年代到我国旅游的大批海外游客中， A. 观光游览动机 B.健康度假动机 C.文化艺术动机75%属于（）。 D. 社会交往动机 8、仁者乐山，智者乐水说明了（） A．感觉的适应性 B.知觉的选择性 C.知觉的恒常性 D.感觉的可训练性 9、夜晚闪烁的霓虹灯更吸引人们的无意注意，这是因为（） A. 静止状态间的对比 B.静止状态和运动状态的对比 C.运动状态间的对比 D. 旅游者的情绪 10、德国心理学家（）通过研究得到了先快后慢、先多后少的遗忘规律。 A. 佛罗伊德 B.荣格 C.威廉冯特 D.艾宾浩斯 11、（）是人心理行为的动力特征。 A. 兴趣 B.动机 C.气质 D 性格 12、旅游者在旅途中对时间的心理需求主要是（） A. 安全感 B.快速准时 C.舒适 D.实惠 13、旅游者在旅游初始阶段的心理活动特点有（） A. 安全感 B.探新猎奇 C.归家的迫切感 D.总结回顾心理 14、旅、游商品的核心因素是（） A. 价廉 B.物美 C.新颖奇异 D.货真 15 在旅游购物中应给（）客人提供合理化建议，当好参谋并帮助客人检查 和验证商品质量。 A. 急躁型 B.缓慢型 C.独立型 D.依赖型
旅游心理学试题
2013—2014学年度下学期期末学情检测 12级餐旅专业《旅游心理学》测试卷 （检测时间： 60 分钟） 选择题：（将正确答案的序号写在规定位置） 、敏捷性 B、独立性 C、灵活性 D、广度 、指向性 B、选择性 C、集中性 D、周期性 对已有的思维结果，不是盲目被动地接受，而是能够提出疑问，判断真伪和、独立性 B、批判性 C、灵活性 D、敏捷性 、交头接耳 B、静止 C、东张西望 D、呼吸急促 、无意注意 B、有意注意 C、都不是 ，这主要利用了： 、形象记忆 B、逻辑记忆 C、情感记忆 D、运动记忆 、再认 B、回忆 C、保持 D、识记 思维的特点： 、指向性和集中性 B、间接性和概括性 、敏捷性和灵活性 D、倾向性和广泛性 机械识记是根据事物表面特征来识记事物，它的条件是： 、再认 B、重复 C、理解 D、记忆 、外部感觉 B、内部感觉 C、本体感觉 D、自我感觉 被注意到的瞬时记忆信息在大脑中保持稍长时间（1分钟以内）的记忆属于：A、瞬时记忆 B、感觉记忆 C、短时记忆 D、长时记忆12.反映事物延续性和顺序性的知觉是： A、空间知觉 B、时间知觉 C、运动知觉 D、本体知觉 13. 人们觉得“月明星稀”是因为感觉的： A、适应作用 B、生活实践作用 C、相互作用 D、整体作用 14 .发现了存在的问题后，要想找到问题的关键和实质，就要： A、发现问题 B、分析问题 C、提出假设 D、检验假设 15.当我们看到熟透的樱桃时，即使不品尝，也知道它有酸甜的味道，说明知觉具有： A、整体性 B、选择性 C、适应性 D、理解性 16. 保持的时间是0、25—2秒的记忆属于： A、运动记忆 B、感觉记忆 C、短时记忆 D、长时记忆 17.认识过程的最高阶段是： A、思维 B、感觉 C、记忆 D、回忆 18.要尽量了解对象的全部特征，不要忽略任何细节，指观察力训练中应： A、比较异同 B、全面了解 C、观察入微 D、学习经验 19.善于捕捉最细微的差别或变化是观察力训练方法中的： A、比较异同 B、全面了解 C、观察入微 D、学习经验 20. 人类独有的记忆形式是： A、形象记忆 B、逻辑记忆 C、情感记忆 D、运动记忆 21.“马克思的一生”好像向着新纪元的高山一爬一爬（谐音1818），到最后终于爬上了高山（谐音1883），这运用的记忆法是： A、尝试回忆法 B、发掘特征法 C、联想记忆法 D、自编顺口溜法 22 . 在一定时间内所能注意到对象的数量，是注意的： A、稳定性 B、范围 C、合理分配 D、指向和集中 23. 下列说法错误的是： A、意义识记是采用理解的方式进行识记，它的的基本条件是理解 B、遗忘的发展规律是“先快后慢，先少后多” C、“触景生情”是无意回忆 D、能再认的不一定能回忆，能回忆的一般都能够再认 24.发现遗忘规律的科学家是： A、艾宾浩斯 B、马斯洛 C、荣格 D、弗洛伊德 25 .导游员在记忆比较长的导游词时可以采用的助记方法是： A、争论记忆法 B、趣味记忆法 C、特征记忆法 D、分段分散记忆法 （第1页，共4页）（第2页，共4页）
旅游心理学试卷及答案
旅游心理学试卷及答案Prepared on 21 November 2021
一、单项选择题（共10分，每题1分） 1、有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心理( )。 A 是人脑的机能 B 是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中，( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分） 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中，( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极
旅游心理学期末试卷
《旅游心理学》2018年上学期期末测试卷 班级姓名总分 本试卷共六道大题，总分100分，时间90分钟 一、名词解释（共5个，5分） 激情--- 意志--- 需要--- 兴趣--- 性格--- 二、填空题（共7小题，共13分） 1、情感的外部表现包括表情、表情、表情三个方面。 2、马斯洛的需要层次理论将人的需要分成、、、以及、五个方面。 3、一般来说，兴趣的发展过程可以分为三个阶段：、、。 4、一般将气质分成、、、四种。 5、人际交往中的心理效应主要有、、、等。 6、旅游者投诉的一般心理表现为、、这三个方面。 7、旅游者在酒店客房的一般心里有、、、等。 三、选择题（共8小题，共16分） 1、一个服务员整天闷闷不乐，对客人的态度冷漠，客人多询问几句，他也觉得
