网络销售 商场新的机遇与挑战

网络销售商场新的机遇与挑战

作者：沈祖德来源：商场现代化

网络销售与商场传统销售的区别，商场实现网络销售的途径和方法，商场推行网络销售应注意的几个问题。

邓小平同志于１９８４年提出“开发信息资源，服务四化建设”以后，我国电子计算机迅速普及，实施了以“金”冠名的“金桥”等八项信息工程，开设了各种信息网络１００多个，并实行了国际联网，从而跨入了“信息高速公路”的网络化的信息时代。各种网络为我们的商场提供了新的商机，开辟了商品销售新的渠道，同时也带来了新的竞争。本文试对我国零售商业如何抓住网络销售新的机遇，迎接新的挑战进行初步的探讨。

一、网络销售与商场传统销售的区别

（一）双向互动。网络是一个互动式信息传输通道，与商场传统营销方式比较，商场可在网络上主动发布商场信息，主动发出电子邮件的广告宣传，顾客在家中发出问讯或购买信息而实现双向的互动完成商场销售交易。网络的双向互动还表现在商场促销活动中，商场能够将单方面主动传播和实施变为在网络上与顾客沟通和交流的双向互动，使促销效果更加有效。

（二）快速及时。网络的信息传输速度非常快，跨国贸易在网络上几分钟即可成交。在美国，商店上网后，消费者只需在家中电子计算机荧屏上按网络传输的画面，移动鼠标指到所购商品位置按一下，用扫描器扫过信用卡即可成交，商店派人送货上门签收商品后购物全部完成。

（三）突破时空。在网络上商店可为顾客提供每天２４小时的购物服务，没有时间的限制，这是商场传统的规定营业时间售货所不可比拟的优点。

（四）拓宽商圈。任何一家商场在传统的售货方式下由于地域、交通的制约，其商圈被局限在某一个范围内，而上网后面对的是所有网络用户。据最新报道，目前全世界约有４０００万人通过９００万台电子计算机在网络上购物，特别是国际互联网目前的用户已达到６０００万以上，并继续以每年４０％的速度增加，所以商场实现网络销售后其商圈可拓宽到全国以至全球所有的上网用户。

二、商场实现网络销售的途径和方法

（一）上网的基本设施。在我国，信息网络由邮电部门或信息服务公司负责提供网上服务，申请上网后在各地接点上接通上网。其技术要求，以Internet国际互联网为例，通过Internet通信标准和ＷＷＷ环球网信息流通模式，运用Web技术协作群件系统，提供一个灵

活多用、高效的连接平台，可作为包括异地系统、合作伙伴、供应商以及顾客在内的整个商场的信息Hub，同时，Internet Web技术作为内部信息发布可解决平台互连及兼容性等技术问题。Web采用的HTTP超文本传输协议(Hypertext Typertext Marbap），使用的文档格式是HTML（Hypertext Marbap Lauguage）。这种公开的协议和文档格式保证了数据在各种平台、不同浏览器下的一致性。使用多媒体浏览器（Browser），借助一个简单的通用浏览器图形用户界面，顾客只需在感兴趣的文字和图形上点击一下可购买所喜爱或需要的商品。通过浏览器界面可方便集成许多其他已有系统，如电子邮件、电子新闻、文件传输、电子公告栏、查询系统、电子表格、计划日程安排和各种数据库应用系统等。

（二）商场通过网络进行销售的方式。一种是商场建立单独的网络。如美国必胜客公司在其堪萨斯州威奇托的必胜客总部中央设有“比萨饼网”，想购买比萨饼的入网用户在互联网络上将订购指令传到“比萨饼网”电子计算机上，总部会将指令转传到离客户最近的必胜客饼屋的电子计算机上，在３０分钟之内，由接到指令的必胜客屋将一个香喷喷的比萨饼送到订购顾客家中。另一种是加盟“网络商店”。如今年初，上海公共信息网（上海热线）开通后，第一家“网络商店”也同时开张，入网顾客只需在家中的３８６以上的微机和运用调制调解器，拨通特制服务号码８８８８，即可通过电子计算机商情库——“赛百商情”，进入“网络商店”浏览购物。一旦选中后发出指令，网络商店会通知入网的商店送货上门。在我国还有联通北京、上海、广州、深圳、福州、西安、沈阳、哈尔滨八大城市的计算机信息网络“瀛海威时空”，也是一家多地联管的网络商店。

国际互联网络目前在研究，把现在借助世界性电话线网络改进为利用卫星构造一个开放的网络，到那时任何一家商场都可在互联网上做广告、销售商品。互联网络为商场提供更为广阔的市场，顾客可坐在家中浏览世界各地的商店。

三、商场推行网络销售应注意的几个问题

（一）注册网络域名。域名又称网址（Ｅ—ＭＡＩＬ），是国际互联网络上一个企业或机构的名称，是互联网上相互联络的网络地址。一个商场如果要在互联网上出现，只有通过注册域名，才能在互联网上占有一席之地。由于国际域名在全世界是统一注册的，因此在互联网上，如果一个域名被注册，其他任何企业或机构都无权再注册相同的域名。所以，虽然域名是网络中的概念，但它已经具有类似于产品商标和企业标识物的作用。目前在世界范围内和各国国内与此相关的规章和法律尚不健全，如前一段由于域名在互联网注册申请、审批程序上的不规范而引起了域名抢注纠纷。最近我国政府制定了域名注册的管理规范，有关国际组织今年４月底在瑞士日内瓦举行了互联网域名国际会议，决定成立三个新的机构管理和监督域名登记工作，另外今年公布了七个新的顶级域：“ＦＩＲＭ（企业、公司）”、“ＳＴＯＲＥ（商业机构）”、“ＷＥＢ（与ＷＷＷ有关的机构）”、“ＡＲＴＳ（艺术）”、“ＲＥＣ（娱乐）”、“ＩＮＦＯ（信息）”和“ＮＯＭ（个人）”。商场应按我国政府新的规定和国际互联网域名注册办法及时注册自己的域名。前一时期我国的同仁堂药店等知名企业域名被外商抢注，有关部门花费巨大精力才挽回损失，这是一个沉重的教训。

（二）精心设计规则。为了充分利用网络销售的特点和优势，应从设站、域名、网页设计、商品选择、交易流程、促销活动、售后服务等环节精心设计一整套网络营销的规划，利用网络营销把超级市场开到顾客家中。