很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人。这种情感属于（）。 A、热情 B、激情 C、心境 D、意志 2、邱少云在敌人阵地前埋伏，被敌人的燃烧弹火焰烧着，仍严守纪律，克制着自己一动不动，最后壮烈牺牲，使部队完成了潜伏任务，体现了意志的（）。 A、果断性 B、坚韧性 C、自制性 D、自觉性 3、人们对事物的需求，不单是为了充饥，还需要它具有较好的色、香、味、形等特点，这是为了满足（）的需要。 A、精神性 B、社会性 C、天然性 D、广泛性 4、“江山易改，本性难移”是指气质的（）的特点。 A、先天性 B、两极性 C、坚韧性 D、可塑性 5、好猜疑，比较敏感，羞涩内向，性格孤僻。这是（）气质的表现。 A、胆汁质 B、多血质 C、抑郁质 D、黏液质 6、成人型人际交往心理状态的行为模式是（）。 A、自然式 B、命令式 C、提议式 D、慈爱式 7、“坚持不懈”、“半途而废“说的的是性格的（）特征。 A、态度 B、情感 C、意志 D、认知 8、酒店前台服务员准确、高效地为客人办理好入住手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人的（）的心理。 A、求安全 B、求便捷 C、求干净 D、求尊重 四、判断题（共8小题，8分） 1、一个人经常对自己的领导拍马屁，说明他的情商很高。（） 2、控制激情的根本方法是加强道德修养。（）
旅游心理学试题(A、B)试卷及答案汇总
卷号：4074 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《旅游心理学》试题 A卷 2013年5月 一．填空。（每空1分，共10分） 1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。2．美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。 4．美国心理学家和行为学家埃德加?沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。 二．判断（每题1分，共10分） 1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7．学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失 题号一二三四五总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
《旅游心理学》期末试卷三及答案
期末试卷三 一、填空题：（每空1分，共20分） 1、______是人们旅游行为、最核心的动力因素。 2、______是个体对自己的认识和态度。 3、在现代社会中，典型的家庭形态有3类：、______和。 4、_____是研究群体活动的内部机制理论。 5、改革中的心理障碍包括_________、、和观念崇拜。 6、旅游业在设置服务项目时一定要______、和。 7、“领导人的艺术”、_________和“”是领导艺术中最重要的。 8、___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。 9、___________指安于现状的守旧心理。 10、有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为、和_______。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、根据需要层次论，基本需要包括（） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 2、领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（） A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 3、由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（） A.晕轮效应 B.首次印象
C.刻板印象 D.经验效应 4、职业心理对服务员的意志要求主要有（） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 5、在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（） A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分 6、心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（） A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪 7、因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（） A.单一性 B.平衡性 C.多样性 D.生理性 8、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激 9、美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因
旅游心理学期末试卷
旅游心理学期末试卷 第一部分选择题 1、加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著______中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。( ) A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》2.在需要送花给客人时，也要尊重客人的习俗。其中日本人忌讳（） A樱花B兰花C菊花 D 荷花 3. “化悲愤为力量”这是受挫后( )的表现。 A升华 B合理化作用 C消沉逃避反应 D调整目标或途径再尝试 4. 人脑对作用于感官的客观事物的个别属性的反应是指( )。 A知觉 B感觉 C记忆 D注意 5. 性格与兴趣，能力与气质是有相互影响作用，但( )起核心作用。 A兴趣B能力C 气质D性格 6.国外时兴的“寻根”旅游，是（）。 A健康动机B交际动机C文化动机D业务动机 7.对( )的客人售货员就不必作什么介绍。 A选价型B不定型C习惯型D想像型 8.旅游者在商场和餐厅都具有( )心理。 A求方便与求尊重B求知与求尊重C求干净卫生与求尊重D求方便与求干净 9. ( )不是交往行为的交叉交往。 幼儿型与家长型B成人型与幼儿型C成人型与家长型家长型与家长型 10、控制激情的最根本的方法是( )。 A加强品德修养法B躲避刺激法C联想后果法D 自我暗示法 11、牛排可能会引起西欧人的进食欲，这是需要的( )。 A指向性B选择性C周期性D发展性 12. ( )是人类最基本的需要。 A安全需要B生理需要C归属和爱的需要D自我实现需要 13. ( )阶段是整个旅游过程的核心阶段。 A旅游准备B 旅途C游览活动D旅游结束 14.、人们力求认识、探究某种事物的心理倾向称为( )。 A需要B兴趣C动机D能力 15、游览活动阶段旅游者的需要表现为( )。 A旅游者需要了解旅行的尽可能多的情况 B需要住得舒适、方便、卫生、安全，吃得合口味 C完善的服务D观赏著名的景观，增长见闻 16、最早提出气质类型的是( )。 A威廉冯特B艾宾浩斯C马斯洛D希波克拉底
旅游心理学试题与答案
A卷 一、填空题(每空1分，共25分) 1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、情感过程和意志过程。 2.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：.家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化。 3.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的__.组织____性原则。 4.___经验___效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。 5.美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、.安全需要、社交需要、__ 尊重需要和自我实现的需要____ 。 6._旅游动机_是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。 7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一，是真实的自我；第二是_理想的自我_____。 8.埃里克·伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，.儿童自我状态"大致可以与弗洛伊德理论中的"本我"相对应。 9.在态度的特性中，态度的__强度_是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。 10.态度的.稳定性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。 11.旅游产品形象是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。 12.家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和_家庭生命周期_____对旅游决策的影响。 13.在现代社会中，典型的家庭形态有夫妻式、_核心式和延续式。 14.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面_能力发展水平_差异、能力的类型_差异和能力表现早晚差异。 15.弗洛姆的"期望理论"认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的_期望值和效价的乘积。 16.海德的"归因理论"认为，归因可分为两类：一是__.情境____归因，二是个性倾向归因。 17.非正式沟通渠道的主要表现形式有：单线式、流言式、集束式和偶然式。 18.__专断型领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，根据自己个人的经验和主观评价作出决定。 19.领导风格的"__连续统____"理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。 20.___.直线___式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。 二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题1分，共10分) 1.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。( .╳ ) 2.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡，但这种平衡只是一相对的说法。 ( .√ )